優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文(7篇)

第優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文(7篇)優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文精選篇1

常有朋友寫信，讓推薦書籍。這是一件很為難的事情，因為，每個人的知識結(jié)構(gòu)不一樣，所處行業(yè)不一樣，需求差異也很大。

讀書最忌太功利化——需要什么就去讀什么書，唯恐讀了與自己的利益或追求關(guān)系不大的書而耽誤了時間、浪費了金錢。很多人吃頓飯大方到一擲千金，買本書卻再三掂量。時間的因素、金錢的因素，導(dǎo)致現(xiàn)在的國人讀書越來越少。媒體披露的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，每年，中國人用于書報消費的紙張人均10公斤，美國是146公斤;中國人均購書開支4美元，美國為120美元;中國人均消費圖書0.7本，日本則是30本……

其實，讀書范圍盡可以寬泛一些。很多知識都是相通的，非專業(yè)內(nèi)的書籍，往往更能突然觸發(fā)你的靈感，讓你盡情享受視野開闊后的愉悅和欣喜。

小時候，由于貧窮，對于讀書是沒有任何選擇的，我基本上是遇到什么就讀什么，這種沒有漫無目的的閱讀，為我打開了一個絢爛的外部世界。說不清是哪本書影響了我的追求和命運，唯有感恩，感恩于那個時候讀到的每一本書。

現(xiàn)在的孩子，常為語文而頭痛，其實，學語文并不難，閱讀的積累本身就在潛移默化中提高欣賞水平和文字駕馭能力。如果不去閱讀，而像學英語那樣去學語文，其結(jié)果只能是會說而不會寫，因為只有閱讀才能真正影響到語感，提升文字的表達、布局能力，除此，沒有任何捷徑可言。很多孩子的語文成績遠不及英語，這是何等悲哀的事情。

語言的培養(yǎng)需要從小學開始。閱讀、寫作能力，在小學培養(yǎng)是事半功倍的，因為，這個時候的語感最強，更容易受到書中語言的影響，流暢、嚴謹?shù)臄⑹龇绞剑挥型ㄟ^這種方式才能真正培養(yǎng)出來。由于閱讀對分數(shù)的提高遠沒有背英語單詞、做數(shù)學題那樣直接，很多家長不愿意讓孩子在讀書方面花費時間。即使讀書，也往往限定在與考試有關(guān)的范圍內(nèi)，這是一種可怕的抑制、扼殺孩子能力的做法。

靠組詞、造句來提高語文能力是一種舍近求遠的可笑做法，沒有任何方式可以替代閱讀。

讓孩子跟隨著興趣去讀書吧。

成年人讀書面臨著同樣功利化的問題。做企業(yè)的一進書店就往管理、營銷方面鉆，搞文學創(chuàng)作的則往往站在琳瑯滿目的文學作品前流連忘返……有趣的是，我們所缺的，往往是專業(yè)以外的知識!這一點被很多人忽略。專業(yè)以外的知識與自己專業(yè)內(nèi)的知識融會貫通，才能有所成，而且，專業(yè)外的知識往往成為更好的引燃個人靈感的導(dǎo)火索，迸射出最激動人心的火花，引領(lǐng)人開悟。

做企業(yè)的讀點歷史、人文、哲學、養(yǎng)生等等方面的書，或許更能幫助自己搞好管理和經(jīng)營。管理、經(jīng)營的細節(jié)只是“術(shù)”，或說雕蟲小技，而真正的大管理家掌握的是“策”，他們早已擺脫了“術(shù)”的局限而走出了一片全新的天地。遺憾的是，世俗的人看不到這一點，只是在細節(jié)上繞彎彎，以為那些大家的成功取決于“術(shù)”，卻忽略了大道。

“術(shù)”可效法，而“策”則必須靠感悟、領(lǐng)悟。形成“策”必須有豐富的知識積累，只有這樣，他才能真正頓悟，而超然于物外。

投資如此，治國亦如此。放到一國范圍內(nèi)來看一個民族的成長和發(fā)展歷史，同樣令人感慨!

