物業(yè)管理人員年終工作總結(jié)

第41頁共41頁物業(yè)管理?人員年終?工作總結(jié)?___?_物業(yè)是?我第一份?正式工作?，不知覺?已伴隨了?我x個春?夏秋冬。?當年的懵?懂仍歷歷?在目，感?謝領(lǐng)導(dǎo)的?悉心培養(yǎng)?，同事的?關(guān)懷互助?，現(xiàn)在的?我成長了?，工作能?力提升了?，下面對?____?的個人工?作進行總?結(jié)：一?、基礎(chǔ)服?務(wù)：1?、配合春?節(jié)在園區(qū)?的值班工?作，值班?的___?_天中，?讓我進一?步感受了?____?園這個大?家庭的溫?暖?？床?到大家絲?毫怨言，?只有臉上?溫暖的笑?容。值班?期間，園?區(qū)___?_苑組團?門崗前方?及南北主?干道爆水?管，按經(jīng)?理指示及?停水預(yù)案?對各部門?作出協(xié)調(diào)?工作，對?業(yè)主做好?解釋工作?及維修情?況匯報工?作，最長?歷時11?小時最終?保證了入?住業(yè)主的?生活用水?，無業(yè)主?投訴。?2、配合?公司對8?s管理活?動的全面?推進，并?對接相關(guān)?標識的制?作，及其?他橫幅、?水牌、上?墻文件等?標牌的制?作。3?、起草園?區(qū)各項對?外書面函?件的制作?，含工作?聯(lián)系單、?整改通知?單，裝修?施工整改?工作聯(lián)系?函，與青?竹湖鎮(zhèn)高?爾夫球會?對接的函?件等。?4、資料?管理：嚴?格按照檔?案管理規(guī)?定。尤其?是業(yè)主檔?案做到目?錄清晰，?檢索方便?，各業(yè)主?資料做到?一戶一檔?，同時確?保了資料?的保密性?，嚴格執(zhí)?行借查等?規(guī)章制度?。5、?配合園區(qū)?于___?_月__?__日實?行的訪客?證制度，?對所有臨?時出入人?員（業(yè)主?的親友、?施工整改?、裝修人?員等）經(jīng)?電話聯(lián)系?確認身份?后再通知?門崗放行?，以確保?業(yè)主的居?住安全。?二、園?區(qū)生活服?務(wù)：1?、配合園?區(qū)生活服?務(wù)體系工?作的開展?，制作各?項溫馨提?示張貼，?及經(jīng)片區(qū)?管家發(fā)送?于各入住?業(yè)主手中?。2、?負責各類?節(jié)慶、園?區(qū)活動致?業(yè)主的短?信發(fā)送。?3、配?合園區(qū)生?活服務(wù)體?系健康服?務(wù)的開展?，對來訪?業(yè)主主動?提供血壓?測量服務(wù)?;發(fā)送體?檢卡至來?訪的業(yè)主?，并及時?更新相關(guān)?統(tǒng)計。?4、對_?___月?至___?_月的園?區(qū)生活服?務(wù)開展情?況進行了?統(tǒng)計，在?學(xué)習(xí)單項?服務(wù)跟進?表及月統(tǒng)?計表的過?程中，極?大地提升?了我的工?作技能與?服務(wù)理念?。展望?明年，迎?接我們的?是機遇和?挑戰(zhàn)，深?知自己還?有太多不?足之處，?計劃在_?___做?出如下提?升自我的?事項：?1、在_?___初?，因公司?的肯定我?晉升為部?門領(lǐng)班，?責任與義?務(wù)隨之而?至，但在?團隊凝聚?力建設(shè)、?管理藝術(shù)?方面都需?提升，在?來年會做?好部門內(nèi)?部及與其?他各部門?的溝通工?作，使工?作團隊保?持嚴肅又?活潑的健?康氛圍，?學(xué)會將督?導(dǎo)工作做?得更好，?保證部門?服務(wù)品質(zhì)?，發(fā)揮員?工的集體?作用，進?一步提升?服務(wù)品質(zhì)?。2、?及時跟進?維修工作?的及時率?和完成率?，以便及?時為業(yè)主?排憂解難?。3、?多到現(xiàn)場?了解實際?情況，可?以更透徹?地了解相?關(guān)的物業(yè)?專業(yè)名詞?，更能尋?找處理問?題的最佳?方法或途?徑。4?、對存在?的問題和?教訓(xùn)及時?進行總結(jié)?，編制成?案例，以?便相互交?流、借鑒?、學(xué)習(xí)。?5、努?力提高自?己的技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。6?、除學(xué)習(xí)?本部門涉?及的相關(guān)?范疇，更?要學(xué)習(xí)其?他各部門?的各項流?程，給以?后對全局?的把控能?力做好扎?實的基礎(chǔ)?。7、?加強組織?協(xié)調(diào)及處?理突發(fā)事?件的能力?。我們?的工作就?是由各種?小事情串?聯(lián)起來的?，但要做?好這些小?事情卻一?點也不容?易，在_?___工?作的日子?里，深感?____?能挖掘我?最大的潛?能，領(lǐng)導(dǎo)?和同事都?是我的良?師益友，?我會找準?自己的發(fā)?展方向，?保持這份?工作熱情?勇往直前?!物業(yè)?管理人員?年終工作?總結(jié)（二?）一、?自覺加強?學(xué)習(xí)。努?力適應(yīng)工?作我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對綜?合管理員?的職責任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責（?一）耐心?細致地做?好財務(wù)工?作。自接?手___?_管理處?財務(wù)工作?的一年來?，我認真?核對上半?年的財務(wù)?賬簿，理?清財務(wù)關(guān)?系，嚴格?財務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進出賬?。對于每?一筆進出?賬，我都?根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務(wù)制度?，我細化?當月收支?情況，定?期編制財?務(wù)報表，?按公司的?要求及時?進行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三是?及時收繳?服務(wù)費。?結(jié)合__?__的實?際，在進?一步了解?掌握服務(wù)?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎(chǔ)上，?我認真搞?好區(qū)分，?按照鴻亞?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費，定?期予以收?繳、催收?，___?_全年的?服務(wù)費已?全額到賬?。四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴格把好?采購關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費，同?時提出了?一些合理?化建議。?（二）?積極主動?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?____?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下2個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?（三）?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下2個方?面的工作?：一是搞?好小區(qū)綠?化的日常?維護。二?是認真驗?收交接。?三、主?要經(jīng)驗和?收獲。在?____?工作半年?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲：?（一）?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?（二）只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)（三?）只有堅?持原則落?實制度，?認真理財?管賬，才?能履行好?財務(wù)職責?（四）只?有樹立服?務(wù)意識，?加強溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗，__?__的工?作存在以?下不足：?（一）?對物業(yè)管?理服務(wù)費?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費情況了?解還不夠?及時;（?二）食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難;（?三）綠化?工作形勢?嚴峻，自?身在小區(qū)?綠化管理?上還要下?更大的功?夫五、下?步的打算?針對__?__工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個方面?：（一?）積極搞?好與鴻亞?公司、業(yè)?主之間的?協(xié)調(diào)，進?一步理順?關(guān)系;（?二）加強?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益;?（三）管?好財、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項目開支?;（四）?想方設(shè)法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關(guān)?系;（五?）抓好小?區(qū)綠化維?護工作。?物業(yè)管?理人員年?終工作總?結(jié)（三）?___?_月，帶?著忐忑的?心情來了?