物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)（11篇）

第37頁共37頁物業(yè)管理?人員年終?工作總結(jié)?___?_物業(yè)是?我第一份?正式工作?，不知覺?已伴隨了?我___?_個春夏?秋冬。當(dāng)?年的懵懂?仍歷歷在?目，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心培養(yǎng)，?同事的關(guān)?懷互助，?現(xiàn)在的我?成長了，?工作能力?提升了，?下面對_?___的?個人工作?進(jìn)行總結(jié)?：一、?基礎(chǔ)服務(wù)?：1、?配合春節(jié)?在園區(qū)的?值班工作?，值班的?____?天中，讓?我進(jìn)一步?感受了_?___園?這個大家?庭的溫暖??？床坏?大家絲毫?怨言，只?有臉上溫?暖的笑容?。值班期?間，園區(qū)?____?苑組團(tuán)門?崗前方及?南北主干?道爆水管?，按經(jīng)理?指示及停?水預(yù)案對?各部門作?出協(xié)調(diào)工?作，對業(yè)?主做好解?釋工作及?維修情況?匯報(bào)工作?，最長歷?時___?_小時最?終保證了?入住業(yè)主?的生活用?水，無業(yè)?主投訴。?2、配?合公司對?8s管理?活動的全?面推進(jìn)，?并對接相?關(guān)標(biāo)識的?制作，及?其他橫幅?、水牌、?上墻文件?等標(biāo)牌的?制作。?3、起草?園區(qū)各項(xiàng)?對外書面?函件的制?作，含工?作聯(lián)系單?、整改通?知單，裝?修施工整?改工作聯(lián)?系函，與?青竹湖鎮(zhèn)?高爾夫球?會對接的?函件等。?4、資?料管理：?嚴(yán)格按照?檔案管理?規(guī)定。尤?其是業(yè)主?檔案做到?目錄清晰?，檢索方?便，各業(yè)?主資料做?到一戶一?檔，同時?確保了資?料的保密?性，嚴(yán)格?執(zhí)行借查?等規(guī)章制?度。5?、配合園?區(qū)于__?__月_?___日?實(shí)行的訪?客證制度?，對所有?臨時出入?人員（業(yè)?主的親友?、施工整?改、裝修?人員等）?經(jīng)電話聯(lián)?系確認(rèn)身?份后再通?知門崗放?行，以確?保業(yè)主的?居住安全?。二、?園區(qū)生活?服務(wù)：?1、配合?園區(qū)生活?服務(wù)體系?工作的開?展，制作?各項(xiàng)溫馨?提示張貼?，及經(jīng)片?區(qū)管家發(fā)?送于各入?住業(yè)主手?中。2?、負(fù)責(zé)各?類節(jié)慶、?園區(qū)活動?致業(yè)主的?短信發(fā)送?。3、?配合園區(qū)?生活服務(wù)?體系健康?服務(wù)的開?展，對來?訪業(yè)主主?動提供血?壓測量服?務(wù)；發(fā)送?體檢卡至?來訪的業(yè)?主，并及?時更新相?關(guān)統(tǒng)計(jì)。?4、對?____?年___?_月至_?___月?的園區(qū)生?活服務(wù)開?展情況進(jìn)?行了統(tǒng)計(jì)?，在學(xué)習(xí)?單項(xiàng)服務(wù)?跟進(jìn)表及?月統(tǒng)計(jì)表?的過程中?，極大地?提升了我?的工作技?能與服務(wù)?理念。?展望明年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，深知自?己還有太?多不足之?處，計(jì)劃?在___?_年做出?如下提升?自我的事?項(xiàng)：1?、在__?__年初?，因公司?的肯定我?晉升為部?門領(lǐng)班，?責(zé)任與義?務(wù)隨之而?至，但在?團(tuán)隊(duì)凝聚?力建設(shè)、?管理藝術(shù)?方面都需?提升，在?來年會做?好部門內(nèi)?部及與其?他各部門?的溝通工?作，使工?作團(tuán)隊(duì)保?持嚴(yán)肅又?活潑的健?康氛圍，?學(xué)會將督?導(dǎo)工作做?得更好，?保證部門?服務(wù)品質(zhì)?，發(fā)揮員?工的集體?作用，進(jìn)?一步提升?服務(wù)品質(zhì)?。2、?及時跟進(jìn)?維修工作?的及時率?和完成率?，以便及?時為業(yè)主?排憂解難?。3、?多到現(xiàn)場?了解實(shí)際?情況，可?以更透徹?地了解相?關(guān)的物業(yè)?專業(yè)名詞?，更能尋?找處理問?題的最佳?方法或途?徑。4?、對存在?的問題和?教訓(xùn)及時?進(jìn)行總結(jié)?，編制成?案例，以?便相互交?流、借鑒?、學(xué)習(xí)。?5、努?力提高自?己的技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。6?、除學(xué)習(xí)?本部門涉?及的相關(guān)?范疇，更?要學(xué)習(xí)其?他各部門?的各項(xiàng)流?程，給以?后對全局?的把控能?力做好扎?實(shí)的基礎(chǔ)?。7、?加強(qiáng)組織?協(xié)調(diào)及處?理突發(fā)事?件的能力?。我們?的工作就?是由各種?小事情串?聯(lián)起來的?，但要做?好這些小?事情卻一?點(diǎn)也不容?易，在_?___工?作的日子?里，深感?____?能挖掘我?最大的潛?能，領(lǐng)導(dǎo)?和同事都?是我的良?師益友，?我會找準(zhǔn)?自己的發(fā)?展方向，?保持這份?工作熱情?勇往直前?！物業(yè)?管理人員?年終工作?總結(jié)（二?）一、?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)。努?力適應(yīng)工?作我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實(shí)?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點(diǎn)，把握?住了工作?重點(diǎn)和難?點(diǎn)。二?、心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)（?一）耐心?細(xì)致地做?好財(cái)務(wù)工?作。自接?手___?_管理處?財(cái)務(wù)工作?的一年來?，我認(rèn)真?核對上半?年的財(cái)務(wù)?賬簿，理?清財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進(jìn)出賬?。對于每?一筆進(jìn)出?賬，我都?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認(rèn)真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財(cái)務(wù)制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司的?要求及時?進(jìn)行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報(bào)、?錯報(bào)的情?況。三是?及時收繳?服務(wù)費(fèi)。?結(jié)合__?__的實(shí)?際，在進(jìn)?一步了解?掌握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收?繳辦法的?基礎(chǔ)上，?我認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照鴻亞?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當(dāng)家理?財(cái)。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)，?同時提出?了一些合?理化建議?。（二?）積極主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?（三）?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負(fù)責(zé)?的，對我?來講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護(hù)。二是?認(rèn)真驗(yàn)收?交接。?三、主要?經(jīng)驗(yàn)和收?獲。在_?___工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?（一）只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位（?二）只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)（三）?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真理財(cái)管?賬，才能?履行好財(cái)?務(wù)職責(zé)（?四）只有?樹立服務(wù)?意識，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_年的工?作存在以?下不足：?（一）?對物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費(fèi)情況了?解還不夠?及時；（?二）食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難；（?三）綠化?工作形勢?嚴(yán)峻，自?身在小區(qū)?綠化管理?上還要下?更大的功?夫五、下?步的打算?針對__?__年工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個方?面：（?一）積極?搞好與鴻?亞公司、?業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系；?