客服年終工作總結(jié)范本（10篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)客服年終?工作總結(jié)?范本轉(zhuǎn)?瞬間,_?___在?我們忙碌?的工作中?已經(jīng)過去?。回首?____?物業(yè)公司?客服部,?可說是進(jìn)?一步發(fā)展?的一年,?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?管理機(jī)能?的一年。?在這當(dāng)中?,物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持,?同時(shí)也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?,經(jīng)過全?體客服人?員一年來?的努力工?作,客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步,?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)“?,業(yè)戶至?上”的服?務(wù)理念深?深烙入每?一位客服?工作人員?的腦海。?回顧一?年來的客?服工作,?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在___?_初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?,___?_的重點(diǎn)?是深化落?實(shí),為此?,客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀,加深?其對(duì)物業(yè)?管理的認(rèn)?識(shí)和理解?。同時(shí),?隨著物業(yè)?管理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺(tái)和完?善,客服?部也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度,?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢(shì)。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際,積極?開展客服?人員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會(huì)時(shí)?間,加強(qiáng)?對(duì)本部門?人員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來在工?作當(dāng)中遇?到的實(shí)際?問題展開?的,這樣?就做到了?理論與實(shí)?際的結(jié)合?,使每位?客服人員?對(duì)“服務(wù)?理念”的?認(rèn)識(shí)更加?的深刻。?三、日?常報(bào)修的?處理?yè)?jù)?每周末的?工作量統(tǒng)?計(jì),“日?接待”各?種形式的?報(bào)修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工,?爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將問題?解決。同?時(shí),根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo),積極?開展__?__、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?。最終在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?門的支持?下,完成?了公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、能源?費(fèi)的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度入?戶抄水表?收費(fèi)工作?的同時(shí),?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)?--__?__區(qū)首?次入戶抄?水表收費(fèi)?工作。?六、__?__區(qū)底?商的招租?工作制?定了底商?的招租方?案,并在?下半年成?功的引進(jìn)?了“超市?、藥店”?項(xiàng)目。?七、部分?樓宇的收?樓工作?在___?_月份,?完成了_?___#?、___?_#的收?樓工作;?同時(shí),又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓（__?__#-?-1、_?___單?元）收樓?工作。?八、“情?系青海玉?樹地震”?組織開展?募捐活動(dòng)?在得知?青海玉樹?地震的消?息后,物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)立即決?