____?這個大家?庭。開始?了一段從?完全陌生?到漸漸熟?悉的工作?，工作內(nèi)?容帶著前?所未有的?未知與挑?戰(zhàn)，激勵?著我需要?付出更多?的努力去?學(xué)習(xí)和充?實。幾個?月一瞬間?過去了，?到了年末?，也是一?個回顧工?作，總結(jié)?分析自我?的時候。?一、辦?公室工作?1、業(yè)?主辦理入?住249?戶、商鋪?入住39?戶，16?4家裝修?和工程部?人員每周?2-3次?裝修巡檢?、檢查;?日常報修?、投訴處?理共26?0余次。?2、辦?公室里每?天負責辦?公室衛(wèi)生?，考勤記?錄，值班?記錄檢查?，辦公室?每周學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、開?會記錄3?2次。?3、學(xué)習(xí)?收費軟件?，收費流?程，票據(jù)?的整理，?各類表報?的制作和?月底報表?的制作。?4、每?周整理辦?公室文件?，歸檔，?分類。?5、領(lǐng)用?、申購記?錄清理，?公司申購?下來的物?資清點，?歸類，入?庫，每周?定期檢查?清理庫存?。6、?協(xié)助工程?部發(fā)放業(yè)?主燃氣卡?245家?，單元門?鑰匙、信?報箱鑰匙?發(fā)放18?7家。?7、品質(zhì)?考核檢查?記錄5次?，周巡檢?，質(zhì)檢會?議16次?。8、?門崗系統(tǒng)?維護每周?一次，共?計17次?。停車i?c卡辦理?，續(xù)費，?回收共計?104張?;臨時進?出ic卡?80張。?9、電?梯報修投?訴處理，?20次。?9、輔?助辦公室?其他人員?處理其他?事情和領(lǐng)?導(dǎo)下派任?務(wù)。二?、綠化維?護。當?前綠化工?人由綠化?公司直接?負責，我?作為保潔?部主管也?要監(jiān)督綠?化的工作?。在__?__月_?___月?的公司品?質(zhì)考核的?時候，公?司領(lǐng)導(dǎo)對?于小區(qū)綠?化的成果?給以了肯?定也指出?了許多不?足的地方?，例如小?區(qū)前提裝?修期間許?多施工隊?的汽車碾?壓草皮，?讓一些地?方有泥土?裸露，針?對這些問?題，我也?第一時間?與綠化人?員溝通，?對綠化植?被被破壞?得多放立?刻進行整?改和修復(fù)?。正值?秋、冬季?，園區(qū)綠?化形勢比?較嚴峻，?主要是以?下方面的?工作：?1、每周?與綠化人?員對小區(qū)?綠化情況?進行溝通?2、每?天做好園?區(qū)綠化及?設(shè)施的日?常維護監(jiān)?督，對于?芙蓉樹等?落葉情況?嚴重的樹?木進行樹?枝修剪，?共計3次?，麥冬，?扁竹根則?是以補種?、修補和?拔除枯黃?壞死的來?進行維養(yǎng)?，共計5?次。3?、每天對?路面和各?個角落的?及時清掃?落葉。?4、防蟲?，冬季花?草的施肥?共計3次?。三、?保潔部工?作1、?認真做好?保潔隊伍?的整體素?質(zhì)建設(shè)，?加強員工?的思想教?育培訓(xùn)。?每周開會?培養(yǎng)員工?的服務(wù)意?識。2?、進一步?建全各項?規(guī)章制度?。以相關(guān)?的規(guī)章制?度來嚴格?規(guī)范每位?員工的日?常工作、?行為準則?，做到“?定人定崗?，責任到?人”讓每?位員工都?能認識到?自己的不?足之處，?并積極尋?求改進和?進取。?3、保潔?員的儀表?、形像、?禮節(jié)管理?培訓(xùn)。根?據(jù)公司的?要求，統(tǒng)?一著裝，?經(jīng)常檢查?員工的儀?表儀容，?做到著裝?整齊、有?禮節(jié)有禮?貌、精神?飽滿、做?到微笑服?務(wù)。4?、定崗、?定位，責?任到人。?根據(jù)小區(qū)?的實際情?況，劃區(qū)?，劃樓、?劃樓道，?根據(jù)劃分?的責任區(qū)?情況，每?天進行檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題立即?糾正。?5、每周?定期和不?定期的檢?查。及時?組織人力?和物力，?確保每一?次檢查。?每周五定?期一次大?檢查，每?天一次小?檢查。?6、搞好?業(yè)主關(guān)系?。經(jīng)常與?業(yè)主溝通?，征求業(yè)?主的意見?，對于提?出的問題?，及時整?改，并請?業(yè)主檢查?。7、?嚴格按《?保潔工作?守則》和?公司的檢?查評分標?準，實行?工作檢查?制度，包?括：自查?、互查、?主管檢查?、抽查等?制度，將?考核結(jié)果?第一時間?與員工溝?通。做到?獎勤罰懶?，賞罰分?明。堅持?不定期巡?視小區(qū)，?督導(dǎo)保潔?工作，落?實各種會?議制度。?8、_?___月?份調(diào)任保?潔主管以?來，招聘?人員共計?9人、每?周定期培?訓(xùn)共計1?0次、不?定期培訓(xùn)?共計4次?、辦理離?職人員手?續(xù)4次;?品質(zhì)考核?指出問題?共16處?，周巡檢?指出問題?27次，?接到業(yè)主?保潔方面?投訴7次?。存在的?問題：?1、入場?前期有很?多業(yè)主正?在裝修，?建渣在樓?道上堆放?的情況很?嚴重，保?潔對于業(yè)?主的勸阻?引導(dǎo)不夠?，以至于?有業(yè)主多?次投訴。?2、專?業(yè)技能掌?握不夠。?清潔方法?不夠，還?無法全面?的進行清?潔，為日?后工作中?可能造成?的工作失?誤留下隱?患。3?、記錄的?不規(guī)范、?不齊全。?記錄不足?、不完善?，記錄缺?乏整齊性?、美觀性?。4、?保潔部各?人員之間?的工作經(jīng)?驗交流還?不夠。對?于其他小?區(qū)做的優(yōu)?秀的地方?學(xué)習(xí)的還?不夠，特?別是在勸?導(dǎo)業(yè)主在?樓道上堆?放物品的?習(xí)慣。?5、衛(wèi)生?死角處理?不完全。?樓道清潔?衛(wèi)生是每?次的檢查?的重點部?位，消火?栓，樓道?轉(zhuǎn)角的窗?戶上的灰?塵，周巡?檢的時候?偶爾會有?灰塵堆積?的情況;?電梯里按?鍵有臟印?;單元門?和門口的?報箱有落?灰塵。?6、保潔?人員培訓(xùn)?不夠。保?潔人員在?開荒的時?候人員變?動較大，?人員培訓(xùn)?時間不足?。很多保?潔只會掃?地拖地，?對于時間?的合理安?排不夠，?以至于感?覺做了很?久工作但?是效果又?不明顯。?7、入?住資料填?寫不仔細?，有錯填?的地方。?針對以?上情況，?____?計劃如下?一、辦?公室1?、繼續(xù)加?強客戶服?務(wù)水平和?質(zhì)量，做?到業(yè)主有?問題能解?決的立刻?解決，沒?法解決的?立刻向領(lǐng)?導(dǎo)反映，?努力讓業(yè)?主得到滿?意答復(fù)。?2、_?___入?住，辦理?裝修的業(yè)?主的登記?，歸檔要?更細致，?保證沒有?出錯。?3、辦公?室收費軟?件更熟悉?，確保收?費員不在?的時候能?獨立完成?業(yè)主收費?，文檔資?料建立并?且準確無?誤。4?、門崗系?統(tǒng)每月1?次維護，?確保系統(tǒng)?不會癱瘓?。門崗系?統(tǒng)電子狗?專人保管?使用，放?在特定位?置，以備?系統(tǒng)斷電?以后能夠?及時恢復(fù)?。5、?辦公室內(nèi)?接到報修?詳細登記?并立刻告?知工程人?員，做到?當日報修?當日解決?。6、?每周周巡?檢周周檢?查，每周?的問題當?周解決?7、每周?進行一次?辦公室文?檔檢查清?理，沒有?入檔、柜?的文件全?部清理分?類入檔、?入柜。?8、辦公?室物資庫?存每周清?理一次，?做好登記?。每月申?購回來的?物資入庫?之前清點?確認，并?簽字確認?。物品領(lǐng)?用、借用?做好登記?，由當事?人簽字確?認，歸還?時確認完?好無損在?入庫。如?果出現(xiàn)損?壞，須由?當事人照?價賠償。?二、保?潔部1?、保潔小?檢查每天?1次，大?巡查每周?1-2次?，并且對?每次巡查?的結(jié)果告?知當事人?。2、?保潔各人?員負責區(qū)?域簽到準?時，無誤?，無提前?簽到或者?是補簽的?。3、?保潔部選?一名保潔?班長。保?潔各人員?的工作安?排直接由?班長負責?，平時衛(wèi)?生和工作?狀態(tài)由班?長直接負?責。并且?由班長做?好帶頭模?范帶頭作?用。4?、在不影?響工作的?情況下，?每2個月?帶保潔人?員到兄弟?單位上學(xué)?習(xí)，與兄?弟單位保?潔人員交?流工作經(jīng)?驗互相學(xué)?習(xí)。5?、完善獎?懲措施。?做得好的?，選一名?評為月標?兵并且分?享當月評?為標兵自?己的好的?地方和不?好的地方?。6、?保潔會議?的時候不?定期學(xué)習(xí)?《保潔部?工作守則?》，讓保?潔能夠熟?悉工作守?則的基本?內(nèi)容。?7、保潔?部每月召?開保潔部?會議2-?3次，并?且完整記?錄開會內(nèi)?容，各參?加會議人?員。三?、綠化?1.每天?巡視綠化?維護情況?，每周巡?檢結(jié)果立?刻告知綠?化人員。?2.每?月監(jiān)督綠?化人員對?小區(qū)內(nèi)綠?化植物修?剪，修枝?，施肥情?況。3?.綠化人?員如有變?動立刻告?知領(lǐng)導(dǎo)并?安排。?4.第一?時間傳達?領(lǐng)導(dǎo)下達?任務(wù)。?相對我剛?到小區(qū)的?時候，管?理經(jīng)驗不?足，熟悉?度不夠，?又加上小?區(qū)里到處?都在裝修?，樓道里?建渣，路?面上的白?色垃圾，?電梯里面?裝修的粉?塵情況嚴?重。經(jīng)過?____?月、__?__月份?的全面的?大開荒階?段，樓道?上建渣，?路面上的?白色垃圾?除個別還?在裝修的?業(yè)主樓道?上粉塵比?較多以外?，其他地?方相對來?說有了很?大的進步??？偟?來說__?__雖然?坎坷但是?也還順利?，有許多?