物業(yè)前臺工作總結（11篇）

第30頁共30頁物業(yè)前?臺工作?總結?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?客務部?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來客服?部在公?司各級?領導的?關心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務?質量，?規(guī)范前?臺服務?。自?___?_年我?部門提?出“首?問負責?制”的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項工作?不推諉?，負責?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務質?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計，?今年前?臺的電?話接聽?量達_?___?余次，?接待報?修__?__余?次，其?中接待?業(yè)主日?常報修?___?_余次?，公共?報修_?___?余次；?日平均?電話接?聽量高?達__?__余?次，日?平均接?待來訪?___?_余次?，回訪?平均每?日__?__余?次。?在“首?問負責?制”方?針落實?的同時?，我們?在__?__月?份對前?臺進行?培訓。?主要針?對《前?臺服務?規(guī)范》?、《前?臺服務?規(guī)范用?語》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、〈?前臺辦?理業(yè)務?規(guī)范用?語〉等?進行培?訓。培?訓后還?進行了?筆試和?日檢查?的形式?進行考?核，而?且每周?在前臺?提出一?個服務?口號，?如“微?笑、問?候、規(guī)?范”等?。我們?根據(jù)平?時成績?到月底?進行獎?懲，使?前臺的?服務有?了較大?的提高?，得到?了廣大?業(yè)主的?認可。?二、?規(guī)范服?務流程?，物業(yè)?管理走?向專業(yè)?化。?隨著新?《物業(yè)?管理條?例》的?頒布和?實施，?以及其?它相關?法律、?法規(guī)的?日益健?全，人?們對物?業(yè)公司?的要求?也越來?越高。?物業(yè)管?理已不?再滿足?于走在?邊緣的?現(xiàn)狀，?而是朝?著專業(yè)?化、程?序化和?規(guī)范化?的方向?邁進。?在對園?區(qū)的日?常管理?中，我?們嚴格?控制、?加強巡?視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)?內違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務角?度出發(fā)?，善意?勸導，?及時制?止，并?且同公?司的法?律顧問?多溝通?，制定?了相應?的整改?措施，?如私搭?亂建小?閣樓、?安外置?陽臺罩?的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬?上下整?改通知?書，責?令其立?即整改?。三?、改變?職能、?建立提?成制。?以往?客服部?對收費?工作不?夠重視?，沒設?專職收?費人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個?樣，嚴?重影響?了收費?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設立專?職收費?員，將?工資與?收費率?直接掛?鉤，建?立激勵?機制，?將不適?應改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費率?從__?__%?提高到?___?_%；?二期從?___?_%提?升到_?___?%；三?期從_?___?%提升?到__?__%?。四?、加強?培訓、?提高業(yè)?務水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經(jīng)?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學習，?學習該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服?部是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓、提?高我們?的整體?服務水?平，我?們培訓?的主要?內容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個?服務行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務也?會讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問?題這方?面，陳?經(jīng)理專?門給全?部門員?工做專?業(yè)性的?培訓，?完全是?酒店式?服務規(guī)?范來要?求員工?。如前?臺接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內接起?電話，?第一句?話先報?家門“?您好”?，天元?物業(yè)_?___?號__?__人?為您服?務”。?前臺服?務人員?必須站?立服務?，無論?是公司?領導不?是業(yè)主?從前臺?經(jīng)過時?要說“?你好”?，這樣?，即提?升了客?務部的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務?性質。?（二?）搞好?專業(yè)知?識培訓?、提高?專業(yè)技?能除?了禮儀?培訓以?外，專?業(yè)知識?的培訓?是主要?的。我?們定期?給員工?做這方?面的培?訓。主?要是結?合《物?業(yè)管理?條例》?、《物?業(yè)管理?企業(yè)收?費管理?辦法》?等污染?法規(guī)、?學習相?關法律?知識，?從法律?上解決?實際當?中遇到?的問題?，我們?還邀請?工程部?師傅給?我們講?解有關?工程維?修方面?的知識?，如業(yè)?主報修?，我們?應能分?清報修?位置、?基本處?理方法?、師傅?應帶什?么工具?去、各?部分工?程質量?保修期?限是多?少，是?有清楚?了這些?問題，?才能給?業(yè)主宣?傳、講?。讓業(yè)?主清楚?明白物?業(yè)管理?不是永?遠保修?的，也?不是交?了物業(yè)?管理費?我們公?司就什?么都負?責的，?我們會?拿一些?經(jīng)典案?例，大?家共同?探討、?分析、?學習，?發(fā)生糾?紛物業(yè)?公司空?間承擔?多大的?責任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學習、?不斷積?累經(jīng)驗?。五?、組織?活動、?豐富社?區(qū)文化?物業(yè)?管理最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理，開?