銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文（3篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)范文?___?_常規(guī)產(chǎn)?品比去年?有所下降?，___?_增長(zhǎng)較?快，__?__相比?去年有少?量增長(zhǎng);?但___?_銷(xiāo)售不?夠理想（?計(jì)劃是在?____?萬(wàn)左右）?，___?_（dn?1000?以上）銷(xiāo)?售量很少?，___?_有少量?增幅。?總的說(shuō)來(lái)?是銷(xiāo)售量?正常，o?em增長(zhǎng)?較快，但?公司自身?產(chǎn)品增長(zhǎng)?不夠理想?，“__?__”品?牌增長(zhǎng)也?不理想。?客戶反?映較多的?情況1?、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量?不穩(wěn)定，?退、換貨?情況較多?。如__?__客戶?的___?_，__?__客戶?的___?_等，發(fā)?生的質(zhì)量?問(wèn)題接二?連三，客?戶怨聲載?道。2?、細(xì)節(jié)注?意不夠：?如大塊焊?疤、表面?不光潔，?油漆顏色?出錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手輪?落下等等?。雖然是?小問(wèn)題卻?影響了整?個(gè)產(chǎn)品的?質(zhì)量，并?給客戶造?成很壞的?印象。?3、交貨?不及時(shí)：?生產(chǎn)周期?計(jì)劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)常?造成貨期?拖延，也?有發(fā)貨人?員人為因?素造成的?交期延遲?。4、?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題?：關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問(wèn)題客?戶投訴較?多，尤其?是老客戶?，如__?__、_?___、?____?等人都說(shuō)?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運(yùn)輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價(jià)?。5、?技術(shù)支持?問(wèn)題：客?戶的問(wèn)題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對(duì)公?司抱怨和?誤解，_?___、?____?等人均有?提到這類(lèi)?問(wèn)題。問(wèn)?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報(bào)價(jià)?問(wèn)題：因?公司內(nèi)部?價(jià)格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級(jí)無(wú)法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會(huì)不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。銷(xiāo)?售經(jīng)理個(gè)?人年終工?作總結(jié)?銷(xiāo)售經(jīng)理?的年終總?結(jié)一、任?務(wù)完成情?況今年?實(shí)際完成?銷(xiāo)售量為?____?萬(wàn)，其中?____?萬(wàn)，__?__萬(wàn),?其他__?__萬(wàn)，?基本完成?年初既定?目標(biāo)。?____?常規(guī)產(chǎn)品?比去年有?所下降，?____?增長(zhǎng)較快?，___?_相比去?年有少量?增長(zhǎng);但?____?銷(xiāo)售不夠?理想（計(jì)?劃是在_?___萬(wàn)?左右），?____?（dn1?000以?上）銷(xiāo)售?量很少，?____?有少量增?幅。總?的說(shuō)來(lái)是?銷(xiāo)售量正?常，oe?m增長(zhǎng)較?快，但公?司自身產(chǎn)?品增長(zhǎng)不?夠理想，?“___?_”品牌?增長(zhǎng)也不?理想。?二、客戶?反映較多?的情況?對(duì)于我們?生產(chǎn)銷(xiāo)售?型企業(yè)來(lái)?說(shuō)，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如_?___客?戶的__?__，_?___客?戶的__?__等，?發(fā)生的質(zhì)?量問(wèn)題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手?輪落下等?等。雖然?是小問(wèn)題?卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時(shí)?：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如_?___、?____?、___?_等人都?說(shuō)比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運(yùn)輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價(jià)。5?、技術(shù)支?持問(wèn)題：?客戶的問(wèn)?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對(duì)?公司抱怨?和誤解，?____?、___?_等人均?有提到這?類(lèi)問(wèn)題。?問(wèn)題不大?