殯儀服務(wù)禮儀主持 崗位儀表著裝 （殯儀服務(wù)培訓(xùn)）

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】一、知識目標(biāo)1.熟悉殯儀儀式策劃與主持具體工作流程、要求和標(biāo)準(zhǔn)；2.掌握家祭儀式、護(hù)靈儀式、入爐儀式場景布設(shè)的原則和殯葬儀式準(zhǔn)備的注意事項(xiàng)；3.掌握現(xiàn)代殯儀儀式策劃中色彩的表達(dá)原則；4.掌握與家屬溝通的基本流程和注意事項(xiàng)；5.掌握家祭儀式、護(hù)靈儀式、入爐儀式儀式策劃的基本原則和程序；6.掌握家祭儀式、護(hù)靈儀式、入爐儀式主持的基本規(guī)范和程序；7.掌握家祭儀式、護(hù)靈儀式、入爐儀式組織的基本原則程序和具體實(shí)施方法?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】二、技能目標(biāo)1.能夠與殯葬服務(wù)對象進(jìn)行有效溝通，給予家屬咨詢和幫助，了解其對于殯儀儀式的需求的能力。2.能撰寫家祭儀式、護(hù)靈儀式、入爐儀式所需殯葬儀式文書；3.能根據(jù)殯葬服務(wù)對象需求，進(jìn)行家祭儀式、護(hù)靈儀式、入爐儀式策劃，擬寫儀式策劃方案；4.能根據(jù)儀式策劃方案，進(jìn)行家祭儀式、護(hù)靈儀式、入爐儀式場景布置和儀式準(zhǔn)備；5.能根據(jù)儀式策劃方案，進(jìn)行家祭儀式、護(hù)靈儀式、入爐儀式組織和主持?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】三、素養(yǎng)目標(biāo)1.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；2.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；3.具有愛崗敬業(yè)的勞動精神、團(tuán)隊(duì)合作精神；4.具有高度的責(zé)任心、人文情懷，激發(fā)對真善美的追求；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和責(zé)任感，讓逝者得到有尊嚴(yán)的服務(wù)，讓生者受到生命的啟迪。任務(wù)一儀式準(zhǔn)備殯葬服務(wù)前期準(zhǔn)備工作十分重要。在與殯儀服務(wù)對象的洽談中，要運(yùn)用調(diào)查研究的方法，詳細(xì)深入的了解殯儀服務(wù)對象的具體要求，認(rèn)真介紹服務(wù)項(xiàng)目，征求殯儀服務(wù)對象意見，使殯儀服務(wù)對象能夠了解規(guī)范化的服務(wù)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上提出新的服務(wù)要求。通過洽談，達(dá)成治喪協(xié)議、填寫表格，注明辦理項(xiàng)目、要求、時(shí)間、場所位置以及治喪用品的選擇和設(shè)備、設(shè)施的使用等。任務(wù)一儀式準(zhǔn)備一、知識目標(biāo)1．掌握服務(wù)語言應(yīng)用；2．掌握崗位著裝的準(zhǔn)備；3．掌握溝通協(xié)調(diào)的方法。任務(wù)一儀式準(zhǔn)備二、技能目標(biāo)1．能夠運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)殯葬服務(wù)語言完成服務(wù)；2．能夠熟悉崗位著裝規(guī)定，正確著裝；3．能夠掌握溝通技巧，協(xié)調(diào)各方面服務(wù)資源。任務(wù)一儀式準(zhǔn)備三、素養(yǎng)目標(biāo)1．具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；2．具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；3．具有愛崗敬業(yè)的勞動精神、團(tuán)隊(duì)合作精神；4．具有高度的責(zé)任心、人文情懷，激發(fā)對真善美的追求；5．具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和責(zé)任感，讓逝者得到有尊嚴(yán)的服務(wù)，讓生者受到生命的啟迪。任務(wù)一儀式準(zhǔn)備子任務(wù)2崗位儀表著裝任務(wù)一【任務(wù)情境】田老先生，國家一級演員。是一名德藝雙馨的老藝術(shù)家。1926年4月出生于遼寧莊河，日本投降后，初中畢業(yè)的田老先生在學(xué)校的動員下，參加了文工團(tuán)。從此走上了革命的道路。他參與中戲第一批導(dǎo)演班，從此正式步入了演藝殿堂。1984年因在連續(xù)劇中出色的塑造了影視形象，榮獲第四屆電視劇飛天獎(jiǎng)優(yōu)秀男主角獎(jiǎng)。1992年，取得“全國電視十佳”的稱號，1999年獲金雞獎(jiǎng)提名。2020年1月30日田老先生因病于家中去世，享年93歲。田老先生去世后，他的兒女約定當(dāng)天下午1點(diǎn)來到殯儀館，咨詢關(guān)于殯儀儀式事宜。作為殯儀館服務(wù)人員，請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備接待田老先生子女的到來。一、任務(wù)分析1.服務(wù)需求能做好崗位著裝準(zhǔn)備，能根據(jù)需求，提供殯儀儀式策劃方案能提供符合逝者身份和需求的殯儀儀式流程禮儀主持

禮儀主持2.方法內(nèi)容及依據(jù)主要服務(wù)方法與內(nèi)容依據(jù)做好崗位前著裝，儀表準(zhǔn)備逝者為老藝術(shù)家，要根據(jù)其自身情況和家屬需求，確保整個(gè)儀式有序順暢。了解服務(wù)對象的個(gè)性化需求，與服務(wù)對象有效溝通，提供咨詢和幫助【任務(wù)實(shí)施】一、任務(wù)流程：禮儀主持工作準(zhǔn)備——策劃布設(shè)實(shí)施——效果評估（二）任務(wù)準(zhǔn)備1.物品準(zhǔn)備禮儀主持名稱規(guī)格單位數(shù)量備注統(tǒng)一工裝

套1按相關(guān)規(guī)定胸牌

個(gè)1按相關(guān)規(guī)定2.環(huán)境、人員準(zhǔn)備

禮儀主持環(huán)境與人員準(zhǔn)備環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安全禮儀人員1.著禮儀服飾，并做好個(gè)人儀容儀表修飾。2.熟悉并掌握殯儀儀式技能要求和相關(guān)知識。3.按相關(guān)服務(wù)流程和基本禮儀要求開展服務(wù)。家屬和參與者在適當(dāng)位置站立。步驟個(gè)人準(zhǔn)備服務(wù)開展禮儀主持（三）任務(wù)實(shí)施（四）效果評估