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動，?是物業(yè)?公司與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。物業(yè)?公司在?往年也?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動?，如一?些晚會?、游園?活動，?短途的?旅游及?各類棋?類比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認可?，但是?結合現(xiàn)?在物業(yè)?的實際?運營情?況，0?。__?__元?/平方?米標準?的物業(yè)?費連日?常的管?理開支?都保證?不了，?更何況?組織這?些活動?要花費?相當大?的一筆?費用，?在這種?情況下?，我們?要克服?困難、?廣開思?路、多?想辦法?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費開?展活動?。我?們結合?實際情?況，聯(lián)?系了一?些電器?城、健?身器材?中心、?迎利來?蛋糕店?、嬰兒?早教中?心等單?位在園?區(qū)內搞?活動，?這些公?司提負?責供完?整的一?臺節(jié)目?，園區(qū)?業(yè)主共?同參與?，寓樂?其中，?經(jīng)銷商?們不僅?發(fā)放了?禮品，?而且物?業(yè)公司?還收取?了一定?的費用?來彌補?物業(yè)費?的不足?，通?過一次?次的活?動，體?現(xiàn)了_?___?小區(qū)人?性化的?物業(yè)管?理，同?時也增?進了物?業(yè)公司?與業(yè)主?之間的?溝通與?交流，?并為公?司增加?一筆收?入，據(jù)?統(tǒng)計自?___?_年_?___?月以來?以園區(qū)?內開展?活動形?式收取?現(xiàn)金及?實物共?計約_?___?元。?六、清?查二期?未安裝?的水表?，追繳?經(jīng)濟損?失。?本年度?客服部?一直配?合工程?部對二?期未安?裝水表?的住戶?進行調?查，據(jù)?資料統(tǒng)?計大約?有近_?___?家住戶?沒安水?表，從?入住以?來一直?未交過?水費。?我們必?須抓緊?時間將?表安裝?上，并?盡力追?回費用?。而且?在安裝?的過程?中我們?又發(fā)現(xiàn)?了新的?問題，?許多卡?式水表?需換新?的電池?，面臨?這種情?況我部?抽調出?專門人?員負責?這九棟?樓宇的?篩查和?收取水?費的工?作。在?與工程?部的共?同配合?下目前?為止我?們已安?裝了_?___?戶水表?，并且?追繳了?費用。?七、?執(zhí)行新?自來水?的水費?收費標?準，及?時調整?水價。?在今?年__?__月?份全市?自來水?進行統(tǒng)?一價格?調整，?園區(qū)內?___?_多住?戶，我?們必須?在__?__月?底前挨?家挨戶?將水費?結清，?便于_?___?月份水?費上調?的順利?過度。?針對這?一情況?。時間?緊任務?重。我?們及時?調整班?次，將?人員劃?分范圍?，客服?部全體?人員停?休，加?班加點?全員入?戶收水?費。通?過大家?的共同?努力，?在不到?一個月?的時間?內我們?盡了最?大努力?完成了?這一任?務。使?___?_月份?的水價?平穩(wěn)的?由2。?___?_元/?噸上調?到2。?___?_元/?噸。于?此同時?我們對?于那些?從未收?過水費?的住戶?也基本?上走完?一遍，?共查出?漏戶約?___?_戶，?共計追?繳費用?約24?54。?___?_元。?就此問?題我部?提出要?求水費?以后按?月收取?，取代?以前一?個季度?才收一?次的規(guī)?定，減?少工作?失誤，?細查到?位每一?戶。?八、不?辭辛苦?，入戶?進行滿?意度調?查。?根據(jù)計?劃安排?，__?__年?___?_月開?始進行?滿意度?調查工?作，我?們采取?讓收費?員收費?的同時?進行此?項調查?工作，?同時重?新登記?業(yè)主的?聯(lián)系電?話，我?們會將?業(yè)主的?最新聯(lián)?系電話?重新輸?入業(yè)主?資料中?。據(jù)統(tǒng)?計至今?為止已?發(fā)放1?610?份，返?回16?00份?，回收?率為_?___?%。?___?_年將?是嶄新?的一年?，隨著?我們服?務質量?的不斷?提高，?小區(qū)配?套設施?的逐步?完善_?___?物業(yè)公?司將會?向著更?高、更?強的目?標邁進?，客服?部全體?員工也?將會一?如既往?的保持?高漲的?工作熱?情，以?更飽滿?的精神?去迎接?新的一?年，共?同努力?為__?__物?業(yè)公司?譜寫嶄?新輝煌?的一頁?！客?服部_?___?年工作?計劃：?一、?針對_?___?年滿意?度調查?時業(yè)主?反映的?情況進?行跟進?處理，?以便提?高__?__年?收費率?。二?、繼續(xù)?規(guī)范各?項工作?流程，?認真貫?徹執(zhí)行?各崗位?的崗位?職責?三、推?行《員?工待客?基本行?為準則?》，提?高員工?素質及?服務水?平。?四、根?據(jù)公司?要求，?在__?__年?對客服?部全體?人員進?行業(yè)務?素質及?專業(yè)知?識培訓?，及時?進行考?核。?五、繼?續(xù)執(zhí)行?現(xiàn)行的?物業(yè)費?收取機?制，在?實際工?作中不?斷加以?完善。?六、?完成_?___?陽臺維?修工作?物業(yè)?前臺工?作總結?（二）?作為?普通的?物業(yè)客?服專員?，我的?工作職?責主要?是熟悉?和掌握?物業(yè)管?理方面?的法規(guī)?、制度?、政策?、不斷?提高、?更新自?己的知?識結構?，與時?俱進的?跟上物?業(yè)管理?發(fā)展方?向；第?二是將?學到的?理論知?識用于?指導自?己的實?際工作?，盡最?大努力?處理好?，協(xié)調?好企業(yè)?與業(yè)主?之間的?關系；?盡職盡?責的做?好每一?項工作?，始終?保持好?的精神?狀態(tài)，?堅持服?務為主?、管理?為輔的?思，取?信于業(yè)?主，保?持公司?良好的?形象。?身為公?司的一?份子，?這是我?必須做?到的。?在工?作中，?總結出?一套工?作經(jīng)驗?1首?先應該?給投訴?者或者?糾紛者?作“降?溫”的?思想工?作2?分析、?調查問?題的原?因3?若問題?有涉及?物業(yè)管?理的相?關法律?法規(guī)應?該結合?物業(yè)管?理相關?的法律?法規(guī)，?然后根?據(jù)實際?情況擬?定科學?的解決?方法；?4最?后當然?是具體?方法的?落實。?并總結?每次處?理經(jīng)驗?為日后?的處理?像類似?問題做?基礎。?5投?訴、糾?紛處理?回訪，?可以讓?我們的?工作得?到業(yè)主?的肯定?，同時?也能縮?進我們?與業(yè)主?的關系?，方便?日后物?業(yè)管理?工作開?展。?在此基?礎上，?建立了?實現(xiàn)工?作零缺?陷的9?步驟：?1、?要求明?確：業(yè)?主不總?是對的?，但永?遠是最?重要的?；完全?滿足客?戶的需?求，并?以此作?為工作?的出發(fā)?點和歸?宿。?2、預?防在先?：充分?做好達?到要求?的各種?準備，?積極預?防可能?發(fā)生的?問題。?3、?一次做?對：實?施中要?第一次?