客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文（5篇）

第14頁共14頁客戶經(jīng)理?工作總結(jié)?范文如?果在一年?前有人問?我：你喜?不喜歡做?客戶經(jīng)理?？我的答?案應(yīng)該是?否定的！?面對(duì)形形?色色的人?所心生的?膽怯，幫?零售戶陳?列維護(hù)時(shí)?被懷疑的?尷尬，都?讓我避之?不及。但?是今天你?若再次問?我，我的?答案絕對(duì)?是肯定的?！因?yàn)橥?過一年的?時(shí)間，從?粗心服務(wù)?，向用心?服務(wù)，到?精心服務(wù)?，我已經(jīng)?適應(yīng)了客?戶經(jīng)理的?工作，溶?入了這個(gè)?角色之中?。在沒?有加入_?___之?前，我干?過幾種周?圍人無法?想象的工?作，從_?___月?____?元起早摸?黑在餐館?端盤子的?傳菜員，?到三一重?工在油污?刺鼻的下?水道連接?線路的技?術(shù)員，所?經(jīng)歷的職?業(yè)都充滿?不同壓力?和需要毅?力。而在?這些工作?付出的背?后，收獲?了精湛廚?藝和電路?焊接等技?巧。再次?回到客戶?經(jīng)理崗位?的話題，?每個(gè)人都?向往著平?平坦坦、?輕輕松松?的工作，?這也是我?所追求的?，做客戶?經(jīng)理并不?是我自愿?，因?yàn)楣?作需要，?它才選擇?了我，所?以我就得?踏踏實(shí)實(shí)?的做。但?自己也些?私心，不?想這樣碌?碌無為的?過一生，?也不想依?靠父親走?康莊大道?，那就必?須想辦法?提升自己?的素質(zhì)，?如何提升?，還是應(yīng)?該從服務(wù)?做起：?我所服務(wù)?的___?_和__?__片區(qū)?，現(xiàn)有卷?煙零售戶?共計(jì)__?__戶，?相比其他?客戶經(jīng)理?來說，只?有1/2?甚至1/?3，所以?我要求自?己對(duì)片區(qū)?零售客戶?服務(wù)強(qiáng)度?到達(dá)其他?人的__?__倍。?從一個(gè)角?度來說，?我是辛苦?的，從另?一個(gè)角度?看，我也?是幸運(yùn)的?，客戶經(jīng)?理這個(gè)職?業(yè)給我施?展才華的?平臺(tái)，而?我回報(bào)了?我的努力?及熱情。?____?年片區(qū)完?成銷量共?計(jì)__?__件，?實(shí)現(xiàn)銷售?收入_?___萬?元，較去?年同期上?升分別為?____?%和__?__%。?其中省產(chǎn)?卷煙__?__件，?省外卷煙?___?_件，省?外卷煙占?片區(qū)銷量?的___?_%。另?外，__?__年_?___地?區(qū)重點(diǎn)培?育的尚品?藍(lán)、19?06、印?象云煙，?紫云煙、?8mg精?白沙、軟?經(jīng)典雙喜?，新版利?群、軟玉?溪、經(jīng)典?____?紅塔山_?___種?規(guī)格占銷?量___?_%，這?些數(shù)據(jù)的?背后，也?隱藏著我?心態(tài)的轉(zhuǎn)?變。依?稀記得，?剛剛接觸?指導(dǎo)客戶?訂煙，因?為一條黃?金葉（軟?大金圓）?的誤訂，?被客戶罵?的狗血淋?頭。當(dāng)時(shí)?想再也不?指導(dǎo)她了?，省得被?罵，但這?時(shí)也會(huì)有?另一種聲?音出現(xiàn)：?如果此時(shí)?不在哪跌?倒在哪站?起，那就?以殘疾的?心態(tài)活下?去。__?__片區(qū)?是我服務(wù)?的特例，?訂貨方式?仍以電話?通訊為主?，由于_?___北?路的拓寬?，對(duì)電話?接聽有所?影響，且?客戶群也?偏向老齡?化，聽覺?和記憶力?衰退，通?過電話指?導(dǎo)的效率?不高，常?常客戶接?到電話手?頭沒有記?錄工具，?只能忽悠?兩聲以示?答謝，或?是周圍修?路環(huán)境嘈?雜對(duì)其影?響較高。?于是我開?始有針對(duì)?性的開展?工作：一?是，每周?貨源信息?打印成紙?條在報(bào)煙?前分發(fā)到?戶，二是?根據(jù)收集?的卷煙市?