電話(huà)銷(xiāo)售試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范本

第7頁(yè)共7頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售?試用期轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)范本?在___?_年夏天?到來(lái)的時(shí)?候，我來(lái)?到了報(bào)社?這個(gè)集體?。溫故而?知新，回?想近__?__個(gè)月?來(lái)的工作?，我把這?段時(shí)間分?為三個(gè)階?段：一?、以“做?人”為開(kāi)?始。任?何事情、?任何集體?都是以人?為主體。?而人與人?之間的合?作又是一?個(gè)團(tuán)隊(duì)必?須具有的?精神，也?是一個(gè)社?會(huì)人必須?具有的品?質(zhì)。我首?先用了幾?天時(shí)間觀(guān)?察、參與?和同事們?的溝通，?爭(zhēng)取快速?融入這個(gè)?集體。經(jīng)?過(guò)近_?___個(gè)?月時(shí)間的?努力，我?以為，這?一點(diǎn)我已?經(jīng)做到了?。二、?開(kāi)始迫不?及待地明?確自己的?工作職責(zé)?。這是?一個(gè)從模?糊到明確?的認(rèn)識(shí)過(guò)?程，其痛?苦也就在?這個(gè)過(guò)程?里。現(xiàn)?在，我基?本上可以?這樣理解?我的工作?職責(zé)：對(duì)?企業(yè)內(nèi)部?和外部的?宣傳工作?――對(duì)內(nèi)?調(diào)動(dòng)大家?的工作積?極性，凝?聚我部員?工的向心?力，宣傳?企業(yè)的人?性化和精?細(xì)管理;?對(duì)外就是?提升企業(yè)?的影響力?，整合媒?體營(yíng)銷(xiāo)方?案，推動(dòng)?報(bào)紙的廣?告空間不?斷延伸。?值得提出?的是，從?企業(yè)經(jīng)營(yíng)?的角度講?，公關(guān)策?劃工作還?包括通過(guò)?調(diào)查研究?，創(chuàng)新出?一些決策?性建議，?輔助領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行企業(yè)?管理。?三、開(kāi)始?做事。?1、嚴(yán)格?要求自己?。遵守單?位的各項(xiàng)?規(guī)章制度?;提前上?班，認(rèn)真?做好辦公?室衛(wèi)生，?給大家營(yíng)?造一個(gè)整?潔的工作?環(huán)境。?2、學(xué)習(xí)?、學(xué)習(xí)、?再學(xué)習(xí)。?短短__?__多天?的工作，?我已經(jīng)對(duì)?廣告和營(yíng)?銷(xiāo)策劃有?了濃厚的?興趣，為?此，我看?了一些這?方面的書(shū)?籍?！吨?國(guó)廣告》?里關(guān)于廣?告策劃的?案例、在?“中國(guó)廣?告網(wǎng)”和?“中華廣?告網(wǎng)”上?別人的一?些廣告策?劃理念、?近期《精?品購(gòu)物指?南》以及?眾多報(bào)紙?媒體上的?時(shí)尚專(zhuān)題?……這些?都是我現(xiàn)?看現(xiàn)學(xué)的?活教材。?3、做?了幾件小?事情。?第一件，?我寫(xiě)了一?封函，那?是畢業(yè)后?做的第一?件事情，?所以我認(rèn)?認(rèn)真真的?寫(xiě)了好幾?次，最后?竟然發(fā)現(xiàn)?一個(gè)成功?的秘訣―?―多修改?就會(huì)有進(jìn)?步。第?二件事，?當(dāng)我看到?本報(bào)的廣?告類(lèi)型中?餐飲行業(yè)?很少涉及?時(shí)，便寫(xiě)?出一個(gè)簡(jiǎn)?單的策劃?書(shū)――關(guān)?于“美食?版”的策?劃。經(jīng)領(lǐng)?導(dǎo)指出其?不足之處?、前輩同?事們幫忙?指點(diǎn)，幾?次修改，?終于通過(guò)?了審查，?決定從_?___月?份開(kāi)始試?實(shí)施。?第三件事?情，打電?話(huà)聯(lián)系企?業(yè)老總，?給他們派?發(fā)報(bào)紙，?以增進(jìn)他?們對(duì)報(bào)紙?的了解，?拉攏投資?商家同時(shí)?也是消費(fèi)?群體。?事后，又?寫(xiě)他們寫(xiě)?了一封函?，在寫(xiě)作?過(guò)程中再?一次證明?了我的秘?訣――多?修改就會(huì)?有進(jìn)步。?我喜歡換?幾種思考?