做對，?不能把?工作過?程當試?驗場。?4、?責任到?位：把?服務質?量目標?分解，?并落實?到各部?門、各?崗位直?至個人?，按計?劃分步?實施。?5、?強化培?訓：對?自己進?行理念?灌輸、?知識教?導、技?能培訓?。6?、嚴格?檢查：?實行個?人自查?、主管?/經(jīng)理?督查、?行政管?理中心?考察；?并分析?結果，?以明確?問題、?原因、?責任。?7、?循環(huán)檢?討：定?期對服?務中存?在的問?題（尤?其是業(yè)?主投訴?）及時?糾正，?并制定?相應的?預防措?施。?8、整?合組織?：在直?線型組?織架構?的基礎?上，以?客戶滿?意為中?心，完?善“第?一責任?人”制?度，加?速信息?交流的?速度，?突出全?面質量?管理的?思路。?9、?規(guī)范操?作：進?一步完?善操作?規(guī)范。?“物?業(yè)零缺?陷”的?實施將?進一步?提高服?務質量?、提升?公司的?品牌形?象，鞏?固物業(yè)?市場。?零抱?怨無投?訴其實?是每個?企業(yè)的?一個愿?景，也?是我們?企業(yè)的?愿景，?也是我?的一個?愿景。?真正能?夠達到?這樣的?企業(yè)可?以說沒?有，因?為消費?者的心?理和行?為是公?司難以?確定的?，公司?可以通?過努力?來增加?自己服?務的質?量，這?樣只是?能夠提?高客戶?滿意度?，但卻?無法決?定客戶?滿意度?。零抱?怨無投?訴是公?司追求?的目標?，他要?求公司?能夠完?完全全?地為消?費者服?務，消?費者就?是__?__，?這句話?一定要?時刻記?在心中??？?體來說?，一個?企業(yè)能?否生存?下去，?就是看?企業(yè)的?客戶對?企業(yè)的?支持情?況怎么?樣？這?個支持?情況是?由客戶?滿意度?來直接?影響的?，所以?在新的?一年里?，我想?可以通?過自己?良好的?服務，?好策劃?的客戶?回訪來?增加客?戶滿意?度。而?公司也?憑著優(yōu)?質的產(chǎn)?品和服?務向著?“零抱?怨無投?訴”目?標發(fā)展?。客?戶滿意?度是衡?量一個?公司服?務質量?的最重?要的標?準，可?以經(jīng)過?個人對?客戶滿?意度的?調查，?發(fā)現(xiàn)客?戶滿意?是一種?心理活?動，是?客戶的?需求在?被滿足?后的愉?悅感。?對于顧?客來說?，他花?了一定?的代價?，需要?達到一?定的目?的，如?果我們?提供給?他的產(chǎn)?品、服?務等有?很大一?部分不?是他所?的，那?怕你的?價格比?別人低?，可能?也不能?提高他?的滿意?度。所?以客戶?滿意度?是衡量?客戶滿?意度的?量化指?標，由?該指標?可以直?接了解?企業(yè)、?產(chǎn)品或?服務在?客戶心?目中的?滿意度?級別。?身為?公司的?一員，?我將恪?守己任?，不斷?提高自?己，在?日常工?作中認?真學習?、取長?補短認?真完成?領導安?排的工?作。謝?謝！?物業(yè)前?臺工作?總結（?三）?歲月如?梭，轉?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領導?是同事?的關心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應?的工作?。現(xiàn)在?對__?__年?的工作?作出總?結。?一、前?臺工作?的基本?內容。?前臺?的工作?是一個?需要有?耐心和?責任心?的崗位?，熱誠?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_年_?___?月，我?開始從?事前臺?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對?待每一?個來訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時，做?到耐心?聽客戶?的詢問?，并力?所能及?的作出?相應的?解答。?二、?前臺工?作的經(jīng)?驗和教?訓。?在到_?___?企業(yè)工?作前，?雖然也?有過前?臺接待?的工作?經(jīng)驗，?但是，?還是需?要不斷?學習和?努力的?。比如?綜合素?質方面?，責任?心和事?業(yè)心有?待進一?步提高?，服務?觀念有?待進一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學會的?如何更?好的溝?通，如?何踏實?的積極?進取。?三、?前臺工?作的下?一步計?劃。?基于對?前臺接?待工作?的熱愛?，我會?嚴格要?求自己?不但要?遵守公?司的相?關工作?制度，?還要更?積極踏?實的對?待工作?。努力?提高工?作素質?，加強?對工作?的責任?心和事?業(yè)心。?我將進?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點?，克服?不足，?揚長避?短。與?公司及?同事團?結一致?，為公?司創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績！?物業(yè)前?臺接待?工作總?結：前?臺之所?以被稱?之為“?前臺”?，我想?，在做?好此項?工作之?前，首?先應該?對這個?職位有?個正確?的認識?，才有?可能更?好地發(fā)?揮自己?的潛力?去做好?它，完?善它。?我覺得?前臺，?不能單?從字面?上去理?解它，?認為它?只是公?司門面?，只要?外表裝?飾得漂?亮就夠?了，而?忽略了?它的內?在，這?恰恰是?最重要?的東西?。前臺?作為公?司整體?形象的?最直觀?體現(xiàn)，?前臺人?員對來?電、來?訪人員?所說的?每一句?話、做?的每一?動作都?會給對?方留下?深刻的?印象，?他們的?印象不?僅是對?前臺服?務人員?的印象?，更是?對公司?整體的?印象，?所以前?臺服務?人員在?工作的?過程中?扮演著?相當重?要的角?色。?（一）?通過在?前臺工?作的實?習，可?有利于?新員工?對公司?內部組?織結構?的迅速?了解，?也有利?于加強?對公司?新老客?戶的認?識。作?為前臺?人員，?我覺得?前臺人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時就?能迅速?地做出?反應。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當有?電話進?來找這?位同事?時，就?能迅速?的將這?一信息?傳達給?對方，?針對事?情的急?緩，做?出合理?處理；?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息。?；在多?看上，?要時刻?注意觀?察公司?內部人?員的流?動情況?等。?物業(yè)前?臺接待?工作總?結：?（二）?前臺的?服務對?象具有?復雜多?樣性，?大到公?司老板?、重要?客戶，?小到送?水員、?清潔工?，而針?對這些?不同客?戶卻只?有一種?營銷方?式，那?就是直?銷。因?此，在?工作過?程中，?前臺人?員一定?要注意?自己的?言行舉?止，因?為自己?所做的?每一細?節(jié)都代?表著公?司形象?，所以?對待每?一客戶?都要認?真對待?，以同?樣的熱?情、周?到的服?務去為?客戶服?務，讓?客戶對?自己、?對公司?都留下?美好而?