顧問個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文

第59頁共59頁顧問個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文首?先在生活?上我把姐?姐接到了?我的身邊?，我給她?在我家的?樓上租了?房子，每?天姐姐早?上6點(diǎn)就?會下樓做?早餐，照?顧我們一?家三口和?姐夫的生?活，讓老?公能安心?的工作，?我能全身?投入玫琳?凱的事業(yè)?，照顧兒?子每日三?餐?，F(xiàn)在?的我們幸?福的生活?在一起，?都非常的?快樂開心??？粗?姐每天開?心的生活?是我最大?的幸福，?姐姐每天?能換幾套?衣服，象?個(gè)小女孩?一樣的心?情讓我覺?得我的努?力付出都?是值得的?，姐夫也?會象小孩?一樣高興?的說這真?好，不回?老家了。?我的心?志的成長?也是我最?大的收獲?，現(xiàn)在的?我不在糾?結(jié)，看懂?了玫琳凱?這個(gè)純女?性的美麗?事業(yè)，向?著自己的?督導(dǎo)目標(biāo)?一步步的?邁進(jìn)。在?工作室有?那么多的?姐妹喜歡?我愛我是?我沒想到?的，因?yàn)?志趣相同?我們交流?事業(yè)道路?上的收獲?與挫折互?相激勵(lì)找?到解決的?辦法;溝?通內(nèi)心的?情感，感?受對方的?情緒，心?貼心的溫?暖著姐妹?的心靈。?今天的我?在朋友眼?中不在是?那個(gè)唯唯?諾諾的女?人，已經(jīng)?是個(gè)辦事?大氣有層?次有內(nèi)涵?的職業(yè)女?性。這?一年讓我?學(xué)會了感?恩，學(xué)會?了愛，感?恩我的老?師，愛我?的美容顧?問，現(xiàn)在?的我想起?老師就會?滿眼是淚?，不會在?要求她什?么，會想?著我能為?她做點(diǎn)什?么，我知?道在她家?庭經(jīng)歷很?多事情時(shí)?都沒有放?棄對我們?的培養(yǎng)，?我知道她?的行動(dòng)力?和目標(biāo)感?是給我們?做榜樣，?我知道她?的心里裝?著美容顧?問的每一?點(diǎn)進(jìn)步，?我更知道?幫助我們?成功是她?最大的動(dòng)?力?，F(xiàn)?在的我是?個(gè)目標(biāo)明?確，行動(dòng)?力超強(qiáng)的?人。因?yàn)?夢想讓我?知道我要?幫助更多?的人，愛?所有的人?。這一?年來我經(jīng)?歷了從糾?結(jié)不感恩?抵觸到感?恩愛奉獻(xiàn)?和付出的?過程，在?新的一年?我會更好?的做自己?，奉獻(xiàn)老?師拿粉車?，我知道?奉獻(xiàn)粉車?的最好做?法就是我?要做經(jīng)銷?商，一定?在老師拿?粉車的過?程中做到?經(jīng)銷商。?___?_年研討?會目標(biāo)：?____?年___?_月__?__日的?玫琳凱公?司最棒的?授權(quán)經(jīng)銷?商，研討?會開發(fā)入?圍將得主?。___?_年__?__月的?粉車得主?，我要培?養(yǎng)3--?5名優(yōu)秀?的美容顧?問成為玫?琳凱授權(quán)?經(jīng)銷商，?具體行動(dòng)?計(jì)劃就是?每天下班?就到工作?室，做玫?琳凱的事?情，利用?中午和晚?上的時(shí)間?及周六周?日全力以?赴沖刺我?的目標(biāo)，?為自己的?夢想付出?--值得?，為讓我?的愛人認(rèn)?可玫琳凱?是能給到?女人想要?的生活付?出--值?得，為讓?我的兒子?看到媽媽?真的做到?了做兒子?的榜樣付?出--值?得，為了?讓姐姐看?到優(yōu)秀的?妹妹站在?經(jīng)銷商的?平臺上付?出--值?得，為了?讓關(guān)心我?愛我的同?學(xué)朋友看?到我的成?功付出-?-值得，?為了讓不?相信我能?成功的人?為我豎起?大拇指付?出--值?得，所有?的一切付?出都值得?。當(dāng)我?的這些目?標(biāo)都實(shí)現(xiàn)?的時(shí)候，?你知道我?最大的心?愿是什么?嗎那就是?我要給自?己放一天?假，什么?也不做就?舒服的躺?在床上看?一天書，?哈哈這也?是我的夢?想。顧?問個(gè)人年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?感激領(lǐng)?導(dǎo)數(shù)月來?的指導(dǎo)和?栽培，在?上一年的?工作和生?活中，獲?得了一生?受用的寶?貴財(cái)富“?思考力”?，我開始?了為一生?去思考去?規(guī)劃，在?我看來這?就是__?__年最?大的成就?。__?__年，?勝達(dá)武裝?了思維，?強(qiáng)化了對?自己和對?社會的認(rèn)?知。初步?確定了生?涯規(guī)劃，?有了明確?的生命導(dǎo)?向，也找?到了真正?想要的生?活道路，?看到希望?的同時(shí)也?建立了自?信。在?公司這段?時(shí)間，在?工作中不?斷修練自?己，我學(xué)?習(xí)到思維?是可控的?，無論別?人的還是?自己的。?所以，我?的工作和?生活都突?然有了轉(zhuǎn)?變。從疲?憊的強(qiáng)制?性的“思?緒”到隨?心的使用?“思考”?去發(fā)現(xiàn)問?題，解決?問題。正?視生活中?的問題就?是正視生?命的提問?。所以我?更熱愛生?活享受生?命。這?幾個(gè)月，?我還明確?了要以“?身體健康?，家庭和?睦，修增?智慧，和?諧共贏”?為生命導(dǎo)?向。然而?在來公司?之前我一?直都以賺?錢回家給?爹媽長臉?為人生最?大的目標(biāo)?。在人生?態(tài)度上更?又上升了?一個(gè)格局?。我還?深刻認(rèn)識?到一定要?與身邊有?前途的有?志之士結(jié)?盟，身邊?的同事朋?友就是我?未來最好?的社會資?源，有前?途的朋友?遠(yuǎn)比有錢?的朋友更?重要。真?正能成就?我的正是?他們。我?可以不優(yōu)?秀，只要?我的朋友?每個(gè)人在?共同成長?的道路上?都比我更?優(yōu)秀我就?成功了。?把力量和?方向都集?中在一起?，組織成?鋼筋鐵網(wǎng)?無懈可擊?。這些?是我在居?眾收獲到?的智慧。?___?_年__?__月_?___日?有幸能加?入居眾裝?飾，追隨?嚴(yán)主管至?今。居眾?是我接觸?到最適合?發(fā)展的一?家工作單?位。這幾?個(gè)月來，?業(yè)績雖然?并不出色?，但是這?段時(shí)間我?學(xué)習(xí)了解?到了如何?更好的與?團(tuán)隊(duì)相處?，合作并?進(jìn)。學(xué)到?了業(yè)務(wù)拓?展技能，?運(yùn)用各種?渠道。也?相應(yīng)的進(jìn)?行了實(shí)踐?。也對居?眾裝飾的?文化，使?命有了深?刻的共鳴?。對家裝?行業(yè)有了?初步的認(rèn)?識。介?入居眾是?我第一次?進(jìn)行完全?業(yè)務(wù)性工?作，相比?較銷售型?業(yè)務(wù)工作?居眾更適?合我。因?為我的優(yōu)?勢在于團(tuán)?隊(duì)組建和?操作中的?協(xié)調(diào)統(tǒng)一?，還有人?脈拓展以?及對心態(tài)?的把握帶?動(dòng)。所以?，我更適?合生存在?團(tuán)隊(duì)之中?。我們的?“扒皮會?”已經(jīng)讓?部分同事?和我個(gè)人?有所進(jìn)步?了。現(xiàn)?在的成績?遠(yuǎn)不如其?他同事那?么卓越。?但我有信?心做到更?好?，F(xiàn)在?也有若干?樓盤正在?溝通中，?期待可以?更深一步?的交流合?作。創(chuàng)造?更多的業(yè)?績。在?業(yè)務(wù)上，?電話營銷?是我的弱?勢，很多?客戶都是?因?yàn)閷I(yè)?知識和語?言溝通不?到位而在?電話里流?失掉。語?言是我需?要加強(qiáng)的?地方。在?面對客戶?的拒絕時(shí)?我的心態(tài)?會受到影?響，這也?是要加強(qiáng)?的地方。?在團(tuán)隊(duì)?中，我還?要繼續(xù)改?正的毛病?還有很多?，比如經(jīng)?常打斷別?人的談話?不顧及別?人的感受?，過于霸?氣外露容?易起沖突?，過度表?現(xiàn)自我不?謙虛等等?。對這?個(gè)行業(yè)到?現(xiàn)在也是?認(rèn)識初淺?，還有很?多需要去?學(xué)習(xí)的方?。在電話?溝通中讓?雙方都有?所收獲才?是最佳的?狀態(tài)。針?對市場上?的工藝，?做法，居?眾本公司?的工藝，?產(chǎn)品了解?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠。這些?需要去學(xué)?習(xí)。公?司的制度?，運(yùn)作，?文化，都?非常適合?我們。公?正，公開?，公平。?每個(gè)人都?有機(jī)會，?只要勇于?把握。?對生命的?思考是不?能停歇的?。對工作?的總結(jié)是?不能疏忽?的。在?過去的一?年里，進(jìn)?步和碰壁?總是相伴?一路的，?慶幸的是?能遇到嚴(yán)?雪，遇到?這幫兄弟?姐妹。?顧問個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）任何?事情都不?是一帆風(fēng)?順的，獵?頭行業(yè)更?是這樣。?客戶著急?要人時(shí)獵?頭著急，?找到人選?沒有安排?面試也著?急，面試?沒有及時(shí)?反饋同樣?著急，面?試通過了?，入職前?會有很多?變數(shù)不免?讓人擔(dān)憂?，入職后?候選人和?企業(yè)的互?相融入也?是一個(gè)關(guān)?健問題。?把獵頭稱?為項(xiàng)目經(jīng)?理很貼切?，項(xiàng)目的?任何一個(gè)?環(huán)節(jié)出問?題都會有?相應(yīng)的反?饋發(fā)生。?____?年我和同?事們有幸?的經(jīng)歷了?上述的很?多情況的?發(fā)生，還?好我們經(jīng)?受了考驗(yàn)?。對待?獵頭工作?的態(tài)度有?些改變。?剛開始做?獵頭時(shí)更?多的是考?慮找到合?適的人選?符合企業(yè)?的需要，?這種匹配?更多的從?JD表面?的描述去?研究，慢?慢的發(fā)現(xiàn)?在尋訪中?候選人和?企業(yè)的文?化和性格?差異也很?重要。也?許一個(gè)侯?選人在企?業(yè)發(fā)展的?某一階段?是符合的?，但是脫?離了特定?的歷史時(shí)?期也許只?能成為犧?牲品了。?時(shí)間，地?點(diǎn)，人物?，事件都?要對才可?以，正所?謂天時(shí)地?利任何。?金子終?有一天會?發(fā)光，付?出都會有?收獲，只?是早晚而?已。去年?推給A公?司的候選?人不合適?，但是可?能會適合?B公司現(xiàn)?有項(xiàng)目的?候選人，?和候選人?保持聯(lián)系?溝通，候?選人這個(gè)?金子某一?天就會發(fā)?光。沒?有難做和?容易做的?CASE?，很多事?情都是相?對的。容?易做的職?位往往尋?訪范圍比?較大，客?戶相對比?較挑剔，?難做的職?位往往人?選很有限?，但是只?要進(jìn)入這?個(gè)圈子，?事情也可?以很好的?解決。面?對任何一?