德國為什么成為一個制造業(yè)發(fā)達的國家?看看其國內(nèi)出現(xiàn)的大哲學家、思想家、軍事學家、經(jīng)濟學家等等就知道了：萊布尼茨、黑格爾、馬克思、康德、叔本華、尼采、費希特、克勞塞維茨、李斯特、費爾巴哈、胡塞爾、韋伯、海德格爾、弗洛姆等等，是一個民族智慧開啟的燈塔。哲學家、思想家，引領(lǐng)著一個民族前行的方向。當今強國美國、英國等等，無不如此。

前幾年，曾有華人專門捐款給國內(nèi)一所著名大學，希望改變中國的哲學等學科落后的局面，結(jié)果卻被挪用給了物理系研究之用。這種功利化的定位，束縛了一個民族前行的腳步。如果金錢、房產(chǎn)、汽車等等可以量化的東西，可以成為一個民族前行的推動力，那么，這個民族一定是存在于地球之外。當腐化墮落的官員與開發(fā)商一起，取代哲學家、思想家的位置，而成為一個民族的旗手，我們就進入了一個空前墮落的時期。

中國仿佛一個沒有文化的暴發(fā)戶——通過透支子孫未來的資源等換取的暴富。過分功利化的宣揚，讓這個民族成為人類歷史上罕見的群體性迷失的民族。

盡管，讀書在這個時代并不受到推崇，但它卻幾乎是打開一片新天地的唯一捷徑。

物化的世界是可悲可憐可憎的，如果孩子延續(xù)目前的理念，做一個金錢的奴隸，作為家長，這將是何等悲哀的結(jié)果?

救救孩子，讓孩子本著自己的興趣多讀書吧!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文精選篇2

讀過《細節(jié)決定成敗》這本書，覺得他寫的很好，很有道理所以一直收藏著它。這本書的各種成功和失敗的案例都告訴我們一個淺顯的道理——不管是一個國家、還是單位、或者個人，如果他想發(fā)展壯大，或者有所成就，都必須從細小的環(huán)節(jié)做起。只有每個環(huán)節(jié)，每個部位，每個點都做的非常到位，才能使它正常運轉(zhuǎn)，不斷的發(fā)展壯大。

細節(jié)是平凡的、具體的、零散的，如一句話、一個動作、一個會面。細節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量。有些細節(jié)會深深地印在我們的腦海中，留下終生難忘的印象；有些細節(jié)會改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運發(fā)生轉(zhuǎn)變。對個人來說，細節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對部門來說，細節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細節(jié)決定著成敗。汪中求先生的《細節(jié)決定成敗》，從各個方面，由淺入深，從思想觀念出發(fā)，到細節(jié)的產(chǎn)生的差距，忽視細節(jié)的代價，由細節(jié)的本質(zhì)到細節(jié)的積累。清清楚楚，淋漓盡致的向讀者展現(xiàn)了一個全新的觀念，從做人，做事，做管理，處處體現(xiàn)了細節(jié)的重要性。而“細節(jié)”又是一個多么容易被忽視的字眼啊，在表面風光的背后，有誰會真正注意到細節(jié)的存在和影響呢？而要真正做到對每一件事都細致入微，周全考慮卻并不是一件容易的事。正如書中所說的注意細節(jié)其實是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來的。談到日積月累，就不能不涉及到習慣，因為人的行為的95%都是受習慣影響的，在習慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。香港商業(yè)巨子李嘉誠無論是在事業(yè)上還是在與人的交往中都可以說是取得了巨大的成功，他就在一次講學中說道：“栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習慣；栽種習慣，成就性格；栽種性格，成就命運?！笨梢姟白⒅丶毠?jié)”這個行為習慣的日積月累對人的影響。

我們現(xiàn)實生活中，切實感到：細節(jié)確實決定成?。蛔⒅丶毠?jié)而釀成大禍的事件天天都在上演，礦難事故頻頻發(fā)生，井噴事件的不斷涌現(xiàn)，有毒有害物質(zhì)泄漏的事件屢禁不止等等給國家和人民的生命財產(chǎn)造成了不可估量的損失?！都毠?jié)決定成敗》也舉了很多例子：蘇聯(lián)宇航員加加林因脫下鞋子進入航天飛船而成為遨游太空第一人，一位應(yīng)聘者因檢起地上的紙團而成功應(yīng)聘，這些事情無不生動地不告訴我們細節(jié)決定成敗。