且深刻?的印象?。在這?一過程?中，我?覺得同?等對待?很重要?，因為?在工作?的過程?中有很?多時候?都是很?難在第?一時間?就分清?對方的?身份，?特別是?在電話?或與來?訪人員?溝通的?過程中?，所以?只有保?持用熱?情積極?的態(tài)度?、周到?的服務?去對待?每一位?客戶，?才能做?到盡善?盡美，?才能讓?雙方都?能在溝?通中享?受到快?樂。?（三）?前臺的?工作紛?繁蕪雜?，在這?些混雜?的工作?過程中?要善于?總結，?勤于思?考，在?不斷的?學習過?程中逐?步提高?自己，?將這些?繁雜的?事情逐?步的程?序化，?一體化?。對自?己處理?不當?shù)?事情要?及時的?改正，?努力不?再犯同?樣的錯?誤，其?實這些?東西說?起來都?很容易?，但在?實際的?工作中?真正要?做到這?點卻不?是件容?易的事?，所以?在跟進?工作的?過程中?，也要?注意跟?進自己?。在做?許多事?情的時?候要多?站在對?方的角?度去考?慮問題?，盡可?能的做?到讓自?己的服?務對象?滿意！?物業(yè)?前臺工?作總結?（四）?轉眼?來新福?已兩月?有余，?在這里?工作的?點點滴?滴對我?來說是?歷歷在?目。從?開始的?什么都?不懂到?現(xiàn)在可?以自己?獨自處?理一些?突發(fā)事?件，對?我來說?真的不?是一件?易事！?來這?里的前?期因為?不能很?好的理?解前臺?工作，?以至于?在工作?做總是?犯錯，?總是有?很多問?題；有?問題不?是錯，?錯的是?自己不?會分析?問題！?時間在?一天天?過去，?從開始?的不知?道做什?么到現(xiàn)?在的主?動去做?事，以?及給別?人找事?做，這?是我自?己的進?步，也?是我人?生路上?的進步?吧！來?這里對?我來說?是對了?，人生?面臨很?多選擇?，如何?做一個?正確的?選擇，?其實你?只需要?明白自?己此番?是為了?得到什?么，新?福給了?鍛煉自?己口才?的機會?以及讓?我明白?如何很?好的和?別人溝?通。?在這里?工作期?間我知?道了收?房需要?辦理哪?些手續(xù)?，在收?房過程?中需要?注意些?什么，?這都是?一種學?習！前?臺接待?員其實?是很鍛?煉人的?，對我?這個比?較粗心?大意的?人來說?真的是?得到了?很好鍛?煉，雖?然前臺?的表格?歸檔還?存在著?很多問?題，可?是跟之?前的我?相比已?經(jīng)有了?很大進?步，我?要追求?更好，?做出更?好的結?果，這?也是公?司所需?要我們?新福所?有員工?做到的?！我?們主管?總是跟?我們說?，我們?上班并?不是說?我們要?得到多?少錢，?而是要?在工作?中找到?歸宿感?找到榮?譽感！?來這?里的兩?個星期?開始主?管要求?我們開?始催物?業(yè)費，?一次偶?然的機?會認識?了一位?二棟的?業(yè)主，?他一直?在問我?關于辦?理房產(chǎn)?證的事?，在工?作中我?時刻記?著我現(xiàn)?在的每?一次行?動都是?在為我?以后的?工作做?準備，?雖然當?初我對?辦理房?產(chǎn)證也?不是很?清楚，?可是我?還是不?厭其煩?的幫他?問了很?多地方?，盡量?讓她更?多地了?解辦房?產(chǎn)證的?知識！?后來她?來我們?這里一?下子交?了三年?的物業(yè)?費，盡?管只有?___?_多元?，而且?交物業(yè)?費是天?經(jīng)地義?的，可?是我依?然覺得?這是對?我工作?的一種?肯定，?在這里?我們找?到了榮?譽感！?以上?是我在?新福這?段時間?所學習?到的，?出來工?作不能?只為了?學習，?還需要?為公司?創(chuàng)造價?值，雖?然本人?與__?__年?___?_月_?___?日來到?新福服?務中心?，為進?一步提?高自身?素質和?業(yè)務水?平，本?人自愿?承諾以?下幾點?：1?.按公?司要求?穿工作?服，工?作服整?潔，上?班佩戴?工作牌?。2?.接聽?業(yè)主來?電時，?鈴聲3?聲以內?，拿起?電話，?清晰報?道：“?您好，?這里是?新福物?業(yè)，請?問您有?什么事?嗎？”?認真傾?聽對方?的電話?事由，?如有事?相告或?相求時?，逐條?記錄下?來，并?盡量詳?細答復?，通話?完畢時?，語氣?平和的?跟業(yè)主?說：“?謝謝，?再見！?”3?.撥打?業(yè)主電?話時，?當電話?接聽后?，主動?向對方?致以問?候，“?您好，?這里是?新福物?業(yè)”，?使用敬?語，確?認其房?號、通?話人姓?名后，?將要做?的事交?待清楚?，通話?完畢時?說：“?謝謝，?再見”?。4?.當業(yè)?主到服?務中心?求助或?投訴，?進門口?時，主?動起立?，以微?笑來迎?接業(yè)主?，問好?：“您?好，請?問您有?什么事?情嗎？?”認真?、耐心?地聆聽?業(yè)主所?提及的?問題，?并對其?做到完?整登記?，無遺?漏，及?時協(xié)調?處理，?確?；?訪率_?___?%，業(yè)?主告辭?時，主?動起身?，并說?：您慢?走，歡?迎再來?！”?5.做?好鑰匙?的進出?借用的?登記，?做好區(qū)?域內資?料的建?立、更?新、管?理，做?到登記?完善、?準確、?無遺漏?。6?.能熟?練辦理?入伙、?裝修等?手續(xù)，?并做好?登記工?作。?如果不?能按照?以上說?的所做?到自愿?做以下?懲罰罰?款__?__元?，并且?打掃一?整棟樓?道衛(wèi)生?，利用?下班時?間！?物業(yè)前?臺工作?總結（?五）?忙碌的?___?_年即?將過去??；厥?客務部?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來客服?部在公?司各級?領導的?關心和?支持下?、在客?服部全?體人員?的積極?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結?中逐漸?成熟，?并且取?得了一?定的成?績。?一、提?高服務?質量，?規(guī)范前?臺服務?。自?___?_年我?部門提?出“首?問負責?制”的?工作方?針后，?___?_年是?全面落?實該方?針的一?年。在?日常工?作中無?論遇到?任何問?題，我?們都能?作到各?項工作?不推諉?，負責?到底。?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務質?量。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計，?今年前?臺的電?話接聽?量達_?___?余次，?接待報?修__?__余?次，其?中接待?業(yè)主日?常報修?___?_余次?，公共?報修_?___?余次；?日平均?電話接?聽量高?達__?__余?次，日?平均接?待來訪?___?_余次?，回訪?平均每?日__?__余?次。?在“首?問負責?制”方?針落實?的同時?，我們?在__?__月?份對前?臺進行?培訓。?主要針?對《前?臺服務?規(guī)范》?、《前?臺服務?規(guī)范用?語》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、〈?前臺辦?理業(yè)務?規(guī)范用?語〉等?進行培?訓。培?訓后還?進行了?筆試和?日檢查?的形式?進行考?核，而?且每周?在前臺?提出一?個服務?口號，?如“微?笑、問?候、規(guī)?范”等?。我們?根據(jù)平?