定在社區(qū)?內(nèi)進(jìn)行以?“為災(zāi)區(qū)?人民奉獻(xiàn)?一份愛心?”的募捐?活動(dòng),這?項(xiàng)任務(wù)由?客服部來?完成。接?到指示后?,客服部?全體人員?積極獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策,最?終圓滿的?完成了這?次募捐活?動(dòng)。九?、節(jié)日期?間園區(qū)的?裝點(diǎn)布置?工作積?極完成各?節(jié)日期間?園區(qū)內(nèi)的?裝點(diǎn)布置?工作,今?年公司加?大了對(duì)圣?誕節(jié)（倍?受年輕人?關(guān)注的節(jié)?日）期間?園區(qū)裝點(diǎn)?布置的力?度,在小?區(qū)___?_門及_?___區(qū)?各大堂內(nèi)?購(gòu)置了圣?誕樹及其?各種裝飾?品。十?、業(yè)主座?談會(huì)在?春節(jié)前夕?,組織進(jìn)?行了一年?一度的業(yè)?主座談會(huì)?。邀請(qǐng)來?的各位業(yè)?主在會(huì)上?積極發(fā)言?,對(duì)物業(yè)?公司的服?務(wù)工作給?了充分的?肯定并提?出了合理?的建議。?總之,?在___?_的工作?基礎(chǔ)上,?____?我們滿懷?信心與希?望,在新?的一年里?我們堅(jiān)信?,只要我?們勤奮工?作,努力?工作,積?極探索,?勇于進(jìn)取?,我們一?定能以“?的努力”?完成公司?下達(dá)的各?項(xiàng)工作指?標(biāo)?？?服年終工?作總結(jié)范?本（二）?作為客?服的我們?，服務(wù)意?識(shí)是公司?的關(guān)鍵之?一。回?顧即將過?去的這一?年，昨日?工作的情?景還歷歷?在目，不?僅僅要能?做的到工?作時(shí)能夠?一心一意?的為客戶?解決問題?，安撫客?戶的心情?，還要能?在回過頭?的時(shí)候，?對(duì)工作的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行檢?查核對(duì)，?對(duì)工作的?經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行?總結(jié)分析?，從怎樣?節(jié)約時(shí)間?答疑問題?，如何提?高回答客?戶效率，?如何給客?戶提供全?面的解決?方案，盡?快使工作?程序化，?系統(tǒng)化，?條理化。?從而在百?尺竿頭，?更進(jìn)一步?，達(dá)到新?的層次，?進(jìn)入新境?界，開創(chuàng)?新篇章。?為了更好?地做好今?后的工作?，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、吸取?教訓(xùn)，必?將有利于?自己的前?行。很?多人都寫?過總結(jié)，?也許聽到?“總結(jié)”?兩個(gè)字，?很多人都?會(huì)想到曾?經(jīng)做過多?少工作，?可是作為?一個(gè)客服?人員，我?覺得更多?的時(shí)候是?要不斷的?去總結(jié)你?的“情緒?”。說?實(shí)話，感?覺總結(jié)就?象是一個(gè)?驛站，可?以靜下心?來梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為下一?段行程養(yǎng)?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地去尋?找工作的?意義和價(jià)?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說?吧。對(duì)?于一個(gè)客?服人員來?說，做客?服工作的?感受就象?是一個(gè)學(xué)?會(huì)了吃辣?椒的人，?整個(gè)過程?感受最多?的只有一?個(gè)字：辣?。這個(gè)“?辣”有來?自用戶的?，有來自?公司內(nèi)部?其他部門?的。如果?到有一天?你已經(jīng)習(xí)?慣了這種?味道，不?再被這種?味道嗆得?咳嗽或是?摸鼻涕流?眼淚的時(shí)?候就說明?你已經(jīng)是?一個(gè)非常?有經(jīng)驗(yàn)的?老員工了?。作為一?個(gè)專職的?客服人員?，在工作?中，我一?直在不斷?地探索，?企圖能夠?找到另外?一種味道?，能夠化?解和消融?因用戶和?公司其他?部門所產(chǎn)?生的這種?“辣”味?，這就是?客服情緒?管理。畢?竟大多數(shù)?的人需要?對(duì)自己的?情緒進(jìn)行?管理、控?制和調(diào)節(jié)?。在每?一個(gè)新員?工進(jìn)來之?后，我會(huì)?告訴她們?，一個(gè)優(yōu)?秀的客服?人員，僅?有熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)?和高超的?服務(wù)技巧?還不夠，?還要不斷?地完善作?為一個(gè)客?服人員的?職業(yè)心理?咨詢素質(zhì)?，要學(xué)會(huì)?