銷售部管理制度匯編

銷售部管理制度匯編２０２１年１２月目錄第一章：銷售部組織架構(gòu)……………３其次章：銷售部門職能………………４第三章：銷售部崗位說明書……………１０第四章：銷售部人事制度…………….１２第五章：銷售部工作流程………………３５第六章：現(xiàn)場管理制度…………………４１第七章：銷售人員行為準(zhǔn)那么………………４４第八章：銷售部保密制度………………４５第九章：顧客資料、銷售協(xié)議書管理制度……４６第十章：顧客投訴、異議處理方法…………４７第十一章：銷售人員工作績效評估方法、薪金、嘉獎、懲罰、部門基金第一章：銷售部組織架構(gòu)置業(yè)參謀〔８名〕后臺主管〔１名〕渠道主管〔１名〕銷售主管〔２名〕渠道專員〔２名〕銷售副經(jīng)理〔１名〕權(quán)證專員〔２名〕銷售經(jīng)理〔１名〕置業(yè)參謀〔８名〕后臺主管〔１名〕渠道主管〔１名〕銷售主管〔２名〕渠道專員〔２名〕銷售副經(jīng)理〔１名〕權(quán)證專員〔２名〕銷售經(jīng)理〔１名〕共計：１８名。其次章銷售部門職能部門名稱：銷售部部門職責(zé)：組織、完成所屬工程銷售；確保公司回款目標(biāo)的完成；公司工程營銷決策的擬定及提案；部門職能部門職能組織工程銷售工作，統(tǒng)籌制定、執(zhí)行各階段銷售方案及促銷策略；處理全部銷售資料及數(shù)據(jù)，保存、整理、歸檔購房客戶相關(guān)資料；承受客戶來電來訪詢問，建立良好的客戶關(guān)系；促進工程整體銷售速度，準(zhǔn)時促進認(rèn)購客戶簽約，進展合同審核；跟蹤客戶供給相關(guān)資料，幫助合同管理組辦理按揭和兩證；幫助物管公司交房，幫助業(yè)主效勞中心處理客戶投訴；幫助市場推廣部對工程進展宣揚推廣，幫助財務(wù)催收應(yīng)收銷售款；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章銷售部崗位說明書銷售經(jīng)理直接上級：分管領(lǐng)導(dǎo)直接下級：銷售副經(jīng)理崗位使命：全面負(fù)責(zé)銷售案場整體運作，帶著銷售團隊完成銷售任務(wù)職位職責(zé)職位職責(zé)負(fù)責(zé)銷售案場的全面管理；

工程銷售組織與實施；制定銷售方案，完成銷售目標(biāo)；組織行業(yè)爭辯、市場調(diào)研、并制定市場銷售策略；市場銷售方案的制訂、執(zhí)行及費用預(yù)算；銷售隊伍的組建與培育，建立與健全銷售管理制度，并監(jiān)視實施；擬訂售樓部內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案及各職位的職責(zé)范圍和標(biāo)準(zhǔn)；銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析；負(fù)責(zé)本部門各項業(yè)務(wù)〔如銷售、合同、按揭、催款〕的完成；建立客戶聯(lián)絡(luò)渠道，管理與維護客戶關(guān)系；

準(zhǔn)時協(xié)調(diào)和處理解決客戶與業(yè)主的各類投訴并反響有關(guān)信息；完成公司和上級授予的其他工作。銷售副經(jīng)理直接上級：銷售經(jīng)理直接下級：銷售主管、渠道主管、后臺主管崗位使命：協(xié)作銷售經(jīng)理管控案場整體運作職位職責(zé)職位職責(zé)協(xié)作銷售經(jīng)理管控銷售案場整體運作；協(xié)作制定銷售策略和銷售流程，擬定銷售方案，執(zhí)行并反響；監(jiān)視、匯報部門銷售任務(wù)的完成狀況；依據(jù)工程方案和操作程序開展樓盤銷售活動，完成銷售目標(biāo)；把握并管理部門的整體業(yè)務(wù)進展，并對現(xiàn)場售樓處進展管理；開展置業(yè)參謀的培訓(xùn)，以有效完成公司銷售經(jīng)營目標(biāo)；維護并開拓客戶建立經(jīng)常性聯(lián)系渠道；完成公司和領(lǐng)導(dǎo)授予的其他工作。銷售主管直接上級：銷售副經(jīng)理直接下級：置業(yè)參謀崗位使命：監(jiān)控銷售流程，敦促銷售回款，完成部門銷售指標(biāo)職位職責(zé)職位職責(zé)銷售中心的日常行政管理及銷售管理工作；催促落實銷售回款工作，并準(zhǔn)時匯總、分析、提報給銷售經(jīng)理；負(fù)責(zé)組織、制定置業(yè)參謀培訓(xùn)業(yè)務(wù)方案及考核，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；組織置業(yè)參謀對區(qū)域市場進展定期調(diào)研學(xué)習(xí)；市場狀況的監(jiān)控、匯報并提出銷售方案的推廣等建議；銷售中心早晚例會的組織和召開工作，幫助置業(yè)參謀成交；定期匯總各類業(yè)務(wù)面的報表，如月報表、周報表、未成交狀況統(tǒng)計等；銷售現(xiàn)場突發(fā)狀況處理；幫助銷售經(jīng)理落實其他各項工作方案。渠道主管直接上級：銷售副經(jīng)理直接下級：渠道專員崗位使命：客戶資源拓展，銷售資源整合，完成部門銷售目標(biāo)職位職責(zé)職位職責(zé)負(fù)責(zé)渠道團隊的建立、培訓(xùn)、管理等，完成銷售經(jīng)理支配的任務(wù)；負(fù)責(zé)制定渠道方案、政策、并組織實施相關(guān)渠道活動；負(fù)責(zé)外聯(lián)渠道對接，負(fù)責(zé)大客戶資源拓展；負(fù)責(zé)整合渠道客戶資源，建立客戶數(shù)據(jù)庫，進展有效的客戶管理與維系；管理好分銷合作單位、確保帶客質(zhì)量、維護公司利益；負(fù)責(zé)銷售資源的整合，幫助置業(yè)參謀完成成交，保證團隊指標(biāo)的達成；負(fù)責(zé)渠道客戶的現(xiàn)場成交及回款工作；樂觀完成銷售經(jīng)理交給的其他工作。