全國職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務運營技能賽項規(guī)程

全國職業(yè)院校技能大賽中職組《電子商務運營技能》賽項規(guī)程精選文檔電子商務運營技能”賽項規(guī)程一、賽項名稱賽項名稱：電子商務運營技能ationSkills賽項組別：中職組賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：財經(jīng)商貿(mào)類二、競賽目的本賽項適應電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢，將引領(lǐng)中等職業(yè)教育電子商務專業(yè)教學改革與建設，有效推進專業(yè)建設與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接，使本專業(yè)更好服務于產(chǎn)業(yè)發(fā)展；同時，為參賽院校師生搭建一個相互學習和交流的平臺，展示中等職業(yè)教育教學改革成果，促進中等職業(yè)學校電子商務人才培養(yǎng)水平的提升。三、競賽內(nèi)容本賽項內(nèi)容包括移動網(wǎng)店裝修(15分)、全網(wǎng)運營推廣(65分)、網(wǎng)絡客戶服務(20分)三個部分。競賽時間為小時。競賽涵蓋的崗位、知識點、技能點一覽表識技能商品拍攝美化能力移動網(wǎng)店裝修全網(wǎng)運營推廣網(wǎng)頁編輯網(wǎng)店美工推廣專員運營專員商品拍攝商品信息采集與編輯商務網(wǎng)站內(nèi)容維護網(wǎng)店裝修與設計新媒體運營網(wǎng)店視覺營銷能力移動網(wǎng)店設計能力數(shù)據(jù)收商品信息編輯能集和分力析能力商品信息發(fā)布能力新媒體運營能力全網(wǎng)運營能力客戶服務網(wǎng)絡客服客戶服務與管理客戶服務能力(一)移動網(wǎng)店裝修參賽選手利用提供的計算機、攝影器材、商品、靜物拍攝臺等設備，在“博星卓越電子商務運營技能競賽平臺”(以下簡稱“競賽平臺”)上，借助競賽平臺配套提供的素材，進行商品拍攝和美化，完成移動網(wǎng)店招牌、移動網(wǎng)店導航、移動網(wǎng)店廣告、移動網(wǎng)店商品分類、商品詳情頁圖文設計、移動網(wǎng)店活動主題和移動商品關(guān)聯(lián)推薦等移動網(wǎng)店(二)全網(wǎng)運營推廣參賽選手使用競賽平臺進行商品定價、關(guān)鍵詞優(yōu)化、參加平臺活動，完成微信、微博運營推廣等相關(guān)操作任務，提升網(wǎng)店訪問量。(三)網(wǎng)絡客戶服務參賽選手在競賽平臺中完成售前與售后客服工作。四、競賽方式本賽項為團體賽。以院校為單位組隊參賽，不得跨校組隊，同一學師。本賽項不邀請國際團隊參賽，歡迎國際團隊觀摩。五、競賽流程日時間事項參加人員地點期比比賽當天08:00~參賽隊報到，安排住宿，領(lǐng)取資料工作人員，參住宿酒店賽隊參賽隊領(lǐng)隊集合，乘車往學校比賽14:45~前一天15:30~領(lǐng)隊會熟悉賽場各參賽隊領(lǐng)隊賽場技術(shù)人員、各參賽隊領(lǐng)隊會議室競賽場地競賽場地參賽隊住宿賓館集各參賽隊合，乘車往賽場各參賽隊競賽場地前整隊工作人員住宿酒店競賽場地前參賽選手，第一次抽簽7:40~8:10第一次抽簽加密一次抽簽區(qū)域參賽選手，第二次抽簽8:10~8:40第二次抽簽加密二次抽簽區(qū)域領(lǐng)隊、指導教師進入8:50指定觀摩場所競賽場地觀摩區(qū)大賽開賽式、宣讀競8:50~9:10賽規(guī)則裁判、各參賽競賽場地隊參賽選手、裁9:20~9:30檢查拍攝器材等設備判電子商務運營技能競參賽選手、裁9:30~12:00競賽場地賽判12:30~參賽選手、裁食堂判、工作人員12:30~評分裁判17:30~各參賽隊晚餐參賽選手、領(lǐng)食堂隊、指導教師18:00~各參賽隊入場各參賽隊競賽場地18:20~閉賽式裁判長、裁競賽場地判、各參賽隊19:30各隊回住宿賓館各參賽隊競賽場地9:00所有參賽隊返程日日六、競賽試題本賽項試題類型和考核方式公開。試題包括“移動網(wǎng)店裝修”、“全網(wǎng)運營推廣”、“客戶服務”三大部分內(nèi)容的相關(guān)操作。(一)移動網(wǎng)店裝修1.移動網(wǎng)店首頁設計利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成移動網(wǎng)店招牌、移動網(wǎng)店導航、移動網(wǎng)店廣告、移動網(wǎng)店商品分類的設計與制作。2.