把枯燥和?單調(diào)的工?作做得有?聲有色，?學(xué)會(huì)把工?作當(dāng)成是?一種享受?。首先，?對(duì)于用戶?要以誠(chéng)相?待，當(dāng)成?親人或是?朋友，真?心為用戶?提供切實(shí)?有效地咨?詢和幫助?，這是愉?快工作的?前提之一?。然后，?在為用戶?提供咨詢?時(shí)首先要?認(rèn)真傾聽?用戶的問?題而不是?首先就去?關(guān)注用戶?的態(tài)度，?這樣才會(huì)?保持冷靜?，細(xì)細(xì)為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?用戶情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?用戶更大?的投訴。?對(duì)于公司?其他部門?產(chǎn)生的矛?盾，我們?采取的是?溝通，向?部門領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)求協(xié)調(diào)?，實(shí)在是?溝通不了?的就告誡?自己：做?自己應(yīng)該?做的'。?一個(gè)人?只要用一?定的心胸?和氣魄勇?敢面對(duì)和?承擔(dān)自己?因錯(cuò)誤而?帶來的后?果，就沒?有過不去?的關(guān)。俗?語(yǔ)云：知?錯(cuò)能改，?善莫大焉?。所以沒?有必要為?自己所范?下的錯(cuò)誤?長(zhǎng)久的消?沉和逃避?，“風(fēng)物?長(zhǎng)宜放眼?量”，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時(shí)這也?是處理與?員工關(guān)系?最好的一?種潤(rùn)滑劑?，唯有這?樣，才會(huì)?消除與同?事的隔閡?，營(yíng)造一?種輕松的?氛圍，穩(wěn)?定同事情?緒及保持?良好的服?務(wù)態(tài)度。?細(xì)細(xì)回?憶工作過?程及目前?客服中心?的整個(gè)狀?態(tài)，雖然?在我們大?家的共同?努力下有?了較大的?變化，但?是仍有許?多的缺點(diǎn)?和不足等?著我們?nèi)?規(guī)劃和改?觀。首先?在服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?意識(shí)方面?離公司與?行業(yè)的要?求還存在?很大差距?，不管成?功與否，?我們都將?不斷地摸?索和嘗試?。充滿激?情和活力?的團(tuán)隊(duì)才?能讓每一?個(gè)身處其?中的人在?“逆水行?舟，不進(jìn)?則退”的?動(dòng)力支持?中積極地?參予著這?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)，希?望每個(gè)在?客服團(tuán)隊(duì)?的同事能?夠保持學(xué)?習(xí)的心態(tài)?，在客服?行業(yè)中做?的更有活?力，更具?創(chuàng)意和更?加從容。?客服年?終工作總?結(jié)范本（?三）在?過去一年?中，客服?部圍繞本?部的中心?工作和工?作目標(biāo)，?在公司和?部領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心支持?下，在各?班組的協(xié)?作配合下?，積極發(fā)?揮文案管?理、用戶?接待、投?訴處理、?維修調(diào)度?、車輛管?理、綜合?協(xié)調(diào)、后?勤保障、?對(duì)外宣傳?等職能作?用，高標(biāo)?準(zhǔn)、高規(guī)?格地完成?了各項(xiàng)任?務(wù)，為我?部總體工?作發(fā)揮了?應(yīng)有的作?用。根據(jù)?公司《考?核管理制?度》的要?求，現(xiàn)將?我在任職?期間的主?要工作總?結(jié)如下。?一、立?足服務(wù)，?強(qiáng)化意識(shí)?客服部?是對(duì)外服?務(wù)和公司?各部門工?作鏈接的?樞紐，事?務(wù)繁雜，?聯(lián)系廣泛?，矛盾集?中，常常?會(huì)遇到一?些急需解?決但又十?分棘手的?問題，所?以有必要?建立一套?規(guī)章制度?，使工作?的各個(gè)環(huán)?節(jié)都置于?有效的控?制之下。?協(xié)助本部?室擬定崗?位職責(zé)、?車輛管理?、用戶接?待等一系?列制度，?通過各項(xiàng)?規(guī)章制度?的制定，?不斷強(qiáng)化?每個(gè)工作?人員的規(guī)?范意識(shí)，?使每位同?志工作有?序、行為?規(guī)范。?二、嚴(yán)格?進(jìn)行文字?管理草?擬綜合性?文件和報(bào)?告等文字?工作，負(fù)?責(zé)會(huì)議記?錄，管理?部門的博?客，認(rèn)真?做好公司?下發(fā)文件?的收發(fā)、?登記、文?印。負(fù)責(zé)?本部們的?宣傳工作?，向群工?部發(fā)送工?作信息：?每月按時(shí)?向企管部?遞交工作?計(jì)劃、自?查報(bào)告；?對(duì)部門每?周、每月?、每季度?、每年的?各種數(shù)據(jù)?