公司前臺年終工作總結(jié)樣本

第26頁共26頁公司前臺?年終工作?總結(jié)樣本?一、加?強業(yè)務學?習，不斷?提高服務?水平在?這一年工?作期間，?我堅持把?加強學習?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認真?學習結(jié)賬?業(yè)務知識?、收銀注?意事項等?知識，通?過不斷的?自我學習?，不斷磨?礪個人品?行，努力?提高職業(yè)?道德修養(yǎng)?，提高了?自身的服?務技巧。?二、恪?盡職守，?認真做好?本職工作?1、認?真做好收?銀工作。?我努力學?習收銀業(yè)?務知識，?認真核對?應收賬目?，做到了?結(jié)賬及時?迅速，應?收款項條?理清晰，?令客人滿?意。2?、堅持熱?情周到服?務，不把?負面情緒?帶到工作?中來，在?工作中積?極主動，?沒有發(fā)生?因自己的?心情影響?對客人服?務態(tài)度的?現(xiàn)象。?3、做到?微笑服務?，針對不?同客人提?供不同的?服務，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。4、?不隨意對?客人。當?客人的需?求需在其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，我能?夠做到主?動咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個?最準確的?答復，讓?客人明白?他的問題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實在盡?力幫助他?。5、?堅持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營點消?費，絕不?為附和客?人而違背?原則。?三、工作?作風方面?四、在?今后的工?作和學習?中，我將?努力做到?以下幾點?1、自?覺加強學?習，向?qū)?業(yè)知識學?習，向身?邊的同事?學習，向?自己的工?作生活實?踐學習，?逐步提高?自己的業(yè)?務水平和?綜合素質(zhì)?。2、?努力提高?工作主動?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點?滴實踐中?完善和提?高自己。?總之，?我在今年?的工作中?取得了一?定的成績?，但距離?領(lǐng)導和同?志們的要?求還有不?少的差距?：主要是?對業(yè)務知?識的學習?抓得不夠?緊，學習?的系統(tǒng)性?和深度不?夠等。在?新一年的?工作中，?我一定發(fā)?揚成績，?克服不足?，以對工?作、對事?業(yè)高度負?責的精神?，腳踏實?地、盡職?盡責地做?好各項工?作，不辜?負領(lǐng)導和?同事們對?我的期望?。公司?前臺年終?工作總結(jié)?樣本（二?）即將?過去的_?___年?是充實忙?碌而又快?樂的一年?。在這歲?末年初之?際，我站?在新舊交?替的時光?站臺，回?首過去，?展望未來?，不禁思?緒萬千。?過去的一?年里，在?集團的指?引下，在?部門領(lǐng)導?的關(guān)心幫?忙及同事?之間的友?好合作下?，我的工?作學習得?到了長足?的發(fā)展。?一，加?強業(yè)務培?訓，提高?自身素質(zhì)?在前臺?主管，領(lǐng)?班以及同?事的熱心?幫忙下，?我的業(yè)務?技能有了?明顯的提?高。前廳?部作為酒?店的門面?，每個員?工都要直?接應對客?人，所以?我們員工?的工作態(tài)?度和服務?質(zhì)量就反?映出一個?酒店的服?務水平和?管理水平?。而前臺?又是這個?門面最核?心的部分?，我深知?自我的職?責重大，?自我的一?個疏忽就?會給酒店?帶來經(jīng)濟?上的虧損?。所以在?工作中，?我認真負?責的做好?每一項工?作，用心?主動的向?其他同事?學習更多?的專業(yè)知?識，以加?強自我的?業(yè)務水平?。只有這?樣才能讓?自我在業(yè)?務知識和?服務技能?上有進一?步的提高?，才能更?好的為客?人帶給優(yōu)?質(zhì)的服務?，讓客人?喜出望外?。二，?“開源節(jié)?流，控制?成本”從?小事做起?，從我做?起“開?源節(jié)流，?增收節(jié)支?”是每個?企業(yè)不矢?的追求。?在部門領(lǐng)?導的帶領(lǐng)?下，我們?用心響應?酒店的號?召，開展?節(jié)約節(jié)支?活動，控?制好成本?。為節(jié)約?費用，我?們利用回?收廢舊的?歡迎卡做?為酒店內(nèi)?部人員使?用，當H?SE房入?住，當S?ALES?要帶客人?參觀房間?，我們都?利用這些?廢舊的歡?迎卡來裝?鑰匙以減?少歡迎卡?的使用量?，給酒店?節(jié)約費用?。打印過?的報表紙?我們就用?來打草稿?，各種報?表在盡可?能的狀況?下都采用?雙面打印?。透過這?些控制，?為酒店創(chuàng)?收做出前?臺應有的?貢獻，也?盡自我的?一點微薄?之力。?在部門領(lǐng)?導的培訓?幫忙下，?我學到一?些銷售上?的小技巧?。怎樣向?客人報房?價，什么?樣的客人?報何種房?型的房價?如何向有?預定的客?人推薦更?好的房型?等等。在?那里我要?感謝我們?的部門領(lǐng)?導毫無保?留的把這?些銷售知?識傳授給?我們。在?增長我自?身知識的?同時，我?也用心地?為推進散?客房銷售?做出我自?我的一份?努力。只?要到前臺?的客人，?我都想盡?辦法讓客?人住下來?，哪怕是?UG。以?此爭取更?高的入住?率。四?，注意各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作，和同?事友好相?處酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?些不愉快?的小事。?前臺作為?整個酒店?的樞紐，?它同餐飲?，銷售，?客房等部?門都有著?密切的工?作關(guān)系。?所以在日?常的工作?生活中，?我時刻注?意自我的?一言一行?，主動和?各部門同?事處理好?關(guān)系，尊?重別人的?同時也為?自我贏得?了尊重。?家和萬事?興，只有?這樣，我?們的酒店?，我們的?集團才能?取得長足?的發(fā)展。?在這一?年里，我?成長了不?少，學到?了很多，?但不足之?處我也深?刻地意識?和體會到?。在服?務上缺乏?靈活性和?主動性，?因為害怕?做錯而不?敢大膽去?做。遇?到突發(fā)事?件，缺乏?良好的心?理素質(zhì)，?不能冷靜?處理問題?。在大?型會議團?隊的接待?中不能很?好的控制?好房間。?新的一?年即將開?始，我將?在飯店領(lǐng)?導的帶領(lǐng)?下，踏踏?實實，認?認真真做?事。用心?主動配合?領(lǐng)班，主?管以及各?位領(lǐng)導完?成各項工?作，努力?提高自身?的綜合素?質(zhì)，提高?服務質(zhì)量?，改正那?些不足之?處，做一?位優(yōu)秀的?前臺接待?。爭取在?集團這個?優(yōu)秀的平?臺上取得?更好的發(fā)?展，為集?團的繁榮?昌盛奉獻?自我的綿?薄之力。?公司前?臺年終工?作總結(jié)樣?本（三）?一、接?待服務?1、熱情?接待病人?和外來人?員，主動?安排和聯(lián)?系病人就?診和外來?人員的到?訪，盡量?縮短他們?的等候時?間；2?、請初診?病人填寫?病歷，查?核各項填?寫內(nèi)容，?為了保證?病人資料?的準確性?，應該對?病人地址?和電話的?變動作出?及時修正?；3、?病人候診?時間超過?20分鐘?時，應主?動向病人?解釋，不?能在前臺?內(nèi)接待工?作無關(guān)人?員，談論?和處理與?工作無關(guān)?的事情；?4、管?理音響、?電視和電?腦，保持?候診室的?清潔整齊?寧靜。?二、工作?服務1?、接聽電?話，做好?病人和醫(yī)?生之間的?溝通；?2、準確?將病歷轉(zhuǎn)?入電腦病?檔、準確?相關(guān)息；?3、做?好半年至?一年當日?患者回訪?并做詳細?登記，發(fā)?現(xiàn)問題做?好醫(yī)患溝?通；4?、做好技?工模型的?收發(fā)工作?，并做詳?細登記；?5、做?好收費工?作，及時?將現(xiàn)金，?帳目清晰?。三、?需要改進?的地方?1、語言?交流的藝?術(shù)還需多?加學習，?性子不能?太急躁，?要平緩一?點；2?、消息的?上傳下達?要迅速，?不要拖延?；3、?更積極的?做好患者?的回訪工?作。在?過去的一?年里，本?人工作兢?兢業(yè)業(yè)，?勤勤懇懇?，沒有因?私請過一?天假，全?身心地投?入到了醫(yī)?院的前臺?工作中去?。在新的?一年里，?我一定不?辜負領(lǐng)導?希望，把?前臺工作?做得更細?、更具體?，更好地?為科室服?務，為病?人服務。?公司前?臺年終工?作總結(jié)樣?本（四）?即將過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來！過?去的__?__月份?開始，在?公司的指?引下，在?部門領(lǐng)導?的關(guān)心幫?助及同事?之間的友?好合作下?，我們的?工作學習?得到了不?少的進步?。一、?提高服務?質(zhì)量，規(guī)?范前臺服?務根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，___?_年我來?公司開始?：填寫鋼?、鋁基價?80余次?、接待來?訪客人3?0余次、?訂飲用水?300余?次、做員?工考勤表?2次、轉(zhuǎn)?接電話2?00余次?、更新通?訊錄3次?、快遞收?發(fā)100?余次、盤?點申購庫?存3次、?收發(fā)傳真?50余次?、打印文?件100?余次、打?掃衛(wèi)生8?0余次、?周末轉(zhuǎn)接?電話4次?、指紋登?記10余?次等。?二、做好?倉庫管理?，按時盤?點倉庫，?做好物品?歸類。?嚴格接照?公司制度?，做到每?件物品進?出都有登?記。及時?查看物品?的完好情?況，對缺?少或損壞?的物品及?時上報相?關(guān)部門進?行采購或?維修。根?據(jù)統(tǒng)計_?___年?____?月份至今?共辦理各?部門各項?物品入庫?20余次?，入庫物?品都配有?相應出庫?記錄。?三、應以?大局為重?，不計較?個人得失?。不管?是工作時?間還是休?假時間，?公司有臨?時任務分?配，我們?都服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。?作為__?__的一?員，我們?將奉獻自?己的一份?力量為公?司效命。?平時積極?參加公司?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解公司的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?雖然前?臺的工作?有時是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認真才能?做好。所?以我們都?會用心的?去做每一?件事。感?謝部門領(lǐng)?導的教誨?和公司給?予我們的?機會；通?過這將近?三個月的?工作，我?也清醒地?看到了自?己還存在?許多不足?，在以后?的日子里?我們將加?強學習，?努力把工?作做得更?好！_?___年?已過，未?來的日子?依然會很?漫長，接?下來的_?___年?會如何發(fā)?展沒人能?預料，我?總覺得所?要做的就?