新版宣傳年度工作計劃范文

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宣傳年度工作計劃1

新學年伊始之際，學生會的招新將一批新鮮的血液注入進來。嶄新的宣傳部正滿懷著無比高漲的熱情翹首期待著投入到新學期的學生工作中。在上學期，我學院宣傳部全體干部、干事相互協(xié)作，積極配合，最終使我部門各項工作及活動順利開展并取得相應效果，完成了計劃任務。但我們自身的宣傳工作也存在著一定缺陷，為了吸取在以往工作中經(jīng)驗教訓，展現(xiàn)一個優(yōu)秀部門的實干精神，為更好地開展__年下半年學生會宣傳部的各項工作，真正做到有計劃、有步驟的進行各項工作，同時使我們的工作做出特色和成效，特擬定如下工作計劃：

一、工作定位

宣傳部是學生會的喉舌，也是學生會的一個門面，它負責全院各種活動的宣傳，通過各種宣傳渠道，傳遞院團委、學生會工作信息，并根據(jù)形式需要，對學生進行有效的思想教育。其主要工作就是及時有效地把院團委和學生會的信息傳達出去，讓廣大同學盡快知曉，并且定期制作主題鮮明、形式多樣的宣傳板報、櫥窗，反映全院師生的精神面貌和學生學習生活情況;同時作為學生會的一個部門，它還負有組織各項校園文化活動，增進校園文化交流，豐富校園文化生活的職責。并且要求協(xié)助其他部處作好各項活動的宣傳，充當鼓號手和開路先鋒的角色。

二、新學期主要工作安排

主要工作：

1、配合學生會做好迎新工作;宣傳部招新，為我部發(fā)展儲備新的人才，注入新的活力。

2、上學期評優(yōu)證書撰寫發(fā)放;“新星杯”現(xiàn)場書畫大賽;部內(nèi)新成員培訓;協(xié)助學習部新生演講比賽和藝術團招新等活動的宣傳;

3、在全校范圍內(nèi)開展“保護草坪，美化環(huán)境”

公益環(huán)保宣傳活動，在全校掀起了一股人人保護草坪，熱愛校園的文明之風;積極配合校文化藝術節(jié)各項活動的開展;

4、繼續(xù)配合校文化藝術節(jié)相關活動;開展“廢品也瘋狂，工藝品DIY制作比賽”和“圣誕化妝舞會”(待定)，本學期工作總結。

●日常工作

1、部長例會每周與各部碰頭，了解他們的工作計劃和動態(tài)。部內(nèi)每周舉行一次例會，安排下周工作和總結工作情況;

2、積極主動開展校園文化活動，豐富校園文化內(nèi)涵，并配合各部處活動，積極進行宣傳;

3、每次活動后詳細的記載工作情況，同時詳細記載材料使用情況;

4、將工作主力轉向大一干事，逐漸鍛煉干事們獨立工作的能力;

5、安排專人記賬，對每次買材料都要認真詳細準確的記載，并做好預算;

6、每次大型活動后，或者至少每個月都必須將院里參加活動的情況

加以總結，以照片和圖文的形式備案并在櫥窗里張貼;

7、部長、副部平時要熱心關心干事，在學習和生活上予以幫助。

●重點抓好以下幾項工作：

第一，發(fā)揚創(chuàng)新精神，創(chuàng)造性地開展宣傳活動。在堅持傳統(tǒng)宣傳方式的基礎上,廣開思路,通過多種渠道將管理學院的進步展示在全校師生面前。我們擬打算在這學期除了開展一些常規(guī)的活動(如現(xiàn)場書畫大賽，公益海報設計大賽等)外，還決定探索新的思路，開展“保護草坪”公益環(huán)保宣傳活動，“廢品也瘋狂，工藝品diy制作比賽”和“圣誕化妝舞會”(此項待定)，為我院的宣傳工作再添一亮點。

第二，加強新進成員的培訓，以老帶新，注意新老交替的適應過程，努力使各部員在工作中積極主動，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，講求創(chuàng)新。