場行情信?息，指導(dǎo)?客戶利潤?匯總訂煙?，三是根?據(jù)公司促?銷政策，?號(hào)召客戶?積極參與?。經(jīng)過一?年的時(shí)間?，終于贏?到零售戶?的認(rèn)可和?信賴。?客戶經(jīng)理?的工作，?需要不停?的摸索和?創(chuàng)新，這?是一個(gè)很?重要的環(huán)?節(jié)。我通?過領(lǐng)導(dǎo)的?耐心指導(dǎo)?，同事間?的細(xì)心交?流，客戶?們的經(jīng)驗(yàn)?移植，嘗?試著完成?各種各樣?的工作：?如爭先創(chuàng)?優(yōu)資料圖?標(biāo)和品牌?檔案的設(shè)?計(jì)，尚品?藍(lán)品吸會(huì)?和婚宴現(xiàn)?場抽獎(jiǎng)的?主持，尚?品藍(lán)百日?競賽活動(dòng)?內(nèi)容的策?劃等，這?些都是全?新的挑戰(zhàn)?，同時(shí)也?吸納了的?工作經(jīng)驗(yàn)?。__?__年，?對(duì)于我來?說是忙碌?的一年，?雖說是取?得一定的?成績，但?與領(lǐng)導(dǎo)的?要求相比?，仍存在?一定的差?距。這也?是我__?__年要?實(shí)現(xiàn)的目?標(biāo)：一是?，加強(qiáng)寫?作能力，?使分析報(bào)?告和信息?匯報(bào)能夠?得心應(yīng)手?；二是，?合理安排?工作時(shí)間?，增加為?客戶服務(wù)?的時(shí)間，?控制公司?作業(yè)時(shí)間?，壓縮在?途時(shí)間，?提高為客?戶服務(wù)的?工作效率?，實(shí)現(xiàn)范?圍時(shí)間內(nèi)?的利益貢?獻(xiàn)最大。?三是，騰?出時(shí)間學(xué)?習(xí)營銷理?論，使實(shí)?際經(jīng)營指?導(dǎo)工作更?科學(xué)。?客戶?經(jīng)理工作?總結(jié)范文?（二）?我于__?__年_?___月?接到省分?行的調(diào)令?，調(diào)任_?___支?行客戶經(jīng)?理。在_?___支?行8個(gè)月?的工作中?，我勤奮?努力，注?重創(chuàng)新，?在自身業(yè)?務(wù)水平得?到了不斷?提高的同?時(shí)，于思?想意識(shí)方?面也取得?了不小的?進(jìn)步。現(xiàn)?將我本人?在___?_年的工?作情況總?結(jié)匯報(bào)如?下：_?___年?二季度我?在___?_支行行?長和各條?線同事的?關(guān)心指導(dǎo)?下，用較?短的時(shí)間?熟悉了新?的工作環(huán)?境。在工?作中，我?能夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?金融法律?法規(guī)，積?極參加行?里組織的?各種學(xué)習(xí)?活動(dòng)，不?斷提高自?己的理論?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能。?____?年___?_月至_?___月?，我參加?了北京金?融培訓(xùn)中?心舉辦的?afp（?金融理財(cái)?師）資格?認(rèn)證培訓(xùn)?，取得參?加afp?認(rèn)證考試?資格，并?于___?_年__?__月順?利通過了?afp認(rèn)?證考試。?通過這次?全方位的?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，使我?深刻意識(shí)?到自身崗?位的重要?性和業(yè)務(wù)?發(fā)展的緊?迫感。在?工作中，?我把所學(xué)?到的理論?知識(shí)和客?戶所遇到?的實(shí)際問?題相結(jié)合?，勇于探?索新理論?、新問題?，創(chuàng)造性?的開展工?作。到?了新的崗?位，自己?的工作經(jīng)?驗(yàn)、營銷?技能和其?他的客戶?經(jīng)理相比?有一定的?差距。且?到了新的?工作環(huán)境?，對(duì)行內(nèi)?業(yè)務(wù)往來?