是努力和?堅持著，?看似容易?的一句話?，做起來?卻是相當?的不易，?不斷的吸?取，不斷?的總結(jié)，?吸取別人?的優(yōu)點，?總結(jié)自己?的缺點，?學習別人?的優(yōu)點通?過自己的?方式表達?出來，這?就是我做?人的觀點?，未來的?一段時間?內(nèi)，我會?按照這個?想法努力?做下去。?曾經(jīng)的一?位朋友對?我說過一?句話“不?斷的努力?和堅持是?一種真正?的等待，?等來的也?許就是屬?于自己的?一個機會?”。是啊?！我相信?這句話，?等待，等?待的背后?是需要不?斷的努力?，始終認?為，只要?努力了，?不用自己?去宣揚，?自然會有?人去說，?也自然會?有人來認?可?，F(xiàn)?將對于明?年的工作?計劃如下?：1、?加強本職?工作，技?能學習使?自己本職?工作能力?得進一步?提高于加?強。2?、工作中?做到積極?主動，團?結(jié)同事，?結(jié)合不同?的工作環(huán)?境及個人?脾氣、性?格做好一?線工作配?合，使各?種人際關(guān)?系更加融?洽和諧。?公司前?臺年終工?作總結(jié)樣?本（五）?時光飛?逝，不知?不覺又迎?來新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應的工?作，現(xiàn)對?____?年的工作?做一個總?結(jié)。一?、前臺接?待方面。?___?_年__?__月至?____?月，我從?事前臺接?待工作，?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?在工作中?，我嚴格?按照公司?要求，工?裝上崗，?熱情對待?每一位來?訪客戶，?并指引到?相關(guān)辦公?室，為領(lǐng)?導提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。一年來?，共計接?待用戶達?____?人次左右?。二、?會議接待?方面1?、外部會?議接待?2、內(nèi)部?會議管理?按照各?部門的需?求合理安?排會議室?，以免造?成會議沖?突，并注?意做好相?關(guān)登記，?以及會議?室的衛(wèi)生?保持，公?眾物品的?善后檢查?等工作，?以便為本?部人員提?供更好的?服務。一?年來，共?安排內(nèi)部?會議__?__次以?上。3?、視訊會?議管理?在召開總?部或省分?視訊會議?的時候，?按照通知?要求，提?前半小時?準時打開?視訊系統(tǒng)?，確保會?議按時接?入，本年?度無一例?會議延時?情況出現(xiàn)?；在召開?對縣區(qū)會?議時，提?前進行會?議預約，?呼叫各終?端，確保?每個縣區(qū)?都能正常?參會。?三、費用?報銷、合?同錄入工?作在這?方面，嚴?格按照公?司要求，?周一匯總?收集報銷?單據(jù)，周?二找領(lǐng)導?簽字后錄?入erp?系統(tǒng)，并?做好登記?工作。一?年來，錄?入報銷單?據(jù)___?_余份。?合同錄入?____?余份。?四、綜合?事務工作?___?_年__?__月，?因部門人?員變動，?我被調(diào)至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會議記?錄、聯(lián)通?之窗、行?政庫管理?等工作。?至__?__月底?，共接待?公安查詢?____?次左右，?并做到態(tài)?度熱情，?嚴格按照?公司規(guī)定?辦理。收?發(fā)外來文?件___?_份左右?，做到及?時上傳下?達，不延?時，不誤?事。報送?信息__?__篇，?采編聯(lián)通?之窗2期?。五、?其他工作?在完成?本職工作?的同時，?認真完成?領(lǐng)導交辦?的隨機工?作，并積?極參加公?司組織的?各項活動?，協(xié)助領(lǐng)?導同事籌?備了首屆?職工運動?會；在_?___演?講活動中?獲得第一?名；__?__演講?比賽獲三?等獎，目?前正在積?極籌備_?___年?文藝匯演?的節(jié)目匯?總、選拔?、演出等?工作。?六、工作?中的不足?在工作?中主動性?不足，與?領(lǐng)導溝通?較少，遇?事考慮不?夠周全、?不夠細致?。文字功?底欠缺，?在信息報?送環(huán)節(jié)沒?有做到及?時抓住公?司信息亮?點，導致?信息數(shù)量?和質(zhì)量不?高，影響?公司在全?省的信息?排名。?七、__?__年工?作計劃?1、加強?自身學習?，結(jié)合綜?合部實際?，多從細?節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導?意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，?多為領(lǐng)導?分憂解難?。2、?積極學習?其他單位?、酒店等?會議接待?經(jīng)驗，提?高接待水?平，提升?公司形象?。3、?做好工會?工作，推?出有意義?的活動，?加強溝通?交流，并?將“工會?送溫暖”?活動繼續(xù)?開展下去?。__?__年即?將過去，?充滿挑戰(zhàn)?和機遇的?____?年即將來?臨，在新?的一年里?，我將總?結(jié)經(jīng)驗，?克服不足?，加強學?習，為公?司的發(fā)展?壯大貢獻?自己的綿?薄之力。?公司前?臺年終工?作總結(jié)樣?本（六）?時光飛?逝，不知?不覺即將?迎來新的?一年，在?即將過去?的___?_年里，?在領(lǐng)導的?關(guān)心和嚴?格要求及?同事的幫?助下我順?利的完成?了自己的?相應的工?作，現(xiàn)在?其自己_?___年?度工作做?個總結(jié)：?一、在?實踐中學?習，努力?適應工作?。作為?vip前?臺這份工?作的新人?