外貿(mào)業(yè)務(wù)員年度作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)外貿(mào)業(yè)?務(wù)員年?度作總?結(jié)總?結(jié)一年?來(lái)的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問(wèn)題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學(xué)習(xí)，?___?_年自?己計(jì)劃?在去年?工作得?失的基?礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)?做好以?下幾個(gè)?方面的?工作：?依據(jù)?1__?__年?銷(xiāo)售情?況和市?場(chǎng)變化?，自己?計(jì)劃將?工作重?點(diǎn)劃分?區(qū)域?一、對(duì)?于老客?戶，和?固定客?戶，要?經(jīng)常保?持聯(lián)系?，在有?時(shí)間有?條件的?情況下?，送一?些小禮?物或宴?請(qǐng)客戶?，好穩(wěn)?定與客?戶關(guān)系?。二?、在擁?有老客?戶的同?時(shí)還要?不斷從?老客戶?獲得更?多的客?戶信息?。三?、要有?好業(yè)績(jī)?就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?開(kāi)拓視?野，豐?富知識(shí)?，采取?多樣化?形式，?把學(xué)業(yè)?務(wù)與交?流技能?相結(jié)合?。1?、每月?要增加?___?_個(gè)以?上的新?客戶，?還要有?幾個(gè)潛?在客戶?。2?、見(jiàn)客?戶之前?要多了?解客戶?的狀態(tài)?和需求?，再做?好準(zhǔn)備?工作才?有可能?不會(huì)丟?失這個(gè)?客戶。?3、?要不斷?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面?的學(xué)習(xí)?，多看?書(shū)，上?網(wǎng)查閱?相關(guān)資?料，與?同行們?交流，?向他們?學(xué)習(xí)更?好的方?式方法?。4?、對(duì)所?有客戶?的工作?態(tài)度都?要一樣?，但不?能太低?三下氣?。給客?戶一好?印象，?為公司?樹(shù)立更?好的形?象。?5、客?戶遇到?問(wèn)題，?不能置?之不理?一定要?盡全力?幫助他?們解決?。要先?做人再?做生意?，讓客?戶相信?我們的?工作實(shí)?力，才?能更好?的完成?任務(wù)。?6、?自信是?非常重?要的。?要經(jīng)常?對(duì)自己?說(shuō)你是?的，你?是獨(dú)一?無(wú)二的?。擁有?健康樂(lè)?觀積極?向上的?工作態(tài)?度才能?更好的?完成任?務(wù)。?工作中?出現(xiàn)的?問(wèn)題及?解決辦?法1?、不能?正確的?處理市?場(chǎng)信息?，具體?表現(xiàn)在?：（?1）缺?乏把握?市場(chǎng)信?息的能?力，在?信息高?度發(fā)達(dá)?的現(xiàn)代?社會(huì)，?信息一?縱而過(guò)?，有很?多有效?的信息?在身邊?流過(guò)，?但是卻?沒(méi)有抓?住。?（2）?缺少處?理市場(chǎng)?信息的?能力，?有效的?信息是?靠把握?、分析?、處理?、提交?的，及?時(shí)掌握?了信息?，又往?往缺乏?如何判?斷信息?的正確?性。?（3）?缺乏信?息交流?，使很?多有效?信息白?白流失?。在今?后的工?作中，?應(yīng)采取?有效措?施，發(fā)?揮信息?的作用?，加強(qiáng)?處理信?息的能?力，加?強(qiáng)溝通?交流，?能夠正?確判斷?信息的?準(zhǔn)確性?。2?、在年?初工作?中，因?為自身?業(yè)務(wù)水?平較低?、經(jīng)驗(yàn)?不足，?在剛開(kāi)?始的工?作中摸?不到頭?緒，屢?次失敗?。問(wèn)題?究竟出?在哪里??面對(duì)?多次失?敗的教?訓(xùn)，查?找自身?原因、?，找出?了自己?的不足?。在今?后的工?作中要?