移動網(wǎng)店詳情頁設計利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成商品詳情頁圖文3.活動與商品關(guān)聯(lián)設計利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成移動網(wǎng)店活動主題和移動商品關(guān)聯(lián)推薦的設計與制作。(二)全網(wǎng)運營推廣1.關(guān)鍵詞優(yōu)化供的相應商品類別的10組關(guān)鍵詞進行最優(yōu)匹配。2.參加活動推廣3.微信運營利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成微信(訂閱號)自定義菜單的設置、微信(訂閱號)關(guān)鍵詞的回復和微信(訂閱號)圖文消息的制作與發(fā)布。4.微博運營利用系統(tǒng)提供的素材和拍攝美化后的產(chǎn)品素材完成微博圖文質(zhì)量的提升、微博內(nèi)容發(fā)布、微博名人堂的關(guān)注、微博關(guān)鍵詞的設計、微博效果的跟蹤、微博話題的發(fā)表與參與、微博粉絲的互動。(三)網(wǎng)絡客戶服務利用系統(tǒng)提供的素材完成售前客服與售后客服的相關(guān)操作。.關(guān)于價格買家：掌柜的，再給便宜點唄！客服：親，我們從正規(guī)渠道拿貨，也就是賺個運費錢，實在不好便2.關(guān)于物流運輸，我們每天17點前發(fā)貨。由于貨物較多，所以是分批的，3.關(guān)于售后客服：尊敬的顧客，你好！您的手機后臺可能自動運行了很多程序，它們會加快耗電，造成待機時間降低。如還有其他疑問，我們讓技系您！七、競賽規(guī)則(一)參賽資格參賽選手應為全日制正式學籍的中職在校生或五年制高職一、二、月1日為準)。往屆技能大賽獲得過一等獎的學生不能參加同一項目相同組別的比賽。(二)報名要求參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則上不再更換，如籌備過程中，隊員因故不能參賽，所在省教育主管部門需出具書面說明并按相關(guān)許隊員缺席比賽。(三)熟悉場地比賽日前一天下午開放賽場，選手熟悉競賽場地。(四)領(lǐng)隊會議比賽前一天下午召開領(lǐng)隊會議，由各參賽隊的領(lǐng)隊和指導教師參加，會議講解競賽注意事項并進行賽前答疑。(五)抽簽儀式比賽日舉行抽簽儀式，由各參賽隊的領(lǐng)隊或指導教師參加，通過抽簽確定各參賽隊的賽場座次。(六)參賽隊員入場參賽選手憑參賽證、身份證按要求入場，不得遲到早退。并根據(jù)抽簽結(jié)果在對應的座位入座，裁判負責核對參賽隊員信息；嚴禁參賽選手攜帶與競賽無關(guān)的電子設備、通訊設備及其他相關(guān)資料與用品入場。1.正式比賽開始前，參賽團隊選出一名選手對拍攝設備及拍攝素材進行檢查、核對并確認。2.由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊開始競賽，并在指定時間內(nèi)完成商品拍攝任務。3.競賽過程中，如有疑問，參賽選手須舉起相應的“示意”牌示意，裁判應按照有關(guān)要求及時予以答疑。如設備或軟件等故障，須舉起“故障”牌示意。對確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)持“醫(yī)務”牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務人員按應急預案救治。4.比賽過程中，每隊選手在指定區(qū)域內(nèi)操作，不得跨區(qū)域干擾到其他隊的比賽，不得大聲喧嘩。如果裁判員提示注意后仍無效，將酌情扣分，情節(jié)嚴重的終止其比賽。5.參賽選手應嚴格遵守賽場紀律，服從大賽執(zhí)委會的指揮和安排，愛護大賽場地的設備和器材。6.參賽選手在比賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，須經(jīng)監(jiān)場裁判同意后作特殊處理。7.當聽到比賽結(jié)束命令時，參賽選手應立即停止所有操作，不得以任何理由拖延比賽時間。離開賽場時，不得將與比賽有關(guān)的物品帶離現(xiàn)8.比賽過程嚴格遵循《全國職業(yè)院校技能大賽制度匯編》中的各項規(guī)定。比賽成績由大賽執(zhí)委會公布。八、競賽環(huán)境。每個機位配五臺電腦和五把椅子，其中一臺電腦備用。3.賽場內(nèi)設置主席臺、觀眾席，便于競賽全程的監(jiān)督或觀摩。4.賽場內(nèi)設置背景板、宣傳橫幅及掛圖，營造競賽氛圍。 (白色和藍色各1張)、2個回轉(zhuǎn)四燈頭柔光箱(尺寸：50cm*70cm，60cm*100cm)。