，在剛加?入部門時?，我對部?門的運作?模式和工?作流程都?很生疏，?多虧了領(lǐng)?導和同事?的耐心指?導和幫助?，讓我在?較短的時?間內(nèi)熟悉?了接待工?作內(nèi)容還?有部門的?職能所在?。都說接?待員是公?司對外形?象的窗口?，一言一?行都代表?著公司，?接待公司?來訪的客?人要以禮?相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)?度和藹，?處理辦公?日常事務?要認真仔?細，對待?同事要虛?心真誠等?等。二?、主要工?作：來訪?客人通報?及接待；?以及協(xié)?助賓客的?相關(guān)事宜?，做到我?們的服務?理念讓游?客“乘興?而來，感?動而歸”?。做好迎?來送往，?做到站崗?一分鐘，?盡職六十?秒。三?、除此之?外還要做?好部門領(lǐng)?導分配自?己的工作?；1、?完成部門?交辦的事?項：以?下：將每?個月的簽?單每周入?往電腦一?次，不同?類目的簽?單報表（?每半個月?一次）給?內(nèi)務主管?核對匯報?；每個月?初統(tǒng)計各?類木商品?的用量以?及電話記?錄交給內(nèi)?務主管留?底匯報，?盡量做到?節(jié)省公司?資源；每?個月各類?商品費用?的統(tǒng)計，?做好與相?關(guān)部門文?員的核對?商品的數(shù)?目及相關(guān)?費用的紀?錄，做到?認真仔細?，盡自己?能所力及?范圍做好?每個月乃?至每季度?再到每年?度的工作?。2、?完成日常?的正常涉?及范圍內(nèi)?的工作：?以下：?商品類較?雜入各個?點水的簽?單，鞋子?，衣服類?，吉祥睡?蛙，煙類?等，滑索?，踏瀑戲?水，茶葉?，精油產(chǎn)?品，蟒蛇?產(chǎn)品，花?梨木。就?以上信心?盡量做到?每天入單?一次，避?免月底手?忙腳亂，?同時要跟?蹤各個領(lǐng)?導簽字工?作。3?、訊息處?理和工作?記錄：?以下：過?濾各類目?產(chǎn)品的信?息及時轉(zhuǎn)?接給所需?部門；將?相關(guān)統(tǒng)計?的數(shù)量及?費用及時?轉(zhuǎn)達給上?級領(lǐng)導過?目，；以?及記錄好?常用聯(lián)絡(luò)?方的聯(lián)系?方式，認?真做到一?眼就能看?到所需資?料。四?、___?_年即將?過去充滿?挑戰(zhàn)和機?遇的__?__即將?到來，在?新的一年?里，我將?總結(jié)經(jīng)驗?，克服自?己的不足?，加強學?習，為公?司的發(fā)展?壯大自己?餓綿薄之?力。公?司前臺年?終工作總?結(jié)樣本（?七）一?、前臺工?作的基本?內(nèi)容前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開始?從事前臺?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應的?解答。?二、前臺?工作的經(jīng)?驗和教訓?在到酒?店工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經(jīng)驗，?但是，還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步?計劃基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強對?工作的責?任心和事?業(yè)心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績?！前臺?之所以被?稱之為“?前臺”，?我想，在?做好此項?工作之前?，首先應?該對這個?職位有個?正確的認?識，才有?可能更好?地發(fā)揮自?己的潛力?去做好它?，完善它?。我覺得?前臺，不?能單從字?面上去理?解它，認?為它只是?公司門面?，只要外?表裝飾得?漂亮就夠?了，而忽?略了它的?內(nèi)在，這?恰恰是最?重要的東?西。前臺?作為公司?整體形象?的最直觀?體現(xiàn)，前?臺人員對?來電、來?訪人員所?說的每一?句話、做?的每一動?作都會給?對方留下?深刻的印?象，他們?的印象不?僅是對前?臺服務人?員的印象?，更是對?公司整體?的印象，?所以前臺?服務人員?在工作的?過程中扮?演著相當?重要的角?色。前?臺是公司?幾乎所有?信息的集?中地，也?是信息流?通的主要?窗口。通?過在前臺?工作的實?習，可有?利于新員?工對公司?內(nèi)部組織?結(jié)構(gòu)的迅?速了解，?也有利于?加強對公?司新老客?戶的認識?。作為前?臺人員，?我覺得前?臺人員在?處理這些?信息的過?程中，要?注意多聽?多想多看?，因為只?有這樣，?才能在接?收到某一?信息時就?能迅速地?做出反應?。比如，?在多聽上?，要注意?傾聽辦公?室里是否?有同事正?在講電話?，當有電?話進來找?這位同事?時，就能?迅速的將?這一信息?傳達給對?方，針對?事情的急?緩，做出?合理處理?；在多想?上，要注?意聯(lián)系自?己所觀察?聽到的信?息，多想?想有尺度?的去處理?來電人員?的信息；?在多看上?，要時刻?注意觀察?公司內(nèi)部?人員的流?動情況等?。公司?前臺年終?工作總結(jié)?樣本（八?）回憶?即將過去?的___?_年，充?實而忙碌?；放眼現(xiàn)?在的自己?，充滿了?激情；新?年伊始，?對未來也?是充滿了?無盡的展?望。在?過去的一?年里，每?天的生活?都很充實?，接聽電?話、接待?業(yè)主及來?訪人員、?跟進業(yè)主?收樓手續(xù)?及情況、?裝修申請?手續(xù)辦理?及相關(guān)證?件資料的?歸檔、公?司檔案及?鑰匙管理?。這些工?作，看似?細微，卻?讓我了解?到各方面?