（二）加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?；（三）?管好財(cái)、?理好賬，?控制好經(jīng)?常項(xiàng)目開?支；（四?）想方設(shè)?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系；（?五）抓好?小區(qū)綠化?維護(hù)工作?。物業(yè)?管理人員?年終工作?總結(jié)（三?）__?__年_?___月?，帶著忐?忑的心情?來了__?__這個?大家庭。?開始了一?段從完全?陌生到漸?漸熟悉的?工作，工?作內(nèi)容帶?著前所未?有的未知?與挑戰(zhàn)，?激勵著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和充實(shí)。?幾個月一?瞬間過去?了，到了?年末，也?是一個回?顧工作，?總結(jié)分析?自我的時?候。一?、辦公室?工作1?、業(yè)主辦?理入住_?___戶?、商鋪入?住___?_戶，_?___家?裝修和工?程部人員?每周__?__次裝?修巡檢、?檢查；日?常報(bào)修、?投訴處理?共___?_余次。?2、辦?公室里每?天負(fù)責(zé)辦?公室衛(wèi)生?，考勤記?錄，值班?記錄檢查?，辦公室?每周學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、開?會記錄_?___次?。3、?學(xué)習(xí)收費(fèi)?軟件，收?費(fèi)流程，?票據(jù)的整?理，各類?表報(bào)的制?作和月底?報(bào)表的制?作。4?、每周整?理辦公室?文件，歸?檔，分類?。5、?領(lǐng)用、申?購記錄清?理，公司?申購下來?的物資清?點(diǎn)，歸類?，入庫，?每周定期?檢查清理?庫存。?6、協(xié)助?工程部發(fā)?放業(yè)主燃?氣卡__?__家，?單元門鑰?匙、信報(bào)?箱鑰匙發(fā)?放___?_家。?7、品質(zhì)?考核檢查?記錄__?__次，?周巡檢，?質(zhì)檢會議?____?次。8?、門崗系?統(tǒng)維護(hù)每?周一次，?共計(jì)__?__次。?停車ic?卡辦理，?續(xù)費(fèi)，回?收共計(jì)1?04張；?臨時進(jìn)出?ic卡8?0張。?9、電梯?報(bào)修投訴?處理，_?___次?。9、?輔助辦公?室其他人?員處理其?他事情和?領(lǐng)導(dǎo)下派?任務(wù)。?二、綠化?維護(hù)。?當(dāng)前綠化?工人由綠?化公司直?接負(fù)責(zé)，?我作為保?潔部主管?也要監(jiān)督?綠化的工?作。在_?___月?____?月的公司?品質(zhì)考核?的時候，?公司領(lǐng)導(dǎo)?對于小區(qū)?綠化的成?果給以了?肯定也指?出了許多?不足的地?方，例如?小區(qū)前提?裝修期間?許多施工?隊(duì)的汽車?碾壓草皮?，讓一些?地方有泥?土裸露，?針對這些?問題，我?也第一時?間與綠化?人員溝通?，對綠化?植被被破?壞得多放?立刻進(jìn)行?整改和修?復(fù)。正?值秋、冬?季，園區(qū)?綠化形勢?比較嚴(yán)峻?，主要是?以下方面?的工作：?1、每?周與綠化?人員對小?區(qū)綠化情?況進(jìn)行溝?通2、?每天做好?園區(qū)綠化?及設(shè)施的?日常維護(hù)?監(jiān)督，對?于芙蓉樹?等落葉情?況嚴(yán)重的?樹木進(jìn)行?樹枝修剪?，共計(jì)_?___次?，麥冬，?扁竹根則?是以補(bǔ)種?、修補(bǔ)和?拔除枯黃?壞死的來?進(jìn)行維養(yǎng)?，共計(jì)_?___次?。3、?每天對路?面和各個?角落的及?時清掃落?葉。4?、防蟲，?冬季花草?的施肥共?計(jì)___?_次。?三、保潔?部工作?1、認(rèn)真?做好保潔?隊(duì)伍的整?體素質(zhì)建?設(shè)，加強(qiáng)?員工的思?想教育培?訓(xùn)。每周?開會培養(yǎng)?員工的服?務(wù)意識。?2、進(jìn)?一步建全?各項(xiàng)規(guī)章?制度。以?相關(guān)的規(guī)?章制度來?嚴(yán)格規(guī)范?每位員工?的日常工?作、行為?準(zhǔn)則，做?到“定人?定崗，責(zé)?任到人”?讓每位員?工都能認(rèn)?識到自己?的不足之?處，并積?極尋求改?進(jìn)和進(jìn)取?。3、?保潔員的?儀表、形?像、禮節(jié)?管理培訓(xùn)?。根據(jù)公?司的要求?，統(tǒng)一著?裝，經(jīng)常?檢查員工?的儀表儀?容，做到?著裝整齊?、有禮節(jié)?有禮貌、?精神飽滿?、做到微?笑服務(wù)。?4、定?崗、定位?，責(zé)任到?人。根據(jù)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?劃區(qū)，劃?樓、劃樓?道，根據(jù)?劃分的責(zé)?任區(qū)情況?，每天進(jìn)?行檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?立即糾正?。5、?每周定期?和不定期?的檢查。?及時組織?人力和物?力，確保?每一次檢?查。每周?五定期一?次大檢查?，每天一?次小檢查?。6、?搞好業(yè)主?關(guān)系。經(jīng)?常與業(yè)主?溝通，征?求業(yè)主的?意見，對?于提出的?問題，及?時整改，?并請業(yè)主?檢查。?7、嚴(yán)格?按《保潔?工作守則?》和公司?的檢查評?分標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)行工作?檢查制度?，包括：?自查、互?查、主管?檢查、抽?查等制度?，將考核?結(jié)果第一?時間與員?工溝通。?做到獎勤?罰懶，賞?罰分明。?堅(jiān)持不定?期巡視小?區(qū)，督導(dǎo)?保潔工作?，落實(shí)各?種會議制?度。8?、___?_月份調(diào)?任保潔主?管以來，?招聘人員?共計(jì)__?__人、?每周定期?培訓(xùn)共計(jì)?____?次、不定?期培訓(xùn)共?計(jì)___?_次、辦?理離職人?員手續(xù)_?___次?；品質(zhì)考?核指出問?題共16?處，周巡?檢指出問?題___?_次，接?到業(yè)主保?潔方面投?訴___?_次。存?在的問題?：1、?入場前期?有很多業(yè)?主正在裝?修，建渣?在樓道上?堆放的情?況很嚴(yán)重?，保潔對?于業(yè)主的?勸阻引導(dǎo)?不夠，以?至于有業(yè)?主多次投?訴。2?、專業(yè)技?能掌握不?夠。清潔?方法不夠?，還無法?全面的進(jìn)?行清潔，?為日后工?作中可能?造成的工?作失誤留?下隱患。?3、記?錄的不規(guī)?范、不齊?全。記錄?不足、不?完善，記?錄缺乏整?齊性、美?觀性。?4、保潔?部各人員?之間的工?作經(jīng)驗(yàn)交?流還不夠?。對于其?他小區(qū)做?的優(yōu)秀的?地方學(xué)習(xí)?的還不夠?，特別是?在勸導(dǎo)業(yè)?主在樓道?上堆放物?品的習(xí)慣?。5、?衛(wèi)生死角?處理不完?全。樓道?清潔衛(wèi)生?是每次的?檢查的重?點(diǎn)部位，?消火栓，?樓道轉(zhuǎn)角?的窗戶上?的灰塵，?周巡檢的?時候偶爾?會有灰塵?堆積的情?況；電梯?里按鍵有?臟印；單?元門和門?口的報(bào)箱?有落灰塵?。6、?保潔人員?培訓(xùn)不夠?。保潔人?員在開荒?的時候人?員變動較?大，人員?培訓(xùn)時間?不足。很?多保潔只?會掃地拖?地，對于?時間的合?理安排不?夠，以至?于感覺做?了很久工?作但是效?果又不明?顯。7?、入住資?料填寫不?仔細(xì)，有?錯填的地?方。針?對以上情?況，__?__年計(jì)?劃如下?一、辦公?室1、?繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)?水平和質(zhì)?量，做到?業(yè)主有問?題能解決?的立刻解?決，沒法?解決的立?刻向領(lǐng)導(dǎo)?反映，努?力讓業(yè)主?得到滿意?答復(fù)。?2、__?__年入?住，辦理?裝修的業(yè)?主的登記?，歸檔要?更細(xì)致，?保證沒有?出錯。?3、辦公?室收費(fèi)軟?件更熟悉?，確保收?費(fèi)員不在?的時候能?獨(dú)立完成?業(yè)主收費(fèi)?，文檔資?料建立并?且準(zhǔn)確無?誤。4?、門崗系?統(tǒng)每月_?___次?維護(hù)，確?保系統(tǒng)不?會癱瘓。?門崗系統(tǒng)?電子狗專?人保管使?用，放在?特定位置?，以備系?統(tǒng)斷電以?后能夠及?時恢復(fù)。?5、辦?公室內(nèi)接?到報(bào)修詳?細(xì)登記并?立刻告知?工程人員?，做到當(dāng)?日報(bào)修當(dāng)?日解決。?6、每?周周巡檢?周周檢查?，每周的?問題當(dāng)周?解決7?、每周進(jìn)?行一次辦?公室文檔?檢查清理?，沒有入?檔、柜的?文件全部?清理分類?入檔、入?柜。8?、辦公室?物資庫存?每周清理?一次，做?好登記。?每月申購?回來的物?資入庫之?前清點(diǎn)確?認(rèn)，并簽?字確認(rèn)。?物品領(lǐng)用?、借用做?好登記，?由當(dāng)事人?簽字確認(rèn)?，歸還時?確認(rèn)完好?無損在入?庫。如果?出現(xiàn)損壞?，須由當(dāng)?事人照價?賠償。?二、保潔?部1、?保潔小檢?查每天_?___次?，大巡查?每周__?__次，?并且對每?次巡查的?結(jié)果告知?當(dāng)事人。?2、保?潔各人員?負(fù)責(zé)區(qū)域?簽到準(zhǔn)時?，無誤，?無提前簽?到或者是?補(bǔ)簽的。?3、保?潔部選一?名保潔班?長。保潔?各人員的?工作安排?直接由班?長負(fù)責(zé)，?平時衛(wèi)生?和工作狀?態(tài)由班長?直接負(fù)責(zé)?。并且由?班長做好?帶頭模范?帶頭作用?。4、?在不影響?工作的情?況下，每?____?個月帶保?潔人員到?兄弟單位?上學(xué)習(xí)，?與兄弟單?位保潔人?