無論做人還是做事都必須從我事做起，從小事做起，注重每一個細節(jié)。一個成功的人必定是一個注重細節(jié)的人。因為細節(jié)往往反映一個人的品質(zhì)和操守，直接關(guān)系到別人對自己以及自己管理團隊的客觀評價．而做好細節(jié)的功夫往往又都在平時自己的一言一行，作為管理人員，更要從我做起，從小事做起，從細小處著手，以身作則，模范帶頭，做精益求真，不折不扣的執(zhí)行者?！都毠?jié)決定成敗》一書中就舉了許多事例：“一個藥廠的廠長因隨地吐了一口痰，外商就終止了談判，菲利用一把椅子問候，從此走上了讓人夢寐以求的成功之路”。細節(jié)體現(xiàn)一個人的素質(zhì)，細節(jié)更隱藏成功的機遇．古云：“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”．西方有句名言：“羅馬不是一天建成的，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，才能成就大事業(yè)。一個細節(jié)的忽略，往往可以鑄成大錯，而一個細節(jié)講究，可以讓企業(yè)咸魚翻身，可以在談判中挽狂瀾于既倒。海爾總裁張瑞敏先生在比較中日公司員工的認真精神時曾說：“如果讓一個日本員工每天擦桌子六次，日本員工會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次，可是，如果讓一個中國員工去做，那么他在第一天可能會擦六遍，第二天可能也會擦六遍，

但到第三天可能就只會擦五次、四次、三次，到后來就不了了之。有鑒于此，他表示，把每一次簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡．正如書中所說：“蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。

這是一個細節(jié)制勝的年代，在我們現(xiàn)實生活中，細節(jié)往往被我們忽視，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真、精細，否則會影響整個社會系的正常運轉(zhuǎn)，對一個單位來說也是如此，單位要成功，得靠每一個員工做好每一個細節(jié)。所以，我們無論做人還是做事，都要注重細節(jié)，．從小事做起，把小事做細做實。古人有云：天下大事，必作于細；天下難事，必成于易。周恩來總理就一貫提倡注重細節(jié)，他自己也是關(guān)照小事，成就大事的典范。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文精選篇3

一次偶然的機會讓我有幸拜讀了關(guān)老師的《憑什么讓學生服你》這本書?？创藭缤鸵晃婚L者交談，她娓娓道來，每一句話都那么真誠。她不但令她的學生們佩服，也同樣令我心服口服。是呀，與其不斷地要求孩子這樣那樣，還不如不斷提升自己，讓自己成為一塊吸鐵石。全書通過一個個栩栩如生的案例，讓我們看到了一名普通教師，是如何用心，用腦，用情讓每一個或善感、或叛逆、或懵懂莽撞的孩子的心慢慢向她靠近的。

一、以身作則，提升人格魅力

“親其師，信其道”是說一個人只有在親近自己的師長時，才會相信、學習師長所傳授的知識和道理。在這里關(guān)老師認為“親”不僅僅是親近，更多的是佩服和發(fā)自內(nèi)心的崇拜，而真正能贏得學生佩服的是老師深刻的文化底蘊和人格魅力。關(guān)老師用具體的事例講述了她如何用自己的人格魅力讓學生佩服，她可以在軍訓時陪孩子們一起淋雨;她帶領(lǐng)孩子們一起進行愛心捐助;她愿意做學生的朋友，做班級的一員和學生們共同承擔集體責任，看到教室內(nèi)的廢紙不是批評指責而是彎腰撿起來;她不僅關(guān)注孩子們的學習成績更關(guān)注他們的道德水平……這樣的老師怎能不讓學生佩服。教師的人格魅力就體現(xiàn)在瑣碎的日常教學中，老師的一言一行學生都看在眼里，一個動作，一個眼神可能就會成為學生模仿的對象，這就要求老師時時處處嚴格要求自己，莊重自己的儀表，注重言談舉止，豐富自己的知識，形成強烈的事業(yè)心和良好的責任感。只有老師的人格魅力提升了，在學生中的威信和號召力才會進一步提高。

二、用心溝通，傾聽孩子的心聲

時代在發(fā)展，傳統(tǒng)的批評、訓斥、管教已不再是靈丹妙藥，心靈上的溝通、理解和尊重才是孩子們更為需要的。我們總是會遷怒于“今天的孩子思想真復(fù)雜”但是這并不是孩子的錯，這是復(fù)雜的社會環(huán)境決定的。所以做為老師，我們有時候需要彎下身子去聽聽孩子的心聲，當心和心貼在一起的時候，心與心之間的冰霜也就被融化了。反思自己，我總是站在一個老師的角度去理所當然的給孩子提出這樣那樣的要求，認為我是老師，都是為了你好，所以你必須聽我的，但是收效甚微，這時我會覺得自己的良苦用心不被理解，會生氣、惱火，甚至演變?yōu)閲绤柕呐u、指責，這樣的結(jié)果就是兩敗俱傷?！吧碥|高大，面目猙獰”學生就會服你嗎?關(guān)老師的書中用大量的例子告訴我，不是的，當我們把孩子當做是朋友，而不是管教的對象時，當我們真的能夠平靜的坐下來，認真傾聽孩子向我們傾訴他的困惑而不是不問青紅皂白的責罵時，當我們給孩子一個鼓勵的眼神而不是狠狠的責備時，孩子的心正在向我們靠近。