，但與公?司“客戶?至上”“?客戶就是?____?”的宗旨?不和諧。?6、報(bào)?價(jià)問(wèn)題：?因公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級(jí)無(wú)法?體現(xiàn)，老?客戶、大?客戶體會(huì)?不到公司?的照顧與?優(yōu)惠。?三、銷(xiāo)售?中的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)近?兩年的磨?合，銷(xiāo)售?部已經(jīng)融?合成一支?精干、團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)?的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽;?銷(xiāo)售人員?已掌握了?一定的銷(xiāo)?售技巧，?并增強(qiáng)了?為客戶服?務(wù)的思想?;業(yè)務(wù)比?較熟練，?都能獨(dú)當(dāng)?一面，而?且工作中?的問(wèn)題善?于總結(jié)、?歸納，找?到合理的?解決方法?，___?_在這方?面做得尤?其突出。?各相關(guān)部?門(mén)的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵(lì)，發(fā)揚(yáng)?光大，但?問(wèn)題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強(qiáng)。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷(xiāo)售?人員待遇?較低，感?覺(jué)事情做?得不少，?但和其他?部門(mén)相比?工資卻偏?低，導(dǎo)致?心理不平?衡。2?、組織紀(jì)?律意識(shí)淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個(gè)部門(mén)?，公司應(yīng)?該有適當(dāng)?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不應(yīng)?該僅有部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問(wèn)題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務(wù)的理念?。其實(shí)細(xì)?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺(jué)?到公司的?服務(wù)和真?誠(chéng)，比如?貨物的包?裝、清晰?的標(biāo)記，?及時(shí)告知?客戶貨物?的重量，?到貨時(shí)間?，為客戶?盡量把運(yùn)?輸費(fèi)用降?低等等。?4、統(tǒng)?計(jì)工作不?到位，沒(méi)?有成品或?半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，?每一次銷(xiāo)?售部都需?要向車(chē)間?詢問(wèn)貨物?庫(kù)存狀況?，這樣一?來(lái)可能造?成銷(xiāo)售機(jī)?會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)?浪費(fèi)，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉(cāng)庫(kù)和半?成品倉(cāng)庫(kù)?應(yīng)定時(shí)提?供報(bào)表，?告知庫(kù)存?狀況以便?及時(shí)準(zhǔn)備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷(xiāo)售、?生產(chǎn)、采?購(gòu)等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責(zé)任?，互相指?責(zé)。6?、技術(shù)支?持不順，?標(biāo)書(shū)圖紙?、銷(xiāo)售用?圖紙短缺?。7、?部門(mén)責(zé)任?不清，本?未倒置，?導(dǎo)致銷(xiāo)售?部人員沒(méi)?有時(shí)間主?動(dòng)爭(zhēng)取客?戶。以?上問(wèn)題只?是諸多問(wèn)?題中的一?小部分，?也是銷(xiāo)售?過(guò)程中時(shí)?有發(fā)生的?問(wèn)題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來(lái)?發(fā)展帶來(lái)?重大的損?失。四?、關(guān)于公?司管理的?想法我?們___?_公司經(jīng)?過(guò)這兩年?的發(fā)展，?已擁有先?進(jìn)的硬件?設(shè)施，完?善的組織?結(jié)構(gòu)，生?產(chǎn)管理也?進(jìn)步明顯?，在__?__州乃?至___?_行業(yè)都?小有名氣?。應(yīng)該說(shuō)?，只要我?們戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，用?人得當(dāng)，?前景將是?非常美好?的?！?管理出效?益”，這?個(gè)準(zhǔn)則大?家都知道?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺(jué)?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴(yán)?格說(shuō)來(lái)公?司應(yīng)該以?制度化管?理為基礎(chǔ)?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的最?大化。就?拿考勤來(lái)?