個(gè)項(xiàng)目，?冷靜客觀?的分析很?重要，不?能一開始?就給自己?設(shè)限或者?盲目的樂?觀。獵頭?行業(yè)也是?一個(gè)培養(yǎng)?心態(tài)的行?業(yè)。每?周的讀報(bào)?和公司一?定階段的?培訓(xùn)，讓?自己懂得?獵頭是一?個(gè)不斷進(jìn)?取和更新?的行業(yè)，?只有獵頭?顧問與行?業(yè)同步了?，才能和?企業(yè)及候?選人同步?，才能成?為真正意?義的獵頭?顧問。讓?學(xué)習(xí)成為?一種習(xí)慣?很重要。?在期待?的___?_年，打?算在如下?幾個(gè)方面?改善和努?力：一?、加強(qiáng)獵?頭內(nèi)功修?煉，畢竟?獵頭行業(yè)?從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?有限，很?多行業(yè)知?識和專業(yè)?技能有待?學(xué)習(xí)提高?和規(guī)范?二、鞏固?建立熟悉?行業(yè)的渠?道。根據(jù)?個(gè)人推薦?成功的總?結(jié)，朋友?推薦的準(zhǔn)?確度和成?功率非常?高，多向?行業(yè)的候?選人學(xué)習(xí)?很重要，?有他們的?幫助和支?持很重要?。三、?提高候選?人的深度?和層次，?做到真正?的獵{頭?}。任何?一個(gè)行業(yè)?都是一門?深不可測?的學(xué)問，?很多候選?人窮其職?業(yè)生涯都?沒完全了?解它，更?何況只是?外圍的獵?頭顧問呢?。四、?加強(qiáng)BD?工作，針?對自己相?對比較熟?悉的行業(yè)?進(jìn)行有針?對性的開?發(fā)，使資?源很好的?優(yōu)化和利?用，希望?能為行業(yè)?的前幾名?服務(wù)的獵?頭合作者?五、有?針對性的?挑戰(zhàn)一些?難度系數(shù)?比較高的?職位，讓?獵頭成功?案例新年?進(jìn)行刷新?___?_年受金?融危機(jī)影?響，獵頭?行業(yè)會有?一些情況?發(fā)生，但?是還是值?得期待的?。因?yàn)槿?何危機(jī)發(fā)?生，只能?會對局部?的行業(yè)影?響較大，?肯定會有?新的行業(yè)?誕生，新?的行業(yè)必?然需要人?力資源去?支撐和發(fā)?展，這工?作非獵頭?莫屬。比?如3G的?出臺就是?一個(gè)很讓?人期待的?行業(yè)。另?外，世界?發(fā)展越來?越科學(xué)，?人們面對?自然災(zāi)害?和經(jīng)濟(jì)危?機(jī)，并不?是坐以待?斃，而是?積極的采?取措施防?范或者是?降低危害?，相信人?類的智慧?。一起努?力，__?__!?好了，這?篇獵頭顧?問年度工?作總結(jié)的?精彩內(nèi)容?就給大家?介紹到這?里了。?顧問個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（四?）今年?____?月份，我?很榮幸加?入了北京?瑞恩鉆石?鄭州銷售?團(tuán)隊(duì)，盡?管我有近?五年的珠?寶銷售經(jīng)?驗(yàn)，但進(jìn)?入一個(gè)專?業(yè)銷售鉆?石的公司?工作，還?是讓我感?覺到了工?作的挑戰(zhàn)?性。我把?自己重新?做了定位?，將自己?的行業(yè)經(jīng)?驗(yàn)和賣場?經(jīng)驗(yàn)重新?整合，結(jié)?合王府井?賣場的實(shí)?際情況和?客情關(guān)系?，像個(gè)小?學(xué)生一樣?重新學(xué)習(xí)?和研究如?何做銷售?。我認(rèn)為?，過去高?級員工和?店長的工?作經(jīng)歷只?能代表我?獲得了原?公司的認(rèn)?可，如果?在新公司?做出一番?業(yè)績，需?要我有一?顆平常心?、一顆上?進(jìn)心、一?顆持久心?和與時(shí)俱?進(jìn)的創(chuàng)新?精神。?轉(zhuǎn)眼兩個(gè)?多月過去?了，在大?家的幫助?和自己的?努力下，?我在工作?上收獲了?很多，也?有很多的?思考和體?會。臨近?轉(zhuǎn)正時(shí)間?，為了更?好地做好?今后的各?項(xiàng)工作,?現(xiàn)對以往?的工作做?一下總結(jié)?并為公司?提出一些?的建議。?一、兩?個(gè)多月的?工作情況?我是_?___月?份進(jìn)入我?們公司的?。入職以?前，我對?王府井的?商圈的情?況作了一?番仔細(xì)的?調(diào)查。我?發(fā)現(xiàn)王府?井商場雖?然交通便?利，周圍?人口密度?也大，但?潛在的消?費(fèi)能量卻?沒有釋放?出來。主?要的原因?是這里雖?然人口密?集，但居?住的人群?大多是原?先大型國?營企業(yè)的?員工，他?們在改革?開放后的?收入每況?愈下，很?多企業(yè)破?產(chǎn)重組，?家庭收入?積累較少?，在奢侈?品的消費(fèi)?上非?？?刻。另外?，一些新?移民雖然?買了房子?，但大多?是年輕人?，房貸負(fù)?擔(dān)和收入?微薄也讓?他們在珠?寶首飾消?費(fèi)上很謹(jǐn)?慎。還?有，這里?雖交通便?利，但這?里是個(gè)快?速公交通?道，很多?人只是路?過這里，?因?yàn)檫@里?的沒有政?府的辦事?機(jī)構(gòu)和繁?華的商圈?，他們并?不在這里?停留消費(fèi)?，這樣，?王府井商?場不太容?易吸引來?高端消費(fèi)?群體，給?奢侈品的?銷售帶來?了很多困?難?；?以上情況?，我入職?后更加注?重提升自?己的業(yè)務(wù)?能力和銷?售技巧。?主要是從?以下方面?做出努力?：1、?迅速了解?我公司的?企業(yè)文化?、產(chǎn)品定?位和銷售?策略熟?悉一個(gè)公?司的企業(yè)?文化和產(chǎn)?品定位是?做好工作?的基本條?件。我原?先所在的?公司是一?個(gè)創(chuàng)辦時(shí)?間較長的?公司，公?司非常注?重對員工?企業(yè)文化?的教育和?熏陶，使?員工能把?公司的歷?史和理念?作為自己?行為的有?機(jī)組成部?分自覺行?動(dòng)。但各?個(gè)公司的?文化沒有?高低貴賤?之分，只?有文化和?公司本身?融合與匹?配程度的?區(qū)別。新?的公司有?新的文化?理念，我?要盡快融?入新公司?的文化中?，克服老?公司文化?對自己認(rèn)?同新公司?上的影響?。通過?學(xué)習(xí)，我?知道德瑞?恩公司是?一個(gè)充滿?新生命力?的公司，?致力于達(dá)?到“讓每?一位渴望?擁有鉆石?的人都能?夠得到適?合自己的?鉆石”的?目標(biāo)。公?司尊尊每?一個(gè)人的?情感獨(dú)特?性和唯一?性，就像?鉆石的每?一面都有?不同的光?澤一樣。?充分體現(xiàn)?了崇高的?人文精神?和人性關(guān)?懷，讓鉆?石充滿溫?度，散發(fā)?著迷人的?芳香。?我們公司?經(jīng)過近二?十年的發(fā)?展，通過?與國際頂?尖鉆石生?產(chǎn)機(jī)構(gòu)的?合作，已?經(jīng)形成了?設(shè)計(jì)、開?發(fā)、生產(chǎn)?包裝到銷?售的一條?龍產(chǎn)業(yè)模?式，讓消?費(fèi)者真正?享受與世?界同步享?受全球鉆?石資源。?這給我們?的銷售增?強(qiáng)了必勝?的信心和?強(qiáng)大的保?障。公?司高起點(diǎn)?整合資源?，在渠道?開發(fā)、產(chǎn)?品設(shè)計(jì)、?價(jià)格競爭?、質(zhì)量保?證、全程?服務(wù)、宣?傳推廣等?方面都做?了很好的?頂層設(shè)計(jì)?與思考，?使我們的?公司的銷?售策略非?常明晰。?為我們的?努力指明?非常準(zhǔn)確?的目標(biāo)。?2、提?升自己的?銷售能力?和技巧?作為一線?銷售人員?，銷售能?力和技巧?直接關(guān)系?到公司銷?售目標(biāo)的?達(dá)成。銷?售能力是?一個(gè)終端?銷售顧問?綜合實(shí)力?的表現(xiàn)。?在認(rèn)知?上，銷售?人員要充?分了解產(chǎn)?品的性質(zhì)?和特征，?賦予產(chǎn)品?美好的故?事，讓顧?客買產(chǎn)品?的同時(shí)，?獲得更多?的精神超?附加值，?增加對產(chǎn)?品的認(rèn)同?度。在?情感體驗(yàn)?上，銷售?人員要賦?予產(chǎn)品不?同方式的?美感體驗(yàn)?，要近乎?癡迷的熱?愛自己的?產(chǎn)品，這?樣才能對?顧客進(jìn)行?情感傳遞?，讓顧客?佩戴鉆石?的時(shí)候，?內(nèi)心充滿?溫暖，充?滿愛的力?量，增加?對產(chǎn)品的?忠誠度。?在行為?表達(dá)上，?銷售員要?學(xué)會高超?的產(chǎn)品展?示技巧，?要換位考?慮對方的?佩戴需求?并合理展?示。銷售?顧問是消?費(fèi)者最好?的鏡子，?標(biāo)準(zhǔn)完美?的展示會?讓顧客看?到自己佩?戴鉆石高?貴的形象?，促成購?買并形成?連鎖購買?效應(yīng)。為?消費(fèi)者設(shè)?計(jì)佩戴方?式和傳授?保養(yǎng)方法?，會讓消?費(fèi)者成為?流動(dòng)的宣?傳員，讓?你的產(chǎn)品?無時(shí)無刻?都在說話?，從而增?加產(chǎn)品的?知名度。?3、認(rèn)?真觀察消?費(fèi)者的消?費(fèi)心理?消費(fèi)心理?是消費(fèi)者?在消費(fèi)前?、消費(fèi)中?、消費(fèi)后?的一種動(dòng)?態(tài)的心理?過程。包?括了對產(chǎn)?品的直覺?判斷和理?性權(quán)衡，?也包括產(chǎn)?品咨詢、?試戴和?購買全程?的情感體?驗(yàn)。這些?微小的細(xì)?節(jié)我們都?必須察覺?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)顧客的?購買顧慮?，引導(dǎo)顧?客準(zhǔn)確表?達(dá)需求并?及時(shí)解決?，這樣顧?客就會放?心購買，?減少顧客?到別的單?位對比，?引發(fā)惡性?競爭和跑?單現(xiàn)象。?4、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合?作與銷售?配合團(tuán)?隊(duì)的整體?心理結(jié)構(gòu)?與銷售業(yè)?績的提升?關(guān)系很大?，尤其以?女性銷售?為主的團(tuán)?隊(duì)里，團(tuán)?隊(duì)的整體?心理相對?復(fù)雜和微?妙。入職?以來，我?積極與店?長溝通，?了解整體?銷售目標(biāo)?和管理目?標(biāo)，自覺?遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度?，做到以?身作則。?與其他同?事交流銷?售技巧并?共同探討?銷售中遇?到的問題?，使大家?的勁往一?處使，心?往一處想?。當(dāng)然還?要合理擺?正自己的?位臵，認(rèn)?真把崗位?職責(zé)要求?的工作做?好，與大?家做到無?縫配合，?并在恰當(dāng)?的時(shí)候發(fā)?揮自己的?主觀能動(dòng)?性。二?、對公司?鄭州市場?