頂崗實習個人工作計劃10篇

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頂崗實習個人工作計劃篇1

中等職業(yè)學校學生在三年級到企業(yè)頂崗實習既是學生綜合水平提升的的實際需要，也是國家政策對職業(yè)學校辦學行為的現(xiàn)行規(guī)范要求。為了按照國家相關規(guī)定將學生頂崗實習落到實處，切實提升學生的動手水平、增強學生就業(yè)適合性和轉崗競爭力，特制定濟南物業(yè)管理職專學生頂崗實習計劃。頂崗實習計劃是專業(yè)教學計劃的延伸，與專業(yè)教學計劃一起體現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標和專業(yè)技能培養(yǎng)過程，并將隨著頂崗實習的循環(huán)往復實行持續(xù)完善。具體包含以下內(nèi)容：

一、頂崗實習組織機構和工作職責

1、學生頂崗實習教學工作領導小組

組長：校長

副組長：分管教學副校長、教務處長

成員：教研室主任、教務員、頂崗實習校內(nèi)指導教師

主要職責：

（1）負責全校學生頂崗實習工作的組織、管理、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)控，組織研究和即時解決實習中出現(xiàn)的重要問題，確保頂崗實習順利實行。

（2）負責建立健全校學生頂崗實習管理制度；負責收集、初審全校各專業(yè)《學生頂崗實習計劃》、《學生頂崗實習教學大綱》和《學生頂崗實習指導書》等實習教學文件并報主管教學校長審批。

（3）負責學生頂崗實習工作的年度經(jīng)費概算，審核學生頂崗實習經(jīng)費。

（4）負責組織抽查學生頂崗實習工作情況，評選校級學生頂崗實習工作優(yōu)秀單位和個人，展開經(jīng)驗交流。

（5）根據(jù)專業(yè)要求建設校外頂崗實習基地；檢查、評估實習基地建設情況。

（6）按要求配備帶隊教師和實習指導教師；完成頂崗實習的成績評定、資料歸檔等工作，實行實習總結；按時上報實習各種相關資料。

2、學生頂崗實習工作辦公室領導小組

組長：招生就業(yè)辦公室主任

副組長：教務處長

成員：學生處長、頂崗實習班級班主任

主要職責：

（1）協(xié)助推薦學生頂崗實習單位，簽訂實習協(xié)議，落實實習崗位；對于實習期就業(yè)的學生，簽訂就業(yè)合同，做好畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查，做好就業(yè)穩(wěn)定工作。

（2）負責本校學生頂崗實習中的具體管理工作。制訂具體的《學生頂崗實習管理細則》，負責展開學生頂崗實習前的紀律和安全教育工作；并按要求配備實習管理班主任；負責與實習單位溝通，深入現(xiàn)場做好調(diào)查研究，解決實習中的問題。

（3）與接受學生頂崗實習生的企業(yè)簽訂協(xié)議，要求企業(yè)指定一位主管學生實習工作的領導（一般由人事培訓部主管領導兼任），負責配置實習資源、協(xié)調(diào)工作，同時配備實習指導技師，負責學生在工作崗位上的技術學習、頂崗實習、思想、安全、紀律教育，確保頂崗實習教學質(zhì)量。

二、頂崗實習目標、實習內(nèi)容和具體要求

（一）頂崗實習目標：（見任務書第二條）

（二）實習內(nèi)容與要求（見任務書第三條）

三、時間安排

頂崗實習一般在每年的6月底對春季班和10月中旬對秋季班實行為期一周的頂崗實習前的教育，正式實習時間為30周，編寫實習報告2周。共計33周。學生盡量在各工種施工崗位和工序輪換。

四、成績評定

根據(jù)實習日記、實習報告成果及實習單位對其本人的實習鑒定書以及巡視檢查情況，綜合判斷實習質(zhì)量，評定實習成績，成績評定為五級：優(yōu)秀、良好、中、及格、不及格

五、其他事項

本計劃以頂崗實習章程為指導，以實習任務書為依據(jù)，根據(jù)每年的實際情況可能要稍做調(diào)整。頂崗實習工作計劃【二】

一、實習目的

為突出高職教育優(yōu)勢，強化學生專業(yè)技能，根據(jù)文秘專業(yè)教學計劃安排，在完成課堂的理論和實踐教學環(huán)節(jié)后，集中安排第六學期實行專業(yè)實習。通過實習，一方面鞏固所學知識，檢驗理論，強化技能，另一方面，讓學生理解社會，適合社會，補充所學之不足，為畢業(yè)后盡快適合崗位要求，成為具有較強的辦事、辦文、辦會和公關策劃水平的文秘人才打下基礎。

二、實習安排（二）實習地點省內(nèi)行政、事業(yè)單位及企業(yè)的辦公、接待、管理等部門。由學生自主聯(lián)系實習單位和系里統(tǒng)一集中聯(lián)系相結合。師生通過各種渠道獲取就業(yè)信息，向用人單位推薦（自薦）優(yōu)秀學生實習（就業(yè)）。

系里推薦實習單位有：1。濟南鋼鐵集團總公司2。山東省青年旅行社3。山東省公關協(xié)會4。團省委機關服務中心5。山東青少年活動中心6。山東省宣傳干部培訓中心7。各地市企事業(yè)單位等

（四）實習的方法、步驟本著統(tǒng)一安排、靈活行動、科學管理、嚴格考核的原則，組織專業(yè)實習。

學生離校前，由系里統(tǒng)一實行畢業(yè)實習與謀職就業(yè)的相關教育，包括畢業(yè)實習動員、畢業(yè)論文（社會調(diào)查）寫作方法、就業(yè)趨勢報告、就業(yè)技巧講座等，并提前安排畢業(yè)論文指導教師。統(tǒng)一發(fā)放與畢業(yè)實習、求職就業(yè)相關的書面材料，包括實習單位聯(lián)系函、實習鑒定意見書、學生就業(yè)推薦書（含各科學習成績）、學生就業(yè)協(xié)議書等。

2。學生實習期間，由系里組成實習領導小組，宏觀指導重點巡視。

3。由專業(yè)教研室負責擬訂相關的畢業(yè)論文參考題目，發(fā)放給學生（參見附件1），并安排相關的實習指導老師（參見附件2），實行專門的指導，提出具體的論文要求。