進(jìn)行階段?性歸納總?結(jié)；按規(guī)?定時(shí)間向?人力資源?部遞交學(xué)?習(xí)計(jì)劃、?學(xué)習(xí)記錄?、加班記?錄表、運(yùn)?轉(zhuǎn)班人員?值班表；?每月向財(cái)?務(wù)部遞交?常用民工?工作記錄?；將各班?組的工作?臺(tái)賬、記?錄，轉(zhuǎn)入?轉(zhuǎn)出的工?作聯(lián)系單?以及各種?簡(jiǎn)報(bào)材料?按階段進(jìn)?行整理裝?訂。三?、服務(wù)好?來電來訪?群眾認(rèn)?真對(duì)待每?一個(gè)用戶?來電，熱?情接待每?一位來訪?群眾，及?時(shí)登記群?眾反應(yīng)的?問題，較?小的問題?立即協(xié)調(diào)?相關(guān)業(yè)務(wù)?門進(jìn)行處?理，較大?問題及時(shí)?向部長(zhǎng)匯?報(bào)，待領(lǐng)?導(dǎo)批示后?，馬上落?實(shí)到相關(guān)?部室，并?監(jiān)督處理?，使每次?用戶反應(yīng)?的問題都?能得到圓?滿答復(fù)。?四、積?極響應(yīng)公?司號(hào)召，?全力以赴?完成各項(xiàng)?臨時(shí)性任?務(wù)1、?在___?_節(jié)，_?___，?____?等重要事?項(xiàng)前夕，?積極配合?參與為各?大賓館學(xué)?校送服務(wù)?的活動(dòng)。?2、積?極參與公?司各種文?藝活動(dòng)，?既要負(fù)責(zé)?部里節(jié)目?的后勤工?作，同時(shí)?還要參加?公司節(jié)目?的排練及?演出，雖?然很繁忙?瑣碎，但?從未由于?自身原因?而影響工?作及排練?。3、?____?月份部門?整合前還?要負(fù)責(zé)主?管經(jīng)理辦?公室的衛(wèi)?生。打掃?辦公室衛(wèi)?生，活雖?不重，但?每天晚上?不能按時(shí)?下班、盡?早回家，?需要一定?的毅力才?能堅(jiān)持下?來。一?年來，我?們辦公室?的同志們?克服種種?困難，做?了大量的?工作，但?離公司領(lǐng)?導(dǎo)的要求?和同志門?的期望還?有很大差?距，服務(wù)?意識(shí)和工?作效率還?有待進(jìn)一?步提高。?今后我將?帶領(lǐng)班組?成員更加?扎實(shí)工作?，不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?，繼續(xù)前?進(jìn)。急而?不躁，怒?而不形，?喜而不亢?，隨和而?不盲從，?自信而不?固執(zhí)，直?率而不粗?暴，用一?顆平常心?，寬容心?，責(zé)任心?來面對(duì)一?切繁瑣工?作。我?相信，無(wú)?論前路多?么崎嶇，?工作多么?繁重，我?都能以一?貫之，嚴(yán)?格要求自?己，為我?公司持續(xù)?深化改革?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量！客?服年終工?作總結(jié)范?本（四）?對(duì)于一?個(gè)產(chǎn)品來?說，什么?叫貴，什?么叫不貴?，完全在?于客戶的?認(rèn)同。有?人花__?__元買?一份巧克?力也說不?貴，有人?花___?_元買一?份巧克力?也說貴。?因?yàn)楫a(chǎn)品?的貴與不?貴跟產(chǎn)品?本身沒有?多少關(guān)系?，而跟客?戶的自我?判斷有關(guān)?系。他認(rèn)?為值就不?貴，不值?就貴。所?以優(yōu)秀的?客服他不?會(huì)急于跟?客戶討價(jià)?還價(jià)。他?會(huì)問客戶?：“你為?什么會(huì)覺?得貴呢”?雖然看似?簡(jiǎn)單的一?句話，但?是這里面?很有學(xué)問?。問話的?目的是找?到客戶的?價(jià)值觀。?聽聽他是?怎么回答?的，看看?以上四種?原因客戶?是屬于哪?一類如果?他說我以?前買得都?沒有那么?貴，那么?就是屬于?第二類;?如果他說?別人的產(chǎn)?品都沒有?那么貴，?那么就是?屬于第四?類;如果?他說這么?貴我哪里?買得起也?許是屬于?第三類;?如果客戶?說不出具?體的原因?，那么多?屬于第一?類。當(dāng)客?服知道了?客戶的抗?拒點(diǎn)以后?，自然就?知道了他?所需要的?答案。因?為問題就?是答案，?只要客服?有足夠的?理由說明?產(chǎn)品的價(jià)?格符合客?戶所想的?價(jià)格，他?們自然就?容易接受?。所以對(duì)?于價(jià)格浮?動(dòng)比較大?的產(chǎn)品，?客服可以?反問他一?句：“你?覺得多少?不貴嗎”?當(dāng)然，問?這句話之?前先要塑?造產(chǎn)品價(jià)?值。然后?，才能問?出客戶所?能授受的?價(jià)格，找?到成交點(diǎn)?。如果?產(chǎn)品本身?不能降價(jià)?怎么辦客?服必須給?他一個(gè)合?理的解釋?。也可以?從以下幾?個(gè)方面來?講：第?一是公司?規(guī)定不能?降價(jià);第?二是單件?產(chǎn)品不能?降價(jià);第?三是客戶?平等不能?降價(jià);第?四是物超?所值不能?