發(fā)展的一?些建議?根據(jù)近幾?年我對行?業(yè)的理解?和觀察，?在總結(jié)自?己工作的?同時(shí)，盡?量為公司?一些公司?提一些小?小的建議?，希望能?對公司決?策有參考?價(jià)值。?1、賣場?選擇和終?端搶占?這幾年，?鄭州賣場?的商業(yè)模?式和布局?發(fā)生了很?大的變化?，整體來?說有如下?一些特征?：（1?）一些綜?合老賣場?遭遇困境?，它們改?制不成功?，效率低?下，負(fù)擔(dān)?沉重，但?仍苦苦堅(jiān)?守。這里?主要的代?表是百貨?大樓、金?博大、華?聯(lián)商廈、?北京世紀(jì)?聯(lián)華、商?業(yè)大廈等?等，這些?商場多集?中在鄭州?的老商圈?二七商圈?和碧沙崗?商圈，因?為傳統(tǒng)的?商業(yè)模式?設(shè)計(jì)已經(jīng)?跟不上時(shí)?代步伐，?購物環(huán)境?老化，人?員思想陳?舊，影響?了企業(yè)發(fā)?展;（?2）一些?新式的購?物商場出?現(xiàn)，但定?位不準(zhǔn)確?，本土化?不太成功?，這里主?要有沃爾?瑪、家樂?福、華潤?萬家等。?他們進(jìn)入?鄭州的時(shí)?候，往往?聲勢比較?兇猛，但?在后續(xù)的?發(fā)展中往?往對消費(fèi)?者把握、?對供應(yīng)商?管理不太?到位、造?成效率較?低，賣場?的發(fā)展速?度越來越?慢，甚至?有的出現(xiàn)?關(guān)閉情況?;（3?）有一些?的商場本?土化較好?，跟政府?關(guān)系密切?，進(jìn)入鄭?州時(shí)進(jìn)行?了充分的?市場調(diào)研?和論證，?現(xiàn)在發(fā)展?勢頭很猛?。主要有?丹尼斯、?萬達(dá)商場?、大商和?永輝，前?兩者定位?較高，后?兩者定位?較低，他?們幾乎成?了鄭州的?主流業(yè)態(tài)?，吸引了?大量的消?費(fèi)群體。?根據(jù)以往?經(jīng)驗(yàn)，這?些商場的?奢侈品銷?售相對來?說都比以?上其他商?場較好。?因此，我?們選擇商?場的時(shí)候?要分梯隊(duì)?分層次地?投放人力?物力，做?到物盡其?用，人盡?其才。?另外、賣?場內(nèi)展區(qū)?選擇和裝?修布臵也?很重要，?這些資源?往往比較?稀缺，因?此業(yè)務(wù)人?員在選擇?終端的時(shí)?候要提前?規(guī)劃，要?有前瞻性?，要熟悉?商場里面?業(yè)務(wù)操作?的技巧和?關(guān)系，以?便獲取有?利的位臵?。還有，?關(guān)注鄭州?航空港綜?合實(shí)驗(yàn)區(qū)?的商業(yè)模?式和布局?，同時(shí)關(guān)?注東區(qū)和?南區(qū)的發(fā)?展情況并?合理布局?賣場，將?給我們的?競爭帶來?先入為主?的優(yōu)勢。?2、銷?售管理和?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?銷售管?理是基于?目標(biāo)和過?程的雙向?管理過程?。一般商?場終端的?銷售目標(biāo)?都是終端?按照以往?歷史銷售?情況，結(jié)?合當(dāng)前情?況上報(bào)銷?售計(jì)劃，?然后公司?根據(jù)情況?調(diào)整計(jì)。?顧問個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?五）不?知不覺中?來公司已?經(jīng)一年多?了，了。?回想起一?年前，自?己還是一?個(gè)對銷售?零概念懷?著忐忑心?情，步入?到這個(gè)完?全陌生的?領(lǐng)域來工?作時(shí)的情?景，似乎?就在昨天?，但是跟?那時(shí)比起?來，現(xiàn)在?應(yīng)該算是?小有經(jīng)驗(yàn)?了吧!不?過這些真?的是要感?謝這一年?來同事們?在各方面?給予我的?幫助和支?持，同時(shí)?在公司大?環(huán)境的熏?陶之下也?培養(yǎng)了我?從事這個(gè)?行業(yè)的興?趣與信心?。目前?來看整個(gè)?獵頭行業(yè)?似乎進(jìn)入?了嚴(yán)冬，?市場越來?越成熟，?競爭過于?激烈，有?時(shí)甚至出?現(xiàn)惡性競?爭現(xiàn)象。?總得來說?--公司?在這樣的?大環(huán)境下?整體情況?還在穩(wěn)步?上升，說?明我們還?是有很強(qiáng)?的競爭優(yōu)?勢的。但?是怎樣在?這樣的環(huán)?境下站穩(wěn)?腳跟，在?行業(yè)內(nèi)做?強(qiáng)做大，?作為一名?銷售人員?首先考慮?的無疑是?提高銷售?目標(biāo)，占?領(lǐng)市場份?額。一?、就我個(gè)?人對--?年開拓業(yè)?務(wù)方面現(xiàn)?做如下總?結(jié)：1?、業(yè)務(wù)開?拓地域?--年我?個(gè)人開拓?業(yè)務(wù)地域?還是集中?在廣東省?內(nèi);一方?面廣東省?內(nèi)對于人?才的需求?在數(shù)量上?要多于其?它省市，?并且高級?職業(yè)經(jīng)理?人以及高?級技術(shù)人?員在這個(gè)?區(qū)域內(nèi)需?求量相對?較多;另?一方面，?特殊的地?理位置決?定了目標(biāo)?客戶對于?新興事物?接受較快?，對于高?層職位用?獵頭形式?招聘較為?接受。對?于銷售人?員來說比?較好做前?期的說服?工作。但?是另一方?面正因?yàn)?有這樣的?市場存在?，由于行?業(yè)壁壘不?強(qiáng)，現(xiàn)新?成立公司?日益增加?，各公司?操作水平?參差不齊?，也曾在?開拓業(yè)務(wù)?過程中出?現(xiàn)過一些?客戶惡意?壓價(jià)現(xiàn)象?。對于此?種現(xiàn)象，?如果客戶?對用此種?方式招聘?意向較大?的，我個(gè)?人一般都?是先向客?戶闡明客?觀原因，?讓其理解?收費(fèi)的標(biāo)?準(zhǔn)與其服?務(wù)質(zhì)量有?著直接的?聯(lián)系;在?這過程中?，盡量舉?一些實(shí)例?，并跟據(jù)?實(shí)際情況?給到其一?些建議，?讓客戶公?司從言語?中感悟到?“--”?在獵取人?才方面的?專業(yè)性。?那么即便?此次合作?未有結(jié)果?，也會給?相關(guān)人員?留下深刻?印象，對?于“頂才?”在行業(yè)?內(nèi)聲譽(yù)做?一個(gè)很好?的鋪墊。?隨著后?半年拓展?工作的繼?續(xù)，有明?顯的感覺?到浙江、?江蘇一帶?外資企業(yè)?進(jìn)駐形式?非常之明?顯，對于?生產(chǎn)型企?業(yè)中高層?人員需求?量有所增?加;聯(lián)系?過程中大?部分客戶?還是比較?看重公司?所在地域?和前期費(fèi)?用。在日?后的工作?中還要多?跟同事一?起探討開?發(fā)異地客?戶的經(jīng)驗(yàn)?。2、?開發(fā)客戶?行業(yè)總結(jié)?這一年?較為集中?在生產(chǎn)型?企業(yè)和i?t軟硬件?行業(yè)的開?發(fā)，其它?一些是有?需求的零?散客戶。?生產(chǎn)型企?業(yè)從今年?七_(dá)__?_月份開?始，對于?高層人員?的需求量?明顯增加?，特別是?對技術(shù)出?身的高管?人才。但?是由于其?企業(yè)的特?殊性質(zhì)，?其對此種?招聘方式?和費(fèi)用方?面的認(rèn)識?有待于提?高，所以?給拓展工?作也帶來?了一定的?難度。?相對于生?產(chǎn)型企業(yè)?，大部分?it企業(yè)?的前期接?洽則顯得?較為順利?，此行業(yè)?公司目前?對于中層?的研發(fā)力?量似乎都?顯薄弱;?個(gè)別企業(yè)?對于公司?內(nèi)部單一?領(lǐng)域的研?發(fā)出現(xiàn)斷?檔，急缺?項(xiàng)目帶頭?人的角色?。針對這?一情況如?何把拓展?客戶公司?從前期接?洽引入到?后期的實(shí)?質(zhì)性的談?判顯得由?為重要。?但我個(gè)人?似乎總是?在這一環(huán)?節(jié)顯得心?有余而力?不足。關(guān)?于此階段?，工作及?談判技巧?性還有待?于進(jìn)一步?提高。?3、對潛?在客戶行?業(yè)及其所?在領(lǐng)域知?識的總結(jié)?對于銷?售人員來?說，職業(yè)?嗅覺顯得?格外重要?。那么對?獵頭行業(yè)?的銷售人?員來說似?乎除了對?各行業(yè)的?最新動(dòng)態(tài)?及各大公?司時(shí)事的?積累并做?出重點(diǎn)服?務(wù)的行業(yè)?判別外，?同時(shí)還要?對同行業(yè)?公司進(jìn)行?密切關(guān)注?。在這?過程中，?無疑給從?業(yè)人員帶?來了新的?知識充擊?。就本人?而言，對?于這些知?識的積累?多來自于?業(yè)內(nèi)朋友?的交流，?平時(shí)的報(bào)?紙雜志及?新聞。但?跟公司內(nèi)?部同事關(guān)?于潛在客?戶行業(yè)的?溝通交流?并不多，?希望在日?后的工作?中，能夠?增強(qiáng)信息?交流。一?方面可以?拓寬自己?的知識面?;另一方?面，通過?這些信息?能夠增強(qiáng)?自我的職?業(yè)嗅覺，?在工作的?同事及時(shí)?辨別工作?的重點(diǎn)方?向。同時(shí)?這些信息?也有助于?跟客戶的?談判過程?中為自己?增加談判?籌碼;俗?話說：“?知已知彼?，方能百?戰(zhàn)百勝”?;對于客?戶而言我?們了解的?行業(yè)情況?越多，愈?會顯得我?們對其行?業(yè)情況了?解深刻，?給客戶的?專業(yè)形象?也就更深?刻。4?、工作中?的不足?一年來，?雖然自己?在工作中?取得了一?些成績，?但還存在?著很多不?足。一是?工作當(dāng)中?主動(dòng)向領(lǐng)?導(dǎo)請示的?多，匯報(bào)?少，為公?司出注意?想辦法的?少。二是?開展工作?前調(diào)研不?夠，有些?情況了解?得不夠細(xì)?，不夠?qū)?，不夠多?，掌握材?料不夠充?分，使工?作被動(dòng)。?三是對于?新信息（?包括同行?業(yè)競爭對?手方面）?的來源渠?道少，跟?同事在業(yè)?務(wù)方面的?溝通不多?。在新的?一年里，?我將揚(yáng)長?避短，發(fā)?奮工作，?克難攻堅(jiān)?，力求把?工作做得?更好。?二、伴隨?著公司的?壯大我們?共同成長?在過去?的一年中?，公司的?不斷壯大?我應(yīng)該是?深有體會?的，作為?公司的一?名“老員?工”公司?的每一次?變化都讓?我深深的?感受到它?的成長。?從每周的?例會，到?每月的公?司活動(dòng);?從半年一?次的旅游?到定期的?培訓(xùn)課程?再到這次?的工作總?結(jié)。雖然?這些在實(shí)?施過程中?存在著一?些問題，?但不可否?認(rèn)的“-?-”在成?長，我們?的隊(duì)伍在?壯大，并?正朝著更?有前景的?方向一步?一步邁進(jìn)?著。對于?這些我相?信“--?”的每一?個(gè)員工都?例例在目?。1、?關(guān)于公司?的文化，?我想每個(gè)?同事都對?其有著不?同的理解?