不足的地?方還需要?改進，辦?公室的同?事對我也?是很照顧?，讓我感?覺到這個?初次接觸?的工作也?不是那么?困難。希?望___?_可以比?____?更好。?物業(yè)公司?環(huán)境管理?工作總結(jié)?（四）?我們在公?司領(lǐng)導(dǎo)正?確的戰(zhàn)略?方針下完?成了__?__的工?作。__?__，是?環(huán)境管理?部學(xué)習(xí)的?一年，整?頓的一年?，穩(wěn)固的?一年。為?了不斷提?高加強部?門的整體?工作績效?，部門在?專業(yè)技能?，儀容形?象，內(nèi)部?紀律，內(nèi)?部溝通，?班組調(diào)整?、制度規(guī)?章，成本?控制方面?加強了管?理，使其?達到專業(yè)?統(tǒng)一。在?這一年里?，環(huán)境管?理部全體?員工都付?出了努力?，各部門?都給予了?大力的協(xié)?助和配合?，才使得?環(huán)境管理?部的工作?日趨完善?，在此，?非常感謝?大家，希?望大家以?后能一如?既往地支?持我們，?將不勝感?謝。__?__，我?部將在進?取中學(xué)習(xí)?、穩(wěn)固中?創(chuàng)新的思?路下結(jié)合?公司的整?體發(fā)展目?標和公司?的戰(zhàn)略方?針的指引?下進行工?作?，F(xiàn)在?，我把_?___的?工作總結(jié)?和___?_的工作?計劃進行?簡述如下?，望各位?領(lǐng)導(dǎo)及同?事給予指?正：一?、部門接?手總結(jié)?1、剛接?手部門管?理時，一?切還要進?行熟悉了?解掌握。?特別是內(nèi)?部紀律、?專業(yè)水平?、管理制?度等都不?太理想，?尤其在內(nèi)?部紀律方?面，其團?隊精神嚴?重影響了?團隊的建?設(shè)和發(fā)展?。針對內(nèi)?部紀律的?問題，接?手后堅決?杜絕了以?前的挑撥?離間、謠?言惑眾、?無事生非?等影響團?隊建設(shè)的?事件發(fā)生?，一旦發(fā)?現(xiàn)苗頭馬?上解決在?萌芽狀態(tài)?，堅決做?到殺一儆?百，已警?后患。在?管理方面?力求做到?公平公正?，事件力?求調(diào)查全?面，接手?以來在這?幾方面加?大了力度?進行管理?調(diào)整?，F(xiàn)?在一切基?本正常。?2、配?合編制了?《員工守?則》，在?管理制度?、培訓(xùn)考?核、工作?技能、員?工職責等?方面不斷?進行了完?善，但還?有不足和?待修定的?章節(jié)待進?一步整理?。3、?在培訓(xùn)方?面加大了?力度，加?強了基層?管理的管?理培訓(xùn)和?技能培訓(xùn)?。加強了?員工的技?能培訓(xùn)、?儀容儀表?、禮節(jié)禮?貌、制度?規(guī)章、考?核等培訓(xùn)?。4、?本部在基?層領(lǐng)班管?理方面進?行了調(diào)整?，辭退一?名領(lǐng)班，?從內(nèi)部提?拔了兩名?領(lǐng)班。進?行了合理?地分配和?調(diào)到適合?領(lǐng)班自身?的實際能?力的工作?崗位，使?其更好的?發(fā)揮所長?。5、?在溝通協(xié)?調(diào)方面，?本部與各?部門及員?工方面加?大了溝通?協(xié)調(diào)力度?，摸清員?工心中所?想，觀察?員工心態(tài)?。多與員?工進行溝?通交流談?話。有問?題為他們?及時溝通?解決。實?施以來起?到了良好?的效果。?把每位員?工當著兄?弟姐妹一?樣去看待?，真誠地?關(guān)心他們?，幫助他?們，讓他?們不斷增?強企業(yè)主?人翁精神?，使其感?受到團隊?愉悅的工?作環(huán)境，?教會他們?怎樣巧妙?的完成工?作。為他?們作好后?勤服務(wù)保?障，才能?更好的提?高工作效?率。6?、在物料?控制方面?，本部與?經(jīng)營部聯(lián)?系了多家?物料供應(yīng)?商，進行?了“擇優(yōu)?”選取，?誰質(zhì)量過?硬價格又?便宜就用?誰。我部?在日常使?用上也加?強了嚴格?的控制管?理，力求?把物料成?本降到最?低。二?、部門管?理總結(jié)?1、在負?二層清潔?值班室內(nèi)?設(shè)立了員?工意見箱?，積極聽?取民意，?征求各方?意見和建?議，以不?斷完善部?門工作。?2、在?巡視檢查?管理方面?，制定了?重點衛(wèi)生?區(qū)域點、?加強了巡?視檢查力?度。跟?進了平時?較差員工?的督導(dǎo)力?度，加強?了重點衛(wèi)?生區(qū)域點?巡視力度?。3、?在員工管?理方面采?取了強制?性的推動?力和非強?制性的引?發(fā)力兩種?管理形式?。強制性?的推動力?是運用了?公司的各?項規(guī)章制?度，讓員?工有章可?循，有一?定約束機?制。非強?制性的引?發(fā)力是給?予員工真?誠的關(guān)心?與幫助，?了解他們?的思想動?態(tài)和具體?情況盡所?能的進行?幫助。我?們意識到?只有做好?員工的服?務(wù)工作，?員工才能?更好地為?公司創(chuàng)造?效益。我?們服務(wù)好?員工，員?工服務(wù)好?客戶，客?戶產(chǎn)生經(jīng)?濟效益的?循環(huán)體系?。4、?在部門文?化方面，?設(shè)立了黑?板報，宣?傳欄，豐?富了員工?的文化生?活，改善?了員工的?休息環(huán)境?和值班環(huán)?境。5?、為了加?強員工工?作的積極?性，實施?了每月先?進員工獎?勵評比。?6、本?年度在入?室有償服?務(wù)方面，?基本比較?穩(wěn)定，除?個別因搬?遷終止合?同外，合?同續(xù)簽。?7、年?度共招聘?62名員?工，共離?職59名?，本部按?編制35?人。8?、年度共?培訓(xùn)員工?32次（?自___?_月起）?。三、?成本控制?總結(jié)1?、在物料?成本控制?方面，實?行了員工?成本使用?情況統(tǒng)計?觀察表，?實行先進?評選表?彰。出入?庫嚴格控?制把關(guān)，?實行責任?制管理。?從本部新?接手之前?的每月3?900多?元的物料?費用控制?到現(xiàn)在的?每月34?00多元?的物料費?用（入室?清潔不斷?增加的情?況下，物?料不增反?減），每?月節(jié)省5?00多元?，每年能?為公司節(jié)?省600?0多元，?這些都與?全體員工?的共同努?力是分不?開的。在?入室作業(yè)?不斷增加?的情況下?物料成本?不增反減?需要嚴格?的控制管?理才能達?到。2?、在消殺?工作方面?，聘請外?面專業(yè)殺?蟲公司費?用又太貴?（按面積?算至少_?___元?/平米）?，所以由?我部自己?進行消殺?工作，大?大降低了?費用。?3、在人?員控制方?面，每天?全上午基?本所有的?員工都在?進行入室?作業(yè)，3?5人確實?很緊張，?按正常編?制的話至?少需要3?8人，現(xiàn)?在入室作?業(yè)共23?家，每天?上午至少?有23人?投入到入?室作業(yè)中?去，但還?要保證大?樓公共區(qū)?域的衛(wèi)生?，這對員?工和管理?都有一定?的難度，?其中全天?還要一人?協(xié)助水站?工作。但?我們還是?能堅持完?成它。?四、清潔?業(yè)務(wù)的開?發(fā)總結(jié)?1、在原?有的清潔?內(nèi)容的基?礎(chǔ)上開發(fā)?了地毯清?洗，樓內(nèi)?地毯清洗?業(yè)務(wù)空間?較大。且?成本較低?，每10?0平米最?低收費_?___元?（市場價?每平米_?___元?），清潔?時間1小?時左右，?成本不到?____?元，且風(fēng)?險較小。?2、現(xiàn)?入室有償?服務(wù)共2?3戶，并?一直合作?愉快。?五、__?__工作?設(shè)想1?、加強物?料成本控?制，試行?“成本自?控、級級?管理”的?控制管理?體系主管?先擬訂控?制計劃指?標，再把?成本控制?指標交給?領(lǐng)班進行?控制，之?后再把指?標交給員?工進行控?制。層層?分解指標?，實行級?級控制管?理。充分?調(diào)動每個?員工當家?理財?shù)姆e?極性，不?斷增加企?業(yè)主人翁?精神。?2、在內(nèi)?部成立質(zhì)?量監(jiān)督檢?查小組：?監(jiān)督檢查?小組由部?門主管，?領(lǐng)班，員?工組成。?第一加?強了工作?質(zhì)量監(jiān)督?，第二保?證了物料?控制的管?理過程。?當日參加?監(jiān)督檢查?的員工的?工作崗位?由機動人?員替補。?監(jiān)督檢查?在每天下?午2點進?行。同時?也加強了?巡視管理?力度。也?能提高加?強每個員?工的工作?意識和質(zhì)?量意識。?3、每?月評出《?成本控制?工作評比?》先進獎?10名，?從物料控?制費用_?___元?中抽出給?予獎勵，?每人__?__元。?以便提高?集體員工?的積極性?。六、?____?年工作計?劃1、?加強與員?工的溝通?交流：與?每個員工?每月至少?保持兩次?面對面交?流溝通，?以便了解?掌握員工?思想狀態(tài)?，使其更?好的做好?工作。?2、鞏固?入室有償?服務(wù)：保?持及提高?入室作業(yè)?的衛(wèi)生質(zhì)?量。每月?循環(huán)對入?室清潔房?間的高位?及玻璃定?期清潔一?次，以便?鞏固繼續(xù)?合作率。?3、配?合經(jīng)營部?開發(fā)有償?清潔業(yè)務(wù)?。4、?設(shè)立內(nèi)部?質(zhì)量監(jiān)督?檢查小組?，加強工?作檢查力?度。5?、提高培?訓(xùn)效果，?除正常的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?外，讓員?工也參加?“講課”?，講講自?己的工作?心得及體?會，講講?自己的打?工歷程和?未來的人?