8-項(xiàng)目溝通管理講義

項(xiàng)目溝通管理

ProjectCommunicationmanagement 項(xiàng)目管理是一個(gè)協(xié)同的工作上級(jí)同級(jí)甲方乙方監(jiān)理設(shè)計(jì)單位下級(jí)信息量的大小和擴(kuò)散的范圍是有效管理的關(guān)鍵項(xiàng)目溝通管理

在項(xiàng)目生命周期，通過適當(dāng)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等管理活動(dòng)，確保項(xiàng)目干系人能夠在正確的時(shí)間正確的地點(diǎn)以正確的方式獲得正確的信息信息是一種資源資源，稀有資源擁有信息，就擁有了創(chuàng)造價(jià)值的依據(jù)信息越多，信息的質(zhì)量越高，越有利于作出正確的決策或判斷，所以，人們總是希望盡可能多地獲得信息信息的對(duì)稱性信息的對(duì)稱性是指在一定的事物或?qū)ο竺媲?，與之相關(guān)的不同組織或個(gè)體對(duì)該事物或?qū)ο蟮膶傩跃哂邢嗤潭鹊恼莆蘸土私?。InformationTransparency

在信息對(duì)稱的情況下，不同的組織處于平等的競爭條件。反之，就會(huì)出現(xiàn)一方掌握的信息多于另外一方的不平等狀況。信息不對(duì)稱的典型例子看電視或報(bào)紙上的廣告到證券市場買股票到藥店買一種藥專業(yè)問題（如法律、電子等）障礙造成的信息不對(duì)稱語言障礙（如母語、非母語）造成的信息不對(duì)稱文化障礙（如東方、西方等）造成的信息不對(duì)稱。。?？陀^存在的信息不對(duì)稱人為造成的信息不對(duì)稱缺少信息或者信息不對(duì)稱帶來的問題沒有安全感；不能體現(xiàn)平等和尊嚴(yán)不能作出及時(shí)、正確和有效的判斷容易造成誤解和沖突由于上面這些問題，將造成大量的其它問題，使系統(tǒng)最終表現(xiàn)出混亂和無序的狀態(tài)。Inolddays,controlofinformationispowerInnowadays,sharingofinformationispower,particularlysoinprojectmanagement.SharingofinformationispowerCase1/挖土與添土Case2/100與1000個(gè)許可溝通：文明的走向從封建統(tǒng)治者的封鎖信息到民主政治下的政策透明；惟有透明，才有公平、才有秩序、才有進(jìn)步。支持率問題（官員到底應(yīng)該向誰負(fù)責(zé)？）、網(wǎng)上政務(wù)、實(shí)名制在溝通不暢通的環(huán)境中，信息發(fā)揮的作用是有限的，甚至起到相反的效果，掌握著權(quán)利的人掌握著判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)和尺度；當(dāng)組織準(zhǔn)備按照信息來重新調(diào)整運(yùn)作時(shí)，組織內(nèi)的大部分管理層都將成為冗余，甚至是造成信息遲滯的所在；有一個(gè)這樣的國際承包項(xiàng)目投資概算5億RMB實(shí)際投資超過10億RMB談判桌兩邊的景觀溝通能力是組織一種的核心能力IT技術(shù)在項(xiàng)目溝通中的作用$成本