4。學生自定實習計劃，自覺遵守實習單位相關規(guī)章制度，完成實習工作，由實習單位出具實習鑒定，實習結束后，完成畢業(yè)論文、調(diào)查報告或實習報告，并將實習單位鑒定書與論文上交，以供系實習指導小組實行綜合鑒定。

5。系里組織教師對學生的畢業(yè)論文、畢業(yè)作品及實習報告實行鑒定，按優(yōu)秀、良好、合格、不合格等級計入學生檔案。在媒體公開發(fā)表的作品原則上以成績優(yōu)秀計入。

三、實習作業(yè)要求

實習作業(yè)格式

1。發(fā)表作品提交原稿（電子版）及發(fā)表作品復印件，論文、實習報告等提交電子稿及打印稿。

2。作業(yè)一律使用a4紙單面打印，左側裝訂。字體字號參見附件3格式。

提交作業(yè)時間實習結束，將電子版實習作業(yè)發(fā)到實習指導教師郵箱。返校時攜帶打印稿統(tǒng)一上交系里。

頂崗實習個人工作計劃篇2

服裝學校頂崗實習，是學校開設服裝生產(chǎn)管理、服裝生產(chǎn)管理課程設計課程之后，開設的綜合性實踐教學環(huán)節(jié)，是對服裝生產(chǎn)管理理論知識的綜合實踐運用學習。

一。目的與任務

服裝專業(yè)頂崗實習是作為服裝生產(chǎn)管理理論教學課程的實踐教學部分而開設的，是在完成服裝生產(chǎn)管理理論學習、課程設計綜合訓練之后，為使服裝設計與工程專業(yè)的學生，對所學專業(yè)有一系統(tǒng)的感性認識，為將來更好地服務社會打下一定的基礎。

通過頂崗實習可獲得實際知識和技能，并可分析發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)實際中的現(xiàn)實問題及潛在問題，培養(yǎng)學生獨立思考和處理實際問題的能力。通過頂崗實習培養(yǎng)學生勞動組織觀念、群眾思想、實事求是、理論聯(lián)系實際的作風，鞏固專業(yè)知識，豐富教學手段，提高教學水平，為學生走向工作崗位創(chuàng)造基礎。

二。內(nèi)容與要求

本實習要求學生掌握服裝企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)、管理的全過程，重點是服裝公司內(nèi)部運作模式及運作方法、程序，特別是生產(chǎn)組織管理過程、產(chǎn)品開發(fā)、工藝文件編制、生產(chǎn)安排、調(diào)度、控制及服裝產(chǎn)品品質(zhì)控制分析等內(nèi)容

（一）企業(yè)概況

1。企業(yè)（公司）經(jīng)營理念及目標；

2。企業(yè)（公司）品牌、商標、產(chǎn)品類別；

3。企業(yè)（公司）組織機構設置、人員定崗及配備、企業(yè)員工數(shù)量和構成；

4。企業(yè)（公司）生產(chǎn)能力、近五年來的經(jīng)營業(yè)績、獲得的成績等。

（二）服裝生產(chǎn)過程

1。技術部（產(chǎn)品開發(fā)部）。

（1）如何進行服裝市場調(diào)研及預測；

（2）如何選定產(chǎn)品品種、款式設計、結構設計材料選定；

（3）如何進行樣品試制、鑒定；如何進行系列樣板設計、量體及訂做服裝設計；

（4）如何進行產(chǎn)品技術文件的編制。

2。裁剪部

（1）如何選訂、購進服裝面輔料，并進行檢驗；

（2）訂購的服裝材料如何進行后整理，若存在品質(zhì)問題，應怎樣協(xié)商、解決問題；

（3）如何進行裁剪分床方案設計；

（4）如何進行排版、有何技術要求；

（5）如何進行鋪料、劃樣、開裁、檢驗、編號、及捆扎，有何技術要求；

（6）裁片質(zhì)量問題如何解決；

（7）粘合襯使用部位及作用是什么；

（8）粘合工藝參數(shù)如何制定；

（9）粘合技術質(zhì)量有何要求；

（10）裁剪人員定崗、定編及崗位職責內(nèi)容有那些；

（11）裁剪部工藝設備有何特征、有哪些技術參數(shù)、怎樣配置、如何布局設計。

3。縫制部

（1）縫制生產(chǎn)線（班、組）建立依據(jù)及其結構是什么；

（2）如何制訂縫制工藝流水線；

（3）如何進行縫制流水線設備布局；

（4）如何進行縫制流水線人員編制、有何技能要求；

（5）縫制流水線設備有何性能特征，怎樣配置；

（6）裁片、半成品、成品運輸和存放有何要求；

（7）縫制流水線產(chǎn)量如何計算、品質(zhì)怎樣考核；

（8）縫制流水線有何技術要求；

（9）縫制流水線上關鍵工序的確定、控制及管理；

（10）縫制流水線技術文件的編制與修訂；

（11）縫制流水線工時定額的確定與修訂

4。后整理部

（1）整燙工藝參數(shù)如何設計；

（2）整燙工藝流程怎樣確定；

（3）整燙設備性能特征及布局設計；

（4）鎖眼、釘扣、工藝技術要求；

（5）鎖眼、釘扣設備特征及其布局設計；

（6）包裝方式、材料及技術要求；

（7）服裝后整理內(nèi)容及技術要求；

（8）驗收依據(jù)和程序；

（9）入庫、搬運和庫存要求。

5。綜合情況

（1）服裝生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)調(diào)控及銜接技術要求；

（2）員工作息規(guī)定及假期規(guī)定；

（3）企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、遠景目標等。

三。方法與步驟

1。實習時間：本實習擬安排在第四或第五學期服裝生產(chǎn)工藝和課程設計之后進行，頂崗實習與假期相連，便于機動1—2周較合適；講座及參觀可安排1周；其它時間為下廠實習時間。

2。實習方式：考慮到本專業(yè)的實際特點，本實習形式可采取以下形式進行。

（1）邀請服裝企業(yè)主管生產(chǎn)的技術人員，來?；蛟谄髽I(yè)進行專題講座；

（2）在任課教師的帶領下，選擇有代表性、具備專業(yè)特色的服裝企業(yè)進行參觀、學習，教師或企業(yè)有關人員可進行現(xiàn)場指導；

（3）學生在任課教師的指導下，自愿自主地聯(lián)系有關企業(yè)進行實習，可由學生自定，但必須滿足實習目的及內(nèi)容要求。

3。實習單位：實習場所可有三種方式可供選擇，即校內(nèi)服裝工藝實訓室、校外實習基地或由學生在任課教師的指導下，自愿自主地聯(lián)系有關企業(yè)進行實習。