員交流工?作經(jīng)驗(yàn)互?相學(xué)習(xí)。?5、完?善獎懲措?施。做得?好的，選?一名評為?月標(biāo)兵并?且分享當(dāng)?月評為標(biāo)?兵自己的?好的地方?和不好的?地方。?6、保潔?會議的時?候不定期?學(xué)習(xí)《保?潔部工作?守則》，?讓保潔能?夠熟悉工?作守則的?基本內(nèi)容?。7、?保潔部每?月召開保?潔部會議?____?次，并且?完整記錄?開會內(nèi)容?，各參加?會議人員?。三、?綠化1?.每天巡?視綠化維?護(hù)情況，?每周巡檢?結(jié)果立刻?告知綠化?人員。?2.每月?監(jiān)督綠化?人員對小?區(qū)內(nèi)綠化?植物修剪?，修枝，?施肥情況?。3.?綠化人員?如有變動?立刻告知?領(lǐng)導(dǎo)并安?排。4?.第一時?間傳達(dá)領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)任?務(wù)。相?對我剛到?小區(qū)的時?候，管理?經(jīng)驗(yàn)不足?，熟悉度?不夠，又?加上小區(qū)?里到處都?在裝修，?樓道里建?渣，路面?上的白色?垃圾，電?梯里面裝?修的粉塵?情況嚴(yán)重?。經(jīng)過_?___月?、___?_月份的?全面的大?開荒階段?，樓道上?建渣，路?面上的白?色垃圾除?個別還在?裝修的業(yè)?主樓道上?粉塵比較?多以外，?其他地方?相對來說?有了很大?的進(jìn)步。?總的來?說___?_年雖然?坎坷但是?也還順利?，有許多?不足的地?方還需要?改進(jìn)，辦?公室的同?事對我也?是很照顧?，讓我感?覺到這個?初次接觸?的工作也?不是那么?困難。希?望___?_年可以?比___?_年更好?。物業(yè)?管理人員?年終工作?總結(jié)（四?）我們?在公司領(lǐng)?導(dǎo)正確的?戰(zhàn)略方針?下完成了?____?年的工作?。___?_年，是?環(huán)境管理?部學(xué)習(xí)的?一年，整?頓的一年?，穩(wěn)固的?一年。為?了不斷提?高加強(qiáng)部?門的整體?工作績效?，部門在?專業(yè)技能?，儀容形?象，內(nèi)部?紀(jì)律，內(nèi)?部溝通，?班組調(diào)整?、制度規(guī)?章，成本?控制方面?加強(qiáng)了管?理，使其?達(dá)到專業(yè)?統(tǒng)一。在?這一年里?，環(huán)境管?理部全體?員工都付?出了努力?，各部門?都給予了?大力的協(xié)?助和配合?，才使得?環(huán)境管理?部的工作?日趨完善?，在此，?非常感謝?大家，希?望大家以?后能一如?既往地支?持我們，?將不勝感?謝。__?__年，?我部將在?進(jìn)取中學(xué)?習(xí)、穩(wěn)固?中創(chuàng)新的?思路下結(jié)?合公司的?整體發(fā)展?目標(biāo)和公?司的戰(zhàn)略?方針的指?引下進(jìn)行?工作?，F(xiàn)?在，我把?____?年的工作?總結(jié)和_?___年?的工作計(jì)?劃進(jìn)行簡?述如下，?望各位領(lǐng)?導(dǎo)及同事?給予指正?：一、?部門接手?總結(jié)1?、剛接手?部門管理?時，一切?還要進(jìn)行?熟悉了解?掌握。特?別是內(nèi)部?紀(jì)律、專?業(yè)水平、?管理制度?等都不太?理想，尤?其在內(nèi)部?紀(jì)律方面?，其團(tuán)隊(duì)?精神嚴(yán)重?影響了團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)?和發(fā)展。?針對內(nèi)部?紀(jì)律的問?題，接手?后堅(jiān)決杜?絕了以前?的挑撥離?間、謠言?惑眾、無?事生非等?影響團(tuán)隊(duì)?建設(shè)的事?件發(fā)生，?一旦發(fā)現(xiàn)?苗頭馬上?解決在萌?芽狀態(tài)，?堅(jiān)決做到?殺一儆百?，已警后?患。在管?理方面力?求做到公?平公正，?事件力求?調(diào)查全面?，接手以?來在這幾?方面加大?了力度進(jìn)?行管理調(diào)?整?，F(xiàn)在?一切基本?正常。?2、配合?編制了《?員工守則?》，在管?理制度、?培訓(xùn)考核?、工作技?能、員工?職責(zé)等方?面不斷進(jìn)?行了完善?，但還有?不足和待?修定的章?節(jié)待進(jìn)一?步整理。?3、在?培訓(xùn)方面?加大了力?度，加強(qiáng)?了基層管?理的管理?培訓(xùn)和技?能培訓(xùn)。?加強(qiáng)了員?工的技能?培訓(xùn)、儀?容儀表、?禮節(jié)禮貌?、制度規(guī)?章、考核?等培訓(xùn)。?4、本?部在基層?領(lǐng)班管理?方面進(jìn)行?了調(diào)整，?辭退一名?領(lǐng)班，從?內(nèi)部提拔?了兩名領(lǐng)?班。進(jìn)行?了合理地?分配和調(diào)?到適合領(lǐng)?班自身的?實(shí)際能力?的工作崗?位，使其?更好的發(fā)?揮所長。?5、在?溝通協(xié)調(diào)?方面，本?部與各部?門及員工?方面加大?了溝通協(xié)?調(diào)力度，?摸清員工?心中所想?，觀察員?工心態(tài)。?多與員工?進(jìn)行溝通?交流談話?。有問題?為他們及?時溝通解?決。實(shí)施?以來起到?了良好的?效果。把?每位員工?當(dāng)著兄弟?姐妹一樣?去看待，?真誠地關(guān)?心他們，?幫助他們?，讓他們?不斷增強(qiáng)?企業(yè)主人?翁精神，?使其感受?到團(tuán)隊(duì)愉?悅的工作?環(huán)境，教?會他們怎?樣巧妙的?完成工作?。為他們?作好后勤?服務(wù)保障?，才能更?好的提高?工作效率?。6、?在物料控?制方面，?本部與經(jīng)?營部聯(lián)系?了多家物?料供應(yīng)商?，進(jìn)行了?“擇優(yōu)”?選取，誰?質(zhì)量過硬?價格又便?宜就用誰?。我部在?日常使用?上也加強(qiáng)?了嚴(yán)格的?控制管理?，力求把?物料成本?降到最低?。二、?部門管理?總結(jié)1?、在負(fù)二?層清潔值?班室內(nèi)設(shè)?立了員工?意見箱，?積極聽取?民意，征?求各方意?見和建議?，以不斷?完善部門?工作。?2、在巡?視檢查管?理方面，?制定了重?點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)?域點(diǎn)、加?強(qiáng)了巡視?檢查力度?。跟進(jìn)?了平時較?差員工的?督導(dǎo)力度?，加強(qiáng)了?重點(diǎn)衛(wèi)生?區(qū)域點(diǎn)巡?視力度。?3、在?員工管理?方面采取?了強(qiáng)制性?的推動力?和非強(qiáng)制?性的引發(fā)?力兩種管?理形式。?強(qiáng)制性的?推動力是?運(yùn)用了公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，讓員工?有章可循?，有一定?約束機(jī)制?。非強(qiáng)制?性的引發(fā)?力是給予?員工真誠?的關(guān)心與?幫助，了?解他們的?思想動態(tài)?和具體情?況盡所能?的進(jìn)行幫?助。我們?意識到只?有做好員?工的服務(wù)?工作，員?工才能更?好地為公?司創(chuàng)造效?益。我們?服務(wù)好員?工，員工?服務(wù)好客?戶，客戶?產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)?效益的循?環(huán)體系。?4、在?部門文化?方面，設(shè)?立了黑板?報(bào)，宣傳?欄，豐富?了員工的?文化生活?，改善了?員工的休?息環(huán)境和?值班環(huán)境?。5、?為了加強(qiáng)?員工工作?的積極性?，實(shí)施了?每月先進(jìn)?員工獎勵?評比。?6、本年?度在入室?有償服務(wù)?方面，基?本比較穩(wěn)?定，除個?別因搬遷?終止合同?外，合同?續(xù)簽。?7、年度?共招聘_?___名?員工，共?離職__?__名，?本部按編?制___?_人。?8、年度?共培訓(xùn)員?工___?_次（自?____?月起）。?三、成?本控制總?結(jié)1、?在物料成?本控制方?面，實(shí)行?了員工成?本使用情?況統(tǒng)計(jì)觀?察表，實(shí)?行先進(jìn)?評選表彰?。出入庫?嚴(yán)格控制?把關(guān)，實(shí)?行責(zé)任制?管理。從?本部新接?手之前的?每月__?__多元?的物料費(fèi)?用控制到?現(xiàn)在的每?月___?_多元的?物料費(fèi)用?（入室清?潔不斷增?加的情況?下，物料?不增反減?），每月?節(jié)省__?__多元?，每年能?為公司節(jié)?省___?_多元，?這些都與?全體員工?的共同努?力是分不?開的。在?入室作業(yè)?不斷增加?的情況下?物料成本?不增反減?需要嚴(yán)格?的控制管?理才能達(dá)?到。2?、在消殺?工作方面?，聘請外?面專業(yè)殺?蟲公司費(fèi)?用又太貴?（按面積?算至少_?___元?/平米）?，所以由?我部自己?進(jìn)行消殺?工作，大?大降低了?費(fèi)用。?3、在人?員控制方?面，每天?全上午基?本所有的?員工都在?進(jìn)行入室?作業(yè)，_?___人?確實(shí)很緊?張，按正?常編制的?話至少需?要___?_人，現(xiàn)?在入室作?業(yè)共__?__家，?每天上午?至少有_?___人?投入到入?室作業(yè)中?去，但還?要保證大?樓公共區(qū)?域的衛(wèi)生?，這對員?工和管理?都有一定?的難度，?其中全天?還要一人?協(xié)助水站?工作。但?我們還是?能堅(jiān)持完?成它。?四、清潔?業(yè)務(wù)的開?發(fā)總結(jié)?1、在原?有的清潔?內(nèi)容的基?礎(chǔ)上開發(fā)?了地毯清?洗，樓內(nèi)?地毯清洗?業(yè)務(wù)空間?較大。且?成本較低?，每10?0平米最?低收費(fèi)_?___元?（市場價?