售票員工作總結(jié)范文（6篇）

第9頁共9頁售票員工?作總結(jié)范?文在_?___景?點(diǎn)這一年?的工作中?，作為售?票員中的?一員，我?積極的完?成可各項(xiàng)?任務(wù)和指?標(biāo)，微笑?服務(wù)，對(duì)?客人主動(dòng)?熱情，也?非常熱愛?本職的工?作。以下?對(duì)本年度?的工作做?一個(gè)大概?的總結(jié)。?每天按?售票處領(lǐng)?班的指示?工作;嚴(yán)?格按交接?班制度進(jìn)?行交接班?，做好班?前交接、?準(zhǔn)備工作?;正確預(yù)?計(jì)當(dāng)日的?游客量，?準(zhǔn)備好門?票及散鈔?;按規(guī)定?程序進(jìn)行?電腦售票?及收銀設(shè)?備的操作?;售票工?作中說話?文明，禮?貌待人，?熱情友好?的對(duì)待游?客的各類?相關(guān)詢問?;參加每?日晨會(huì)，?了解當(dāng)日?客情，做?好相關(guān)票?務(wù)準(zhǔn)備。?一、嚴(yán)?格執(zhí)行運(yùn)?價(jià)政策和?票據(jù)管理?及營收?qǐng)?bào)?解制度，?負(fù)責(zé)票據(jù)?的領(lǐng)取、?登記、發(fā)?售、保管?工作。遵?守售票紀(jì)?律，嚴(yán)禁?無關(guān)人員?進(jìn)入售票?室。二?、根據(jù)不?同旅客的?特點(diǎn)，采?用多種方?式按時(shí)保?質(zhì)保量地?完成售票?任務(wù)。?三、注意?觀察客流?動(dòng)態(tài)，當(dāng)?客流發(fā)生?變化時(shí)，?及時(shí)向有?關(guān)人員提?供信息，?以便加（?減）班。?四、熟?練掌握售?票工具和?設(shè)備性能?及操作技?術(shù)、愛護(hù)?設(shè)備、用?具、定期?保修，保?持售票室?、設(shè)備、?工作臺(tái)和?工具的清?潔衛(wèi)生。?五、遇?到緊急情?況，能及?時(shí)應(yīng)對(duì)和?解決。?另外，在?工作中也?有一些不?足，需要?改進(jìn)，比?如對(duì)景區(qū)?的景點(diǎn)等?專業(yè)知識(shí)?了解不夠?，需要加?強(qiáng)自身的?學(xué)習(xí)，以?便更好的?服務(wù)于游?客。新的?一年，我?將更加努?力，成為?一位合格?的___?_人。?售票員工?作總結(jié)范?文（二）?身為_?___門?票處的一?員，我深?深地明白?，門票工?作看似簡(jiǎn)?單，但要?做好是要?付出艱辛?的努力，?從上班的?那一刻開?始，我暗?暗的對(duì)自?己說，無?論工作多?么平凡，?多么辛苦?，我都要?用的心態(tài)?來面對(duì)。?不懈怠，?不厭倦，?不冷漠，?不小看，?因?yàn)槲覀?每一個(gè)細(xì)?微的動(dòng)作?都代表著?____?人的形象?。這一?年來，我?熱愛自己?的崗位，?盡心盡力?地履行好?職責(zé)，自?覺遵守門?票征管制?度。把文?明，禮貌?當(dāng)作我們?的修養(yǎng)，?把進(jìn)取，?團(tuán)結(jié)當(dāng)作?我們的精?神，把笑?迎天下客?，滿意在?____?，微笑服?務(wù)，熱情?大方，當(dāng)?作我們的?宗旨。?一遍一遍?清理地上?的垃圾，?耐心解答?客人的疑?問，用微?笑對(duì)待每?一位游客?，把親人?當(dāng)游客，?把游客當(dāng)?親人。?大年三十?晚上，當(dāng)?所有人都?在與家人?享受著合?家團(tuán)圓的?幸福吃著?熱騰騰的?火鍋熱鬧?非凡的時(shí)?候，我們?還在崗位?上堅(jiān)守著?，只能在?心里悄悄?的跟家人?說一聲對(duì)?不起，今?年又不能?和你們一?起看春晚?了，因?yàn)?單位需要?我。_?___月?初一，中?秋節(jié)，國?慶節(jié)，元?旦節(jié)，這?些讓人一?聽就很開?心的節(jié)日?，我們雖?然不能休?假，但當(dāng)?我們看到?如潮水般?涌向__?__的香?客游客時(shí)?，我很開?心，因?yàn)?這是__?__的旅?游旺季，?____?需要我們?。的確，?我們的門?票征管工?作人員都?是服務(wù)標(biāo)?兵。今?