4。職責與紀律

（1）學生不得無故不參加實習，實習成績不及格，無補考機會；

（2）遵守校內(nèi)外、廠（公司）內(nèi)外一切規(guī)章制度；

（3）勤奮學習、尊敬工人師傅、技術人員、愛護公司一切財產(chǎn)；

（4）認真進行實習，勤學好問，作好實習資料收集工作；

（5）實習結束后，利用假期完成實習報告的撰寫任務；

（6）有問題應及時與任課教師及企業(yè)相關人員聯(lián)系，未經(jīng)許可不得中斷或隨意改變實習計劃。

四。成績考核

1。實習成績應由下列幾部分組成：

（1）講座、參觀學習情況，可占20%；

（2）頂崗實習報告，可占50%；

（3）頂崗實習日記，可占15%；

（4）頂崗實習期間的廠方鑒定，可占15%。

2。頂崗實習報告、日記及廠方鑒定，實習結束后的第2周周五下午5點以前，由班學習委員統(tǒng)一收齊后，電子版及紙質(zhì)稿一同交任課教師，不得無故遲交或不交。

頂崗實習個人工作計劃篇3

一、實習目的

通過在實習基地的實地調(diào)研、咨詢、參與案件處理、法院旁聽、處理案卷等具體法律實務操作，培養(yǎng)學生初步運用所學法律知識分析和解決現(xiàn)實生活中法律問題的能力，增強學生對法律職業(yè)的感性認識；認識到自己在理論和實踐方面存在的不足，加深對課堂教學內(nèi)容的理解，增強學習的主動性、針對性、創(chuàng)造性，激發(fā)學生學習專業(yè)知識的熱情，為今后創(chuàng)造性地從事專業(yè)學習打下良好的基礎。

在實習過程中，通過虛心接受法學實務工作者的指導和幫助、誠心學習法學實務工作者的好思想、好作風、好經(jīng)驗，全面提高學生綜合法律素質(zhì)和法學修養(yǎng)。

二、實習內(nèi)容

1、法院旁聽；

2、擔任助理書記員；

3、協(xié)助法官整理文件、案卷；

4、法律文書實習；

三、實習要求

1、通過實習，了解法院受理、審理案件的所有程序和法院工作的流程和步驟。

2、初步掌握和運用已學法學理論知識，學習文書檔案管理的基礎知識，培養(yǎng)一定的實踐操作能力、文書寫作能力、語言表達能力、溝通交流能力、速記能力、運用現(xiàn)代辦公設備和方法的能力等。

3、結合實習內(nèi)容及課堂教學內(nèi)容寫出不少于20__字的實習報告。報告內(nèi)容包括實習單位概況，實習崗位職責的內(nèi)容，實習工作的具體內(nèi)容和效果分析以及對學院基礎理論教學的意見和建議。實習報告要求材料真實，過程真實，文字寫實。

四、實習紀律

實習期間必須遵守以下紀律：

1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)，嚴格遵守學院的各項規(guī)章制度，服從學院的實習安排。

2、嚴格遵守實習單位的規(guī)章制度和工作紀律，尊重指導老師和實習單位的其它工作人員。

3、嚴格遵守作息制度，不遲到、不早退。因故需要請假時，必須事先獲得指導老師的準許；不履行請假手續(xù)及超過批準期限不歸者，實習成績以不及格論。

4、自覺維護學校聲譽，不在任何場合以任何形式散布不利于學校的言論，也不得從事任何有損學校聲譽的行為。

5、切實注意自身安全。

五、實習地點

蘭州市城關區(qū)人民法院、蘭州市七里河區(qū)人民法院。

六、組織領導

法學院成立專業(yè)實習領導小組：

組長：江合寧

副組長：包哲鈺史正保張發(fā)德

指導老師：包哲鈺史正保張桂芝韓東

七、成績考核與評定

綜合實習鑒定和實習報告兩個方面最終，按優(yōu)、良、中、及格和不及格評出實習成績。

頂崗實習個人工作計劃篇4

不知不覺間，從大學入學以來已走過了三個寒暑，第三個年頭，從孜孜求學的學子搖身為誨人不倦的教師，身份的轉變自然帶來了責任的轉變，生活的重心從“學”轉變成了“教”，“學高為師，德高為范”也不再是一句空蕩蕩的口號，而是一句必須踐行的諾言。從作為學生努力汲取知識和養(yǎng)分，成為一個更好的人，實現(xiàn)自身的人生價值到最為教師傳道受業(yè)解惑，培養(yǎng)學生健全的人格。可以說教師的一言一行甚至可以影響學生的人生，所以，即使是實習，作為一名教師，也不能為這個太陽底下最光輝的職業(yè)涂抹陰影。

實習期間，不僅注重自身教學技能的提高還要重視學科專業(yè)素養(yǎng)的增強，缺失了學科專業(yè)素養(yǎng)，那么教學就成了無源之水無本之木。教師要有一桶水才能給學生一杯水，作為教師，實習期間，要不斷提高專業(yè)知識，把最新的史學知識、史學觀點傳達給學生，培養(yǎng)學生敢質(zhì)疑、會質(zhì)疑的質(zhì)疑精神，鍛煉學生的史學思維，讀史以明智。提高專業(yè)知識的方法無他，唯有認真讀書，虛心向學，多讀書，讀好書。

其次，教學技能是教學的外在表現(xiàn)方式。恰當?shù)慕虒W方法可以提高學生的學習效率，增強學生的學習興趣，也可以贏得學生的信任和愛戴。大學的學習側重于專業(yè)知識的學習，對于教學技能的學習比較薄弱，這次實習恰好是實踐教育理念，運用教學方法，把理論與實踐相結合的機會。在實習期間，應該與指導教師密切合作，虛心向老師請教教學手法，豐富教學經(jīng)驗，努力成長為能獨當一面的教師。

頂崗實習個人工作計劃篇5

一、實習目的

實習是理論與實踐相結合的重要方式，是提高學生政治思想水平、業(yè)務素質(zhì)和動手能力的重要環(huán)節(jié)，對培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的德才兼?zhèn)涞募寄苄?、應用性人才有著十分重要的意義。