時成績?到月底?進行獎?懲，使?前臺的?服務有?了較大?的提高?，得到?了廣大?業(yè)主的?認可。?二、?規(guī)范服?務流程?，物業(yè)?管理走?向專業(yè)?化。?隨著新?《物業(yè)?管理條?例》的?頒布和?實施，?以及其?它相關?法律、?法規(guī)的?日益健?全，人?們對物?業(yè)公司?的要求?也越來?越高。?物業(yè)管?理已不?再滿足?于走在?邊緣的?現(xiàn)狀，?而是朝?著專業(yè)?化、程?序化和?規(guī)范化?的方向?邁進。?在對園?區(qū)的日?常管理?中，我?們嚴格?控制、?加強巡?視，發(fā)?現(xiàn)園區(qū)?內違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務角?度出發(fā)?，善意?勸導，?及時制?止，并?且同公?司的法?律顧問?多溝通?，制定?了相應?的整改?措施，?如私搭?亂建小?閣樓、?安外置?陽臺罩?的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬?上下整?改通知?書，責?令其立?即整改?。三?、改變?職能、?建立提?成制。?以往?客服部?對收費?工作不?夠重視?，沒設?專職收?費人員?，由樓?宇管理?員兼職?收費，?而且只?在周六?、日才?收，造?成樓宇?管理員?把巡視?放在第?一位，?收費放?在第二?位，這?樣樓宇?管理員?沒有壓?力，收?多收少?都一樣?，甚至?收與不?收一個?樣，嚴?重影響?了收費?率。所?以，從?本年度?第二季?度開始?我們開?始改革?，取消?樓宇管?理員，?設立專?職收費?員，將?工資與?收費率?直接掛?鉤，建?立激勵?機制，?將不適?應改革?的樓宇?管理員?辭退。?招聘專?職收費?員，通?過改革?證明是?有效的?。一期?收費率?從__?__%?提高到?___?_%；?二期從?___?_%提?升到_?___?%；三?期從_?___?%提升?到__?__%?。四?、加強?培訓、?提高業(yè)?務水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經(jīng)?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學習，?學習該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服?部是與?業(yè)主打?交道最?直接最?頻繁的?部門，?員工的?素質高?低代表?著企業(yè)?的形象?，所以?我們一?直不斷?地搞好?員工培?訓、提?高我們?的整體?服務水?平，我?們培訓?的主要?內容有?：（?一）搞?好禮儀?培訓、?規(guī)范儀?容儀表?良好?的形象?給人以?賞心悅?悅目的?感覺，?物業(yè)管?理首先?是一個?服務行?業(yè)，接?待業(yè)主?來訪，?我們做?到熱情?周到、?微笑服?務、態(tài)?度和藹?、這樣?即使業(yè)?主帶著?情緒來?，我們?的周到?服務也?會讓其?消減一?些，以?使我們?解決業(yè)?主的問?題這方?面，陳?經(jīng)理專?門給全?部門員?工做專?業(yè)性的?培訓，?完全是?酒店式?服務規(guī)?范來要?求員工?。如前?臺接電?話人員?，必須?在鈴響?三聲之?內接起?電話，?第一句?話先報?家門“?您好”?，天元?物業(yè)_?___?號__?__人?為您服?務”。?前臺服?務人員?必須站?立服務?，無論?是公司?領導不?是業(yè)主?從前臺?經(jīng)過時?要說“?你好”?，這樣?，即提?升了客?務部的?形象，?在一定?程度也?提升了?整個物?業(yè)公司?的形象?，更突?出了物?業(yè)公司?的服務?性質。?（二?）搞好?專業(yè)知?識培訓?、提高?專業(yè)技?能除?了禮儀?培訓以?外，專?業(yè)知識?的培訓?是主要?的。我?們定期?給員工?做這方?面的培?訓。主?要是結?合《物?業(yè)管理?條例》?、《物?業(yè)管理?企業(yè)收?費管理?辦法》?等污染?法規(guī)、?學習相?關法律?知識，?從法律?上解決?實際當?中遇到?的問題?，我們?還邀請?工程部?師傅給?我們講?解有關?工程維?修方面?的知識?，如業(yè)?主報修?，我們?應能分?清報修?位置、?基本處?理方法?、師傅?應帶什?么工具?去、各?部分工?程質量?保修期?限是多?少，是?有清楚?了這些?問題，?才能給?業(yè)主宣?傳、講?。讓業(yè)?主清楚?明白物?業(yè)管理?不是永?遠保修?的，也?不是交?了物業(yè)?管理費?我們公?司就什?么都負?責的，?我們會?拿一些?經(jīng)典案?例，大?家共同?探討、?分析、?學習，?發(fā)生糾?紛物業(yè)?公司空?間承擔?多大的?責任等?。都需?要我們?在工作?中不斷?學習、?不斷積?累經(jīng)驗?。五?、組織?活動、?豐富社?區(qū)文化?物業(yè)?管理最?需要體?現(xiàn)人性?化的管?理，開?展形式?多樣、?豐富有?趣的社?區(qū)文化?活動，?是物業(yè)?公司與?業(yè)主交?流溝通?的橋梁?。物業(yè)?公司在?往年也?組織了?大量的?社區(qū)文?化活動?，如一?些晚會?、游園?活動，?短途的?旅游及?各類棋?類比賽?等。得?到了全?體業(yè)主?的認可?，但是?結合現(xiàn)?在物業(yè)?的實際?運營情?況，0?。__?__元?/平方?米標準?的物業(yè)?費連日?常的管?理開支?都保證?不了，?更何況?組織這?些活動?要花費?相當大?的一筆?費用，?在這種?情況下?，我們?要克服?困難、?廣開思?路、多?想辦法?，合理?利用園?區(qū)的資?源有償?收費開?展活動?。我?們結合?實際情?況，聯(lián)?系了一?些電器?城、健?身器材?中心、?迎利來?蛋糕店?、嬰兒?早教中?心等單?位在園?區(qū)內搞?活動，?這些公?司提負?責供完?整的一?臺節(jié)目?，園區(qū)?業(yè)主共?同參與?，寓樂?其中，?經(jīng)銷商?們不僅?發(fā)放了?禮品，?而且物?業(yè)公司?還收取?了一定?的費用?來彌補?物業(yè)費?的不足?，通?過一次?次的活?動，體?現(xiàn)了_?___?小區(qū)人?性化的?物業(yè)管?理，同?時也增?進了物?業(yè)公司?與業(yè)主?之間的?溝通與?交流，?并為公?司增加?一筆收?入，據(jù)?統(tǒng)計自?___?_年_?___?月以來?以園區(qū)?內開展?活動形?式收取?現(xiàn)金及?實物共?計約_?___?元。?六、清?查二期?未安裝?的水表?，追繳?經(jīng)濟損?失。?本年度?客服部?一直配?合工程?部對二?期未安?裝水表?的住戶?進行調?查，據(jù)?資料統(tǒng)?計大約?有近_?___?家住戶?沒安水?表，從?入住以?來一直?未交過?水費。?我們必?須抓緊?時間將?表安裝?上，并?盡力追?回費用?。而且?在安裝?的過程?中我們?又發(fā)現(xiàn)?了新的?問題，?許多卡?式水表?需換新?的電池?，面臨?這種情?況我部?抽調出?專門人?員負責?這九棟?樓宇的?篩查和?收取水?費的工?作。在?與工程?部的共?同配合?