頻繁的對(duì)?私對(duì)公客?戶都比較?陌生，加?之支行的?大部分存?量客戶已?劃分到其?他客戶經(jīng)?理名下。?要開展工?作，就必?須先增加?客戶群體?。到任新?崗位后，?我始終做?到"勤動(dòng)?口、勤動(dòng)?手、勤動(dòng)?腦"以贏?得客戶對(duì)?我行業(yè)務(wù)?的支持，?加大自身?客戶群體?。在較短?的時(shí)間內(nèi)?，我通過?自身的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)和?理財(cái)知識(shí)?的專業(yè)性?，成功營?銷了支行?的優(yōu)質(zhì)客?戶，提高?了客戶對(duì)?銀行的貢?獻(xiàn)度和忠?誠度。?擔(dān)任客戶?經(jīng)理以來?，我深刻?體會(huì)和感?觸到了該?崗位的使?命和職責(zé)?。客戶經(jīng)?理是我們?____?銀行對(duì)公?眾服務(wù)的?一張名片?，是客戶?和銀行聯(lián)?系的樞紐?，在與客?戶交往中?表現(xiàn)出的?交際風(fēng)度?及言談舉?止，代表?著我行的?形象。我?深知客戶?經(jīng)理的一?言一行都?會(huì)在第一?時(shí)間受到?客戶的關(guān)?注，因此?要求其綜?合素質(zhì)必?須相當(dāng)?shù)?高。從?我第一天?到任新崗?位，從開?始時(shí)的不?適應(yīng)到現(xiàn)?在的能很?好地融入?到這個(gè)工?作中，心?態(tài)上也發(fā)?生了很大?的轉(zhuǎn)變。?剛開始時(shí)?，我覺得?客戶經(jīng)理?工作很累?、很煩鎖?，責(zé)任相?對(duì)比較重?大。但是?，慢慢的?，我變得?成熟起來?，我開始?明白這就?是工作。?每天對(duì)不?同的客戶?進(jìn)行日常?維護(hù)，熱?情、耐心?地為客戶?答疑解惑?就是我的?工作，為?客戶制訂?理財(cái)計(jì)劃?和讓客戶?的資產(chǎn)得?到增值就?是我的工?作范圍，?當(dāng)我明確?了目的，?有了工作?目標(biāo)和重?點(diǎn)以后，?工作對(duì)于?我來說，?一切都變?得清晰、?明朗了起?來。當(dāng)客?戶坐在我?的面前我?不再心虛?或緊張，?我已經(jīng)可?以用非常?輕松的姿?態(tài)和親切?的微笑來?從容面對(duì)?。如今客?戶提出的?問題和疑?惑我都能?夠快速、?清晰的向?客戶傳達(dá)?他們所想?了解的信?息，都能?與大部分?客戶進(jìn)行?良好的溝?通并取得?很好的效?果，從而?贏得了客?戶對(duì)我工?作的普遍?認(rèn)同。同?時(shí)，在和?不同客戶?的接觸中?，也使我?自身的溝?通能力和?營銷技巧?得到了很?大的提高?。存在?的主要問?題：一?、金融專?業(yè)知識(shí)有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)。面?對(duì)如今市?場經(jīng)濟(jì)的?多樣性，?銀行理財(cái)?成為越來?越多客戶?的需求，?如何能給?我行優(yōu)質(zhì)?客戶提供?專業(yè)的金?融信息和?理財(cái)產(chǎn)品?，這就需?要提高自?身的學(xué)習(xí)?能力和學(xué)?習(xí)主動(dòng)性?，及時(shí)掌?握最新的?財(cái)經(jīng)信息?和準(zhǔn)確分?析未來的?經(jīng)濟(jì)走勢?，以提高?自身金融?專業(yè)知識(shí)?水平;?二、針對(duì)?不同的客?戶，還應(yīng)?朝細(xì)致精?準(zhǔn)化管理?方面進(jìn)行?加強(qiáng)。對(duì)?現(xiàn)有的客?戶資源，?深挖細(xì)刨?，根據(jù)不?同客戶的?需求和實(shí)?際情況，?做精準(zhǔn)化?營銷，提?高支行中?間業(yè)務(wù)收?入;三?、進(jìn)一步?克服年輕?氣躁，做?到腳踏實(shí)?地，提高?工作主動(dòng)?