6.賽場為每個參賽隊提供“商品收納箱”(非透明)，箱內(nèi)包括：商7.網(wǎng)絡為局域網(wǎng)。采用星形網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機。網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪設。采用獨立網(wǎng)絡環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電8.安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務器進行防毒保護。部署具有網(wǎng)絡管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。9.采用雙路供電；利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟V九、技術(shù)規(guī)范本賽項遵循以下規(guī)范：十、技術(shù)平臺(一)競賽平臺競賽選用北京博導前程信息技術(shù)股份有限公司研發(fā)的“博星卓越電子商務運營技能競賽平臺”。功能描述功能描述功能模塊我的網(wǎng)店大賽內(nèi)容移動網(wǎng)店裝修格、店招、廣告活動、商品分類等信息，使參賽隊能了解系統(tǒng)網(wǎng)店整體情況。商品同步并完成移動端獨享商品的上架維護。參賽隊按模塊填充內(nèi)容對移動端網(wǎng)店首頁進首頁裝修參賽隊完成移動端網(wǎng)店商品分類圖片上傳，商品分類并添加分類下歸屬商品。參賽隊完成移動端網(wǎng)店底部導航菜單的維參賽隊為移動端網(wǎng)店設置關(guān)聯(lián)推薦展示銷售關(guān)聯(lián)推薦全網(wǎng)運營推廣參賽隊在移動端網(wǎng)店上架的商品中，完成關(guān)關(guān)鍵詞優(yōu)化活動推廣微信運營微博運營參賽隊在獲得參加活動資格后，完成移動端活動信息添加，并設置活動顯示位置。參賽隊完成模擬微信訂閱號的自定義菜單設參賽隊完成模擬微信訂閱號中的自動回復內(nèi)3.圖文消息參賽隊編制并發(fā)布主題突出的網(wǎng)店商品活動4.素材管理參賽隊在模擬名人堂中選擇名人進行關(guān)注等2.微博話題參賽隊制造微博話題，并編制微博參與話題3.內(nèi)容發(fā)布參賽隊選擇合適的時間段進行發(fā)布。4.完成微博推廣如粉絲互動等其它的相關(guān)操售前客服參賽隊完成系統(tǒng)定時推送的售前客服、售后客戶服務售后客服客服以及對異?？蛻舴涨闆r的處理。異常客服(二)賽場軟、硬件支持規(guī)格要求說規(guī)格要求說明參賽選手計算機CPU：Intel酷睿i3(主頻為以上)；GoogleChrome瀏覽器(以上版本)；MicrosoftOffice簡體中文標準版；搜狗輸入法(最新版)；萬能五筆輸入法(最新版)；網(wǎng)絡連接設備競賽服務器以上軟件均不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。提供網(wǎng)絡布線、千兆交換機。安裝.NetFramework；MicrosoftOffice2010簡體中文標準版；搜狗輸入法(最新版)；萬能五筆輸入法(最新版)；競賽軟件競賽軟件博星卓越電子商務運營技能競賽平臺十一、成績評定(一)賽項裁判(二)評分方法大賽評分由軟件系統(tǒng)和裁判共同完成?？陀^技能題由系統(tǒng)自動統(tǒng)計生成分數(shù)；對于主觀評分部分，由6名評分裁判評分，去掉一個最高分和一個最低分，其余裁判打分的算術(shù)平均值作為參賽隊伍的最后得分。競賽成績的評定嚴格遵循《全國職業(yè)院校技能大賽制度匯編》的相關(guān)規(guī)65分，網(wǎng)絡客戶服務20分。各參賽隊的最終得分為以上三部分實際得分參賽團隊的最終成績經(jīng)復核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認后公布。(三)評分標準評分細則評分細則分值目品與商品拍攝面清楚，布局合理，構(gòu)圖新穎，商品無變有達到要求效果，不得分。移動設計移動網(wǎng)店招牌(包含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店裝修(15移動網(wǎng)店招牌LOGO)并內(nèi)容完整，得1分；未設計移動網(wǎng)店招牌(包含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店LOGO)或內(nèi)容設計移動網(wǎng)店導航，并進行導航分類且合移動網(wǎng)店分理，得分；未設計移動網(wǎng)店導航或?qū)Ш椒诸惙衷O計移動網(wǎng)店廣告，且具有營銷導向，得1移動網(wǎng)店分廣告移動網(wǎng)店有分類且分類合理展示美觀，得分；無分類分分。