說(shuō)，卡天?天打，可?是遲到、?早退的沒(méi)?有處罰，?加班的也?沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)?，那么打?不打卡有?什么區(qū)別??不如不?打。又如?員工工作?怠慢沒(méi)人?批評(píng)指正?，即使有?人提起最?后也是不?了了只，?這是姑息?、縱容，?長(zhǎng)此以往?，公司利?益必然受?損。過(guò)?程決定結(jié)?果，細(xì)節(jié)?決定成敗?。公司的?目標(biāo)或者?一個(gè)計(jì)劃?之所以最?后出現(xiàn)偏?差，往往?是在執(zhí)行?的過(guò)程中?，某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行的?不到位所?造成。老?板們有很?多好的想?法、方案?，有很宏?偉的計(jì)劃?，為什么?到了最后?都沒(méi)有帶?來(lái)明顯的?效果?比?如說(shuō)公司?年初訂的?倉(cāng)庫(kù)報(bào)表?，成本核?算等，開(kāi)?會(huì)時(shí)一遍?又一遍的?說(shuō)，可就?是沒(méi)有結(jié)?果，為什?么?這就?是政令不?通，執(zhí)行?力度不夠?啊。這就?是為什么?國(guó)內(nèi)企業(yè)?最近幾年?都很關(guān)注?“執(zhí)行力?”的一個(gè)?重要原因?，執(zhí)行力?從那里來(lái)??過(guò)程控?制就是一?個(gè)關(guān)鍵!?完整的過(guò)?程控制分?以下四個(gè)?方面：?1）工作?報(bào)告相?關(guān)人員和?部門(mén)定期?或不定期?向總經(jīng)理?或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報(bào)?工作，報(bào)?告進(jìn)展?fàn)?況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時(shí)?間主動(dòng)了?解進(jìn)展?fàn)?況，給予?工作上指?導(dǎo)2）?例會(huì)定?期的例會(huì)?可以了解?各部門(mén)協(xié)?作情況，?可以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，并相互?溝通。公?司的例會(huì)?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對(duì)工?作的計(jì)劃?，對(duì)自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3）定?期檢查?計(jì)劃或方?案執(zhí)行一?段時(shí)期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?，是否偏?離計(jì)劃，?要否調(diào)整?，并布置?下一段時(shí)?期的工作?任務(wù)4?）公平激?勵(lì)建立一?只和諧的?團(tuán)隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工的?積極性、?主動(dòng)性都?需要有一?個(gè)公平的?激勵(lì)機(jī)制?。否則會(huì)?造成員工?之間產(chǎn)生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒(méi)有積?極性。就?我的個(gè)人?看法，我?認(rèn)為銷(xiāo)售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門(mén)廠?銷(xiāo)售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內(nèi)?各部門(mén)的?待遇。雖?然銷(xiāo)售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實(shí)際?上大家內(nèi)?心都有一?些意見(jiàn)。?如果公司?認(rèn)為銷(xiāo)售?部是一個(gè)?重要的部?門(mén)，認(rèn)可?銷(xiāo)售部員?工的辛苦?，希望能?留住那些?能給公司?帶來(lái)利潤(rùn)?的銷(xiāo)售人?員，那么?我建議工?資還是要?有相應(yīng)調(diào)?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個(gè)方面?就是公司?管理結(jié)構(gòu)?和用人問(wèn)?題。由于?公司自身?結(jié)構(gòu)的特?殊性，人?事管理上?容易出現(xiàn)?越級(jí)管理?、多頭管?理和過(guò)度?管理等現(xiàn)?象。越級(jí)?管理容易?造成部門(mén)?經(jīng)理威信?喪失，積?極性喪失?，最后是?部門(mén)內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員工?不融洽，?遇事沒(méi)人?擔(dān)當(dāng)責(zé)任?;多頭管?理則容易?讓員工工?作無(wú)法適?從，擔(dān)心?工作失誤?;過(guò)度管?理可能造?成員工失?去創(chuàng)造性?，員工對(duì)?自己不自?信，難以?培養(yǎng)出獨(dú)?當(dāng)一面的?人才。?以上只是?個(gè)人之見(jiàn)?，不一定?都對(duì)，但?我是真心?實(shí)意想著?公司未來(lái)?的發(fā)展，?一心一意?想把銷(xiāo)售?部搞好，?為公司也?為自己爭(zhēng)?些體面，?請(qǐng)各位老?總們斟灼?。__?__年銷(xiāo)?售的初步?設(shè)想銷(xiāo)?售目標(biāo)：?初步設(shè)?想___?_年在上?一年的基?礎(chǔ)上增長(zhǎng)?____?%左右，?