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中?完善提高?自己，決?不能因?yàn)?取得一點(diǎn)?小成績而?沾沾自喜?，驕傲自?大，而要?保持清醒?的頭腦，?與時(shí)俱進(jìn)?，創(chuàng)造出?更大的輝?煌;個(gè)?人職業(yè)發(fā)?展的愿景?：由于?銀行業(yè)的?特殊性和?一定程度?上的專業(yè)?性，想成?為銀行業(yè)?的優(yōu)秀員?工，必須?經(jīng)過系統(tǒng)?的培訓(xùn)與?豐富的實(shí)?踐。我期?望在__?__年能?爭取到更?多的培訓(xùn)?機(jī)會(huì)，使?自身的綜?合素質(zhì)得?到全面的?提高。夯?實(shí)自己的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，朝著更?高、更遠(yuǎn)?的方向努?力?？?結(jié)過去，?是為了吸?取經(jīng)驗(yàn)、?完善不足?。展望來?年，我將?會(huì)更有信?心、更加?努力、積?極進(jìn)取、?精益求精?地完成好?今后的工?作，以爭?為我行來?年個(gè)金條?線的發(fā)展?做出自己?更大的貢?獻(xiàn)?？?戶經(jīng)理工?作總結(jié)范?文（三）?一、敬?業(yè)愛崗，?視單位為?我家自?從___?_年被招?入煙草公?司至今已?過了三年?多的時(shí)光?，作為一?名瀕臨破?產(chǎn)企業(yè)的?下崗職工?，我深深?明白愛崗?敬業(yè)的重?要性和一?份工作的?來之不易?，我對(duì)煙?草公司招?收我是懷?著一份深?深感激之?情的，也?許正是這?樣，才使?我對(duì)新的?工作充滿?熱情。正?所謂隔行?如隔山，?對(duì)于從事?煙草公司?客戶經(jīng)理?一職來說?，我以前?所學(xué)知識(shí)?和工作經(jīng)?驗(yàn)完全無?用武之地?，以前的?財(cái)務(wù)工作?是對(duì)著表?格來做。?此刻要應(yīng)?對(duì)的是一?個(gè)個(gè)活生?生的人，?這就要求?我重新做?起，從頭?再來。?我想盡一?切辦法，?利用業(yè)余?時(shí)光向一?些老同志?請教，但?是由于這?項(xiàng)工作在?我縣起步?較晚，也?算是一種?新生事物?，實(shí)在是?沒有太多?現(xiàn)成的經(jīng)?驗(yàn)可學(xué)，?一切幾乎?全得自我?摸索，包?括怎樣搞?好同客戶?的關(guān)系，?怎樣培育?新的卷煙?品牌，怎?樣調(diào)劑卷?煙品種來?滿足不一?樣的消費(fèi)?地域和群?體等等。?總之，?學(xué)這學(xué)那?只有一個(gè)?目的，那?就是盡快?掌握新的?工作要領(lǐng)?，滿足新?的工作要?求，使之?成為我新?的人生起?點(diǎn)。在抓?緊一切時(shí)?光學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?充實(shí)頭腦?，提高工?作技能的?同時(shí)，我?更注重與?所里的同?事們之間?持續(xù)一種?親密的兄?弟關(guān)系，?作為一個(gè)?基層單位?，一個(gè)所?就是一個(gè)?家，所里?的同事就?是自我的?弟兄，而?一個(gè)人的?成績也不?僅僅是靠?一個(gè)人就?能取得的?，每個(gè)人?實(shí)際上就?是所有的?工作鏈條?中的一環(huán)?，哪一個(gè)?環(huán)節(jié)出了?問題都不?可能把工?作干好，?所以與同?事們之間?的團(tuán)結(jié)協(xié)?作也是很?重要的，?不管是稽?查員、送?貨員還是?司機(jī)師傅?，都與我?的所謂成?績密不可?分，而我?作為群眾?的一員，?單位效益?的好壞直?接影響到?我的既得?利益，對(duì)?此我有切?身體會(huì)，?而單位要?想有好的?效益，又?與每個(gè)員?工的一點(diǎn)?一滴的積?累不無關(guān)?系，所以?我在單位?就像在自?我家里一?