物流設(shè)備租賃服務(wù)方案及計(jì)劃

?物流設(shè)備租賃服務(wù)方案及計(jì)劃

(總6頁(yè))-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-CompanyOnel-CAL-本頁(yè)僅作為文檔封面，使用請(qǐng)直接刪除物流設(shè)備租賃服務(wù)方案及計(jì)劃目錄TOC\o"1-5"\h\z目 1錄 租賃維保服務(wù)的計(jì)劃及保障 2\o"CurrentDocument"租賃售后服務(wù)的保證 3維保服務(wù)的保證 4叉車的定期評(píng)估 4電瓶的定期評(píng)估 4yy公司配件供應(yīng)： 4\o"CurrentDocument"培訓(xùn)計(jì)劃 5\o"CurrentDocument"乙方提供的增值服務(wù) 5服務(wù)的績(jī)效考核 5\o"CurrentDocument"叉車維修間5s管理定義 6\o"CurrentDocument"備用車方 6案 …附表A維保計(jì)劃 附表B電瓶叉車定期評(píng)估項(xiàng)目檢查表 附表C電池檢測(cè)評(píng)估表 附表D維保服務(wù)績(jī)效考核月度考評(píng)細(xì)則 1、租賃服務(wù)計(jì)劃及保障：以下所稱甲方為“xxxxxx”；乙方為“yyyyy”租車期內(nèi)定期派工程師到貴廠作詳細(xì)的檢查保養(yǎng)服務(wù)（30天/次）租賃期間，設(shè)備的所有的維修和定期保養(yǎng)都將由甲方進(jìn)行，而每日性能檢查及基本保養(yǎng)則由乙方按甲方所提供的每日檢測(cè)清單進(jìn)行。除輪胎外，在正常使用情況下所有零件的更換和維護(hù)費(fèi)用都將由甲方承擔(dān)。叉車設(shè)備的租賃輪胎為損耗件，在租車期間如輪胎為正常損耗的情況下，每年可根據(jù)磨損情況（磨損至安全線前5mm）由甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換一套輪胎，若屬于操作不當(dāng)（如：人為故意損壞；明顯碰撞弓I起的損壞）所造成的輪胎損壞，則由乙方承擔(dān)該費(fèi)用租車期間維修反應(yīng)時(shí)間，由于設(shè)備本身正常損耗所弓1發(fā)的事故，在接到乙方通知后（包含電話、傳真、郵件等方式），甲方必須在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，進(jìn)行緊急維護(hù)或搶修。甲方必須保證最多在48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)。租車期間該車所產(chǎn)生的維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)，零件費(fèi)用則根據(jù)情況確定承擔(dān)者，若屬于操作不當(dāng)（如：1、人為故意損壞；2、明顯碰車弓［起的損壞）所造成的車輛損壞，則由乙方承擔(dān)該費(fèi)用；若屬于叉車本身質(zhì)量問題或正常損耗則由甲方承擔(dān)該費(fèi)用。甲方保證最多在48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)。如果預(yù)計(jì)會(huì)超過48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無法完成修復(fù)，則采取以下其中一種補(bǔ)救措施：如果預(yù)計(jì)會(huì)超過48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無法完成修復(fù)，則以報(bào)修48小時(shí)以后開始計(jì)算至修復(fù)為止，扣除該段時(shí)間，以延長(zhǎng)方式推遲，補(bǔ)回相應(yīng)時(shí)間，或甲方退還該段時(shí)間租金。如果預(yù)計(jì)會(huì)超過48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)無法完成修復(fù)，而乙方需緊急使用車輛，則甲方提供相同或類似功能的叉車給租賃方用，直至原叉車修復(fù)為止。租車期間，乙方必須按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求給電瓶充電及添加溶液，如因操作不當(dāng)而造成的損失由乙方承擔(dān)。如甲方供車經(jīng)常發(fā)生故障，影響乙方正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可根據(jù)情況更換同等功能設(shè)備。乙方租期未滿整月，而提前取消租賃，則甲方仍將按滿月收取費(fèi)用。2.租賃期的售后服務(wù)的保證：租賃期內(nèi)：yy公司將為租賃合約的客戶提供合符資格的維修服務(wù)人員，該維修人員均獲得yy公司給予的全面技術(shù)培訓(xùn)，并按顧客規(guī)定的要求，比如在安全方面作特別的培訓(xùn)。提供技術(shù)參數(shù)的查詢：幫助顧客提高叉車的管理水平及增強(qiáng)叉車日常保養(yǎng)的意識(shí)；指導(dǎo)叉車駕駛員正確安全駕駛叉車。專業(yè)的維修人員：yy專業(yè)維修人員，按照各設(shè)備使用維護(hù)手冊(cè)規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作確保設(shè)備正常使用；租賃期間，除yy公司提供定期上門保養(yǎng)維護(hù)及急修服務(wù)外，客戶同時(shí)也須配合做好日常的保養(yǎng)工作（日常保養(yǎng)資料由yy公司提供）。由于設(shè)備本身正常損耗所弓［發(fā)的事故，在接到租賃者通知后（包含電話、傳真、郵件等方式）yy公司必須在4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，進(jìn)行緊急維護(hù)或搶修。產(chǎn)品若出現(xiàn)故障（人為損壞除外），yy維修人員免費(fèi)上門服務(wù)（含人工和配件費(fèi)用）。在租賃期內(nèi)，免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件的響應(yīng)時(shí)間：4工作小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件的期限：小件當(dāng)天維修，大件48小時(shí)內(nèi)維修；在租賃期內(nèi)人為損壞的維修費(fèi)，僅收取零件費(fèi)，所有需更換的零件收費(fèi)均以_捌伍折收費(fèi)。租車期內(nèi)定期派工程師到貴廠作詳細(xì)的檢查保養(yǎng)服務(wù)（30天/次），對(duì)所供應(yīng)的設(shè)備進(jìn)行定期維保檢查，并提交相應(yīng)報(bào)告給貴司。在定期的維保檢查中，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)叉車操作人員的操作安全意識(shí)及對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)意識(shí)，一般而言，經(jīng)過我司不間斷的分段式強(qiáng)化培訓(xùn)，操作工和叉車維護(hù)人員都能夠?qū)Σ孳囘M(jìn)行全方位的正確保養(yǎng)，有能力使叉車隨時(shí)處于安全運(yùn)行狀況。維修服務(wù)費(fèi)用在租賃期內(nèi)，免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件（人為損壞除外）；在租賃期內(nèi)人為損壞的出車維修人工費(fèi)全免，僅收取零件費(fèi)、材料費(fèi)用，所有需更換的零件收費(fèi)均以捌伍折收費(fèi)。叉車的定期評(píng)估租賃期間除了定期保檢查維護(hù)以外，乙方售后服務(wù)工程師每個(gè)月對(duì)“叉車”進(jìn)行一次實(shí)際的營(yíng)運(yùn)狀態(tài)評(píng)估（附件B）,做足“叉車”及相關(guān)設(shè)備運(yùn)作跟蹤服務(wù)，以確保“叉車”在下一月份能夠正常安全的運(yùn)行。定期進(jìn)行跟蹤評(píng)估設(shè)備使用狀況，并出具書面檢測(cè)報(bào)告。電瓶的定期評(píng)估租賃期間除了定期保檢查維護(hù)以外，乙方售后服務(wù)工程師每個(gè)月對(duì)“電瓶”及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行一次實(shí)際的營(yíng)運(yùn)狀態(tài)評(píng)估（附件C）做足“電瓶”及相關(guān)設(shè)備運(yùn)作跟蹤服務(wù)，以確保