后臺主管直接上級：銷售副經(jīng)理直接下級：權(quán)證崗位使命：做好銷售支撐效勞，確保銷售流程順當(dāng)完成職位職責(zé)職位職責(zé)負(fù)責(zé)銷售的前期預(yù)備，購房合同的管理；各類銷售資料的歸檔管理工作；幫助辦理商業(yè)貸款客戶的銀行簽約、產(chǎn)權(quán)處辦理抵押登記工作；客戶代收費用準(zhǔn)時平安的繳納工作；辦理客戶退房及變更的注銷變更手續(xù)；協(xié)作完成每次交房工作的合同、兩書的預(yù)備工作；土地分割證的發(fā)放工作；負(fù)責(zé)銷售人員業(yè)績、傭金等核算和編制；負(fù)責(zé)銷售后臺臺賬、數(shù)據(jù)的編制；完成銷售經(jīng)理支配的其他工作任務(wù)。置業(yè)參謀直接上級：銷售主管崗位使命：建立良好客戶關(guān)系，維護企業(yè)形象，完成銷售目標(biāo)職位職責(zé)職位職責(zé)負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待，跟進和維護；按公司制定的銷售任務(wù)，確保銷售目標(biāo)完成；組織幫助客戶購房合同簽訂、按揭及各項手續(xù)的辦理；對銷售客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作；完成銷售流程中的各項表格，保證準(zhǔn)時性及準(zhǔn)確?????性；準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。渠道專員直接上級：渠道主管崗位使命：拓展渠道客戶資源，完成銷售目標(biāo)職位職責(zé)職位職責(zé)參與制定渠道開發(fā)、選擇、管理總體方案；大客戶開發(fā)關(guān)系維護，圈層關(guān)系建立、渠道活動組織實施；渠道合作者的聯(lián)絡(luò)、考評、篩選、淘汰和更新工作；負(fù)責(zé)對渠道合作者供給持續(xù)支持和監(jiān)視；執(zhí)行渠道合作者的培訓(xùn)、售前幫助、售后客戶效勞和技術(shù)支持等；協(xié)作制定戶外行銷拓客方案并監(jiān)視實施，促進新客戶到訪及成交；完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。權(quán)證專員直接上級：后臺主管崗位使命：負(fù)責(zé)銷售后期相關(guān)權(quán)屬工作辦理，協(xié)作完成銷售流程職位職責(zé)職位職責(zé)負(fù)責(zé)辦理商品房預(yù)售測繪、建立樓盤登記表；負(fù)責(zé)修理基金、契稅等代收費用和相關(guān)登記手續(xù)費的支付復(fù)核；負(fù)責(zé)催促銀行按揭的快速辦理與催收回款；負(fù)責(zé)權(quán)屬轉(zhuǎn)移登記等相關(guān)工作；幫助置業(yè)參謀認(rèn)購、簽約等錄入明源系統(tǒng)、審核價格等工作；負(fù)責(zé)銷售檔案的建立與管理；負(fù)責(zé)？住宅質(zhì)量保證書？、？住宅使用說明書？的購置并組織填寫；完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項任務(wù)。第四章銷售部人事制度一、銷售人員的聘請１、依據(jù)工程需要提報崗位需求；２、發(fā)布聘請信息；３、由人力資源部進展初試，銷售經(jīng)理進展復(fù)試，復(fù)試通過后由分管領(lǐng)導(dǎo)打算是否錄用。二、銷售人員的培訓(xùn)１、培訓(xùn)目的：〔１〕調(diào)整心態(tài)，認(rèn)同企業(yè)文化，培育對企業(yè)的忠誠度〔２〕激發(fā)工作激情，培育學(xué)習(xí)氣氛〔３〕了解管理制度，聽從管理〔４〕培育專業(yè)素養(yǎng)２、培訓(xùn)內(nèi)容〔１〕公司背景、企業(yè)文化、企業(yè)進展目標(biāo)、公司規(guī)章制度〔２〕銷售部管理制度〔３〕銷售代表應(yīng)具備的素養(yǎng)〔４〕房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)問〔５〕銷售流程〔６〕銷售技巧〔７〕商品房買賣合同〔８〕按揭辦理及公積金學(xué)問〔９〕工程狀況〔１０〕市場調(diào)研〔１１〕競爭對手分析〔１２〕銷售統(tǒng)一說辭〔１３〕現(xiàn)場模擬演練三、銷售人員的考核與晉升１、考核原那么：〔１〕才與德雙重考核〔２〕業(yè)績與行為雙重考核〔３〕制度與人情雙重管理２、考核方式：業(yè)績考核〔７０%〕+綜合考評〔３０%〕業(yè)績考核以銷售任務(wù)完成量為標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果進入當(dāng)月應(yīng)計銷售提成的計算；綜合考評以現(xiàn)場管理制度為依據(jù)，總分值１００分，以日常管理、培訓(xùn)、其他工作完成、團隊協(xié)作等各項得分進展綜合評定。當(dāng)月綜合得分為月獎金的計算系數(shù)，年綜合得分為年獎金的計算系數(shù)。連續(xù)兩個月綜合考評不及格者，自動離職；一年有四個月綜合考評不及格者自動離職。四、晉升體制試用級銷售員----初級銷售員——中級銷售員——高級銷售員——銷售主管——銷售副經(jīng)理——銷售經(jīng)理第五章銷售部工作流程一、來電來訪接待程序〔一〕接聽〔一〕接聽了解工程交通路線，可以明確指導(dǎo)客戶如何開車到達本售樓處；電視、DM、報紙廣揭露表前，要了解所發(fā)布的信息內(nèi)容，認(rèn)真爭辯客戶可能會問及的問題；接聽時，盡量由被動答復(fù)轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問；在答復(fù)客戶的問題時，要設(shè)法取得客戶的姓名和；接聽時時間不要過長，以２-３分鐘為宜；與客戶商定來訪時間，并告知客戶你會專程等候；要等對方掛線后自己才能收線；做好來電客戶登記?！捕秤涌蛻簟捕秤涌蛻裘恳粋€觀察客戶進門的同事都要都要與客戶打招呼，同時提示按挨次應(yīng)接客戶的那個銷售員留意；銷售人員馬上上前與客戶打招呼，“歡送參觀，請問是第一次過來看房嗎？