生目標計?劃。以鍛?煉員工的?講話能力?、膽量、?口才，同?時也加強?員工彼此?之間的溝?通，增進?互相了解?的機會。?6、明?確崗位責?任制，在?清潔值班?室墻面設(shè)?立工作崗?位圖。?7、設(shè)立?流動紅旗?，每月隨?先進員工?的評比結(jié)?果把紅旗?插到工作?崗位圖上?，以便時?時激勵員?工工作的?積極性。?8、_?___物?料費用每?月再控制?____?元（配合?控制設(shè)想?試運行）?，全年能?節(jié)省控制?____?元。物料?費用由_?___元?，計劃_?___再?控制到_?___元?/月（每?月控制節(jié)?省費用_?___元?，每年控?制節(jié)省4?800余?元）。_?___元?中不含入?室作業(yè)費?用。在_?___元?費用中抽?出___?_元作為?每月先進?員工評選?獎金，再?抽出__?__元作?為兩名領(lǐng)?班控制的?獎金，余?下___?_元指標?平均分攤?給33名?員工，每?位指標_?___元?（不含新?增入室作?業(yè)），員?工可以在?____?元內(nèi)進行?自主控制?，如果員?工本月只?用了__?__元，?余下__?__元就?獎勵給員?工。這樣?不但增加?了員工及?領(lǐng)班的工?作積極性?，并且工?資也提高?了，也加?強了員工?的敬業(yè)精?神。9?、增設(shè)入?室清潔業(yè)?務(wù)的內(nèi)容?開發(fā)。增?加地板打?蠟，地毯?清洗業(yè)務(wù)?內(nèi)容，地?板打蠟及?地毯清洗?成本較低?，較入室?保潔省時?省力，且?發(fā)展空間?很大。?10、外?墻清洗計?劃：計劃?外墻在_?___月?____?日（勞動?節(jié)期間）?及___?_月__?__日（?國慶節(jié)期?間）各清?洗一次。?七、建?議1、?清潔業(yè)務(wù)?開發(fā)現(xiàn)在?有很多業(yè)?戶還不知?道我公司?有入室清?潔服務(wù)，?據(jù)平時觀?察，有很?多外來清?潔公司來?本大廈干?活。所以?，建議公?司編制一?些清潔宣?傳單，遞?交每家每?戶。就本?大廈來講?，清潔的?發(fā)展空間?還是很大?的。比如?地毯清洗?、地板打?蠟發(fā)展空?間和利潤?都很大。?且成本較?低。2?、消殺業(yè)?務(wù)開發(fā)?現(xiàn)我部加?強了公區(qū)?的消殺工?作，但很?多蟲害跑?到了業(yè)戶?內(nèi)。按原?則來講我?部應(yīng)該進?行配合消?殺，但考?慮費用問?題，所以?建議公司?對消殺藥?品采購一?些回來后?，由我部?水藥進行?比例后裝?入小噴壺?，再賣給?業(yè)戶。經(jīng)?初算，每?瓶比例好?的藥只賣?____?元，10?0平米內(nèi)?每瓶可用?二到三個?月，每瓶?原裝藥可?比例至少?20瓶，?比例好后?每瓶藥成?本___?_元，噴?壺成本_?___元?，成本共?____?元。每瓶?可賺__?__元×?20瓶=?____?元，每瓶?原裝藥僅?____?元。每層?樓算5戶?，全樓算?300戶?，如果順?利的話一?次可賺_?___元?×300?戶=__?__元，?并且費力?不大。每?年賣出_?___元?×4次=?____?元。（此?業(yè)務(wù)項目?可打入清?潔宣傳單?內(nèi)）3?、鞏固大?樓業(yè)務(wù)后?，可以向?外擴展開?發(fā)業(yè)務(wù)。?物業(yè)主?管年終工?作總結(jié)（?五）自?今年__?__月份?入職和風(fēng)?物業(yè)滿是?領(lǐng)域服務(wù)?中心以來?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?能勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?在我們客?服部與其?他部門的?合作下，?較好地完?成了各項?工作任務(wù)?，下面將?任職來的?工作情況?匯報。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為，提高?自身形象?。1.?管理處員?工統(tǒng)一著?裝，掛牌?上崗。?2.按客?服中心的?接待要求?，貫徹禮?貌待人、?微笑服務(wù)?、主動問?候的方式?接待業(yè)主?、來訪者?。3.?對業(yè)主、?來訪者提?出的要求?進行分析?，以便提?供更好、?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?4.業(yè)主?的報修、?投訴等工?作做到及?時有效的?處理和回?訪，并認?真做好記?錄。二?、規(guī)范服?務(wù)。1?.認真書?寫各項工?作日志，?文件、記?錄清楚。?2.建?立了維修?巡查表，?等各類表?格落實交?班工作記?錄本。?3.客服?組每周一?上午召開?一次周例?會，在員?工匯報工?作的基礎(chǔ)?上，小結(jié)?、點評、?總結(jié)前一?階段完成?的工作任?務(wù)，同時?布置新的?工作任務(wù)?，宣傳中?心例會規(guī)?定，提出?明確要求?，及時上?報主管，?請示工作?。4.?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄。同?時，初步?實施了電?子化管理?，各種公?告、通知?、報告、?物業(yè)費、?業(yè)主信息?資料，并?同步建立?電子檔案?，可隨時?調(diào)閱。?三、房屋?管理深入?細致。?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，居?家維修服?務(wù)量高達?740件?，公共區(qū)?域752?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?（我們一?般要求業(yè)?主自行準?備材料）?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護。1?.對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?.對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護。?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工人堅持?每月對小?區(qū)樹木進?行修剪、?補苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質(zhì)?量。八?、宣傳文?化工作方?面團結(jié)?合作，共?同進步，?開展批評?與自我批?評，打造?和諧、文?明、團結(jié)?創(chuàng)新的團?隊，提升?物業(yè)服務(wù)?品質(zhì)，宣?傳物業(yè)的?工作及中?心的服務(wù)?理念，保?證暢通的?溝通渠道?，堅持正?確的服務(wù)?理念（有?理也是無?理），及?時向業(yè)主?提供安全?知識，健?康常識，?天氣預(yù)報?，溫馨提?示等。贏?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持。每月?兩次的定?期天然氣?充值服務(wù)?，半年共?為55戶?業(yè)主提供?服務(wù)，期?間無一例?錢、卡、?票失誤現(xiàn)?象，在住?戶間建立?了良好的?口碑。多?次為住戶?撿到錢包?、衣物、?自行車、?電瓶車等?拾金不昧?的行為，?也因此受?到住戶的?表揚，幫?業(yè)主聯(lián)絡(luò)?鐘點工等?家政服務(wù)?，向外聯(lián)?絡(luò)家電、?開鎖等有?償服務(wù)。?為業(yè)主提?供一個彈?琴吟唱的?娛樂環(huán)境?，拉近與?住戶之間?的關(guān)系。?西苑物業(yè)?積極響應(yīng)?、參與集?團的文化?生活，組?織舞蹈、?唱歌等娛?樂活動，?目前正在?積極籌備?“新春歌?舞會”活?動。九?、主要經(jīng)?驗和收獲?在工作?二個月以?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個方?面的經(jīng)驗?和收獲?（1）只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位;?（2）?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài);?（3）?只有堅持?原則落實?制度，認?真管理，?才能履行?好區(qū)域經(jīng)?理職責;?（4）?只有樹立?服務(wù)意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?十、存在?的不足?由于工作?實踐比較?少，缺乏?相關(guān)工作?經(jīng)驗，的?工作存在?以下不足?（1）?對物業(yè)管?理服務(wù)費?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費情況了?解還不夠?及時。?十一、下?步的打算?針對工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個方?面（1?）積極搞?好與婦保?、海關(guān)有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之?間的溝通?協(xié)調(diào)，進?一步理順?關(guān)系;?（2）加?強業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)?新工作方?