第三，努力做好校文化藝術節(jié)的宣傳工作。重點落實校文化藝術節(jié)項目——“和諧安大”書畫大賽、校園環(huán)保主題藝術設計評選、校園導向標創(chuàng)意設計大賽，為我院在文化藝術節(jié)上再創(chuàng)輝煌做出應有的貢獻。

宣傳部的工作任務在學生會各部中是相對比較繁忙的.我們將會在指定時間內(nèi)完成學生會及各部委托的任務,做好各項活動的宣傳工作。完善宣傳部自身的建設,把宣傳部建設成一個團結積極向上的整體.宣傳部各個成員將在工作中努力提高自身素質,并積極主動的工作,豐富宣傳形式,在工作中推陳出新,不斷提高自己。

配合其他部處所開展的宣傳工作由各部所組織的活動而定,所以在這里不便做具體設想。

三、創(chuàng)新宣傳

1、創(chuàng)新宣傳手段

校園內(nèi)單一的常規(guī)宣傳模式已經(jīng)在某些程度上給大家造成了視覺疲勞，如何在宣傳方式上創(chuàng)新，將成為決定宣傳效果好壞的重要因素。因此，宣傳部將開拓更多的宣傳途徑，或是改良傳單、海報的版面來吸引同學們對于活動信息的關注。

2、創(chuàng)新宣傳內(nèi)容

往常，宣傳部一直是站在幕后，輔助其他部門做好每次的宣傳工作。如今，宣傳部希望能打破我們一貫的沉默，自主地策劃開展一些活動，一改往日配角的立場。

四、后期宣傳

往日的宣傳工作，每每將重點放在前期宣傳上，因而也就忽略了在活動舉辦后的后續(xù)報道。后期宣傳不僅是面向大眾的重要一筆，更是組織對于活動的一次總結。因此，我們可以積極主動的與各部處特別是與院新聞網(wǎng)絡中心的聯(lián)絡，并通過與校級各種傳媒(如安大青年，安青在線等)間的溝通來達到此目的。另外，我們建議院內(nèi)部也可創(chuàng)辦小報(制作成本較低)，主要向本院的同學報告學生會工作開展的`情況，也可對下一階段將要開展的活動做出調整。

五、合作宣傳

宣傳不僅是一個部門的工作，做好宣傳需要每個部門的協(xié)調配合：

1、主辦部門須提前于宣傳部做好相關的溝通，包括橫幅、海報、傳單的時間期限，制作要求，活動現(xiàn)場的攝影攝像需求。

2、同時，我們也希望，在橫幅、海報、傳單掛置于發(fā)放過程中，能有主辦部門的同學的共同參與，這樣能夠適當減輕宣傳部同學花在這些工作上的精力，同時也能更加豐富宣傳作品的內(nèi)涵。

六、宣傳理念

然而，宣傳部的工作和任務不僅局限于此。作為每個組織的喉舌部門，我們所做的不僅是宣傳好每場活動，讓同學們知道在何時、何地有一個活動，而是要宣傳我們的管理學院。較以前的工作，我深深感到：一個學生會也需要宣傳。也許，當一個學生會被大眾所主動關注后，他們所開展的各項活動也將自然而然被關注。宣傳活動的同時，我們要不忘宣傳管院，提高管院在安大同學中的曝光率。因此，好的宣傳不僅是為了宣傳某個活動，也是在宣傳某個組織，更是在宣傳一種精神。

以上就是我部對這學期工作的認識、計劃和展望，請分團委、學生會審閱。

宣傳年度工作計劃2

為進一步做好20__年信息宣傳工作，擴大衛(wèi)生計生監(jiān)督工作影響力，結合《20__年全市衛(wèi)生計生宣傳工作要點》(魯衛(wèi)宣傳字〔20__〕1號)和《市市衛(wèi)生監(jiān)督所20__年工作要點》(魯衛(wèi)監(jiān)〔20__〕6號)精神，現(xiàn)制定我所20__年信息宣傳工作計劃如下：

一、指導思想

20__年，緊緊圍繞全市衛(wèi)生計生服務監(jiān)督年活動和綜合監(jiān)督各項工作，加強我所及各地工作動態(tài)宣傳，為領導把握全局和正確決策服務。積極落實“誰執(zhí)法、誰普法”的普法責任制，加大衛(wèi)生計生法律法規(guī)宣傳力度，不斷增強公眾法制觀念和管理相對人守法意識。加強信息工作隊伍建設，加大經(jīng)費保障力度，為宣傳工作提供充足保障。