三、動腦思考，完善教育方式

教育是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)，如果我們在愛和理解的基礎(chǔ)上增加一些方式方法，那我們就會得心應(yīng)手，甚至樂在其中。

書中講到了很多故事，讀到一些故事的時候，真能觸動自己的心，在為故事中的老師機智幽默的對白，獨具匠心的設(shè)計，妙趣橫生的情鏡叫絕的時候，我也真正領(lǐng)悟到了一些實用的教育方式。每個孩子他的個性心理是不一樣的，所以我們在面對不同的個體時需要因人而異。我很贊同關(guān)老師的的觀點：教育需要鼓勵，但一味的，盲目的鼓勵可能會讓學生陷入一種自我放縱。“失敗乃成功之母”“勝敗乃兵家常事”這些句子充滿了正能量，但是如果經(jīng)常用這樣的方式來激勵一個屢戰(zhàn)屢敗的學生，會讓學生陷入一種“失敗乃成功之母”的自我麻痹之中，甚至陷入低谷，一味的鼓勵——無濟于事，一味的批評——更加叛逆。這時候需要我們使用一種“強刺激”，一針見血的指出學生的錯誤，嚴厲批評甚至直接否定，激發(fā)學生的內(nèi)疚感，由此激發(fā)學生的動力。當然這種方法適用于那些心理素質(zhì)比較強的孩子，這就要求我們必須了解每個孩子的性格特征，對癥下藥。

四、用愛滋潤，溫暖孩子的心田

與教師的人格魅力、高明的教育方式相比，最容易進入孩子內(nèi)心的可能就是老師的愛了。當我們盡我們所能去關(guān)心一個孩子，幫助一個孩子的時候，我想孩子是完全能感受到的。當我們能夠把每個孩子都放在眼里，把孩子的喜怒哀樂記在心里時，我想孩子會親近我們的。也許就是你幫他系好散落的紅領(lǐng)巾的一個小舉動，在他生病時的幾句問候，課堂上的一句“真棒”，在他考試失敗時的幾句安慰，在他贏得短跑比賽時的一個擁抱，就會觸動他心中的漣漪，牽動他的心。孩子并不是鐵石心腸，心被捂熱了，他們自然也會用真情來回應(yīng)。

做一塊吸鐵石吧，用“腦”去思考教育，提高自己的教育深度，用“心”去了解學生，給予他們平等與真誠，用“情”去溫暖和滋潤還不夠茁壯的小苗，你的眼里、心里有了孩子，孩子自然會敬佩你，喜歡你。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文精選篇4

一燈如豆，清茶半盞，輕捧起《閱讀年選》慢條斯理的選檢，想找一篇附有濃郁-詩韻的散文，可惜事與愿違，華麗惆悵的言辭今天偏偏讀不進，再翻一翻隨手拈了一篇簡短的文章——《沒有一個壞孩子》。看一看吧!

整篇下來，我深有感悟。在天堂村小學迎來了一個不一樣的客人，他是來資助學生的，這個年輕人因為摔了跤，一瘸一拐的跑上小學，說明了他的來意，校長高興地合不攏嘴，挑出了十名好學生，個個品學兼優(yōu)，年輕人卻皺起了眉頭：“校長，我能親自挑選資助對象嗎?”當然，年輕人有權(quán)利來選擇資助對象，他把機會公平的分給了所有的學生。三十個人里有十個能獲得資助。年輕人對于未得到機會的孩子感到抱歉，甚至眼眶里浸滿了淚水，他相信總有一天他會回來幫助這20個孩子的。讀到這兒，你或許有些疑惑，這個人真是奇怪，可誰又知道，這個好心的年輕人小時也來自山區(qū)，他是個人人厭惡的差生，可是一個老華僑給了他光明與希望，老華僑說：“沒有一個是差生，我一樣愛他們!”