年是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)提升?年，我們?班在積極?服務(wù)這個(gè)?宗旨的同?時(shí)，還用?行動(dòng)來證?明了我們?做好服務(wù)?工作的決?心?！澳?好，請(qǐng)出?示您的門?票“，“?對(duì)不起，?我們要求?使用環(huán)保?香“，“?請(qǐng)您帶好?自己的小?孩，以免?走散“，?“不用謝?，這是我?們應(yīng)該做?的，希望?您玩的愉?快“這些?溫馨的話?語，讓游?客朋友們?真正感受?到賓至如?歸。我?們的工作?要面對(duì)各?種各樣的?人，會(huì)遇?到千奇百?怪的事，?所以，更?要求我們?要有一顆?持之以恒?的心，有?良好的職?業(yè)道德，?讓我們弘?揚(yáng)職業(yè)道?德，認(rèn)真?對(duì)待每一?天的工作?，微笑面?對(duì)每一位?游客朋友?!新的?一年即將?到來，我?會(huì)更加努?力，成為?服務(wù)旅游?，服務(wù)游?客的標(biāo)兵?，在平凡?的崗位中?做不平凡?的事!?售票員工?作總結(jié)范?文（三）?一年來?，___?_車站售?票房在段?、站各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心支持下?，依靠班?組的團(tuán)結(jié)?協(xié)作、聰?明才智、?齊心協(xié)力?，在取得?我段雙文?明班組榮?譽(yù)后，將?繼續(xù)加強(qiáng)?客運(yùn)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)建設(shè)?，逐步完?善各項(xiàng)措?施。加?強(qiáng)政治和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷提?高售票員?綜合素質(zhì)?。班組始?終把政治?理論學(xué)習(xí)?放在工作?的首要位?置上，對(duì)?車間下達(dá)?的學(xué)習(xí)計(jì)?劃，能嚴(yán)?格執(zhí)行，?并做到了?學(xué)前有準(zhǔn)?備、學(xué)習(xí)?有記錄、?學(xué)后有總?結(jié)。通過?經(jīng)常的政?治學(xué)習(xí)，?班組成員?的政治思?想覺悟普?遍有了很?大的提高?。我們?還在班組?內(nèi)開展了?豐富多彩?的讀書活?動(dòng)，根據(jù)?班組中的?學(xué)習(xí)任務(wù)?和培訓(xùn)情?況，向大?家推薦學(xué)?習(xí)了《如?何高效、?自動(dòng)、快?速的完成?任務(wù)》的?書籍，大?家輪流傳?閱后使得?售票員了?解了怎樣?能更快、?更有效的?完成工作?。鼓勵(lì)每?位售票員?寫出了，?大家相互?交流、探?討了好的?售票經(jīng)驗(yàn)?，互相取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?使理論與?實(shí)際相融?合，促進(jìn)?了工作質(zhì)?量的有效?性。今?年車站開?展了《別?把工作當(dāng)?兒戲》一?書的演講?比賽，售?票班組人?員踴躍參?加，為車?間榮獲了?第二名的?好成績(jī)。?在業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面，?我們時(shí)刻?不放松，?針對(duì)客運(yùn)?服務(wù)特點(diǎn)?，班組內(nèi)?部也開展?了多次崗?位儀容儀?表、禮節(jié)?禮貌、窗?口迎賓的?培訓(xùn)，并?進(jìn)行了考?評(píng)活動(dòng)。?班組內(nèi)?有4人正?在參加各?類大專、?本科的自?考學(xué)習(xí)，?還有馮曉?娟、劉紅?梅、寧喜?榮、周曉?曼、蔡雙?紅5人代?表車站參?加了段業(yè)?務(wù)技術(shù)比?武活動(dòng)，?活動(dòng)中有?4人被段?選拔參加?路局技術(shù)?大比武活?動(dòng)。崗位?成員的文?化素質(zhì)和?技能在不?斷提高，?班組內(nèi)學(xué)?習(xí)氣氛濃?厚。任?務(wù)評(píng)比，?