，那么怎?樣把這些?不同統(tǒng)一?起來我想?將是公司?的領(lǐng)導(dǎo)面?臨的一個(gè)?新課題。?這其中?也不乏激?勵(lì)機(jī)制的?建立，營?造一個(gè)靈?活有效的?人才環(huán)境?，使個(gè)人?利益與公?司目標(biāo)息?息相關(guān)，?個(gè)人能把?公司的事?業(yè)當(dāng)作自?己的事業(yè)?，使公司?長期、穩(wěn)?定、健康?地發(fā)展確?實(shí)是大有?裨益的。?比如公司?的目標(biāo)，?及下一步?的規(guī)劃或?計(jì)劃是否?可以讓員?工們參與?其中，這?樣做有幾?點(diǎn)好處：?一是讓?員工深刻?體會到其?真正是公?司的一員?，使其有?歸屬感;?二，可?以讓公司?領(lǐng)導(dǎo)通過?此種方式?了解每個(gè)?員工的想?法及其更?深層次的?心理需求?;三，?可以讓目?標(biāo)分別落?實(shí)到團(tuán)隊(duì)?里的每個(gè)?人，使其?下一步工?作的目標(biāo)?和方向更?加明確;?從而使公?司實(shí)現(xiàn)目?標(biāo)計(jì)劃的?難度系數(shù)?降低，真?正體現(xiàn)出?團(tuán)隊(duì)的作?戰(zhàn)的優(yōu)勢?;四，?公司實(shí)現(xiàn)?目標(biāo)后可?以說不論?是團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)實(shí)力，?還是公司?的總體實(shí)?力都上了?一個(gè)新的?臺階;而?對于團(tuán)隊(duì)?成員來說?，得到的?不僅是薪?金獎(jiǎng)勵(lì)，?那種完成?任務(wù)的成?就感和喜?悅心情不?單單是獎(jiǎng)?金可以等?價(jià)代換的?。公司?制度的不?斷完善以?及各種福?利的健全?，可以使?員工們拋?掉一些顧?慮以更加?飽滿的熱?情投入到?工作中去?。--年?公司健全?了社保、?養(yǎng)老保險(xiǎn)?、醫(yī)療保?險(xiǎn)等福利?，使員工?有了一些?基本保障?，在生病?時(shí)可以啟?動(dòng)自己的?帳戶，為?自己節(jié)約?一筆開銷?。但是人?們常說：?“有什么?別有病”?，真生病?了，不止?是花掉一?筆費(fèi)用，?更重要的?是身體受?罪，家人?朋友擔(dān)憂?的同時(shí)，?也耽誤了?手頭工作?。很多公?司在健全?公司福利?制度中加?入了，年?度體檢福?利，這種?制度我司?是否可以?進(jìn)行效訪?，讓“以?人為本”?的文化在?公司中更?加發(fā)楊光?大，把同?事們對疾?病的隱患?消滅在啟?蒙狀態(tài)，?從而有針?對性的加?強(qiáng)體制鍛?煉。2?、關(guān)于團(tuán)?隊(duì)活動(dòng)?公司在不?斷的壯大?，并把原?來每天都?見面的同?事分開在?了不同的?樓層，大?家彼此有?時(shí)候一兩?周都不一?定見到一?面，但是?每月一次?的團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)把大家?的距離又?拉近了，?而且每次?的活動(dòng)可?謂是多姿?多彩，滿?足了不同?員工的不?同需求。?但每次總?是感覺時(shí)?間叢叢還?未盡興，?大家就各?奔東西了?（不知道?別人是不?是跟我有?一樣的感?覺，花在?路上的時(shí)?間跟活動(dòng)?的時(shí)間差?不多一樣?長）。那?么是否在?活動(dòng)完之?后大家可?以自愿去?留，一起?aa制再?次餐飲活?動(dòng)呢也許?在別人看?來這只是?吃一頓飯?，但這頓?飯背后拉?近了多少?同事之間?的心與心?之間的距?離呢!相?比較起運(yùn)?動(dòng)來，這?畢竟也是?一次溝通?和交流的?機(jī)會啊!?（前面組?織活動(dòng)的?時(shí)間可以?提前或延?后1到1?。5小時(shí)?，空余出?吃飯時(shí)間?）3、?關(guān)于公司?的周例會?制度市?場拓展人?員的工作?由于工作?性質(zhì)的特?殊性，例?會頻率可?能有時(shí)沒?有做后期?的同事那?么頻繁，?但可以不?定期的參?加后期同?事的例會?，這樣可?以把做前?期跟客戶?溝通中遇?到的問題?以及在推?薦候選人?工作過程?中遇到的?問題進(jìn)行?交流和分?析，畢竟?前后期工?作是有一?個(gè)過渡的?。后期面?臨著獵尋?候選人的?壓力，前?期面臨著?候選人出?現(xiàn)問題時(shí)?被客戶斥?責(zé)的難處?。交流多?了，大家?可以互相?理解。并?使工作順?利完成。?4關(guān)于?公司的培?訓(xùn)（提高?公司的文?化氛圍）?公司業(yè)?務(wù)的不斷?擴(kuò)大，使?得我們的?隊(duì)伍也在?不斷的壯?大，年齡?結(jié)構(gòu)比較?集中并且?年輕化是?最大特點(diǎn)?，這使得?“頂才”?變得越來?越有朝氣?。怎樣使?得這樣一?個(gè)團(tuán)隊(duì)在?行業(yè)群雄?逐鹿的今?天提高團(tuán)?隊(duì)的做戰(zhàn)?實(shí)力我個(gè)?人認(rèn)為應(yīng)?該加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)的學(xué)習(xí)?氛圍的建?設(shè)和公司?培訓(xùn)制度?的完善。?在這一?浪接一浪?的知識管?理熱潮中?，幾乎所?有企業(yè)都?開始逐步?重視起企?業(yè)文化氛?圍的建設(shè)?來。不知?道別人是?否跟我有?同感，學(xué)?習(xí)氣氛濃?厚的區(qū)域?，人們的?思想和言?行都會受?到很大的?影響，甚?至可以深?入到形體?氣質(zhì)中去?。不定期?的組織主?題進(jìn)行學(xué)?習(xí)或傳播?一些新的?知識，可?以提高團(tuán)?隊(duì)的整體?精神面貌?，使團(tuán)隊(duì)?更具凝聚?力。而公?司的不定?期培訓(xùn)可?以再未來?的工作中?繼續(xù)完善?。由不定?期到定期?，通過這?種形式，?員工們可?以了解到?不同行業(yè)?的行業(yè)知?識，和最?新動(dòng)態(tài)，?提高個(gè)人?的業(yè)務(wù)能?力，這樣?長期以往?的堅(jiān)持下?去相信-?-的整體?的.戰(zhàn)斗?力也會得?到相應(yīng)提?高。隨?著時(shí)間的?推移，-?-年退出?了歷史的?舞臺，新?的一年開?始了，它?帶著我們?每個(gè)人對?未來的憧?憬，同時(shí)?也給每個(gè)?人帶來了?新的希望?，--也?會在新的?一年邁開?嶄新的一?步，走向?更美好的?明天。?顧問個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（六?）轉(zhuǎn)眼?間，來到?--4S?店已經(jīng)一?年了。?回顧這一?年，經(jīng)歷?了很多很?多，從一?開始對新?環(huán)境的不?熟悉，不?適應(yīng)，到?現(xiàn)在的適?應(yīng)且熟練?，都與領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們熱心的?教導(dǎo)和幫?助息息相?關(guān)，讓我?很快融入?到了這個(gè)?新的團(tuán)隊(duì)?中。作?為一個(gè)服?務(wù)顧問，?既要服務(wù)?好客戶，?又要與車?間兄弟溝?通好客戶?的要求與?車輛的具?體問題。?因此，在?這個(gè)崗位?上，必須?擁有專業(yè)?的知識和?良好的溝?通能力。?這樣，才?能既滿足?客戶的要?求，又能?讓車間技?術(shù)人員及?時(shí)快速的?找出問題?點(diǎn)所在。?經(jīng)過這?一年的工?作，我也?發(fā)現(xiàn)自己?存在很多?不足之處?，首先，?在服務(wù)細(xì)?節(jié)有所欠?缺，在與?客戶接觸?時(shí)，有時(shí)?無法提供?顧客所需?要的服務(wù)?，甚至讓?顧客產(chǎn)生?不信任感?。當(dāng)然這?也與我們?的環(huán)境和?設(shè)備有關(guān)?，不過主?要的還是?我前臺的?工作不夠?細(xì)致，認(rèn)?真。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時(shí)?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對他們?發(fā)自內(nèi)心?的關(guān)心。?所以，接?下來我必?須培養(yǎng)和?維護(hù)一批?長期穩(wěn)定?與我們合?作的老客?戶，發(fā)展?新的忠誠?客戶，我?會從日常?工作中給?這些客戶?真正的關(guān)?心。當(dāng)然?，照顧是?建立在互?惠互利的?基礎(chǔ)上，?只有這樣?，不論在?市場好與?壞的時(shí)候?，我們都?能安然度?過，讓這?部分客戶?始終跟著?我們走，?真正做到?比你更關(guān)?心你。?既然知道?了自己的?不足之處?，我就得?好好改進(jìn)?。在今后?的工作中?我一定要?好好彌補(bǔ)?自己的劣?勢，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)自己?的優(yōu)勢，?真正做到?揚(yáng)長避短?：1、?要時(shí)刻保?持工作的?積極性，?以積極美?好的心態(tài)?迎接每一?天的工作?。2、?多向同事?虛心請教?自己不懂?的問題。?3、在?客戶維系?方面，要?始終堅(jiān)持?客戶至上?的原則，?做好客戶?的回訪和?預(yù)約工作?。穩(wěn)抓一?大把老客?戶，開發(fā)?一批優(yōu)質(zhì)?新客戶。?4、售?后是一個(gè)?團(tuán)體，要?加強(qiáng)與車?間和配件?的溝通，?給客戶一?個(gè)最滿意?的辦事效?率。服?務(wù)顧問這?個(gè)崗位是?客戶與車?間之間的?橋梁，也?是公司的?門面，這?個(gè)職位的?重要性可?想而知。?這給了我?很大的壓?力，但是?有壓力才?有動(dòng)力。?我會繼續(xù)?努力，堅(jiān)?持不懈，?使自己更?上一個(gè)大?臺階，給?上級領(lǐng)導(dǎo)?一份滿意?的答卷!?顧問個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?七）雖?然進(jìn)入-?已?經(jīng)___?_月有余?了，但是?真正接觸?校區(qū)相關(guān)?的工作事?務(wù)卻是從?去年年底?才開始的?。短暫的?五個(gè)月的?時(shí)間中，?我雖然也?進(jìn)行過一?些電話咨?詢和投訴?的工作，?但是我始?終認(rèn)為自?己還是停?留在一個(gè)?不足夠?qū)?業(yè)的位置?上。所以?對于此次?去?-的學(xué)習(xí)?，我既期?待又心懷?猶豫，一?方面因?yàn)?學(xué)習(xí)可以?提升我的?自身能力?而開心，?一方面又?對自己不?夠自信，?怕表現(xiàn)不?