每平米_?___元?），清潔?時間__?__小時?左右，成?本不到_?___元?，且風(fēng)險(xiǎn)?較小。?2、現(xiàn)入?室有償服?務(wù)共__?__戶，?并一直合?作愉快。?五、_?___工?作設(shè)想?1、加強(qiáng)?物料成本?控制，試?行“成本?自控、級?級管理”?的控制管?理體系主?管先擬訂?控制計(jì)劃?指標(biāo)，再?把成本控?制指標(biāo)交?給領(lǐng)班進(jìn)?行控制，?之后再把?指標(biāo)交給?員工進(jìn)行?控制。層?層分解指?標(biāo)，實(shí)行?級級控制?管理。充?分調(diào)動每?個員工當(dāng)?家理財(cái)?shù)?積極性，?不斷增加?企業(yè)主人?翁精神。?2、在?內(nèi)部成立?質(zhì)量監(jiān)督?檢查小組?：監(jiān)督檢?查小組由?部門主管?，領(lǐng)班，?員工組成?。第一?加強(qiáng)了工?作質(zhì)量監(jiān)?督，第二?保證了物?料控制的?管理過程?。當(dāng)日參?加監(jiān)督檢?查的員工?的工作崗?位由機(jī)動?人員替補(bǔ)?。監(jiān)督檢?查在每天?下午__?__點(diǎn)進(jìn)?行。同時?也加強(qiáng)了?巡視管理?力度。也?能提高加?強(qiáng)每個員?工的工作?意識和質(zhì)?量意識。?3、每?月評出《?成本控制?工作評比?》先進(jìn)獎?____?名，從物?料控制費(fèi)?用___?_元中抽?出給予獎?勵，每人?____?元。以便?提高集體?員工的積?極性。?六、__?__年工?作計(jì)劃?1、加強(qiáng)?與員工的?溝通交流?：與每個?員工每月?至少保持?兩次面對?面交流溝?通，以便?了解掌握?員工思想?狀態(tài)，使?其更好的?做好工作?。2、?鞏固入室?有償服務(wù)?：保持及?提高入室?作業(yè)的衛(wèi)?生質(zhì)量。?每月循環(huán)?對入室清?潔房間的?高位及玻?璃定期清?潔一次，?以便鞏固?繼續(xù)合作?率。3?、配合經(jīng)?營部開發(fā)?有償清潔?業(yè)務(wù)。?4、設(shè)立?內(nèi)部質(zhì)量?監(jiān)督檢查?小組，加?強(qiáng)工作檢?查力度。?5、提?高培訓(xùn)效?果，除正?常的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)外，?讓員工也?參加“講?課”，講?講自己的?工作心得?及體會，?講講自己?的打工歷?程和未來?的人生目?標(biāo)計(jì)劃。?以鍛煉員?工的講話?能力、膽?量、口才?，同時也?加強(qiáng)員工?彼此之間?的溝通，?增進(jìn)互相?了解的機(jī)?會。6?、明確崗?位責(zé)任制?，在清潔?值班室墻?面設(shè)立工?作崗位圖?。7、?設(shè)立流動?紅旗，每?月隨先進(jìn)?員工的評?比結(jié)果把?紅旗插到?工作崗位?圖上，以?便時時激?勵員工工?作的積極?性。8?、___?_年物料?費(fèi)用每月?再控制_?___元?（配合控?制設(shè)想試?運(yùn)行），?全年能節(jié)?省控制_?___元?。物料費(fèi)?用由__?__年的?____?元，計(jì)劃?____?年再控制?到___?_元/月?（每月控?制節(jié)省費(fèi)?用___?_元，每?年控制節(jié)?省___?_余元）?。___?_元中不?含入室作?業(yè)費(fèi)用。?在___?_元費(fèi)用?中抽出_?___元?作為每月?先進(jìn)員工?評選獎金?，再抽出?____?元作為兩?名領(lǐng)班控?制的獎金?，余下_?___元?指標(biāo)平均?分?jǐn)偨o_?___名?員工，每?位指標(biāo)_?___元?（不含新?增入室作?業(yè)），員?工可以在?____?元內(nèi)進(jìn)行?自主控制?，如果員?工本月只?用了__?__元，?余下__?__元就?獎勵給員?工。這樣?不但增加?了員工及?領(lǐng)班的工?作積極性?，并且工?資也提高?了，也加?強(qiáng)了員工?的敬業(yè)精?神。9?、增設(shè)入?室清潔業(yè)?務(wù)的內(nèi)容?開發(fā)。增?加地板打?蠟，地毯?清洗業(yè)務(wù)?內(nèi)容，地?板打蠟及?地毯清洗?成本較低?，較入室?保潔省時?省力，且?發(fā)展空間?很大。?10、外?墻清洗計(jì)?劃：計(jì)劃?外墻在_?___月?____?日（勞動?節(jié)期間）?及___?_月__?__日（?國慶節(jié)期?間）各清?洗一次。?七、建?議1、?清潔業(yè)務(wù)?開發(fā)現(xiàn)在?有很多業(yè)?戶還不知?道我公司?有入室清?潔服務(wù)，?據(jù)平時觀?察，有很?多外來清?潔公司來?本大廈干?活。所以?，建議公?司編制一?些清潔宣?傳單，遞?交每家每?戶。就本?大廈來講?，清潔的?發(fā)展空間?還是很大?的。比如?地毯清洗?、地板打?蠟發(fā)展空?間和利潤?都很大。?且成本較?低。2?、消殺業(yè)?務(wù)開發(fā)?現(xiàn)我部加?強(qiáng)了公區(qū)?的消殺工?作，但很?多蟲害跑?到了業(yè)戶?內(nèi)。按原?則來講我?部應(yīng)該進(jìn)?行配合消?殺，但考?慮費(fèi)用問?題，所以?建議公司?對消殺藥?品采購一?些回來后?，由我部?水藥進(jìn)行?比例后裝?入小噴壺?，再賣給?業(yè)戶。經(jīng)?初算，每?瓶比例好?的藥只賣?____?元，10?0平米內(nèi)?每瓶可用?二到三個?月，每瓶?原裝藥可?比例至少?20瓶，?比例好后?每瓶藥成?本___?_元，噴?壺成本_?___元?，成本共?____?元。每瓶?可賺__?__元_?___2?0瓶__?__元，?每瓶原裝?藥僅__?__元。?每層樓算?____?戶，全樓?算___?_戶，如?果順利的?話一次可?賺___?_元__?__戶_?___元?，并且費(fèi)?力不大。?每年賣出?____?元___?_次__?__元。?（此業(yè)務(wù)?項(xiàng)目可打?入清潔宣?傳單內(nèi)）?3、鞏?固大樓業(yè)?務(wù)后，可?以向外擴(kuò)?展開發(fā)業(yè)?務(wù)。物?業(yè)管理人?員年終工?作總結(jié)（?五）在?____?年，我處?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門的支持?與幫助、?同事的齊?心協(xié)力的?奮斗下，?按照公司?的要求、?部署，較?好地完成?了部門的?職能工作?。通過一?年來的學(xué)?習(xí)與工作?，工作模?式上有了?新的突破?，工作方?式有了較?大的改變?，現(xiàn)將物?業(yè)管理部?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?管理處的?日常管理?工作。?從公司進(jìn)?行“三定?”和分管?理處，形?成各施其?職，各負(fù)?其責(zé)后，?對我處來?說是一個?全新的工?作領(lǐng)域。?物業(yè)管理?部是公司?住宅小區(qū)?物業(yè)服務(wù)?形象的一?個重要窗?口部門，?是總經(jīng)理?室領(lǐng)導(dǎo)下?的一個日?常維護(hù)、?管理、服?務(wù)機(jī)構(gòu)，?推動各項(xiàng)?工作朝著?公司既定?目標(biāo)前進(jìn)?的一保障?部門。管?理處的工?作主要有?日常投訴?處理、收?費(fèi)租賃、?基礎(chǔ)設(shè)施?設(shè)備維修?維護(hù)、環(huán)?境衛(wèi)生、?綠化養(yǎng)護(hù)?、水電維?護(hù)、安全?保衛(wèi)。有?文稿處理?、檔案管?理、文稿?報(bào)批轉(zhuǎn)、?會議安排?、學(xué)習(xí)培?訓(xùn)、上級?部門檢查?及外來單?位參觀、?指導(dǎo)的迎?來送往等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?強(qiáng)化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，冷?靜辦理各?項(xiàng)事務(wù)，?力求周全?、準(zhǔn)確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?二、日?常投訴處?理維護(hù)工?作1、?處理投訴?方面。全?年共接待?處理投訴?1432?起，已處?理完成1?420起?，正在處?理12起?，處理率?達(dá)99%?。其中水?電投訴報(bào)?修647?起，房屋?維修49?1起，防?盜門及單?元門報(bào)修?130起?，投訴1?64起。?全年投?訴主要集?中在1、?2、10?、16#?樓頂層住?戶房屋漏?水，2、?7#樓業(yè)?主對3#?樓工地施?工噪音擾?民的投訴?，14#?樓業(yè)主對?酒店客房?晚上的麻?將和屋面?沒有屋頂?花園的投?訴。1?6、17?#樓業(yè)主?對酒店的?油煙、噪?音，18?#樓對幼?兒園噪音?、廚房的?油煙投訴?。其中大?多已處理?好，但1?8#樓的?業(yè)主反映?幼兒園的?油煙、噪?音依然存?在，經(jīng)過?與幼兒園?負(fù)責(zé)人協(xié)?調(diào)后，將?廚房改移?位后，已?得到明顯?的改善。?2、收?費(fèi)工作工?作。全年?收費(fèi)工作?完成得較?好，除了?小部分業(yè)?主有原因?拒交費(fèi)用?以及空置?物業(yè)外，?應(yīng)收的各?項(xiàng)費(fèi)用都?已收回。?租賃工作?也按質(zhì)按?量地完成?，能最大?限度地利?用資源，?盡量盤活?資金，為?公司創(chuàng)收?。3、?日常維護(hù)?。今年按?照公司年?初公司制?定的工作?計(jì)劃，順?利地完成?____?、新興苑?、翠竹苑?、香洲苑?、大本營?等基礎(chǔ)設(shè)?備設(shè)施的?維護(hù)保養(yǎng)?和環(huán)境衛(wèi)?生、綠化?養(yǎng)護(hù)工作?。