通過此次實習，使學生加深對課堂所學的理論知識的理解，了解市場經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律，熟悉實際工作中的有關財經(jīng)制度、規(guī)定，以及不同企業(yè)的內(nèi)部管理制度，掌握各項經(jīng)濟業(yè)務處理的依據(jù)、程序和方法，具備從事財會實際工作的能力，以便畢業(yè)后能適應用人單位及社會的需要。實習可以使實習調(diào)查報告寫作有更充分、更現(xiàn)實的依據(jù)。為今后走向社會，服務社會做好思想準備和業(yè)務準備。為了加強實踐性教學環(huán)節(jié)的教學，培養(yǎng)學生分析問題、解決問題能力及實踐操作能力，訓練職業(yè)素質(zhì)、道德、團隊協(xié)作精神和學以致用、靈活變通能力，使學生成為適應社會需求的合格人才，根據(jù)學院教學計劃的要求，特安排學生進行為期2周的

專業(yè)調(diào)研實習。

二、實習內(nèi)容

在實習單位指導老師的指導下，深入調(diào)查、熟悉實習單位的業(yè)務情況，根據(jù)所學專業(yè)知識，結合當前會計改革和實習單位財務會計工作實際，選定本人專題調(diào)研報告的題目，根據(jù)所選題目有針對性的進行實習和調(diào)查，掌握豐富的第一手資料，為書寫實習調(diào)研報告打下基礎。實習內(nèi)容主要包括：

學生根據(jù)實習單位的實際情況后，完成專業(yè)調(diào)研：

1、全面了解單位基本情況；

2、崗位設置和人員分工等；

3、管理上的特征；

4、熟悉核心業(yè)務及業(yè)務流程；

5、單位管理和業(yè)務成功的經(jīng)驗；

6、會計信息化和企業(yè)信息化開展的情況，使用的軟件，主要應用模塊，應用的效果；

7、財務管控等。

三、實習要求

（一）實習前準備

1。每個同學在實習前要把學過的知識復習、回憶一下，以達到鞏固所學知識的目的，尤其要對本專業(yè)的知識有一個比較全面、系統(tǒng)的了解。

2。每個同學實習之前要對自己實習的重點有充分估計和把握。即事先要確定一個自己感興趣，也學得比較扎實的課題，以便在實習中有目的收集資料、選擇素材為實習總結和專業(yè)調(diào)研報告寫作做準備。

（二）實習方法

采用以分散實習為主，集中實習為輔的方式，兩位指導老師隨時監(jiān)督指導，并適時深入實習現(xiàn)場指導。對于個別省份的學生實習主要采用電話詢問或發(fā)郵件的形式進行指導和監(jiān)督。兩位教師共同完成實習報告的批閱和實習成績的評定工作。

（三）實習具體要求

為了達到更好的效果，要求每位同學按照學校有關要求確定比較固定的實習單位，如果發(fā)生變更時，須回校辦理變更手續(xù)。為了控制實習過程，學校將在適當時候對學生進行抽查，并與指導老師進行聯(lián)系。

每一個學生應端正學習態(tài)度、明確實習目的，在實習老師指導下，刻苦鉆研專業(yè)技能，出色地完成實習任務。為此學生在過程中必須遵守學院和實習單位的各項規(guī)章制度，不得無故缺席、遲到、早退，并且應尊敬老師，聽從其指揮，勤學好問，取得優(yōu)異成績。

在實習期間，學生要服從實習單位指導老師的安排，遵守學校及實習單位的紀律和規(guī)章制度（如勞動紀律、保密制度），尤其要注意安全。要主動與實習單位和個人搞好關系，要虛心向實習單位的專業(yè)技術人員學習，不斷提高自己的專業(yè)水平和業(yè)務能力。

在整個過程中，學生必須在指導老師的指導下實習，并達到下列要求：

1、了解單位的基本情況；

2、熟悉單位的崗位設置和人員分工；

3、了解單位管理的特征；

4、熟悉單位核心業(yè)務及處理流程；

5、總結單位管理、業(yè)務方面成功的經(jīng)驗；

6、熟悉單位會計信息化實施情況，在指導老師指教下，學習電算操作技術，處理業(yè)務，編制會計憑證和會計報表；

7、了解單位財務管控相關問題；

8、遇到疑難問題，虛心向老師請教；

9、實習期間，學生必須寫實習日記（志），記載每天實習的簡略情況（如心得、收獲、發(fā)現(xiàn)的問題），作為檢查實習計劃實際執(zhí)行情況的依據(jù)，并為編寫實習總結和專業(yè)調(diào)研報告積累資料。實習日記凡涉及機密材料的，必須妥為保存不得遺失，以防泄露。記錄要完整、內(nèi)容要準確。

特別提示：注意安全！

（四）實習后要求

1。請實習單位對實習學生在實習期間的各方面表現(xiàn)填寫學生實習考核表（此

表由實習單位在結束實習時蓋其單位公章）；

2。寫一篇不少于3000字的實習總結，手寫在A4紙（四邊距2。5厘米）上。學生實習總結報告按照大綱的要求編寫，著重寫自己的收獲、體會及自己的分析、看法等實際內(nèi)容。

3、部分有能力的同學可通過搜集典型案例，提交專業(yè)調(diào)研報告。要求A4紙張，四邊距2。5厘米。專業(yè)調(diào)研報告大體架構如下：

一、案例適用課程、知識點，如財務管理課程，營運資金管理。

二、案例企業(yè)背景介紹

三、案例描述，提供案例企業(yè)的基本事實描述。

四、問題討論和分析

五、啟示與收獲

4。保留實習期間的交通憑證，實習結束后對于搜集典型案例，撰寫調(diào)研報告的學生，經(jīng)學院審核通過后給補助，補助數(shù)額待定。

四、時間安排

1。實習時間：20__-7-11——20__-7-24（共2周）。

2。按大學要求，下學期開學后第二周上交畢業(yè)實習報告、實習日記及鑒定表、專業(yè)調(diào)研報告（可選）。

3。為了保證實習的順利進行，學院領導在適當時候對學生進行抽查，并與指導老師加強聯(lián)系。

五、實習成績評定

實習結束后，由指導教師對學生實習成績單獨考核，并計入學生畢業(yè)成績之中。實習成績依據(jù)以下幾方面內(nèi)容來評定：

（1）實習單位鑒定；

（2）實習總結與實習日志以及提交專業(yè)調(diào)研報告情況；

（3）實習抽查情況。

六、指導教師的聯(lián)系方式：

指導教師：王建淼

頂崗實習個人工作計劃篇6

新的學期的開始，又意味著新的征程又要開始了。而這一學期，我們迎來的是更加特殊的一段旅途——頂崗實習。縱然有不安，有害怕，有焦慮，但也隱隱有著歡喜與期待。我們將要以不同的身份進行一段新的、別樣的生活。未知而陌生前路更加需要我們認真地去做好規(guī)劃和步驟。