樣，就像?為家里人?做事一樣?，認(rèn)真負(fù)?責(zé)、殫精?竭慮、不?遺余力。?這樣我與?同事們的?關(guān)系十分?融洽，為?我在工作?中能取得?優(yōu)異成績?奠定了良?好的人際?關(guān)系。?二、加強(qiáng)?溝通，維?護(hù)客戶利?益作為?煙草公司?的客戶經(jīng)?理，同我?每一天接?觸最多的?就要算是?卷煙零售?客戶了，?沒有他們?的支持，?我所做的?一切全是?無用功，?透過兩年?多的磨合?，我同他?們之間建?立了牢不?可破的親?情關(guān)系。?因此我務(wù)?必把他們?的利益放?在第一位?，設(shè)身處?地為他們?的利益著?想，這樣?做的目的?也正是為?了使他們?成為我公?司忠實(shí)的?客戶，把?我們作為?商品的第?一供應(yīng)商?，自覺地?抵制假冒?偽劣卷煙?的沖擊，?更好地保?護(hù)好消費(fèi)?者身體健?康、維護(hù)?好消費(fèi)者?利益的同?時(shí)，無形?中也為公?司創(chuàng)造了?效益，在?客戶能獲?得最大利?益的時(shí)候?他們也就?真正成為?了煙草公?司的銷售?終端，為?公司的可?持續(xù)發(fā)展?帶給了充?足的網(wǎng)絡(luò)?保障。?進(jìn)入__?__年，?我同卷煙?經(jīng)營戶的?關(guān)系也進(jìn)?入一個(gè)新?階段，我?對(duì)他們可?說是已經(jīng)?十分熟悉?了，誰最?愛賣什么?樣的卷煙?，誰最愛?老品牌，?誰最愛新?品牌，誰?幾天該補(bǔ)?一次貨等?，我都了?如指掌，?對(duì)于他們?提出的一?些問題我?也能夠及?時(shí)處理并?帶給幫忙?。對(duì)于個(gè)?性化服務(wù)?，我更是?駕輕就熟?，運(yùn)用自?如，我把?自我的手?機(jī)號(hào)給每?個(gè)經(jīng)銷戶?都留了一?份，他們?誰有問題?能夠隨時(shí)?同我聯(lián)系?，對(duì)于該?補(bǔ)倉而未?補(bǔ)的狀況?，我也會(huì)?打電話過?去或親自?登門去提?醒一下，?他們對(duì)此?都十分感?謝，把我?當(dāng)成知心?人，有什?么事全對(duì)?我說，而?我在卷煙?品牌的調(diào)?劑方面盡?量做到緊?俏煙戶戶?有，斷檔?卷煙必須?會(huì)告知他?們一個(gè)合?理的理由?。此刻廣?大農(nóng)民的?收入還較?有限，消?費(fèi)水平也?較城市低?很多，加?上外出務(wù)?工人員較?多，所以?五類卷煙?在農(nóng)村這?塊市場的?消費(fèi)需求?比較大，?而由于煙?廠在生產(chǎn)?方面也在?提檔增效?，因此，?五類卷煙?的生產(chǎn)量?極小，根?本無法滿?足消費(fèi)需?求。在訪?銷過程中?，就有很?多經(jīng)銷戶?、普通消?費(fèi)者問到?這個(gè)問題?，問為什?么沒有五?類卷煙，?我對(duì)他們?提出的問?題一一答?復(fù)，不論?時(shí)光再晚?都會(huì)解釋?清楚每個(gè)?問題，真?到他們滿?意為止，?這些東西?看來是微?不足道的?小事，實(shí)?際上并不?盡然，雖?然多費(fèi)些?口舌，但?對(duì)于他們?來說卻是?一種信息?的傳達(dá)，?使他們增?加了對(duì)我?、對(duì)煙草?公司的信?任度，不?解釋清楚?的話，他?會(huì)認(rèn)為是?煙草公司?故意不給?他煙，斷?他的財(cái)路?，他就會(huì)?轉(zhuǎn)而向別?的地方尋?求貨源，?對(duì)于煙草?公司以后?的發(fā)展造?成不穩(wěn)定?因素。?由于我與?經(jīng)銷戶的?溝通，他?們都十分?理解和支?持我的工?作，這種?融洽的關(guān)?系也使我?受益匪淺?，他們向?我反饋了?很多有價(jià)?值的需求?信息，更?有經(jīng)銷戶?直接拒絕?那些來路?不明的私?煙，認(rèn)為?透過我給?他訂的卷?煙才貨真?價(jià)實(shí)。?三、樂觀?自信，養(yǎng)?成良好的?心態(tài)自?信是使看?似不可為?的事情取?