4、?環(huán)境衛(wèi)生?。在維護(hù)?園林綠化?、清潔衛(wèi)?生方面，?不斷地完?善、改變?管理方法?，盡量地?做到園林?綠化完好?、清潔衛(wèi)?生整潔，?全年轄區(qū)?內(nèi)未出現(xiàn)?綠化蟲害?、花草樹?木未出現(xiàn)?死亡和疫?情現(xiàn)象，?給轄區(qū)住?戶營造了?一個舒適?、溫馨的?家園。我?處為公司?獲得了鶴?城區(qū)愛衛(wèi)?先進(jìn)單位?稱號。?5、水電?維護(hù)。主?要對轄區(qū)?內(nèi)的__?__、香?洲苑、新?興苑、翠?竹苑、集?團(tuán)公司總?部、湖天?花園、生?資倉庫等?35棟房?屋的水電?維護(hù)及日?常管理工?作;全年?水電月平?均損耗率?分別在2?.2--?-2.8?%，嚴(yán)格?控制在允?許范圍內(nèi)?;轄區(qū)的?4個配電?房，5臺?電梯，兩?臺高層加?壓泵及消?防一體的?配套設(shè)施?運(yùn)作正常?，無安全?事故發(fā)生?。6、?裝修管理?。按照年?初的工作?部署和計(jì)?劃，今年?裝修管理?工作已逐?步進(jìn)入正?規(guī)軌道，?實(shí)施了公?司統(tǒng)一編?制新的裝?修服務(wù)協(xié)?議及管理?規(guī)定，合?理的堵住?以前未完?善的裝修?管理漏洞?，并實(shí)行?每日必須?到裝修戶?現(xiàn)場巡視?登記制，?做到發(fā)現(xiàn)?問題及時?及時處理?，違規(guī)裝?修現(xiàn)象已?明顯減少?、下降，?未出現(xiàn)因?違規(guī)而引?起的安全?事故和大?的投訴。?7、安?全管理。?今年安全?工作總體?較好，轄?區(qū)未發(fā)生?消防、搶?劫事故。?但在下半?年___?_發(fā)生一?起小轎車?被盜事件?，所幸已?得到破案?，追回被?盜車輛。?故在安全?工作方面?不得有半?點(diǎn)疏忽、?麻痹和僥?幸思想，?應(yīng)在對外?來人員、?車輛的出?入管理多?下功夫，?避免類似?或更為嚴(yán)?重的事故?發(fā)生。?三、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平由于?感到本部?門的擔(dān)子?分量，而?處室部分?員工的學(xué)?識、能力?和閱歷與?各任職有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?要求各員?工加強(qiáng)在?專業(yè)知識?方面，多?向書本學(xué)?習(xí)、向周?圍的領(lǐng)導(dǎo)?學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)?，這樣下?來明顯感?覺到今年?有了一定?的進(jìn)步。?經(jīng)過大?家的不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)、知識?，均已具?備了一定?的工作基?礎(chǔ)，各自?能夠地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的各類問?題，在組?織管理能?力、綜合?分析能力?、協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過一年?的鍛煉都?有了較大?的提高，?保證了各?崗位各項(xiàng)?工作的正?常運(yùn)行，?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)真努力?貫徹到實(shí)?際工作中?去。積極?提高自身?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?素質(zhì)，爭?取工作的?主動性，?具備較強(qiáng)?的專業(yè)心?，責(zé)任心?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?四、存在?的問題和?今后努力?方向這?一年來，?我處員工?能愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)造?性地開展?工作，取?得了一些?成績，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，管理處?多數(shù)員工?非物業(yè)專?業(yè)人員，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;?第二，有?些工作還?不夠過細(xì)?，一些工?作協(xié)調(diào)不?是十分到?位;第?三，相關(guān)?的專業(yè)理?論水平還?不太適應(yīng)?公司工作?的要求;?第四，?車輛不斷?增多，小?區(qū)路面都?停滿了車?輛，給行?人、車輛?通行存在?很大的安?全隱患，?主要是中?心地下停?車場滲漏?水嚴(yán)重，?共有12?5個車位?，其中有?53個車?位漏水，?故車主不?愿將車停?放進(jìn)去;?第五，?大本營、?新興苑、?翠竹苑水?電虧損嚴(yán)?重，主要?原因是管?線表老化?、銹蝕、?日常盤查?、巡視管?理不嚴(yán)謹(jǐn)?，造成偷?、漏、跑?、冒、滴?現(xiàn)象嚴(yán)重?;第六?，現(xiàn)階段?，我處所?轄物業(yè)基?礎(chǔ)設(shè)備設(shè)?施已有很?多快過保?質(zhì)保修期?，所發(fā)生?的費(fèi)用現(xiàn)?均為物業(yè)?、房產(chǎn)、?工程公司?所承擔(dān);?第七，?目前，我?處所轄的?翠竹苑、?新興苑物?業(yè)管理成?本較高，?存在虧損?，主要是?物業(yè)規(guī)模?小，投入?人力、物?力相對較?大。此類?物業(yè)也是?公司面臨?的一個效?益增長在?的障礙，?不利于公?司發(fā)展。?我們在?新的一年?里，應(yīng)把?提高物業(yè)?專業(yè)管理?、服務(wù)知?識、工作?水平作為?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)重點(diǎn)，?為公司發(fā)?展壯大，?貢獻(xiàn)應(yīng)該?貢獻(xiàn)的力?量。物?業(yè)管理人?員年終工?作總結(jié)（?六）時?光飛逝，?____?年的工作?已經(jīng)結(jié)束?了。作為?一名財(cái)務(wù)?出納，同?時也作為?一名服務(wù)?住戶的物?業(yè)公司人?員，我的?職責(zé)主要?是：認(rèn)真?做好住戶?物業(yè)費(fèi)和?購水電費(fèi)?以及其他?相關(guān)費(fèi)用?的現(xiàn)金收?存，核對?前臺文員?的各種票?據(jù)臺賬，?做好現(xiàn)金?日記賬，?保管庫存?現(xiàn)金、財(cái)?務(wù)印章以?及相關(guān)票?據(jù)，負(fù)責(zé)?支票、發(fā)?票、收據(jù)?管理，負(fù)?責(zé)支出公?司報(bào)賬單?，按時發(fā)?放工資，?辦理銀行?結(jié)算及有?關(guān)賬務(wù)，?協(xié)助前臺?做好接待?工作，以?及及時修?改住戶的?數(shù)據(jù)庫等?事項(xiàng)。?一年以來?，我的工?作在公司?領(lǐng)導(dǎo)層的?正確指導(dǎo)?下，依靠?全體同仁?的共同努?力，在平?凡的工作?崗位上，?以細(xì)致入?微的工作?作風(fēng)，以?樂于奉獻(xiàn)?的工作態(tài)?度，以服?務(wù)無止盡?的工作追?求，較好?的完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)。為?了積累經(jīng)?驗(yàn)，查找?差距，提?升本事，?現(xiàn)就去年?工作情景?總結(jié)匯報(bào)?如下：?1、堅(jiān)持?原則，嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致，?認(rèn)真做好?賬務(wù)核對?。每一?天細(xì)心翼?翼的處理?各種來源?的現(xiàn)金收?款，仔仔?細(xì)細(xì)的核?對各種票?據(jù)，使之?票款相符?，并于當(dāng)?日錄入財(cái)?務(wù)賬單，?詳細(xì)規(guī)范?做好日記?賬。做到?日清日結(jié)?。主動與?會計(jì)核對?票據(jù)和對?賬單。?本著客觀?、嚴(yán)謹(jǐn)、?細(xì)致的原?則，堅(jiān)持?從細(xì)微處?入手，實(shí)?事求是、?不怕麻煩?、細(xì)心審?核。在業(yè)?主購水電?的`高峰?期，有時?一天的現(xiàn)?金收入達(dá)?十多萬，?票據(jù)百多?張，都需?要我獨(dú)自?反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)?，反復(fù)核?對，確保?不出一點(diǎn)?差錯。?2、態(tài)度?端正，依?章辦事，?嚴(yán)格執(zhí)行?財(cái)務(wù)紀(jì)律?。因財(cái)?務(wù)工作是?公司的核?心部門，?《會計(jì)法?》和各項(xiàng)?財(cái)務(wù)規(guī)定?對這一塊?工作要求?細(xì)致、規(guī)?范、嚴(yán)謹(jǐn)?。我嚴(yán)格?遵守財(cái)務(wù)?紀(jì)律，按?照財(cái)務(wù)報(bào)?賬制度和?會計(jì)基礎(chǔ)?工作規(guī)范?化的要求?，進(jìn)行財(cái)?務(wù)記賬與?報(bào)賬工作?。無張冠?李戴現(xiàn)象?，無現(xiàn)金?坐支行為?。在審?核原始憑?證時，對?不真實(shí)、?不合規(guī)、?不合法的?原始憑證?敢于指出?，說明原?因，果斷?不予報(bào)銷?;對記載?不準(zhǔn)確、?不完整的?原始憑證?，予以退?回，要求?經(jīng)辦人員?更正、補(bǔ)?充。經(jīng)過?認(rèn)真的審?核和監(jiān)督?，保證了?會計(jì)憑證?手續(xù)齊備?、規(guī)范合?法，確保?了我公司?財(cái)務(wù)信息?的真實(shí)、?