在這個學期，我決心以更加飽滿的精神和熱情來迎接新的體驗。頂崗實習不僅僅是與我們自己切身實際相關，也關系到未來與我們共同學習的學生。我們不能將孩子們的人生當做是一場無關緊要的演習，而是要將它作為一項使命來完成。首先，我一定會遵守河北師大和當?shù)貙W校的規(guī)章制度，認真完成布置下來的每一項工作和任務，寫好教學日志，做好教學記錄，聽從駐縣老師的安排與領導，不違反紀律，恪盡職守，既要做好一名學生，又要做好一名老師。其次，實習對于將來終究會進入社會的我們來說是一種非常好的體驗，我們可以從中找出自己所欠缺的，努力學習，為以后的工作預先做好體驗。與此同時，要做好一名老師就要不斷學習新知識，新經(jīng)驗，樹立終身學習的理念。我會向指導老師好好學習，如何才能成為一名真正的語文老師，虛心接受老師的教導，盡自己最大的努力為學生呈現(xiàn)出最好的課堂。

冰凍三尺，非一日之寒，不論是知識還是經(jīng)驗都需要每天一點一滴地去積累。在新學期的實習中，我希望能和小伙伴們好好相處，與當?shù)貙W校的老師和學生相處融洽，努力做最好的自己，學習更多的知識與經(jīng)驗，爭取讓這學期成為人生中難忘的時光。未來的陌生與未知固然可怕，但只要一步一個腳印，終會走出屬于自己的美好明天。

頂崗實習個人工作計劃篇7

一、目的要求：

頂崗實習是中等職業(yè)學校實踐教學的重要組成部分，也是學生勤工助學的一種形式。有利于畢業(yè)生適應就業(yè)制度改革，拓寬就業(yè)渠道;有利于學生融入社會，適應工作崗位作好準備，有利于用人單位通過頂崗實習發(fā)現(xiàn)并選用優(yōu)秀人才，也有利于用人單位與畢業(yè)生之間互相了解、相互考察、雙向選擇。為了保證頂崗實習的順利進行，加強畢業(yè)生實習管理、確保頂崗實習質(zhì)量、不斷提高學生的就業(yè)競爭力，特制定本實習計劃。

頂崗實習是教學內(nèi)容的重要部份，是教學計劃規(guī)定的一項重要實踐課程。目的是為了提高學生的思想品德素質(zhì)，規(guī)范學生的從業(yè)言行，鞏固學生的專業(yè)知識和擴大社會知識面，提高學生的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，促使學生加強理論聯(lián)系實踐，成為德才兼?zhèn)?、有理論、能操作、會管理?實用人才。每位學生都必須按照教學計劃要求參加頂崗實習。

二、實習內(nèi)容：

(一)做好當前社會經(jīng)濟熱點問題和企業(yè)經(jīng)營管理方面的專題調(diào)查研究。

(二)參加各單位財務會計工作，審計工作及統(tǒng)計工作及其他經(jīng)濟管理工作。具體內(nèi)容如下：

1、企業(yè)生產(chǎn)管理。了解企業(yè)生產(chǎn)運作戰(zhàn)略，生產(chǎn)運作系統(tǒng)設計，參與企業(yè)生產(chǎn)運作過程組織、生產(chǎn)運作系統(tǒng)設施選址與布置，流水生產(chǎn)組織，生產(chǎn)運作計劃，制造資源計劃。能夠根據(jù)工作現(xiàn)場的實際需要設計出滿足要求的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高系統(tǒng)設計能力。

2、企業(yè)財務管理。了解企業(yè)財務管理各環(huán)節(jié)的運作方式，掌握會計核算方法，熟悉填制原始憑證、編制記賬憑證、登記日記賬、明細賬及總賬等的會計核算基礎工作，能夠編制資產(chǎn)負債表、利潤表并進行常規(guī)報表分析。了解企業(yè)融資渠道，銀行、證券公司等金融機構動作方式。

3、企業(yè)物流管理。進一步理解物流的內(nèi)涵、功能以及物流管理的內(nèi)容與技術方法;了解物流的運輸、保管、包裝、裝卸搬運、配送、流通加工和信息處理等環(huán)節(jié)的運作方式，了解各環(huán)節(jié)如何進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，掌握某些環(huán)節(jié)的基層管理技能。

4、人力資源管理。參與企業(yè)職務分析與崗位設計、人力資源計劃的編制、員工的招聘與甄選、員工的使用與管理、績效考評、薪酬設計與管理、員工培訓與開發(fā)，掌握職務分析，人力資源計劃，員工的招聘、培訓、使用、考評等基本方法。

5、市場營銷管理。將所學營銷理論與實踐相結合，能夠運用市場戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)術等理論和基本方法進行市場調(diào)研、產(chǎn)品推銷、合同訂立、客戶關系管理、營銷策劃。

(三)完成實習單位布置的其他各項工作。

三、實習崗位：

1、企業(yè)物流管理方面：采購、運輸、倉儲、配送、信息處理等崗位;

2、企業(yè)生產(chǎn)管理方面：統(tǒng)計、生產(chǎn)過程組織、品質(zhì)管理、信息處理等崗位;

3、人力資源管理方面：崗位設計、員工招聘、報酬設計及計算、員工培訓、員工考評等崗位;

4、企業(yè)市場營銷方面：市場調(diào)研、產(chǎn)品推銷、合同訂立、營銷策劃、產(chǎn)品銷售等崗位;

5、企業(yè)會計核算方面：現(xiàn)金出納管理、倉庫管理、工資核算、成本核算、憑證填制與審核、明細賬登記、總賬登記、財務報表、納稅申報等崗位。

四、實習方法：

這次頂崗實習采取分散實習。畢業(yè)生在實習單位指導教師和學校專業(yè)老師指導下，到相關企業(yè)或事業(yè)單位進行實習。具體實習方法如下：

1、認真聽取企業(yè)或事業(yè)單位實習指導教師的介紹和指導;