Plan計(jì)劃

Timenow目前

Actual實(shí)際

Forecast預(yù)測

基準(zhǔn)Baseline

報(bào)表截止期計(jì)算機(jī)工具的作用是縮短這個(gè)距離異常Variation項(xiàng)目管理計(jì)劃Plan

實(shí)際Actual預(yù)測Forecast項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的中心角色溝通促成者(communicationfacilitator)協(xié)調(diào)者(coordinator)領(lǐng)導(dǎo)者溝通仲裁者：(communicationreferee)(conflictsolver)談判者(negotiator)聆聽者(listener)解釋者(interpreter):項(xiàng)目經(jīng)理需要控制溝通，但不能控制所有信息項(xiàng)目經(jīng)理的溝通時(shí)間與溝通對(duì)象對(duì)于一般項(xiàng)目而言，項(xiàng)目經(jīng)理70~90%的時(shí)間花在溝通上；大量的項(xiàng)目干系人、信息源、信息類型、信息渠道可能都需要通過項(xiàng)目經(jīng)理而發(fā)生作用，項(xiàng)目經(jīng)理必須保持溝通暢通，避免成為“bottleneckofcommunication”及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除溝通障礙項(xiàng)目經(jīng)理必須懂得與下列幾種人的溝通技巧：組織內(nèi)部的高層管理人員；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；職能部門經(jīng)理或構(gòu)成競爭的其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客戶；數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)：反映對(duì)象屬性的基本單元；信息：具有一定意義的數(shù)據(jù)組合；數(shù)據(jù)與信息33天3天的代碼開發(fā)工作量3天的代碼開發(fā)的工作量，第二單元張三完成了3天的代碼開發(fā)，第二單元張三昨天已經(jīng)完成了3天代碼開發(fā)，第二單元、結(jié)果合格數(shù)據(jù)增值過程可以進(jìn)入下一階段嗎？PMIS作用不是為了使業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，而是為了支持業(yè)務(wù)，提供即時(shí)的信息用于決策PMIS是項(xiàng)目溝通的主要工具之一PMS是溝通的關(guān)鍵，是項(xiàng)目所有重要數(shù)據(jù)的來源，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的共同工作平臺(tái)；所謂信息孤島避免信息孤島的辦法——集成各個(gè)分系統(tǒng)集成各個(gè)分系統(tǒng)的辦法——統(tǒng)一的編碼系統(tǒng)統(tǒng)一的編碼系統(tǒng)的建立辦法——核心業(yè)務(wù)人員參與到系統(tǒng)分析員的工作中；核心業(yè)務(wù)人員怎樣才能參與設(shè)計(jì)——組織高層領(lǐng)導(dǎo)的介入計(jì)劃構(gòu)筑組織統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和信息共享平臺(tái)建立統(tǒng)一的PMS編碼系統(tǒng)編碼系統(tǒng)，溝通的橋梁項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)編碼（EPS）合同編碼+BOQ編碼工作分解結(jié)構(gòu)編碼（WBS）組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）資源分解結(jié)構(gòu)編碼（RBS）會(huì)計(jì)科目編碼崗位與職員編碼文件與檔案編碼作業(yè)碼和作業(yè)分類碼等等此外，業(yè)務(wù)分類編碼，如合同類別、變更原因、折舊方式、招標(biāo)方式等經(jīng)過精心構(gòu)思的統(tǒng)一的報(bào)表系統(tǒng)組織文化的表現(xiàn)方式滿足不同層次的信息需求，匯報(bào)關(guān)系的實(shí)現(xiàn)方式體現(xiàn)工作流程的結(jié)果反映信息和數(shù)據(jù)的一致性、準(zhǔn)確性與完整性對(duì)于經(jīng)過認(rèn)真設(shè)計(jì)的報(bào)表格式，除非必要，不要輕易改變。溝通過程中信息的安全與控制問題手工管理模式下的信息的安全與控制問題法律、制度、紀(jì)律、道德信息渠道管理PMS管理平臺(tái)中的信息的安全與控制問題網(wǎng)絡(luò)權(quán)限數(shù)據(jù)庫權(quán)限分系統(tǒng)權(quán)限記錄權(quán)限字段權(quán)限其它權(quán)限信息控制必須把握度的概念，應(yīng)該盡可能促進(jìn)信息的共享，安全設(shè)置太多必然造成溝通效率的低下。判斷PMS應(yīng)用成功的尺度系統(tǒng)成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同的工作平臺(tái)，項(xiàng)目成員把它作為自己進(jìn)行日常工作的工具，保證系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的及時(shí)更新；項(xiàng)目成員對(duì)PMS提供的信息有信心；沒有數(shù)據(jù)導(dǎo)入或期末數(shù)據(jù)補(bǔ)錄現(xiàn)象；通過系統(tǒng)在線查詢的方式而不是通過拍腦袋或翻閱筆記本來查找信息；所有的項(xiàng)目報(bào)表都是通過PMS生成的；大家希望下一個(gè)項(xiàng)目還是用這個(gè)系統(tǒng)。PMP試題ThefirststepinpreparingapresentationistoA、DefinetheaudienceB、DeterminetheobjectiveC、DecideonthegeneralformofthepresentationD、Assesstheenvironmentinwhichthepresentationwillbedelivered缺乏溝通和爭端未解決意味著：A、復(fù)雜的項(xiàng)目B、失敗的進(jìn)度計(jì)劃C、低效率的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)界定不明確溝通模型(communicationmodel)信息發(fā)送確定發(fā)送內(nèi)容接收并理解信息理解檢查編碼解碼信息傳播媒介信息反饋很多失敗的項(xiàng)目主要是由于溝通問題造成的。認(rèn)識(shí)和理解溝通模型，可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理尋找溝通問題發(fā)生的源頭，以便發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決。如：編碼的問題還是發(fā)送方式的問題。

