殯儀服務(wù)用品銷售 填寫貨款結(jié)算單據(jù) （殯儀服務(wù)培訓(xùn)）

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】一、知識(shí)目標(biāo)1.了解殯葬用品的文化涵義；2.掌握用品銷售服務(wù)常識(shí)；3.熟悉殯葬用品分類、名稱、材質(zhì)、性能、價(jià)格、特點(diǎn)等基本知識(shí)；4.掌握殯葬用品整理、布設(shè)的基本原則和注意事項(xiàng)；5.掌握貸款結(jié)算票據(jù)填寫注意事項(xiàng)；6.掌握用品銷售過程中溝通的注意事項(xiàng)。【學(xué)習(xí)目標(biāo)】二、技能目標(biāo)1.能夠向殯儀服務(wù)對(duì)象介紹喪禮常用花材名稱及花圈、花籃的類型、骨灰盒種類、壽衣款式及其它常用殯葬用品種類的材質(zhì)、性能和特色。2.能夠向客戶介紹常用儀式場(chǎng)地布置用品的功能、材質(zhì)；3.能夠了解服務(wù)對(duì)象的需求特點(diǎn)并解答問題；4.整理常用花材、花圈及花籃、骨灰盒、壽衣及其它殯葬用品；5.能夠清楚殯葬用品單價(jià)、核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、填寫票據(jù)；6.能夠了解支付程序，為殯儀服務(wù)對(duì)象講解并引導(dǎo)其進(jìn)行貨款結(jié)算?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】三、素養(yǎng)目標(biāo)1.具有以人為本的人性化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；4.具有愛崗敬業(yè)的勞動(dòng)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；5.具有開拓創(chuàng)新精神和誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)操守。任務(wù)三貨款結(jié)算貸款結(jié)算是會(huì)計(jì)用語(yǔ)，指把某一時(shí)期內(nèi)的所有收支情況進(jìn)行總結(jié)、核算。殯葬服務(wù)單位因每天涉及大量收支業(yè)務(wù)，貸款結(jié)算是一項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)。任務(wù)三貨款結(jié)算一、知識(shí)目標(biāo)1.掌握貸款結(jié)算票據(jù)填寫注意事項(xiàng)；2.掌握用品銷售過程中溝通的注意事項(xiàng)。二、技能目標(biāo)1.能夠清楚殯葬用品單價(jià)、核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、填寫票據(jù)；2.能夠了解支付程序，跟殯儀服務(wù)對(duì)象講解，引導(dǎo)殯儀服務(wù)對(duì)象進(jìn)行貨款結(jié)算。任務(wù)三貨款結(jié)算三、素養(yǎng)目標(biāo)1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的職業(yè)道德情懷；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化觀；4.具有愛崗敬業(yè)的勞動(dòng)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；5.具有從事殯葬行業(yè)的自豪感和使命感。任務(wù)三貨款結(jié)算任務(wù)三任務(wù)三貨款結(jié)算子任務(wù)3填寫貨款結(jié)算單據(jù)任務(wù)三【任務(wù)情境】某陵園新入職員工小陳被分配到業(yè)務(wù)收費(fèi)崗實(shí)習(xí)，由業(yè)務(wù)主管帶教。在實(shí)習(xí)過程中，小陳先后學(xué)習(xí)了禮儀服務(wù)基礎(chǔ)、殯葬服務(wù)流程、殯葬用品價(jià)格等知識(shí)，而后在師傅的帶領(lǐng)下臨柜實(shí)習(xí)。第一天因?yàn)榫o張，連續(xù)填錯(cuò)了多張票據(jù)，好在有師傅在一旁，總算沒有出大亂子。為了工作保險(xiǎn)起見，單位要求小陳暫緩臨柜，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。如果你作為帶主講人:XXX一、任務(wù)分析1.服務(wù)需求能夠快速、正確填寫貨款結(jié)算單據(jù)用品銷售

用品銷售2.方法內(nèi)容及依據(jù)主要服務(wù)方法與內(nèi)容依據(jù)與服務(wù)對(duì)象有效溝通，提供咨詢和幫助喪屬需要及貸款結(jié)算管理規(guī)定快速、準(zhǔn)確辦理結(jié)算，正確填寫單據(jù)【任務(wù)實(shí)施】用品銷售步驟流程/方式內(nèi)容1禮貌用語(yǔ)能夠使用“請(qǐng)、勞駕、抱歉、您、抱歉、您久等了、請(qǐng)稍后”等禮貌性用語(yǔ)。專業(yè)術(shù)語(yǔ)能夠按照相關(guān)殯葬服務(wù)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行溝通交流，如：遺體火化、遺體接運(yùn)、遺體整容、遺體告別、骨灰寄存、骨灰告別、逝者的骨灰盒、逝者的花圈等。服務(wù)忌語(yǔ)不