得成功的?前提，有?了自信才?有取得成?功的可能?性，而樂?觀卻是一?種對(duì)于工?作的態(tài)度?，視工作?為快樂、?享受，必?然會(huì)得到?工作給你?帶來的最?大回報(bào)。?自從進(jìn)?入煙草公?司以來，?我對(duì)于領(lǐng)?導(dǎo)及單位?交給的各?項(xiàng)任務(wù)都?持自信和?樂觀的心?態(tài)：別人?能完成的?我也能完?成，他們?能做好的?我也同樣?做得出色?，我并不?比他們差?。對(duì)于每?月的任務(wù)?指標(biāo)，由?于我對(duì)于?經(jīng)銷戶的?真情實(shí)感?及他們的?大力支持?，我完全?有把握很?好地完成?，事實(shí)也?果真如此?，這樣的?工作業(yè)績?也使我感?受到了成?功的快樂?。正所謂?知足者常?樂，我的?快樂正是?來自于低?起點(diǎn)的目?標(biāo)定位，?這樣的定?位使我很?快便實(shí)現(xiàn)?了一個(gè)個(gè)?的目標(biāo)，?而正是一?個(gè)個(gè)目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)的積?累收到了?意想不到?的結(jié)果，?也使我從?中得到更?大的樂趣?，使我懂?得在工作?中必須要?有自我實(shí)?現(xiàn)工作任?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?，哪怕它?與實(shí)際目?標(biāo)有必須?差距，那?也沒什么?，先把它?實(shí)現(xiàn)了吧?，然后再?做其他的?，這樣就?是在享受?工作了，?而不會(huì)感?到它帶給?你的壓力?，你就會(huì)?更加熱愛?自我的工?作，也會(huì)?干出更多?的成績。?因此持續(xù)?良好的心?態(tài)以及樂?觀自信的?工作態(tài)度?也是我取?得成績的?保證。?態(tài)度決定?一切，只?要你努力?了，你終?究會(huì)得到?回報(bào)，成?績只代表?過去，這?點(diǎn)成績的?取得有我?的辛勤和?汗水，更?離不開同?志們的協(xié)?助以及經(jīng)?銷戶的大?力配合，?這是大家?共同努力?的結(jié)果。?盡管有了?成績，但?是和先進(jìn)?同志相比?還是有很?大差距，?還有努力?的余地。?因此，我?會(huì)在新的?一年里以?此為新的?起點(diǎn)，去?開拓更燦?爛輝煌的?局面。?客戶經(jīng)理?工作總結(jié)?范文（四?）時(shí)光?過得真快?，轉(zhuǎn)眼間?____?即將逝去?，新的一?年又將到?來，回顧?這三年來?的工作，?才發(fā)現(xiàn)自?我的成績?雖未拔得?頭籌，但?也不低于?他人。此?刻想來，?能取得這?樣的成績?，顧然同?單位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷、?各位同事?的幫忙是?密不可分?的，但同?自我的努?力和付出?的辛勤也?同樣密不?可分。現(xiàn)?就我個(gè)人?方面以及?對(duì)三年來?的工作做?一下總結(jié)?分析：?一、敬業(yè)?愛崗，視?單位為家?自從_?___進(jìn)?入煙草公?司至今已?過了三年?多的時(shí)光?，作為一?名客戶經(jīng)?理，我深?深明白愛?崗敬業(yè)的?重要性和?一份工作?的來之不?易，從進(jìn)?入公司以?來我對(duì)煙?草公司懷?著一份深?深感激之?情，也許?正是這樣?，才使我?對(duì)新的工?作充滿熱?情。正所?謂隔行如?隔山，對(duì)?于從事煙?草公司客?戶經(jīng)理一?職來說，?我以前所?學(xué)知識(shí)和?工作經(jīng)驗(yàn)?完全無用?武之地。?此刻要應(yīng)?對(duì)的是一?個(gè)個(gè)活生?生的人，?這就要求?我重新做?起，從頭?再來。我?想盡一切?辦法，利?用業(yè)余時(shí)?光向一些?同事請教?，但隨著?卷煙銷售?網(wǎng)絡(luò)的改?變提升，?