〞詢問客戶是否和其他銷售員聯(lián)系過，假設(shè)是其他銷售員的老客，由該銷售員負(fù)責(zé)接待，假設(shè)該銷售員不在現(xiàn)場，支配末位接待；假設(shè)是第一次新來訪，由A位順位接待并熱忱介紹；〔三〕介紹產(chǎn)品〔三〕介紹產(chǎn)品交換名片，自我介紹；依據(jù)銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線，協(xié)作銷售道具，自然而又有重點的介紹工程；不要問客戶需要多大面積的房子，要按統(tǒng)一說辭進展工程介紹；如客戶打斷銷售人員的介紹而提出問題時，表示他對這個問題比較關(guān)注，應(yīng)準(zhǔn)時對這個問題進展具體答復(fù)；在答復(fù)完客戶的問題時，再連續(xù)工程的根本狀況介紹，并測試客戶的了解程度；每一介紹完本工程的賣點時，要試一下客戶對此的看法，如客戶贊同，要強記于心，為要客戶下定時此賣點作為客戶要購置的依據(jù)；〔四〕帶看樣板房〔四〕帶看樣板房預(yù)備好銷售工具：手機、價格表、計算器、工程整體效果圖；囑咐客戶戴好平安帽及其他所帶物品；帶客戶看樓時要在前面帶路，說“請跟我來〞，為客戶開門，并時時留意提示客戶地面障礙物，最好是停頓障礙物邊，著重提示客戶；結(jié)合工地現(xiàn)狀和周邊特性，邊走邊介紹，盡量多說，讓客戶始終為你吸引；讓客戶坐在凳子上帶鞋套，“先生，坐下穿鞋套，這樣會舒適一點〞；生疏工程單位的客廳、房間、陽臺、廚房、洗手間、公共走道的進深尺寸、面積，了解裝空調(diào)的具體位置，智能化設(shè)備使用學(xué)問；了解交樓標(biāo)準(zhǔn)，各建筑材料的使用狀況，了解房屋構(gòu)造和使用功能；了解樣板間的裝修風(fēng)格及裝修理念，并依據(jù)客戶的特性臨場供給裝修意見，用甜蜜的語言描繪奇特的空間和舒適的生活方式，謹(jǐn)記，此點是客戶最中意聽的房屋介紹局部?！参濉迟徶们⒄劇参濉迟徶们⒄剺影彘g及現(xiàn)場參觀完畢后，可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進展初步洽談。倒茶寒喧，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，給其工程資料，并對工程的價格及付款方式做介紹；在客戶未主動表示時，應(yīng)當(dāng)馬上主動地選擇一種戶型作摸干脆介紹；依據(jù)客戶所寵愛的單元，在確定的根底上，作更詳盡的說明；依據(jù)客戶要求，算出其滿足的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費用；了解客戶的購置動機，從中找出與本工程相吻合的賣點，強調(diào)本工程的產(chǎn)品符合客戶的需求，再描繪一下入住后的奇特生活；摸索讓客戶下定，如失敗，你可以裝聾作啞，連續(xù)向客戶推舉另一個客戶已認(rèn)同的賣點，得到客戶認(rèn)同的狀況下提出成交的要求，如再次失敗，要謹(jǐn)記“出門不是客〞，再重述一下本工程的全部賣點，從中覺察客戶的愛好點，再加以擴大，進展具體分析，在得到客戶認(rèn)同下再一次提出下定要求，如失敗，要了解客戶購置的心理障礙，試圖抑制客戶的心理障礙，如客戶不能下定，認(rèn)同客戶的做法，并找適當(dāng)?shù)睦碛蓮娬{(diào)客戶要盡快下打算，同時商定客戶的下一次看房時間。如客戶對價格有特殊要求時，先以此價格定位的合理性與客戶周旋，表示很難能滿足客戶的要求，同時以超出自己的權(quán)限范圍為由，叫現(xiàn)場銷售經(jīng)理來談?！擦硶何闯山弧擦硶何闯山灰罂蛻籼顚?？客戶來訪登記表？；預(yù)備一份完整資料給客戶，讓其認(rèn)真考慮和代為傳播；承諾可以為客戶義務(wù)購房詢問；對有意客戶再次商定看房時間；將客戶送至門口，并提示客戶是否拿齊全部東西；客戶出門后馬上發(fā)送感謝光臨短信，表示期盼他再次光臨。〔七〕填寫客戶資料〔七〕填寫客戶資料用自己的客戶來訪本登記客戶的外貌特征，聯(lián)系，對產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的真正緣由；依據(jù)客戶成交的可能性，把客戶意向分為A〔意向〕、B〔潛在〕、C〔一般〕、D〔路過〕四個等級，以便以后有重點的跟蹤。〔八〕客戶跟蹤〔八〕客戶跟蹤凡來訪客戶都要跟蹤；對于比較有意向購置的客戶要進展重點跟蹤；將每次跟蹤狀況記在自己的來訪本上，便于日后分析推斷；跟蹤時間以兩三天一個間隔為宜；打時肯定要把握肯定的時機，要避開在吃飯的時間里與客戶聯(lián)系，假設(shè)把打過去了，也要禮貌的征詢客戶是否有時間或便利接聽。如“你好，王先生，我是XX工程的XX，這個時候打給您，沒有打攪到您吧？〞假設(shè)對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)當(dāng)很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上；打通后，銷售員要先問好，并自報家門，確認(rèn)對方身份后再談?wù)?；在撥打前，要先把你要表達的內(nèi)容預(yù)備好，最好是先列出幾條在你手邊的便簽或記事本上，以免地方接聽后，自己由于緊急或是興奮而忘了自己要談話的內(nèi)容；以客戶當(dāng)時看房時認(rèn)同的本工程賣點或客戶需求條件以到達為切入話題，描繪當(dāng)時看房的情景，引起客戶的回憶，并重復(fù)一下本工程的賣點，再詢問客戶的意見〔第一次跟蹤的使用策略〕；其次、三次客戶跟蹤時要留意方式的變化，比方寄資料、上門訪問、邀請參與促銷活動等，也可以幫客戶義務(wù)詢問、上次內(nèi)容的延長為切入話題；留意不要讓客戶感覺銷售不暢，死硬推銷的印象。〔九〕成交收定〔九〕成交收定 客戶打算購置并下定金時，銷售員必需先核對銷控表，并與現(xiàn)場監(jiān)控〔銷售經(jīng)理〕核實前方可收定，收定后由現(xiàn)場監(jiān)控通知全體在現(xiàn)場工作的銷售人員；恭喜客戶；盡量要求客戶交足大定，如客戶沒有帶足足夠的現(xiàn)金，說明可以陪客戶去銀行取錢，在銀行上班的時間范圍內(nèi)，最好由客戶提出先交小定，下次再來補定，同時附和說今日看樓太累了，先交小定也可以；如銀行已下班，叫客戶先下小定，明天再來補定，同時在認(rèn)購書上注明“必需于某時補足金額，逾期沒收。〞具體解析認(rèn)購書上的各項條款和內(nèi)容；屢次確定填寫的房號和價格是否有誤，以防賣重復(fù)和價格出錯；細(xì)心折疊好客戶的認(rèn)購書和定金收據(jù)，裝好于信封內(nèi)，雙手遞交給客戶，再次表示恭喜，并提示客戶收好身份證；確定定金補足日或簽約日，同時提示客戶簽約時要帶齊的各類資料；送客戶至大門外，提示客戶是否帶齊全部物品?！