“電瓶”及相關(guān)設(shè)備在下一月份能夠正常安全的運(yùn)行。定期進(jìn)行跟蹤評(píng)估電瓶使用狀況，并出具書面檢測(cè)報(bào)告。yy的電瓶檢測(cè)中，心：3、yy公司配件供應(yīng):yy公司為中國(guó)叉車租賃門戶網(wǎng)主會(huì)員單位，擁有良好的配件渠道，協(xié)同全國(guó)各地實(shí)力型會(huì)員叉車公司，推動(dòng)中國(guó)叉車租賃及售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并且早已充分地意識(shí)到合理儲(chǔ)備零配件的重要性，始終把零配件的合理儲(chǔ)備放在第一位.目前各地會(huì)員單位穩(wěn)定保持零配件儲(chǔ)備500萬元以上，各地會(huì)員單位的零件倉(cāng)庫(kù)由電腦聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一操作、資源共享、合理庫(kù)存。為客戶提供強(qiáng)有力的售后服務(wù)支持。yy以及各地會(huì)員零件儲(chǔ)備：服務(wù)期間，yy公司負(fù)責(zé)在甲方工廠建立穩(wěn)定合理的零配件庫(kù)存（包含輪胎、常用維修配件 ），為客戶提供強(qiáng)而有力的售后服務(wù)支持，足以保證配件供應(yīng)的及時(shí)性。4、培訓(xùn)計(jì)劃在維保期內(nèi)有乙方負(fù)責(zé)定期（2次）派專業(yè)的技術(shù)人員到甲方工廠進(jìn)行培訓(xùn)。由乙方專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)甲方的操作人員（叉車管理員、叉車維護(hù)人員、操作工）進(jìn)行操作和維護(hù)常識(shí)培訓(xùn)，以保證甲方能夠進(jìn)行正常的叉車操作、維護(hù)。培訓(xùn)范圍包括叉車結(jié)構(gòu)、電瓶、充電原理及注意事項(xiàng)、叉車安全駕駛、叉車日常保養(yǎng)等內(nèi)容；?叉車的結(jié)構(gòu) ?叉車操作界面介紹?叉車管理流程 ?叉車安全駕駛?叉車日常保養(yǎng)維護(hù) ?叉車實(shí)際操作和實(shí)踐?充電機(jī)操作和實(shí)踐（包括電池保養(yǎng)） ?日常保養(yǎng)檢查和注意事項(xiàng)?小故障排除的方法 ?一般故障判斷和處理。專職的培訓(xùn)講師和整套完善的培訓(xùn)教材，保證客戶能在此飽知專業(yè)知識(shí)、飽識(shí)叉車5、乙方提供的增值服務(wù)提供駐廠服務(wù)工程師。6、服務(wù)績(jī)效考核，更進(jìn)一步的確保設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)（附件D）故障處理響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)）二排除故障時(shí)間或提供備用車時(shí)間-報(bào)修時(shí)間；叉車的保養(yǎng)狀態(tài)；電瓶的保養(yǎng)狀態(tài)；駐廠服務(wù)反應(yīng)及時(shí)性；保養(yǎng)計(jì)劃、記錄完整。駐廠工程師現(xiàn)場(chǎng)管理（安全意識(shí)、維修車間5S管理）7、叉車維修間5S管理定義整理：工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；整頓：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理;清掃：將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無垃圾，無污穢狀態(tài)；清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