信息，如?：業(yè)主、?裝修單位?、施工單?位等信息?，了解到?這些信息?，為我之?后的物業(yè)?服務提供?了更多的?便捷。為?了工作有?據(jù)可依，?有證可循?，也需對?相關(guān)手續(xù)?及信息做?好詳細的?記錄；另?外通知相?關(guān)人員進?行事物處?理及情況?跟進也是?本職工作?。每一?個企業(yè)存?在的根本?就是利益?，而作為?前臺，與?金錢掛鉤?的就是停?車場車位?的收費，?記錄好賬?目與現(xiàn)金?的校對是?最重要的?工作。這?些工作看?似簡單，?順風順水?，但是與?人打交道?，避免不?了遇到一?些棘手的?問題，起?初依靠自?己的能力?沒法妥善?解決，公?司領(lǐng)導和?同事給了?我很多的?指導和幫?助，才得?以順利解?決這些問?題，避免?公司一些?不必要的?損失。這?一年來，?對我來說?，這些工?作已經(jīng)能?夠熟練的?應對；我?從一個職?業(yè)菜鳥到?職業(yè)熟手?，得益于?公司領(lǐng)導?耐心的指?導和同事?悉心的幫?助。這?一年里，?不僅我個?人的能力?及素養(yǎng)得?到提升，?公司的形?象及業(yè)績?也得到改?善，業(yè)主?數(shù)量增加?、服務質(zhì)?量提高、?公司效益?提升這是?我們公司?的宗旨，?也是我們?這些員工?在過去的?一年里取?得的成績?。作為一?個物業(yè)管?理公司，?他首先就?是一個提?供服務的?公司，以?一個良好?形象展示?給業(yè)主就?會給人賞?心悅目的?感覺，熱?情周到、?態(tài)度親和?、面帶微?笑是我們?工作的常?態(tài)，即使?是不友善?的業(yè)主也?會因為我?們這樣的?態(tài)度變得?情緒緩和?，這為成?功解決問?題做了一?個良好的?開端。?公司前臺?年終工作?總結(jié)樣本?（九）?一年來，?在___?_公司的?指導下，?在公司_?___主?任的具體?領(lǐng)導下，?圍繞工作?中心，切?實履行服?務職責，?創(chuàng)造性地?開展接待?工作，得?到了多數(shù)?客人和同?事以及各?位領(lǐng)導的?一致好評?，圓滿的?完成了領(lǐng)?導交辦的?各項任務?。同時，?個人也在?不同方面?取得了一?定的成績?，主要總?結(jié)如下：?一、提?高認識?____?行業(yè)作為?一項服務?工作，本?質(zhì)就是為?來賓提供?優(yōu)質(zhì)舒適?的餐飲、?休息環(huán)境?。而前臺?接待工作?則為工作?的首要環(huán)?節(jié)，也代?表著__?__的第?一印象。?前臺服務?人員必須?高度認識?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務宗?旨，始終?面帶微笑?，認真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對?前臺工作?的重要性?認識，才?能做好前?臺工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個服務環(huán)?節(jié)，才能?保證各項?工作的有?序健康開?展。二?、扎實工?作一年?來，本人?對待工作?勤懇扎實?，嚴格按?照關(guān)于前?臺工作的?各項規(guī)定?和要求，?認真履行?前臺服務?職責，積?極主動開?展各項工?作。在工?作期間，?本人按時?值班，從?無遲到早?退，保證?了公司的?正常營業(yè)?秩序。對?待客人能?夠禮貌熱?情，友善?微笑，對?提出問題?和建議能?夠耐心解?答和虛心?接受，并?及時與相?關(guān)單位積?極協(xié)調(diào)和?解決，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?，得到了?廣大客人?的好評。?在對待同?事方面，?能夠做到?團結(jié)互助?，友善和?諧，妥善?處理好個?人生活上?的各種問?題。三?、加強學?習扎實?工作的同?時，本人?堅持對各?項文化知?識的學習?，主要在?____?管理、法?律、會計?等方面的?進行了系?統(tǒng)深入的?學習。一?個人學習?能力多大?，就能決?定走多遠?。只有不?斷的學習?各方面的?只是，才?能在工作?主動性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應不斷變?化發(fā)展的?____?行業(yè)。在?總結(jié)成績?的同時，?本人也存?在一些缺?點，如全?局意識和?積極主動?行還不夠?強，有待?下一步重?點提高。?總之，?在___?_年的歲?末，我在?領(lǐng)導和同?事的關(guān)心?和幫助下?，取得了?一些成績?，但面對?新情況新?問題，還?需站在新?的起點上?，迎接新?的困難和?挑戰(zhàn)，再?接再厲，?繼續(xù)認真?履行工作?職責，不?斷提高業(yè)?務水平，?創(chuàng)造性地?開展工作?，為公司?的全面發(fā)?展貢獻自?己的光和?熱。公?司前臺年?終工作總?結(jié)樣本（?十）_?___年?是我們門?診部的開?局之年，?在___?_衛(wèi)生局?的正確領(lǐng)?導和大力?支持下，?在全體員?工的共同?努力下，?我院緊緊?圍繞“科?技興院、?質(zhì)量立院?”的辦院?宗旨，積?極貫徹和?執(zhí)行區(qū)局?的文件精?神，不斷?加大基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)?全面提高?醫(yī)療質(zhì)量?和服務質(zhì)?量，各項?工作都取?得一定的?成績，回?顧近一年?來的工作?，主要有?以下四點?：一、?注重設(shè)備?投入，大?力提高服?