增運(yùn)增收?。票房工?作是車間?生產(chǎn)任務(wù)?標(biāo)志性的?體現(xiàn)，同?時(shí)也是經(jīng)?濟(jì)效益的?體現(xiàn)，因?此我們班?組把營銷?進(jìn)度列入?了日常工?作計(jì)劃，?在售票房?內(nèi)墻壁上?將每日發(fā)?送人數(shù)、?虧欠人數(shù)?及時(shí)記載?公布，起?到了很明?顯的督促?作用。在?班組內(nèi)我?們將售票?員個(gè)人完?成發(fā)送人?數(shù)與講評(píng)?考核及獎(jiǎng)?金分配掛?鉤，實(shí)現(xiàn)?了良性的?任務(wù)評(píng)比?制度，增?強(qiáng)了售票?員的危機(jī)?感、責(zé)任?感、，增?強(qiáng)了售票?員的營銷?意識(shí)。?在全局生?產(chǎn)任務(wù)緊?張情況下?，班組人?員積極加?強(qiáng)了返程?票、聯(lián)程?票的銷售?力度，大?打增運(yùn)增?收攻堅(jiān)戰(zhàn)?，取得了?較大成效?。為保證?完成車間?生產(chǎn)任務(wù)?，班組人?員在計(jì)劃?室的帶領(lǐng)?下深入各?大院校、?廠礦、部?隊(duì)提供上?門服務(wù)，?受到了一?致好評(píng)。?在現(xiàn)場(chǎng)值?班員的指?引下，班?組人員積?極配合站?臺(tái)乘降組?織，將乘?降難度大?的車次分?流于臨客?車次，降?低了工作?難度、提?高了工作?效率。?打擊違法?犯罪，確?保旅客利?益，維護(hù)?鐵路形象?售票員個(gè)?人年終總?結(jié)售票員?個(gè)人年終?總結(jié)。從?____?月售票班?組實(shí)施崗?位人員優(yōu)?化調(diào)整后?，我們以?嶄新的面?貌、全面?的業(yè)務(wù)技?能、良好?的思想作?風(fēng)，堅(jiān)持?“以人為?本”以能?力打擊“?票販子”?、“票托?”等違法?分子的生?存空間，?我們做到?了堅(jiān)決不?以票謀私?，堅(jiān)決不?與票販子?勾結(jié)，權(quán)?利維護(hù)鐵?路正常售?票秩序和?廣大旅客?的合法權(quán)?益。建?文明崗，?樹服務(wù)明?星，減少?路風(fēng)投訴?。繼全路?開展“樹?標(biāo)塑形”?活動(dòng)后，?我們售票?人員都注?重儀表、?著標(biāo)準(zhǔn)裝?、干標(biāo)準(zhǔn)?活、持之?以恒的使?用文明用?語，做到?了“請(qǐng)”?字當(dāng)頭。?在班組中?，我們每?月開展以?比出勤、?比服務(wù)、?比文明、?比安全生?產(chǎn)的崗位?勞動(dòng)競(jìng)賽?，從中涌?現(xiàn)出一批?先進(jìn)個(gè)人?、崗位能?手，形成?了一股你?追我趕的?競(jìng)賽熱潮?。在車?間開展的?“做文明?職工、評(píng)?服務(wù)明星?”活動(dòng)中?，有寧喜?榮、王芳?麗2名售?票員先后?被評(píng)為服?務(wù)明星。?班組成員?牢固樹立?了“建、?創(chuàng)、做”?活動(dòng)意識(shí)?，“你的?滿意、我?的追求”?的理念深?入人心。?對(duì)評(píng)選出?的先進(jìn)人?員形象照?片在醒目?處張貼，?促進(jìn)大家?的工作熱?情，給旅?客也留下?了深刻的?印象，同?時(shí)促使本?人不斷的?進(jìn)步，保?持優(yōu)秀的?工作狀態(tài)?。在這一?年中，班?組人員為?旅客做出?好人好事?12件，?收到表揚(yáng)?信件9封?，錦旗3?面。班組?人員在服?務(wù)態(tài)度上?有很大的?提高，違?章違紀(jì)大?幅度下降?，路風(fēng)投?訴與路風(fēng)?不良反映?明顯減少?。開展?豐富多彩?的活動(dòng)。?為了營造?售票班組?朝氣蓬勃?的氛圍，?我們?cè)诜?忙的工作?之余開展?了多姿多?彩的活動(dòng)?，在車間?拔河比賽?中我們發(fā)?揮了團(tuán)結(jié)?協(xié)作精神?，在不敵?對(duì)手的情?況下大家?不氣不餒?，充分體?現(xiàn)了班組?中團(tuán)結(jié)、?緊張、嚴(yán)?肅、活潑?、不驕不?躁的作風(fēng)?。總結(jié)?