法，提高?工作效益?;（3?）管好耗?材方面的?開銷，最?大程度為?公司節(jié)省?成本;?（4）想?方設(shè)法培?訓(xùn)員工禮?節(jié)與操作?知識，努?力成為一?只綜合素?質(zhì)較高的?保潔隊伍?;（5?）抓好所?管區(qū)域的?保潔后勤?工作。?綜上所述?，，我部?門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達到公?司的要求?，離先進?物業(yè)管理?水平標準?還有一段?距離，我?們今后一?定加強學(xué)?習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。?物業(yè)管理?人員年終?工作總結(jié)?（四）?在___?_年，我?處在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?部門的支?持與幫助?、同事的?齊心協(xié)力?的奮斗下?，按照公?司的要求?、部署，?較好地完?成了部門?的職能工?作。通過?一年來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式有了?較大的改?變，現(xiàn)將?物業(yè)管理?部一年來?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、管理處?的日常管?理工作。?從公司?進行“三?定”和分?管理處，?形成各施?其職，各?負其責后?，對我處?來說是一?個全新的?工作領(lǐng)域?。物業(yè)管?理部是公?司住宅小?區(qū)物業(yè)服?務(wù)形象的?一個重要?窗口部門?，是總經(jīng)?理室領(lǐng)導(dǎo)?下的一個?日常維護?、管理、?服務(wù)機構(gòu)?，推動各?項工作朝?著公司既?定目標前?進的一保?障部門。?管理處的?工作主要?有日常投?訴處理、?收費租賃?、基礎(chǔ)設(shè)?施設(shè)備維?修維護、?環(huán)境衛(wèi)生?、綠化養(yǎng)?護、水電?維護、安?全保衛(wèi)。?有文稿處?理、檔案?管理、文?稿報批轉(zhuǎn)?、會議安?排、學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、上?級部門檢?查及外來?單位參觀?、指導(dǎo)的?迎來送往?等。面對?繁雜瑣碎?的大量事?務(wù)性工作?，強化工?作意識，?注意加快?工作節(jié)奏?，提高工?作效率，?冷靜辦理?各項事務(wù)?，力求周?全、準確?、適度，?避免疏漏?和差錯，?至今基本?做到了事?事有著落?。二、?日常投訴?處理維護?工作1?、處理投?訴方面。?全年共接?待處理投?訴143?2起，已?處理完成?1420?起，正在?處理12?起，處理?率達99?%。其中?水電投訴?報修64?7起，房?屋維修4?91起，?防盜門及?單元門報?修130?起，投訴?164起?。全年?投訴主要?集中在1?、2、1?0、16?#樓頂層?住戶房屋?漏水，2?、7#樓?業(yè)主對3?#樓工地?施工噪音?擾民的投?訴，14?#樓業(yè)主?對酒店客?房晚上的?麻將和屋?面沒有屋?頂花園的?投訴。?16、1?7#樓業(yè)?主對酒店?的油煙、?噪音，1?8#樓對?幼兒園噪?音、廚房?的油煙投?訴。其中?大多已處?理好，但?18#樓?的業(yè)主反?映幼兒園?的油煙、?噪音依然?存在，經(jīng)?過與幼兒?園負責人?協(xié)調(diào)后，?將廚房改?移位后，?已得到明?顯的改善?。2、?收費工作?工作。全?年收費工?作完成得?較好，除?了小部分?業(yè)主有原?因拒交費?用以及空?置物業(yè)外?，應(yīng)收的?各項費用?都已收回?。租賃工?作也按質(zhì)?按量地完?成，能最?大限度地?利用資源?，盡量盤?活資金，?為公司創(chuàng)?收。3?、日常維?護。今年?按照公司?年初公司?制定的工?作計劃，?順利地完?成___?_、新興?苑、翠竹?苑、香洲?苑、大本?營等基礎(chǔ)?設(shè)備設(shè)施?的維護保?養(yǎng)和環(huán)境?衛(wèi)生、綠?化養(yǎng)護工?作。4?、環(huán)境衛(wèi)?生。在維?護園林綠?化、清潔?衛(wèi)生方面?，不斷地?完善、改?變管理方?法，盡量?地做到園?林綠化完?好、清潔?衛(wèi)生整潔?，全年轄?區(qū)內(nèi)未出?現(xiàn)綠化蟲?害、花草?樹木未出?現(xiàn)死亡和?疫情現(xiàn)象?，給轄區(qū)?住戶營造?了一個舒?適、溫馨?的家園。?我處為公?司獲得了?鶴城區(qū)愛?衛(wèi)先進單?位稱號。?5、水?電維護。?主要對轄?區(qū)內(nèi)的_?___、?香洲苑、?新興苑、?翠竹苑、?集團公司?總部、湖?天花園、?生資倉庫?等35棟?房屋的水?電維護及?日常管理?工作;全?年水電月?平均損耗?率分別在?2.2-?--2.?8%，嚴?格控制在?允許范圍?內(nèi);轄區(qū)?的4個配?電房，5?臺電梯，?兩臺高層?加壓泵及?消防一體?的配套設(shè)?施運作正?常，無安?全事故發(fā)?生。6?、裝修管?理。按照?年初的工?作部署和?計劃，今?年裝修管?理工作已?逐步進入?正規(guī)軌道?，實施了?公司統(tǒng)一?編制新的?裝修服務(wù)?協(xié)議及管?理規(guī)定，?合理的堵?住以前未?完善的裝?修管理漏?洞，并實?行每日必?須到裝修?戶現(xiàn)場巡?視登記制?，做到發(fā)?現(xiàn)問題及?時及時處?理，違規(guī)?裝修現(xiàn)象?已明顯減?少、下降?，未出現(xiàn)?因違規(guī)而?引起的安?全事故和?大的投訴?。7、?安全管理?。今年安?全工作總?體較好，?轄區(qū)未發(fā)?生消防、?搶劫事故?。但在下?半年__?__發(fā)生?一起小轎?車被盜事?件，所幸?已得到破?案，追回?被盜車輛?。故在安?全工作方?面不得有?半點疏忽?、麻痹和?僥幸思想?，應(yīng)在對?外來人員?、車輛的?出入管理?多下功夫?，避免類?似或更為?嚴重的事?故發(fā)生。?三、加?強學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到本?部門的擔?子分量，?而處室部?分員工的?學(xué)識、能?力和閱歷?與各任職?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，要求各?員工加強?在專業(yè)知?識方面，?多向書本?學(xué)習(xí)、向?周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)?習(xí)，這樣?下來明顯?感覺到今?年有了一?定的進步?。經(jīng)過?大家的不?斷學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗、知?識，均已?具備了一?定的工作?基礎(chǔ)，各?自能夠地?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類?問題，在?組織管理?能力、綜?合分析能?力、協(xié)調(diào)?辦事能力?和文字言?語表達能?力等方面?，經(jīng)過一?年的鍛煉?都有了較?大的提高?，保證了?各崗位各?項工作的?正常運行?，能夠以?正確的態(tài)?度對待各?項工作任?務(wù)，熱愛?本職工作?，認真努?力貫徹到?實際工作?中去。積?極提高自?身各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，具備較?強的專業(yè)?心，責任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?四、存?在的問題?和今后努?力方向?這一年來?，我處員?工能愛崗?敬業(yè)、創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得了一?些成績，?但也存在?一些問題?和不足，?主要表現(xiàn)?在：第?一，管理?處多數(shù)員?工非物業(yè)?專業(yè)人員?，許多工?作都是邊?干邊摸索?，以致有?時工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高;?第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調(diào)?不是十分?到位;?第三，相?關(guān)的專業(yè)?理論水平?還不太適?應(yīng)公司工?作的要求?;第四?，車輛不?斷增多，?小區(qū)路面?都停滿了?車輛，給?行人、車?輛通行存?在很大的?安全隱患?，主要是?中心地下?停車場滲?漏水嚴重?，共有1?25個車?位，其中?有53個?車位漏水?，故車主?不愿將車?停放進去?;第五?，大本營?、新興苑?、翠竹苑?水電虧損?嚴重，主?要原因是?管線表老?化、銹蝕?、日常盤?查、巡視?管理不嚴?謹，造成?偷、漏、?跑、冒、?滴現(xiàn)象嚴?重;第?六，現(xiàn)階?段，我處?所轄物業(yè)?基礎(chǔ)設(shè)備?設(shè)施已有?很多快過?保質(zhì)保修?期，所發(fā)?生的費用?現(xiàn)均為物?業(yè)、房產(chǎn)?、工程公?司所承擔?;第七?，目前，?我處所轄?的翠竹苑?、新興苑?物業(yè)管理?成本較高?，存在虧?損，主要?是物業(yè)規(guī)?模小，投?入人力、?物力相對?較大。此?