商品詳情頁圖文設計包含“商品介紹”、“商品細節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實力”等信商品詳情頁圖文設計計包含“商品介紹”、“商品細節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實力”等信息，但缺乏一定設包含“商品介紹”、“商品細節(jié)圖”、“質(zhì)檢/設計“活動主題”，且主題氛圍清晰、得移動網(wǎng)店活動主題設計“商品關(guān)聯(lián)推薦”，且關(guān)聯(lián)性強，得1移動商品關(guān)聯(lián)推薦商品進貨價格*80%≤商品定價≤商品進貨價<商品進貨價格商品定價*80%,屬于惡性競爭，得0品進貨價格*200%，屬于非誠信經(jīng)營，得0全網(wǎng)運營推廣(65運營收入關(guān)鍵詞優(yōu)化活動推廣鍵詞中，根據(jù)關(guān)鍵詞和商品的匹配性，選擇店鋪DSR服務指數(shù)達到及以上且銷量達到20單可參加活動推廣。確定參加活動推廣nner分。參加活動推廣但只在其中一個規(guī)定頁面banner或在規(guī)定頁面均未成功添加活動版精致，符合店鋪整體風格，本項滿分22分設置微信(訂閱號)自定義菜單微信(訂閱號)關(guān)鍵詞回復微信(訂閱號)圖文消息關(guān)鍵詞回復內(nèi)容設置合理且與輸入關(guān)鍵詞每選擇多條系統(tǒng)給定的且主題突出的網(wǎng)店商品活動圖文消息，與系統(tǒng)最佳選項匹配，每匹編制并發(fā)布一條主題突出的網(wǎng)店商品活動圖微博圖文質(zhì)量微博名人堂通過微博語言組織進行推廣。包含“@”標微博內(nèi)容采用圖片或圖文結(jié)合的方式，內(nèi)容包括名稱、配圖、產(chǎn)品描述或業(yè)務介紹，得在微博名人堂添加合適關(guān)注，每虛擬天增加并根據(jù)名人關(guān)注匹配度進行減分，當天添加關(guān)注中，無關(guān)聯(lián)因素分，扣完為止。微博內(nèi)容，得分；未包含關(guān)鍵詞，得1分(包含關(guān)鍵詞但關(guān)鍵詞疊加3個以上視為未微博關(guān)鍵包含關(guān)鍵詞)；發(fā)送時間段10:00~12:00、16:00~18:00、22:00~24:00，得分，其余微博效果跟蹤微博話題微博粉絲博話客戶服務(201.售前客服處理(2分)[(處理數(shù)減去正在處理數(shù))/訪問數(shù)]*22.成單數(shù)(2分)[成單數(shù)/(處理數(shù)減去正在處理數(shù))]*23.丟單數(shù)(2分){1減去[丟單數(shù)/(處理數(shù)-正在處理數(shù))]}4.響應時間(3分)5.服務得分(2分)在該場次內(nèi)，對所有店鋪的服務得分進行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次遞減分；若遞減至1，則該。售后客服1.售后客服處理(2分)9分[(處理數(shù)減去正在處理數(shù))/訪問數(shù)]*22.滿意數(shù)(1分)滿意數(shù)/(處理數(shù)減去正在處理數(shù))3.不滿意數(shù)(1分)1減去{不滿意數(shù)/(處理數(shù)減去正在處理數(shù))}4.響應時間(2分)5.團隊處理客服得分(1分)在規(guī)定時間內(nèi)，正確處理需要進行團隊配合的售后客服問題，處理時間超時或處理結(jié)果6.服務得分(2分)對所有店鋪的服務得分進行倒序排序，即得遞減分；若遞減至1，則該店鋪及之后的所十二、獎項設定設團體一、二、三等獎，以賽項實際參賽隊總數(shù)為基數(shù)，一、二、三等獎獲獎比例分別為10%、20%、30%(小數(shù)點后四舍五入)。本賽項獲得一等獎的參賽隊的指導教師獲“優(yōu)秀指導教師獎”，并授予相應榮譽證書。十三、賽項安全賽事安全是賽項工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運行工作必須考慮的核心問題，賽項執(zhí)委會必須采取切實有效措施保證大賽期間參賽選手、指導教師、工作人員及觀眾的人身安全。(一)安全管理要求1.