彩澈炗喓霞s〔十〕簽訂合約簽訂？商品房買賣合同？是現(xiàn)場銷售流程中最重要的環(huán)節(jié)，如因合同條款雙方意見不能達成全都，造成客戶退房退款的，無論是對公司、個人都是一個重大的損失，所以要認(rèn)真對待；示范合同文本應(yīng)事先預(yù)備好，并明確告知客戶，合同文本是房管部門統(tǒng)一制定，統(tǒng)一格式的；事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場銷售經(jīng)理報告，爭辯白決問題；〔十一〕退房〔十一〕退房假設(shè)非工程自身緣由，原那么上不允許退房；假設(shè)客戶來現(xiàn)場要求退房退款時，要了解客戶不予購置的理由，再對癥下藥，試圖說服客戶再次認(rèn)同本工程，假設(shè)不行的狀況下，請示主管，由主管出面，再一次游說，盡量不要流失潛在客戶。二、后臺工作流程〔一〕、認(rèn)購流程到明源到明源系統(tǒng)中查詢單元是否可售是否選擇其它可選擇其它可出售的單位出售的單位通知后臺預(yù)約，置業(yè)參謀供給客戶身份證復(fù)印件交給后臺后臺在系統(tǒng)中做預(yù)約后將空白認(rèn)購協(xié)議交予置業(yè)參謀簽署商品房認(rèn)購協(xié)議及客戶,復(fù)印客戶身份證及收據(jù)主管審核，并在商品房認(rèn)購協(xié)議上小簽確認(rèn)如客戶當(dāng)日不交錢，預(yù)約由后臺處理，時效１天〔需經(jīng)主管同意〕置業(yè)參謀領(lǐng)客戶攜帶商品房認(rèn)購協(xié)議、身份證明至財務(wù)處收款，并將收據(jù)復(fù)印件交于銷售后臺如有特殊條款需要商定，或者當(dāng)天無法交足定金者銷售后臺〔１〕復(fù)核商品房認(rèn)購協(xié)議、系統(tǒng)轉(zhuǎn)認(rèn)購，復(fù)核客戶信息錄入狀況,發(fā)放銷控條〔２〕認(rèn)購協(xié)議加蓋合同章，第一聯(lián)及客戶身份證復(fù)印件銷售后臺留存置業(yè)參謀將認(rèn)購協(xié)議的第２.３聯(lián)分別交于財務(wù)及客戶并將銷控條貼于銷控欄中對應(yīng)房間送客戶離開〔二〕簽約申請事務(wù)流程〔１〕折扣申請認(rèn)購當(dāng)天置業(yè)參謀填寫？折扣申請單？認(rèn)購當(dāng)天置業(yè)參謀填寫？折扣申請單？審核后交由銷售行政銷售行政統(tǒng)一將？折扣申請單？依次交主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)，返回后存檔，并作為收款依據(jù)銷售經(jīng)理簽字后,到銷售行政處領(lǐng)取復(fù)印件如有特殊折扣,依據(jù)銷售經(jīng)理郵件內(nèi)容填寫折扣申請到銷售行政領(lǐng)取折扣申請單，每次付款，簽約時供給應(yīng)銷售后臺審核＊備注：１、折扣申請單需在簽約前簽署完畢，簽約時臨時簽署文件者依據(jù)相關(guān)制度處理。２、簽約當(dāng)日無法完善此流程，折扣申請單必需交回銷售行政，并依據(jù)相關(guān)制度處理?！玻病臣?減/更名申請備注：客戶的加/減名申請必需在簽約前２天完成流程審批。假設(shè)客戶的加/減名申請資料不齊全，依據(jù)相關(guān)制度處理。加/減/更名申請本人于年月日與貴公司簽署了購置工程，地址區(qū)路號室單元之認(rèn)購協(xié)議〔認(rèn)購協(xié)議編號〕：〕，現(xiàn)申請□增加□削減□變更認(rèn)購單元之購置人如下：原認(rèn)購人狀況：１.姓名：身份證號碼：；２.姓名：身份證號碼：；３.姓名：身份證號碼：；４.姓名：身份證號碼：。變更后認(rèn)購人狀況：１.姓名：身份證號碼：；２.姓名：身份證號碼：；３.姓名：身份證號碼：；４.姓名：身份證號碼：。原認(rèn)購人簽章：日期：備注：*請供給關(guān)系證明文件,同時進展商只承受一次加、減名申請.*認(rèn)購人同意授權(quán)進展商代設(shè)網(wǎng)上備案系統(tǒng)的客戶密碼。置業(yè)參謀：銷售主管：日期：日期：銷售經(jīng)理：日期：〔３〕換房流程備注：原那么上不允許客戶換房，如有特殊需要需在簽約期之內(nèi)申請，簽約當(dāng)天提出一律不予受理。假設(shè)未供給相關(guān)資料及未填寫新認(rèn)購協(xié)議者依據(jù)相關(guān)制度處理。換房申請本人于年月日購置工程路號室單元〔認(rèn)購協(xié)議編號：〕，并已付定金及首期樓款元。現(xiàn)提出如下申請，并情愿支付有關(guān)之手續(xù)費?！酰? 于簽署認(rèn)購協(xié)議后，簽署商品房買賣合同之前，提出換房至第號室；手續(xù)費：RMB元□２.于簽署商品房買賣合同之后，提出換房至第號室；手續(xù)費：RMB元〔樓價之１０%〕申請緣由： 申請緣由： 備注：*為保障客戶權(quán)益，如購置人超過一位，務(wù)必共同簽署本申請。否那么，簽署人須持有其他共同購置人的全權(quán)托付書。*屆時購置人應(yīng)與甲方簽署終止本合同的相關(guān)文件，并依據(jù)房地產(chǎn)交易管理部門有關(guān)規(guī)定辦理終止本合同登記及有關(guān)手續(xù)，辦理手續(xù)產(chǎn)生的相關(guān)費用均由乙方擔(dān)當(dāng)。*茲收到？認(rèn)購協(xié)議？客戶留存聯(lián)，收妥作廢。申請人簽名：日期：置業(yè)參謀簽收：日期：〔４〕客戶延期簽約操作流程＊備注：假設(shè)客戶付款超期并未申請延期付款者，依據(jù)PSS系統(tǒng)默認(rèn)收取滯納金。置業(yè)參謀不得擅自修改PSS中簽約時間，否那么并依據(jù)相關(guān)制度處理。延期付款申請致：本人/公司于年月日與貴公司簽署了購置XX工程路號室單元之認(rèn)購協(xié)議〔認(rèn)購協(xié)議編號：〕，由于現(xiàn)提出如下申請：１．原簽署合同日期：年月日，更改為年月日２．