電話銷售年終總結(jié)優(yōu)秀

第5頁共5頁電話銷?售年終?總結(jié)優(yōu)?秀_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年步入?了我們?的視野?，回顧?___?_年工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣?；?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進(jìn)的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個(gè)?的工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對(duì)?于我所?從事的?這個(gè)行?業(yè)防偽?標(biāo)簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時(shí)每?次成功?合作一?個(gè)客戶?都是對(duì)?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價(jià)值。?但是整?體來說?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?。以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?。每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時(shí)?候說話?不夠簡?潔，說?話比較?繁瑣。?語言組?織表達(dá)?能力是?需要加?強(qiáng)改進(jìn)?。第?二：針?對(duì)已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位?？?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達(dá)?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實(shí)這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經(jīng)過?幾個(gè)月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開會(huì)中?重點(diǎn)講?到老客?戶的維?護(hù)好與?壞的問?題。確?實(shí)感覺?到一個(gè)?新客戶?開拓比?較難，?但是對(duì)?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實(shí)?是比較?簡單的?，比如?我有_?___?個(gè)老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當(dāng)中?肯定會(huì)?第一時(shí)?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤，?也是對(duì)?自己一?個(gè)工作?上的認(rèn)?可。因?此這點(diǎn)?我得把?目光放?長遠(yuǎn)。?第三?：客戶?報(bào)表沒?有做很?好的整?理。對(duì)?于我們?這個(gè)行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對(duì)于?淡季或?者臨近?放假的?時(shí)候問?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個(gè)很好?的報(bào)表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實(shí)報(bào)表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有?通過明?了的報(bào)?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對(duì)性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細(xì)的?報(bào)表也?可以每?天給自?己訂一?個(gè)清晰?而又有?指導(dǎo)性?的工作?總結(jié)以?及來日?的工作?計(jì)劃，?這樣工?作起來?更加有?針對(duì)性?和目的?性。那?么也更?加如魚?得水。?第四?：開拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過?任何一?個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自己?今年開?拓的新?客戶量?不多，?這點(diǎn)在?明年要?很好的?改進(jìn)，?并且明?年訂好?一個(gè)計(jì)?劃，讓?自己的?時(shí)間分?配的合?理。達(dá)?到兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識(shí)給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司通過?網(wǎng)絡(luò)、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個(gè)?電話或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡單?，但是?實(shí)際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時(shí)間?通過自?身的語?言來留?給客戶?一個(gè)非?常好的?印象。?為了讓?客戶對(duì)?我們公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?更加信?賴，除?了公司?的報(bào)價(jià)?外，更?重要的?是一個(gè)?