好會給學(xué)?校帶來負(fù)?面影響。?但事實(shí)證?明，我把?握住這次?機(jī)會是正?確的選擇?，此次去??的學(xué)習(xí)讓?我的內(nèi)化?素養(yǎng)于外?化素養(yǎng)均?得到了提?高，也讓?我對課程?顧問這個(gè)?崗位有了?更深入的?了解。?此次學(xué)習(xí)?的內(nèi)容我?總結(jié)了一?下，認(rèn)為?主要分為?以下幾塊?：1、?如何成為?一名優(yōu)秀?的課程顧?問;2?、和電話?邀約;?3、來訪?咨詢;?4、如何?處理客戶?投訴;?5、攻單?技巧。?想要成為?一名優(yōu)秀?的課程顧?問，首先?要具備良?好的內(nèi)化?素養(yǎng)，要?有正確的?價(jià)值觀、?世界觀、?人生觀，?要會站在?家長的角?度上為他?思考，要?學(xué)會讓交?流成為享?受、讓執(zhí)?行成為動(dòng)?力、讓招?生成為愛?好，并且?在同時(shí)具?備強(qiáng)烈的?成功欲望?、對成功?的自信和?專業(yè)技術(shù)?和流程的?認(rèn)知，因?為課程顧?問的自信?指數(shù)影響?著家長的?信任指數(shù)?及交費(fèi)速?度。同時(shí)?，優(yōu)秀的?課程顧問?要養(yǎng)成以?下幾種禮?儀習(xí)慣：?全心的傾?聽以便了?解家長所?需、必要?的記錄以?示重視、?快速的判?斷并作出?回應(yīng)、靈?活的應(yīng)對?以取得家?長信賴、?準(zhǔn)確的定?位做好課?程推介、?明確的目?標(biāo)為達(dá)成?攻單。二?專業(yè)知識?是課程顧?問不可或?缺的職業(yè)?基本功，?也是衡量?課程顧問?是否合格?的主要標(biāo)?準(zhǔn)，其中?包含了客?戶信息、?課程知識?、學(xué)校信?息等，如?果客戶信?息一次留?不全，可?以在第一?次見到家?長時(shí)先留?下姓名和?電話等關(guān)?鍵信息，?方便日后?完善。?關(guān)于和電?話邀約，?就我所知?，目前-?--各校?區(qū)的電話?主要用于?“接”而?不是“打?”，也就?是說較多?，而邀約?較少，基?本上都采?用短信平?臺的方式?對家長進(jìn)?行邀約，?收到收不?到并不好?進(jìn)行確認(rèn)?，以后或?許可以考?慮多進(jìn)行?電話邀約?來提升成?功率。關(guān)?于，課程?顧問需要?注意以下?幾點(diǎn)：?1.接聽?電話在3?聲以內(nèi)，?太快或者?太慢都會?讓家長覺?得太突然?或者不耐?煩;2?.保持微?笑讓客戶?感覺到友?好;3?.不要在?打電話過?程中和旁?人說話，?否則不禮?貌;4?.控制好?聲音和語?調(diào)，聲音?友好，語?調(diào)平靜、?自信;?5.詳細(xì)?記錄電話?結(jié)果;?6.要確?認(rèn)家長掛?斷電話之?后再掛電?話，掛電?話時(shí)不要?太重。?來校咨詢?對于攻單?成功更具?優(yōu)勢，和?邀約的目?標(biāo)也是要?造成來校?咨詢，所?以課程顧?問一定要?重視來校?咨詢的家?長，從心?態(tài)到外在?到環(huán)境都?要做好充?分的準(zhǔn)備?。首先，?要具備自?信的心態(tài)?，要注意?保持微笑?，端正站?姿與坐姿?，以讓家?長感到職?業(yè)化、自?信與真誠?。其次，?要保持環(huán)?境的干凈?整齊具有?條理，要?建立舒適?和諧的談?話環(huán)境，?不妨將家?長請入座?，倒上一?杯茶水，?讓家長感?受到親切?，軟化家?長的心理?。來校咨?詢的家長?大多是懷?著報(bào)名的?心態(tài)來得?，要學(xué)會?傾聽家長?的話，了?解家長的?需求，對?癥下藥。?這個(gè)時(shí)候?可以適當(dāng)?地運(yùn)用反?問的技巧?，在家長?猶豫不決?或提出負(fù)?面問題的?時(shí)候，反?問可以轉(zhuǎn)?移話題也?可以將難?題丟回給?家長，讓?家長覺得?專業(yè)化，?更容易達(dá)?成攻單。?當(dāng)然，傾?聽要有耐?心，課程?顧問需要?提升自己?捕捉準(zhǔn)確?信息有用?信息的能?力。推薦?課程時(shí)重?中之重，?這就需要?課程顧問?具備熟練?的專業(yè)知?識。在這?里可以推?薦兩個(gè)小?技巧：一?是宣傳優(yōu)?惠報(bào)名活?動(dòng)，二是?營造報(bào)名?名額限制?。客戶?的投訴是?每個(gè)企業(yè)?、學(xué)校不?得不面對?的難題。?其根本原?因在于出?現(xiàn)的問題?未被及時(shí)?察覺或提?出的問題?未得到及?時(shí)的解決?，而處理?好客戶投?訴能夠有?效的維護(hù)?學(xué)校品牌?形象、挽?回客戶對?學(xué)校的信?任和及時(shí)?發(fā)現(xiàn)解決?問題并留?住客戶。?所以在面?對客戶投?訴時(shí)，作?為課程顧?問要充滿?自信和熱?情，而不?是畏首畏?尾，因?yàn)?會做出投?訴這個(gè)舉?動(dòng)的家長?都是還對?學(xué)校抱有?忠誠度的?家長，課?程顧問對?于這樣的?家長要積?極挽留。?處理客戶?投訴需要?遵從五個(gè)?原則即心?理上有準(zhǔn)?備、情緒?上有安撫?、場合上?有選擇、?過程中有?傾聽和記?錄以及原?則上守中?性立場，?所謂的中?性立場指?只表明理?解，并不?判斷對錯(cuò)?。處理客?戶的投訴?有幾個(gè)技?巧可以分?享：從傾?聽開始、?認(rèn)同客戶?的感受、?關(guān)心客戶?的問題、?解決問題?。而在解?決問題時(shí)?需要注意?以下幾點(diǎn)?：1.?為客戶提?供選擇方?案;2?.誠實(shí)的?向客戶承?諾;3?.適當(dāng)?shù)?給客戶一?些補(bǔ)償，?要注意補(bǔ)?償?shù)脑瓌t?是“感謝?客戶對我?們提出了?寶貴的建?議”，而?不是“我?們?yōu)榱搜a(bǔ)?償您而。?”，這樣?就避免了?學(xué)校的低?姿態(tài)。?在攻單的?技巧方面?，有專業(yè)?人員對我?們進(jìn)行了?指導(dǎo)，我?們學(xué)習(xí)了?“四人心?態(tài)”和一?些提升成?功率的話?術(shù)。所謂?的四人心?態(tài)是指：?用大人心?態(tài)夸贊客?戶、用男?人心態(tài)認(rèn)?同客戶、?用強(qiáng)者心?態(tài)去擁抱?客戶、用?商人心態(tài)?以達(dá)到成?交為目的?去和客戶?溝通。四?人心態(tài)的?標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)?作即：認(rèn)?同到贊美?到轉(zhuǎn)移問?題到反問?，前兩步?為處理心?情，后兩?步為處理?事情（在?面對家長?時(shí)，每一?個(gè)課程顧?問都要遵?循先處理?心情，再?處理事情?的步驟）?。在轉(zhuǎn)移?問題的時(shí)?候，專業(yè)?的課程顧?問要做到?把問題轉(zhuǎn)?移到課程?特色上去?，少說但?是、多說?同時(shí)。要?注意在向?家長推薦?課程時(shí)不?要家長問?什么就回?答什么，?也不要下?意識、不?假思索的?回答家長?的問題，?這樣往往?容易造成?“死穴”?，讓家長?產(chǎn)生不信?任的心理?，就不容?易去解決?問題。?課程顧問?作為培訓(xùn)?學(xué)校特有?的一種職?業(yè)，是學(xué)?校的第一?張名片，?不但肩負(fù)?著學(xué)校的?招生、宣?傳、財(cái)務(wù)?、前臺的?日常維護(hù)?工作，爺?是學(xué)校文?化載體的?有效呈現(xiàn)?。顧問?個(gè)人年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（八）?轉(zhuǎn)眼間，?____?年就要揮?手向我們?告別了，?在這寒冷?的冬天，?回想自己?接近一年?來所走過?的路，所?經(jīng)歷的事?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)，以及?應(yīng)對潛質(zhì)?。在這?段的時(shí)刻?里有失敗?，也有成?功，遺憾?的是：穩(wěn)?定的客戶?還不多，?穩(wěn)定的客?戶也不多?；欣慰的?是：客戶?資源開始?積累，處?理訂單的?效率得到?了提高，?自身業(yè)務(wù)?知識和潛?質(zhì)有了提?高。首先?得感謝公?司給我們?帶給了那?么好的工?作條件和?生活環(huán)境?，有經(jīng)驗(yàn)?的上級給?我們指導(dǎo)?，帶著我?們前進(jìn)；?他們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓?我們終生?受益，從?他們身上?學(xué)到的不?僅僅是做?事的方法?，更重要?的是做人?的道理，?做人是做?事的前提?和基礎(chǔ)。?在工作上?，同事之?間互相交?流，匯聚?每個(gè)人的?智慧，把?事情做到?極致，把?客戶訂單?處理到位?。去年?年底進(jìn)入?公司，從?產(chǎn)品知識?熟悉，到?開發(fā)新客?戶，再到?跟客戶談?判達(dá)成訂?單，經(jīng)理?了兩到三?個(gè)月個(gè)月?。公司分?配ali?baba?賬號后，?客戶資源?開始量的?積累，不?知不覺中?，半年多?的時(shí)刻一?晃就過了?，在這段?時(shí)刻里，?我從一個(gè)?對產(chǎn)品知?識一無所?知的新人?轉(zhuǎn)變到一?個(gè)能獨(dú)立?操作業(yè)務(wù)?的職業(yè)業(yè)?務(wù)員，完?成了職業(yè)?的主角轉(zhuǎn)?換，并且?適應(yīng)了這?份工作。?業(yè)績沒什?么突出，?以下是一?年來的工?作心得體?會：一?.業(yè)務(wù)潛?質(zhì)1.?對公司和?產(chǎn)品必須?要很熟悉?。進(jìn)入?一個(gè)行業(yè)?，每個(gè)人?都要熟悉?該行業(yè)產(chǎn)?品的知識?，熟悉公?司的操作?模式和建?立客戶關(guān)?聯(lián)群。在?市場開發(fā)?和實(shí)際工?作中，我?學(xué)到了如?何定位市?場方向和?產(chǎn)品方向?，抓重點(diǎn)?客戶和跟?蹤客戶，?懂得不一?樣市場的?不一樣需?求，這樣?才知道主?要產(chǎn)品主?攻哪些國?家，同事?遇到不一?樣地區(qū)和?國家的客?戶，也知?道推薦其?所需，更?好的把自?己和產(chǎn)品?推銷出去?。當(dāng)然這?點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?就應(yīng)不短?的學(xué)習(xí)，?積累，與?時(shí)俱進(jìn)，?了解行業(yè)?動(dòng)態(tài)，價(jià)?格浮動(dòng)。?關(guān)鍵之處?是對公司?和產(chǎn)品熟?悉，就自?然知道目?標(biāo)市場在?那，也能?夠很專業(yè)?地回答客?戶的問題?。2.?對市場的?了解。?不僅僅是?要對目標(biāo)?市場的了?解，也對?競爭對手?的了解。?絕對不能?