2、在實習單位實習崗位跟班實習或頂崗實習;

3、查閱或搜集有關資料;

4、撰寫實習報告及畢業(yè)調(diào)查報告。

頂崗實習個人工作計劃篇8

馬上就要開始頂崗實習，心中充滿了憧憬與期待，但同時又忐忑不安?！抖Y記·中庸》中曾說：凡事預則立，不預則廢。為了使我的頂崗實習能順利、有效地進行，我制定了以下工作計劃。

第一，服從駐縣老師、實習學校、指導教師、小組長等的管理與安排，遵守紀律，遵守各項規(guī)章制度，配合小組長的工作。

第二，和崗友互幫互助，友好相處，團結友愛。有了問題積極解決，絕不使之惡化。在聽完崗友的課之后，給予中肯的評價和建議，使崗友和自己都能在教學上慢慢進步。

第三，認真?zhèn)湔n、上課。結合課程標準、學生實際、教材內(nèi)容等，提前寫好教案，并把自己的教案交給指導教師審閱，教案要做到詳細、具體、可操作性強；悉心聽取指導教師和崗友提出的建議與要求，并做出相應的改正，不斷完善自己的教學技能；課前明確教學目標，教學時突出重難點，聲音洪亮，靈活處理課堂突發(fā)事故，并且使用多種教學方法，使學生會學習，愛學習，不僅掌握知識與技能，還具有一定的學習方法；課后再進行教學反思，汲取優(yōu)點，改正缺點。同時多聽指導老師、實習學校其他老師和崗友的課，多聽多學。布置合理適量的作業(yè)，并認真批改。對錯題及時做好整理，并在課上給予詳細的講解。

第四，建立良好的師生關系。尊重每一位學生，公正、平等地對待學生，絕不挖苦、諷刺、歧視、體罰學生。積極培養(yǎng)優(yōu)等生，努力轉化后進生，利用學科魅力建立學生對地理這門學科的學習興趣。熱情地對待學生、理解學生，與學生友好相處。

第五，注意自己的言行舉止。既然是頂崗實習，那么在身份上，自己已經(jīng)是一名教師，衣著要整潔得體，語言要規(guī)范健康，舉止要文明禮貌，要樹立一個良好的教師形象。同時自己也還是一名學生，對學校領導要禮貌謙虛，虛心學習，絕對不能自高自大，完成學校所布置的學習任務。

既然選擇了頂崗實習，那么從心態(tài)上就要進行轉變，明確自己教師的身份，盡教師應盡的義務。同時要做好吃苦的準備，不埋怨，不抱怨，隨遇而安。在頂崗實習的過程中，也要放低姿態(tài)，認真學習，不驕不躁。此外，在頂崗實習的過程中，要提高自我保護的意識，保護自己的人身安全和財產(chǎn)安全，不單獨外出，并且保護好自己的隱私。

需要做的還有很多。我希望自己可以認真頂崗，好好鍛煉自己的教學技能及其他各方面能力，認真且全力完成頂崗實習這一項神圣而又艱巨的任務。

頂崗實習個人工作計劃篇9

再過一個月，我將啟程前往魏縣四中開展為期四個月的頂崗實習歷程。這四個月的頂崗實習既是對我大學前兩年所學知識的綜合檢驗，也是我走向職場之前非常重要的實踐準備。而這四個月的實習生活中必將充滿挑戰(zhàn)與艱辛，然而我沒有退縮的余地，我能做的只是充分利用有限的假期時間，為此次實習做好準備。下面我對自己的實習工作做一個簡單的總結。

（一）教學工作見習

根據(jù)相關的課程標準，開展教材研究、備課、編寫教案、說課、試講、上課、評課、課外輔導等各個環(huán)節(jié)的教學工作。實習期間，堅持互相聽課和參加教學評議。

（1）聽課

聽課不少于30節(jié)，做好聽課記錄，實習結束要上交聽課筆記，以備檢查。

（2）參加教學評議3—5次。

（3）備課

要認真鉆研教材，參考有關教學參考資料，同學之間要共同研究，要根據(jù)班級情況確定教學方案。教案抄正后交指導教師審批。

（4）上課

上課前，應在指導教師的主持下說課和試講，運用于實際教學之中。上課必須嚴肅認真，努力完成教學任務。課后要主動征求指導教師的意見。上課必須使用普通話。努力將自己在大學期間學到的知識教授給學生，努力開闊學生眼界，豐富他們的知識。將自己學到的教學技能運用到實踐中，努力讓學生培養(yǎng)對美術的專業(yè)興趣。

（二）班主任工作見習

如果有幸能擔任班主任的工作，我將做到以下幾點：

1、做好熟悉新生的工作，爭取多到班級中走動，了解班級情況以及熟絡學生。

2、根據(jù)學生身心發(fā)展的特點，組織組織和管理好班集體，做好學生的思想教育和常規(guī)管理工作，開展有益于學生健康成長的各種活動。

3、努力常見班級文化，通過提高板報、墻報質(zhì)量，營造良好的學習氣氛。

4、定期與學生談心交流，了解學生的思想動態(tài)，及時疏導學生的問題。

5、要求并引導學生嚴格約束自己的言行，規(guī)范學生的書寫、作業(yè)等，培養(yǎng)學生的良好的學習習慣，積極帶領學生參加學校組織的各項活動。本學期，我會幫助和指導學生打掃衛(wèi)生，給學生提供一個良好的學習空間。

（三）認真完成小組長的工作，全力配合老師完成各項任務，與崗友搞好關系，密切關注崗友的工作、生活動態(tài)，及時匯報工作。

（四）總結

實習期間將認真研究教師的教學技能、方法，了解中學生的心理特點和學習特點，將這半年的收獲運用于以后的教學實踐中。實習期間將嚴格要求自己，認真履行老師安排的各項任務，及時上交實習日志。作為一名經(jīng)驗很淺的教師，我在教育教學方面、組織管理方面等，還有很多欠缺和不足?？傊?，我會嚴格要求自己，提高自己。為學校盡一份自己的力量。

頂崗實習個人工作計劃篇10

假期即將結束，也意味著我將踏上人生一段關鍵旅程：頂崗實習之旅。半年的頂崗實習雖然短暫，但對我們的意義卻深遠。半年的頂崗經(jīng)歷，讓我們這些師范生提前體驗當教師的滋味，學會站在教師的角度去了解和認識學生，了解自己日后要參加的教育工作在實際環(huán)境中教育教學的基本規(guī)律，了解目前中小學到底需要什么樣的教師。這些也在一定程度上決定了我們?nèi)蘸笈Φ姆较蚝托枰鋵嵉闹R。