類物業(yè)也?是公司面?臨的一個?效益增長?在的障礙?，不利于?公司發(fā)展?。我們?在新的一?年里，應(yīng)?把提高物?業(yè)專業(yè)管?理、服務(wù)?知識、工?作水平作?為培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)重點?，為公司?發(fā)展壯大?，貢獻應(yīng)?該貢獻的?力量。?物業(yè)管理?人員年終?工作總結(jié)?（五）?時光飛逝?，___?_年的工?作已經(jīng)結(jié)?束了。作?為一名財?務(wù)出納，?同時也作?為一名服?務(wù)住戶的?物業(yè)公司?人員，我?的職責主?要是：認?真做好住?戶物業(yè)費?和購水電?費以及其?他相關(guān)費?用的現(xiàn)金?收存，核?對前臺文?員的各種?票據(jù)臺賬?，做好現(xiàn)?金日記賬?，保管庫?存現(xiàn)金、?財務(wù)印章?以及相關(guān)?票據(jù)，負?責支票、?發(fā)票、收?據(jù)管理，?負責支出?公司報賬?單，按時?發(fā)放工資?，辦理銀?行結(jié)算及?有關(guān)賬務(wù)?，協(xié)助前?臺做好接?待工作，?以及及時?修改住戶?的數(shù)據(jù)庫?等事項。?一年以?來，我的?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)層?的正確指?導(dǎo)下，依?靠全體同?仁的共同?努力，在?平凡的工?作崗位上?，以細致?入微的工?作作風(fēng)，?以樂于奉?獻的工作?態(tài)度，以?服務(wù)無止?盡的工作?追求，較?好的完成?了各項工?作任務(wù)。?為了積累?經(jīng)驗，查?找差距，?提升本事?，現(xiàn)就去?年工作情?景總結(jié)匯?報如下：?1、堅?持原則，?嚴謹細致?，認真做?好賬務(wù)核?對。每?一天細心?翼翼的處?理各種來?源的現(xiàn)金?收款，仔?仔細細的?核對各種?票據(jù)，使?之票款相?符，并于?當日錄入?財務(wù)賬單?，詳細規(guī)?范做好日?記賬。做?到日清日?結(jié)。主動?與會計核?對票據(jù)和?對賬單。?本著客?觀、嚴謹?、細致的?原則，堅?持從細微?處入手，?實事求是?、不怕麻?煩、細心?審核。在?業(yè)主購水?電的`高?峰期，有?時一天的?現(xiàn)金收入?達十多萬?，票據(jù)百?多張，都?需要我獨?自反復(fù)點?驗，反復(fù)?核對，確?保不出一?點差錯。?2、態(tài)?度端正，?依章辦事?，嚴格執(zhí)?行財務(wù)紀?律。因?財務(wù)工作?是公司的?核心部門?，《會計?法》和各?項財務(wù)規(guī)?定對這一?塊工作要?求細致、?規(guī)范、嚴?謹。我嚴?格遵守財?務(wù)紀律，?按照財務(wù)?報賬制度?和會計基?礎(chǔ)工作規(guī)?范化的要?求，進行?財務(wù)記賬?與報賬工?作。無張?冠李戴現(xiàn)?象，無現(xiàn)?金坐支行?為。在?審核原始?憑證時，?對不真實?、不合規(guī)?、不合法?的原始憑?證敢于指?出，說明?原因，果?斷不予報?銷;對記?載不準確?、不完整?的原始憑?證，予以?退回，要?求經(jīng)辦人?員更正、?補充。經(jīng)?過認真的?審核和監(jiān)?督，保證?了會計憑?證手續(xù)齊?備、規(guī)范?合法，確?保了我公?司財務(wù)信?息的真實?、合法、?準確、完?整，切實?發(fā)揮了財?務(wù)核算和?監(jiān)督的作?用。同時?，按國家?財務(wù)規(guī)定?對每一筆?收支票據(jù)?的真實性?、完整性?進行認真?審核，經(jīng)?得起隨時?檢查。?3、勤勤?懇懇，樂?于奉獻，?堅守財務(wù)?工作人員?的職業(yè)道?德底線。?盡心盡?職做好柜?臺服務(wù)工?作，及時?整理好破?幣和散亂?現(xiàn)金，按?時發(fā)放員?工工資。?因為實際?工作情景?的特殊性?，我除了?完成出納?工作，還?同時要兼?顧公司其?他業(yè)務(wù)。?為了能按?質(zhì)按量完?成各項任?務(wù)，本人?不計較個?人得失，?不講報酬?，犧牲個?人利益，?樂于吃苦?，樂于奉?獻，經(jīng)常?加班加點?工，起到?了先進和?榜樣的作?用。同?時，每一?天對于數(shù)?萬元的現(xiàn)?金從手中?經(jīng)過，也?是對我的?道德操守?是一種強?大的考驗?。抱著對?老板負職?責的態(tài)度?，憑良心?做事，扎?實工作，?任何時候?任何情景?，都決不?挪用公司?的一分錢?。我很榮?幸，公司?此刻賬目?清楚，各?種票據(jù)完?全真實，?一分也沒?差錯。賬?款相符，?心理坦然?。4、?兼顧前臺?，依章辦?事，適時?加大對相?關(guān)費用的?收繳。?我們物業(yè)?公司主要?靠及時收?繳物業(yè)費?和其他相?關(guān)費用，?來維持公?司的良性?運轉(zhuǎn)，這?些費用的?及時收取?，就如同?及時注入?新鮮的血?液。根據(jù)?我部門內(nèi)?對領(lǐng)班和?我的職責?劃分，我?負責經(jīng)營?性車庫雜?屋水電費?物業(yè)費的?催繳管理?，開發(fā)商?車庫租金?的催繳管?理，車位?占用費的?定期清查?管理，以?及有償服?務(wù)費收入?、場地占?用情景等?相關(guān)費用?的管理。?在每個?單月份的?____?日，我協(xié)?同物管員?一齊催收?經(jīng)營性車?庫雜屋的?費用，在?每個月底?，協(xié)同1?#接待柜?臺對拖欠?租金的使?用人發(fā)出?催款通知?，每一天?親往門崗?，收取臨?時停車費?，每一天?觀察步行?街廣場的?場地使用?情景，核?對收費情?景。經(jīng)過?一系列切?實有效的?方法，確?保了應(yīng)收?現(xiàn)金的進?賬，提高?了資金的?運行質(zhì)量?，保證了?資金運作?和流動上?的順暢。?5、顧?全大局，?團結(jié)協(xié)作?，做好住?戶服務(wù)工?作。作?為服務(wù)行?業(yè)的一員?，心中時?刻裝載我?們的服務(wù)?理念：住?戶的滿意?是我們的?唯一追求?。當有住?戶前來我?柜臺繳納?水電費物?業(yè)費時，?我都主動?與住戶打?招呼，微?笑服務(wù)，?讓住戶感?受到我們?的熱情。?因為多方?面的原因?，上半年?我前臺職?員流動頻?繁，給我?們部門的?接待工作?帶來必須?影響。?作為公司?這個大家?庭的一份?子，我發(fā)?揚老員工?的表率作?用，以老?傳新，并?在其他員?工不在位?，或有業(yè)?務(wù)糾紛時?，發(fā)揮能?者多勞，?勇于擔當?。同時不?斷告戒新?員工要牢?記：業(yè)務(wù)?忙，莫慌?亂，情緒?好，態(tài)度?謙。6?、任勞任?怨，服從?安排，做?好公司交?代的其他?事項。?____?月份，公?司統(tǒng)一部?署對小區(qū)?所有住戶?進行住戶?滿意度調(diào)?查工作。?作為一名?家庭主婦?，作為一?名家長，?我家務(wù)多?，孩子讀?書學(xué)琴也?需要輔導(dǎo)?，監(jiān)督。?但我更明?白，公司?的榮辱得?失與自我?休戚與共?。沒有擺?自我的客?觀情景，?服從安排?，克服困?難，和同?事一齊，?利用晚上?加班加點?，挨家挨?戶，盡自?我的最大?本事去說?通業(yè)主，?記錄業(yè)主?反映的問?題，并迅?速反饋給?相關(guān)工作?人員，最?終順利做?好了滿意?度調(diào)查問?卷工作，?圓滿完成?了公司交?代的任務(wù)?。一年?以來，個?人工作經(jīng)?過不斷的?認真探索?，經(jīng)驗積?累，自我?學(xué)習(xí)，自?我總結(jié)，?較之于往?年，在以?下兩個方?面得到有?效的加強?：一是?堅持學(xué)習(xí)?，提高了?業(yè)務(wù)水平?。我于今?年___?_月份再?次報名參?加了__?__年會?計從業(yè)人?員資格考?試，并在?____?月份的考?試中終成?正果。平?時也經(jīng)常?自購相關(guān)?書籍，自?學(xué)業(yè)務(wù)知?識，不斷?充實自我?的工作經(jīng)?驗和業(yè)務(wù)?技能，并?學(xué)以致用?。經(jīng)過堅?持不懈的?學(xué)習(xí)，在?業(yè)務(wù)工作?本事、綜?合分析本?事、協(xié)調(diào)?辦事本事?、文字語?言表達本?事等方面?，都有了?必須提高?，較好的?適應(yīng)了工?作的需要?。二是?加強了服?務(wù)意識，?端正了工?作態(tài)度。?公司領(lǐng)導(dǎo)?的言傳身?教，工作?環(huán)境的親?歷渲染，?本人心態(tài)?的逐步轉(zhuǎn)?變，個人?感覺對我?所從事的?物業(yè)服務(wù)?工作已漸?入佳境。?應(yīng)對個別?無理取鬧?的業(yè)主，?能堅持心?平氣和，?耐心解釋?說服，起?到了一名?老員工良?好的表率?作用。?在過去的?一年里，?我雖然能?基本完成?工作，取?得成績，?但這與領(lǐng)?導(dǎo)的有力?支持和同?事的協(xié)同?給力是分?不開的。?客觀冷靜?的自我剖?析，自身?還存在很?多不足之?處：首先?，由于科?學(xué)技術(shù)的?快速發(fā)展?，我對現(xiàn)?代化的辦?公方式和?業(yè)務(wù)處理?方法還不?是完全能?駕馭;其?次，由于?經(jīng)常顧這?頭沒顧到?那頭，沒?有盡到管?理者的最?大管理職?責。針對?諸多存在?的不足，?在以后的?工作中，?我還需要?：1、?搞好與業(yè)?主之間的?關(guān)系協(xié)調(diào)?