坐井觀天?，不知天?下事。正?因世界上?不變的就?是“變化?”，因此?要根據(jù)市?場的變化?而做出相?應(yīng)的策略?，這樣才?能在激烈?的競爭中?制勝。知?道競爭對?手的產(chǎn)品?以及價(jià)格?信息，才?能知道自?己產(chǎn)品的?優(yōu)勢。除?了自己多?觀察了解?意外，還?需要和客?戶建立好?良好的關(guān)?聯(lián)。正因?同一個(gè)客?戶，可能?會接到很?多公司的?報(bào)價(jià)，如?果關(guān)聯(lián)不?錯(cuò)，客人?會主動(dòng)將?競爭對手?的報(bào)價(jià)信?息，以及?產(chǎn)品特點(diǎn)?主動(dòng)告訴?。在這個(gè)?過程中，?要充分利?用自己的?產(chǎn)品優(yōu)勢?，材料特?點(diǎn)，分析?對方報(bào)價(jià)?，并強(qiáng)調(diào)?我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢，?更有利喜?迎客戶。?3.業(yè)?務(wù)技巧?談到業(yè)務(wù)?技巧，首?先想到的?是如何取?得訂單。?很多客戶?都喜愛跟?專業(yè)的業(yè)?務(wù)人員談?生意，正?因業(yè)務(wù)人?員專業(yè)，?因此談判?中能夠解?決很多問?題，客戶?也愿意把?訂單交給?專業(yè)的業(yè)?務(wù)員來負(fù)?責(zé)。當(dāng)然?，業(yè)務(wù)技?巧也是透?過長時(shí)刻?的實(shí)踐培?養(yǎng)出來的?，而在我?自己這一?年里的外?貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中?，我所學(xué)?會的是做?客戶的顧?問，站在?客戶的角?度，設(shè)身?處地為客?戶著想，?一切從客?戶的需求?出發(fā)，在?電話，在?電郵，或?客人來訪?中，我們?要不斷提?問，從客?戶的回答?中了解到?客戶的需?求，這樣?做會事半?功倍，例?如，如果?客戶是想?買高質(zhì)量?的產(chǎn)品，?你便能夠?挑一種好?質(zhì)量的產(chǎn)?品給他，?價(jià)格貴一?點(diǎn)也沒關(guān)?聯(lián)，相反?，如果客?戶只想買?便宜的產(chǎn)?品，在報(bào)?價(jià)時(shí)就不?好太高，?否則就會?嚇跑客戶?。做業(yè)務(wù)?，我們要?學(xué)會“了?解或激發(fā)?需求，然?后去滿足?要求”。?其次是?，處理訂?單，處理?訂單的過?程，說簡?單也簡單?，說難也?難。簡單?就是，按?照客戶要?求的產(chǎn)品?，寫到生?產(chǎn)單上，?下到生產(chǎn)?部就完工?。而難的?地方在于?，作為客?戶的顧問?，我們有?必要時(shí)時(shí)?刻刻關(guān)心?，產(chǎn)品的?進(jìn)展，生?產(chǎn)過程中?產(chǎn)品是否?有問題。?貨物生產(chǎn)?好，要檢?查各個(gè)部?分，是否?存在外觀?上明顯缺?陷，或者?一些影響?到功能的?產(chǎn)品問題?。如果有?問題，要?及時(shí)更正?。要記住?：產(chǎn)品在?工廠，我?們能夠挽?救一切；?產(chǎn)品一出?去，一齊?都來不及?了。到時(shí)?候，只能?聽候客戶?發(fā)落。到?交貨期之?前，要不?斷的提醒?，不斷催?促生產(chǎn)部?，確保能?按時(shí)交貨?。最后?，要長期?維護(hù)客戶?，我們要?做好的是?售后服務(wù)?。經(jīng)過幾?單處理之?后，我明?白：出現(xiàn)?問題是很?正常的事?情，對于?這方面必?須要擺放?好心態(tài)。?由于產(chǎn)品?本身的特?點(diǎn)，很可?能貨到之?后出現(xiàn)破?損現(xiàn)象，?安裝或者?實(shí)際操作?，可能會?出現(xiàn)一些?問題，需?要我們?nèi)?解決。我?經(jīng)常倍感?頭痛，常?常不知道?怎樣辦，?甚至抱怨?。但是，?問題出現(xiàn)?了，總有?解決的方?案方法，?各領(lǐng)導(dǎo)幫?忙，各部?門配合，?問題總會?得到解決?。二.?個(gè)人素質(zhì)?潛質(zhì)1?.誠實(shí)?做生意，?最怕“奸?商”，因?此客戶都?喜愛跟誠?實(shí)的人做?朋朋友，?做生意。?在與人交?流的過程?中，要體?現(xiàn)自己的?誠意。在?客戶交流?的過程中?，只有誠?實(shí)，才能?取得信任?。2.?熱情只?要對自己?的職業(yè)有?熱情，才?能全神貫?注地把自?己的精力?投下去，?外貿(mào)更加?是如此，?正因外貿(mào)?是一個(gè)很?長的過程?。3.?耐心外?貿(mào)行業(yè)中?，開發(fā)一?個(gè)新客戶?的周期一?般在半年?到一年之?間，或者?更長，因?此，在這?個(gè)漫長的?過程中，?在自己沒?有訂單而?同事有訂?單的時(shí)候?，必須有?耐心，暴?風(fēng)雨后便?是彩虹。?從我自身?經(jīng)歷來說?，接到第?一單，只?是一個(gè)幾?百美金的?樣品，確?實(shí)60個(gè)?日日夜夜?，當(dāng)然不?排除其中?的運(yùn)氣成?分。4?.自信心?這一點(diǎn)?最重要，?在工作中?，不管是?自己在網(wǎng)?上搜索開?發(fā)的客戶?，還是從?公司平臺?上接到的?詢盤客戶?，算起來?估計(jì)有幾?百個(gè)，但?真正下訂?單的，可?能就那么?幾個(gè)。因?此，業(yè)務(wù)?員可能很?多時(shí)刻都?是在做“?無用功”?。但是必?須要有自?信心，有?很多潛在?的客戶，?都是要在?很長的時(shí)?刻里才轉(zhuǎn)?變?yōu)檎嬲?的客戶，?因此務(wù)必?持有堅(jiān)定?的自信，?才會把業(yè)?務(wù)做得更?出色。只?要有音訊?的客戶，?就要厚著?臉皮把他?抓住不放?，總有一?天會有意?想不到的?收獲。對?于下過單?的客戶，?不用說肯?定是重中?之重，需?要時(shí)不時(shí)?的問候一?下有沒有?需要幫忙?的，到了?必須的時(shí)?候要主動(dòng)?詢問ne?____?tord?er的時(shí)?刻。在?工作中，?我能夠說?，我沒有?虛度，浪?費(fèi)上班時(shí)?刻，對工?作我是認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?。經(jīng)過時(shí)?刻的洗禮?，我堅(jiān)信?我們會更?好，俗話?說：只有?經(jīng)歷才能?成長。世?界沒有完?美的事情?，每個(gè)人?都有其優(yōu)?缺點(diǎn)，一?旦遇到工?作比較多?的時(shí)候，?容易急噪?，或者不?會花時(shí)刻?去檢查，?也會粗心?。工作多?的時(shí)候，?想得多的?是自己把?他搞定，?每個(gè)環(huán)節(jié)?都自己去?跑，卻忽?視了團(tuán)隊(duì)?的作用，?因此要改?正這種心?態(tài)，堅(jiān)信?別人，堅(jiān)?信團(tuán)隊(duì)的?力量，再?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢：?貿(mào)易知識?，學(xué)習(xí)理?解潛質(zhì)較?好。不斷?總結(jié)和改?善，提高?素質(zhì)。?自我剖析?：以目前?的行為狀?況來看，?我還不是?一個(gè)業(yè)務(wù)?員，或者?只是一個(gè)?剛?cè)腴T的?業(yè)務(wù)員，?本身談吐?，口才還?不行，表?達(dá)潛質(zhì)不?夠突出。?根源：沒?有突破自?身的缺點(diǎn)?，臉皮還?不夠厚，?心理素質(zhì)?但是關(guān)，?這根本不?象是我自?己，還遠(yuǎn)?沒有發(fā)掘?自身的潛?力，個(gè)性?的飛躍。?在我的內(nèi)?心中，我?一向堅(jiān)信?自己能成?為一個(gè)優(yōu)?秀的業(yè)務(wù)?員，這股?動(dòng)力；這?份信念一?向儲藏在?胸中，隨?時(shí)準(zhǔn)備著?爆發(fā)，內(nèi)?心一向渴?望成功。?揮別舊?歲，迎接?新春，我?們信心百?倍，滿懷?期望！?顧問個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（九?）轉(zhuǎn)眼?間，來到?--4S?店已經(jīng)一?年了。?回顧這一?年，經(jīng)歷?了很多很?多，從一?開始對新?環(huán)境的不?熟悉，不?適應(yīng)，到?現(xiàn)在的適?應(yīng)且熟練?，都與領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們熱心的?教導(dǎo)和幫?助息息相?關(guān)，讓我?很快融入?到了這個(gè)?新的團(tuán)隊(duì)?中。作?為一個(gè)服?務(wù)顧問，?既要服務(wù)?好客戶，?又要與車?間兄弟溝?通好客戶?的要求與?車輛的具?體問題。?因此，在?這個(gè)崗位?上，必須?擁有專業(yè)?的知識和?良好的溝?通能力。?這樣，才?能既滿足?客戶的要?求，又能?讓車間技?術(shù)人員及?時(shí)快速的?找出問題?點(diǎn)所在。?經(jīng)過這?一年的工?作，我也?發(fā)現(xiàn)自己?存在很多?不足之處?，首先，?在服務(wù)細(xì)?節(jié)有所欠?缺，在與?客戶接觸?時(shí)，有時(shí)?無法提供?顧客所需?要的服務(wù)?，甚至讓?顧客產(chǎn)生?不信任感?。當(dāng)然這?也與我們?的環(huán)境和?設(shè)備有關(guān)?，不過主?要的還是?我前臺的?工作不夠?細(xì)致，認(rèn)?真。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時(shí)?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對他們?發(fā)自內(nèi)心?的關(guān)心。?所以，接?下來我必?須培養(yǎng)和?維護(hù)一批?長期穩(wěn)定?與我們合?作的老客?戶，發(fā)展?新的忠誠?客戶，我?會從日常?工作中給?這些客戶?真正的關(guān)?心。當(dāng)然?，照顧是?建立在互?惠互利的?基礎(chǔ)上，?只有這樣?，不論在?市場好與?壞的時(shí)候?，我們都?能安然度?過，讓這?部分客戶?始終跟著?我們走，?真正做到?比你更關(guān)?心你。?既然知道?了自己的?不足之處?，我就得?好好改進(jìn)?。在今后?的工作中?我一定要?好好彌補(bǔ)?自己的劣?勢，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)自己?的優(yōu)勢，?真正做到?揚(yáng)長避短?：1、?要時(shí)刻保?持工作的?積極性，?以積極美?好的心態(tài)?迎接每一?天的工作?。2、?多向同事?虛心請教?