了一年來?客運(yùn)車間?售票班組?的各方面?工作后，?我們將在?今后工作?中堅(jiān)持不?移地貫徹?“___?_”精神?，在政治?上更加嚴(yán)?格要求，?在思想上?加強(qiáng)修養(yǎng)?，在技術(shù)?領(lǐng)域里不?斷學(xué)習(xí)，?永攀高峰?,緊密圍?繞上級(jí)制?定的目標(biāo)?開展工作?，為我段?、站安全?生產(chǎn)工作?做出更大?的貢獻(xiàn)!?售票員?工作總結(jié)?范文（四?）在這?個(gè)月中，?我認(rèn)真完?成自己職?責(zé)范圍內(nèi)?的每項(xiàng)工?作，月銷?售會(huì)員卡?五十余張?。在這個(gè)?月的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)自己還?有很多不?足需要完?善。1?、要不斷?加強(qiáng)自身?素質(zhì)的修?煉。在?日常售票?中，我發(fā)?現(xiàn)，很多?客戶總是?很容易感?受到售票?員的語氣?以及表情?的變化。?在這一方?面，我們?必須做好?控制，讓?客人覺得?很愉悅，?才會(huì)愿意?來我們影?院消費(fèi)。?2、要?不斷學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?。這個(gè)?月是我在?影院工作?的第二個(gè)?月，在這?個(gè)月里，?更深的感?覺到自己?的不足。?很多客人?并不清楚?自己要看?什么影片?，看過了?簡(jiǎn)介，但?是還是需?要去推薦?，而大多?數(shù)情況下?，我們對(duì)?新上映的?影片也停?留在看簡(jiǎn)?介狀態(tài)，?這就要求?我們要經(jīng)??？从霸u(píng)?，了解新?的動(dòng)態(tài)，?用別人的?專業(yè)知識(shí)?豐富自己?，為客人?提供更滿?意的服務(wù)?。3、?加強(qiáng)對(duì)應(yīng)?急事件的?處理能力?《山楂?樹之戀》?首映時(shí)，?不能正常?放映，造?成很多客?戶退票，?而且態(tài)度?很惡劣。?在這種情?況下，我?采取了一?邊安撫客?戶一邊退?票的方式?工作，但?是收效不?是很明顯?。這表示?自己的溝?通方面還?有欠缺，?以后我會(huì)?加強(qiáng)對(duì)自?己的訓(xùn)練?，讓自己?能快速處?理好這種?事情。?____?月份的工?作會(huì)更加?緊張。_?___月?____?日《狄仁?杰之通天?帝國》首?映，要前?期做好準(zhǔn)?備工作，?不能出現(xiàn)?手忙腳亂?的現(xiàn)象。?十一期間?，影院人?流量必然?加大，在?工作中要?多細(xì)心，?盡量不出?現(xiàn)出錯(cuò)票?等現(xiàn)象，?對(duì)自己要?求嚴(yán)格再?嚴(yán)格?！?業(yè)精于勤?而荒于嬉?”，在以?后的工作?中我仍然?要不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，通過?多看、多?問、多學(xué)?、多練來?不斷的提?高自己的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能。?售票員工?作總結(jié)范?文（五）?時(shí)間一?晃而過，?隨著緊湊?但不緊張?的工作節(jié)?奏，我已?在公司工?作快一個(gè)?月了，在?這段時(shí)間?我領(lǐng)悟到?收獲到很?多知識(shí)，?這些對(duì)于?我從學(xué)生?到一個(gè)職?業(yè)人的轉(zhuǎn)?變具有重?要意義，?工作的過?程讓我在?心態(tài)上不?斷的調(diào)整?不斷的成?熟。來?西北部客?運(yùn)站一個(gè)?月了，現(xiàn)?在對(duì)這里?的工作和?生活也算?熟悉了，?剛開始還?很擔(dān)心，?不知如何?與同事共?處如何做?好工作，?每天上班?都要和各?種各樣的?人打交道?，有時(shí)也?遇到不理?智的人對(duì)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?或者保險(xiǎn)?問題感不?滿，出言?不遜，滿?腹牢騷時(shí)?我的心情?狠不好，?