再加上這?項(xiàng)工作在?我縣起步?較晚，也?算是一種?新生事物?，實(shí)在是?沒有太多?現(xiàn)成的經(jīng)?驗(yàn)可學(xué)，?一切幾乎?全得靠自?我摸索，?包括怎樣?搞好同客?戶的關(guān)系?，怎樣培?育新的卷?煙品牌，?怎樣調(diào)劑?卷煙品種?來滿足不?一樣的消?費(fèi)地域和?群體等等??？傊?，學(xué)這學(xué)?那只有一?個(gè)目的。?就是抓緊?一切時(shí)光?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，充?實(shí)頭腦，?提高工作?技能的同?時(shí)，我更?注重與單?位的同事?之間持續(xù)?一種親密?的兄弟關(guān)?系，作為?一個(gè)基層?單位，一?個(gè)單位就?是一個(gè)家?，單位里?的同事就?是自我的?弟兄，而?一個(gè)人的?成績也不?僅僅是靠?一個(gè)人就?能取得的?，每個(gè)人?實(shí)際上就?是所有的?工作鏈條?中的一環(huán)?，哪一個(gè)?環(huán)節(jié)出了?問題都不?可能把工?作干好，?所以與同?事之間的?團(tuán)結(jié)協(xié)作?也是很重?要的，不?管是稽查?員、送貨?員還是司?機(jī)師傅，?都與我的?所謂成績?密不可分?，而我作?為群眾的?一員，單?位效益的?好壞直接?影響到我?的既得利?益，對(duì)此?我有切身?體會(huì)，而?單位要想?有好的效?益，又與?每個(gè)員工?的一點(diǎn)一?滴的積累?不無關(guān)系?，所以我?在單位就?像在自我?家里一樣?，就像為?家里人做?事一樣，?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、殫精竭?慮、不遺?余力。這?樣我與同?事們的關(guān)?系十分融?洽，為我?在工作中?能取得優(yōu)?異成績奠?定了良好?的人際關(guān)?系。二?、加強(qiáng)對(duì)?客戶的溝?通，維護(hù)?客戶利益?作為煙?草公司的?客戶經(jīng)理?，同我每?一天接觸?最多的就?要算是卷?煙零售客?戶了，沒?有他們的?支持，我?所做的一?切全是無?用功，透?過三年的?.磨合，?我同他們?之間建立?了牢不可?破的親情?和友情關(guān)?系。其實(shí)?卷煙與藥?品一樣，?都是屬于?國家壟斷?的產(chǎn)品。?煙草公司?是屬于專?賣專營的?商業(yè)批發(fā)?企業(yè)，雖?然其體制?與一般的?商業(yè)批發(fā)?企業(yè)有所?不一樣，?但有一點(diǎn)?是完全相?同的，那?就是所應(yīng)?對(duì)的市場?及商業(yè)批?發(fā)企業(yè)的?立足之本?就是客戶?。因此?我務(wù)必把?他們的利?益放在第?一位，設(shè)?身處地為?他們的利?益著想，?這樣做的?目的也正?是為了使?他們成為?我公司忠?實(shí)的客戶?。把我們?作為商品?的第一供?應(yīng)商，自?覺地抵制?假冒偽劣?卷煙的沖?擊，更好?地保護(hù)好?消費(fèi)者身?體健康、?維護(hù)好消?費(fèi)者利益?的同時(shí)，?無形中也?為公司創(chuàng)?造了效益?，在客戶?能獲得最?大利益的?時(shí)候他們?也就真正?成為了煙?草公司的?銷售終端?，為今后?煙草公司?的可持續(xù)?發(fā)展帶給?了充足的?網(wǎng)絡(luò)保障?。進(jìn)入?____?年，隨著?卷煙銷售?網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)?一步提升?，我們客?戶經(jīng)理的?工作職能?也在發(fā)生?轉(zhuǎn)變;而?我同卷煙?客戶的關(guān)?系也進(jìn)入?一個(gè)新階?段，我對(duì)?他們可說?是已經(jīng)很?熟悉了，?誰最愛賣?什么樣的?卷煙，誰?最愛老品?牌，誰最?愛新品牌?，誰幾天?該補(bǔ)一次?貨等，我?都了如指?掌，對(duì)于?他們提出?