職場訓(xùn)練十二種方法

關(guān)于職場訓(xùn)練十二種方法第一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三怎樣才是有效的訓(xùn)練?激發(fā)參與提高能力創(chuàng)造績效勝任工作第二頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三

學(xué)員是教學(xué)的中心演練是在職訓(xùn)練的靈魂訓(xùn)練是為了改變其行為因此始終關(guān)注的就是成果干什么練什么缺什么學(xué)什么訓(xùn)練是雙向的交流互動的過程說到不等于聽到聽到不等于做到做到才有效關(guān)于訓(xùn)練的重要語錄第三頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三職場訓(xùn)練前工作準(zhǔn)備明確訓(xùn)練目標(biāo)：明確本次訓(xùn)練應(yīng)解決哪些問題并進(jìn)行排序列好訓(xùn)練提綱：訓(xùn)練提綱有骨架式，關(guān)鍵詞式，卡片式等。撰寫訓(xùn)練提綱是講師重要的課前準(zhǔn)備工作，要求按照相應(yīng)的格式，并注意一般一個課時不超過訓(xùn)練兩個重點或技巧做好隨堂講義：在訓(xùn)練課程中要盡量減少學(xué)員抄寫筆記的時間，因此要準(zhǔn)備一些隨堂講義。開始訓(xùn)練課程：任何課程在開始的時候都要力求做到兩點：抓住學(xué)員的注意力，并與學(xué)員建立同理心。訓(xùn)練課程也同樣，但要控制時間。結(jié)束訓(xùn)練課程：訓(xùn)練結(jié)束前要將訓(xùn)練的重點，難點，及需要注意的地方再次重聲，并要求用實際行動去檢驗訓(xùn)練的效果第四頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三合理布置訓(xùn)練場地(一)經(jīng)過設(shè)計的訓(xùn)練場地直接表達(dá)了講師的訓(xùn)練意圖第五頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三合理布置訓(xùn)練場地(二)場地布置包括座位講臺燈光音響幕布投影儀道具等第六頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三合理布置訓(xùn)練場地(三)讓學(xué)員一進(jìn)入訓(xùn)練場地就感覺自己是主體有強烈參與感第七頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三1介紹怎么做？

2示范怎么做？

3

解答怎么做？

4嘗試怎么做？

5總結(jié)怎么做?

示范

答疑

演練

說明

結(jié)論訓(xùn)練課程的五步法第八頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三綱要講解二、怎樣進(jìn)行角色演練？角色演練是最常用的訓(xùn)練手段，但要做到位，也必須注意許多細(xì)節(jié)方面。另外角色演練本課程中特指兩個人間的演練。情景式訓(xùn)練類似小品式的角色演練，因此有多人參與，且事先最好做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，以起到示范的作用。頭腦風(fēng)暴也就是做腦力激蕩，最重要的是讓每個人都參與進(jìn)來，發(fā)揮集體的智慧和力量。此項訓(xùn)練對學(xué)員有一定的要求，針對新產(chǎn)品或新營銷企劃案充分發(fā)表正反兩方面的意見。三、怎樣進(jìn)行情景式訓(xùn)練？四、怎樣做頭腦風(fēng)暴？五、怎樣進(jìn)行正反分組法訓(xùn)練？六、怎樣進(jìn)行帽子訓(xùn)練法？在討論中各色帽子分別代表不同的角色，并擔(dān)負(fù)不同的任務(wù)。演練中學(xué)員們要各盡其職。一、怎樣進(jìn)行討債鬼式的訓(xùn)練？通過討債鬼式的訓(xùn)練，可以使學(xué)員進(jìn)入訓(xùn)練的角色，為后面的演練打好基礎(chǔ)，尤其適合針對新人的培訓(xùn)，但要注意度的把控新險種職場訓(xùn)練方法第九頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三綱要講解七、怎樣進(jìn)行專家式訓(xùn)練？八、怎樣進(jìn)行辯論式訓(xùn)練？九、怎樣進(jìn)行競賽式訓(xùn)練？十、怎樣運用卡片進(jìn)行訓(xùn)練？專家式的訓(xùn)練適合有一定能力的學(xué)員，大家各展所長，彼此分享經(jīng)驗。把各專家組總結(jié)的經(jīng)驗稍加整理，就是一份很好的資料。辯論式訓(xùn)練的關(guān)鍵在于講師不能先表明自己的觀點，而是讓學(xué)員自己在激勵的辯論后由主辯手來總結(jié)。競賽可以加強訓(xùn)練過程的刺激性，而競爭使得訓(xùn)練的效果更為顯著。這是一種簡單易用的訓(xùn)練方法，適合在訓(xùn)練結(jié)束前使用。魚缸式訓(xùn)練是非常流行的一種方法，要特別注意場地的安排，簡單一點的可以圍成三面，重點是中間的座位擺放。實戰(zhàn)是檢驗訓(xùn)練效果的最佳方法。十一、怎樣進(jìn)行魚缸式訓(xùn)練？十二、怎樣進(jìn)行實戰(zhàn)式訓(xùn)練？新險種職場訓(xùn)練方法第十頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三