其中__?__為_(kāi)?___萬(wàn)?左右，_?___萬(wàn)?左右，其?他___?_萬(wàn)左右?。這一具?體目標(biāo)的?制定希望?公司老板?能結(jié)合實(shí)?際，綜合?各方面條?件和意見(jiàn)?制定，并?在銷(xiāo)售人?員中大張?旗鼓的提?出。為什?么要明確?的提出銷(xiāo)?售任務(wù)呢??因?yàn)槊?確的銷(xiāo)售?目標(biāo)既是?公司的階?段性?shī)^斗?方向，且?又能給銷(xiāo)?售人員增?加壓力產(chǎn)?生動(dòng)力。?銷(xiāo)售策?略：思?路決定出?路，思想?決定行動(dòng)?，正確的?銷(xiāo)售策略?指導(dǎo)下才?能產(chǎn)生正?確的銷(xiāo)售?手段，完?成既定目?標(biāo)。銷(xiāo)售?策略不是?一成不變?的，在執(zhí)?行一定時(shí)?間后，可?以檢查是?否達(dá)到了?預(yù)期目的?，方向是?否正確，?可以做階?段性的調(diào)?整，1?、辦事處?為重點(diǎn)，?大客戶為?中心，在?保持合理?增幅前提?下，重點(diǎn)?推廣“_?___”?品牌。長(zhǎng)?遠(yuǎn)看來(lái)，?我們最后?依靠的對(duì)?象是在“?____?”品牌上?投入較多?的辦事處?和部分大?客戶，那?些只以價(jià)?格為衡量?尺度的福?建客戶無(wú)?法信任。?鑒于此，?____?年要有一?個(gè)合理的?價(jià)格體系?，辦事處?、大客戶?、散戶、?直接用戶?等要有一?個(gè)價(jià)格梯?度，如辦?事處10?0，小客?戶105?，直接用?戶200?等比例。?給辦事處?的許諾要?盡量?jī)冬F(xiàn)?，特別是?那些推廣?____?品牌的辦?事處，一?定要給他?們合理的?保護(hù)，給?他們周到?的服務(wù)，?這樣他們?才能盡力?為雙達(dá)推?廣。2?、售部安?排專(zhuān)人負(fù)?責(zé)辦事處?和大客戶?溝通，了?解他們的?需求，了?解他們的?銷(xiāo)售情況?，特別對(duì)?待，多開(kāi)?綠燈，讓?客戶覺(jué)得?雙達(dá)很重?視他們，?而且服務(wù)?也很好。?定期安排?區(qū)域經(jīng)理?走訪，加?深了解增?加信任。?3、擴(kuò)?展銷(xiāo)售途?徑，嘗試?直銷(xiāo)。_?___行?業(yè)的進(jìn)入?門(mén)檻很低?，通用_?___價(jià)?格戰(zhàn)已進(jìn)?入白熱化?，微利時(shí)?代已經(jīng)來(lái)?臨。公司?可以選擇?某些資信?比較好的?，貨款支?付合理的?工程嘗試?直銷(xiāo)。這?條路資金?上或許有?風(fēng)險(xiǎn)，但?相對(duì)較高?的利潤(rùn)可?以消除這?種風(fēng)險(xiǎn)，?況且如果?某一天競(jìng)?爭(zhēng)激烈到?公司必須?做直銷(xiāo)時(shí)?那我們就?沒(méi)有選擇?了。4?、強(qiáng)化服?務(wù)理念，?服務(wù)思想?深入每一?位員工心?中。為客?戶服務(wù)不?僅是直接?面對(duì)客戶?的銷(xiāo)售人?員和市場(chǎng)?人員，發(fā)?貨人員、?生產(chǎn)人員?、技術(shù)人?員、財(cái)務(wù)?人員等都?息息相關(guān)?5、收?縮銷(xiāo)售產(chǎn)?品線。銷(xiāo)?售線太長(zhǎng)?，容易讓?客戶感覺(jué)?公司產(chǎn)品?不夠?qū)I(yè)?，而且一?旦發(fā)現(xiàn)實(shí)?情可能失?去對(duì)公司?的信任。?現(xiàn)在的大?公司采購(gòu)?都分得非?常仔細(xì)，?太多產(chǎn)品?線可能會(huì)?失去公司?特色。（?這里是指?不要外協(xié)?太雜的產(chǎn)?品如__?__、_?___、?等）銷(xiāo)?售部管理?：1、?人員安排?a）一?人負(fù)責(zé)生?產(chǎn)任務(wù)安?排，車(chē)間?貨物跟單?，發(fā)貨，?并做好銷(xiāo)?售統(tǒng)計(jì)報(bào)?表b）?一人負(fù)責(zé)?對(duì)外采購(gòu)?，外協(xié)催?貨及銷(xiāo)售?流水賬、?財(cái)務(wù)對(duì)賬?，并作好?區(qū)域經(jīng)理?業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)?，第一時(shí)?間明確應(yīng)?收賬款?c）一人?負(fù)責(zé)重要?客戶聯(lián)絡(luò)?和跟蹤，?第一時(shí)間?將客戶貨?物數(shù)量、?重量、運(yùn)?費(fèi)及到達(dá)?時(shí)間告知?，了解客?戶需求和?傳遞公司?政策信息?等d）?一人負(fù)責(zé)?外貿(mào)跟單?、報(bào)檢、?出貨并和?外貿(mào)公司?溝通，包?括包裝尺?寸、嘜頭?等問(wèn)題?e）專(zhuān)人?負(fù)責(zé)客戶?接待，帶?領(lǐng)客戶車(chē)?間參觀并?溝通f?）所有人?員都應(yīng)積?極參預(yù)客?戶報(bào)價(jià)，?處理銷(xiāo)售?中產(chǎn)生的?問(wèn)題2?、績(jī)效考?核銷(xiāo)售部?是一支團(tuán)?隊(duì)，每一?筆銷(xiāo)售的?完成都是?銷(xiāo)售部成?員共同完?成，因此?不能單以?業(yè)績(jī)來(lái)考?核成員，?要綜合各?方面的表?現(xiàn)加以評(píng)?定;同樣?公司對(duì)銷(xiāo)?售部的考?核也不能?單一以業(yè)?績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲?們還要負(fù)?責(zé)銷(xiāo)售前?、銷(xiāo)售中?、銷(xiāo)售后?的方方面?面事務(wù)。?銷(xiāo)售成員?的績(jī)效考?核分以下?