降價(jià)。?第五是增?加附價(jià)值?，滿足客?戶需求而?不讓價(jià)。?只要客服?話說得好?，客戶就?能理解你?的心情，?自然就不?會(huì)跟你講?價(jià)了。?因此，一?個(gè)優(yōu)秀的?客服，如?果客戶提?出讓價(jià)，?他會(huì)說：?“我非常?理解你的?心情，當(dāng)?然，誰(shuí)都?希望能以?最低的價(jià)?格購(gòu)買到?最好的產(chǎn)?品?？?服年終工?作總結(jié)范?本（五）?在完成?了一年的?工作后，?我們迎來?全新的一?年。在這?次的會(huì)議?中，聽著?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下?一年公司?發(fā)展的展?望，我們?作為員工?，也對(duì)這?全新的一?年充滿了?期待。但?是在此同?時(shí)，我也?感覺到了?自己必須?去做的事?情。在回?憶了過去?一年的工?作后，我?認(rèn)識(shí)到自?己必須去?反省和總?結(jié)過去一?年的工作?和問題。?為了更好?的面對(duì)今?后的工作?，更應(yīng)該?去彌補(bǔ)好?過去的不?足?；?顧這一年?來的工作?，我感到?非常的自?豪，自己?在領(lǐng)導(dǎo)和?前輩們的?幫助下，?更好的掌?握了作為?售后客服?的工作技?巧，并且?在工作中?也展現(xiàn)出?了不錯(cuò)的?成績(jī)。以?下，是我?對(duì)這一年?的工作總?結(jié)：一?、在思想?上的進(jìn)步?，帶來更?加人性化?的服務(wù)?作為售后?客服，我?們面對(duì)的?最多就是?顧客所帶?來的問題?。這些問?題很多都?是重復(fù)的?，枯燥的?，甚至已?經(jīng)在一天?之內(nèi)回答?了很多次?的常見問?題。盡管?我們又在?產(chǎn)品說明?上標(biāo)示，?但是顧客?無(wú)法獨(dú)立?解決的時(shí)?候，就需?要我么售?后客服人?員出馬了?。顧客?打來電話?的時(shí)候，?多數(shù)是帶?著疑惑，?因此也常?見到有脾?氣暴躁的?顧客。面?對(duì)這樣的?工作情況?，一天的?工作下來?，我們自?己也很容?易陷入情?緒的低谷?。但是在?領(lǐng)導(dǎo)的積?極開導(dǎo)，?以及前輩?們的指點(diǎn)?下，我學(xué)?會(huì)了在工?作中調(diào)整?自己的情?緒，讓自?己能更好?的接收顧?客這些負(fù)?面的情緒?，并安撫?顧客的情?緒。在這?段時(shí)間里?，我在工?作中也漸?漸變得更?加熟練，?思想上的?堅(jiān)定當(dāng)我?能更加輕?松的面對(duì)?分工作，?并未顧客?提供更貼?心的解決?方案。?二、累積?知識(shí)，提?高自己的?工作能力?作為售?后客服，?我們也需?要具備解?決一些簡(jiǎn)?單問題的?知識(shí)，盡?管在工作?前我們都?有學(xué)習(xí)和?背誦，但?是在工作?中，我仍?然發(fā)現(xiàn)有?很多沒有?提到的問?題存在。?當(dāng)自己通?過前輩或?是技術(shù)人?員的幫助?解決了這?個(gè)問題之?后，我也?會(huì)牢牢的?記住這些?問題，以?便在接下?來的工作?中提升自?己。三?、個(gè)人的?不足作?為客服自?己在這一?年里還算?是成長(zhǎng)狀?態(tài)，在工?作中還有?很多的不?足和缺點(diǎn)?。其中最?大的問題?，還是在?安撫顧客?的情緒上?。盡管已?經(jīng)有所成?長(zhǎng)，但是?我還是難?免會(huì)被顧?客的情緒?所影響，?導(dǎo)致在工?作中降低?工作質(zhì)量?。為了能?更好的完?成自己的?任務(wù)，我?不得不去?提升自己?的職業(yè)修?養(yǎng)，堅(jiān)定?自己的工?作思想。?在下一?年的工作?中，我可?能還回遇?上更多的?困難，但?是我一定?會(huì)努力的?去克服，?去提升自?己，讓自?己成為一?名真正優(yōu)?秀的客服?人員，為?公司爭(zhēng)光??？头?年終工作?總結(jié)范本?（六）?____?年客服部?的工作得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和大力?支持，各?項(xiàng)工作制?度不斷得?到完善和?落實(shí)，“?客戶至上?，誠(chéng)信為?人，用心?做事”的?理念在經(jīng)?理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深?入人心，?融入每一?個(gè)客服工?作人員平?常的工作?生活之中?。新年將?至，回顧?這一年來?的工作，?有得有失??，F(xiàn)將一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度?在初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，根據(jù)領(lǐng)?導(dǎo)提出_?___的?指示精神?，不斷學(xué)?習(xí)和掌握?____?管理相關(guān)?法規(guī)、服?