一、怎樣進(jìn)行討債鬼式訓(xùn)練?目的:訓(xùn)練學(xué)員的心理承受能力，破除虛榮的面子觀念，勇于接觸不同的陌生人，從而增強自信。內(nèi)容：參訓(xùn)學(xué)員面對面站成兩排(兩邊各站五位成小胡同狀),一個學(xué)員扮演的“討債鬼”從胡同中走過,向每個人作自我介紹，而所有人都要對他進(jìn)行拒絕甚至責(zé)難，而“討債鬼”要從容應(yīng)對并順利走出胡同;或由討債鬼向每個人講自己的缺點,形容自己身體或性格上的某個缺陷，這些語言越形象，越惹笑，越隱私越好。第十一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三二、怎樣進(jìn)行角色演練?通常采用一對一的方式,就銷售活動中經(jīng)常遭遇的情形,請兩位學(xué)員一個扮演客戶的角色,一個扮演業(yè)務(wù)員的的角色;講師事先確定演練內(nèi)容,過程中只要不偏離訓(xùn)練的主題就可以,避免中途打斷,多做鼓勵,讓學(xué)員越自然越逼真越好;講師也可以對扮客戶的學(xué)員私下設(shè)計好一些障礙,主要是為了更好地達(dá)到訓(xùn)練目的,讓業(yè)務(wù)員過關(guān);演練一次后兩人應(yīng)將角色對換,這樣雙方都可得到訓(xùn)練的機會;每次角色演練完,講師首先要贊美參與學(xué)員,并請他們談?wù)勼w會,也可以請其他學(xué)員作評論:1你發(fā)現(xiàn)他們剛才的演練中做得比較好的有……2可以改進(jìn)的地方是……3換作你的話會怎樣做?講師應(yīng)在學(xué)員演練過程中做些筆記，便于最后總結(jié)點評,如有必要的話可親自上陣演示一番,令學(xué)員印象更深刻.第十二頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三三、怎樣進(jìn)行情景式訓(xùn)練?目的：通過對經(jīng)常性的銷售實景進(jìn)行模擬演練，從而提升實戰(zhàn)的技能。

內(nèi)容：1先設(shè)定一個情景，如辦公室，居家，商場等；

2再分配角色，如職員，經(jīng)理，夫妻，營業(yè)員，以及業(yè)務(wù)人員；

3講師要設(shè)計好情節(jié)，讓學(xué)員在規(guī)定的范圍內(nèi)自由發(fā)揮；

4講師要為達(dá)成某種目的而進(jìn)行演練，并在演練后點評總結(jié)。第十三頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三四、怎樣進(jìn)行頭腦風(fēng)暴?F開放型問題就一個問題進(jìn)行發(fā)散性思維想法要求越創(chuàng)新越有突破性越好對答案先不做批評也不設(shè)置條框限制盡量證求鼓勵每個人發(fā)表意見且越多越好講師最后作歸納并提煉出公認(rèn)有效的結(jié)果第十四頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三五、怎樣進(jìn)行專家式訓(xùn)練?講師給出一個較典型的案例,要求進(jìn)行專家式的研討.將擅長某個方面，或?qū)δ硞€問題有獨特見解的學(xué)員,自由地組合在一起,成立專家小組,研討出最佳方案,如接觸專家小組,促成專家小組,售后服務(wù)專家小組等.這種由“專家”組成的訓(xùn)練可以發(fā)揮每個學(xué)員的積極性及小組的最大能量,提供最佳答案,受益于眾.第十五頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三

六、怎樣進(jìn)行辯論式訓(xùn)練?

內(nèi)容

講師就訓(xùn)練課程中產(chǎn)生的有不同見解的問題,

或預(yù)設(shè)一個有爭議的問題,將學(xué)員分成兩大陣營并各自選出代表己方的主辯手,或第一第二第三辯手,針對問題進(jìn)行辯論.目的

活躍氣氛,讓正確的答案從辯論中得出.