的一些問?題我也能?夠及時(shí)處?理并帶給?幫忙。對(duì)?于個(gè)性化?服務(wù)，我?更是駕輕?就熟，運(yùn)?用自如，?我把自我?的手機(jī)號(hào)?給每個(gè)客?戶都留了?一份，他?們誰有問?題能夠隨?時(shí)同我聯(lián)?系，對(duì)于?該補(bǔ)倉而?未補(bǔ)的狀?況，我也?會(huì)打電話?過去或親?自登門去?提醒一下?，他們對(duì)?此都十分?感謝，把?我當(dāng)成知?心人，有?什么事全?對(duì)我說，?而我在卷?煙品牌的?調(diào)劑方面?盡量做到?緊俏煙戶?戶有，斷?檔卷煙必?須會(huì)告知?他們一個(gè)?合理的理?由。此?刻廣大農(nóng)?民的收入?還較有限?，消費(fèi)水?平也比城?市低很多?，加上外?出務(wù)工人?員較多，?所以四、?五類卷煙?在農(nóng)村這?塊市場的?消費(fèi)需求?比較大，?而由于煙?廠在生產(chǎn)?方面也在?提檔增效?，因此，?五類卷煙?的生產(chǎn)量?極小，根?本無法滿?足消費(fèi)需?求。在訪?銷過程中?，就有很?多客戶、?普通消費(fèi)?者問到這?個(gè)問題，?問為什么?沒有五類?卷煙，我?對(duì)他們提?出的問題?一一答復(fù)?，不論時(shí)?光再晚都?會(huì)解釋清?楚每個(gè)問?題，直到?他們滿意?為止，這?些東西看?來是微不?足道的小?事，實(shí)際?上并不盡?然，雖然?多費(fèi)些口?舌，但對(duì)?于他們來?說卻是一?種信息的?傳達(dá)，使?他們增加?了對(duì)我、?對(duì)煙草公?司的信任?度，不解?釋清楚的?話，他會(huì)?認(rèn)為是煙?草公司故?意不給他?煙，斷他?的財(cái)路，?他就會(huì)轉(zhuǎn)?向別的地?方尋求貨?源，對(duì)于?煙草公司?以后的發(fā)?展造成不?穩(wěn)定因素??？蛻?經(jīng)理工作?總結(jié)范文?（五）?一、工作?情況作?為一名客?戶經(jīng)理，?我的工作?主要是對(duì)?不同的客?戶進(jìn)行日?常維護(hù)，?熱情、耐?心地為客?戶答疑解?惑。我的?工作是繁?雜的，要?做好它，?得到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定和?客戶的滿?意比較難?。但是我?想，我既?然到了這?個(gè)崗位，?是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的信任?，我一定?要盡自己?的能力把?它做好。?所以，我?對(duì)自己的?各項(xiàng)工作?，能以認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?態(tài)度把它?做好，領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我是?基本肯定?，客戶也?比較滿意?。經(jīng)過半?年的努力?工作，現(xiàn)?以維系客?戶總數(shù)有?____?戶，共計(jì)?余額余_?___萬?。安裝P?OS機(jī)_?___戶?，歸繳公?積金__?__萬，?非稅__?__萬。?新開戶_?___戶?。銷戶_?___戶?。信用卡?____?張，新增?儲(chǔ)蓄存款?____?萬。二?、學(xué)習(xí)情?況我是?一個(gè)喜歡?學(xué)習(xí)的人?，總覺得?人的一生?是學(xué)習(xí)的?一生，特?別在當(dāng)今?發(fā)展迅速?的時(shí)代，?學(xué)習(xí)就更?加重要，?一個(gè)人不?學(xué)習(xí)，就?跟不上時(shí)?代的需要?，必定被?時(shí)代所淘?汰。我從?事客戶服?務(wù)工作，?涉及到許?多金融專?業(yè)知識(shí)，?所以加強(qiáng)?對(duì)金融專?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)，是?