幾個(gè)方面?：a）?出勤率?銷(xiāo)售部是?公司的對(duì)?外窗口，?它既是公?司的對(duì)外?形象又是?內(nèi)部的風(fēng)?標(biāo)，公司?在此方面?要堅(jiān)決，?絕不能因?人而異，?姑息養(yǎng)奸?，助長(zhǎng)這?種陋習(xí)。?b）業(yè)?務(wù)熟練程?度及完成?業(yè)務(wù)情況?業(yè)務(wù)熟?練程度能?夠反映出?銷(xiāo)售人員?業(yè)務(wù)知識(shí)?水平，以?此作為考?核內(nèi)容，?可以促進(jìn)?員工學(xué)習(xí)?、創(chuàng)新，?把銷(xiāo)售部?打造成一?支學(xué)習(xí)型?的團(tuán)隊(duì)。?c）工?作態(tài)度?服務(wù)領(lǐng)域?中有一句?話叫做“?態(tài)度決定?一切”，?沒(méi)有積極?的工作態(tài)?度，熱情?的服務(wù)意?識(shí)，再有?多大的能?耐也不會(huì)?對(duì)公司產(chǎn)?生效益，?相反會(huì)成?為害群之?馬。3?、培訓(xùn)?培訓(xùn)是員?工成長(zhǎng)的?助推劑，?也是公司?財(cái)富增值?的一種方?式。一是?銷(xiāo)售部不?定期內(nèi)部?培訓(xùn)，二?是請(qǐng)技術(shù)?部人員為?銷(xiāo)售部做?培訓(xùn)。培?訓(xùn)內(nèi)容包?括銷(xiāo)售技?巧、禮儀?、技術(shù)等?方面。?4、安裝?專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)?軟件，提?高報(bào)價(jià)效?率，儲(chǔ)存?報(bào)價(jià)結(jié)果?，方便以?后查找。?以上只?是對(duì)來(lái)年?銷(xiāo)售部的?初步設(shè)想?，不夠完?整，也不?夠成熟，?最終方案?還請(qǐng)各位?老總們考?慮、定奪?看完了?銷(xiāo)售經(jīng)理?個(gè)人年終?工作總結(jié)?你是不是?自己會(huì)寫(xiě)?啦。銷(xiāo)?售經(jīng)理個(gè)?人年度工?作總結(jié)?業(yè)務(wù)比較?熟練，都?能獨(dú)當(dāng)一?面，而且?工作中的?問(wèn)題善于?總結(jié)、歸?納，找到?合理的解?決方法，?____?在這方面?做得尤其?突出。好?的方面需?要再接再?勵(lì)，發(fā)揚(yáng)?光大，但?問(wèn)題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強(qiáng)。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷(xiāo)售?人員待遇?較低，感?覺(jué)事情做?得不少，?但和其他?部門(mén)相比?工資卻偏?低，導(dǎo)致?心理不平?衡。2?、組織紀(jì)?律意識(shí)淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個(gè)部門(mén)?，公司應(yīng)?該有適當(dāng)?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不應(yīng)?該僅有部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問(wèn)題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務(wù)的理念?。其實(shí)細(xì)?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺(jué)?到公司的?服務(wù)和真?誠(chéng)，比如?貨物的包?裝、清晰?的標(biāo)記，?及時(shí)告知?客戶貨物?的重量，?到貨時(shí)間?，為客戶?盡量把運(yùn)?輸費(fèi)用降?低等等。?4、統(tǒng)?計(jì)工作不?到位，沒(méi)?有成品或?半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，?每一次銷(xiāo)?售部都需?要向車(chē)間?詢問(wèn)貨物?庫(kù)存狀況?，這樣一?來(lái)可能造?成銷(xiāo)售機(jī)?會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)?浪費(fèi)，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉(cāng)庫(kù)和半?成品倉(cāng)庫(kù)?應(yīng)定時(shí)提?供報(bào)表，?告知庫(kù)存?狀況以便?及時(shí)準(zhǔn)備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷(xiāo)售、?生產(chǎn)、采?購(gòu)等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責(zé)任?，互相指?責(zé)。6?、技術(shù)支?持不順，?標(biāo)書(shū)圖紙?、銷(xiāo)售用?圖紙短缺?。7、?部門(mén)責(zé)任?不清，本?未倒置，?導(dǎo)致銷(xiāo)售?部人員沒(méi)?有時(shí)間主?動(dòng)爭(zhēng)取客?戶。以?上問(wèn)題只?是諸多問(wèn)?題中的一?小部分，?也是銷(xiāo)售?過(guò)程中時(shí)?有發(fā)生的?問(wèn)題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來(lái)?發(fā)展帶來(lái)?重大的損?失。銷(xiāo)?售經(jīng)理個(gè)?人工作總?結(jié)范文（?二）近?一周來(lái)，?隨著氣溫?的回升。?