說實話大學期間自己沒有實質(zhì)性的家教經(jīng)驗，而且課本知識許久不碰，知識難免有些生硬，對接下來的頂崗雖然很期待但更多地是忐忑，壓力很大。不過俗話說有壓力才有動力，希望它會促使我不斷學習、不斷努力、不斷進步。下面這幾點是我對接下來半年頂崗的一個初步計劃，也可以說是自己想達到的基本階段。

一、教學方面：

首先得轉變觀念，努力做好由學生向教師的角色轉變。

其次得掌握教師基本技能，提高地理專業(yè)素養(yǎng)和綜合性教學能力。

然后也是很重要的是

在地理教學中能夠落實新課程理念、熟練運用現(xiàn)代技術方法、不斷完善教學思想、敢于嘗試創(chuàng)新，積極優(yōu)化教學方法。

二、生活方面：

首先要做到遵守實習學校的各項規(guī)定和帶隊老師的要求

其次是個人生活習慣問題，努力協(xié)調(diào)，與同學和睦相處

還有是努力協(xié)調(diào)好實習工作與家庭事務

三、與人相處方面：

希望自己做到與當?shù)乩蠋熀椭C相處，做到手勤、嘴勤，多做、多問，取其長處，虛心向老師們學習。

我覺得很重要的事與學生們之間的相處問題。希望與孩子們友好相處但不失威嚴，這是個永遠值得我學習和探索的問題。還有也很重要與其他實習同學的關系，大家都是一家人，為同道中人，要和睦相處、互幫互助，共同進步。

雖然過去沒有想過當老師，但經(jīng)過這兩年師范生的學習經(jīng)歷，我已經(jīng)慢慢地開始接受。所謂干一行愛一行嘛，我將為自己的教育生涯而努力。

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客服崗位個人工作計劃篇1

來工作時間雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡櫚肽陙淼墓ぷ髑闆r，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。

結合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20__年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查、社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在20__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。

下半年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務，促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

客服崗位個人工作計劃篇2

努力工作的時光總是過去的非常的快，對于我而言，四月份的工作的結束最能代表的就只有五月份工作的到來，但是既然是新的一個月的開始，那么我也要有新的發(fā)展和期待，展望五月份的工作，希望自己在五月份的時候可以有所成就，也能夠有一定的成長和發(fā)展，所以在五月份還沒有到來的時候，我也要對自己五月份的工作作個計劃，并且在之后的工作當中去認真的按照這個計劃去執(zhí)行和努力，同時也希望這個計劃可以給自己的工作帶來更多的便捷。

我是公司的一名客服，我們公司的客服就是不管是售前還是售后都需要自己去認真的負責，所以對于我而言，在工作的時候有足夠的耐心，愿意去將自己的工作和幫助顧客解決問題融入一體就是最好的，作為一名客服人員，我也需要有足夠的耐心，以及對所有的事情都能夠有足夠準確和優(yōu)秀的處理能力，在處理公司的問題上面，在處理顧客的問題上，我都能夠干凈利落的將事情解決，這也是自己成為一個客服所最大的目標，我也希望所有的經(jīng)過我手的顧客都可以對我們公司的服務以及客服的處理方式有一個很好的認可，所以我也希望自己可以在工作的過程當中去慢慢的做到，我也希望自己可以將公司的發(fā)展變成己任，在工作的時候更加的認真和負責，以及盡職盡責的完成自己的工作，保證公司產(chǎn)品的順利銷售，以及對售后的問題可以及時有效的解決。

在四月份的時候，我對于一些客戶的問題也不能很好的解決，甚至于在自己的工作過程當中，在處理顧客的問題上面沒有特別的有耐心，很多時候都會表現(xiàn)出不耐煩的樣子，我知道自己這樣是非常的不好的，也是非常的不專業(yè)的，所以在五月份，我也會及時的改正自己這樣的現(xiàn)象，調(diào)整好自己的情緒，不讓自己在工作的過程當中出現(xiàn)任何的差錯，所以我也希望自己可以變得更加的優(yōu)秀。

五月份的工作即將來臨，在出色的完成自己的日常工作之外，也要去盡量的提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，豐富自己在工作上面的一些經(jīng)驗，提高自己的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗。同時在公司工作也要及時的審視自己的錯誤，及時的去改正和完善自己，爭取在公司可以通過自己的努力去創(chuàng)造出更多的價值，也能給公司和自己帶來更多的有意義的成就和不錯的成績。

客服崗位個人工作計劃篇3

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而__呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。

完成目標I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。

客服崗位個人工作計劃篇4

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

2、收集小票信息

2.1重視小票基本信息的收集

應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；

2.2建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；工作計劃

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

客服崗位個人工作計劃篇5

一、不斷學習，不斷成長

一名真正的客服工作者一直都在學習，一直都在進步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全陌生的，這半年雖有些進步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時的工作比較多，有時候要同時跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強自身學習，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個快速的承上啟下作用，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題，因為投訴的太多了，反饋的也多，平時工作沒顧得上，不能夠及時的處理導致了部分客戶的不滿意，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三、訂單護理

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。

做好迎來高峰期的準備，提高自己的客服能力是關鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間，不在單個訂單上花太多的時間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

客服崗位個人工作計劃篇6

作為公司的新進員工，也作為這個職業(yè)的新手，我想說，我所要學習和加強的實在是太多。我將它們總結成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我20__年的學習任務。

第一點：與本行業(yè)相關的業(yè)內(nèi)和業(yè)外的專業(yè)知識學習。盡快熟悉公司的工作模式和工作制度。因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，某些時候客戶的某些問題可能超出了我們的產(chǎn)品，所以在這個時候，專業(yè)要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客戶。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢？他的第一感覺肯定是你不夠專業(yè)，緊接著他會想到這個公司。因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的。

第二點：與客服有關的專業(yè)知識學習。首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。語氣輕柔、說辭簡潔明了、態(tài)度熱情誠懇等等，都是作為一名專業(yè)客服所必備的。其次，客服的心態(tài)、思維反映能力。這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經(jīng)驗的積累。也許在某些人看來，客服是一個多么簡單的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的簡單。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢？而最重要的，在經(jīng)過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什么？揣摩客戶的心理，“對癥下藥”！如此，就不會是你被客戶牽著走，而是你變主動，引導客戶了。做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會臨危不亂了。