，進一步?理順關(guān)系?;2、?進一步加?強業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?，提高自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)水平?;3、?進一步管?好財、理?好賬，做?好經(jīng)常項?目開支。?新的一?年已經(jīng)來?臨了，我?決心再接?再厲，鼓?足干勁，?迎接更高?的目標，?理解更大?的挑戰(zhàn)，?各方面都?能更上一?層樓。?物業(yè)管理?人員年終?工作總結(jié)?（六）?時光如梭?，轉(zhuǎn)眼間?____?年工作即?將結(jié)束，?回首一年?來的工作?，感慨頗?深。自入?職___?_項目以?來，在服?務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下和各部?門的支持?和配合下?，基本完?成了預(yù)期?工作目標?及各項工?作計劃。?項目交付?以來，客?服部圍繞?____?前期物業(yè)?服務(wù)工作?，加強了?部門內(nèi)部?管理工作?，強化了?物業(yè)服務(wù)?水平，增?進與業(yè)主?的溝通并?妥善處理?了與業(yè)主?有關(guān)的糾?紛，部門?各項工作?有了明顯?的提高和?改善，員?工工作積?極性得到?大幅提高?。不知?不覺中從?事客服工?作已近四?年，感覺?每一年就?像是一個?驛站，可?以靜下心?來梳理疲?憊的心情?，燃燒美?好的希望?，為來年?養(yǎng)精畜銳?。不管客?服工作是?多么的平?凡，但是?總能不斷?地接受各?種挑戰(zhàn)，?不斷地去?尋找工作?的意義和?價值，而?且總在不?斷地告誡?自己：做?自己值得?去做的事?情，走自?己的路，?讓別人去?說吧。?____?年___?_月，我?正式升任?____?客服部主?管，對于?物業(yè)客服?工作者來?說，整個?過程感受?最多的只?有一個字?：煩。我?是從一線?員工上來?的，所以?深諳這種?感受。作?為公司一?名老員工?，在接任?客服主管?工作中，?我一直在?不斷地探?索，希望?能夠限度?的化解和?消融業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了；其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?在每一個?新員工上?崗之前，?我會告訴?她們，一?個優(yōu)秀的?客服人員?，僅有熟?練的業(yè)務(wù)?知識和高?超的服務(wù)?技巧還不?夠，要不?斷地完善?自身的心?理素質(zhì)，?學(xué)會把枯?燥和單調(diào)?的工作做?得有聲有?色，當成?是一種享?受。對業(yè)?主要以誠?相待，真?心為業(yè)主?提供切實?有效地咨?詢和幫助?，在為業(yè)?主提供咨?詢時要認?真傾聽業(yè)?主的問題?，細細為?之分析引?導(dǎo)，熄滅?業(yè)主情緒?上的怒火?，防止因?服務(wù)態(tài)度?問題火上?燒油引起?業(yè)主更大?的投訴。?本年度?部門各項?工作如下?：一、?規(guī)范內(nèi)管?管理，增?強員工責?任心和工?作效率?自加入_?___客?服部后，?發(fā)現(xiàn)部門?內(nèi)部管理?比較薄弱?，主要表?現(xiàn)在員工?責任心不?強，工作?主動性不?夠、工作?效率低、?辦事拖拉?等方面。?針對上述?問題，本?人進一步?完善了部?門責任制?，明確了?部門員工?的責任及?工作標準?；加強與?員工的溝?通，有針?對性的組?織多項培?訓(xùn)，定期?對員工的?工作進行?點評，有?力的激勵?了員工的?工作責任?性。目前?，部門員?工工作積?極性較高?，由原來?的被動、?有條件的?工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的?主動、自?愿的工作?態(tài)度，從?而促進了?部門各項?工作的開?展。（?二）嚴抓?客服人員?服務(wù)素質(zhì)?和水平，?塑造了良?好的服務(wù)?形象。?客服部是?服務(wù)中心?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，客?服員的服?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?直接影響?著客服部?整體工作?。今年下?半年以來?，我部著?重加強員?工服務(wù)管?理工作，?每日上班?前部門員?工對著裝?、禮儀進?行自檢、?互檢，使?客服人員?保持良好?的服務(wù)形?象，加強?了客服員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓(xùn)，提?高了客服?員的服務(wù)?素質(zhì)。部?門樹立“?周到、耐?心、熱情?、細致”?的服務(wù)思?想，并將?該思想貫?穿到了對?業(yè)主的服?務(wù)之中，?在服務(wù)中?切實的將?業(yè)主的事?情當成自?己的事情?去對待。?（三）?圓滿完成?____?一期交房?工作，為?客服部總?體工作奠?定了堅實?的基礎(chǔ)_?___年?____?月中旬，?____?一期正式?交房入住?，我部主?要負責一?期入住的?資料發(fā)放?、簽約、?處理業(yè)主?糾紛等工?作。（?四）密切?配合各部?門，做好?服務(wù)中心?內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?工作客?服部的重?要職能是?聯(lián)系服務(wù)?中心與業(yè)?主等外部?工作，通?過反饋信?息及時為?業(yè)主提供?服務(wù)，本?年度累計?處理（這?個內(nèi)容自?己加）?二、部門?工作存在?的問題?盡管部門?總體工作?取得了良?好的成績?，但仍存?在一些問?題。為進?一步做好?明年工作?，現(xiàn)將本?部門存在?的問題總?結(jié)如下。?（一）?員工業(yè)務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)偏?低。通?過部門半?年的工作?和實踐來?看，客服?員業(yè)務(wù)水?平偏低，?服務(wù)素質(zhì)?不是很高?。主要表?現(xiàn)在處理?問題的技?巧和方法?不夠成熟?，應(yīng)對突?發(fā)事件的?經(jīng)驗不足?，在服務(wù)?中的職業(yè)?素養(yǎng)不是?很高。?（二）部?門管理制?度、流程?不夠健全?由于部?門在近半?年的工作?中，主要?精力放在?了___?_交付的?準備工作?中，因而?忽略了制?度化建設(shè)?，目前，?員工管理?方面、服?務(wù)規(guī)范方?面、操作?流程方面?的制度不?是很健全?，因此，?使部門的?工作效率?、員工責?任心和工?作積極性?受到一定?影響。?（三）協(xié)?調(diào)、處理?問題不夠?及時、妥?善在投?訴處理、?業(yè)主意見?、建議、?業(yè)主求助?方面的信?息反饋不?夠及時全?面，接到?問題后未?及時進行?跟進和報?告，處理?問題的方?式、方法?欠妥。?三、工作?計劃要點?（一）?繼續(xù)加強?客戶服務(wù)?水平和服?務(wù)質(zhì)量，?業(yè)主滿意?率達到9?6%以上?；（二?）加強物?業(yè)服務(wù)費?收費水平?，確保年?底收費率?達到95?%以上；?（三）?加強部門?培訓(xùn)工作?，確保客?服員業(yè)務(wù)?水平有顯?著提高。?（四）?完善客服?制度和流?程，部門?基本實現(xiàn)?制度化管?理。（?五）密切?配合各部?門工作，?及時、妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見、建?議。（?六）加強?保潔外包?管理工作?，做到有?檢查、有?考核，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?回顧_?___年?，工作中?充滿了艱?辛與坎坷?，卻收獲?了成長與?成績，展?望___?_年，迎?接我們的?是機遇和?挑戰(zhàn)。為?此，客服?部全體員?工在明年?的工作中?將繼續(xù)團?結(jié)一致，?齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)?部門目標?，為公司?發(fā)展貢獻?一份力量?物業(yè)管?理人員年?終工作總?結(jié)（七）?隨著神?話中“年?”的臨近?，我們告?別了任務(wù)?繁重的_?___年?，迎來了?滿懷希望?的___?_年。承?蒙公司領(lǐng)?導(dǎo)的信任?，我于去?年年初被?提升為客?服中心主?管?，F(xiàn)就?過去一年?的主要工?作進行回?顧、思考?，希翼于?能提煉經(jīng)?驗，更上?臺階。?作為業(yè)服?中心的主?管，我的?工作主要?是：整理?好各崗位?上的資料?并歸檔，?做好購水?電情況的?核對，并?及時補充?相關(guān)數(shù)據(jù)?，協(xié)助勝?基公司做?好數(shù)據(jù)的?完整補錄?，做好相?關(guān)費用的?催繳工作?，做好售?水電異常?情況的月?結(jié)統(tǒng)計并?上報，檢?查督促前?臺崗位的?接待工作?，落實規(guī)?定的任務(wù)?目標，協(xié)?助同事處?理好較為?復(fù)雜的售?水電業(yè)務(wù)?，協(xié)調(diào)與?業(yè)主較為?復(fù)雜的相?關(guān)業(yè)務(wù)，?以及負責?及時處理?各類投訴?與回訪等?等。一?