溝通問題案例溝通渠道數(shù)量（communicationchannels)溝通渠道看起來像聯(lián)系所有參與者的電話線的數(shù)目，隨著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員或項(xiàng)目干系人數(shù)量的擴(kuò)大，項(xiàng)目溝通渠道的數(shù)量也在增加。理論計(jì)算公式為：例如：在6個(gè)成員的環(huán)境中增加了3個(gè)人，問溝通渠道增加了多少倍？{9*（9-1）/2}/{6*（6-1）}=2.4倍溝通渠道數(shù)量=N（N-1）/2信息溝通的基本原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則當(dāng)項(xiàng)目組中小道消息盛行時(shí)，表明項(xiàng)目的正式組織溝通渠道不暢或者非正式溝通渠道使用不當(dāng)。這三個(gè)原則是對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通管理能力的挑戰(zhàn)影響溝通效果的基本要素信息的發(fā)送者、接收者溝通的環(huán)境信息及其質(zhì)量要求,垃圾IN，垃圾OUT溝通方式與渠道反饋與回應(yīng)：建立反饋與反應(yīng)機(jī)制上海普華應(yīng)用軟件有限公司

溝通的方法口頭溝通書面溝通非語言溝通電子媒介溝通上海普華應(yīng)用軟件有限公司

優(yōu)點(diǎn)：簡單、快速、直接，缺點(diǎn)：需要密切注意受眾的感受，避免誤解、曲解、敵意、傷害等。正式的：會(huì)議、評(píng)審等非正式：人際交往、走廊討論等要求格式規(guī)范、內(nèi)容清楚簡捷，避免冗長和離題特點(diǎn)：正式，嚴(yán)肅、有據(jù)可查。正式的：報(bào)告、報(bào)表、紀(jì)要等非正式：便條、備忘錄、黃貼等類型：身體語言、副語言、物體語言正式的：信號(hào)燈,交通標(biāo)志等非正式：身體語言、面部表情、衣著打扮等電子郵件、互連網(wǎng)（LAN）、管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)等信息接收的問題、方法與技巧人們在聆聽時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問題偏見和固執(zhí)、或者憑直覺或推理被動(dòng)的聆聽、注意力分散受到某種力量的控制或影響受情緒左右，感情用事出于禮貌的聆聽只收集信息、不加以分析原因和理解使用目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭或恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊獗硎痉中牡呐e動(dòng)或手勢提問、復(fù)述避免隨便打斷對(duì)方多聽少說使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。如何提高聆聽和接收信息的技巧有效溝通的主要障礙玩權(quán)力游戲或有意截留信息溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng)溝通渠道不暢通或存在難以跨越的“距離”信息不完備或者冗余噪音干擾或環(huán)境因素報(bào)喜不報(bào)憂：故意操縱信息信息損失：FILTER語言詞匯問題存在敵意、偏見或其它情緒化問題非言語信號(hào)問題：如表里不一的虛偽現(xiàn)象國內(nèi)在項(xiàng)目溝通方面常見的幾個(gè)問題沒有建立系統(tǒng)化溝通管理體系;通常只注重組織機(jī)構(gòu)中上下級(jí)之間的溝通,忽視工作流程與責(zé)任體系;由于項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)背景,項(xiàng)目經(jīng)理不是將主要注意力集中在溝通和協(xié)調(diào)上,而是集中在技術(shù)細(xì)節(jié)問題上(以xx工程為例);項(xiàng)目績效報(bào)告(如果有的話)并不是發(fā)送到有關(guān)的項(xiàng)目干系人,而是按照級(jí)別的不同發(fā)給領(lǐng)導(dǎo),而真正需要該信息的人員往往不能得知;由于權(quán)力(利)方面的矛盾,部門之間的溝通通常存在巨大的空洞(障礙),使得一些本來并不復(fù)雜的問題長時(shí)間得不到解決;PMBOK項(xiàng)目溝通管理的內(nèi)容 