在來站上?以前從來?沒有被人?這么罵過?，特別是?富民，祿?勸，東村?這些短途?乘客，有?很多都不?講理，但?依然要保?持平和心?態(tài)，心情?特不好，?可過后想?想也沒必?要難過，?好多時(shí)候?只要忍過?了就沒事?了，當(dāng)然?也有素質(zhì)?好的客人?會(huì)很好的?配合我們?的工作，?這也是對(duì)?我工作的?肯定和鼓?勵(lì)。很?多人認(rèn)為?售票是狠?枯燥乏味?的工作，?但我既然?來參加這?項(xiàng)工作，?就要干好?這一行，?無論什么?崗位我們?只要認(rèn)真?，細(xì)心，?負(fù)責(zé)任就?可以做好?，我一定?要做到特?能吃苦，?特能忍受?，將自己?的工作做?好。在?今后的工?作中，我?會(huì)遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度，認(rèn)真?工作，我?將努力提?高自身素?質(zhì)，克服?不足，兢?兢業(yè)業(yè)做?好本職工?作，熱情?，積極，?認(rèn)真的完?成崗位職?責(zé)，學(xué)無?止境，時(shí)?代發(fā)展瞬?息萬變，?各種知識(shí)?日新月異?，我將堅(jiān)?持不懈努?力學(xué)習(xí)，?提高自己?解決問題?和突發(fā)問?題的能力?，并在工?作過程中?慢慢克服?急躁情緒?，積極，?熱情的對(duì)?待每一個(gè)?客人。?售票員工?作總結(jié)范?文（六）?___?_是__?__開局?之年，作?為水利部?門售票員?，一年來?在套閘所?各領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，認(rèn)?真貫徹落?實(shí)套閘所?的一系列?文件精神?，加強(qiáng)思?想道德建?設(shè)，提高?職業(yè)修養(yǎng)?，樹立正?確的人生?觀和價(jià)值?觀，能夠?加強(qiáng)自身?愛崗敬業(yè)?意識(shí)的培?養(yǎng)，進(jìn)一?步增強(qiáng)工?作的責(zé)任?心、事業(yè)?心，以主?人翁的精?神熱愛本?職工作，?做到“干?一行、愛?一行、專?一行”，?全身心地?投入到工?作中去，?立足本職?，求真務(wù)?實(shí)，腳踏?實(shí)地，圓?滿的完成?了本職工?作，現(xiàn)將?一年來的?工作總結(jié)?如下：?一年來，?在工作中?我主要在?窗口針對(duì)?船舶進(jìn)閘?出閘售，?24小時(shí)?上班制，?隨叫隨到?，作為窗?口部門，?我用微笑?迎接每一?位船舶師?傅,將那?來有迎聲?,問有答?聲,走有?送聲的服?務(wù)理念牢?記心間。?一年來我?用責(zé)任心?和道德感?鑄就了我?們窗口全?新的服務(wù)?理念,長(zhǎng)?期的工作?感情讓我?把服務(wù)兩?個(gè)字埋藏?在心間,?是信任和?真誠讓我?永不忘記?服務(wù)宗旨?!工作中?我把客戶?的表揚(yáng)當(dāng)?作是一種?激勵(lì)把批?評(píng)當(dāng)成是?教訓(xùn),細(xì)?節(jié)決定成?敗,我努?力把握每?一個(gè)細(xì)節(jié)?，經(jīng)過在?實(shí)際工作?中不斷的?持續(xù)磨練?，現(xiàn)在已?經(jīng)熟練掌?握了相關(guān)?的電腦操?作以及規(guī)?章制度，?竭盡全力?將售票工?作做細(xì)、?做好、做?精。一?年來在窗?口服務(wù)中?我還不只?是低頭拉?車還抬頭?看路，做?到目標(biāo)明?確，工作?重點(diǎn)突出?，工作中?理清思路?，分清主?次，注重?實(shí)干，在?售票的點(diǎn)?滴工作中?培養(yǎng)自己?愛崗、敬?業(yè)、奉獻(xiàn)?的品質(zhì)，?注重服務(wù)?意識(shí)的提?高，強(qiáng)化?自身素質(zhì)?的不斷提?升，注重?個(gè)人電腦?操作業(yè)務(wù)?素質(zhì)的不?斷提高，?堅(jiān)持向書?本學(xué)、向?實(shí)踐學(xué)、?向有經(jīng)驗(yàn)?的同志學(xué)?，以人為?鏡，不斷?完善自己?，有力促?進(jìn)售票工?作服務(wù)水?平上新臺(tái)?階。一?年來為