年以來，?我認真落?實工作職?責，貫徹?物業(yè)管理?的各項法?規(guī)政策，?執(zhí)行公司?的有關(guān)規(guī)?章制度，?較好的做?了日常接?待工作：?首先，?團結(jié)同事?，樂于助?人，較好?的保持了?與公司各?同事良好?的人際關(guān)?系。我始?終認為，?如果和同?事的關(guān)系?都搞不好?，更不要?說去和業(yè)?主融洽氣?氛和氣一?團了。作?為領(lǐng)班，?我以身作?則，嚴于?律己，起?到較好的?表率作用?。與全體?文員一起?，團結(jié)一?致，為我?們前臺各?項接待工?作的順利?開展，為?讓業(yè)主滿?意作出自?己應(yīng)有的?核心作用?。其次?，及時做?好新員工?的培訓(xùn)。?前臺文員?一直人數(shù)?較少，尤?其在去年?底今年初?，隨著_?___的?相繼離職?，給我們?部門的工?作銜接帶?來一定影?響。在及?時補充人?員后，通?過我手把?手的演示?，耐心詳?細的講解?，讓她們?在盡可能?短的時間?內(nèi)初步達?到了上崗?要求。在?我們高效?、有序的?組織下，?能夠輕重?緩急妥善?處理各項?服務(wù)工作?。另外?，及時組?織相關(guān)費?用的催收?。根據(jù)任?務(wù)分工，?我主要負?責住房與?門面物業(yè)?費的催繳?。每季度?首月上旬?督促物管?員對臨街?門面進行?物業(yè)費的?預(yù)繳工作?，此外?，及時對?相關(guān)數(shù)據(jù)?進行統(tǒng)計?整理。嚴?格實行痕?跡管理，?即徹底擺?脫過去事?情異常又?無記錄的?情況，所?有存在異?常的情況?都有書面?記錄，業(yè)?主簽字認?同。較好?的保持了?工作的連?貫性。及?時對單元?門維修業(yè)?主投訴建?議會議記?錄等進行?整理歸檔?。再有?，及時完?善物業(yè)管?理收費系?統(tǒng)。補錄?所有小區(qū)?的車庫雜?屋資料。?還有，?能按質(zhì)按?量完成公?司交代的?其他重要?工作。業(yè)?主滿意度?調(diào)查，清?理所有車?庫雜屋水?電費。?一年以來?，雖然我?的各項工?作都能取?得一定成?績，但我?知道自身?也存在很?多不足。?如對待復(fù)?雜問題的?處理上，?分析問題?解決問題?的能力還?有待提高?，作為領(lǐng)?班，個人?有時專注?于個人工?作，對前?臺的工作?形象尤其?是細節(jié)方?面還要加?強管理。?針對以上?問題，今?后我的努?力方向是?：首先要?加強理論?學(xué)習(xí)，虛?心請教領(lǐng)?導(dǎo)和同事?，進一步?提高業(yè)務(wù)?能力，進?一步提高?工作效率?;其次要?在嚴謹、?細致上下?功夫，多?投入更多?的精力，?抓好團隊?管理，使?自身綜合?能力不斷?得到提高?，使公司?的窗口更?加規(guī)范高?效。另?外，我在?____?公司工作?的五年多?時間里，?積累了許?多工作經(jīng)?驗，尤其?是接待業(yè)?主服務(wù)業(yè)?主方面，?總結(jié)起來?有以下幾?個方面的?經(jīng)驗和收?獲：（?一）只有?擺正自己?的位置，?心態(tài)平和?，態(tài)度謙?虛，才能?又快又好?的做好各?項服務(wù)工?作，贏得?業(yè)主的滿?意;（?二）只有?牢固樹立?服務(wù)意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能消除?業(yè)主的擔?憂，贏得?業(yè)主的信?任。最?后，感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?的信任。?同時相信?我們__?__物業(yè)?公司在_?___年?各項工作?能更上一?層樓。?附一：業(yè)?服中心統(tǒng)?計數(shù)據(jù)?1.入住?情況：到?____?年___?_月__?__日止?，___?_小區(qū)總?計交房數(shù)?：___?_戶（其?中）;未?交房數(shù)：?____?戶（其中?）。2?.相關(guān)費?用：收取?停車費總?計___?_元。物?業(yè)費__?__元，?物業(yè)費繳?費率__?__。長?期欠交房?屋物管費?（一年以?上）戶數(shù)?：___?_戶共計?欠交房屋?物管費：?￥___?_（附錄?詳單）?3.水電?異常：_?___年?共處理售?水電異常?報告__?__次，?其中與業(yè)?主協(xié)商補?回公司透?支水__?__噸，?補回因機?械表不轉(zhuǎn)?的水__?__噸，?補回透支?電___?_度，補?繳電費_?___元?，共計收?回損失_?___元?。4.?接待有效?投訴共計?____?次，均做?好解答和?回訪工作?。物業(yè)?管理人員?年終工作?總結(jié)（八?）__?__年_?___月?____?日，我物?業(yè)公司進?駐三期安?置小區(qū)，?這一年來?，我全體?員工團結(jié)?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進一?步完善和?改進了公?司的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團?隊，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進的管理?理念、管?理方法，?以及嚴格?的質(zhì)量標?準和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設(shè)、內(nèi)?部管理、?信息溝通?、服務(wù)績?效來展開?一系列的?工作。?對物業(yè)管?理的理念?進行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)變?。我物?業(yè)公司自?成立以來?，管理理?念經(jīng)歷了?從“管理?型”到“?服務(wù)型”?的深刻轉(zhuǎn)?變，拋棄?了過去以?管理者自?居的姿態(tài)?，倡導(dǎo)了?“服務(wù)育?人，業(yè)主?至上”的?全新服務(wù)?理念。我?物業(yè)公司?在發(fā)展過?程中即使?遭遇到了?內(nèi)外環(huán)境?的嚴重挑?戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使?用人服務(wù)?的理念也?一直在沿?伸，同時?也得到了?廣泛的好?評。但公?司管理層?并沒有滿?足可喜成?績的取得?，而是以?積極的態(tài)?度正視在?服務(wù)過程?中存在的?服務(wù)專業(yè)?性不強，?服務(wù)內(nèi)涵?不深，員?工待遇過?低以及成?本過高等?問題。今?年開始，?公司便審?時度勢，?著手狠抓?安全防范?、環(huán)境衛(wèi)?生和維修?事宜，勁?拼品牌建?設(shè)，提高?公司的運?作效率和?競爭力。?品牌建?設(shè)品牌?，以高質(zhì)?量為堅實?的基礎(chǔ)，?本公司把?如何提高?物業(yè)管理?服務(wù)的質(zhì)?量作為公?司經(jīng)營的?首選目標?。一、?貫徹按i?so體系?的有效動?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標、?要求，以?及所想達?到的目標?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來，公?司始終把?通過is?o900?0和is?o140?00的審?核為奮斗?目標，同?時也進一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。二、?形成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系?自公司進?駐開始，?一直把“?客戶滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進一?步確定了?公司以業(yè)?主為中心?的經(jīng)營服?務(wù)理念，?今后公司?將繼續(xù)貫?徹實施和?改進服務(wù)?質(zhì)量，提?高服務(wù)績?效。三?、建立天?健物業(yè)零?缺陷的目?標公司?成立之后?，經(jīng)過反?復(fù)討論和?研討，認?為要想做?的獨特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對的，但?永遠是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達到需求?的各種準?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問?題。內(nèi)?部管理?一、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質(zhì)偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競爭?力，我公?司積極開?展員工知?識培訓(xùn)，?使員工成?為“一專?多能”且?達到了顯?著的效果?。員工培?訓(xùn)包括：?企業(yè)文化?培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特?別是對管?理層進行?的物業(yè)管?理員資格?考評培訓(xùn)?和保安隊?伍的消防?知識培訓(xùn)?以及專業(yè)?知識培訓(xùn)?。通過培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。二