小區(qū)保安培訓(xùn)內(nèi)容

小區(qū)保安員培訓(xùn)第一節(jié) 員工行為規(guī)范一、職業(yè)道德要求1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè),積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。2、遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律.3、誠(chéng)實(shí)守信:表里如一，言行一致,不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用.45、公私分明：愛護(hù)公物,不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源.7良好的協(xié)作精神,易于他人相處。8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn),不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。二、服務(wù)意識(shí)要求1、文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊.2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容,主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng),面面俱到,盡善盡美。三、儀容儀表要求1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝,將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。2、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲,不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須,保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)）,衣著束裝.4、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔,搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為.四、行為舉止要求1、站姿：自然挺立,眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。3、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。五、接聽電話要求1、所有來電,在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)公司部門，語言親切柔和。3、認(rèn)真傾聽對(duì)方講話,需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍.4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。5、上班時(shí)間，一般不得打(傳）私人電話，如有急事,通話時(shí)間不得超過3分鐘.6、打出電話時(shí),應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語言簡(jiǎn)練，明了。六、處理投訴1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心,必須高度重視用戶的投訴。2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言.34、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后,應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。七、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé).1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制,各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)；2不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴.八、認(rèn)真工作,禮貌待客1字當(dāng)頭,“謝”字不離口,接電話時(shí)先說“您好”。做到用戶第一,熱情有禮。2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù).3、工作責(zé)任:無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作,都應(yīng)盡責(zé),一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難,維護(hù)公司的聲譽(yù)。5、誠(chéng)實(shí)守信:誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。九、規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤.上班時(shí)不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗.2公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出.3、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便,給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。十、愛護(hù)公物,注重衛(wèi)生1時(shí)物品均須交回,如未能交回者須按規(guī)定賠償.2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。4知會(huì)有關(guān)部門。十一、服務(wù)用語1、對(duì)來訪人員說：您好，請(qǐng)問您上哪樓哪戶？2、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”3、 對(duì)違章行車應(yīng)說“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”4、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！薄岸嘀x您的合作”5、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說“您好,您的車位使用費(fèi)用元”“這是您的票據(jù),祝您一路順風(fēng)”6、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)保安員素質(zhì)要求一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)2、熱愛本職工作，精益求精3、熱心服務(wù)，禮貌待人4、清政廉潔，奉公守法5、遵守社會(huì)公德6、工作中出現(xiàn)事宜及時(shí)上報(bào)7、嚴(yán)禁帶有私人情緒上班8、執(zhí)行第一，反映第二二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)1、高度的警惕性擊他們的種種違法行為。2、高超的策略性靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。三、保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共的代言人,他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來闡述