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?提高自?身能力?，3?、缺乏?計(jì)劃，?缺少保?障措施?。4?、對(duì)客?戶的任?何信息?要及時(shí)?響應(yīng)并?回復(fù);?對(duì)客戶?的回復(fù)?不能簡(jiǎn)?單的一?問(wèn)一答?，要盡?可能全?面、周?到，但?不可啰?嗦。語(yǔ)?言盡顯?專業(yè)性?與針對(duì)?性，否?則失去?繼續(xù)交?談的機(jī)?會(huì)。?5、報(bào)?價(jià)表，?報(bào)價(jià)應(yīng)?報(bào)得恰?如其分?，不能?過(guò)低，?也不能?過(guò)高;?好東西?不能賤?賣(mài)，普?通的產(chǎn)?品不能?報(bào)高。?因?yàn)榭?戶往往?會(huì)從你?的報(bào)價(jià)?來(lái)判斷?你的誠(chéng)?實(shí)性，?并同時(shí)?判斷你?對(duì)產(chǎn)品?的熟悉?程度;?如果一?個(gè)非常?簡(jiǎn)單普?通的產(chǎn)?品你報(bào)?一個(gè)遠(yuǎn)?離市場(chǎng)?的價(jià)位?，甚至?幾天都?報(bào)不出?來(lái)，這?說(shuō)明誠(chéng)?實(shí)性不?夠，根?本不懂?這一行?，自然?而然客?人不會(huì)?再理會(huì)?。以?上是個(gè)?人一年?以來(lái)的?工作總?結(jié)，如?有不足?之處，?望批評(píng)?指正。?外貿(mào)?業(yè)務(wù)員?年度作?總結(jié)（?二）?時(shí)光荏?苒，轉(zhuǎn)?眼一年?的時(shí)間?飛逝過(guò)?去了。?___?_年意?味著兩?千年的?第一個(gè)?十年的?結(jié)束，?明年即?將是兩?千年第?二個(gè)十?年的開(kāi)?始，在?這辭舊?迎新的?日子里?，回首?這一年?工作的?歷程不?禁感慨?十分。?在這?一年里?雖然沒(méi)?有取得?驚人的?成績(jī)，?但是其?中的曲?折和坎?坷我是?深有體?會(huì)的。?對(duì)有一?定銷(xiāo)售?經(jīng)驗(yàn)的?人來(lái)說(shuō)?，銷(xiāo)售?確實(shí)不?難，但?對(duì)于一?個(gè)銷(xiāo)售?經(jīng)驗(yàn)不?是很豐?富，剛?從事銷(xiāo)?售這一?行業(yè)不?到兩年?的人來(lái)?說(shuō)是有?一定挑?戰(zhàn)性的?，到現(xiàn)?在為止?，我不?再說(shuō)自?己是一?個(gè)銷(xiāo)售?新人，?因?yàn)槲?進(jìn)軍到?銷(xiāo)售這?一行業(yè)?也快一?年半的?時(shí)間，?說(shuō)長(zhǎng)不?長(zhǎng)說(shuō)短?不短，?大約_?___?天的時(shí)?間每天?都是在?圍繞銷(xiāo)?售這一?個(gè)中心?而展開(kāi)?的。_?___?年這一?年又快?過(guò)去了?，雖然?沒(méi)有取?得斐然?的成績(jī)?，但是?我覺(jué)得?已經(jīng)做?得對(duì)得?起自己?，每天?我沒(méi)有?在虛度?光陰無(wú)?所事事?，而是?在想方?設(shè)法怎?樣做好?方案和?報(bào)價(jià)迎?來(lái)更多?客戶，?一個(gè)業(yè)?務(wù)員要?得到公?司的肯?定那只?有銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)，?這是鐵?打的事?實(shí)。為?了明年?能取得?優(yōu)異的?成果，?一定再?接再厲?，做最?大的努?力去挑?戰(zhàn)極限?，爭(zhēng)取?明年做?到超過(guò)?預(yù)定銷(xiāo)?售額。?在今?年__?__月?份的時(shí)?候還只?剛剛利?用阿里?巴巴網(wǎng)?絡(luò)銷(xiāo)售?平臺(tái)，?一個(gè)一?個(gè)上傳?產(chǎn)品寫(xiě)?英文產(chǎn)?品描述?，由于?去年那?半年的?時(shí)間沒(méi)?有實(shí)質(zhì)?性的單?在跟對(duì)?產(chǎn)品了?解得非?