形式

1第一輪先由主辯手來闡述各自的觀點;2第二輪再針對對方的觀點進(jìn)行反駁;3辯手可邀請己方陣中學(xué)員幫助.第十六頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三七、怎樣進(jìn)行競賽式訓(xùn)練?競賽式的訓(xùn)練方式可以分為個人間的競賽與團隊間的競賽;一節(jié)訓(xùn)練內(nèi)容中的競賽與整套訓(xùn)練課程中的累積積分競賽;純學(xué)習(xí)型的競賽與寓教于樂的游戲型競賽幾種.但不論是哪一種競賽,講師都必須事先宣布競賽方案及規(guī)則,并準(zhǔn)備好獎品(無論大小)頒發(fā)給優(yōu)勝者.

如A小組設(shè)問B小組某個問題,B小組作答;而B小組設(shè)問C小組問題,C小組作答;….依此類推,然后分別由A小組對B小組亮分(滿意,較滿意,尚可,不滿意)B小組對C小組亮分,C小組對A小組亮分…第十七頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三八、怎樣運用卡片進(jìn)行訓(xùn)練?卡片是訓(xùn)練中的常用工具，它可以是講師事先在卡片上寫好的問題，讓學(xué)員任意抽取然后回答；也可以是空白的，在一天訓(xùn)練課程行將結(jié)束時發(fā)給每位參訓(xùn)學(xué)員，讓每個人在卡片上寫一個通過本次訓(xùn)練以后還存有的疑惑，或還需要幫助解決的問題。講師集中卡片以后再打亂，分發(fā)給每個學(xué)員（不再是自己原來的問題），由拿到卡片的學(xué)員作出解答，學(xué)員必需人人為師。講師則檢驗教學(xué)成果。第十八頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三九、怎樣進(jìn)行新聞發(fā)布會式訓(xùn)練?

內(nèi)容講師選定若干熱點問題,或設(shè)定一個主題;

由學(xué)員充當(dāng)主持人和發(fā)言人(一主二輔)答記者問；

把訓(xùn)練場地布置成新聞發(fā)布會的形式;

其余學(xué)員扮演記者，對相關(guān)問題進(jìn)行提問.目的換一種方式使學(xué)員溫故知新，獲得幫助，有效地分享到好的工作方法。第十九頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三

十、怎樣進(jìn)行魚缸式的訓(xùn)練?將訓(xùn)練場布置成魚缸式,外面圍大圈,中間圍小圈,學(xué)員分為五組,一組入中間,四組作圍觀討論組在眾目睽睽下討論會有壓力,而聽眾會發(fā)現(xiàn)誰的發(fā)言積極并有效,而誰又在濫竽充數(shù),最后作旁觀者清的評介每組都分配一個問題,先入魚缸的組為討論組,其他小組先當(dāng)聽眾再輪換目的內(nèi)容形式第二十頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三十一：怎樣進(jìn)行實戰(zhàn)式訓(xùn)練?

學(xué)員經(jīng)過一段時間的課堂訓(xùn)練以后,應(yīng)該考慮安排走出去,到社會上考察,在市場中調(diào)研的實戰(zhàn)式訓(xùn)練.實戰(zhàn)訓(xùn)練前,講師需布置好訓(xùn)練課題,如收集名片,接觸商場營業(yè)員,緣故式開拓,陌生式掃樓等等,要求學(xué)員運用課堂訓(xùn)練中獲得的技巧,進(jìn)行實踐.講師還應(yīng)準(zhǔn)備好市場調(diào)查問卷之類的銷售輔助工具.在規(guī)定時間的市場實戰(zhàn)結(jié)束后,應(yīng)再回到訓(xùn)練班共同分享成功經(jīng)驗,總結(jié)失敗教訓(xùn),寫出實戰(zhàn)訓(xùn)練報告.第二十一頁，共二十四頁，編輯于2023年，星期三

十二、怎樣進(jìn)行陪同式拜訪訓(xùn)練?陪同拜訪的主要目的是通過對學(xué)員作現(xiàn)場觀察,充當(dāng)推銷技術(shù)顧問,并做適時的示范,從而考察學(xué)員是否學(xué)會以及靈活運用所學(xué)的技巧.陪同式拜訪是訓(xùn)練的最后一項,必需注意的是:1確定陪同訓(xùn)練的主題,避免用未曾訓(xùn)練過的術(shù);2事先與同行學(xué)員規(guī)劃好整個銷售活動與學(xué)員及其預(yù)期目的;3決定好由誰做主推,誰做助手；4訓(xùn)練講師要盡量讓學(xué)員多講,自己做觀察員;5陪同結(jié)束后講師要幫學(xué)員做回顧,好似圍棋中的復(fù)盤.第