原付款方式為：年月日支付第期房款RMB元〔□已付□未付〕年月日支付第期房款RMB元〔□已付□未付〕年月日支付第期房款RMB元〔□已付□未付〕年月日支付第期房款RMB元〔□已付□未付〕(其中第期房款為按揭款，按揭合同□已簽署/□未簽署)更改付款方式為：年月日支付第期房款RMB元〔□已付□未付〕年月日支付第期房款RMB元〔□已付□未付〕年月日支付第期房款RMB元〔□已付□未付〕年月日支付第期房款RMB元〔□已付□未付〕(其中第期房款為按揭款，按揭合同□已簽署/□未簽署)□３．原支付代收費用日期：年月日，更改為年月日□４.僅延期簽約無折扣□延期簽約并連續(xù)享受簽約折扣本人同意在本人付清全部應(yīng)付款項后，本人簽署？商品房買賣合同？，并同意擔(dān)當(dāng)由于逾期簽署合同或逾期支付相關(guān)款項所導(dǎo)致之一切后果。特此申請！申請人：日期：銷售經(jīng)理意見：銷售經(jīng)理意見：銷售經(jīng)理審批：部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批：日期：日期：

〔五〕簽約流程＊備注：假設(shè)移交后臺審核的合同資料不齊全或錯誤，依據(jù)相關(guān)制度處理?！擦惩朔俊餐硕ā沉鞒炭蛻艨蛻籼顚懲朔可暾?，并供給原有認(rèn)購協(xié)議、定金收據(jù)、刷卡單置業(yè)參謀將退定材料整理并供給應(yīng)主管審核確認(rèn)后交銷售行政，并在銷售系統(tǒng)中提出退房申請，等待后臺通知承受系統(tǒng)退房收齊退定材料：①退房申請②退款申請③客戶身份證復(fù)印件④認(rèn)購協(xié)議⑤定金發(fā)票⑥刷卡單銷售行政將全部材料及簽批表上報銷售經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)審簽，交財務(wù)部簽字確認(rèn)銷售行政跟進財務(wù)審批完畢流程財務(wù)銷售行政將全部退房申請材料及簽程復(fù)印存檔，通知銷售經(jīng)理在銷售系統(tǒng)中操作同意退房，通知置業(yè)參謀準(zhǔn)時接收銷售系統(tǒng)中同意退房信息 備注：原那么上不允許客戶退房，如有特殊需要需在簽約期之內(nèi)申請，簽約當(dāng)天提出一律不予受理。退房申請本人于年月日購置工程，地址：號單元室〔認(rèn)購協(xié)議編號：〕，并已付定金及首期樓款RMB元?，F(xiàn)提出如下申請，并情愿支付有關(guān)之手續(xù)費?！酰? 于簽署認(rèn)購協(xié)議后簽署商品房買賣合同之前，提出退房申請：收取定金：RMB元□２.于簽署商品房買賣合同之后提出退房申請：退還扣除賠償金額后的剩余樓款，賠償金額為：RMB元〔樓價之１０%〕申請緣由申請緣由： 備注：*為保障客戶權(quán)益，如購置人超過一位，務(wù)必共同簽署本申請。否那么，簽署人須持有其他同購置人的全權(quán)托付書。*屆時購置人應(yīng)與甲方簽署終止本合同的相關(guān)文件，并依據(jù)房地產(chǎn)交易管理部門有關(guān)規(guī)定辦理終止本合同登記及有關(guān)手續(xù)，辦理手續(xù)產(chǎn)生的相關(guān)費用均由乙方擔(dān)當(dāng)。*茲收到？認(rèn)購協(xié)議？客戶留存聯(lián)，收妥作實。申請人簽名： 日期： 置業(yè)參謀簽收： 日期： 銷售取消通知單□取消認(rèn)購協(xié)議〔□退房□換房□其他：〕□取消預(yù)售/出售合同〔□退房□換房□其他：〕單元：買家姓名：認(rèn)購協(xié)議/合同編號：取消手續(xù)申請日期：補款總金額：提交人簽署：日期：銷售經(jīng)理審批：日期：銷售經(jīng)理意見銷售經(jīng)理意見：高級銷售經(jīng)理審批：日期：財務(wù)經(jīng)理意見財務(wù)經(jīng)理意見：財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批：日期：部門分管領(lǐng)導(dǎo)意見：部門分管領(lǐng)導(dǎo)意見：部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批：日期：退款申請書致：因本人為購置貴司開發(fā)的位于〔地址及房號〕之房屋〔以下簡稱“該房屋〞〕，本人于年月日與貴司簽署了？商品房認(rèn)購協(xié)議？/？重慶市商品房買賣合同？，并向貴司支付了該房屋定金/購房款元〔大寫：〕人民幣；現(xiàn)因〔緣由〕，貴司需向本人退還定金/購房款元〔大寫：〕人民幣?，F(xiàn)本人特托付貴司將前述定金/購房款元〔大寫：〕人民幣退回本人指定賬戶，該賬戶收款人為：，賬號為：，開戶行為：。委托人：身份證號碼：年月日

客戶客戶填寫退房申請，供給房款發(fā)票、代收費收據(jù)置業(yè)參謀整理全部退房材料交前臺主管審核后交銷售行政，客戶客戶填寫退房申請，供給房款發(fā)票、代收費收據(jù)置業(yè)參謀整理全部退房材料交前臺主管審核后交銷售行政，完成簽字蓋章流程審核注銷材料：①買賣合同②網(wǎng)上注銷申請③客戶身份證原件④公司資料⑤公司托付個人托付書⑥權(quán)屬登記表銷售行政將全部材料及簽批表上報銷售經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)審簽，最終經(jīng)工程總監(jiān)同意后，交財務(wù)部簽字確認(rèn)將加蓋公章的所用資料，交置業(yè)參謀幫助客戶辦理退房手續(xù)〔在房交所進展〕將全部退房材料復(fù)印存檔，同時后臺主管在銷售系統(tǒng)中操作同意退房，通知置業(yè)參謀準(zhǔn)時接收銷售系統(tǒng)中同意退房信息＊備注：告知客戶應(yīng)當(dāng)無條件協(xié)作進展商辦理網(wǎng)簽注銷手續(xù)?？蛻艨蛻籼顚?？提前接房申請？置業(yè)參謀在？提前接房申請？上注明緣由后將申請交后臺客服專員審核客戶客戶填寫？提前接房申請？置業(yè)參謀在？提前接房申請？上注明緣由后將申請交后臺客服專員審核銷售行政核查：①該房屋合同商定的接房時間②該房屋是否具備接房條件〔到款狀況、工程整改〕，并注明于？提前接房申請？將？提前接房申請？