年度業(yè)主滿意度調(diào)查表及匯總表

超越您的期望，就是我們努力的方向PAGEPAGE92011年度業(yè)主滿意度調(diào)查表尊敬的業(yè)主（住戶）： 您好！首先感謝您對(duì)我們工作的支持。為能更好地向您提供服務(wù)，不斷提高我們的管理素質(zhì)和服務(wù)水平，我司開展了此次業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查工作，誠(chéng)懇地征求您的意見。真誠(chéng)的希望通過這份調(diào)查表了解您對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)。您的寶貴意見將指導(dǎo)我們不斷努力改進(jìn)自己的工作，為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！謝謝您的大力支持！業(yè)主（住戶）基本情況路址(高層/別墅)姓名電話填表日期年月日專項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目在新的一年里碧桂園物業(yè)將會(huì)舉辦更多、更豐富的社區(qū)文化活動(dòng)，這些活動(dòng)將會(huì)成為給您和您的家人展示自我的一個(gè)平臺(tái)。請(qǐng)您和您家人的興趣愛好在相應(yīng)的□內(nèi)用√即可：體育類：□羽毛球□乒乓球□足球□籃球才藝類：□繪畫□書法□唱歌□跳舞□戲曲□閱讀□朗誦總體滿意度調(diào)查（請(qǐng)您在相應(yīng)的□內(nèi)用√即可）您對(duì)所在苑區(qū)的物業(yè)服務(wù)總體評(píng)價(jià)滿意□較滿意□不滿意□日常物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查（請(qǐng)您在滿意、較滿意、不滿意下用√即可）普查項(xiàng)目您的意見一、客戶服務(wù)1、客服人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度2、客服人員工作責(zé)任心3、業(yè)主意見處理的及時(shí)性及回訪工作4、物業(yè)服務(wù)多樣性二、保潔綠化服務(wù)5、保潔人員禮儀禮貌及服務(wù)態(tài)度6、樓道及共用部位保潔衛(wèi)生7、生活垃圾日產(chǎn)日清方面8、總體環(huán)境衛(wèi)生的保持性9、綠化的維護(hù)保養(yǎng)三、安防服務(wù)10、安保人員的服務(wù)與禮儀11、車輛進(jìn)出管理、車輛停放及安全管理12、物品出入管理13、智能化管理及使用四、公共維修服務(wù)14、維修人員的禮儀及服務(wù)態(tài)度15、各項(xiàng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)16、公共照明維修及時(shí)性五、社區(qū)文化便民服務(wù)21、小區(qū)文化氛圍22、小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)宣傳力度23、小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)滿意度24、小區(qū)便民服務(wù)開展售后維修服務(wù)及公共配套滿意度調(diào)查（請(qǐng)您在滿意、較滿意、不滿意下用√即可）普查項(xiàng)目您的意見一、售后維修服務(wù)1、房屋質(zhì)量2、房屋工程維修及時(shí)性3、房屋工程維修速度及質(zhì)量4、日常用水、用電保障二、公共配套5、苑區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車及單車停放便利度6、購(gòu)物、交通、醫(yī)療等社區(qū)配套您的其他建議：再次感謝您對(duì)我們工作的大力支持！廣東碧桂園物業(yè)管理有限公司（）分公司年月日碧桂園·太陽(yáng)城2011年度業(yè)主滿意度調(diào)查匯總表總戶數(shù)1290發(fā)放份數(shù)1290發(fā)放比例100%回收份數(shù)1290回收比例100%日常物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查匯總調(diào)查項(xiàng)目回收總份數(shù)①分項(xiàng)數(shù)量單項(xiàng)滿意率⑤一、客戶服務(wù)1、客服人員儀容儀表及服務(wù)態(tài)度12901173962198%2、客服人員工作責(zé)任心129011241343297%3、業(yè)主意見處理的及時(shí)性及回訪工作129011321124696%4、物業(yè)服務(wù)多樣性129010621943497%二、保潔綠化服務(wù)5、保潔人員禮儀禮貌及服務(wù)態(tài)度12901170724896%6、樓道及共用部位保潔衛(wèi)生129010751724396%7、生活垃圾日產(chǎn)日清方面129011131324596%8、總體環(huán)境衛(wèi)生的保持性12909992523996%9、綠化的維護(hù)保養(yǎng)129091123614388%三、安防服務(wù)10、安保人員的服務(wù)與禮儀12901151924796%11、車輛進(jìn)出管理、車輛停放及安全管理12909802723896%12、物品出入管理129010182324096%13、智能化管理及使用129011241343297%四、公共維修服務(wù)14、維修人員的禮儀及服務(wù)態(tài)度129010372124196%15、各項(xiàng)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)129010561924296%16、公共照明維修及時(shí)性129010731962198%五、社區(qū)文化便民服務(wù)17、小區(qū)文化氛圍12901192762298%18、小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)宣傳力度129011351361998%19、小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)滿意度12904947702698%20、小區(qū)便民服務(wù)開展12901200543697%日常物業(yè)服務(wù)平均滿意率⑥96.3%單項(xiàng)滿意率⑤＝（②/①×100%）+（③/①×95%） 