溝通計(jì)劃的制訂信息發(fā)布項(xiàng)目績效報(bào)告管理收尾項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃是對(duì)項(xiàng)目全過程的溝通工作、溝通方法、溝通渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃和安排；該計(jì)劃需要根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行定期的檢查，并做必要的調(diào)整和補(bǔ)充。確定項(xiàng)目的溝通需求項(xiàng)目組織文化及干系人責(zé)任關(guān)系項(xiàng)目內(nèi)部管理方面的信息需求項(xiàng)目技術(shù)方面的信息需求項(xiàng)目實(shí)施方面的信息需求項(xiàng)目與社會(huì)及公眾關(guān)系的信息需求影響項(xiàng)目的溝通技術(shù)要素信息需要的直接性：項(xiàng)目需要頻繁的、不定期的信息更新才能成功？還是定期發(fā)布書面報(bào)告就足夠了現(xiàn)有的溝通系統(tǒng)是否科學(xué)有效，需要增加、減少或修改哪些溝通方式？干系人是否適應(yīng)現(xiàn)有溝通系統(tǒng)的的技術(shù)要求？項(xiàng)目實(shí)施期間，溝通技術(shù)是否會(huì)發(fā)生變化；項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容主要內(nèi)容對(duì)所溝通信息的描述：如詳細(xì)程度、信息來源、采集和存儲(chǔ)各種信息的方法與流程；信息（狀態(tài)報(bào)告、技術(shù)文件、進(jìn)度和成本數(shù)據(jù)）流向和溝通這些信息的方法（書面文件、會(huì)議等）溝通的時(shí)間、周期要求等；具體責(zé)任人、職責(zé)要求；預(yù)算和資源保障。規(guī)范化的溝通管理而言，溝通管理計(jì)劃還包括：信息的收集和歸檔格式要求信息發(fā)布的格式與權(quán)限要求更新和修訂溝通管理計(jì)劃的方法，文件的版本控制辦法約束條件和假設(shè)前提舉例：項(xiàng)目溝通計(jì)劃溝通目標(biāo)：保證整個(gè)婚禮過程的每個(gè)環(huán)節(jié)（客人到場、新娘出門、婚禮車隊(duì)游街、賓館接待、婚宴儀式、離開賓館、到達(dá)新房等）順利進(jìn)行。溝通任務(wù)：將整個(gè)活動(dòng)的安排通知所有項(xiàng)目干系人各個(gè)項(xiàng)目干系人（如新人、司機(jī)、司儀、賓館經(jīng)理等）之間的工作事項(xiàng)溝通溝通方式：電話、信件、上門通知、口頭、發(fā)請柬等項(xiàng)目溝通任務(wù)的時(shí)間安排何時(shí)發(fā)送請貼（口頭、書面）、何時(shí)通知司機(jī)和賓館經(jīng)理等責(zé)任人婚禮助手負(fù)責(zé)發(fā)送請貼，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)新人、司機(jī)、司儀、賓館經(jīng)理等溝通費(fèi)用安排和資源保障其它如信息收集或發(fā)送權(quán)限、假設(shè)或約束條件等。婚禮負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目干系人包括新郎新娘、雙方親屬、朋友、婚禮助手、伴郎伴娘、賓館聯(lián)系人、司儀、婚禮車隊(duì)的司機(jī)等人。課堂練習(xí)（5分鐘）小天都項(xiàng)目廠房交通洞已經(jīng)開工三周，請編寫一份該項(xiàng)目第四周的溝通計(jì)劃。