交后臺主管審核，經(jīng)銷售經(jīng)理簽批審批通過，將客戶信息通報物業(yè)、客服部因客戶個人緣由未滿足條件，，上報分管領(lǐng)導(dǎo)簽批備注：提前接房之時間大于提交申請之１個月提前接房申請致：本人，身份證件類型及號碼：于年月日購置了貴司開發(fā)建立之工程單元層室房屋，依據(jù)商品房買賣合同的商定，貴司可在年月日前之任一時間向本人交付房屋，現(xiàn)因本人個人緣由，特向貴司申請于年月日前辦理提前接房手續(xù)。貴司已向本人明確告知，假設(shè)早于貴司通知接房的時間提前接房將無法保證交付房屋的設(shè)備設(shè)施、物業(yè)管理和其他配套設(shè)施到達正常交房時之使用條件，由此將對本人的正常居住生活造成影響。本人對此已完全知悉，情愿在接房時承受并擔(dān)當(dāng)上述告知之現(xiàn)狀及后果，且并不追究貴司此交房之法律責(zé)任。本人提前接房行為應(yīng)視為認(rèn)貴重司交付的房屋已符合法律的規(guī)定和商品房買賣合同的商定，并在接房后按法律規(guī)定擔(dān)當(dāng)房屋毀損、滅失的風(fēng)險和物業(yè)效勞費用等。假設(shè)本人之上述申請獲得貴司許可，那么本人將聽從貴司統(tǒng)一支配，樂觀協(xié)作辦理相關(guān)接房手續(xù)。特此申請，望許可為感！申請人〔簽名〕：日期：第六章現(xiàn)場管理制度一、現(xiàn)場接待制度１、代理公司與開發(fā)商團隊銷售人員均以工程名義進展銷售；２、銷售人員接待客戶均需使用一般話；３、現(xiàn)場設(shè)立迎賓臺，由雙方置業(yè)參謀站立做好接待預(yù)備工作；４、現(xiàn)場按團隊每天輪番實行AB位輪序接待〔日檢團隊為A位，遇開盤或者活動不順延〕，相互監(jiān)視，絕不允許消滅互搶客戶和挑客戶等現(xiàn)象，A位接待后，B位上升為A位，原A位團隊補上B位，以此循環(huán)，不站位銷售員〔團隊〕不允許接待客戶；５、前臺除AB位外，每個團隊允許最多３名銷售員值守前臺，補位用對講機通知；６、客戶來訪，由B位禮貌詢問“是否是第一次到現(xiàn)場參觀〔標(biāo)準(zhǔn)問句〕〞，新客戶交由A位接待，算輪序一次，老客戶交由相關(guān)銷售員〔團隊〕接待，不算輪序；７、A位接待客戶后，由A位團隊的B位在輪序表上作記錄，并快速補位；８、客戶來訪，無B位詢問，A位接待后不算輪序，原A位團隊銷售員補上A位；９、客戶來訪，A位離開，B位升為A位接待，且不算輪序，原B位團隊銷售員補上A位；１０、客戶來訪說明不需要接待、市調(diào)者、參觀團、找人等由A位所在團隊末位接待；１１、各自團隊渠道資源，由各自現(xiàn)場負(fù)責(zé)人〔或指定人員〕接待，不算輪位；１２、開發(fā)商資源，由開發(fā)商指定人員接待，A位團隊末位同事應(yīng)盡快通知開發(fā)商現(xiàn)場主管；１３、消滅輪序錯誤，由雙方經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)未果，由開發(fā)商現(xiàn)場主管出面協(xié)調(diào)；１４、銷售員不得私拘束其他區(qū)域接待客戶，特殊狀況需向開發(fā)商現(xiàn)場主管申請；１５、午飯時間〔１２：３０－１３：３０〕前臺需保存四位同事值班，包括AB位；１６、假設(shè)接待的未成交客戶未離開銷售現(xiàn)場，那么嚴(yán)禁不理睬客戶及接待下一位客戶；１７、接待新客戶必需走完銷售流程〔迎客-總規(guī)沙盤-工程沙盤-樣板間-談判桌-送客〕；１８、全部來訪客戶均需填寫？來訪客戶登記表？，包括新客戶、老客戶和業(yè)主；１９、？來訪客戶登記表？未填完整或者涂改，那么視為無效客戶，銷售員制止幫助填寫〔簽名欄除外〕，特殊狀況需對方經(jīng)理簽字確認(rèn)；２０、？來訪客戶登記表？每頁登記完畢，由雙方現(xiàn)場經(jīng)理畫線簽字確認(rèn)真實性，如覺察無效客戶需雙方簽字確認(rèn)，有疑問由開發(fā)商現(xiàn)場主管協(xié)調(diào)；二、接聽制度１、前臺三部串響，日檢團隊負(fù)責(zé)支配銷售員值守最先響鈴的一部，另一團隊負(fù)責(zé)剩余兩部的接聽；２、銷售人員不得搶接不屬于自己團隊負(fù)責(zé)的，假設(shè)其他團隊無人在前臺，那么應(yīng)主動接聽；３、全部來電客戶均需登記在？來電客戶登記表？，銷售員有權(quán)追蹤客戶；４、？來電客戶登記表？制止涂改，特殊狀況需請對方經(jīng)理簽字確認(rèn)；５、接聽均需使用一般話，標(biāo)準(zhǔn)開場白為：“您好，XX工程〞；三、銷售業(yè)績歸屬原那么〔一〕計算原那么１、算頭算尾，中間算幫助；２、業(yè)績計算以下定金為準(zhǔn)；３、業(yè)績計算假設(shè)有爭議，以記錄為主，協(xié)調(diào)為輔；４、客戶有效期為３０天、追溯期為７天；〔二〕來訪客戶１、客戶界定以？客戶來訪登記表？和銷售系統(tǒng)為主，客戶有效期為３０天，銷售員需有客戶來訪３０天之內(nèi)的登記記錄〔含當(dāng)天〕；２、業(yè)績界定原那么算頭算尾，中間算幫助；以下定金為準(zhǔn)，如A的客戶分別由B.C各接待一次，最終在C手上成交，那么B算幫助，A和C各占５０％；３、如A的客戶由B接待一次，最終在A手上成交，B不能分單；４、A接待客戶家庭成員中Ⅰ，未成交，其次次由B接待客戶家庭中的Ⅱ，第三次Ⅰ、Ⅱ客戶到場成交，那么A、B各占５０％，Ⅱ成交那么只算B的業(yè)績，A不能分單〔以下定金之買受人為準(zhǔn)〕；５、A的成交客戶〔伴侶〕介紹新的客戶到場看房，B接待未成交，其次次由A成交，那么A、B銷售人員各占５０％；６、A的成交客戶〔伴侶〕介紹新的客戶到場看房，B接待未成交，其次次由C成交，那么B、C銷售人員各占５０％；７、A的來訪客戶未成交，且在３０天內(nèi)沒有再登記記錄，其次次來訪由B接待且成交，那么不計算A的業(yè)績；８、客戶的追溯期為７天〔從客戶認(rèn)購或再登記之日算起，包括當(dāng)天〕，７天內(nèi)A覺察自己客戶已在B處認(rèn)購或者再次登記，那么可以提出申訴，同時需供給３０天以內(nèi)的登記記錄，狀況屬實，客戶已成交，那么A、B各占５０%，客戶未成交，那么歸還A跟進，７天內(nèi)未提出申訴，客戶歸屬B；９、A現(xiàn)場認(rèn)出自己有效期內(nèi)客戶被B接待，須向?qū)Ψ浇?jīng)理出示３０天內(nèi)登記記錄，假設(shè)B當(dāng)場成交，那么AB各占一半，假設(shè)B未成交，那么將客戶交還給A，以后將無權(quán)利再追蹤，同時雙方經(jīng)理須在？