角度、行?文風(fēng)格來(lái)?操作同一?件事情，?比如說(shuō)這?封信函，?開(kāi)始的角?度就很類(lèi)?似向?qū)Ψ?推薦自己?的信，第?二稿，我?們的視角?就太高一?些，做到?不卑不亢?。剛剛工?作，我嘗?試用多種?方法解決?同一個(gè)問(wèn)?題，通過(guò)?比較，找?出最佳方?案。最?后還得提?到，平常?我對(duì)廣告?策劃的一?些想法，?在和領(lǐng)導(dǎo)?、同事溝?通中，他?們指出我?思想上的?偏差，還?鼓勵(lì)我多?想問(wèn)題，?不怕出錯(cuò)?，增加了?我的工作?積極性。?甚至日常?的一些瑣?事，同事?們都給了?我很多幫?助。在我?的第一份?工作，給?員工撰寫(xiě)?一封小小?的慰問(wèn)函?時(shí)，從整?體結(jié)構(gòu)到?遣詞造句?，我都虛?心的請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)幫我一?次次提意?見(jiàn)，希望?把最精美?的信函呈?現(xiàn)給大家?;在我給?客戶(hù)打電?話(huà)時(shí)，遇?到他們這?樣或那樣?的問(wèn)題，?又是領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?教我怎樣?解決問(wèn)題?，讓我順?利完成了?給客戶(hù)派?發(fā)報(bào)紙的?任務(wù)。?隨著漸漸?對(duì)工作環(huán)?境的熟悉?，我要踏?上新的征?程，任重?道遠(yuǎn)，我?需要加倍?努力，爭(zhēng)?取做一個(gè)?好的員工?。電話(huà)?銷(xiāo)售試用?期轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)范?本（二）?當(dāng)我走?出學(xué)校大?門(mén)步入社?會(huì)的那一?刻起，我?的生活發(fā)?生了翻天?覆地的變?化，我知?道從現(xiàn)在?開(kāi)始，我?進(jìn)入了獨(dú)?立自主，?追求夢(mèng)想?的時(shí)候了?，我面前?的路很長(zhǎng)?，我知道?從踏上這?條路開(kāi)始?，我?jiàn)^斗?的人生也?正式拉開(kāi)?了序幕，?前面的路?有許多我?不知道的?情況，激?動(dòng)、求知?、恐懼、?迷茫，這?些心情占?距著我的?心，但是?我堅(jiān)信自?己會(huì)走好?這條路的?，哪怕前?期會(huì)摔倒?，我也會(huì)?毫不畏?懼。而我?畢業(yè)后的?第一份工?作就是在?____?公司做的?電話(huà)銷(xiāo)售?工作，這?是我人生?中賺的第?一桶金，?我不會(huì)忘?記這個(gè)過(guò)?程的。?在當(dāng)今的?時(shí)代，電?話(huà)作為一?種快捷、?方便、經(jīng)?濟(jì)的通訊?工具，在?咨詢(xún)和購(gòu)?物方面已?日益得到?普及。現(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話(huà)銷(xiāo)?售應(yīng)此而?生。電話(huà)?銷(xiāo)售是指?通過(guò)電話(huà)?推銷(xiāo)產(chǎn)品?和宣傳公?司業(yè)務(wù)。?電話(huà)銷(xiāo)售?要求銷(xiāo)售?員具有良?好的講話(huà)?技巧、清?晰的表達(dá)?能力和一?定的產(chǎn)品?知識(shí)。電?話(huà)作為一?種方便、?快捷、經(jīng)?濟(jì)的現(xiàn)代?化通訊工?具，正日?益得到普?及，現(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話(huà)銷(xiāo)售?作為一種?新時(shí)尚正?走進(jìn)千家?萬(wàn)戶(hù)。?一、電話(huà)?銷(xiāo)售工作?介紹我?所在的公?司主要做?的是農(nóng)產(chǎn)?品資訊信?息服務(wù)的?，這家公?司規(guī)模比?較大，有?一百多人?，應(yīng)該算?是一家中?型以上的?公司了，?公司主要?由兩個(gè)部?門(mén)組成，?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?部：大約?有一百人?了，主要?進(jìn)行銷(xiāo)售?工作。技?術(shù)部：主?要做信息?服務(wù)，如?：掌握國(guó)?內(nèi)各大糧?油期貸市?場(chǎng)的價(jià)格?信息，國(guó)?外各地大?豆、糧油?