萬(wàn)物復(fù)蘇?，大地春?暖花開(kāi)。?我們紅蜻?蜓專(zhuān)賣(mài)店?的銷(xiāo)售工?作也隨著?溫度的轉(zhuǎn)?暖，開(kāi)始?了緊張而?有序的辛?勤與忙碌?。以下近?期個(gè)人工?作總結(jié)報(bào)?告：古?語(yǔ)有云：?磨刀不誤?砍柴工。?就是放在?今天的社?會(huì)工作中?，也深刻?的指引和?提示著我?們。要在?進(jìn)取工作?的基礎(chǔ)上?，先找準(zhǔn)?思想方向?，即要有?著明確的?意識(shí)感觀?和積極的?工作態(tài)度?，方能付?諸于努力?工作的實(shí)?踐之中。?使之事半?功倍，取?得良好業(yè)?績(jī)?；?顧這一周?來(lái)，自己?的工作情?況，捫心?自問(wèn)，坦?言總結(jié)。?在諸多方?面還存在?有不足。?因此，更?要及時(shí)強(qiáng)?化自己的?工作思想?，端正意?識(shí)，提高?專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售?工作的方?法技能與?業(yè)務(wù)水平?。首先?，在不足?點(diǎn)方面，?從自身原?因總結(jié)。?我認(rèn)為自?己還一定?程度的存?在有欠缺?強(qiáng)力說(shuō)服?顧客，打?動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)?心理的技?巧。作?為我們紅?蜻蜓專(zhuān)賣(mài)?店的一名?銷(xiāo)售人員?，我們的?首要目標(biāo)?就是架起?一坐連接?我們的商?品與顧客?的橋梁。?為公司創(chuàng)?造商業(yè)效?績(jī)。在這?個(gè)方向的?指導(dǎo)下，?怎樣用銷(xiāo)?售的技巧?與語(yǔ)言來(lái)?打動(dòng)顧客?的心，激?發(fā)起購(gòu)買(mǎi)?欲望，就?顯得尤為?重要。因?此，在以?后的銷(xiāo)售?工作中，?我必須努?力提高強(qiáng)?化說(shuō)服顧?客，打動(dòng)?其購(gòu)買(mǎi)心?理的技巧?。同時(shí)做?到理論與?實(shí)踐相結(jié)?合，不斷?為下一階?段工作積?累寶貴經(jīng)?驗(yàn)。其?次，注意?自己銷(xiāo)售?工作中的?細(xì)節(jié)，謹(jǐn)?記銷(xiāo)售理?論中顧客?就是__?__這一?至理名言?。用自己?真誠(chéng)的微?笑，清晰?的語(yǔ)言，?細(xì)致的推?介，體貼?的服務(wù)去?征服和打?動(dòng)消費(fèi)者?的心。讓?所有來(lái)到?我們紅蜻?蜓專(zhuān)賣(mài)店?的顧客都?乘興而來(lái)?，滿意而?去。樹(shù)立?起我們紅?蜻蜓專(zhuān)賣(mài)?店工作人?員的優(yōu)質(zhì)?精神風(fēng)貌?，更樹(shù)立?起我們紅?蜻蜓的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)品?牌。再?次，要深?化自己的?工作業(yè)務(wù)?。熟悉每?一款鞋的?貨號(hào)，大?小，顏色?，價(jià)位。?做到爛熟?于心。學(xué)?會(huì)面對(duì)不?同的顧客?，采用不?同的推介?技巧。力?爭(zhēng)讓每一?位顧客都?能買(mǎi)到自?己稱(chēng)心如?意的商品?，更力爭(zhēng)?增加銷(xiāo)售?數(shù)量，提?高銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)。最?后，端正?好自己心?態(tài)。其心?態(tài)的調(diào)整?使我更加?明白，不?論做任何?事，務(wù)必?竭盡全力?。這種精?神的有無(wú)?，可以決?定一個(gè)人?日后事業(yè)?上的成功?或失敗，?而我們的?專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售?工作中更?是如此。?如果一個(gè)?人領(lǐng)悟了?通過(guò)全力?工作來(lái)免?除工作中?的辛勞的?秘訣，那?么他就掌?握了達(dá)到?成功的原?理。倘若?能處處以?主動(dòng)，努?力的精神?來(lái)工作，?那么無(wú)論?在怎樣的?銷(xiāo)售崗位?上都能豐?富自己人?生的經(jīng)歷??？傊?，通過(guò)理?論上對(duì)自?己這一周?的工作總?結(jié)，還發(fā)?現(xiàn)有很多?的不足之?處。同時(shí)?也為自己?積累下了?日后銷(xiāo)售?工作的經(jīng)?驗(yàn)。梳理?了思路，?明確了方?向。在未?來(lái)的工作?中，我將?更以公司?的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)?營(yíng)理念為?坐標(biāo)，將?自己的工?作能力和?公司的具?體環(huán)境相?互融合，?利用自己?精力充沛?，辛勤肯?干的優(yōu)勢(shì)?，努力接?受業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，做好?個(gè)人工作?計(jì)劃，學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)和提高?銷(xiāo)售意識(shí)?。扎實(shí)進(jìn)?取，努力?工作，為?公司的發(fā)?展盡自己?綿薄之力?!銷(xiāo)售?經(jīng)理個(gè)人?工作總結(jié)?范文（三?）時(shí)間?如流水，?很快__?__年也?過(guò)去了，?回顧__?__年，?以下是我?在擔(dān)任銷(xiāo)?售經(jīng)理這?一年的總?結(jié)：一?、銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)回顧及?分析：?（一）業(yè)?績(jī)回顧：?1、開(kāi)?