客戶來訪登記表？上簽字確認(rèn)。在B接待客戶的過程中，A制止私自上前詢問，爭搶客戶；１０、A的業(yè)主(合同上買受人，不包括直系親屬)再次購置，全部權(quán)歸宿A，假設(shè)A離職，客戶歸宿新接待同事，此條款不受７天客戶追溯期條款制約，不受客戶登記３０天期限制約，A的業(yè)主和親屬〔伴侶〕X聯(lián)合購置，X被B接待，那么成交AB各占５０％，未成交客戶X歸屬于B追蹤，假設(shè)傭金已結(jié)算〔以各方簽字確認(rèn)的傭金單為準(zhǔn)〕，那么再無申訴權(quán)；１１、A的客戶〔業(yè)主〕明確提出不需A接待，那么由A團隊經(jīng)理支配其他銷售員接待；１２、團購客戶歸宿以現(xiàn)場接待制度為準(zhǔn)，團購發(fā)起者為協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)對接全部客戶，其余同事幫助，A組織團購，部份客戶現(xiàn)場來訪被B、C、E接待，那么A為協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)跟進全部事宜，B、C、E幫助A，如遇兩個團隊有團購客戶穿插，那么由雙方經(jīng)理出面確定協(xié)調(diào)方，協(xié)調(diào)人，原那么上以首先接待登記團隊為協(xié)調(diào)方，團購界定以一個單位、一個地區(qū)、一人購置多套為準(zhǔn)；１３、外展客戶以現(xiàn)場接待制度為準(zhǔn)；１４、客戶以現(xiàn)場接待制度為準(zhǔn)；〔三〕業(yè)績糾紛處理１、同一團隊消滅銷售員業(yè)績糾紛，由團隊經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；２、不同團隊消滅銷售員業(yè)績糾紛，由各自團隊經(jīng)理出面協(xié)調(diào)；如協(xié)調(diào)未果，由開發(fā)商現(xiàn)場主管或經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，需填寫？業(yè)績糾紛處理確認(rèn)單？，雙方經(jīng)理簽字確認(rèn)，報開發(fā)商后臺存檔；３、業(yè)績糾紛處理以證據(jù)為主，說辭為輔的原那么進展；４、不同團隊消滅業(yè)績糾紛，銷售員不得私自爭辯，協(xié)調(diào)，更制止在客戶面前一切不文靜行為；〔四〕、日常管理制度１、準(zhǔn)時上班，不遲到、早退、曠工。上班時間早班９：００—１８：００２、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德，有義務(wù)保護公司的經(jīng)營機密。３、工作時間堅守工作崗位，接待客戶來訪、會談業(yè)務(wù)在樓盤內(nèi)進展。４、上班時間不得在前臺看報紙、吃東西及在非吸煙區(qū)吸煙，不得占用前臺用于非工作聯(lián)系。５、午餐限時１個小時，輪番進餐。６、請假需事先提前１天，１天以內(nèi)由銷售主管批準(zhǔn)，２天以上由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。病假需附醫(yī)院病假條。７、外出工作須匯報銷售主管并取得同意。８、每天堅持晚會，每周一部門周例會，每月第一個禮拜五部門月例會。９、不得在樓盤談?wù)撏潞凸臼虑?，并且有?zé)任維護售樓部的團隊精神。１０、不得與客戶及其他工作人員發(fā)生爭吵。１１、制止索取非法利益，不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動。１２、日檢〔品管〕制度：１〕日檢的同事須提前半小時到崗，并做好銷售區(qū)域的檢查工作。覺察問題準(zhǔn)時反映或解決，填寫日檢表交予銷售內(nèi)勤。２〕９：００前支配雙方銷售人員到崗，確定AB位，做好客戶接待預(yù)備，預(yù)備前臺相關(guān)登記表格，會議前收集當(dāng)天客戶等級狀況，相關(guān)表格，做好會議記錄，要求與會者簽字確認(rèn)；３)日檢負(fù)責(zé)檢查當(dāng)天銷售員的著裝和行為準(zhǔn)那么，全部不標(biāo)準(zhǔn)行為均需記錄在案；４〕執(zhí)行上司臨時指派的任務(wù)及工作；第七章銷售人員行為準(zhǔn)那么一、員工儀容１、員工上班應(yīng)留意將頭發(fā)保持清潔并梳理整齊。女員工須將頭發(fā)束起，男員工頭發(fā)不得過耳。２、每天保持面部清潔，女員工需化淡妝。男員工需每天剃須。３、工作時間不得佩帶除結(jié)婚戒指之外的任何飾物。４、勤洗手，不能讓手留有污漬。不得留長指甲及染有色指甲油。二、員工著裝１、員工在工作時間和場合必需穿著統(tǒng)一的制服：２、制服穿著時應(yīng)保持著裝干凈、干凈。紐扣扣好，襯衫下角束于西褲內(nèi)，個人衣物不得顯露于外，不得披衣、解懷、挽袖、卷褲腳，不得任憑減除制服配件，口袋內(nèi)不得揣過大過多的物品，領(lǐng)帶必需結(jié)正，鞋、襪保持干凈。３、制服應(yīng)在工作時間和場合穿著，非工作時間和場合不得穿著。穿著時應(yīng)保持制服干凈，無褶皺、無污漬。工作完畢后，應(yīng)將制服用衣架定型、懸掛，并進展妥當(dāng)保管。４、夏季制服至少三天清洗一次，冬季制服至少每月清洗一次。清洗完畢，應(yīng)將服裝熨燙干凈。５、假設(shè)制服消滅污濁、破損等狀況，應(yīng)準(zhǔn)時進展妥當(dāng)處理，確保正常使用；假設(shè)制服因污濁、破損、陳舊、褪色而不能連續(xù)穿著時，應(yīng)準(zhǔn)時向公司申請購置新裝。三、員工儀態(tài)１、員工在工作時間和場合必需保持良好的精神狀態(tài)，不行無精打采。２、對待業(yè)主、來客要彬彬有禮，保持微笑，大方得體。３、坐、立、行、走必需抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰。４、不得背手、叉腰、跺腳、穿插雙手于胸前或插手入褲袋。５、具體儀態(tài)：１〕站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，雙手應(yīng)穿插手前，并將左手放在右手背上，腳尖幅度那么應(yīng)男生２５度左右，女生５度左右。２〕坐姿輕輕落座，避開動作太大而引起椅子亂動或發(fā)出大的響聲，接待客戶時，落座在座椅的１/３至２/３之間，不得靠椅身體往后仰。３〕落座時，女士應(yīng)將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。４〕聽客戶講話時，上身微前傾，不行東張西望或顯得心不在焉。５〕兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，兩手不行放在兩腿間，不行抖腿，托腮或玩弄物品。３、交談１〕與客戶交談時，需用嚴(yán)峻的目光凝視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；２〕與客戶交談時，不行有經(jīng)常整理衣著、頭發(fā)、看時間等動作；３〕交談時要經(jīng)常使用“請〞、“您〞、“感謝〞、“對不起〞等禮貌用語，制止用粗穢語、蔑視性和污辱性語言；４〕不得以任何借口頂撞、挖苦、稱贊客戶，客戶是上帝，應(yīng)受到最高禮遇。四、員工行為１、上班時間不得在售樓處內(nèi)吃零食、吸煙、說臟話。２、工作期間不得談天玩?；蜃龉ぷ鳠o關(guān)的事。３、上班時間必需在銷售現(xiàn)場內(nèi)，假設(shè)離開必需先請示銷售經(jīng)理/主管，得到允許前方可離開。４、談客時需坐在客戶的旁邊，坐在凳子的三分之二處雙腿平放，不得翹二郎腿，腰挺直，不允許身體前傾或弓背，身體后靠時不允許因身體力氣將凳子腿翹起。五、銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)那么１、聽從上司聽從上司的工作支配和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。２、嚴(yán)于職責(zé)必需按時上、下班，不得遲到、早退或曠工，必需按編排表輪值，不得擅離職責(zé)，個人調(diào)整休息時在對調(diào)同事商量?之后征得主管同意。第八章銷售部保密制度一、對公司規(guī)定的保密事項保密二、對工程以下資料保密１、土地本錢２、總本錢３、平均價４、已成交的低于折扣價５、已成交顧客及其他客戶資料三、對部門內(nèi)部狀況保密１、部門保密級管理文件２、銷控表、統(tǒng)計表３、銷售率４、內(nèi)部教材５、注明保密的一切受控文件６、內(nèi)部安排狀況７、銷售基金的使用第九章：顧客資料、銷售協(xié)議書管理制度一、顧客資料管理１、銷售部應(yīng)對顧客資料成交以及未成交兩大類型進展收集整理，建檔歸檔；２、對顧客狀況有變動者，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時的修改顧客檔案資料內(nèi)容，以確保顧客資料正確性；３、顧客資料包括：顧客姓名、居住區(qū)域、個人狀況、顧客收入、年齡、聯(lián)系等；４、成交客戶資料需統(tǒng)計顧客在本公司購置的小區(qū)名字，投資總金額、購置之單位面積。二、協(xié)議書、合同資料管理協(xié)議書復(fù)印件須依據(jù)肯定的規(guī)律進展整理歸檔。三、合同內(nèi)容審查銷售后臺依據(jù)合同條款為依據(jù)，準(zhǔn)時對每份合同進展審查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)狀況，須馬上與分管領(lǐng)導(dǎo)及銷售部經(jīng)理核實。四、報表統(tǒng)計銷售后臺依據(jù)合同匯總銷售報表，并通過書面形式每周呈送分管領(lǐng)導(dǎo)與銷售經(jīng)理，報表主要參數(shù)指標(biāo)：客戶姓名，簽約日期，成交面積，成交金額，已付金額，未付金額，本月應(yīng)收款，簽約狀況本季度應(yīng)收款，本年度應(yīng)收款等。第十章：顧客投訴、異議處理方法一、客戶投訴、異議的處理原那么不管客戶是否無理取鬧，銷售人員都必需無條件承受顧客投訴、異議，并準(zhǔn)時處理，如未能對顧客投訴、異議問題進展有效答復(fù)的，應(yīng)準(zhǔn)時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。如銷售主管未能對顧客提成問題進展合理答復(fù)應(yīng)準(zhǔn)時匯報銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理對顧客提成問題進展答復(fù)。二、投訴的處理響應(yīng)時限對客戶投訴問題回復(fù)不能超過三天時限，如不能在該時限答復(fù)者，應(yīng)對投訴顧客表示歉意，并告知顧客正確答復(fù)時限。三、投訴的總結(jié)〔１〕、對顧客投訴之問題，銷售人員應(yīng)準(zhǔn)時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，由銷售主管匯總后，呈報銷售經(jīng)理；〔２〕、銷售經(jīng)理應(yīng)在每周的工作總結(jié)中列明顧客投訴問題，解決方法及對顧客投訴問題進展分析分類，建議公司對公司進展改進，以避開同類投訴大事重復(fù)發(fā)生。第十一章：銷售人員工作績效評估方法、薪金、嘉獎、懲罰、部門基金工作績效評估方法評估目的：確定成果，指出缺乏，評估結(jié)果是嘉獎金的依據(jù)；評估方法：按月由直接上級負(fù)責(zé)KPI評分，該分值將直接影響２０%銷售傭金發(fā)放；評估要求：評估者必需就被評估者在工作中的各項表現(xiàn)作出客觀、公正的評估，任何帶主觀顏色的評估將視為無效。置業(yè)參謀考核表姓名：考核時間年月日—年月日考核工程-業(yè)績考核狀況得分工作業(yè)績〔２０〕本月方案任務(wù)〔個人任務(wù)〕０.０完成狀況〔個人任務(wù)〕完成比例簽約業(yè)績〔１０〕本月方案任務(wù)完成

〔個人任務(wù)