二、工作重點與具體措施

(一)加強網(wǎng)絡宣傳。以市衛(wèi)生監(jiān)督網(wǎng)為核心，重點打造監(jiān)督快訊、公文信息、曝光臺、市內(nèi)信息、衛(wèi)生要聞等欄目，增設監(jiān)督年活動專欄，提高網(wǎng)站信息更新頻率，增強宣傳效果。依據(jù)配檔表計劃(見附件)，相關科室加強聯(lián)系配合，嚴格信息報送程序，及時報道工作進展，進一步加強工作動態(tài)宣傳。做好“曝光臺”信息更新工作，每月公開無證行醫(yī)處罰情況，每季度公開醫(yī)療廣告監(jiān)測與處理情況，加大曝光公示力度。認真做好政務信息公開工作，各科室及時報送主動公開的公文信息，在“公文信息”欄目公開。進一步加強與各市聯(lián)系，增加信息報送量，認真審核、發(fā)布地方工作信息。加強對國家和市重大衛(wèi)生計生政策、重要新聞、工作動態(tài)等的關注，對相關信息及時轉載發(fā)布。做好“媒體報道”、“衛(wèi)生宣傳”等欄目的更新工作。積極挖掘監(jiān)督工作中的亮點信息，積極向市衛(wèi)生計生委網(wǎng)站、國家衛(wèi)生監(jiān)督中心網(wǎng)站等上級單位門戶網(wǎng)站報送信息。

(二)改進紙質宣傳。改版《市衛(wèi)生監(jiān)督信息》，編發(fā)《市衛(wèi)生計生監(jiān)督動態(tài)》，豐富宣傳內(nèi)容，提高稿件質量，優(yōu)化發(fā)布范圍，確保宣傳效果。做好《市衛(wèi)生計生情況》的選稿、供稿工作。

(三)加強媒體宣傳。加強與廣播、電視、報社等媒體的聯(lián)系溝通，強化社會宣傳。積極向《健康報》等“三報五刊”報送稿件。

(四)探索新媒體應用。聯(lián)系電信運營商，群發(fā)公益短信，擴大衛(wèi)生監(jiān)督影響力。原則上常規(guī)宣傳每季度群發(fā)1次，專項行動或宣傳周結合活動形式群發(fā)。

三、保障機制

進一步完善信息員網(wǎng)絡體系，建立市、市衛(wèi)生監(jiān)督信息員聯(lián)系機制。健全信息宣傳通報制度，定期通報各市及所內(nèi)各科室信息報送情況，探索實行表彰獎勵。加大培訓和指導力度，提高信息員信息采集、編輯、攝影技術等業(yè)務水平。

宣傳年度工作計劃3

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務中心(農(nóng)機組)：

根據(jù)《20__年__市農(nóng)機安全宣傳教育工作計劃》(榕農(nóng)機安辦[20__]02號)文件精神，為進一步做好20__年全縣農(nóng)機安全宣傳教育工作，特制定《20__年__縣農(nóng)機安全宣傳教育計劃》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹實施。

一、指導思想和目的

農(nóng)機安全宣傳教育工作，主要是做好人的宣傳工作，堅持“以人為本”的思想，充分調動人的主觀積極性，使廣大農(nóng)機安全生產(chǎn)者參與從思想上認識農(nóng)機安全生產(chǎn)的重要性，積極主動地學習、掌握農(nóng)機安全生產(chǎn)知識，自覺地規(guī)范自己的行為，從而保證良好的農(nóng)機安全作業(yè)秩序。

開展農(nóng)機安全宣傳教育活動，是為了讓廣大農(nóng)民群眾關注、重視農(nóng)機安全生產(chǎn)，讓農(nóng)機安全生產(chǎn)參與者包括農(nóng)機所有人、經(jīng)營者、使用者、駕駛操作人員、作業(yè)輔助人員和其他相關人員，在活動中受到安全教育，增強法制觀念，提高安全意識，規(guī)范安全行為，自覺遵章守法，在廣大農(nóng)村形成濃郁的農(nóng)機安全生產(chǎn)氛圍，達到預防和減少農(nóng)機事故發(fā)生的目的。