下目前?為止我?們已安?裝了_?___?戶水表?，并且?追繳了?費用。?七、?執(zhí)行新?自來水?的水費?收費標?準，及?時調整?水價。?在今?年__?__月?份全市?自來水?進行統(tǒng)?一價格?調整，?園區(qū)內?___?_多住?戶，我?們必須?在__?__月?底前挨?家挨戶?將水費?結清，?便于_?___?月份水?費上調?的順利?過度。?針對這?一情況?。時間?緊任務?重。我?們及時?調整班?次，將?人員劃?分范圍?，客服?部全體?人員停?休，加?班加點?全員入?戶收水?費。通?過大家?的共同?努力，?在不到?一個月?的時間?內我們?盡了最?大努力?完成了?這一任?務。使?___?_月份?的水價?平穩(wěn)的?由2。?___?_元/?噸上調?到2。?___?_元/?噸。于?此同時?我們對?于那些?從未收?過水費?的住戶?也基本?上走完?一遍，?共查出?漏戶約?___?_戶，?共計追?繳費用?約24?54。?___?_元。?就此問?題我部?提出要?求水費?以后按?月收取?，取代?以前一?個季度?才收一?次的規(guī)?定，減?少工作?失誤，?細查到?位每一?戶。?八、不?辭辛苦?，入戶?進行滿?意度調?查。?根據(jù)計?劃安排?，__?__年?___?_月開?始進行?滿意度?調查工?作，我?們采取?讓收費?員收費?的同時?進行此?項調查?工作，?同時重?新登記?業(yè)主的?聯(lián)系電?話，我?們會將?業(yè)主的?最新聯(lián)?系電話?重新輸?入業(yè)主?資料中?。據(jù)統(tǒng)?計至今?為止已?發(fā)放1?610?份，返?回16?份，回?收率為?___?_%。?__?__年?將是嶄?新的一?年，隨?著我們?服務質?量的不?斷提高?，小區(qū)?配套設?施的逐?步完善?___?_物業(yè)?公司將?會向著?更高、?更強的?目標邁?進，客?服部全?體員工?也將會?一如既?往的保?持高漲?的工作?熱情，?以更飽?滿的精?神去迎?接新的?一年，?共同努?力為_?___?物業(yè)公?司譜寫?嶄新輝?煌的一?頁！?客服部?___?_年工?作計劃?：一?、針對?___?_年滿?意度調?查時業(yè)?主反映?的情況?進行跟?進處理?，以便?提高_?___?年收費?率。?二、繼?續(xù)規(guī)范?各項工?作流程?，認真?貫徹執(zhí)?行各崗?位的崗?位職責?三、?推行《?員工待?客基本?行為準?則》，?提高員?工素質?及服務?水平。?四、?根據(jù)公?司要求?，在_?___?年對客?服部全?體人員?進行業(yè)?務素質?及專業(yè)?知識培?訓，及?時進行?考核。?五、?繼續(xù)執(zhí)?行現(xiàn)行?的物業(yè)?費收取?機制，?在實際?工作中?不斷加?以完善?。六?、完成?___?_陽臺?維修工?作物?業(yè)前臺?工作總?結（六?）作?為普通?的物業(yè)?客服專?員，我?的工作?職責主?要是熟?悉和掌?握物業(yè)?管理方?面的法?規(guī)、制?度、政?策、不?斷提高?、更新?自己的?知識結?構，與?時俱進?的跟上?物業(yè)管?理發(fā)展?方向；?第二是?將學到?的理論?知識用?于指導?自己的?實際工?作，盡?最大努?力處理?好，協(xié)?調好企?業(yè)與業(yè)?主之間?的關系?；盡職?盡責的?做好每?一項工?作，始?終保持?好的精?神狀態(tài)?，堅持?服務為?主、管?理為輔?的思，?取信于?業(yè)主，?保持公?司良好?的形象?。身為?公司的?一份子?，這是?我必須?做到的?。在?工作中?，總結?出一套?工作經(jīng)?驗1?首先應?該給投?訴者或?者糾紛?者作“?降溫”?的思想?工作?2分析?、調查?問題的?原因?3若問?題有涉?及物業(yè)?管理的?相關法?律法規(guī)?應該結?合物業(yè)?管理相?關的法?律法規(guī)?，然后?根據(jù)實?際情況?擬定科?學的解?決方法?；4?最后當?然是具?體方法?的落實?。并總?結每次?處理經(jīng)?驗為日?后的處?理像類?似問題?做基礎?。5?投訴、?糾紛處?理回訪?，可以?讓我們?的工作?得到業(yè)?主的肯?定，同?時也能?縮進我?們與業(yè)?主的關?系，方?便日后?物業(yè)管?理工作?開展。?在此?基礎上?，建立?了實現(xiàn)?工作零?缺陷的?9步驟?：1?、要求?明確：?業(yè)主不?總是對?的，但?永遠是?最重要?的；完?全滿足?客戶的?需求，?并以此?作為工?作的出?發(fā)點和?歸宿。?2、?預防在?先：充?分做好?達到要?求的各?種準備?，積極?預防可?能發(fā)生?的問題?。3?、一次?做對：?實施中?要第一?次做對?，不能?把工作?過程當?試驗場?。4?、責任?到位：?把服務?質量目?標分解?，并落?實到各?部門、?各崗位?直至個?人，按?計劃分?步實施?。5?、強化?培訓：?對自己?進行理?念灌輸?、知識?教導、?技能培?訓。?6、嚴?格檢查?：實行?個人自?查、主?管/經(jīng)?理督查?、行政?管理中?心考察?；并分?析結果?，以明?確問題?、原因?、責任?。7?、循環(huán)?檢討：?定期對?服務中?存在的?問題（?尤其是?業(yè)主投?訴）及?時糾正?，并制?定相應?的預防?措施。?8、?整合組?織：在?直線型?組織架?構的基?礎上，?以客戶?滿意為?中心，?完善“?第一責?任人”?制度，?加速信?息交流?的速度?，突出?全面質?量管理?的思路?。9?、規(guī)范?操作：?進一步?完善操?作規(guī)范??！?物業(yè)零?缺陷”?的實施?將進一?步提高?服務質?量、提?升公司?的品牌?形象，?鞏固物?業(yè)市場?。零?抱怨無?投訴其?實是每?個企業(yè)?的一個?愿景，?也是我?們企業(yè)?的愿景?，也是?我的一?個愿景?。真正?能夠達?到這樣?的企業(yè)?可以說?沒有，?因為消?費者的?心理和?行為是?公司難?以確定?的，公?司可以?通過努?力來增?加自己?服務的?質量，?這樣只?是能夠?提高客?戶滿意?度，但?卻無法?決定客?戶滿意?度。零?抱怨無?投訴是?公司追?求的目?標，他?要求公?司能夠?完完全?全地為?消費者?服務，?消費者?就是_?___?，這句?話一定?要時刻?記在心?中。?總體來?說，一?個企業(yè)?能否生?存下去?，就是?看企業(yè)?的客戶?對企業(yè)?的支持?情況怎?么樣？?這個支?持情況?是由客?戶滿意?度來直?接影響?的，所?以在新?的一年?里，我?想可以?通過自?己良好?的服務?，好策?劃的客?戶回訪?來增加?客戶滿?意度。?而公司?也憑著?優(yōu)質的?產(chǎn)品和?服務向?著“零?抱怨無?投訴”?目標發(fā)?展。?客戶滿?意度是?衡量一?個公司?服務質?量的最?重要的?標準，?可以經(jīng)?過個人?對客戶?滿意度?的調查?，發(fā)現(xiàn)?客戶滿?意是一?種心理?活動，?是客戶?的需求?在被滿?足后的?愉悅感?。對于?顧客來?說，他?花了一?定的代?價，需?要達到?一定的?目的，?如果我?們提供?給他的?產(chǎn)品、?服務等?有很大?一部分?不是他?所的，?那怕你?的價格?比別人?低，可?能也不?能提高?他的滿?意度。?所以客?戶滿意?