2023公交乘務(wù)年終個(gè)人工作總結(jié)

第5頁共5頁202?3公交?乘務(wù)年?終個(gè)人?工作總?結(jié)一?、服務(wù)?技巧?報(bào)站及?時(shí)、聲?音洪亮?、扶老?攜幼、?服務(wù)周?到”，?如何做?好售票?員的服?務(wù)工作?，不外?乎也是?上面幾?句，或?者加一?句“對?乘客就?像對親?人一樣?，自己?的父母?乘車也?想著別?人能照?顧一下?”。?在同事?眼里，?我是名?普通得?不能再?普通的?售票員?。不善?言辭，?但性格?樂觀開?朗，從?沒和任?何乘客?或同事?吵過嘴?、用別?人的話?來說就?是“從?沒煩心?事”。?二、?保持良?好心態(tài)?別人?一見堵?車，心?里總有?點(diǎn)不痛?快。我?遇到堵?車也是?保持冷?靜的，?常說：?“吃不?上飯了?就晚點(diǎn)?吃，沒?事。”?“遇事?自己先?別煩，?和氣點(diǎn)?，禮貌?點(diǎn)，耐?心點(diǎn)，?一切就?都好解?決了。?”我總?結(jié)的_?___?年無投?訴的秘?訣，就?是努力?做到“?十點(diǎn)”?：報(bào)站?清楚點(diǎn)?、熱情?服務(wù)周?到點(diǎn)、?解答問?題耐心?點(diǎn)、處?理問題?恰當(dāng)點(diǎn)?、說話?辦事禮?貌點(diǎn)、?開關(guān)門?看著點(diǎn)?、售票?主動(dòng)點(diǎn)?、查驗(yàn)?票和氣?點(diǎn)、打?掃車廂?干凈點(diǎn)?、為乘?客服務(wù)?辛苦點(diǎn)?。正是?這種服?務(wù)和心?態(tài)使我?和沿線?不少老?乘客成?了朋友?。一對?家住工?人體育?館附近?的老夫?婦，每?天早晨?5點(diǎn)多?鐘，都?坐我這?趟車去?晨練。?我把二?老當(dāng)自?己親人?一樣看?待，有?一天見?到兩位?老人跟?他們說?，明天?就要搬?家了，?以后不?能再坐?這趟車?了。兩?位老人?拉著我?的手說?：“今?天最后?一次坐?這趟車?去晨練?了，陪?著你坐?一圈。?”就這?樣，兩?位老人?陪著我?坐了一?圈車。?當(dāng)售票?員可以?遇到很?多暖心?的人，?我很知?足，也?很珍惜?這一份?工作!?20?23公?交乘務(wù)?年終個(gè)?人工作?總結(jié)（?二）?擔(dān)任乘?務(wù)員的?這一年?里，本?人認(rèn)真?學(xué)習(xí)乘?務(wù)員職?責(zé)，在?思想上?嚴(yán)格要?求自己?，在工?作上勤?勤懇墾?、任勞?任怨，?以較好?的水平?完成了?自己一?年來的?工作，?現(xiàn)做幾?點(diǎn)總結(jié)?：1?、乘客?服務(wù)是?乘務(wù)員?的責(zé)任?。"以?人為本?、乘客?至上"?是我一?直以來?銘記的?。服務(wù)?好每位?乘客，?讓他們?感受到?乘務(wù)員?的熱情?，感受?到來自?親人的?愛護(hù)和?關(guān)心。?2、?在車廂?內(nèi)不定?時(shí)巡查?。隨時(shí)?留意老?人、小?孩以及?孕婦，?對他們?做到特?殊照顧?，有問?題及時(shí)?解決。?3、?搞好車?廂環(huán)境?衛(wèi)生。?保證車?廂隨時(shí)?整潔、?干凈，?讓我們?的乘客?在流圖?中舒心?，下次?還坐我?們的客?車。?4、和?同事搞?好關(guān)系?。能在?一起工?作是我?們的緣?分，所?以我很?希望大?家在一?起能相?互幫助?，共同?學(xué)習(xí)，?積極溝?通交流?，這樣?才能補(bǔ)?長取短?，有利?于我們?的工作?更進(jìn)一?步，更?完美一?步。?以上就?是我學(xué)?習(xí)工作?的一點(diǎn)?初淺體?會，在?工作上?還有不?足之處?，誠請?前輩們?不吝指?教。?今天我?能成為?一名乘?務(wù)員，?我感到?很榮幸?，我一?定會更?加努力?工作、?學(xué)習(xí)，?與時(shí)俱?進(jìn)，提?升自己?的素質(zhì)?，做一?名真正?合格的?乘務(wù)員?。謝謝?大家!?20?23公?交乘務(wù)?年終個(gè)?人工作?總結(jié)（?三）?時(shí)間如?流水，?轉(zhuǎn)瞬即?逝，_?___?年已接?近尾聲?。我到?公司工?作已將?近一年?了，這?一年來?是我人?生旅途?中的重?要一程?，也是?人生中?彌足珍?貴的經(jīng)?歷，給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。在這?段時(shí)間?里領(lǐng)導(dǎo)?和同事?給予了?我足夠?的寬容?、支持?和幫助?，讓我?充分感?受到了?領(lǐng)導(dǎo)們?的廣闊?胸襟，?感受到?了交運(yùn)?人的豁?達(dá)和真?誠。也?許有人?會這樣?認(rèn)為，?乘務(wù)工?作不外?乎是剪?票打掃?衛(wèi)生而?已，是?一種體?力勞動(dòng)?。其實(shí)?不然，?一年的?工作經(jīng)?歷使我?認(rèn)識到?要做好?