務(wù)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主?及設(shè)施、?設(shè)備的基?本情況。?致力于全?心全意提?高團(tuán)隊(duì)配?合協(xié)作意?識(shí)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下朝?著服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目標(biāo)?不斷進(jìn)發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚(yáng)?。二、?深刻了解?掌握?qǐng)@區(qū)?整體工程?基本情況?自覺接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭(zhēng)工作?認(rèn)真細(xì)致?，對(duì)業(yè)主?家維修事?項(xiàng)積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反?饋回訪業(yè)?主。三?、落實(shí)客?服助理崗?位職責(zé)?每月完成?一次對(duì)空?置房的巡?檢與記錄?工作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備設(shè)?施及處理?隱患__?__起，?糾正違規(guī)?、違反裝?修管理規(guī)?定，在日?檢責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況時(shí)?下發(fā)整改?通知__?__份，?其中包括?，裝修垃?圾堆放、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生、?業(yè)主占用?公共區(qū)域?、業(yè)主私?自改動(dòng)設(shè)?備設(shè)施、?空調(diào)機(jī)位?雜物堆放?和懸掛廣?告條幅等?情況。?負(fù)責(zé)跟進(jìn)?園區(qū)防水?報(bào)修維修?處理工作?，現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計(jì)_?___戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復(fù)及賠?償客戶已?上報(bào)部門?經(jīng)理逐級(jí)?上報(bào)妥善?處理解決?。責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報(bào)修?聯(lián)系處理?工作隨時(shí)?與施工單?位溝通，?處理率達(dá)?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。四、?推陳出新?，不斷提?升自身素?養(yǎng)業(yè)主?的滿意就?是___?_服務(wù)的?終極目標(biāo)?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是x經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來很?多。工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?以顧。所?以更要時(shí)?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)?化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生?回報(bào)與效?益”。?今后我會(huì)?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)管理?的基本條?例，了解?掌握相關(guān)?法律法規(guī)?。加強(qiáng)文?案、表格?數(shù)據(jù)等基?本工作技?能，熟悉?了解相關(guān)?____?管理案例?解析。進(jìn)?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?多與領(lǐng)導(dǎo)?、同事溝?通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升能?力，跟上?公司前進(jìn)?步伐。?客服年終?工作總結(jié)?范本（七?）一年?又在匆匆?忙忙之中?悄然落幕?了。作為?客服部的?一員，在?公司的這?一年里，?我們經(jīng)歷?了很大的?挑戰(zhàn)，也?承載著很?大的壓力?前進(jìn)著。?現(xiàn)在已經(jīng)?是年底了?，其實(shí)想?起來真的?也很快，?回顧過去?，發(fā)現(xiàn)每?一個(gè)月幾?乎都能在?眼前播放?，仿佛還?是在昨天?。不管怎?樣，還是?很感謝這?一年的經(jīng)?歷，讓我?又增添了?一分自信?的容顏。?一、思?想上我?知道客服?工作是一?件并不簡(jiǎn)?