合法、準(zhǔn)?確、完整?，切實(shí)發(fā)?揮了財(cái)務(wù)?核算和監(jiān)?督的作用?。同時，?按國家財(cái)?務(wù)規(guī)定對?每一筆收?支票據(jù)的?真實(shí)性、?完整性進(jìn)?行認(rèn)真審?核，經(jīng)得?起隨時檢?查。3?、勤勤懇?懇，樂于?奉獻(xiàn)，堅(jiān)?守財(cái)務(wù)工?作人員的?職業(yè)道德?底線。?盡心盡職?做好柜臺?服務(wù)工作?，及時整?理好破幣?和散亂現(xiàn)?金，按時?發(fā)放員工?工資。因?為實(shí)際工?作情景的?特殊性，?我除了完?成出納工?作，還同?時要兼顧?公司其他?業(yè)務(wù)。為?了能按質(zhì)?按量完成?各項(xiàng)任務(wù)?，本人不?計(jì)較個人?得失，不?講報(bào)酬，?犧牲個人?利益，樂?于吃苦，?樂于奉獻(xiàn)?，經(jīng)常加?班加點(diǎn)工?，起到了?先進(jìn)和榜?樣的作用?。同時?，每一天?對于數(shù)萬?元的現(xiàn)金?從手中經(jīng)?過，也是?對我的道?德操守是?一種強(qiáng)大?的考驗(yàn)。?抱著對老?板負(fù)職責(zé)?的態(tài)度，?憑良心做?事，扎實(shí)?工作，任?何時候任?何情景，?都決不挪?用公司的?一分錢。?我很榮幸?，公司此?刻賬目清?楚，各種?票據(jù)完全?真實(shí)，一?分也沒差?錯。賬款?相符，心?理坦然。?4、兼?顧前臺，?依章辦事?，適時加?大對相關(guān)?費(fèi)用的收?繳。我?們物業(yè)公?司主要靠?及時收繳?物業(yè)費(fèi)和?其他相關(guān)?費(fèi)用，來?維持公司?的良性運(yùn)?轉(zhuǎn)，這些?費(fèi)用的及?時收取，?就如同及?時注入新?鮮的血液?。根據(jù)我?部門內(nèi)對?領(lǐng)班和我?的職責(zé)劃?分，我負(fù)?責(zé)經(jīng)營性?車庫雜屋?水電費(fèi)物?業(yè)費(fèi)的催?繳管理，?開發(fā)商車?庫租金的?催繳管理?，車位占?用費(fèi)的定?期清查管?理，以及?有償服務(wù)?費(fèi)收入、?場地占用?情景等相?關(guān)費(fèi)用的?管理。?在每個單?月份的_?___日?，我協(xié)同?物管員一?齊催收經(jīng)?營性車庫?雜屋的費(fèi)?用，在每?個月底，?協(xié)同1#?接待柜臺?對拖欠租?金的使用?人發(fā)出催?款通知，?每一天親?往門崗，?收取臨時?停車費(fèi)，?每一天觀?察步行街?廣場的場?地使用情?景，核對?收費(fèi)情景?。經(jīng)過一?系列切實(shí)?有效的方?法，確保?了應(yīng)收現(xiàn)?金的進(jìn)賬?，提高了?資金的運(yùn)?行質(zhì)量，?保證了資?金運(yùn)作和?流動上的?順暢。?5、顧全?大局，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?做好住戶?服務(wù)工作?。作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?心中時刻?裝載我們?的服務(wù)理?念：住戶?的滿意是?我們的唯?一追求。?當(dāng)有住戶?前來我柜?臺繳納水?電費(fèi)物業(yè)?費(fèi)時，我?都主動與?住戶打招?呼，微笑?服務(wù)，讓?住戶感受?到我們的?熱情。因?為多方面?的原因，?上半年我?前臺職員?流動頻繁?，給我們?部門的接?待工作帶?來必須影?響。作?為公司這?個大家庭?的一份子?，我發(fā)揚(yáng)?老員工的?表率作用?，以老傳?新，并在?其他員工?不在位，?或有業(yè)務(wù)?糾紛時，?發(fā)揮能者?多勞，勇?于擔(dān)當(dāng)。?同時不斷?告戒新員?工要牢記?：業(yè)務(wù)忙?，莫慌亂?，情緒好?，態(tài)度謙?。6、?任勞任怨?，服從安?排，做好?公司交代?的其他事?項(xiàng)。_?___月?份，公司?統(tǒng)一部署?對小區(qū)所?有住戶進(jìn)?行住戶滿?意度調(diào)查?工作。作?為一名家?庭主婦，?作為一名?家長，我?家務(wù)多，?孩子讀書?學(xué)琴也需?要輔導(dǎo)，?監(jiān)督。但?我更明白?，公司的?榮辱得失?與自我休?戚與共。?沒有擺自?我的客觀?情景，服?從安排，?克服困難?，和同事?一齊，利?用晚上加?班加點(diǎn)，?挨家挨戶?，盡自我?的最大本?事去說通?業(yè)主，記?錄業(yè)主反?映的問題?，并迅速?反饋給相?關(guān)工作人?員，最終?順利做好?了滿意度?調(diào)查問卷?工作，圓?滿完成了?公司交代?的任務(wù)。?一年以?來，個人?工作經(jīng)過?不斷的認(rèn)?真探索，?經(jīng)驗(yàn)積累?，自我學(xué)?習(xí)，自我?總結(jié)，較?之于往年?，在以下?兩個方面?得到有效?的加強(qiáng)：?一是堅(jiān)?持學(xué)習(xí)，?提高了業(yè)?務(wù)水平。?我于今年?____?月份再次?報(bào)名參加?了___?_年會計(jì)?從業(yè)人員?資格考試?，并在_?___月?份的考試?中終成正?果。平時?也經(jīng)常自?購相關(guān)書?籍，自學(xué)?業(yè)務(wù)知識?，不斷充?實(shí)自我的?工作經(jīng)驗(yàn)?和業(yè)務(wù)技?能，并學(xué)?以致用。?經(jīng)過堅(jiān)持?不懈的學(xué)?習(xí)，在業(yè)?務(wù)工作本?事、綜合?分析本事?、協(xié)調(diào)辦?事本事、?文字語言?表達(dá)本事?等方面，?都有了必?須提高，?較好的適?應(yīng)了工作?的需要。?二是加?強(qiáng)了服務(wù)?意識，端?正了工作?態(tài)度。公?司領(lǐng)導(dǎo)的?言傳身教?，工作環(huán)?境的親歷?渲染，本?人心態(tài)的?逐步轉(zhuǎn)變?，個人感?覺對我所?從事的物?業(yè)服務(wù)工?作已漸入?佳境。應(yīng)?對個別無?理取鬧的?業(yè)主，能?堅(jiān)持心平?氣和，耐?心解釋說?服，起到?了一名老?員工良好?的表率作?用。在?過去的一?年里，我?雖然能基?本完成工?作，取得?成績，但?這與領(lǐng)導(dǎo)?的有力支?持和同事?的協(xié)同給?力是分不?開的?？?觀冷靜的?自我剖析?，自身還?存在很多?不足之處?：首先，?由于科學(xué)?技術(shù)的快?速發(fā)展，?我對現(xiàn)代?化的辦公?方式和業(yè)?務(wù)處理方?法還不是?完全能駕?馭;其次?，由于經(jīng)?常顧這頭?沒顧到那?頭，沒有?盡到管理?者的最大?管理職責(zé)?。針對諸?多存在的?不足，在?以后的工?作中，我?還需要：?1、搞?好與業(yè)主?之間的關(guān)?系協(xié)調(diào)，?進(jìn)一步理?順關(guān)系;?2、進(jìn)?一步加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)，?提高自身?素質(zhì)與業(yè)?務(wù)水平;?3、進(jìn)?一步管好?財(cái)、理好?賬，做好?經(jīng)常項(xiàng)目?開支。?新的一年?已經(jīng)來臨?了，我決?心再接再?厲，鼓足?干勁，迎?接更高的?目標(biāo)，理?解更大的?挑戰(zhàn)，各?方面都能?更上一層?樓。物?業(yè)管理人?員年終工?作總結(jié)（?七）時?光如梭，?轉(zhuǎn)眼間_?___年?工作即將?結(jié)束，回?首一年來?的工作，?感慨頗深?。自入職?____?項(xiàng)目以來?，在服務(wù)?中心領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?和各部門?的支持和?配合下，?基本完成?了預(yù)期工?作目標(biāo)及?各項(xiàng)工作?計(jì)劃。項(xiàng)?目交付以?來，客服?部圍繞_?___前?期物業(yè)服?務(wù)工作，?加強(qiáng)了部?門內(nèi)部管?理工作，?強(qiáng)化了物?業(yè)服務(wù)水?平，增進(jìn)?與業(yè)主的?溝通并妥?善處理了?與業(yè)主有?關(guān)的糾紛?，部門各?項(xiàng)工作有?了明顯的?提高和改?善，員工?工作積極?性得到大?幅提高。?不知不?覺中從事?客服工作?已近四年?，感覺每?一年就像?是一個驛?站，可以?靜下心來?梳理疲憊?的心情，?燃燒美好?的希望，?為來年養(yǎng)?精畜銳。?不管客服?工作是多?么的平凡?，但是總?能不斷地?接受各種?挑戰(zhàn)，不?斷地去尋?找工作的?意義和價?值，而且?總在不斷?地告誡自?己：做自?己值得去?做的事情?，走自己?的路，讓?別人去說?吧。_?___年?____?月，我正?式升任_?___客?服部主管?，對于物?業(yè)客服工?作者來說?，整個過?程感受最?多的只有?一個字：?煩。我是?從一線員?工上來的?，所以深?諳這種感?受。作為?公司一名?老員工，?在接任客?服主管工?作中，我?一直在不?斷地探索?，希望能?夠限度的?化解和消?融業(yè)主與?物業(yè)之間?的矛盾。?很多人?不了解客?服工作，?認(rèn)為它很?簡單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?；其實(shí)不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相當(dāng)?shù)膶?業(yè)知識，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會出現(xiàn)許?多失誤、?失職。在?每一個新?員工上崗?之前，我?會告訴她?們，一個?優(yōu)秀的客?服人員，?僅有熟練?的業(yè)務(wù)知?識和高超?的服務(wù)技?巧還不夠?，要不斷?地完善自?身的心理?素質(zhì)，學(xué)?