平均滿意率⑥＝各單項(xiàng)滿意率總和/20（單項(xiàng)總和）售后維修服務(wù)及公共配套滿意度調(diào)查調(diào)查項(xiàng)目回收總份數(shù)①分項(xiàng)滿意度單項(xiàng)滿意率⑤一、售后維修服務(wù)1、房屋質(zhì)量129022248658253%2、房屋工程維修及時(shí)性129048518262351%3、房屋工程維修速度及質(zhì)量129036937254956%4、日常用水、用電保障129039137652358%二、公共配套5、苑區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車及單車停放便利度129092719217186%6、購(gòu)物、交通、醫(yī)療等社區(qū)配套129043236049860%售后維修服務(wù)及公共配套平均滿意率⑥60.7%單項(xiàng)滿意率⑤＝（②/①×100%）+（③/①×95%）平均滿意率⑥＝各單項(xiàng)滿意率總和/6（單項(xiàng)總和）總體滿意度調(diào)查匯總回收總份數(shù)①分項(xiàng)滿意度總體滿意率⑦12901061188.340.896%總體滿意率⑦＝（②/①×100%）+（③/①×95%）業(yè)主集中或突出意見：1、供暖問題：普遍地?zé)岵粺?，室?nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，其中別墅區(qū)反應(yīng)三樓地?zé)岵粺釂栴}較嚴(yán)重。2、工程質(zhì)量和維修問題：別墅區(qū)工程質(zhì)量較差，投訴問題較多，其中露臺(tái)漏水，墻體裂縫、露臺(tái)門窗部分傾斜且關(guān)不嚴(yán)及縫隙較大鎖不上，部分車庫(kù)門及入戶門存在較多問題，且維修不及時(shí)。西北區(qū)高層精裝房裝修質(zhì)量較差，其中：入戶門、櫥柜、洗菜盆、門口線及地板均存在問題。3、煤氣問題：長(zhǎng)期以來(lái)，煤氣一直沒有開通，給業(yè)主生活帶來(lái)不便，業(yè)主反應(yīng)強(qiáng)烈。4、綠化問題：冬季苑區(qū)內(nèi)綠化少并且品種單一，業(yè)主建議多種植常綠植物。原因分析及改進(jìn)措施：供暖問題：主要原因，由于供暖公司本身沒有達(dá)到國(guó)家規(guī)定的最低溫度標(biāo)準(zhǔn)，我司已與供暖公司多次協(xié)調(diào)并已下函說明問題嚴(yán)重性。但供暖問題仍未解決且無(wú)明顯改善?，F(xiàn)我司每天都對(duì)一次、二次網(wǎng)進(jìn)、回水溫度進(jìn)行記錄，并對(duì)業(yè)主做好溝通工作。同時(shí)已將此問題上報(bào)區(qū)域總辦請(qǐng)求給予支持和幫助。與項(xiàng)目部及相關(guān)施工方、廠家積極溝通，并以工作聯(lián)系單的形式發(fā)給相關(guān)部門，將不受季節(jié)限制的工程遺留問題及時(shí)解決，并將未能解決的問題做好匯總統(tǒng)計(jì)工作，待可以維修后盡快跟進(jìn)相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行維修。對(duì)于遲遲未解決的問題將外委施工單位維修，并報(bào)項(xiàng)目部鑒定責(zé)任單位，將建議維修所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由責(zé)任單位支付。配套設(shè)施問題：主要原因，由于苑區(qū)整體入住率沒有達(dá)到開通煤氣標(biāo)準(zhǔn)，所以市政無(wú)法開通煤氣。首先我們以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，從而帶動(dòng)入住率的提高。并積極與項(xiàng)目配套部進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，盡早開通煤氣，方便業(yè)主生活。4、綠化問題：主要原因：北方冬季天氣較為寒冷，氣候干燥，不利于植物的生長(zhǎng)。我司與綠化部門進(jìn)行溝通，是否能多栽種一些適合北方氣候的植物，例如：松樹等其它常綠植物，讓業(yè)主在冬季也能感受到苑區(qū)的勃勃生機(jī)。分公司經(jīng)理簽字：年月日碧桂園·太陽(yáng)城2011年度滿意度調(diào)查分析、跟進(jìn)匯總表序號(hào)路址建議/意見責(zé)任部門整改措施處理結(jié)果回訪時(shí)間回訪情況145-107-1希望苑區(qū)的煤氣盡早開通配套部我們會(huì)以提升服務(wù)品質(zhì)，帶動(dòng)入住率的提高。其次積極與開通煤氣的相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，盡早開通煤氣，方便業(yè)主生活。需要一段時(shí)間才能完成2011-11-30業(yè)主理解，希望我們盡快完成245-90-2自來(lái)水顏色發(fā)黃、希望水質(zhì)能好一些物業(yè)公司我們會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)定每半年對(duì)蓄水池進(jìn)行清洗，保證業(yè)主的用水質(zhì)量345-49-1希望別墅區(qū)多曾設(shè)健身設(shè)施物業(yè)公司我們正在增建健身設(shè)施過程中，我們會(huì)加快速度，盡早完成此項(xiàng)工作。處理中2011-11-30業(yè)主較滿意445-40-6、16-1-1202希望苑區(qū)進(jìn)口標(biāo)識(shí)明顯美觀物業(yè)公司盡快做出進(jìn)口標(biāo)識(shí)方案，并盡快落實(shí)。處理中2011-12-4業(yè)主希望盡快落實(shí)516-1-505希望為客服前臺(tái)工作人員申購(gòu)統(tǒng)一棉服，達(dá)到統(tǒng)一、美觀物業(yè)服務(wù)中心我們會(huì)向區(qū)域進(jìn)行報(bào)告，說明情況，盡早統(tǒng)一客服工作人員形象。處理中2011-12-7業(yè)主滿意720