夜晚，月光悠悠地匿藏于烏云中，給濃稠的黑暗帶來了一絲落寂，夏日的高溫也在這渾濁的世間點點暈開，樹木在路邊左搖右擺，仿佛置身于燒開沸騰的開水里，倉皇地掙扎垂淚。我的眼睛里布滿星點的亮光，心中感嘆：好華僑!傳遞了愛與希望給年輕人，年輕人傳遞了愛與希望給孩子們!在今天的大西部，有很多感人的與愛有關(guān)的故事，社會上的愛心人士獻出自己的援助之手，幫助山區(qū)的孩子重新上學。還有更多愛的故事令人贊不絕口，可這篇卻是我所看過的最獨特的。老華僑和年輕人都說過，都明白：在我的眼中，沒有一個是壞孩子。這讓我想起了一個歐美的小故事：一個無可救藥的笨男孩，從小不受他人重視，成績一塌糊涂，天天拖著鼻涕垂頭散氣。老師以他為恥，同學嘲笑他。一天，一個新的女老師轉(zhuǎn)來了，她是個溫柔漂亮的老師，學生們都很喜歡她，女老師每次上課，都會來拍拍這個笨學生的頭，安詳溫柔的觸感讓這個孩子募然一驚，抬起頭，是女老師燦爛明媚的笑，一日復(fù)一日，誰也沒在意這小小的變化，再一次隨堂檢測中，這個孩子考得了不可思議的成績，家長震驚了，學生震驚了，所有的目光聚焦于這個孩子，在這次考試中，他只有語文考得很好，可其他學科依舊是與0相差不遠，而這個學科的老師——那位溫柔的女老師只是在他的身上傾注了愛與關(guān)心，這個孩子自卑的心靈卻得到了升華。

我愛你，我會把我的愛分給30個學生，我會一視同仁。我愛你，我會把我的愛分享與你，與你們品嘗愛的甜果，讓你們知道自己不是個笨蛋，不是個傻瓜。我愛你，我沒有金山，銀山，可我卻有你所需要的愛，我會在燦爛的陽光下，搜尋出躲在陰暗角落的你，擦去你眼中委屈的淚水與辛酸，讓我們的心靈相碰撞，讓我們的感情相融合，我要帶你到陽光下，你與其他人沐浴的陽光，都是一樣的分量，又何必要哭泣流淚，我是個普通人，我也有煩惱和憂慮，可我知道，未成的你多脆弱哦!我要好好的擦拭你渾濁的感情，讓你的笑容綻放應(yīng)有的光彩。愛你，你看那麥田里被風卷起的浪潮，是愛對你的呼喚，你聽到嗎?我也聽到了。

我們都曾是孩子，我們都犯過錯誤，我們是一樣的，我們渴望大人的贊賞與肯定，也許自己是太過調(diào)皮，是太過暴躁，可是請你來抱抱我，我的心很弱小，我在無人的時候都會想哭，都會從卑劣的泥土變?yōu)橐姿榈囊恢柟?，沉默的面對著無人的世界。想起小時候，我是個自卑的懦弱的人，我很膽小怕事，時常遭人欺負，我的啟蒙老師卻在我最困難的時候幫助了我，每天是她抓著我的手一撇一捺的寫字，她經(jīng)常給我回答問題的機會。我還記得小時候有個姐姐，素不相識，卻幫了我很多忙，趕跑欺負我的壞小孩，教我堅強的面對一切……

在黑夜中，我想起了小時候的事情，也惆悵起來，我不是個調(diào)皮搗蛋的人，卻也是脾氣古怪的女孩，經(jīng)常對愛我的人發(fā)脾氣，現(xiàn)在想來感到十分抱歉，那時的我在愛我的人開導(dǎo)下，才有了今天，我感慨萬千，等我長大了，我也要去幫助孩子們，我也要去愛他們，我會給他們等分的一視同仁的愛，因為你我的童年都曾遮蔽過陰霾，都被愛驅(qū)散，我愛你，孩子，無論該好壞，你只需展現(xiàn)最真實的自己，只需不再藏在古怪的面具下，你就是個發(fā)光體，而我愿意做你的鑒賞家。人生的旅途中，你我的相遇將是最美的邂逅。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會范文精選篇5

讀書是人生中最快樂的事，因為書可以給你帶來歡樂、感動，甚至悲傷，甚至憤怒……書像一個個五彩斑斕的夢，又像是一只只載著希望、夢想的小船，在記憶的波濤上航行……書中講的是一個個不同尋常的人生，講的是一個個發(fā)人深省的道理，講的是一個個不為人知的秘密……所以我沒理由不喜歡讀書，我愛讀書，書是我一生中不可缺少的朋友。