會把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，當(dāng)成是?一種享受?。對業(yè)主?要以誠相?待，真心?為業(yè)主提?供切實(shí)有?效地咨詢?和幫助，?在為業(yè)主?提供咨詢?時要認(rèn)真?傾聽業(yè)主?的問題，?細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)?，熄滅業(yè)?主情緒上?的怒火，?防止因服?務(wù)態(tài)度問?題火上燒?油引起業(yè)?主更大的?投訴。?本年度部?門各項(xiàng)工?作如下：?一、規(guī)?范內(nèi)管管?理，增強(qiáng)?員工責(zé)任?心和工作?效率自?加入__?__客服?部后，發(fā)?現(xiàn)部門內(nèi)?部管理比?較薄弱，?主要表現(xiàn)?在員工責(zé)?任心不強(qiáng)?，工作主?動性不夠?、工作效?率低、辦?事拖拉等?方面。針?對上述問?題，本人?進(jìn)一步完?善了部門?責(zé)任制，?明確了部?門員工的?責(zé)任及工?作標(biāo)準(zhǔn)；?加強(qiáng)與員?工的溝通?，有針對?性的組織?多項(xiàng)培訓(xùn)?，定期對?員工的工?作進(jìn)行點(diǎn)?評，有力?的激勵了?員工的工?作責(zé)任性?。目前，?部門員工?工作積極?性較高，?由原來的?被動、有?條件的工?作轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的主?動、自愿?的工作態(tài)?度，從而?促進(jìn)了部?門各項(xiàng)工?作的開展?。（二?）嚴(yán)抓客?服人員服?務(wù)素質(zhì)和?水平，塑?造了良好?的服務(wù)形?象?？?服部是服?務(wù)中心的?橋梁和信?息中樞，?起著聯(lián)系?內(nèi)外的作?用，客服?員的服務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)直?接影響著?客服部整?體工作。?今年下半?年以來，?我部著重?加強(qiáng)員工?服務(wù)管理?工作，每?日上班前?部門員工?對著裝、?禮儀進(jìn)行?自檢、互?檢，使客?服人員保?持良好的?服務(wù)形象?，加強(qiáng)了?客服員語?言、禮節(jié)?、溝通及?處理問題?的技巧培?訓(xùn)，提高?了客服員?的服務(wù)素?質(zhì)。部門?樹立“周?到、耐心?、熱情、?細(xì)致”的?服務(wù)思想?，并將該?思想貫穿?到了對業(yè)?主的服務(wù)?之中，在?服務(wù)中切?實(shí)的將業(yè)?主的事情?當(dāng)成自己?的事情去?對待。?（三）圓?滿完成_?___一?期交房工?作，為客?服部總體?工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)__?__年_?___月?中旬，_?___一?期正式交?房入住，?我部主要?負(fù)責(zé)一期?入住的資?料發(fā)放、?簽約、處?理業(yè)主糾?紛等工作?。（四?）密切配?合各部門?，做好服?務(wù)中心內(nèi)?、外聯(lián)系?、協(xié)調(diào)工?作客服?部的重要?職能是聯(lián)?系服務(wù)中?心與業(yè)主?等外部工?作，通過?反饋信息?及時為業(yè)?主提供服?務(wù)，本年?度累計(jì)處?理（這個?內(nèi)容自己?加）二?、部門工?作存在的?問題盡?管部門總?體工作取?得了良好?的成績，?但仍存在?一些問題?。為進(jìn)一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下。?（一）員?工業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)偏低?。通過?部門半年?的工作和?實(shí)踐來看?，客服員?業(yè)務(wù)水平?偏低，服?務(wù)素質(zhì)不?是很高。?主要表現(xiàn)?在處理問?題的技巧?和方法不?夠成熟，?應(yīng)對突發(fā)?事件的經(jīng)?驗(yàn)不足，?在服務(wù)中?的職業(yè)素?養(yǎng)不是很?高。（?二）部門?管理制度?、流程不?夠健全?由于部門?在近半年?的工作中?，主要精?力放在了?____?交付的準(zhǔn)?備工作中?，因而忽?略了制度?化建設(shè)，?目前，員?工管理方?面、服務(wù)?規(guī)范方面?、操作流?程方面的?制度不是?很健全，?因此，使?部門的工?作效率、?員工責(zé)任?心和工作?積極性受?到一定影?響。（?三）協(xié)調(diào)?、處理問?題不夠及?時、妥善?在投訴?處理、業(yè)?主意見、?建議、業(yè)?主求助方?面的信息?反饋不夠?及時全面?，接到問?題后未及?時進(jìn)行跟?進(jìn)和報(bào)告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥。三?、工作計(jì)?劃要點(diǎn)?（一）繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)水?平和服務(wù)?質(zhì)量，業(yè)?主滿意率?達(dá)到96?%以上；?（二）?加強(qiáng)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收?費(fèi)水平，?確保年底?收費(fèi)率達(dá)?到95%?以上；?（三）加?強(qiáng)部門培?訓(xùn)工作，?確保客服?員業(yè)務(wù)水?平有顯著?提高。?（四）完?善客服制?度和流程?，部門基?本實(shí)現(xiàn)制?度化管理?。（五?）密切配?合各部門?工作，及?時、妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見、建議?。（六?）加強(qiáng)保?潔外包管?理工作，?做到有檢?查、有考?核，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量。?回顧__?__年，?工作中充?滿了艱辛?與坎坷，?卻收獲了?成長與成?績，展望?____?年，迎接?我們的是?機(jī)遇和挑?戰(zhàn)。為此?，客服部?全體員工?在明年的?工作中將?繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致，齊?心協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)部?門目標(biāo)，?為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一?份力量?物業(yè)管理?人員年終?工作總結(jié)?（八）?隨著神話?中“年”?的臨近，?我們告別?了任務(wù)繁?重的__?__年，?迎來了滿?懷希望的?____?年。承蒙?公司領(lǐng)導(dǎo)?的信任，?我于去年?年初被提?升為客服?中心主管??，F(xiàn)就過?去一年的?主要工作?進(jìn)行回顧?、思考，?希翼于能?提煉經(jīng)驗(yàn)?，更上臺?階。作?為業(yè)服中?心的主管?，我的工?作主要是?：整理好?各崗位上?的資料并?歸檔，做?好購水電?情況的核?對，并及?時補(bǔ)充相?關(guān)數(shù)據(jù)，?協(xié)助勝基?公司做好?數(shù)據(jù)的完?整補(bǔ)錄，?做好相關(guān)?費(fèi)用的催?繳工作，?做好售水?電異常情?況的月結(jié)?統(tǒng)計(jì)并上?報(bào)，檢查?督促前臺?崗位的接?待工作，?落實(shí)規(guī)定?的任務(wù)目?標(biāo)，協(xié)助?同事處理?好較為復(fù)?雜的售水?電業(yè)務(wù)，?協(xié)調(diào)與業(yè)?主較為復(fù)?雜的相關(guān)?業(yè)務(wù)，以?及負(fù)責(zé)及?時處理各?類投訴與?回訪等等?。一年?以來，我?認(rèn)真落實(shí)?工作職責(zé)?，貫徹物?業(yè)管理的?各項(xiàng)法規(guī)?政策，執(zhí)?行公司的?有關(guān)規(guī)章?制度，較?好的做了?日常接待?工作：?首先，團(tuán)?結(jié)同事，?樂于助人?，較好的?保持了與?公司各同?事良好的?人際關(guān)系?。我始終?認(rèn)為，如?果和同事?的關(guān)系都?搞不好，?更不要說?去和業(yè)主?融洽氣氛?和氣一團(tuán)?了。作為?領(lǐng)班，我?以身作則?，嚴(yán)于律?己，起到?較好的表?率作用。?與全體文?員一起，?團(tuán)結(jié)一致?，為我們?前臺各項(xiàng)?接待工作?的順利開?展，為讓?業(yè)主滿意?作出自己?應(yīng)有的核?心作用。?其次，?及時做好?新員工的?培訓(xùn)。前?臺文員一?直人數(shù)較?少，尤其?在去年底?今年初，?隨著__?__的相?繼離職，?給我們部?門的工作?銜接帶來?一定影響?。在及時?補(bǔ)充人員?后，通過?我手把手?的演示，?耐心詳細(xì)?的講解，?讓她們在?盡可能短?的時間內(nèi)?初步達(dá)到?了上崗要?求。在我?們高效、?有序的組?織下，能?夠輕重緩?急妥善處?理各項(xiàng)服?務(wù)工作。?另外，?及時組織?相關(guān)費(fèi)用?的催收。?根據(jù)任務(wù)?分工，我?主要負(fù)責(zé)?住房與門?面物業(yè)費(fèi)?的催繳。?每季度首?月上旬督?促物管員?對臨街門?面進(jìn)行物?業(yè)費(fèi)的預(yù)?繳工作，?此外，?及時對相?關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整?理。嚴(yán)格?實(shí)行痕跡?管理，即?徹底擺脫?過去事情?異常又無?記錄的情?況，所有?存在異常?的情況都?有書面記?錄，業(yè)主?簽字認(rèn)同?。較好的?保持了工?作的連貫?性。及時?對單元門?維修業(yè)主?