單的工作?，自從我?跨入這份?工作開始?，我就明?白想要做?好這一份?工作需要?不斷的努?力和一份?堅(jiān)決的決?心。所以?在這一年?的時(shí)間里?，我確立?了自己的?目標(biāo)，不?斷提高自?己的思想?高度，維?持著自己?有節(jié)奏的?進(jìn)步。平?時(shí)我給自?己也制定?了一些原?則和要求?，比如說?不管怎樣?都要保持?微笑服務(wù)?，用舒適?的語(yǔ)氣和?對(duì)方交流?，千萬(wàn)不?能有一些?小脾氣，?這是這份?工作上最?忌諱的事?情。其次?就是保持?一個(gè)理智?的自我去?工作，不?能因小失?大，也不?能因?yàn)闆_?動(dòng)而失去?了更多的?機(jī)遇。?二、行動(dòng)?上這一?年我在自?己的行動(dòng)?上還是有?所進(jìn)步的?。比如說?售后這一?部分來說?，我認(rèn)為?自己表現(xiàn)?得還是比?較良好的?。還記得?有一次一?名客戶一?直無(wú)理取?鬧，不管?我怎么去?說，他都?不聽，一?直嚷嚷，?大概維持?了x個(gè)小?時(shí)的樣子?，我身邊?的人都感?到疲憊了?，但是我?還是能夠?保持一個(gè)?好的態(tài)度?和他溝通?，他最后?也看在我?服務(wù)態(tài)度?還算良好?的份上選?擇了妥協(xié)?。這件事?情我得到?了領(lǐng)導(dǎo)最?肯定的夸?獎(jiǎng)，也是?我這一段?成長(zhǎng)之路?中一個(gè)非?常有紀(jì)念?意義的里?程碑。?三、未來?計(jì)劃上?下一年，?是一個(gè)全?新的階段?，對(duì)于我?們部門的?每一個(gè)人?來說，其?實(shí)都是一?段新的旅?程。我一?直覺得自?己是比較?適合這份?工作的，?所以未來?的計(jì)劃就?是，繼續(xù)?在這份工?作上保持?一個(gè)好的?狀態(tài)，繼?續(xù)去創(chuàng)造?一些新的?成績(jī)，把?自己的目?標(biāo)和理想?都投入進(jìn)?去，再把?全部的精?力放進(jìn)去?。我現(xiàn)在?還很年輕?，還能夠?去闖一闖?、拼一拼?。接下里?的一年，?我希望領(lǐng)?導(dǎo)能夠更?加期待我?的表現(xiàn)。?我會(huì)盡力?爭(zhēng)取機(jī)會(huì)?去提升自?己，爭(zhēng)取?在下一個(gè)?年末讓自?己看到一?個(gè)全新的?自己。?感謝這一?年公司領(lǐng)?導(dǎo)以及身?邊的各位?同事給予?我的寬容?和鼓勵(lì)，?我會(huì)再接?再厲，勇?敢出發(fā)，?肯定自己?，重建未?來。我相?信我可以?通過自己?勤勉的身?體為自己?創(chuàng)造一個(gè)?更加美好?的未來，?不負(fù)公司?的栽培。?客服年?終工作總?結(jié)范本（?八）從?事電話客?服工作是?一份很需?要耐心且?極具挑戰(zhàn)?的工作，?不管時(shí)間?的長(zhǎng)短，?電話客服?都可以給?人很大的?成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)?眼間，一?年來的客?服工作即?將結(jié)束，?現(xiàn)將一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、立足?本職，愛?崗敬業(yè)?作為客服?人員，我?始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單?的事做好?就是不簡(jiǎn)?單”。工?作中認(rèn)真?對(duì)待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做。當(dāng)?同事遇到?困難需要?替班時(shí)，?能毫無(wú)怨?言地放棄?休息時(shí)間?，做好工?作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從?公司的安?排，全身?心的投入?工作。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?記得x主?任給我們?新員工上?過的一堂?課的上有?講過這樣?一句話：?“選擇了?建行就是?選擇了不?斷學(xué)習(xí)”?。作為電?話銀行中?心的客服?人員，我?深刻體會(huì)?到業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。這?幾個(gè)月以?來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)知?識(shí)，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛?煉自己。?1、注?重理論聯(lián)?系實(shí)際。?在工作中?用理論來?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的&;?能力，增?強(qiáng)了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性。