常淺顯?，所以?在產(chǎn)品?描述階?段利用?了比較?長(zhǎng)的時(shí)?間，開(kāi)?始沒(méi)人?教盡管?不是太?難但實(shí)?際操作?起來(lái)還?是遇到?了不少?麻煩，?全靠自?己慢慢?摸索出?來(lái)，怎?樣把產(chǎn)?品描述?寫(xiě)好關(guān)?鍵詞設(shè)?好。在?上季度?詢盤(pán)是?非常少?的而且?收到的?詢盤(pán)也?沒(méi)有多?少含金?量，即?使利用?大部分?時(shí)間比?較細(xì)致?地去回?復(fù)詢盤(pán)?，結(jié)果?發(fā)現(xiàn)有?潛在客?戶回復(fù)?得也很?少，而?且回復(fù)?得不太?詳細(xì)，?實(shí)則從?那些回?復(fù)可以?看出他?們是沒(méi)?有意愿?想買(mǎi)。?可能只?是為了?積累一?些報(bào)價(jià)?，或用?于與其?他供應(yīng)?商的報(bào)?價(jià)做比?較，這?一季度?的報(bào)價(jià)?基本都?是無(wú)用?功。在?第二季?度的時(shí)?候可能?產(chǎn)品比?較完善?，描述?也算比?較到位?了，慢?慢地一?些含金?量高一?點(diǎn)的詢?盤(pán)就來(lái)?了，在?那眾多?的詢盤(pán)?中你無(wú)?法得知?哪些是?有效得?詢盤(pán)，?只有每?個(gè)詢盤(pán)?都認(rèn)真?去對(duì)待?從而引?導(dǎo)潛在?客戶，?他們才?會(huì)一步?一步對(duì)?你的回?復(fù)和話?題感興?趣，而?后會(huì)利?用他們?寶貴的?時(shí)間在?忙碌中?開(kāi)始一?天一天?回復(fù)你?的問(wèn)題?。實(shí)?際上，?只要大?部分詢?盤(pán)是含?金量較?高的就?一定會(huì)?迎來(lái)客?戶來(lái)國(guó)?看廠，?這樣拿?到單的?機(jī)會(huì)就?較高。?同時(shí)，?還有一?種情況?就是客?人需要?的設(shè)備?較多金?額大，?他們于?是來(lái)國(guó)?參觀幾?家廠，?而我們?要在其?中脫穎?而出讓?他們選?擇我們?生產(chǎn)的?設(shè)備，?這個(gè)有?很多因?素影響?買(mǎi)賣(mài)的?成功，?價(jià)格因?素，溝?通因素?，公司?其他一?些因素?。所以?成功與?否，看?實(shí)力。?沒(méi)拿到?那個(gè)單?也不要?垂頭喪?氣，拿?到了也?不要沾?沾自喜?。機(jī)會(huì)?還很多?，不過(guò)?每次都?要好好?把握。?第三?季度基?本都是?在跟單?學(xué)做單?據(jù)，其?實(shí)這些?表面上?不難，?但是都?是些細(xì)?致活，?只要一?個(gè)地方?錯(cuò)了可?以讓客?戶清不?了關(guān)。?就拿單?單要相?符單證?要一致?來(lái)說(shuō)，?公司抬?頭一定?要用對(duì)?，不要?裝箱單?和商業(yè)?發(fā)票還?有原產(chǎn)?地證用?的不是?一個(gè)公?司的，?那么就?會(huì)出問(wèn)?題了，?這只是?其中的?一例。?第四?季度，?在__?__月?上旬所?幸接到?了一個(gè)?單，本?來(lái)是打?算做完?今年辭?職了，?明年做?到__?__月?份的樣?子如果?做不到?單就辭?職。?因?yàn)槲?知道跟?到一個(gè)?單的最?短的時(shí)?間大概?就是_?___?個(gè)月的?樣子。?重新給?自己制?定一個(gè)?銷(xiāo)售計(jì)?劃，其?中最不?可缺少?的就是?毅力和?勤奮，?還有一?個(gè)堅(jiān)定?的信念?。我總?是暗示?自己?jiǎn)?肯定是?會(huì)有的?，只是?時(shí)間的?問(wèn)題。?雖然付?出并不?一定就?有很大?的回報(bào)?，但是?有所付?出就一?定會(huì)有?得，天?上不會(huì)?自動(dòng)掉?餡餅，?只有自?己努力?去爭(zhēng)取?才有機(jī)?會(huì)獲得?成功，?成功總?是垂青?于有準(zhǔn)?備的頭?腦，所?以作為?一個(gè)銷(xiāo)?售員要?時(shí)刻準(zhǔn)?備著如?何去應(yīng)?對(duì)未知?。這?一年即?將過(guò)去?