第三點：組織與管理能力。只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當然，話說回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發(fā)揮。只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人。

第四點：對技能的要求。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。

幾個月以來，我并沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現(xiàn)在的我正處于學習與摸索的狀態(tài)。讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。永遠做到客戶是上帝。

客服崗位個人工作計劃篇7

新年伊始，工作計劃還是要做一做的，哪怕我這商場客服的工作隨機性那么大，有一份工作計劃表，我這一整年的工作還是要有些方向感的！針對去年商場客服工作的一些不足，我將從以下三個方面進行我今年的客服工作：

一、用積極主動的態(tài)度來迎接客人

去年我的客服工作是不夠好的，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作，我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人。去年是我從事商場客服工作的第一年，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動，更不用提“積極”這個詞了。在去年年終總結的時候，我意識到了自己的問題，所以在今年的工作計劃中，我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作，要么就做好客服工作，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉變自己的位置來對待認真工作！

二、用耐心包容的態(tài)度來幫助客人

在商場做客服的時候，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣，如果你只是祈求平安，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那，菩薩一看就覺得壓力很大，菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的請求的。做客服也一樣，顧客就是上帝，你只有無私的，用耐心和包容的態(tài)度去對待他們，幫助他們的時候，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人，讓他們真正感受到我對他們的好，而給我機會向他們推銷產(chǎn)品。

三、用友善和平的態(tài)度來維系客人

去年我還有一個事情也做的不夠好，歸根結底還是因為我位置沒有轉換過來。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人，時?？腿速I完了東西，我就懶得再去維系了，甚至于有客人找我的話，我還會不再愿意回答他們的話。在今年我要改變這一點，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人，讓他們有機會再來我這里光顧！只有對我這里有了好印象，他們才會記得我這里，才會來我這里買我的東西的！

以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結出來的經(jīng)驗，我會在今年的工作中運用下去，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲！

客服崗位個人工作計劃篇8

隨著公司規(guī)模的增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計劃，讓客服工作準確有效，達到公司的要求。

一、細分客服

為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避免像過去一樣客服部一個人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細分有利于客服員工的工作，避免因為工作交叉出現(xiàn)錯誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。

銷售客服負責的主要是銷售，當然銷售分為三個銷售渠道，電話銷售，微信營銷，店面銷售這三個主流銷售渠道，擴寬我們的客戶來源，避免因為沒有客源的問題，這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的發(fā)展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段，通過電話聯(lián)系客戶，了解客戶從而讓客戶與我們合作購買我們產(chǎn)品。有的客戶不喜歡通過電話溝通喜歡微信溝通，這時候微信營銷也是一種不錯的方式，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面，鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道，有更大的銷售人群，面向的消費這多樣化。針對不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售，這樣的銷售方式，雖然輻射的范圍有限，但是卻能夠最大限度的滿足客戶的體驗感，讓客戶真正了解到我們公司是真誠的服務而不是虛假的網(wǎng)上交易。

二、強化客服能力

客服要有較強的溝通交際能力，在與客戶溝通的時候不但不能夠傷害客戶，還要能夠為客戶解決問題才能夠得到客戶的認可，才能夠最大成堆的擴展客戶渠道，得到更多的客戶認可，因為這需要學習，有的客服人員天生交際能力不叫強，她的說話方式深得他人的認可，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術，記錄下來，成為一種準也標準的話術，提供給所有的人員。

其次就是鼓勵所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務的話術多樣化，多遠話，應對多變的客戶，同時來提升我們客服人員的`人力。并且會在今后每隔兩個月為一期培訓，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對我們也有更好的成長。當然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進步空間。對于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學習的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)則的人。嚴格把管控員工的學習，倡導優(yōu)質(zhì)服務，高效服務的主旨。

客服崗位個人工作計劃篇9

2____年新的一年，對剛成立二年多的____電氣設備有限公司____分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，上風于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定2____年工作計劃，以下：

(一)創(chuàng)建“服務形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節(jié)題目;對著裝、儀表、手勢等需嚴格留意，

(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深進到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中往，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少沒必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-__G-S6)，應即時反應給相干的制作部分(責任部分)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報情勢上報給上級領導，并送相干部分。(此段可納為工作總結)

以上，是我對2____年客服工作的計劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，希看領導、同事們多多給予支持與幫助。展看2____年，我會更加努力、認真負責的往對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，建立公司在客戶心目中光輝形象。

客服崗位個人工作計劃篇10

一轉眼，四月份的工作已經(jīng)結束了，雖然只有短短的一個月時間，但是在四月份里，我們客服部的人員還是完成了很多的工作，為了更好的迎接下一階段的工作，我為五月份的工作，做了一個詳細的計劃和安排。希望我能在下一個月里，能夠嚴格執(zhí)行，把工作做到盡善盡美。

因為疫情的原因，很多實體店都沒有開門，所以很多人都選擇在網(wǎng)上購物。而我們公司里在之前的幾個月里，訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增加了很多。特別是在上一個月里，加班熬夜工作是常事，甚至都有點忙不過來。所以吸取了上個月的教訓，我要好好的把我下個月的工作進行一個規(guī)劃，以至于工作起來不顯得毫無頭緒，雜亂無章的。雖然還不知道下一個月的銷量多不多，但是在我們下個月我們店鋪還會有很多的活動要上線，也可以預想到下個月工作的繁忙。

首先，作為一名客服，我需要完成的日常工作就是，每天來到公司把電腦打開，在__平臺上登上自己所負責店鋪的賬號，查詢每天的發(fā)貨量，訂單量有沒有出現(xiàn)錯誤或者異常情況，然后再做好一個記錄。如果有出現(xiàn)異常情況，需及時的匯報給相關部門的負責人做好處理。

其次，就是打開店鋪后臺，查看客戶給我發(fā)送過來的咨詢消息，并做到及時的回復。在回復的過程中，我必須要保持良好的服務態(tài)度，來解決客戶所遇到的問題，并幫助他們及時的做好下單的決定，促進訂單的快速達成，完成自己每月的銷售目標。除此之外，我還要做好客服的投訴處理，在接到客服的投訴電話時，我要保持冷靜的態(tài)度，耐心的安撫好客戶的情