二、農(nóng)機安全宣傳教育方式和內(nèi)容

結合農(nóng)機道路交通安全

“三年行動”工作，充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡等現(xiàn)代傳媒和農(nóng)機安全宣傳欄、橫幅、標語等宣傳陣地，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的農(nóng)機安全宣傳教育活動，大力宣傳創(chuàng)建“平安農(nóng)機”的重要意義。教育內(nèi)容主要如下：

1、營造農(nóng)機安全宣傳教育活動氛圍。要積極在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)機大村、農(nóng)機停車場所、果蔬集散市場等人員與農(nóng)機裝備密集場所，懸掛農(nóng)機安全生產(chǎn)主題的橫額，張貼標語和宣傳畫，設置農(nóng)機宣傳欄，以引起廣大農(nóng)村、機手與全社會對農(nóng)機安全生產(chǎn)的關注。

2、開展農(nóng)機安全生產(chǎn)宣傳咨詢活動。開展“農(nóng)機安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡焙汀鞍踩a(chǎn)月”活動，增強廣大農(nóng)民機手安全意識。

3、組織開展農(nóng)機事故應急預案演練活動。“農(nóng)機應急預案演練周”，組織開展一次全縣農(nóng)機事故應急預案救援演練，由縣農(nóng)機監(jiān)理站具體負責。通過演練活動，查找問題，完善預案，提高農(nóng)機事故處置能力和應急管理水平。

4、將農(nóng)機安全專項整治活動與農(nóng)機安全宣傳教育相結合。加強農(nóng)機道路交通安全“三年行動”整治、農(nóng)機安全隱患排查與專項整治等活動的開展，要在全縣范圍內(nèi)開展拖拉機無證駕駛、違章載人、超速超載、酒后駕駛等專項整治活動，糾正拖拉機各種違規(guī)違章行為;同時加大農(nóng)機宣傳教育，提高拖拉機駕駛員安全意識，倡導文明行車，創(chuàng)造良好的道路交通秩序與發(fā)展環(huán)境。

5、繼續(xù)做好農(nóng)村農(nóng)機安全宣傳活動。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織“平安農(nóng)機”宣傳教育活動，給農(nóng)機手送一封創(chuàng)建“平安農(nóng)機”倡議信，在農(nóng)村中小學校上一堂“平安農(nóng)機”知識課。要把宣傳工作落到實處，普及農(nóng)機安全宣傳面，切實增強農(nóng)民群眾和農(nóng)村中小學生的安全意識。

6、縣農(nóng)機監(jiān)理站與每位農(nóng)機手簽訂一份《安全責任書》。

三、農(nóng)機安全宣傳教育計劃

1、1—2月份，結合對春運和“兩節(jié)”期間農(nóng)機安全生產(chǎn)的工作部署，通過發(fā)宣傳教育材料、發(fā)信息短信、懸掛橫幅標語，對上道路拖拉機駕駛員開展農(nóng)機安全教育活動。

2、3月份，結合“3。15”開展農(nóng)機具打假活動，宣傳農(nóng)機惠民政策，并做好春耕農(nóng)機安全宣傳工作。

3、4—5月份，突出宣傳農(nóng)機隱患排查治理、農(nóng)機行業(yè)“打非治違”、農(nóng)機安全綜合整治工作具體內(nèi)容與措施，大造聲勢，提高農(nóng)機安全監(jiān)管法律政策與措施的知曉率與震懾力，開展“清明”、“五一”假期農(nóng)機安全教育活動。

4、6—7月份，結合農(nóng)機“安全生產(chǎn)月”活動，開展一次

“平安農(nóng)機”咨詢活動和重特大農(nóng)機事故應急演練活動，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機干部參加，擴大宣傳教育效果。