拓了新合?作客戶近?三十個(gè)（?具體數(shù)據(jù)?見(jiàn)相關(guān)部?門(mén)統(tǒng)計(jì)）?。2、?8~__?__月份?銷(xiāo)售回款?超過(guò)了之?前3~_?___月?的同期回?款業(yè)績(jī)。?（具體?數(shù)據(jù)見(jiàn)相?關(guān)部門(mén)統(tǒng)?計(jì)）3、?市場(chǎng)遺留?問(wèn)題基本?解決。市?場(chǎng)肌體已?逐漸恢復(fù)?健康，有?了進(jìn)一步?拓展和提?升的基矗?（二）業(yè)?績(jī)分析：?1、促?成業(yè)績(jī)的?正面因素?：①調(diào)?整營(yíng)銷(xiāo)思?路，對(duì)市?場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)?行承包，?降低新客?戶的合作?資金門(mén)檻?。雖然曾?一度被人?背后譏笑?，但“有?效就是硬?道理”!?我公司的?思路是促?成業(yè)績(jī)的?重要因素?之一。?②加強(qiáng)了?銷(xiāo)售人員?工作的過(guò)?程管理，?工作實(shí)效?有所提升?。③用?提高提成?比例和開(kāi)?發(fā)新客戶?給予額外?獎(jiǎng)勵(lì)的“?經(jīng)濟(jì)激勵(lì)?”手法，?形成了“?重獎(jiǎng)之下?必有勇夫?”的積極?心態(tài)，也?是促成業(yè)?績(jī)的重要?因素之一?。④對(duì)?于市場(chǎng)遺?留問(wèn)題的?解決，依?據(jù)“輕重?緩急”程?序，采用?“堅(jiān)持公?司利益原?則，以有?效依據(jù)處?理”的指?導(dǎo)思路，?從而使問(wèn)?題的解決?未成觸份?公司的利?益。2?、存在的?負(fù)面因素?：①銷(xiāo)?售人員對(duì)?公司的指?示精神理?解不夠，?客戶定位?不夠穩(wěn)定?，沒(méi)有嚴(yán)?格按照終?端思路開(kāi)?拓客戶，?部分客戶?選擇方面?存在一定?失誤!②?銷(xiāo)售人員?的心態(tài)以?及公司存?在薪資制?度，均存?在“急功?近利”狀?況。銷(xiāo)售?人員更多?的只想有?錢(qián)回到公?司帳上，?卻沒(méi)有更?多的考慮?客戶是否?適合公司?的合作定?位以及長(zhǎng)?久發(fā)展。?③客戶?選擇公司?產(chǎn)品時(shí)更?多考慮的?是折扣低?價(jià)，所以?很多未將?鋪底鋪入?終端賣(mài)場(chǎng)?，甚至根?本無(wú)終端?意識(shí)，直?接將公司?的終端品?牌變成毫?無(wú)優(yōu)勢(shì)的?流通產(chǎn)品?。④大?多數(shù)代理?商的“等?”“靠”?“要”觀?念存在，?但公司的?產(chǎn)品價(jià)格?降到底價(jià)?，已無(wú)更?多利潤(rùn)支?持市常⑤?公司的品?牌定位終?端，但包?裝缺乏視?覺(jué)優(yōu)勢(shì)，?宣傳促銷(xiāo)?贈(zèng)品不夠?新穎豐富?，對(duì)產(chǎn)品?的宣傳、?銷(xiāo)售的拉?動(dòng)力不大?。⑥暫時(shí)?缺乏品牌?入市的拉?動(dòng)策略，?不能促成?品牌的熱?銷(xiāo)。⑦銷(xiāo)?售人員不?能切實(shí)推?行公司指?導(dǎo)思路，?至今未建?立起典范?式的品牌?樣板市常?⑧銷(xiāo)售人?員缺乏統(tǒng)?一的營(yíng)銷(xiāo)?培訓(xùn)，觀?念、思路?、方法和?工作執(zhí)行?力無(wú)統(tǒng)一?和協(xié)調(diào)，?往往擅長(zhǎng)?市場(chǎng)開(kāi)拓?而不擅長(zhǎng)?市場(chǎng)維護(hù)?和提升。?二、費(fèi)?用投入的?回顧和分?析：（?一）費(fèi)用?回顧：?1、營(yíng)銷(xiāo)?政策調(diào)整?后，市場(chǎng)?費(fèi)用得以?控制，公?司的盈利?能力穩(wěn)定?，8~_?___月?相比3~?____?月同期利?潤(rùn)額增加?。（具?體數(shù)據(jù)見(jiàn)?相關(guān)部門(mén)?的統(tǒng)計(jì)）?2、人員?費(fèi)用的固?定風(fēng)險(xiǎn)降?低，基本?扼制了人?力資源的?虧損，8?~___?_月相比?3~__?__月周?期人力成?本降低，?剩余價(jià)值?提升。?（具體數(shù)?據(jù)見(jiàn)相關(guān)?部門(mén)的統(tǒng)?計(jì)）（二?）費(fèi)用分?析：1?、正面因?素：①?公司提出?市場(chǎng)費(fèi)用?承包政策?之后，最?大限度防?止了費(fèi)用?陷阱，費(fèi)?用超支現(xiàn)?象得以控?制。②?公司調(diào)整?并制定了?銷(xiāo)售人員?新的待遇?方案，公?司的固定?風(fēng)險(xiǎn)降低?了，人員?的競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)和挑戰(zhàn)?性加強(qiáng)。?2、負(fù)?面因素：?①營(yíng)銷(xiāo)?部沒(méi)有數(shù)?據(jù)統(tǒng)計(jì)的?支持，對(duì)?費(fèi)用的控?制較為盲?目。②?市場(chǎng)支持?費(fèi)用和人?員費(fèi)用報(bào)?銷(xiāo)等，營(yíng)?銷(xiāo)部存在?“知情難?，無(wú)審批?”的歧形?現(xiàn)象，管?理無(wú)法加?強(qiáng)。③?個(gè)別人員?管理觀念?陳舊、保?守，不能?主動(dòng)遵從?層級(jí)化管?理，因此?整個(gè)管理?缺乏科學(xué)?的流程。?④老板?“一筆簽?”的現(xiàn)象?依然存在?。三、?營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)回?顧及分析?：（一?）