干系人溝通內(nèi)容溝通目的溝通方法時(shí)間周期要求責(zé)任人職責(zé)要求資源保障預(yù)算信息分發(fā)（distribution）輸入：工作結(jié)果溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃工具和技術(shù)溝通技術(shù)信息采集系統(tǒng)信息分發(fā)系統(tǒng)：項(xiàng)目會(huì)議、局網(wǎng)、傳真、郵件等輸出：項(xiàng)目過程記錄：項(xiàng)目函件、備忘錄、通知等項(xiàng)目文檔項(xiàng)目報(bào)告：反映項(xiàng)目狀態(tài)或問題的正式報(bào)告presentationtomeettheneedsofthestakeholders(audience)EXP的溝通方式項(xiàng)目績效報(bào)告按照不同的報(bào)告層次，向所有有關(guān)的項(xiàng)目干系人報(bào)告項(xiàng)目執(zhí)行過程中不同的報(bào)告期(在溝通計(jì)劃中規(guī)定)的項(xiàng)目績效信息。項(xiàng)目當(dāng)前狀態(tài)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告（描述已經(jīng)完成的項(xiàng)目工作）趨勢分析報(bào)告：績效狀況是在改進(jìn)還是在惡化預(yù)測報(bào)告：預(yù)測未來的項(xiàng)目狀態(tài)與績效變差報(bào)告：將實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行比較贏得值：集成項(xiàng)目的成本與進(jìn)度以評(píng)價(jià)項(xiàng)目績效項(xiàng)目績效報(bào)告內(nèi)容自上次報(bào)告以來的主要績效成果前期問題解決的情況項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃完成情況及其與計(jì)劃的差距成本、進(jìn)度質(zhì)量、范圍、風(fēng)險(xiǎn)(包括新風(fēng)險(xiǎn)以及緩解措施無效的風(fēng)險(xiǎn))計(jì)劃采取的改進(jìn)措施主要交付成果的里程碑表并與計(jì)劃比較,批準(zhǔn)的完工日期和當(dāng)前的預(yù)測完工日期備用金使用情況項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況（SPI，CPI、BAC、ETC、EAC等）本期發(fā)生的問題,以及需要管理層協(xié)調(diào)的問題下一報(bào)告期要達(dá)到目標(biāo)項(xiàng)目績效報(bào)告應(yīng)遵守的原則報(bào)告簡明扼要,盡量采用結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)格式或圖表；重點(diǎn)放在管理層關(guān)注的問題上是否出現(xiàn)與計(jì)劃不符合的變化？這些變化的影響程度？解決辦法？需要管理層協(xié)調(diào)解決的問題針對(duì)WBS的不同層次，報(bào)告不同的內(nèi)容避免太多的報(bào)告層次（INFOLOSSTHROUGHFILTER）管理幅度：關(guān)注的區(qū)域：協(xié)調(diào)的關(guān)系：項(xiàng)目績效報(bào)告一般采用的技術(shù)和工具項(xiàng)目績效評(píng)審會(huì)偏差分析技術(shù)趨勢分析：改進(jìn)還是惡化贏得值分析技術(shù)項(xiàng)目成本與進(jìn)度績效報(bào)告累計(jì)值當(dāng)前日期時(shí)間計(jì)劃值實(shí)際成本贏得值計(jì)劃、成本、掙值進(jìn)度和成本差異績效指數(shù)WBSPVEVACCVSVCPISPIA1063,00058,00062,500-4,500-7.8-5.000-7.90.930.92A2064,00048,00046,8001,2002.5-16.000-25.01.030.75A3023,00020,00023,500-3,500-17.5-3,000-13.00.850.87A4068,00068,00072,500-4,500-6.600.00.941.00A5012,00010,00010,00000.0-2,000-16.71.000.83A607,0006,2006,0002003.2-800-11.41.030.89A7020,00013,50018,100-4,600-34.1-6,500-32.50.750.68總計(jì)257000223700239400-15700-7.0-33300-13.00.930.87注：所有數(shù)據(jù)均為當(dāng)前數(shù)據(jù)，除%數(shù)據(jù)外，所有數(shù)據(jù)均以貨幣為單位。