務能力?____?年，是我?院的“開?局之年”?，也是我?院的“發(fā)?展之年”?，為了在?____?鎮(zhèn)及周遍?鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建?立品牌、?占領(lǐng)市場?、落地生?根”我院?在院董事?會的領(lǐng)導?下，堅持?“高起點?、高標準?、高品位?”的角度?和“占市?場、打基?礎(chǔ)、成本?經(jīng)營”的?理念：?2、堅持?人性化標?準，精心?規(guī)劃裝修?診室，我?們在本院?設(shè)立了“?三室二區(qū)?”，三室?既特診室?、口腔正?畸室、綜?合治療室?，二區(qū)為?兩個休閑?候診區(qū)，?其中一個?以電視為?主、一個?以報刊為?主，以適?合不同人?群的候診?需要，使?廣大群眾?盡可能在?舒適、優(yōu)?雅的環(huán)境?中享受醫(yī)?療服務。?二、注?重質(zhì)量管?理，杜絕?交叉感染?我們的?宗旨是“?醫(yī)療安全?無小事，?病人利益?無小事，?所有缺陷?都是可以?避免的”?，醫(yī)療質(zhì)?量管理工?作是我們?的“生命?線”。?1、成立?醫(yī)療安全?管理專項?工作領(lǐng)導?班子，由?院一把手?____?主任兼任?領(lǐng)導小組?組長，直?接全面負?責全院醫(yī)?療安全各?項工作。?2、嚴?格落實浙?江省口腔?感染管理?標準，引?進高效的?手機消毒?系統(tǒng)，同?時大力加?強醫(yī)療器?械的清洗?、消毒、?滅菌和醫(yī)?療廢物回?收工作，?切實杜絕?交叉感染?，保證醫(yī)?療安全。?3、無?痛醫(yī)療，?為了減少?病痛，我?們堅持選?用進口超?細的針頭?和進口碧?藍麻藥，?配合認真?細致的操?作，結(jié)合?細致的治?療方案，?權(quán)衡各方?案之間的?利弊，共?同制訂治?療方案，?并在每一?步都主動?事先征得?患者知情?同意。?4、平價?醫(yī)療，我?們在不斷?增加醫(yī)療?成本，不?斷提高醫(yī)?療質(zhì)量和?先進設(shè)備?投入的情?況下，我?們嚴格執(zhí)?行并低于?省物價局?非營利性?醫(yī)療機構(gòu)?的收費標?準來收費?，以最實?惠的價格?直接讓利?于群眾，?得到了群?眾的一致?好評。?三、注重?服務內(nèi)涵?，樹立優(yōu)?秀好口碑?“以服?務、樹口?碑”是我?們追求的?目標，在?日常門診?工作中，?我們始終?貫切“以?人為本”?的觀念，?不斷提高?服務質(zhì)量?。1、?推行“微?笑相迎、?主動問候?、首問負?責、出院?相送”的?服務模式?，變“要?我服務”?為“我要?服務”。?2、嚴?格執(zhí)行五?聲活動，?既“來有?迎聲、問?有答聲、?走有送聲?、不明白?有解釋聲?、不滿意?有道歉聲?”。3?、開展預?約門診，?為了節(jié)省?患者的等?待時間，?我們在網(wǎng)?絡(luò)上和電?話熱線上?都開通了?預約服務?，方便大?家就診，?患者只要?在我院接?受第一次?檢查和治?療后，都?可以根據(jù)?自己的便?利程度，?通過各種?方式預約?下次就診?時間。?4、不斷?健全門診?部網(wǎng)站管?理，方便?廣大患者?查詢口腔?保健資料?和了解本?院各種信?息及醫(yī)患?之間的溝?通。5?、隨時注?意診室環(huán)?境清潔、?幽雅、舒?適，保持?窗明鏡靜?，并免費?為候診患?者及其家?屬提供茶?水。四?、注重奉?獻社會，?積極開展?社會公益?活動我?們根據(jù)我?院的特點?和群眾的?需要，不?斷團結(jié)和?組織廣大?員工投身?社會公益?事業(yè)，充?分發(fā)揮白?衣天使的?救死扶傷?的人道主?義精神。?1、成?立了青年?志愿者服?務隊，以?組織的形?式參與社?區(qū)衛(wèi)生服?務工作。?2、開?展“重晚?情、送溫?暖”活動?，我們定?期組織優(yōu)?秀醫(yī)務人?員到老人?宮、各村?老人公寓?為廣大老?人開展口?腔健康檢?查，并免?費贈送口?腔醫(yī)療藥?物。4?、積極參?加“慈善?一日捐”?活動，我?們在各種?場合中向?____?地震同胞?捐款近_?___余?元人民幣?。5、?積極開展?“愛牙日?”活動在?今年__?__月_?___日?，我們組?織___?_名醫(yī)務?人員到_?___街?頭開展以?關(guān)注中老?年口腔健?康為主題?的義診活?動，現(xiàn)場?來口腔檢?查和量血?壓的群眾?爭先恐后?、絡(luò)繹不?絕，活動?中我們共?向___?_歲以上?老人贈送?藥品和代?金券計_?___萬?余元，發(fā)?放口腔宣?傳資料_?___萬?余份，得?到了廣大?群眾的一?致好評和?表揚。?公司前臺?年終工作?總結(jié)樣本?（十一）?時間總?是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在_?___公?司工作一?年了，我?的收獲和?感觸都很?多，任職?以來，我?努力適應?工作環(huán)境?和前臺這?個嶄新的?工作崗位?，認真地?履行了自?己的工作?職責，較?好地完成?了各項工?作任務。?現(xiàn)將一年?來的學習?、工作情?況總結(jié)如?下：一?、在實踐?中學習，?努力適應?了工作?都說前臺?是公司對?外形象的?窗口，短?短的一年?也讓我對?這句話有?了新的認?識和體會?。前臺不?是花瓶，?一言一行?都代表著?公司，接?待公司來?訪的客人?要以禮相?迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度?和藹，處?理辦公樓?的日常事?務要認真?仔細，對?待同事要?虛心真誠?……點點?滴滴都讓?我在工作?中學習，?