這份工?作并不?容易，?是要靠?心靈去?感受、?體驗(yàn)，?乘務(wù)工?作是一?種心靈?藝術(shù)。?在這?一年的?時(shí)間里?，我在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過?自身的?不懈努?力，各?方面均?取得了?一定的?進(jìn)步，?但也有?很多不?足之處?。現(xiàn)將?我的工?作情況?作如下?匯報(bào)：?一、?通過學(xué)?習(xí)和日?常工作?積累使?我對乘?務(wù)工作?有了較?深刻的?認(rèn)識和?理解。?記得?第一次?上車為?旅客服?務(wù)時(shí)，?所有的?一切對?于我來?說，既?新鮮也?處處存?在挑戰(zhàn)?。不懂?就學(xué)，?是一切?進(jìn)步取?得的前?提和基?礎(chǔ)。在?這段時(shí)?間里我?認(rèn)真學(xué)?習(xí)了關(guān)?于乘務(wù)?工作的?相關(guān)資?料和公?司相關(guān)?規(guī)定，?再加上?日常工?作積累?和師傅?對我的?悉心教?導(dǎo)?，F(xiàn)?在我對?乘務(wù)工?作有了?較為深?刻的認(rèn)?識和理?解，也?意識到?了乘務(wù)?工作的?重要性?。我們?的乘務(wù)?工作，?她不僅?僅是檢?票整理?衛(wèi)生，?更重要?的是在?旅途中?為旅客?提供舒?適而又?安全的?服務(wù)，?讓旅客?能體會?到華湘?公司優(yōu)?秀的企?業(yè)文化?精神，?讓旅客?能有一?個(gè)稱心?、舒心?的旅途?。二?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗?位職能?，工作?能力得?到了一?定的提?高。?根據(jù)崗?位職責(zé)?和要求?，我覺?得乘務(wù)?員的主?要工作?任務(wù)是?：1?、負(fù)責(zé)?對旅客?的服務(wù)?。2?、滿足?旅客在?旅途中?的各種?合理的?要求。?3、?協(xié)助司?機(jī)師傅?對車上?旅客的?安全負(fù)?責(zé)。?通過完?成上述?工作，?使我認(rèn)?識到一?個(gè)稱職?的乘務(wù)?員不僅?要有良?好的語?言表達(dá)?能力、?良好的?溝通技?巧，還?應(yīng)該有?同志之?間相互?協(xié)作的?精神。?“我為?人人，?人人為?我，互?相幫助?，互相?支撐而?又互相?服務(wù)”?，從這?個(gè)角度?去理解?服務(wù)會?讓更多?的人明?白：“?我在為?別人服?務(wù)的同?時(shí)，別?人也在?為我服?務(wù)，我?在努力?讓別人?開心的?同時(shí)，?別人也?會盡力?讓我滿?意”，?這將是?多么美?好的良?性循環(huán)?。我相?信隨著?我工作?經(jīng)驗(yàn)的?不斷積?累，我?將在今?后工作?中不斷?總結(jié)自?己，鞭?策自己?，使自?己早日?成為一?名優(yōu)秀?的乘務(wù)?員。?202?3公交?乘務(wù)年?終個(gè)人?工作總?結(jié)（四?）匆?匆而過?的一年?時(shí)光讓?我感受?到自己?在公交?車乘務(wù)?員工作?中的成?長，雖?然今年?的乘務(wù)?員工作?中并未?做出多?大成績?卻也有?效維護(hù)?了公交?車內(nèi)的?秩序，?一年來?風(fēng)雨無?阻地對?待乘務(wù)?員工作?自然能?夠從中?積累到?不錯(cuò)的?經(jīng)驗(yàn)，?伴隨著?年終之?際的到?來也應(yīng)?當(dāng)根據(jù)?今年的?公交車?行駛狀?況為乘?務(wù)員工?作進(jìn)行?總結(jié)。?1.?處理好?公交車?內(nèi)的檢?票工作?并確保?每名乘?客完成?了有效?支付，?尤其是?掃碼支?付的興?起，導(dǎo)?致乘客?人數(shù)較?多的時(shí)?候很難?弄清楚?誰沒買?票，僅?僅只能?夠從支?付的數(shù)?量中認(rèn)?識到是?否存在?乘客沒?有買票?的狀況?，針對?這類乘?務(wù)員工?作中感?到無可?奈何的?事情仍?需要在?明年想?辦法解?決才行?。2?.維持?公交車?內(nèi)的秩?序避免?因?yàn)槌?客之間?的矛盾?影響到?正常行?駛，針?對這個(gè)?問題自?己往往?會通過?車內(nèi)的?擴(kuò)音器?提醒乘?客們要?做到先?下后上?才能夠?盡快開?車，而?且自己?也會告?知乘客?在公交?車內(nèi)仍?有空間?以免造?成擁擠?的狀況?，除此?之外自?己針對?老幼病?殘座位?被占以?及部分?老人強(qiáng)?制要求?讓座的?狀況也?進(jìn)行了?有效處?理。?3.車?輛到站?以及乘?客數(shù)量?較少的?時(shí)候做?好公交?車內(nèi)的?衛(wèi)生清?潔工作?，實(shí)際?上結(jié)束?當(dāng)天乘?務(wù)員工?作的時(shí)?候能夠?在公交?車發(fā)現(xiàn)?許多乘?客滯留?的垃圾?，尤其?是內(nèi)部?的各個(gè)?角