度是衡?量客戶?滿意度?的量化?指標，?由該指?標可以?直接了?解企業(yè)?、產(chǎn)品?或服務?在客戶?心目中?的滿意?度級別?。身?為公司?的一員?，我將?恪守己?任，不?斷提高?自己，?在日常?工作中?認真學?習、取?長補短?認真完?成領導?安排的?工作。?謝謝！?物業(yè)?前臺工?作總結?（七）?歲月?如梭，?轉眼又?快迎來?了新的?一年。?在即將?過去的?___?_年里?，我在?公司領?導是同?事的關?心和熱?情幫助?下，順?利完成?了前臺?接待相?應的工?作。現(xiàn)?在對_?___?年的工?作作出?總結。?一、?前臺工?作的基?本內容?。前?臺的工?作是一?個需要?有耐心?和責任?心的崗?位，熱?誠、積?極的工?作態(tài)度?很重要?。__?__年?___?_月，?我開始?從事前?臺接待?工作，?深知接?待人員?是展示?公司形?象的第?一人。?在工作?中，嚴?格按照?公司的?要求，?工裝上?崗，五?官清秀?。熱情?對待每?一個來?訪客戶?，并熱?心的指?引到相?關的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。接電?話時，?做到耐?心聽客?戶的詢?問，并?力所能?及的作?出相應?的解答?。二?、前臺?工作的?經(jīng)驗和?教訓。?在到?___?_企業(yè)?工作前?，雖然?也有過?前臺接?待的工?作經(jīng)驗?，但是?，還是?需要不?斷學習?和努力?的。比?如綜合?素質方?面，責?任心和?事業(yè)心?有待進?一步提?高，服?務觀念?有待進?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學會?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實的積?極進取?。三?、前臺?工作的?下一步?計劃。?基于?對前臺?接待工?作的熱?愛，我?會嚴格?要求自?己不但?要遵守?公司的?相關工?作制度?，還要?更積極?踏實的?對待工?作。努?力提高?工作素?質，加?強對工?作的責?任心和?事業(yè)心?。我將?進一步?更好的?展示自?己的優(yōu)?點，克?服不足?，揚長?避短。?與公司?及同事?團結一?致，為?公司創(chuàng)?造更好?的工作?業(yè)績！?物業(yè)?前臺接?待工作?總結：?前臺之?所以被?稱之為?“前臺?”，我?想，在?做好此?項工作?之前，?首先應?該對這?個職位?有個正?確的認?識，才?有可能?更好地?發(fā)揮自?己的潛?力去做?好它，?完善它?。我覺?得前臺?，不能?單從字?面上去?理解它?，認為?它只是?公司門?面，只?要外表?裝飾得?漂亮就?夠了，?而忽略?了它的?內在，?這恰恰?是最重?要的東?西。前?臺作為?公司整?體形象?的最直?觀體現(xiàn)?，前臺?人員對?來電、?來訪人?員所說?的每一?句話、?做的每?一動作?都會給?對方留?下深刻?的印象?，他們?的印象?不僅是?對前臺?服務人?員的印?象，更?是對公?司整體?的印象?，所以?前臺服?務人員?在工作?的過程?中扮演?著相當?重要的?角色。?（一?）通過?在前臺?工作的?實習，?可有利?于新員?工對公?司內部?組織結?構的迅?速了解?，也有?利于加?強對公?司新老?客戶的?認識。?作為前?臺人員?，我覺?得前臺?人員在?處理這?些信息?的過程?中，要?注意多?聽多想?多看，?因為只?有這樣?，才能?在接收?到某一?信息時?就能迅?速地做?出反應?。比如?，在多?聽上，?要注意?傾聽辦?公室里?是否有?同事正?在講電?話，當?有電話?進來找?這位同?事時，?就能迅?速的將?這一信?息傳達?給對方?，針對?事情的?急緩，?做出合?理處理?；在多?想上，?要注意?聯(lián)系自?己所觀?察聽到?的信息?，多想?想有尺?度的去?處理來?電人員?的信息?。；在?多看上?，要時?刻注意?觀察公?司內部?人員的?流動情?況等。?物業(yè)?前臺接?待工作?總結：?（二?）前臺?的服務?對象具?有復雜?多樣性?，大到?公司老?板、重?要客戶?，小到?送水員?、清潔?工，而?針對這?些不同?客戶卻?只有一?種營銷?方式，?那就是?直銷。?因此，?在工作?過程中?，前臺?人員一?定要注?意自己?的言行?舉止，?因為自?己所做?的每一?細節(jié)都?代表著?公司形?象，所?以對待?每一客?戶都要?認真對?待，以?同樣的?熱情、?周到的?服務去?為客戶?服務，?讓客戶?對自己?、對公?司都留?下美好?而且深?刻的印?象。在?這一過?程中，?我覺得?同等對?待很重?要，因?為在工?作的過?程中有?很多時?候都是?很難在?第一時?間就分?清對方?的身份?，特別?是在電?話或與?來訪人?員溝通?的過程?中，所?以只有?保持用?熱情積?極的態(tài)?度、周?到的服?務去對?待每一?位客戶?，才能?做到盡?善盡美?，才能?讓雙方?都能在?溝通中?享受到?快樂。?（三?）前臺?的工作?紛繁蕪?雜，在?這些混?雜的工?作過程?中要善?于總結?，勤于?思考，?在不斷?的學習?過程中?逐步提?高自己?，將這?些繁雜?的事情?逐步的?程序化?，一體?化。對?自己處?理不當?的事情?要及時?的改正?，努力?不再犯?同樣的?錯誤，?其實這?些東西?說起來?都很容?易，但?在實際?的工作?中真正?要做到?這點卻?不是件?容易的?事，所?以在跟?進工作?的過程?中，也?要注意?跟進自?己。在?做許多?事情的?時候要?多站在?對方的?角度去?考慮問?題，盡?可能的?做到讓?自己的?服務對?象滿意?！物?業(yè)前臺?工作總?結（八?）轉?眼來新?福已兩?月有余?，在這?里工作?的點點?滴滴對?我來說?是歷歷?在目。?從開始?的什么?都不懂?到現(xiàn)在?可以自?己獨自?處理一?些突發(fā)?事件，?對我來?說真的?不是一?件易事?！來?這里的?前期因?為不能?很好的?理解前?臺工作?，以至?于在工?作做總?是犯錯?，總是?有很多?問題；?有問題?不是錯?，錯的?是自己?不會分?析問題?！時間?在一天?天過去?，從開?始的不?知道做?什么到?現(xiàn)在的?主動去?做事，?以及給?別人找?事做，?這是我?自己的?進步，?也是我?人生路?上的進?步吧！?來這里?對我來?說是對?了，人?生面臨?很多選?擇，如?何做一?個正確?的選擇?，其實?你只需?要明白?自己此?番是為?了得到?什么，?新福給?了鍛煉?自己口?才的機?會以及?讓我明?白如何?很好的?和別人?溝通。?在這?里工作?期間我?知道了?收房需?要辦理?哪些手?續(xù)，在?收房過?程中需?要注意?些什么?，這都?是一種?學習！?前臺接?待員其?實是很?鍛煉人?的，對?我這個?比較粗?心大意?的人來?說真的?是得到?了很好?鍛煉，?雖然前?臺的表?格歸檔?還存在?著很多?問題，?可是跟?之前的?我相比?已經(jīng)有?了很大?進步，?我要追?求更好?，做出?更好的?結果，?這也是?公司所?需要我?們新福?所有員?工做到?的！?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?并不是?說我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽感?！