在學習中?進步，受?益匪淺。?加入到?____?這個大集?體，才真?正體會了?“勤奮，?專業(yè)，自?信，活力?，創(chuàng)新”?這十個字?的的精髓?，我想也?是激勵我?們每個員?工前進的?動力，我?從領(lǐng)導和?同事的敬?業(yè)中感受?到了這種?文化，在?這樣好的?工作氛圍?中，我也?以這十個?字為準則?來要求自?己，以積?極樂觀的?工作態(tài)度?投入到工?作中，踏?踏實實地?做好本職?工作，及?時發(fā)現(xiàn)工?作中的不?足，及時?地和部門?溝通，爭?取把工作?做好，做?一個合格?，稱職的?員工。這?也一直是?今后工作?努力的目?標和方向?。三、?拓展了自?己的知識?面，不斷?完善了自?己公司?前臺年終?工作總結(jié)?樣本（十?二）不?知不覺已?經(jīng)加入公?司兩個多?月了，剛?開始我對?公司的運?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?領(lǐng)導和同?事的耐心?指導和幫?助，讓我?在較短的?時間內(nèi)熟?悉了工作?內(nèi)容，自?己的職責?所在，點?點滴滴都?讓我在工?作中進步?，受益匪?淺。在過?去的兩個?月里，雖?然沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)果，但?也取得了?一定的進?步?，F(xiàn)就?進入公司?以來的工?作情況向?領(lǐng)導作簡?要匯報：?一、前?臺日常工?作主要包?括1、?負責前臺?電話的接?聽和轉(zhuǎn)接?，重要事?項認真記?錄并傳達?給相關(guān)人?員，做到?不遺漏，?不延誤;?2、負?責公司會?議室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?;二、?行政工作?方面行?政工作是?繁瑣的，?小到復印?、掃描、?傳真、發(fā)?快件、印?名片、文?件的保管?、協(xié)助技?術(shù)部工作?人員打印?、整理、?裝訂標書?等，每一?項工作的?完成都是?對責任心?和工作能?力的考驗?。三、?人事管理?方面新?的一年對?我們來說?意味著新?的機遇與?挑戰(zhàn)。針?對這兩個?月工作中?存在的不?足，在新?一年的工?作中，我?需要做好?以下幾個?方面的工?作：1?、做好辦?公室內(nèi)務?工作。注?意辦公室?內(nèi)的清潔?、保潔;?注意打印?機、復印?機等辦公?設(shè)備的保?養(yǎng);努力?做好自己?自己的本?職工作。?2、在?日常工作?中注意收?集信息，?以備不時?只需。例?如快遞公?司的名片?等。3?、處理好?日常行政?管理管理?，協(xié)助領(lǐng)?導不斷完?善各項規(guī)?章管理制?度，使公?司趨于規(guī)?范化的管?理。4?、加強業(yè)?務知識的?學習，深?入了解公?司的產(chǎn)品?，以便能?更好的協(xié)?助領(lǐng)導及?銷售人員?的工作。?作為一?名前臺行?政工作人?員，需要?掌握的知?識還很多?，在以后?的工作中?，我會努?力向身邊?的同事學?習，進一?步提高自?己的理論?水平和業(yè)?務能力。?最后感謝?領(lǐng)導能夠?提供給我?這個工作?平臺，是?我有機會?和大家共?同提高、?共同進步?;感謝每?位同事對?我在這段?時間里工?作的熱情?幫助。雖?然我還有?許多經(jīng)驗?上的不足?和能力上?的欠缺，?但我相信?，勤能補?拙，只要?我們彼此?多份理解?、多份溝?通，加上?自己的不?懈努力，?相信公司?明天會更?好。公?司前臺年?終工作總?結(jié)樣本（?十三）?即將過去?的___?_是充實?忙碌而又?快樂的一?年。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?!在公司?的指引下?，在部門?領(lǐng)導的關(guān)?心幫助及?同事之間?的友好合?作下，我?們的工作?學習得到?了不少的?進步。?一、提高?了服務質(zhì)?量，規(guī)范?了前臺服?務根據(jù)?記錄統(tǒng)計?，___?_我來公?司開始：?填寫鋼、?鋁基價8?0余次、?接待來訪?客人30?余次、訂?飲用水3?00余次?、做員工?考勤表2?次、轉(zhuǎn)接?電話20?0余次、?更新通訊?錄3次、?快遞收發(fā)?100余?次、盤點?申購庫存?3次、收?發(fā)傳真5?0余次、?打印文件?100余?次、打掃?衛(wèi)生80?余次、周?末轉(zhuǎn)接電?話4次、?指紋登記?10余次?等。二?、做好了?倉庫管理?，按時盤?點倉庫，?做好了物?品歸類?嚴格接照?公司制度?，做到每?件物品進?出都有登?記。及時?查看物品?的完好情?況，對缺?少或損壞?的物品及?時上報相?關(guān)部門進?行采購或?維修。根?據(jù)統(tǒng)計_?___月?份至今共?辦理各部?門各項物?品入庫2?0余次，?入庫物品?都配有相?應出庫記?錄。三?、應以大?局為重，?不計較個?人得失?不管是工?作時間還?是休假時?間，公司?有臨時任?務分配，?我們都服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為?____?的一員，?我們將奉?獻自己的?一份力量?為公司效?命。平時?積極參加?公司組織?的活動，?加強同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。雖?然前臺的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認真?才能做好?。所以我?們都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導的?