有效溝通的原則

有效溝通的原則在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。［白金法則有三個要點］1行為合法，不能要什么給什么，你做人，做事都需要底線.（底線的設(shè)置體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)、修養(yǎng)、和度量，海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛）2交往應(yīng)以對方為中心，對方需要什么我們就要盡量滿足對方什么.3對方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn)。白金法則內(nèi)容“別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他，”其本質(zhì)是以顧客為中心，滿足消費需求，為顧客創(chuàng)造價值，使顧客價值最大化、顧客成本最小化。一、智勝溝通之道的核心認知1、 在于你所得到的，就是你所付出的。黃金定律：你希望別人怎么對你，你就怎么先對別人。白金定律：別人希望你怎么對他，你就怎么對他。自己是自己最大的敵人，自己是自己最大的貴人。2、 美好人生其實是一種心理游戲要改變外在世界之前必須先改變內(nèi)在世界。人生必讀的四本書：讀歷史、讀大自然、讀別人，讀自己3、 先處理心情，再處理事情。感覺永遠大于事實。4、 判斷對方處于感性或理性的狀態(tài)。所有溝通的秘訣在于調(diào)整“頻率”。一般情況下，對話時，身體前傾處于感性，后傾則處于理性。5、 不斷調(diào)整假設(shè)前提。只有成交，才是真正幫助到顧客。銷售是一場輕松又好玩的游戲。被拒絕或有任何挑戰(zhàn)都是銷售游戲的一部分。全世界的公司都在賣一種產(chǎn)品一一品牌。（物品、公司、人、國家）6、 別人要的永遠多給一點，別人不要的永遠少給一點。（己所不欲、勿施于人）凡事先求了解人，再求被了解。二、輕松建立信賴關(guān)系的金牌策略1、贏得共識法產(chǎn)生共識才能共事。每一件小事情都有它的影響力，每一個人身上都有行動溫度計溝通高手有3個法寶：肢體動作占說服效果的55%（表情、舉止），聲音占38%,文字占7%。溝通高手的終極秘密：一致性說服。（在不同的觀點下，尋找共同點）贏得共識法又稱點頭確認法，一旦講到重點，就點頭微笑示意對方。2、精通發(fā)問技巧有效溝通的核心鑰匙:1/3發(fā)問+1/3傾聽+1/3說服話多不如話少，話少不如話好，話好不如問得好。（聽）a、 好奇地請教一下軟性溝通中國人好為人師b、 開放式問句——在溝通一開始時多使用任何人都喜歡聊與自己有關(guān)、自己感興趣的話題（楊瀾訪談、魯豫有約）終身學(xué)習(xí)，隨身學(xué)習(xí)c、 封閉式問句——越到最后階段時多使用d、 必須容易回答問句不宜超過25個字—次只講一件事情多使用中性字眼e、 邊發(fā)問邊點頭f、 不斷取得小yesg、對達成最后共識有幫助h、 溝通敲定語努力工作很重要，不是嗎？（是不是呢？對嗎？是嗎？）i、 必須針對對方地行動模式3、瞬間影響法a、 任何人之心智運作的核心秘密之一是：連結(jié)營銷與推銷真正的戰(zhàn)場在心理、腦海b、 如何使用〃瞬間影響法”人是不可能脫離情境而活的。 （當(dāng).......時，你就會......）4、人格特質(zhì)溝通法人格特質(zhì)有如下四種：掌控型：喜歡自己做決定、主觀性強、喜歡指揮。社交型：喜歡歡樂的感覺、喜歡得到肯定、比較愛開玩笑。分析型：重邏輯分析、做決定較慢、理性大于感性。支持型：較沒有主見、容易迎合對方的感覺與決定、喜歡得到肯定。5、有效贊美三步驟說出內(nèi)心真正感覺；藉由說“因為”使理由正當(dāng)化；立即反問一個問題。6、改變焦距法注意力=事實瞬間改變焦距的口訣：〃如果”、“假如”、“假設(shè)”7、翻譯員策略用〃你的意思是...”作開場；朝正確的方向引導(dǎo)。（引導(dǎo)、酒中放蟲子、結(jié)果有不同的看法）三、有效溝通策略1、 向上管理的五個原則a、 有效掌握領(lǐng)導(dǎo)的正面價值觀領(lǐng)導(dǎo)重視成就感、忠誠度，以讓來爭b、 溫和的語氣和態(tài)度c、 請教式溝通d、 對比式溝通e、 選擇式溝通2、 橫向協(xié)商的五個原則a、感元溝通法視覺型員工：特點：快人快語、呼吸急促、肢體動作多、眼睛轉(zhuǎn)動快如何溝通：用“看”的字眼、講話速度變快、音量較大、營造良好的形象聽覺型員工:特點：說話慢條斯理、呼吸平穩(wěn)、手勢不多、喜歡用耳朵聽如何溝通：用“聽”的字眼、講話速度適中、音量適中、說話時的感覺必須發(fā)自內(nèi)心感覺型員工：特點：說話速度緩慢、呼吸悠長緩慢、手勢很少、講話前思考世界較多如何溝通：用“感覺或覺得”的字眼、講話速度放慢、音量變小、營造十分重視對方的感覺b、 太極拳策略沒有有阻力的人，只有協(xié)商力不好的人；沒有抗拒的人，只有抗拒的