5、8—9月份，做好三夏、三秋農(nóng)忙季節(jié)的農(nóng)機安全專題宣傳教育，教育農(nóng)機手做到“八不”(即：不違法載人，不無牌行駛，不無證駕駛，不酒后駕駛，不超速超載，不違反操作規(guī)程駕駛操作農(nóng)業(yè)機械，不駕駛操作帶病農(nóng)業(yè)機械，不駕駛操作安全設施不全農(nóng)業(yè)機械)，提高農(nóng)機手的農(nóng)機事故防范意識。

6、10月份，開展以拖拉機駕駛員為主的教育學習，切實提高拖拉機駕駛員的安全意識和技術操作水平。

7、11—12月份，開展“122”交通日活動，充分利用冬季農(nóng)閑，針對拖拉機搞遠輸較多的情況，結合農(nóng)機道路交通安全

“三年行動”，開展違章行駛，違章操作駕駛員的專項整治學習。

宣傳年度工作計劃4

一、指導思想

把握正確的宣傳和輿論導向，圍繞學校教育工作，唱響主旋律，有聲有色地宣傳學校各項事業(yè)發(fā)展所取得的新成就，擴大學校影響。努力拓展宣傳渠道，提高宣傳層次，確保宣傳質量，不斷提升學校辦學知名度和美譽度。

二、工作思路

作為一所新學校，尤其要注重宣傳工作。宣傳工作需及時敏銳，更新要快，質量要好;及時收集信息，并配合學校校園網(wǎng)站信息的更新，多渠道宣傳報道學校的亮點和重點，營造良好的社會輿論氛圍。建立一支骨干信息員隊伍，實施一線教師、處室負責人、信息員、校領導層級把關的信息上傳審閱暢通途徑;建立以處室為單位的信息宣傳組，鼓勵廣大教職工積極參與信息宣傳工作。

三、目標任務

1、配合學校中心工作，宣傳各階段重點工作、重要措施，廣泛報道來自部門、年級、班級的具有推廣價值和指導意義的工作經(jīng)驗，重點宣傳在“雙創(chuàng)”工作、新教育實驗、“讓學引思”課堂教學改革等方面涌現(xiàn)出來的先進人物和典型事跡。

2、加強學校文化建設，大力宣傳精神文明，不斷加強全校師生員工的精神文化建設。

3、抓好對內(nèi)宣傳和對外宣傳。

4、學校網(wǎng)站的上傳更新。

四、工作要求

宣傳內(nèi)容：“雙創(chuàng)”工作新舉措，德育亮點，新教育實驗典型做法，“讓學引思”課堂教學改革亮點、學校舉辦或承辦的活動等。

宣傳質量：要求宣傳稿件主題清晰，語句通順，語言簡練，無錯別字;照片要求清晰、大方，且能夠反映活動性質與主題。

宣傳形式：稿件、圖片新聞、視頻。

具體工作要求是：

1、各處室、各年級部凡是舉辦特色活動時，必須投高質量信息稿件，各種稿件必須是自己先仔細斟酌，各處室負責人對稿件的內(nèi)容和質量要認真審核把關，文責自負。學校對外宣傳稿件由校長辦把關，做到圖片精美，文字精當，成稿迅速，發(fā)布及時。

2、要求信息報送要真實、及時，一篇稿件一個主題，稿件內(nèi)容要積極向上，有利于教育發(fā)展。新聞的要求是當天事情當天寫，當天報送，而信息可以是事情發(fā)生以后寫。撰寫要嚴格按照日常行文格式，正文內(nèi)容統(tǒng)一使用四號宋體，標題使用二號宋體加粗，單倍行距。標題應盡量簡明扼要，清晰準確地說明事件事實，概括新聞要點，體現(xiàn)“標題即新聞”，充分發(fā)揮導讀作用。

3、不斷提高信息稿件的質量，注重提煉有價值的信息，挖掘創(chuàng)新性信息，關注信息的新聞價值和工作借鑒價值。

4、新聞來稿要突出時效性。大型活動要提前擬稿，確?；顒咏Y束后第一時間發(fā)布新聞，保證時效性。

5、信息稿件要突出新聞性，內(nèi)容要真實、準確、客觀，切忌含混、模糊、夸張，應盡量避免對該新聞事件進行主觀判斷和評價。構成新聞要素的時間、地點、人物、事件過程必須真實;信息中引用的資料、史實、引語、數(shù)字，信息中涉及的人物姓名及其職務、職稱，以及有關單位部門的名稱(一般要求全稱)等均應準確無誤。