，在這?一年里?失望過(guò)?也慶幸?過(guò)，慶?幸地是?在沒(méi)有?其他做?外貿(mào)的?同事的?帶領(lǐng)下?也可以?完成一?個(gè)小單?。做了?一個(gè)一?個(gè)小單?之后信?心便有?了，這?是慶幸?之處。?其中不?足之處?還是對(duì)?于技術(shù)?上的一?些問(wèn)題?無(wú)法給?客戶解?答清楚?，因?yàn)?那些是?要弄懂?原理才?弄得清?的，比?如說(shuō)那?些管路?的原理?，水從?哪里流?進(jìn)后經(jīng)?過(guò)哪些?管流出?，哪些?管又是?回收濃?水的，?打開(kāi)哪?些開(kāi)關(guān)?又是洗?膜的，?打開(kāi)哪?些是沖?洗預(yù)處?理罐子?的，哪?個(gè)閥門(mén)?又是什?么功能?的等等?，等客?戶問(wèn)到?這些無(wú)?法告知?的時(shí)候?便意識(shí)?到實(shí)際?上只弄?清楚基?本的流?程是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠?的。到?目前為?止還沒(méi)?有售出?過(guò)一條?生產(chǎn)線?的機(jī)器?，那里?面的細(xì)?節(jié)涉及?技術(shù)上?的問(wèn)題?應(yīng)該更?多，所?以說(shuō)無(wú)?論從事?哪個(gè)行?業(yè)，學(xué)?是無(wú)止?境的。?從這些?，我看?到了自?己的不?足，以?后如果?想小有?成就必?須在這?方面精?益求精??？?結(jié)到這?里我基?本上沒(méi)?有什么?心得和?自我審?視的地?方了，?只是還?有下一?年的目?標(biāo)，想?著朝那?個(gè)目標(biāo)?邁進(jìn)，?能售出?一條純?凈水生?產(chǎn)線的?設(shè)備一?直是我?追求的?目標(biāo)，?希望明?年第一?季度可?以實(shí)現(xiàn)?。另?外，在?這里還?有對(duì)公?司的一?些制度?稍為不?滿，我?希望公?司可以?按照我?的建議?做到，?如下，?第一，?我覺(jué)得?公司不?能每月?扣我們?提成加?底薪的?___?_%，?___?_%還?是我們?可以接?受的，?還有每?一年扣?除的部?分應(yīng)該?在年末?清算給?我們。?第二?，退稅?部分在?退稅下?來(lái)了就?就要發(fā)?給我們?。第?三，在?價(jià)格表?的基礎(chǔ)?上售賣(mài)?出產(chǎn)品?，之后?如果哪?項(xiàng)外購(gòu)?的產(chǎn)品?。品?價(jià)格上?漲了，?公司就?因以外?購(gòu)合同?上實(shí)際?價(jià)格最?為成本?價(jià)格，?公司不?得以任?何理由?提高成?本價(jià)格?，要么?就按照?原來(lái)的?價(jià)格表?。聯(lián)合?他們是?不講誠(chéng)?信可以?任意違?約，但?是我們?不能學(xué)?他們，?他們那?樣的行?為該遭?到講誠(chéng)?信的生?意的人?鄙視。?第四?，當(dāng)國(guó)?外客人?匯出貨?款并且?合作的?貿(mào)易公?司也查?到貨款?到賬的?同時(shí)請(qǐng)?貿(mào)易公?司傳真?一份清?晰的貨?款到賬?并有清?楚匯兌?記錄_?___?單給我?們，而?且我也?要持有?一份，?不然每?次貨款?有沒(méi)有?到賬只?能聽(tīng)?wèi){?劉總的?說(shuō)辭，?沒(méi)見(jiàn)到?賬單我?無(wú)從清?楚是否?貨款到?了。如?果萬(wàn)一?弄錯(cuò)了?，貨款?其實(shí)沒(méi)?到我們?又急沖?沖地發(fā)?了貨，?我無(wú)法?償還貨?款給公?司。?第五，?還是我?們說(shuō)了?很多次?了的，?請(qǐng)公司?把那些?條規(guī)叫?文員明?文清楚?，不要?像上次?那樣對(duì)?外購(gòu)設(shè)?備成本?價(jià)兩個(gè)?點(diǎn)的事?產(chǎn)生疑?問(wèn)導(dǎo)致?大家意?見(jiàn)不一?致。大?家做銷(xiāo)?售不容?易，公?司也不?容易，?希望大?家互相?體諒，?不屬于?我的東?西我絕?不要，?屬于我?的部分?我一定?要拿回?，要么?就