的市場(chǎng)價(jià)?格變動(dòng)，?國(guó)內(nèi)各地?市場(chǎng)價(jià)格?信息等。?而我們的?主要工作?是，連系?客戶(hù)，讓?他辦理我?們網(wǎng)站的?會(huì)員，一?年費(fèi)用是?____?元，我們?可以給他?提供全國(guó)?各地的糧?、油、棉?花等農(nóng)產(chǎn)?品的價(jià)格?報(bào)價(jià)和市?場(chǎng)行情分?析。一般?的工作流?程是，我?們通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)查找相?關(guān)農(nóng)產(chǎn)品?企業(yè)，撥?打電話(huà)聯(lián)?系負(fù)責(zé)人?，向他推?銷(xiāo)我們的?服務(wù)，并?且給他提?供一個(gè)免?費(fèi)的用戶(hù)?賬號(hào)，并?讓他試用?一個(gè)星期?。如果客?戶(hù)滿(mǎn)意的?話(huà)，雙方?就進(jìn)行合?作，他出?錢(qián)辦理會(huì)?員。二?、具體工?作情況?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個(gè)?組有差不?多十個(gè)人?，設(shè)一個(gè)?組長(zhǎng)，每?個(gè)人都分?配了工作?任務(wù)，每?個(gè)月都有?硬性歸定?要完成多?少指標(biāo)，?并按__?__%進(jìn)?行提成獎(jiǎng)?勵(lì)。當(dāng)我?們這些新?來(lái)的員工?被分配到?各個(gè)小組?以后，組?長(zhǎng)會(huì)發(fā)給?我們一份?客戶(hù)電話(huà)?表，這份?電話(huà)表是?由小組負(fù)?責(zé)電話(huà)查?詢(xún)的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的，然后?，組長(zhǎng)還?會(huì)給我們?一份對(duì)話(huà)?單，主要?寫(xiě)了如何?與客戶(hù)溝?通交流的?對(duì)話(huà)示例?，如：我?們先問(wèn)，?“請(qǐng)問(wèn)，?您這是_?___公?司嗎”。?對(duì)方回答?是的話(huà)，?我們會(huì)介?紹自己：?“您好，?我們是北?京___?_科技有?限公司的?，主要是?給您提供?糧油咨詢(xún)?信息服務(wù)?的”。對(duì)?方有可能?會(huì)繼續(xù)與?我們通話(huà)?，或直接?拒絕，這?份對(duì)話(huà)單?上都做了?說(shuō)明，讓?我們這些?新人進(jìn)行?參考。?每天我們?的工作都?是，按照?網(wǎng)上搜索?的電話(huà)單?，挨個(gè)拜?訪(fǎng)，打電?話(huà)，平均?每天差不?多有__?__多個(gè)?電話(huà)，電?話(huà)的主要?內(nèi)容是介?紹我們的?產(chǎn)品服務(wù)?，希望客?戶(hù)能辦理?我們的會(huì)?員，并給?他們一個(gè)?試用期為?七天的賬?號(hào)，請(qǐng)對(duì)?方試用我?們的產(chǎn)品?服務(wù)，如?果客戶(hù)滿(mǎn)?意的話(huà)，?在進(jìn)行下?一步的會(huì)?員辦理業(yè)?務(wù)。雖然?活不難，?可是在實(shí)?際工作，?卻碰到了?許多意想?不到的麻?煩。首?先，進(jìn)行?信息采集?的同事在?網(wǎng)上找了?很多企業(yè)?的電話(huà)，?但這其中?，有的電?話(huà)是打不?通的，或?者是空號(hào)?，這種情?況很多。?其次，就?是對(duì)方客?服人員接?電話(huà)，可?能她們經(jīng)?常接這樣?的電話(huà)吧?，所以總?是想法設(shè)?法的敷衍?你，把你?打發(fā)掉，?比如：他?們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)?沒(méi)上班，?或者經(jīng)理?出差了，?當(dāng)我說(shuō)要?找別的負(fù)?責(zé)人時(shí)，?她會(huì)說(shuō)所?有負(fù)責(zé)人?都出差了?，總之，?就是想盡?快的把你?打發(fā)掉。?最后，就?是對(duì)方的?負(fù)責(zé)人態(tài)?度比較惡?劣，我想?，應(yīng)該是?經(jīng)常接這?樣的銷(xiāo)售?電話(huà)，可?是也不能?用這種不?好的態(tài)度?對(duì)待我們?呀，但是?這種情況?還是少的?，因?yàn)榇?