6、各處室信息稿件經(jīng)審核后一律及時上傳校園網(wǎng)站。

以上是我校新學年宣傳工作計劃，我們將按計劃有條不紊地開展學校的宣傳工作，進一步提升學校宣傳工作質量，從而使學校的宣傳工作邁上一個新臺階。

宣傳年度工作計劃5

伴隨著時間的腳步，我們又迎來了大學的新一個學期?；赝^去的一年里，我們有苦也有樂，一路走來，我們發(fā)現(xiàn)從中學習到了很多，了解并做到了如何去團結協(xié)作。在未來的新一學年里，作為學生會中不可或缺的一個團隊，我們會更加全心全意的為團總支、學生會以及設計學院全體同學服務。

首先，我對我宣傳部上學期的工作做一下總結。在上一學期里，我部作為宣傳部門為各部門做宣傳工作，由于其工作的性質和本身的功能，決定了它不僅要遵循系領導及團總支的旨意，而且要配合其他部門開展各種活動。我部門工作的具體形式為宣傳海報，配合網(wǎng)絡部門的工作，并主辦和協(xié)辦活動與比賽。在宣傳海報方面，我部具體分為手繪海報和電繪海報，由我部分配成員來完成，無論時間緊迫與否，我部成員盡最大努力盡快完成各部門的宣傳工作。在這里，我要感謝宣傳部的干事們，是你們不辭勞苦的工作，才使得我宣傳部的工作得以正常的運行，謝謝你們，我們從中學到很多，同時也體會蠻多。四月份已過，五月份的工作也該有個計劃：

一、工作目標

1.積極配合個方面的工作。加強宣傳部內(nèi)部的聯(lián)系，把宣傳部建設成一個人性化的溫暖大家庭。

2.充分利用好展板和報刊欄，做好學校各項活動總結和宣傳工作，積極主動的行使宣傳職能，為我校以及我系的宣傳工作添亮點。

3.充分挖掘我部門每個人的才能，讓每個人的才華都得以發(fā)揮，得以提高，擁有鍛煉的空間，同時培養(yǎng)大家的合作精神，在提高工作素質的同時提高工作效率。

二、工作計劃

1.強化黑板報、宣傳欄、海報等本職工作，負責本月的各項活動工作的具體時間、地點、內(nèi)容的通知，提倡創(chuàng)新宣傳。常規(guī)宣傳模式已經(jīng)在某些程度上給大家造成了視覺疲勞，如何在宣傳方式上創(chuàng)新，將成為決定宣傳效果好壞的重要因素。因此，我們將開拓更多的宣傳途徑，或是改良海報、展報的版面來吸引同學們對于活動信息的關注。

2.負責重大節(jié)日和紀念日的宣傳工作。在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)日的對外宣傳，根據(jù)不同節(jié)日的特色舉辦一系列的主題宣傳活動。從而鼓勵大家積極參與，同時創(chuàng)造一種良好的文化氛圍。

3.往日的宣傳工作，常常將重點放在前期宣傳上，因而也就忽略了在活動舉辦后的后續(xù)報道，使宣傳效果打了折扣。所以我們宣傳部也會注重后期宣傳工作的開展，這不僅會給舉辦的活動畫上一個完美的句號，給同學們留下深刻印象，同時也是對于活動的一次總結，使我們從中吸取經(jīng)驗和教訓，為以后活動的順利開展做了鋪墊。

在新的學年里，我宣傳部會在學生會的領導下，繼續(xù)擴大設計學院的影響力，并且要給學院帶來更多的關注。其次，宣傳部作為學生會眾多部門中的一個，我部門會有效的融入到這個大的集體中來，并努力在各種學院活動中作出更多的貢獻，我們相信在新的學期，我們宣傳部會做的更加的好!