賽項執(zhí)委會在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場、住宿場所和交通保障進行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設能會出現(xiàn)的問題。承辦院校賽前必須按照賽項執(zhí)委會要求排除安全隱患。2.賽場周圍要設立警戒線，防止無關(guān)人員進入，發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場內(nèi)應參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護。在具有危險性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴防選手出現(xiàn)錯誤操作。3.承辦院校須提供保障應急預案實施的條件。對于比賽內(nèi)容涉及高空作業(yè)、墜物、用電量大、易發(fā)生火災等情況的賽項，必須明確制度和預案，并配備急救人員與設施。4.賽項執(zhí)委會須會同承辦院校制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏導方案。賽場環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了設置齊全的指示標志外，須增加引導人員，并開辟備用通道。的關(guān)鍵崗位，增加力量，建立安全管理日志。6.在參賽選手進入賽位，賽項裁判工作人員進入工作場所時，賽項承辦院校有責任提醒、督促參賽選手、賽項裁判工作人員嚴禁攜帶通場統(tǒng)一配置，統(tǒng)一管理。賽項可根據(jù)需要配置安檢設備，對進入賽場重要區(qū)域的人員進行安檢，可在賽場相關(guān)區(qū)域安放無線屏蔽設備。(二)生活條件1.比賽期間，原則上由賽事承辦院校統(tǒng)一安排參賽選手和指導教師食宿。承辦院校須尊重少數(shù)民族參賽人員的宗教信仰及文化習俗，根據(jù)國家相關(guān)的民族、宗教政策，安排好少數(shù)民族參賽選手和教師的飲食起2.比賽期間安排的住宿地應具有賓館、住宿經(jīng)營許可資質(zhì)。以學校宿舍作為住宿地的，大賽期間的住宿、衛(wèi)生、飲食安全等由賽項執(zhí)委會和提供宿舍的學校共同負責。3.大賽期間有組織的參觀和觀摩活動的交通安全由競賽組委會負責。賽項執(zhí)委會和承辦院校須保證比賽期間選手、指導教師和裁判員、工作人員的交通安全。4.各賽項的安全管理，除必要的安全隔離措施外，應嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護個人隱私和人身自由。(三)參賽隊責任1.各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市在組織參賽隊時，須安排為參賽選手購買大賽期間的人身意外傷害保險。2.各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市參賽隊組成后，須制定相關(guān)管理制度，對參賽選手、指導教師進行安全教育。3.各參賽隊伍須加強參與比賽人員的安全管理，并與賽場安全管理(四)應急處理比賽期間發(fā)生意外事故時，發(fā)現(xiàn)者應第一時間報告賽項執(zhí)委會，同時采取措施，避免事態(tài)擴大。賽項執(zhí)委會應立即啟動預案予以解決并向賽區(qū)執(zhí)委會報告。出現(xiàn)重大安全問題的賽項可以停賽，是否停賽由賽區(qū)組委會決定。事后，賽區(qū)執(zhí)委會應向大賽執(zhí)委會報告詳細情況。(五)處罰措施故的，取消其評獎資格。3.參賽隊伍發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、警告無4.賽事工作人員違規(guī)的，按照相應的制度追究責任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機關(guān)追究相應法律責任。十四、競賽須知(一)參賽隊須知1.參賽隊員在報名獲得審核確認后，原則上不再更換，如籌備過程中，隊員因故不能參賽，所在省教育主管部門需出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補充人員并接受審核；競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員，允許隊員缺席比賽。2.參賽隊按照大賽賽程安排，憑參賽證和有效身份證件參加比賽及3.各參賽院校須組織為參賽隊員購買保險。(二)指導教師須知1.各參賽代表隊要發(fā)揚良好道德風尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2.