作為一名年輕教師，更需要博覽不同的書籍，一方面可以拓寬知識面，提高修養(yǎng)和凈化心靈；另一方面，則可以從書中尋找科學的教育教學方法并結(jié)合實踐快速提升自己的業(yè)務(wù)能力。在這短暫的一學期里，我認真研讀了《問題學生教育指南》一書，感覺收獲頗豐，下面就淺談一下閱讀此書的心得：

問題學生向來讓老師們頭痛不已，尤其是一些錯誤連連的學生。那么，在教育教學過程中，我們會經(jīng)常碰到這類學生，和他們相處有時會顯得手足無措，處理起問題來也會讓我們焦頭爛額。如果相處不好，處理問題不當，則會影響到我們的教學。因此如何對待這些問題學生呢？我做了以下反思：

一、以事先預(yù)防為主。

在平時教育教學工作中，一般是在學生出現(xiàn)問題后才進行處理。這種處理法不是不好，而是很容易給學生造成一種我有問題你才關(guān)注我的不良感受，從而給順利地解決問題帶來一定的難度。基于此，我們應(yīng)做好事先預(yù)防工作，通過主動了解學生學習和生活，及時發(fā)現(xiàn)學生可能出現(xiàn)問題的端倪，及時幫助學生調(diào)整狀態(tài)、改變情緒、轉(zhuǎn)變思路，從而防止問題的發(fā)生或加重，從而做到防患于未然。

二、少批評，不指責，對當事人以禮相待。

當學生不可避免地出現(xiàn)了問題時，有時是需要我們的批評教育，從而使其認識到錯誤之所在，迅速地改正錯誤。但是批評教育不能簡單地等同于指責、責罵、怪罪。一般來說，應(yīng)該把批評教育的出發(fā)點建立在對學生的真誠、友善、尊重等基礎(chǔ)之上，把批評的最終目的定位在以后的改進和發(fā)展上，而不是責怪，而不是追究過去，而不是諷刺挖苦，如果這樣的話，不僅對教育學生效果不佳，而且很會傷害學生的心靈，會影響師生關(guān)系的良性發(fā)展。

無論學生犯了什么錯誤，以及該錯誤所帶來的影響程度如何，我們在具體處理時，要注意“就事論事”、“以禮相待”，而不能動輒就不分場合，不注意方式方法，對犯錯學生點名批評，對犯錯學生諷刺挖苦，對犯錯學生責罵怪罪……，因此我們在對待犯錯學生，要注意場合，要注意方式方法。首先應(yīng)該要注意場合。在問題比較嚴重時，最好跟學生單獨交談，不要當著眾人直接點名批評。因為每個人都有自尊心，不管他是怎樣差勁，也不希望在大庭廣眾之下出丑。其次，要注意方式方法，甚至語音語調(diào)，也就是要對學生以禮相待。只有這樣，學生才會覺得你是為了他好，你是在幫助他，這樣他自然才會講心理話，才會最終解決問題。

三、切忌急于求成，而要耐心理智。對待問題學生，切忌急于求成。

有時當我們看到或聽說學生犯錯時，我們情緒一般會受到影響，而這種影響向來是負面影響居多。另外，學生犯錯，大多是無意的，犯錯后，情緒還是比較沖動。因此從這兩方面來看，我們和學生都需要冷靜，先坐下來，熄熄“火”，嘗試調(diào)整一下自己的情緒，然后再作了解，再作分析，再作處理。如果當場處理的話，一方面當事人還處在情緒激動、失去理智的情況下，不容易客觀面對現(xiàn)實；另一方面，如果我們不在現(xiàn)場，也就不了解情況，不便做出正確的判斷，容易誤判，很容易給學生帶來無意的傷害。

四、避免說教、命令語氣。

處理問題的最終目的在于幫助學生找到產(chǎn)生問題的原因，做到尋因究果，從而避免同樣問題的再次發(fā)生。

可以說每個人的內(nèi)心深處都有一股積極向上的力量，教育的目的就在于喚醒和開發(fā)當事人的內(nèi)在的積極力量。因此我們千萬不要把自己作為中心，似乎自己什么都懂，學生只要按照我們的要求、命令就能解決問題。所以我們要避免說教性的、命令式的口氣，而要多用支持性的、商量性的語氣說話，才能更容易讓學生從心里接受我們的教育。

五、切忌先入為主和肆意猜測，而要就事論事。

思維定勢在我們的日常生活中普遍存在著。我們在教育教學工作中也不乏有這樣或那樣的思維定勢。比如由于對一個學生有成見，我們處理這個學生的