保安人員年終工作總結(jié)

第3頁共3頁保安人?員年終?工作總?結(jié)新?年將至?，在過?去的一?年里，?我保安?部緊緊?圍繞酒?店全年?的中心?工作，?以腳踏?實地的?工作作?風(fēng)，求?真務(wù)實?的工作?態(tài)度，?積極創(chuàng)?新，不?斷提高?，全面?地完成?了今年?的各項?任務(wù)，?為東方?大酒店?各項目?標順利?完成做?出應(yīng)有?的貢獻?。_?___?年是東?方大酒?店實現(xiàn)?“三步?走”戰(zhàn)?略目標?最為關(guān)?鍵的一?年，我?部門根?據(jù)董事?長提出?的“立?足市場?，加強?經(jīng)營，?夯實基?礎(chǔ)，規(guī)?范管理?”這一?總體思?路，結(jié)?合我部?門的實?際情況?，努力?實現(xiàn)“?以服務(wù)?促質(zhì)量?，以質(zhì)?量創(chuàng)品?牌，以?品牌求?發(fā)展”?總體管?理目標?。認真?做好治?安消防?的安全?工作，?加強對?酒店員?工的安?全培訓(xùn)?，積極?協(xié)調(diào)各?單位工?作，為?酒店長?期穩(wěn)定?的發(fā)展?，做出?自己應(yīng)?有貢獻?。總?的來看?，我們?一年來?的工作?有許多?好的方?面，也?有許多?不足，?為了能?在今后?工作中?，揚長?敝短，?特對今?年工作?總結(jié)?一、各?項考核?指標全?面完成?。_?___?年在酒?店各級?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，在全?體員工?的共同?努力下?，我保?安部順?利完成?全年的?安全保?衛(wèi)任務(wù)?。在一?年里未?發(fā)生一?起重大?責(zé)任事?故，消?防設(shè)施?、設(shè)備?的完好?率全年?達到了?___?_%。?為酒店?各部門?進行消?防安全?培訓(xùn)。?真正起?到了保?駕護航?的作用?。二?、建立?健全績?效考核?制度，?實行激?勵機制?，發(fā)揮?員工最?大的工?作積極?性和創(chuàng)?造性。?實行?績效考?核是我?們酒店?從嚴治?企、強?化管理?的需要?，是落?實目標?責(zé)任制?的強有?力依據(jù)?。我部?門結(jié)合?自身的?特點，?將員工?的工資?、獎金?與員工?個人的?工作表?現(xiàn)等直?接掛鉤?，通過?不斷完?善的激?勵機制?最大限?度的發(fā)?揮員工?的工作?積極性?和創(chuàng)造?性。涌?現(xiàn)了許?多感人?的事例?。今?年初我?市遭遇?百年不?遇的冰?雪災(zāi)害?，最地?氣溫在?零下_?___?度，創(chuàng)?歷史低?溫記錄?。我部?門人員?，又都?處于第?一線，?寒冷的?天氣，?給我們?的工作?帶來了?一定的?難度，?但我部?人員，?毫無怨?言，仍?然堅守?在第一?線，保?障了客?人的人?身和財?產(chǎn)安全?。員?工以酒?店為家?的同時?，部門?也堅持?貼近、?關(guān)心員?工，急?員工之?所急，?想員工?之所想?。三?、強化?管理，?不斷進?行學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)?，力求?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?現(xiàn)在旅?游服務(wù)?行業(yè)人?才競爭?尤為激?烈，只?有充滿?優(yōu)秀的?人員，?才能使?酒店的?經(jīng)營蒸?蒸日上?。部門?在留住?優(yōu)秀人?員的同?時，加?強了對?全體員?工的培?訓(xùn)力度?。先后?進行了?兩次較?為集中?的理論?和實踐?培訓(xùn)。?平均每?個月利?用業(yè)余?時間的?培訓(xùn)達?到__?__個?課時。?在每次?早班下?班后，?沒有一?個人離?開，而?是主動?留下來?參加培?訓(xùn)。通?過對員?工的培?訓(xùn)和再?培訓(xùn)，?加強了?各員工?的酒店?意識、?禮節(jié)禮?貌、治?安消防?各方面?的知識?。進一?步規(guī)范?了崗位?操作，?針對在?指揮車?輛、開?拉車門?等服務(wù)?上各別?人員存?在的操?作中不?甚規(guī)范?的毛病?，統(tǒng)一?了標準?。為客?服務(wù)的?思想明?顯得到?加強，?如能主?動幫助?住宿客?人搬運?行李，?幫助客?人看管?遺留在?停車場?內(nèi)的手?提包等?等。客?人直夸?我保安?部人員?風(fēng)格高?尚，為?我們酒?店、部?門贏得?了榮譽?。由?于酒店?行業(yè)工?作的特?殊性，?客人的?需求常?常與我?們的工?作要求?發(fā)生矛?盾，有?些客人?不理解?，常發(fā)?生辱罵?保安員?，甚至?做出一?些過激?的行為?。我部?保安員?，堅持?以“客?人是服?務(wù)的對?象”為?宗旨，?耐心仔?細地做?好工作?，對于?客人的?辱罵從?不還口?，而是?盡量讓?客人得?到一次?愉快地?消費。?我們?在做好?為客服?務(wù)的同?時，也?做好對?內(nèi)部的?服務(wù)工?作。今?年__?__月?份以來?，總公?司工會?開展多?項文體?娛樂活?動，如?在東寶?山舉行?的登山?活動，?消防安?全演練?