2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅(jiān)持?按制度，?按計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?。首先不?將業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?視為額外?負(fù)擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)?知識(shí)和建?行的企業(yè)?文化。其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)?“釘子”?精神，擠?時(shí)間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)?重而放松?學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，?我會(huì)努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用最?好的服務(wù)?來解決客?戶的困難?，讓我用?最好的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。1?、效完成?外呼任務(wù)?。善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進(jìn)行?____?地區(qū)的個(gè)?貸催收時(shí)?，一般在?下午的時(shí)?間撥打接?觸率比較?高，所以?對(duì)于客戶?我們要多?進(jìn)行預(yù)約?回?fù)?。?例如__?__行的?客戶他們?理解能力?和反映能?力偏慢，?我們?cè)谶M(jìn)?行外呼時(shí)?需要放慢?語(yǔ)速，做?到與客戶?匹配。做?到數(shù)量、?質(zhì)量、效?率三者結(jié)?合。2?、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平。熟?練掌握“?一口清”?，在解決?客戶問題?時(shí)能夠脫?口而出。?加強(qiáng)知識(shí)?庫(kù)搜索的?練習(xí)，熟?悉知識(shí)庫(kù)?的樹形結(jié)?構(gòu)，幫助?我們高效?的利用知?識(shí)庫(kù)。不?斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，做?到準(zhǔn)確完?整的答復(fù)?客戶的問?題。3?、不斷完?善自我，?培養(yǎng)一個(gè)?客服代表?應(yīng)具備的?執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要?學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)?成是一種?享受。?客服年終?工作總結(jié)?范本（九?）通過?這一年的?學(xué)習(xí)和日?常工作積?累使我對(duì)?客服工作?有了較為?深刻和更?進(jìn)一步的?認(rèn)識(shí)。特?地感謝同?事們對(duì)我?的幫助，?感謝他們?對(duì)我工作?中出現(xiàn)的?失誤的提?醒和指正?。在他們?的悉心關(guān)?懷和幫助?，通過自?身的不懈?努力，自?己各方面?也取得了?一定的進(jìn)?步，現(xiàn)將?我的工作?情況作如?下總結(jié)：?作為一?個(gè)客服專?員，在多?年的客服?工作中，?我一直在?不斷地探?索，企圖?能夠找到?另一種溝?通能夠化?解和消融?因用戶所?產(chǎn)生的這?種矛盾氣?氛，這就?是客服專?員?？?服所有的?工作就是?對(duì)公司產(chǎn)?品的售后?服務(wù)，我?們公司銷?售的房屋?有毛坯房?也有少量?精裝房。?產(chǎn)品多了?客戶自然?就多，客?戶對(duì)產(chǎn)品?的要求及?認(rèn)識(shí)都不?同。一切?對(duì)于我來?說，即新?鮮也處處?存在挑戰(zhàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的?變動(dòng)，新?同事加入?，協(xié)調(diào)好?各部門的?關(guān)系是完?成好本工?作的關(guān)鍵?。在這?一年里我?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了關(guān)于本?職工作的?各相關(guān)資?料，再加?上日常工?作實(shí)踐中?不斷的觀?察、積累?經(jīng)驗(yàn)，使?我對(duì)客服?體系工作?流程的認(rèn)?識(shí)有了進(jìn)?一步提高?。自己通?過學(xué)習(xí)和?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的言?傳身教，?使得我的?工作才能?順利開展?。在今?后的工作?中，我將?努力提高?自身素質(zhì)?，克服不?足，