最后，感謝上學期各部門對宣傳部工作所做的幫助，更加感謝上級領導對于宣傳部的支持。

謝謝。

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客服年度工作計劃1

一、建立客戶服務中心網(wǎng)絡，建立客戶資料電子文檔。

二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調查表，篩選后建立貴賓健康檔案。

三、客戶成員

1、鉆卡客戶：年交會費20__元高端客戶、年集分38000元客戶。

2、金卡客戶：年集分18000分。

3、普通卡客戶：年集分3000分。

醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)客戶的累計有效消費調整客戶類別。

四、鉆卡金卡客戶固定服務項目

1、開通健康服務車免費接送住院客戶。

2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。

3、免專家及普通掛號費。

4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。

5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。

6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7、貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會.酒會.運動會.旅游.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念。

8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療服務。注：高端客戶每年收會費二千元

五、貴賓卡服務期限

有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。

六、鉆卡發(fā)行方式

醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

七、客戶服務細節(jié)

客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。

2每隔二個工作日可在"客戶查詢"系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。

3為每一位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。

4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調整。

5保留客戶電子版信息。按"客戶類別"、"客戶生日順序"、"客戶序號"等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。

八、客戶服務項目實施

1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。

2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。

3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。

4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客戶情況及時反饋給相應預?？?，以便作好銜接準備。

5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。

客服年度工作計劃2

自去年12月份組織架構調整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20__年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計劃：

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20__年工作計劃將緊緊圍繞。服務質量提升。來開展工作，主要工作計劃有：

一、全面實施規(guī)范化管理。

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心。溫馨社區(qū)生活剪影。等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

20__年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

客服年度工作計劃3

一、20__年主要指標完成情況

在公司領導高度重視和各部門共同努力下，20__年客服主要指標處于全省領先位置。

1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，營業(yè)廳、網(wǎng)絡、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務全省第三。

2、萬客戶投訴量(13.9件)全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。

3、營業(yè)廳服務質量綜合評分100分，四個季度均達標。其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅。

4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標110.2%;拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。

5、全球通品牌服務評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。

6、電子渠道和電子商務指標完成率處于全省中游位置。

附——截至11月30日各項指標完成情況：

二、工作亮點與創(chuàng)新點

(一)客戶滿意度管理扎實推進

1、落實全程滿意度考核管理，完善

“8+N”認責考核體系，深入開展質量監(jiān)控，綜合運用投訴管控、營業(yè)廳檢測、滿意度調查等管理工具，針對客戶集中關注的不規(guī)范營銷、服務質量、重復投訴、營銷口徑、全業(yè)務服務質量等問題開展閉環(huán)的檢測和提升。

2、運用雙向評價改進服務短板，扎實推進服務示范項目建設，市縣兩級服務例會促進流程優(yōu)化，體系化運作加快全球通服務提升，“便捷服務

滿意100”活動蓬勃開展。

3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關系的客戶開展屬地維護，優(yōu)勢服務知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。

(二)中高端服務體系高效運轉

1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費網(wǎng)齡營銷活動，簡化協(xié)議消費活動檔次，調低預存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。

2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點;針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護，開展優(yōu)先捆綁、資費溝通。

3、率先開展“及時性”服務。利用現(xiàn)有預警系統(tǒng)，及時回訪異動客戶;將話費理財融合到常規(guī)和專項工作中，及時準確提出理財建議。

(三)提升寬帶和集團熱線的一次解決率。

通過對于熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95%，高于省公司80%的服務標準。

(四)營業(yè)廳服務

1、業(yè)務能力持續(xù)提升。開展多形式培訓模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點業(yè)務培訓周報”，總結推廣集中培訓、片區(qū)培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開展全區(qū)引導員專項培訓。開展“知識庫點擊、綜合業(yè)務辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。

2、強化合作廳服務管理：培養(yǎng)以客戶為導向的服務意識，針對薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務提升。

(五)投訴管理。

1、PK案例庫建設成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現(xiàn)場評選活動中獲得二等獎。

2、嚴把投訴風險，有效降低升級投訴。20__年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。

3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強部門協(xié)同;班組內(nèi)部加強學習與管理，作為一線投訴處理人才的培訓基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。

(六)實現(xiàn)分層分級的聯(lián)盟商戶及會員管理模式

1、通過對商戶的分層分級，采用不同的維護方式，重點發(fā)展

“雙優(yōu)”(質優(yōu)+價優(yōu))和“雙高”(配合度高+滿意度高)商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的同時，增強聯(lián)盟號召力;