項(xiàng)目狀態(tài)晴雨表問題區(qū)域所關(guān)注的主要問題當(dāng)前狀態(tài)意見或建議總體情況項(xiàng)目健康狀態(tài)概況進(jìn)度方面達(dá)到里程碑、與計(jì)劃的偏差很小、時(shí)間比較充裕成本方面成本沒有突破預(yù)算，基本沒有動(dòng)用風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金資源方面人員和設(shè)備的到位情況不太理想，適用性較差采取措施，降低人員離職率質(zhì)量方面質(zhì)量基本控制在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)的缺陷已經(jīng)得到解決需要防止缺陷問題的再次發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)方面問題得到控制，按照計(jì)劃管理風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商方面沒有按照時(shí)間和成本的要求供貨，質(zhì)量存在問題馬上與供應(yīng)商溝通，需求解決辦法YYYGGYR黃色Y代表警告，紅色R代表需要立即采取行動(dòng)，綠色G代表正?？赡艿募m偏措施問題區(qū)域糾偏措施責(zé)任人/資源完成日期質(zhì)量目標(biāo)沒有滿足風(fēng)險(xiǎn)沒有減少反而增加時(shí)間與成本增加范圍增加或變更分包商問題管理團(tuán)隊(duì)/成員效率低下。。。。。舉例：工作績效報(bào)告單項(xiàng)目文件管理文件在項(xiàng)目管理中的法律意義文件生命周期的概念文件和檔案區(qū)別文件編號(hào)系統(tǒng)文件版本控制，如何保證使用最新版本的文件文件的變更控制,配置管理文件的接收與登記、文件承辦、摧辦文件發(fā)送文件管理的制度化回復(fù)文件的時(shí)間、份數(shù)、規(guī)格、接收單位、文件管理崗位項(xiàng)目檔案管理檔案檔案管理的意義文件歸檔檔案的保管檔案的銷毀檔案管理的有關(guān)規(guī)則（標(biāo)準(zhǔn)）文檔管理崗位與職責(zé)項(xiàng)目文檔管理系統(tǒng)項(xiàng)目會(huì)議管理——會(huì)前管理為了保證會(huì)議的成功和有效，需要開展以下管理工作。分析確定會(huì)議是否必要確定會(huì)議的目的會(huì)議的召集組織和主持人確定參加會(huì)議的對(duì)象，是否允許派代表參加事先分發(fā)會(huì)議議程準(zhǔn)備或分發(fā)會(huì)議有關(guān)的材料安排會(huì)議場所項(xiàng)目會(huì)議管理——會(huì)間及會(huì)后管理會(huì)議期間的管理按時(shí)開始會(huì)議指定會(huì)議記錄說明會(huì)議目的與議程掌握和控制會(huì)議（SILENCETHETALKATIVE）結(jié)束時(shí)要總結(jié)會(huì)議成果（ACTIONITEMS）不要超過計(jì)劃的會(huì)議時(shí)間(會(huì)議為何經(jīng)常超過時(shí)……?)會(huì)后的管理會(huì)議紀(jì)要的編寫會(huì)議紀(jì)要的發(fā)送、記錄執(zhí)行結(jié)果檢查與跟蹤項(xiàng)目例會(huì)表DaliyTaskReviewDaliyTaskReviewDaliyTaskRev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