具體安排選手比賽期間的交通、住宿與餐飲，保證選手比賽期間3.各代表隊領(lǐng)隊要堅決執(zhí)行競賽的各項規(guī)定，加強對參賽人員的管理，做好賽前準備工作，督促選手帶好證件等競賽相關(guān)材料。人員和經(jīng)批準的人員外，領(lǐng)隊、指導教師及其他人員一律不得進入競賽現(xiàn)場，禁止使用通訊工具和參賽隊員聯(lián)系。5.嚴格遵守賽場的規(guī)章制度，服從裁判，文明競賽。對申訴的仲裁結(jié)果，領(lǐng)隊要帶頭服從和執(zhí)行，并做好選手工作。參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｖ垢傎?，否則以棄權(quán)處理。6.指導老師應及時查看大賽專用網(wǎng)頁有關(guān)賽項的通知和內(nèi)容，認真研究和掌握本賽項競賽的規(guī)程、技術(shù)規(guī)范和賽場要求，指導選手做好賽前的一切準備，牢記比賽詳細時間安排，保證選手按時參加競賽。7.參賽隊領(lǐng)隊應對本隊參賽隊員和指導教師的參賽期間安全負責，參賽學校須為參賽選手和指導教師購買意外保險。(三)參賽選手須知1.參賽選手應按有關(guān)要求如實填報個人信息，否則取消競賽資格。2.參賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證和有效身份證件參加競賽。3.參賽選手應認真學習領(lǐng)會本次競賽相關(guān)文件，自覺遵守大賽紀律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。4.參賽選手請勿攜帶與競賽無關(guān)的電子設備、通訊設備及其他資料與用品。5.參賽選手統(tǒng)一穿賽項執(zhí)委會提供的服裝，憑參賽證、身份證件按要求入場，不得遲到早退。6.參賽選手應按抽簽結(jié)果在指定位置就坐，增強角色意識，科學合理分工與合作。7.參賽選手須在確認競賽設備等無誤后開始競賽。在競賽過程中，如有疑問，參賽選手須舉起相應的“示意牌”示意，裁判應按照有關(guān)要求及時予以答疑。如遇設備或軟件等故障，參賽選手應持“故障”示意牌示意。賽項裁判及技術(shù)人員應及時予以解決。確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判長確認，予以啟用備用計算機。如遇身體不適，參賽選手應持“醫(yī)務”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務人員按應急8.各參賽選手必須按規(guī)范要求操作競賽設備。一旦出現(xiàn)較嚴重的安全事故，經(jīng)裁判長批準后將立即取消其參賽資格。9.競賽時間終止，選手應全體起立，結(jié)束操作。10.在競賽期間，未經(jīng)執(zhí)委會的批準，參賽選手不得接受其他單位和個人進行的與競賽內(nèi)容相關(guān)的采訪。參賽選手不得將競賽的相關(guān)信息私(四)工作人員須知1.工作人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會簽發(fā)的相應證件，著裝整齊，在賽項執(zhí)委會的領(lǐng)導下，按照各自職責分工和要求認真做好崗位工2.工作人員不得影響參賽選手比賽，不允許有影響比賽公平的行為，自覺遵守賽項紀律和規(guī)則，服從調(diào)配和分工，確保競賽工作的順利3.服從領(lǐng)導，聽從指揮，以高度負責的精神、嚴肅認真的態(tài)度做好4.熟悉競賽規(guī)程，認真遵守各項比賽規(guī)則和工作要求，如遇突發(fā)事員疏散，確保人員安全。5.堅守崗位，如有急事需要離開崗位時，應經(jīng)領(lǐng)導同意，并做好工6.嚴格遵守比賽紀律，工作人員在競賽中若有舞弊行為，立即撤銷其工作資格，并嚴肅處理；如發(fā)現(xiàn)其他人員有違反比賽紀律的行為，應予以制止。情節(jié)嚴重的，應向競賽組委會反映。7.發(fā)揚無私奉獻和團結(jié)協(xié)作的精神，提供熱情、優(yōu)質(zhì)服務。十五、申訴與仲裁本賽項按照《全國職業(yè)院校技能大賽制度匯編》中相關(guān)制度，在比賽過程中若出現(xiàn)有失公正或有關(guān)人員違規(guī)等現(xiàn)象，代表隊領(lǐng)隊可在比賽大賽采取兩級仲裁機制。賽項設仲裁工作組，賽區(qū)設仲裁委員會。大賽執(zhí)委會辦公室選派人員參加賽區(qū)仲裁委員會工作。賽項仲裁工作組在接到申訴后的2小時內(nèi)組織復議，并及時反饋復議結(jié)果。申訴方對復議結(jié)果仍有異議，可由省(