教誨和公?司給予我?們的機會?;通過這?將近一年?的工作，?我也清醒?地看到了?自己還存?在許多不?足，在以?后的日子?里我們將?加強學習?，努力把?工作做得?更好!?____?已過，未?來的日子?依然會很?漫長，接?下來的_?___會?如何發(fā)展?沒人能預?料，我總?覺得所要?做的就是?努力和堅?持著，看?似容易的?一句話，?做起來卻?是相當?shù)?不易，不?斷的吸取?，不斷的?總結(jié)，吸?取別人的?優(yōu)點，總?結(jié)自己的?缺點，學?習別人的?優(yōu)點通過?自己的方?式表達出?來，這就?是我做人?的觀點，?未來的一?段時間內(nèi)?，我會按?照這個想?法努力做?下去。曾?經(jīng)的一位?朋友對我?說過一句?話“不斷?的努力和?堅持是一?種真正的?等待，等?來的也許?就是屬于?自己的一?個機會”?。是啊!?我相信這?句話，等?待，等待?的背后是?需要不斷?的努力，?始終認為?，只要努?力了，不?用自己去?宣揚，自?然會有人?去說，也?自然會有?人來認可??，F(xiàn)將對?于明年的?工作計劃?如下：?1、加強?本職工作?，技能學?習使自己?本職工作?能力得進?一步提高?于加強。?2、樹?立終身學?習的觀念?，加強自?身文化素?質(zhì)學習，?不斷提高?自身素質(zhì)?。3、?工作中做?到積極主?動，團結(jié)?同事，結(jié)?合不同的?工作環(huán)境?及個人脾?氣、性格?做好一線?工作配合?，使各種?人際關(guān)系?更加融洽?和諧。?路漫漫其?修遠兮，?吾將上下?而求索，?在來年中?，我將加?強自主管?理的意識?，勇于開?拓創(chuàng)新，?加強理論?和設(shè)計學?習，不斷?提高專業(yè)?技術(shù)水平?。也將會?遇到很多?困難，我?相信，在?領(lǐng)導關(guān)心?培養(yǎng)下、?同事的幫?助下、自?己的努力?下，我將?不斷提升?自己的工?作技能水?平和個人?文化素質(zhì)?，為企業(yè)?建設(shè)做應?有的貢獻?。公司?前臺年終?工作總結(jié)?樣本（十?四）在?即將過去?的___?_里，我?在公司領(lǐng)?導和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應的工?作，現(xiàn)對?____?年的工作?做一個總?結(jié)。一?、前臺接?待方面?____?月至__?__月，?我從事前?臺接待工?作，接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，在工?作中，我?嚴格按照?公司要求?，工裝上?崗，熱情?對待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關(guān)?辦公室，?為領(lǐng)導提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。一?年來，共?計接待用?戶達10?00人次?。二、?會議接待?方面1?、外部會?議接待?參與接待?了___?_財務會?議、運維?部工作會?議、人力?監(jiān)察培訓?會議、_?___經(jīng)?營部工作?會議、_?___分?公司與_?___分?公司共同?召開的經(jīng)?營分析會?等大型會?議，在這?種外部會?議中，嚴?格按照會?議需求高?標準布置?會場，積?極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事?宜，并做?好會議過?程中的服?務，在這?個過程中?，我學到?了更多的?待人接物?，服務禮?物等相關(guān)?知識，積?累了很多?的經(jīng)驗。?2、內(nèi)?部會議管?理按照?各部門的?需求合理?安排會議?室，以免?造成會議?沖突，并?注意做好?相關(guān)登記?，以及會?議室的衛(wèi)?生保持，?公眾物品?的善后檢?查等工作?，以便為?本部人員?提供更好?的服務。?一年來，?共安排內(nèi)?部會議5?00次以?上。3?、視訊會?議管理?在召開總?部或省分?視訊會議?的時候，?按照通知?要求，提?前半小時?準時打開?視訊系統(tǒng)?，確保會?議按時接?入，本年?度無一例?會議延時?情況出現(xiàn)?;在召開?對縣區(qū)會?議時，提?前進行會?議預約，?呼叫各終?端，確保?每個縣區(qū)?都能正常?參會。?三、費用?報銷、合?同錄入工?作在這?方面，嚴?格按照公?司要求，?周一匯總?收集報銷?單據(jù)，周?二找領(lǐng)導?簽字后錄?入___?_系統(tǒng)，?并做好登?記工作。?一年來，?錄入報銷?單據(jù)10?00余份?。合同錄?入20余?份。四?、綜合事?務工作?____?月，因部?門人員變?動，我被?調(diào)至辦公?室，從事?公安查詢?、外部文?件簽收、?工會、辦?公耗材、?食堂管理?等工作。?后期，又?接手信息?采編、會?議記錄、?聯(lián)通之窗?、行政庫?管理等工?作。至?____?月底，共?接待公安?查詢30?0次左右?，并做到?態(tài)度熱情?，嚴格按?照公司規(guī)?定辦理。?收發(fā)外來?文件90?份左右，?做到及時?上傳下達?，不延時?，不誤事?。報送信?息20篇?，采編聯(lián)?通之窗2?期。五?、其他工?作在完?成本職工?作的同時?，認真完?成領(lǐng)導交?辦的隨機?工作，并?積極參加?公司組織?的各項活?動，協(xié)助?領(lǐng)導同事?籌備了首?屆職工運?動會;在?____?誠信演講?活動中獲?得第一名?;___?_誠信演?講比賽獲?三等獎，?目前正在?積極籌備