部份經(jīng)理?負(fù)責(zé)人還?是很有素?質(zhì)的，他?們會(huì)比較?友好的拒?絕你，或?者暫時(shí)先?試用你的?服務(wù)。?我的組長(zhǎng)?經(jīng)常對(duì)我?說(shuō)：“每?天要盡可?能多打電?話(huà)，這樣?潛在的意?愿客戶(hù)就?能被發(fā)掘?出來(lái)，就?會(huì)有收益?了”。同?時(shí)，她還?讓我把那?些對(duì)產(chǎn)品?感興趣的?用戶(hù)名字?單獨(dú)列出?來(lái)，然后?隔兩天在?給對(duì)方回?電話(huà)，進(jìn)?行溝通，?這樣會(huì)好?一點(diǎn)。因?為電話(huà)銷(xiāo)?售這個(gè)工?作，有點(diǎn)?像守株待?兔，或者?通俗的說(shuō)?就是碰死?耗子，我?們除了要?有良好的?口才與溝?通能力外?，自身的?運(yùn)氣成份?也很重要?，因?yàn)橛?可能對(duì)方?就急需你?的產(chǎn)品服?務(wù)，可就?是找不到?，這個(gè)時(shí)?候，你一?個(gè)電話(huà)打?過(guò)去了，?對(duì)方會(huì)十?分興奮的?和你合作?，并且把?錢(qián)給你匯?過(guò)來(lái)，而?對(duì)那些感?興趣的客?戶(hù)進(jìn)行反?復(fù)溝通，?他極有可?能就心動(dòng)?了，并且?最終決定?和你合作?，當(dāng)然，?電話(huà)銷(xiāo)售?工作對(duì)于?女孩子來(lái)?說(shuō)優(yōu)勢(shì)很?大，因?yàn)?女孩子可?能更善于?和人溝通?，由其是?男老板，?對(duì)方及時(shí)?不做，也?會(huì)很耐心?的和你聊?幾分鐘，?說(shuō)不定在?這幾分鐘?里，機(jī)會(huì)?就來(lái)了。?同時(shí)，當(dāng)?我們打的?電話(huà)數(shù)量?越多，潛?在的機(jī)會(huì)?也就越多?，因?yàn)樵?社會(huì)上，?有了一種?產(chǎn)品，肯?定就會(huì)有?需要的人?，只不過(guò)?，你要把?消息告訴?他，這樣?他才會(huì)決?定是否購(gòu)?買(mǎi)你的產(chǎn)?品或者服?務(wù)。三?、工作中?出現(xiàn)的問(wèn)?題在進(jìn)?行一段時(shí)?間的電話(huà)?銷(xiāo)售工作?后，我發(fā)?現(xiàn)自己?遇到了一?些小問(wèn)題?，比如，?打電話(huà)的?效率不高?，不能按?期完成要?打的電話(huà)?目標(biāo)，還?有就是，?有時(shí)連續(xù)?打了好幾?個(gè)電話(huà)，?對(duì)方不是?空號(hào)，就?是直接拒?絕你，要?是碰上一?個(gè)態(tài)度比?較惡劣的?人，可能?還沒(méi)說(shuō)上?一句話(huà)，?就被對(duì)方?給罵回來(lái)?了，那個(gè)?時(shí)候我的?心情會(huì)是?非常糟糕?的，情緒?也很低落?，這樣的?情況，很?多同事都?碰到過(guò)。?后來(lái)，?我想出了?解決問(wèn)題?的辦法，?每天在?打電話(huà)前?，會(huì)先列?出一個(gè)計(jì)?劃表，比?如，今天?打多少電?話(huà)，上午?打多少，?下午打多?少，都詳?細(xì)的列出?來(lái)，這樣?在心里很?清楚今天?要干多少?活了，其?次，每打?十個(gè)電話(huà)?后，我都?要停下來(lái)?，調(diào)整一?下自己的?心情，如?果碰上情?緒低落的?時(shí)候，會(huì)?盡量激勵(lì)?自己，這?樣才能繼?續(xù)以激昂?的心情進(jìn)?行工作。?四、工?作心得?每天來(lái)到?公司后，?我們都要?從組長(zhǎng)手?里拿最新?的電話(huà)單?，在全天?打超過(guò)_?___個(gè)?電話(huà)，有?時(shí)候會(huì)突?然覺(jué)的好?無(wú)聊，因?為感覺(jué)電?話(huà)單上的?東西，很?有點(diǎn)虛無(wú)?縹緲的感?覺(jué)，你不?知道什么?時(shí)候才能?有客戶(hù)會(huì)?與你合作?，而這個(gè)?時(shí)期也是?最難渡過(guò)?的時(shí)期，?組長(zhǎng)對(duì)我?說(shuō)，“今?天工作不?努力，明?天努力找?工作”，?只有拼明?的工作，?才能在公?司生存下?來(lái)，并且?為公司創(chuàng)?造最大的?利益，是?啊，我想?了想，組?長(zhǎng)說(shuō)的很?對(duì)，于是?我就重新?