自己不懂?的問題。?3、在?客戶維系?方面，要?始終堅(jiān)持?客戶至上?的原則，?做好客戶?的回訪和?預(yù)約工作?。穩(wěn)抓一?大把老客?戶，開發(fā)?一批優(yōu)質(zhì)?新客戶。?4、售?后是一個(gè)?團(tuán)體，要?加強(qiáng)與車?間和配件?的溝通，?給客戶一?個(gè)最滿意?的辦事效?率。服?務(wù)顧問這?個(gè)崗位是?客戶與車?間之間的?橋梁，也?是公司的?門面，這?個(gè)職位的?重要性可?想而知。?這給了我?很大的壓?力，但是?有壓力才?有動(dòng)力。?我會繼續(xù)?努力，堅(jiān)?持不懈，?使自己更?上一個(gè)大?臺階，給?上級領(lǐng)導(dǎo)?一份滿意?的答卷!?顧問個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?十）不?知不覺中?來公司已?經(jīng)一年多?了，了。?回想起一?年前，自?己還是一?個(gè)對銷售?零概念懷?著忐忑心?情，步入?到這個(gè)完?全陌生的?領(lǐng)域來工?作時(shí)的情?景，似乎?就在昨天?，但是跟?那時(shí)比起?來，現(xiàn)在?應(yīng)該算是?小有經(jīng)驗(yàn)?了吧!不?過這些真?的是要感?謝這一年?來同事們?在各方面?給予我的?幫助和支?持，同時(shí)?在公司大?環(huán)境的熏?陶之下也?培養(yǎng)了我?從事這個(gè)?行業(yè)的興?趣與信心?。目前?來看整個(gè)?獵頭行業(yè)?似乎進(jìn)入?了嚴(yán)冬，?市場越來?越成熟，?競爭過于?激烈，有?時(shí)甚至出?現(xiàn)惡性競?爭現(xiàn)象。?總得來說?--公司?在這樣的?大環(huán)境下?整體情況?還在穩(wěn)步?上升，說?明我們還?是有很強(qiáng)?的競爭優(yōu)?勢的。但?是怎樣在?這樣的環(huán)?境下站穩(wěn)?腳跟，在?行業(yè)內(nèi)做?強(qiáng)做大，?作為一名?銷售人員?首先考慮?的無疑是?提高銷售?目標(biāo)，占?領(lǐng)市場份?額。一?、就我個(gè)?人對--?年開拓業(yè)?務(wù)方面現(xiàn)?做如下總?結(jié)：1?、業(yè)務(wù)開?拓地域?--年我?個(gè)人開拓?業(yè)務(wù)地域?還是集中?在廣東省?內(nèi);一方?面廣東省?內(nèi)對于人?才的需求?在數(shù)量上?要多于其?它省市，?并且高級?職業(yè)經(jīng)理?人以及高?級技術(shù)人?員在這個(gè)?區(qū)域內(nèi)需?求量相對?較多;另?一方面，?特殊的地?理位置決?定了目標(biāo)?客戶對于?新興事物?接受較快?，對于高?層職位用?獵頭形式?招聘較為?接受。對?于銷售人?員來說比?較好做前?期的說服?工作。但?是另一方?面正因?yàn)?有這樣的?市場存在?，由于行?業(yè)壁壘不?強(qiáng)，現(xiàn)新?成立公司?日益增加?，各公司?操作水平?參差不齊?，也曾在?開拓業(yè)務(wù)?過程中出?現(xiàn)過一些?客戶惡意?壓價(jià)現(xiàn)象?。對于此?種現(xiàn)象，?如果客戶?對用此種?方式招聘?意向較大?的，我個(gè)?人一般都?是先向客?戶闡明客?觀原因，?讓其理解?收費(fèi)的標(biāo)?準(zhǔn)與其服?務(wù)質(zhì)量有?著直接的?聯(lián)系;在?這過程中?，盡量舉?一些實(shí)例?，并跟據(jù)?實(shí)際情況?給到其一?些建議，?讓客戶公?司從言語?中感悟到?“--”?在獵取人?才方面的?專業(yè)性。?那么即便?此次合作?未有結(jié)果?，也會給?相關(guān)人員?留下深刻?印象，對?于“頂才?”在行業(yè)?內(nèi)聲譽(yù)做?一個(gè)很好?的鋪墊。?隨著后?半年拓展?工作的繼?續(xù)，有明?顯的感覺?到浙江、?江蘇一帶?外資企業(yè)?進(jìn)駐形式?非常之明?顯，對于?生產(chǎn)型企?業(yè)中高層?人員需求?量有所增?加;聯(lián)系?過程中大?部分客戶?還是比較?看重公司?所在地域?和前期費(fèi)?用。在日?后的工作?中還要多?跟同事一?起探討開?發(fā)異地客?戶的經(jīng)驗(yàn)?。2、?開發(fā)客戶?行業(yè)總結(jié)?這一年?較為集中?在生產(chǎn)型?企業(yè)和i?t軟硬件?行業(yè)的開?發(fā)，其它?一些是有?需求的零?散客戶。?生產(chǎn)型企?業(yè)從今年?七_(dá)__?_月份開?始，對于?高層人員?的需求量?明顯增加?，特別是?對技術(shù)出?身的高管?人才。但?是由于其?企業(yè)的特?殊性質(zhì)，?其對此種?招聘方式?和費(fèi)用方?面的認(rèn)識?有待于提?高，所以?給拓展工?作也帶來?了一定的?難度。?相對于生?產(chǎn)型企業(yè)?，大部分?it企業(yè)?的前期接?洽則顯得?較為順利?，此行業(yè)?公司目前?對于中層?的研發(fā)力?量似乎都?顯薄弱;?個(gè)別企業(yè)?對于公司?內(nèi)部單一?領(lǐng)域的研?發(fā)出現(xiàn)斷?檔，急缺?項(xiàng)目帶頭?人的角色?。針對這?一情況如?何把拓展?客戶公司?從前期接?洽引入到?后期的實(shí)?質(zhì)性的談?判顯得由?為重要。?但我個(gè)人?似乎總是?在這一環(huán)?節(jié)顯得心?有余而力?不足。關(guān)?于此階段?，工作及?談判技巧?性還有待?于進(jìn)一步?提高。?3、對潛?在客戶行?業(yè)及其所?在領(lǐng)域知?識的總結(jié)?對于銷?售人員來?說，職業(yè)?嗅覺顯得?格外重要?。那么對?獵頭行業(yè)?的銷售人?員來說似?乎除了對?各行業(yè)的?最新動(dòng)態(tài)?及各大公?司時(shí)事的?積累并做?出重點(diǎn)服?務(wù)的行業(yè)?判別外，?同時(shí)還要?對同行業(yè)?公司進(jìn)行?密切關(guān)注?。在這?過程中，?無疑給從?業(yè)人員帶?來了新的?知識充擊?。就本人?而言，對?于這些知?識的積累?多來自于?業(yè)內(nèi)朋友?的交流，?平時(shí)的報(bào)?紙雜志及?新聞。但?跟公司內(nèi)?部同事關(guān)?于潛在客?戶行業(yè)的?溝通交流?并不多，?希望在日?后的工作?中，能夠?增強(qiáng)信息?交流。一?方面可以?拓寬自己?的知識面?;另一方?面，通過?這些信息?能夠增強(qiáng)?自我的職?業(yè)嗅覺，?在工作的?同事及時(shí)?辨別工作?的重點(diǎn)方?向。同時(shí)?這些信息?也有助于?跟客戶的?談判過程?中為自己?增加談判?籌碼;俗?話說：“?知已知彼?，方能百?戰(zhàn)百勝”?;對于客?戶而言我?們了解的?行業(yè)情況?越多，愈?會顯得我?們對其行?業(yè)情況了?解深刻，?給客戶的?專業(yè)形象?也就更深?刻。4?、工作中?的不足?一年來，?雖然自己?在工作中?取得了一?些成績，?但還存在?著很多不?足。一是?工作當(dāng)中?主動(dòng)向領(lǐng)?導(dǎo)請示的?多，匯報(bào)?少，為公?司出注意?想辦法的?少。二是?開展工作?前調(diào)研不?夠，有些?情況了解?得不夠細(xì)?，不夠?qū)?，不夠多?，掌握材?料不夠充?分，使工?作被動(dòng)。?三是對于?新信息（?包括同行?業(yè)競爭對?手方面）?的來源渠?道少，跟?同事在業(yè)?務(wù)方面的?溝通不多?。在新的?一年里，?我將揚(yáng)長?避短，發(fā)?奮工作，?克難攻堅(jiān)?，力求把?工作做得?更好。?二、伴隨?著公司的?壯大我們?共同成長?在過去?的一年中?，公司的?不斷壯大?我應(yīng)該是?深有體會?的，作為?公司的一?名“老員?工”公司?的每一次?變化都讓?我深深的?感受到它?的成長。?從每周的?例會，到?每月的公?司活動(dòng);?從半年一?次的旅游?到定期的?培訓(xùn)課程?再到這次?的工作總?結(jié)。雖然?這些在實(shí)?施過程中?存在著一?些問題，?但不可否?認(rèn)的“-?-”在成?長，我們?的隊(duì)伍在?壯大，并?正朝著更?有前景的?方向一步?一步邁進(jìn)?著。對于?這些我相?信“--?”的每一?個(gè)員工都?例例在目?。1、?關(guān)于公司?的文化，?我想每個(gè)?同事都對?其有著不?同的理解?，那么怎?樣把這些?不同統(tǒng)一?起來我想?將是公司?的領(lǐng)導(dǎo)面?臨的一個(gè)?新課題。?這其中?也不乏激?勵(lì)機(jī)制的?建立，營?造一個(gè)靈?活有效的?人才環(huán)境?，使個(gè)人?利益與公?司目標(biāo)息?息相關(guān)，?個(gè)人能把?公司的事?業(yè)當(dāng)作自?己的事業(yè)?，使公司?長期、穩(wěn)?定、健康?地發(fā)展確?實(shí)是大有?裨益的。?比如公司?的目標(biāo)，?及下一步?的規(guī)劃或?計(jì)劃是否?可以讓員?工們參與?其中，這?樣做有幾?點(diǎn)好處：?一是讓?員工深刻?體會到其?真正是公?司的一員?，使其有?歸屬感;?二，可?以讓公司?領(lǐng)導(dǎo)通過?此種方式?了解每個(gè)?員工的想?法及其更?深層次的?心理需求?;三，?可以讓目?標(biāo)分別落?實(shí)到團(tuán)隊(duì)?里的每個(gè)?人，使其?下一步工?作的目標(biāo)?和方向更?加明確;?從而使公?司實(shí)現(xiàn)目?標(biāo)計(jì)劃的?難度系數(shù)?降低，真?正體現(xiàn)出?團(tuán)隊(duì)的作?戰(zhàn)的優(yōu)勢?;四，?公司實(shí)現(xiàn)?目標(biāo)后可?以說不論?是團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)實(shí)力，?還是公司?的總體實(shí)?力都上了?一個(gè)新的?臺階;而?對于團(tuán)隊(duì)?成員來說?，得到的?不僅是薪?金獎(jiǎng)勵(lì)，?那種完成?任務(wù)的成?就感和喜?悅心情不?單單是獎(jiǎng)?金可以等?價(jià)代換的?。公司?制度的不?斷完善以?及各種福?利的健全?，可以使?員工們拋?掉一些顧?慮以更加?飽滿的熱?情投入到?工作中去?。--年?公司健全?了社保、?養(yǎng)老保險(xiǎn)?、醫(yī)療保?險(xiǎn)等福利?，使員工?有了一些?基本保障?，在生病?時(shí)可以啟?動(dòng)自己的?帳戶，為?自己節(jié)約?一筆開銷?。但是人?們常說：?“有什么?別有病”?，真生病?了，不止?是花掉一?筆費(fèi)用，?更重要的?是身體受?罪，家人?朋友擔(dān)憂?的同時(shí)，?也耽誤了?手頭工作?。很多公?司在健全?公司福利?制度中加?入了，年?