投訴建議?會議記錄?等進(jìn)行整?理歸檔。?再有，?及時完善?物業(yè)管理?收費(fèi)系統(tǒng)?。補(bǔ)錄所?有小區(qū)的?車庫雜屋?資料。?還有，能?按質(zhì)按量?完成公司?交代的其?他重要工?作。業(yè)主?滿意度調(diào)?查，清理?所有車庫?雜屋水電?費(fèi)。一?年以來，?雖然我的?各項(xiàng)工作?都能取得?一定成績?，但我知?道自身也?存在很多?不足。如?對待復(fù)雜?問題的處?理上，分?析問題解?決問題的?能力還有?待提高，?作為領(lǐng)班?，個人有?時專注于?個人工作?，對前臺?的工作形?象尤其是?細(xì)節(jié)方面?還要加強(qiáng)?管理。針?對以上問?題，今后?我的努力?方向是：?首先要加?強(qiáng)理論學(xué)?習(xí)，虛心?請教領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?進(jìn)一步提?高業(yè)務(wù)能?力，進(jìn)一?步提高工?作效率;?其次要在?嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)?致上下功?夫，多投?入更多的?精力，抓?好團(tuán)隊(duì)管?理，使自?身綜合能?力不斷得?到提高，?使公司的?窗口更加?規(guī)范高效?。另外?，我在_?___公?司工作的?五年多時?間里，積?累了許多?工作經(jīng)驗(yàn)?，尤其是?接待業(yè)主?服務(wù)業(yè)主?方面，總?結(jié)起來有?以下幾個?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：（一?）只有擺?正自己的?位置，心?態(tài)平和，?態(tài)度謙虛?，才能又?快又好的?做好各項(xiàng)?服務(wù)工作?，贏得業(yè)?主的滿意?;（二?）只有牢?固樹立服?務(wù)意識，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能消除業(yè)?主的擔(dān)憂?，贏得業(yè)?主的信任?。最后?，感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)的?信任。同?時相信我?們___?_物業(yè)公?司在__?__年各?項(xiàng)工作能?更上一層?樓。附?一：業(yè)服?中心統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)1?.入住情?況：到_?___年?____?月___?_日止，?____?小區(qū)總計(jì)?交房數(shù)：?____?戶（其中?）;未交?房數(shù)：_?___戶?（其中）?。2.?相關(guān)費(fèi)用?：收取停?車費(fèi)總計(jì)?____?元。物業(yè)?費(fèi)___?_元，物?業(yè)費(fèi)繳費(fèi)?率___?_。長期?欠交房屋?物管費(fèi)（?一年以上?）戶數(shù)：?____?戶共計(jì)欠?交房屋物?管費(fèi)：￥?____?（附錄詳?單）3?.水電異?常：__?__年共?處理售水?電異常報(bào)?告___?_次，其?中與業(yè)主?協(xié)商補(bǔ)回?公司透支?水___?_噸，補(bǔ)?回因機(jī)械?表不轉(zhuǎn)的?水___?_噸，補(bǔ)?回透支電?____?度，補(bǔ)繳?電費(fèi)__?__元，?共計(jì)收回?損失__?__元。?4.接?待有效投?訴共計(jì)_?___次?，均做好?解答和回?訪工作。?物業(yè)管?理人員年?終工作總?結(jié)（九）?___?_年__?__月_?___日?，我物業(yè)?公司進(jìn)駐?三期安置?小區(qū)，這?一年來，?我全體員?工團(tuán)結(jié)一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步?完善和改?進(jìn)了公司?的管理和?服務(wù)質(zhì)量?，取得了?可喜的成?績：組建?了一支優(yōu)?秀的物業(yè)?管理團(tuán)隊(duì)?，創(chuàng)建了?一種科學(xué)?的管理模?式和先進(jìn)?的管理理?念、管理?方法，以?及嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?和工作程?序;形成?了服務(wù)與?管理相結(jié)?合的專業(yè)?分工體系?。一年以?來，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設(shè)、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務(wù)績效?來展開一?系列的工?作。對?物業(yè)管理?的理念進(jìn)?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變。?我物業(yè)?公司自成?立以來，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。我物?業(yè)公司在?發(fā)展過程?中即使遭?遇到了內(nèi)?外環(huán)境的?嚴(yán)重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務(wù)的?理念也一?直在沿伸?，同時也?得到了廣?泛的好評?。但公司?管理層并?沒有滿足?可喜成績?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務(wù)過程中?存在的服?務(wù)專業(yè)性?不強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運(yùn)作?效率和競?爭力。?品牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)量?為堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營的首?選目標(biāo)。?一、貫?徹按is?o體系的?有效動作?公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過iso?9000?和iso?1400?0的審核?為奮斗目?標(biāo)，同時?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?二、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?公司進(jìn)駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)貫徹?實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績效?。三、?建立天健?物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?公司成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨(dú)特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的客戶?需求，充?分做好達(dá)?到需求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。內(nèi)部?管理一?、人力資?源人力?資源是公?司發(fā)展的?重要保證?。進(jìn)駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質(zhì)偏低。?但今年年?初，為了?提高公司?的競爭力?，我公司?積極開展?員工知識?培訓(xùn)，使?員工成為?“一專多?能”且達(dá)?到了顯著?的效果。?員工培訓(xùn)?包括：企?業(yè)文化培?訓(xùn)，專業(yè)?技術(shù)培訓(xùn)?等，特別?是對管理?層進(jìn)行的?物業(yè)管理?員資格考?評培訓(xùn)和?保安隊(duì)伍?的消防知?識培訓(xùn)以?及專業(yè)知?識培訓(xùn)。?通過培訓(xùn)?，提高了?員工的綜?合素質(zhì)，?改善了員?工的工作?態(tài)度，激?發(fā)員工團(tuán)?結(jié)合作，?大大提高?了服務(wù)質(zhì)?量。目?前，公司?內(nèi)部已經(jīng)?建成了較?為完善的?人力資源?儲備，專?業(yè)能力，?綜合能力?出眾的專?業(yè)人才;?能出謀劃?策的企業(yè)?策劃人員?等，給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。二、?規(guī)章制度?入駐之?初，因公?司剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?按照“以?法為據(jù)，?有約可依?”的原則?，我公司?迅速出臺?了一系列?規(guī)章制度?。包括：?各崗位人?員職責(zé)，?管理制度?及各崗位?工作人員?考核辦法?。制度的?出臺明確?了職責(zé)，?分清了權(quán)?限，也給?公司員工?的日常工?作指明了?方向，提?供了依據(jù)?。三、?維修方面?去年小?區(qū)入住之?初，因趕?工期，五?棟公寓可?謂是以超?常規(guī)的速?度建成的?，而快速?度建成的?房子卻導(dǎo)?致了接管?后艱難的?維修工作?。從去年?至今，我?技術(shù)維修?部共計(jì)收?到業(yè)主報(bào)?修單42?多份?？?因去年維?修力量過?弱，且設(shè)?備設(shè)施還?在保修期?內(nèi)，故多?數(shù)單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時又加大?對廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現(xiàn)我處已?承諾做到?“小修不