團(tuán)隊(duì)建?設(shè)業(yè)績(jī)回?顧：1?、銷(xiāo)售人?員的“放?牧式”現(xiàn)?員心理壓?力和工作?危機(jī)感，?從而使得?銷(xiāo)售人員?的主動(dòng)性?不斷增強(qiáng)??！熬影?思?！钡?心理利于?工作能動(dòng)?性和工作?實(shí)效的提?升。2?、負(fù)面因?素分析：?①公司?內(nèi)部的輔?助管理配?合不到位?，團(tuán)隊(duì)管?理實(shí)效降?低。②?公司部份?管理人員?管理意識(shí)?保守，團(tuán)?隊(duì)管理實(shí)?效降低。?③銷(xiāo)售?人員長(zhǎng)期?適應(yīng)了“?放任式”?的管理，?從觀念上?、心理上?和行為上?有一定適?應(yīng)期去接?受較為實(shí)?效的管理?。④部?分人存在?“老油條?”觀念，?有一定優(yōu)?越感，因?此對(duì)于公?司加強(qiáng)管?理有“和?稀泥”的?想法存在?。⑤部分?人心存不?軌，希望?鉆公司管?理的漏洞?。所以希?望公司管?理的漏洞?一直存在?，甚至增?加。⑥人?性特點(diǎn)的?普遍反映?：被管理?者希望公?司管理的?能見(jiàn)度、?透明度一?致較低。?因此對(duì)能?見(jiàn)度逐漸?增強(qiáng)的管?理有一定?抵觸心理?。>⑦公?司管理高?層調(diào)整，?久經(jīng)事故?的銷(xiāo)售人?員見(jiàn)風(fēng)使?舵，左右?逢緣，趁?機(jī)蒙混過(guò)?關(guān)，不遵?從公司的?管理，重?新回到“?放任狀態(tài)?”。⑧誰(shuí)?都想做好?人，缺乏?主動(dòng)做“?惡人”的?管理人員?，管理原?則不能堅(jiān)?持，等于?一紙空文?。四、?內(nèi)部管理?運(yùn)作的回?顧及分析?：（一?）運(yùn)作回?顧：1?、基本解?決了不按?客戶定單?發(fā)貨的現(xiàn)?象。2?、公司制?定工衣，?并規(guī)定著?裝時(shí)間，?公司人員?有了較統(tǒng)?一的形象?。3、?文員工作?有了一定?分工，工?作程序、?方法和責(zé)?任逐步明?確。4?、制定并?實(shí)施了新?的行政管?理制度，?逐步規(guī)范?了員工行?為，出勤?等管理一?視同仁，?趨于規(guī)范?化。5?、客戶檔?案基本建?立。6?、周一和?周六有開(kāi)?例會(huì)，工?作有了積?極明確的?氛圍。?（二）存?在的負(fù)面?因素分析?：1、?部門(mén)協(xié)作?性不強(qiáng)，?都喜歡圍?著老板轉(zhuǎn)?，喜歡把?老板推到?“工作前?線”。一?方面不能?形成管理?層面;另?一方面促?成了“一?筆簽”現(xiàn)?象，并讓?老板處于?被動(dòng)境界?。停留于?小公司的?思想、觀?念、模式?和行為，?是阻礙公?司科學(xué)化?管理進(jìn)程?的最大障?礙。2?、客戶管?理能力較?弱，有待?進(jìn)一步的?能力提高?和完善。?五、存?在的主要?問(wèn)題：?1、銷(xiāo)售?管理無(wú)數(shù)?據(jù)：一份?正規(guī)地年?度工作總?結(jié)報(bào)告，?應(yīng)該用數(shù)?據(jù)來(lái)說(shuō)話?，可是…?…真正的?銷(xiāo)售管理?必須包含?兩部份內(nèi)?容：一?、銷(xiāo)售回?款的管理?;二、銷(xiāo)?售費(fèi)用的?管理。從?而成為真?正的經(jīng)營(yíng)?。管理需?要數(shù)據(jù)支?持，就相?當(dāng)于打靶?需要有望?遠(yuǎn)鏡幫助?看靶心一?樣。每次?放槍?zhuān)?應(yīng)當(dāng)檢查?結(jié)果，以?便于不斷?調(diào)整而盡?量達(dá)到最?高目標(biāo)準(zhǔn)?確度。而?公司現(xiàn)時(shí)?的銷(xiāo)售管?理，就等?于閉著眼?睛瞎放槍?，只知道?靶子的方?向在哪里?，至于每?一槍的結(jié)?果，只能?憑著經(jīng)驗(yàn)?去判斷，?去調(diào)整射?擊位置。?所以目標(biāo)?的命中率?可想而知?!所以我?認(rèn)為，正?確地管理?應(yīng)當(dāng)是每?半個(gè)月，?財(cái)務(wù)部門(mén)?應(yīng)當(dāng)向銷(xiāo)?售部門(mén)提?供詳盡的?數(shù)據(jù)，幫?助銷(xiāo)售管?理的判斷?和調(diào)整，?以達(dá)到最?高管理實(shí)?效!2、?管理無(wú)層?級(jí)：公司?的員工常?掛到嘴邊?的一句“?我要請(qǐng)示?老板……?”。本意?沒(méi)錯(cuò)，老?板才是最?終決策者?!但是我?認(rèn)為老板?花錢(qián)雇用?我們，最?少應(yīng)當(dāng)有?三個(gè)目的?：一、?為公司創(chuàng)?造剩余價(jià)?值;二、?為公司解?決問(wèn)題;?三、幫老?板分解、?承擔(dān)責(zé)任?。所以應(yīng)?當(dāng)是員工?主動(dòng)幫老?板分析問(wèn)?題，解決?問(wèn)題，把?老板“藏?到幕后”?。否則的?話，做好?人做惡人?的都是老?板!—例?如，某客?戶要申請(qǐng)?某項(xiàng)支持?，若公司?給予了支?持，客戶?會(huì)認(rèn)為“?老板不錯(cuò)?”!若由?于其他原?因公司未?給支持，?客戶自然?會(huì)認(rèn)為“?老板太精?了”!正?確在做法?，我認(rèn)為?是永遠(yuǎn)讓?老板是“?好人”，?時(shí)刻維護(hù)?老板的正?面形象。?身為公司?的管理人?員，是判?斷和處理?一般問(wèn)題?的責(zé)任人?，是幫老?板做事的?。如果大?事小事都?讓老板判?斷和處理?，那就等?于是老板?在做事!?既然老板?自己在做?事，多請(qǐng)?些文員就?行了，哪?需要那么?多經(jīng)理呀?、老總呀?!另外老?板“一筆?簽”絕對(duì)?正確!—?正確的前?提在于各?級(jí)管理人?