度體檢福?利，這種?制度我司?是否可以?進(jìn)行效訪?，讓“以?人為本”?的文化在?公司中更?加發(fā)楊光?大，把同?事們對疾?病的隱患?消滅在啟?蒙狀態(tài)，?從而有針?對性的加?強(qiáng)體制鍛?煉。2?、關(guān)于團(tuán)?隊(duì)活動(dòng)?公司在不?斷的壯大?，并把原?來每天都?見面的同?事分開在?了不同的?樓層，大?家彼此有?時(shí)候一兩?周都不一?定見到一?面，但是?每月一次?的團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)把大家?的距離又?拉近了，?而且每次?的活動(dòng)可?謂是多姿?多彩，滿?足了不同?員工的不?同需求。?但每次總?是感覺時(shí)?間叢叢還?未盡興，?大家就各?奔東西了?（不知道?別人是不?是跟我有?一樣的感?覺，花在?路上的時(shí)?間跟活動(dòng)?的時(shí)間差?不多一樣?長）。那?么是否在?活動(dòng)完之?后大家可?以自愿去?留，一起?aa制再?次餐飲活?動(dòng)呢也許?在別人看?來這只是?吃一頓飯?，但這頓?飯背后拉?近了多少?同事之間?的心與心?之間的距?離呢!相?比較起運(yùn)?動(dòng)來，這?畢竟也是?一次溝通?和交流的?機(jī)會啊!?（前面組?織活動(dòng)的?時(shí)間可以?提前或延?后1到1?。5小時(shí)?，空余出?吃飯時(shí)間?）3、?關(guān)于公司?的周例會?制度市?場拓展人?員的工作?由于工作?性質(zhì)的特?殊性，例?會頻率可?能有時(shí)沒?有做后期?的同事那?么頻繁，?但可以不?定期的參?加后期同?事的例會?，這樣可?以把做前?期跟客戶?溝通中遇?到的問題?以及在推?薦候選人?工作過程?中遇到的?問題進(jìn)行?交流和分?析，畢竟?前后期工?作是有一?個(gè)過渡的?。后期面?臨著獵尋?候選人的?壓力，前?期面臨著?候選人出?現(xiàn)問題時(shí)?被客戶斥?責(zé)的難處?。交流多?了，大家?可以互相?理解。并?使工作順?利完成。?4關(guān)于?公司的培?訓(xùn)（提高?公司的文?化氛圍）?公司業(yè)?務(wù)的不斷?擴(kuò)大，使?得我們的?隊(duì)伍也在?不斷的壯?大，年齡?結(jié)構(gòu)比較?集中并且?年輕化是?最大特點(diǎn)?，這使得?“頂才”?變得越來?越有朝氣?。怎樣使?得這樣一?個(gè)團(tuán)隊(duì)在?行業(yè)群雄?逐鹿的今?天提高團(tuán)?隊(duì)的做戰(zhàn)?實(shí)力我個(gè)?人認(rèn)為應(yīng)?該加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)的學(xué)習(xí)?氛圍的建?設(shè)和公司?培訓(xùn)制度?的完善。?在這一?浪接一浪?的知識管?理熱潮中?，幾乎所?有企業(yè)都?開始逐步?重視起企?業(yè)文化氛?圍的建設(shè)?來。不知?道別人是?否跟我有?同感，學(xué)?習(xí)氣氛濃?厚的區(qū)域?，人們的?思想和言?行都會受?到很大的?影響，甚?至可以深?入到形體?氣質(zhì)中去?。不定期?的組織主?題進(jìn)行學(xué)?習(xí)或傳播?一些新的?知識，可?以提高團(tuán)?隊(duì)的整體?精神面貌?，使團(tuán)隊(duì)?更具凝聚?力。而公?司的不定?期培訓(xùn)可?以再未來?的工作中?繼續(xù)完善?。由不定?期到定期?，通過這?種形式，?員工們可?以了解到?不同行業(yè)?的行業(yè)知?識，和最?新動(dòng)態(tài)，?提高個(gè)人?的業(yè)務(wù)能?力，這樣?長期以往?的堅(jiān)持下?去相信-?-的整體?的.戰(zhàn)斗?力也會得?到相應(yīng)提?高。隨?著時(shí)間的?推移，-?-年退出?了歷史的?舞臺，新?的一年開?始了，它?帶著我們?每個(gè)人對?未來的憧?憬，同時(shí)?也給每個(gè)?人帶來了?新的希望?，--也?會在新的?一年邁開?嶄新的一?步，走向?更美好的?明天。?顧問個(gè)人?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（十?一）雖?然進(jìn)入-?已?經(jīng)___?_月有余?了，但是?真正接觸?校區(qū)相關(guān)?的工作事?務(wù)卻是從?去年年底?才開始的?。短暫的?五個(gè)月的?時(shí)間中，?我雖然也?進(jìn)行過一?些電話咨?詢和投訴?的工作，?但是我始?終認(rèn)為自?己還是停?留在一個(gè)?不足夠?qū)?業(yè)的位置?上。所以?對于此次?去?-的學(xué)習(xí)?，我既期?待又心懷?猶豫，一?方面因?yàn)?學(xué)習(xí)可以?提升我的?自身能力?而開心，?一方面又?對自己不?夠自信，?怕表現(xiàn)不?好會給學(xué)?校帶來負(fù)?面影響。?但事實(shí)證?明，我把?握住這次?機(jī)會是正?確的選擇?，此次去??的學(xué)習(xí)讓?我的內(nèi)化?素養(yǎng)于外?化素養(yǎng)均?得到了提?高，也讓?我對課程?顧問這個(gè)?崗位有了?更深入的?了解。?此次學(xué)習(xí)?的內(nèi)容我?總結(jié)了一?下，認(rèn)為?主要分為?以下幾塊?：1、?如何成為?一名優(yōu)秀?的課程顧?問;2?、和電話?邀約;?3、來訪?咨詢;?4、如何?處理客戶?投訴;?5、攻單?技巧。?想要成為?一名優(yōu)秀?的課程顧?問，首先?要具備良?好的內(nèi)化?素養(yǎng)，要?有正確的?價(jià)值觀、?世界觀、?人生觀，?要會站在?家長的角?度上為他?思考，要?學(xué)會讓交?流成為享?受、讓執(zhí)?行成為動(dòng)?力、讓招?生成為愛?好，并且?在同時(shí)具?備強(qiáng)烈的?成功欲望?、對成功?的自信和?專業(yè)技術(shù)?和流程的?認(rèn)知，因?為課程顧?問的自信?指數(shù)影響?著家長的?信任指數(shù)?及交費(fèi)速?度。同時(shí)?，優(yōu)秀的?課程顧問?要養(yǎng)成以?下幾種禮?儀習(xí)慣：?全心的傾?聽以便了?解家長所?需、必要?的記錄以?示重視、?快速的判?斷并作出?回應(yīng)、靈?活的應(yīng)對?以取得家?長信賴、?準(zhǔn)確的定?位做好課?程推介、?明確的目?標(biāo)為達(dá)成?攻單。二?專業(yè)知識?是課程顧?問不可或?缺的職業(yè)?基本功，?也是衡量?課程顧問?是否合格?的主要標(biāo)?準(zhǔn)，其中?包含了客?戶信息、?課程知識?、學(xué)校信?息等，如?果客戶信?息一次留?不全，可?以在第一?次見到家?長時(shí)先留?下姓名和?電話等關(guān)?鍵信息，?方便日后?完善。?關(guān)于和電?話邀約，?就我所知?，目前-?--各校?區(qū)的電話?主要用于?“接”而?不是“打?”，也就?是說較多?，而邀約?較少，基?本上都采?用短信平?臺的方式?對家長進(jìn)?行邀約，?收到收不?到并不好?進(jìn)行確認(rèn)?，以后或?許可以考?慮多進(jìn)行?電話邀約?來提升成?功率。關(guān)?于，課程?顧問需要?注意以下?幾點(diǎn)：?1.接聽?電話在3?聲以內(nèi)，?太快或者?太慢都會?讓家長覺?得太突然?或者不耐?煩;2?.保持微?笑讓客戶?感覺到友?好;3?.不要在?打電話過?程中和旁?人說話，?否則不禮?貌;4?.控制好?聲音和語?調(diào)，聲音?友好，語?調(diào)平靜、?自信;?5.詳細(xì)?記錄電話?結(jié)果;?6.要確?認(rèn)家長掛?斷電話之?后再掛電?話，掛電?話時(shí)不要?太重。?來校咨詢?對于攻單?成功更具?優(yōu)勢，和?邀約的目?標(biāo)也是要?造成來校?咨詢，所?以課程顧?問一定要?重視來校?咨詢的家?長，從心?態(tài)到外在?到環(huán)境都?要做好充?分的準(zhǔn)備?。首先，?要具備自?信的心態(tài)?，要注意?保持微笑?，端正站?姿與坐姿?，以讓家?長感到職?業(yè)化、自?信與真誠?。其次，?要保持環(huán)?境的干凈?整齊具有?條理，要?建立舒適?和諧的談?話環(huán)境，?不妨將家?長請入座?，倒上一?杯茶水，?讓家長感?受到親切?，軟化家?長的心理?。來校咨?詢的家長?大多是懷?著報(bào)名的?心態(tài)來得?，要學(xué)會?傾聽家長?的話，了?解家長的?需求，對?癥下藥。?這個(gè)時(shí)候?可以適當(dāng)?地運(yùn)用反?問的技巧?，在家長?猶豫不決?或提出負(fù)?面問題的?時(shí)候，反?問可以轉(zhuǎn)?移話題也?可以將難?題丟回給?家長，讓?家長覺得?專業(yè)化，?更容易達(dá)?成攻單。?當(dāng)然，傾?聽要有耐?心，課程?顧問需要?提升自己?捕捉準(zhǔn)確?信息有用?信息的能?力。推薦?課程時(shí)重?中之重，?這就需要?課程顧問?具備熟練?的專業(yè)知?識。在這?里可以推?薦兩個(gè)小?技巧：一?是宣傳優(yōu)?惠報(bào)名活?動(dòng)，二是?營造報(bào)名?名額限制??？蛻?的投訴是?每個(gè)企業(yè)?、學(xué)校不?得不面對?的難題。?其根本原?因在于出?現(xiàn)的問題?未被及時(shí)?察覺或提?出的問題?未得到及?時(shí)的解決?，而處理?好客戶投?訴能夠有?效的維護(hù)?學(xué)校品牌?形象、挽?回客戶對?學(xué)校的信?任和及時(shí)?發(fā)現(xiàn)解決?問題并留?住客戶。?所以在面?對客戶投?訴時(shí)，作?為課程顧?問要充滿?自信和熱?情，而不?是畏首畏?尾，因?yàn)?會做出投?訴這個(gè)舉?動(dòng)的家長?都是還對?學(xué)校抱有?忠誠度的?家長，課?程顧問對?于這樣的?家長要積?極挽留。?處理客戶?投訴需要?遵從五個(gè)?原則即心?理上有準(zhǔn)?備、情緒?上有安撫?、場合上?有選擇、?過程中有?傾聽和記?錄以及原?則上守中?性立場，?所謂的中?性立場指?只表明理?解，并不?判斷對錯(cuò)?。處理客?戶的投訴?有幾個(gè)技?巧可以分?享：從傾?聽開始、?認(rèn)同客戶?的感受、?關(guān)心客戶?的問題、?解決問題?。而在解?決問題時(shí)?需要注意?以下幾點(diǎn)?：1.?為客戶提?供選擇方?案;2?.誠實(shí)的?向客戶承?諾;3?.適當(dāng)?shù)?給客戶一?些補(bǔ)償，?要注意補(bǔ)?償?shù)脑瓌t?是“感謝?客戶對我?們提出了?寶貴的建?議”，而?不是“我?們?yōu)榱搜a(bǔ)?償您而。?”，這樣?就避免了?學(xué)校的低?姿態(tài)。?在攻單的?技巧方面?，有專業(yè)?人員對我?們進(jìn)行了?指導(dǎo)，我?們學(xué)習(xí)了?“四人心?態(tài)”和一?些