2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。

對于此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務分層分級管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20__年創(chuàng)新三等獎。

(七)多舉措提升俱樂部會所參與率

1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶推薦積分兌換產(chǎn)品;以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶積分消費。

2、利用資源穩(wěn)固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規(guī)范化管理俱樂部場地使用，優(yōu)先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業(yè)務合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關系維系，提升集團活動專場效果。

3、持續(xù)加強會所建設：根據(jù)會所引入原則，甄別引入優(yōu)質會所資源;加強已建會所的服務檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發(fā)現(xiàn)營銷商機、反饋集團動向、關注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務。

(八)扎實系統(tǒng)的推進班組建設

1、打破常規(guī)激勵方式，讓員工壓力與激勵并存

綠苗計劃：每半年進行一次值班長后備人才公開選拔，對現(xiàn)任值班長崗位人員進行開測評，持續(xù)更新值班長后備人才庫。

員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進行勵志專題培訓。

榮譽顯性化展示：每月評選“崗位能手、服務明星、新銳標兵”，在臺席顯著位置擺放標志牌或“黨員專席”臺席卡。

2、建立員工關懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感

常規(guī)關懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時刻送上關懷;由經(jīng)驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話經(jīng)理進行心理輔導;開展發(fā)聲保健講座。

幸福計劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。

三、短板及提升方案

(一)服務短板亟待改善

1、語音網(wǎng)絡“長板不長”。20__年語音網(wǎng)絡滿意度下降趨勢明顯，優(yōu)勢保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡投訴增長快，處理難度大;弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴重影響客戶感知。

2、營銷與服務的協(xié)同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發(fā)生;營銷活動不規(guī)范對其他商業(yè)過程形成影響，客戶對返還質疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費準確等傳統(tǒng)優(yōu)勢項目滿意度偏低;營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。

3、窗口服務穩(wěn)定性不夠，波動較大。有些單位在服務工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應付檢查、應付考試上，“口頭服務”多于“實質服務”，未做到真正以客戶為導向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時，對客戶需求的挖

掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。

(二)服務的顯性化、差異化不足

1、客戶對營業(yè)廳的進門引導、等待關懷、業(yè)務辦理三個環(huán)節(jié)最為關注，目前缺乏“驚喜”級服務，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。

2、服務宣傳的系統(tǒng)性不強，整體形象和服務優(yōu)勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步優(yōu)化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發(fā)放;在報紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進行咨詢和解釋;將營銷政策包裝為服務舉措，提升客戶的服務感知。

3、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準、服務項目、提供方式，逐步實現(xiàn)并提供服務承諾。如：集團、家庭、校園、農(nóng)村。

4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區(qū)動感地帶品牌的發(fā)展需加強。

(三)支撐服務需進一步加強

1、客戶滿意度調查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績和自己沒有關系。目前通過雙向評價對于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級考評的考核掛鉤，通過適當?shù)膲毫鬟f，提高每個員工提升客戶滿意度的責任心。

2、反向培訓、《常見問題的咨詢和解釋》要堅持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓系統(tǒng)。

3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿意客戶維護支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。

(四)中高端服務協(xié)同有待加強

1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺營業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營業(yè)前臺的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結合起來，電話經(jīng)理對用戶推薦完優(yōu)惠活動后可直接派單到各營業(yè)廳，同時用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務時，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動。

2、營銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動。通過提取話費余額大于優(yōu)惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動，驗證密碼，直接扣除話費余額，在線辦理營銷案。

(五)自助充值終端管理有待提高

1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。

2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應用。

20__年工作思路

一、全業(yè)務運營環(huán)境下堅持服務優(yōu)勢

總體思路：把握客戶需求，完善服務體系，強化基礎管理，保持領先優(yōu)勢

1、多層面運用滿意度評價工具。

一是按客戶生命周期開展分階段調查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關注點。二是專項調查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標市場，收集客戶感知信息。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護，系統(tǒng)支撐到一線

2、研究多維度衡量考核體系。

客服年度工作計劃4

一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司__年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。

三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