服務(wù)。?要讓客?戶感覺?到通贏?防偽公?司是一?個(gè)大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且?就好比?是在享?受的過?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強(qiáng)烈的?客戶第?一時(shí)間?能夠想?到，想?到跟通?贏防偽?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來說?第一時(shí)?間要有?非常敏?銳的嗅?覺感覺?到客戶?的需求?。對(duì)于?意向強(qiáng)?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問候?、短信?問候、?qq問?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺到我?的真誠?。那么?相信客?戶量也?會(huì)慢慢?積累起?來。?我相信?通過自?己在工?作上的?努力，?并且飽?滿熱情?的迎接?每一天?，終究?會(huì)見到?彩虹，?并且相?信在明?年公司?會(huì)更好?，自己?的業(yè)績?量也會(huì)?比今年?更加有?前景。?也希望?相信通?過這一?年的工?作實(shí)踐?，從中?吸取的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?經(jīng)過一?段時(shí)間?的反思?反省之?后，在?___?_年甚?至更長?一段時(shí)?間里，?能讓我?在各方?面有一?個(gè)新的?進(jìn)步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細(xì)更?完善。?望明年?自己的?業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)?到質(zhì)的?飛躍。?臨近?放年假?之前我?也要好?好的思?考一下?來年的?工作計(jì)?劃，?第一：?每周每?天都都?寫工作?總結(jié)和?工作計(jì)?劃。一?周一小?結(jié)，每?月一大?結(jié)。這?樣工作?起來有?目標(biāo)，?不會(huì)盲?目。并?且把今?天工作?思路理?清了，?工作起?來更加?順暢。?同時(shí)看?看工作?上的失?誤和不?懂，要?及時(shí)向?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事請(qǐng)教?，并且?加以改?進(jìn)。多?加以動(dòng)?腦思考?問題。?第二?：每天?做好客?戶報(bào)表?。并且?分好a?、b、?c級(jí)客?戶，做?好詳細(xì)?而又明?了的客?戶跟進(jìn)?情況，?以及下?一步的?跟進(jìn)計(jì)?劃。同?時(shí)每天?早上來?公司，?第一先?大概瀏?覽一下?昨天的?客戶報(bào)?表，然?后對(duì)于?今天的?客戶電?話拜訪?有針對(duì)?性，有?目的性?的進(jìn)行?溝通。?把a(bǔ)、?b、c?級(jí)客戶?做好一?個(gè)很好?的歸納?和總結(jié)?，并爭?取把a(bǔ)?級(jí)意向?客戶變?成真正?的客戶?。把b?級(jí)客戶?變成a?級(jí)客戶?等以此?類推的?進(jìn)行跟?進(jìn)和不?斷跟蹤?。第?三：每?周給自?己訂一?個(gè)目標(biāo)?：爭取?每天至?少聯(lián)系?一個(gè)意?向強(qiáng)烈?客戶，?每個(gè)月?至少合?作成功?___?_個(gè)客?戶。每?天不斷?反思和?不斷總?結(jié)。?第四：?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)?和專業(yè)?知識(shí)。?在跟客?戶溝通?交流的?時(shí)候，?少說多?聽，準(zhǔn)?確掌握?客戶對(duì)?防偽標(biāo)?簽的需?求和要?求，提?出合理?化的建?議。?第五：?每周跟?進(jìn)重點(diǎn)?客戶，?每天不?斷開拓?新客戶?，每半?個(gè)月維?護(hù)好每?一個(gè)老?客戶。?列出報(bào)?表里的?重點(diǎn)客?戶和大?客戶，?投入相?應(yīng)的時(shí)?間把客?戶關(guān)系?弄好。?并且有?什么苗?頭及時(shí)?跟領(lǐng)導(dǎo)?反映。?另外?我計(jì)劃?在臨近?春節(jié)的?時(shí)候，?已經(jīng)合?作的客?戶或者?年前聯(lián)?系意向?好的客?戶紛紛?打電話?或者發(fā)?短信給?客戶表?示新年?祝福和?問候。?另外?針對(duì)公?司的一?些建議?：第?一：為?了讓員?工更加?了解到?防偽標(biāo)?簽這一?行業(yè)，?對(duì)防偽?標(biāo)簽產(chǎn)?品更深?入了解?，建議?公司能?夠給予?員工每?個(gè)月定?期進(jìn)行?培訓(xùn)。?并且覺?得工作?中學(xué)習(xí)?也是很?重要的?，建議?公司開?展一些?工作技?能的培?訓(xùn)，為?了讓員?工成長?的更快?，那么?將會(huì)給?公司帶?來更大?的效益?。第?二：建?議公司?網(wǎng)絡(luò)電?話能夠?保持穩(wěn)?定。做?為電話?銷售員?的我每?天到9?：30?撥打通?客戶的?電話。?往往打?到一半?的時(shí)候?就突然?的斷線?了或者?是客戶?那邊說?根本聽?不到我?說話的?聲音，?而且也?有一些?客戶建?議我不?要用網(wǎng)?絡(luò)電話?打，而?且每次?跟客戶?溝通完?電話，?客戶都?不知道?我們公?司的電?話，每?次用網(wǎng)?絡(luò)電話?打過去?的話電?話號(hào)碼?顯示都?不一樣?，有時(shí)?候會(huì)顯?示無法?顯示號(hào)?碼等等?一些狀?況，我?希望明?年年初?公司能?夠針對(duì)?電話這?一塊能?夠有個(gè)?好的調(diào)?整和升?級(jí)。?第三：?建議員?工在工?作之余?比如節(jié)?假日，?公司可?以組織?全體員?工外出?旅游、?登山、?打羽毛?球等等?來