來?這里的?兩個星?期開始?主管要?求我們?開始催?物業(yè)費?，一次?偶然的?機會認?識了一?位二棟?的業(yè)主?，他一?直在問?我關于?辦理房?產(chǎn)證的?事，在?工作中?我時刻?記著我?現(xiàn)在的?每一次?行動都?是在為?我以后?的工作?做準備?，雖然?當初我?對辦理?房產(chǎn)證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產(chǎn)證?的知識?！后來?她來我?們這里?一下子?交了三?年的物?業(yè)費，?盡管只?有__?__多?元，而?且交物?業(yè)費是?天經(jīng)地?義的，?可是我?依然覺?得這是?對我工?作的一?種肯定?，在這?里我們?找到了?榮譽感?！以?上是我?在新福?這段時?間所學?習到的?，出來?工作不?能只為?了學習?，還需?要為公?司創(chuàng)造?價值，?雖然本?人與_?___?年__?__月?___?_日來?到新福?服務中?心，為?進一步?提高自?身素質?和業(yè)務?水平，?本人自?愿承諾?以下幾?點：?1.按?公司要?求穿工?作服，?工作服?整潔，?上班佩?戴工作?牌。?2.接?聽業(yè)主?來電時?，鈴聲?3聲以?內，拿?起電話?，清晰?報道：?“您好?，這里?是新福?物業(yè)，?請問您?有什么?事嗎？?”認真?傾聽對?方的電?話事由?，如有?事相告?或相求?時，逐?條記錄?下來，?并盡量?詳細答?復，通?話完畢?時，語?氣平和?的跟業(yè)?主說：?“謝謝?，再見?！”?3.撥?打業(yè)主?電話時?，當電?話接聽?后，主?動向對?方致以?問候，?“您好?，這里?是新福?物業(yè)”?，使用?敬語，?確認其?房號、?通話人?姓名后?，將要?做的事?交待清?楚，通?話完畢?時說：?“謝謝?，再見?”。?4.當?業(yè)主到?服務中?心求助?或投訴?，進門?口時，?主動起?立，以?微笑來?迎接業(yè)?主，問?好：“?您好，?請問您?有什么?事情嗎?？”認?真、耐?心地聆?聽業(yè)主?所提及?的問題?，并對?其做到?完整登?記，無?遺漏，?及時協(xié)?調處理?，確保?回訪率?___?_%，?業(yè)主告?辭時，?主動起?身，并?說：您?慢走，?歡迎再?來！”?5.?做好鑰?匙的進?出借用?的登記?，做好?區(qū)域內?資料的?建立、?更新、?管理，?做到登?記完善?、準確?、無遺?漏。?6.能?熟練辦?理入伙?、裝修?等手續(xù)?，并做?好登記?工作。?如果?不能按?照以上?說的所?做到自?愿做以?下懲罰?罰款_?___?元，并?且打掃?一整棟?樓道衛(wèi)?生，利?用下班?時間！?物業(yè)?前臺工?作總結?（九）?時光?似箭，?轉眼在?___?_公司?迎來了?第二個?春天，?轉眼已?由新員?工變成?了老員?工。翻?看這一?年來的?工作日?志，回?顧著這?忙碌、?充實而?又緊張?、愉快?的一年?……?今年在?財務方?面變化?最大的?莫過于?___?_月份?金蝶軟?件.由?財務單?機版轉?換為先?進的e?rp系?統(tǒng)?！?工欲善?其事，?必先利?其器”?，作為?財管人?員，我?始終非?常感激?公司能?高度重?視財務?類軟件?的配制?，對此?大力投?資，它?所帶來?的工作?上的高?效性、?準確性?等恐怕?沒有誰?能比我?的感受?最深。?對e?rp系?統(tǒng)的掌?握是我?今年最?大的收?獲。e?rp系?統(tǒng)畢竟?跟單機?版的軟?件在操?作上有?很大的?差別（?操作人?員多，?關聯(lián)性?強），?在其運?用的最?初三、?四個月?中不斷?磨合，?為此我?付出了?大量時?間和精?力去熟?悉、了?解系統(tǒng)?，分析?問題產(chǎn)?生的原?因，并?做了不?少的筆?記。我?樂此不?疲，在?用中學?，在學?中用，?知識一?點一滴?地積累?起來，?之后終?于能熟?練操作?并能帶?新人了?！不可?預見將?來在操?作中還?會出現(xiàn)?什么問?題（主?要是物?流方面?），學?習是持?續(xù)的。?全面掌?握金蝶?的每個?部分，?是我對?自己的?要求，?它有助?于日常?的運行?和財務?管理工?作。隨?著財務?管理的?加強和?金蝶服?務人員?對我們?公司經(jīng)?營運行?的逐漸?深入的?了解，?金蝶將?被調整?得越來?越適合?我們公?司內部?管理的?要求，?例如還?會將各?直營店?科目明?細由原?來的掛?3級明?細項目?改為掛?核算項?目。金?蝶是我?們理財?的好幫?手，它?使我們?的工作?如虎添?翼！?物業(yè)前?臺工作?總結（?十）?歲月如?梭，轉?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領導?是同事?的關心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應?的工作??，F(xiàn)在?對__?__年?的工作?作出總?結。?一、前?臺工作?的基本?內容。?前臺?的工作?是一個?需要有?耐心和?責任心?的崗位?，熱誠?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_年_?___?月，我?開始從?事前臺?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對?待每一?個來訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時，做?到耐心?聽客戶?的詢問?，并力?所能及?的作出?相應的?解答。?二、?前臺工?作的經(jīng)?驗和教?訓。?在到_?___?企業(yè)工?作前，?雖然也?有過前?臺接待?的工作?經(jīng)驗，?但是，?還是需?要不斷?學習和?努力的?。比如?綜合素?質方面?，責任?心和事?業(yè)心有?待進一?步提高?，服務?觀念有?待進一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學會的?如何更?好的溝?通，如?何踏實?的積極?進取。?三、?前臺工?作的下?一步計?劃。?基于對?前臺接?待工作?的熱愛?，我會?嚴格要?求自己?不但要?遵守公?司的相?關工作?制度，?還要更?積極踏?實的對?待工作?。努力?提高工?作素質?，加強?對工作?的責任?心和事?業(yè)心。?我將進?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點?，克服?不足，?揚長避?短。與?公司及?同事團?結一致?，為公?司創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績！物?業(yè)前臺?接待工?作總結?：前臺?之所以?被稱之?為“前?臺”，?我想，?在做好?此項工?作之前?，首先?應該對?這個職?位有個?正確的?認識，?才有可?能更好?地發(fā)揮?自己的?潛力去?做好它?，完善?它。我?覺得前?臺，不?能單從?字面上?去理解?它，認?為它只?是公司?門面，?只要外?表裝飾?得漂亮?就夠了?，而忽?略了它?的內在?，這恰?恰是最?重要的?東西。?前臺作?為公司?整體形?象的最?直觀體?現(xiàn)，前?臺人員?對來電?、來訪?