2009下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師考試真題及答案-下午卷

2009下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師考試真題及答案-下午卷試題一系統(tǒng)集成公司A于2009年1月中標(biāo)某市政府B部門的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目。經(jīng)過合同談判，雙方簽訂了建設(shè)合同，合同總金額H50萬元，建設(shè)內(nèi)容包括：搭建政府辦公網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，改造中心機(jī)房，并采購所需的軟硬件設(shè)備。A公司為了把項(xiàng)目做好，將中心機(jī)房的電力改造工程分包給專業(yè)施工單位C公司，并與其簽訂分包合同。在項(xiàng)目實(shí)施了2個(gè)星期后，由于政府B部門為了更好滿足業(yè)務(wù)需求，決定將一個(gè)機(jī)房分拆為兩個(gè)，因此需要增加部分網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備。B參照原合同，委托A公司采購相同型號(hào)的網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備，金額為127萬元，雙方簽訂了補(bǔ)充協(xié)議。在機(jī)房電力改造施工過程中，由于C公司工作人員的失誤，造成部分電力設(shè)備損毀，導(dǎo)致政府B部門兩天無法正常辦公，嚴(yán)重?fù)p害了政府B部門的社會(huì)形象，因此B部門就此施工事故向A公司提出索賠。【問題1】請(qǐng)指出A公司與政府B部門簽訂的補(bǔ)充協(xié)議有何不妥之處，并說明理由。不妥之處為補(bǔ)充協(xié)議的合同金額超過了原合同總金額的10%。根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》，政府采購合同履行中，采購人需追加與合同標(biāo)的相同的貨物、工程或者服務(wù)的，在不改變合同其他條款的前提下，可以與供應(yīng)商協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同，但所有補(bǔ)充合同的采購金額不得超過原合同采購金額的10%。【問題2】請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述合同的索賠流程。(1)提出索賠要求；⑵提交索賠資料；(3)索賠答復(fù)；(4)索賠認(rèn)可；⑸提交索賠報(bào)告?；颍?4)索賠分歧；⑸提請(qǐng)仲裁，或者提起訴訟?！締栴}3】請(qǐng)簡(jiǎn)要說明針對(duì)政府B部門向A公司提出的索賠，A公司應(yīng)如何處理。A公司在接到政府B部門的索賠要求及索賠材料后，應(yīng)根據(jù)A公司與政府B部門簽訂的合同，進(jìn)行認(rèn)真分析和評(píng)估，給出索賠答復(fù)。在雙方對(duì)索賠認(rèn)可達(dá)成一致的基礎(chǔ)上，向政府B部門進(jìn)行賠付；如雙方不能協(xié)商一致，按照合同約定進(jìn)行仲裁或訴訟。同時(shí)A公司依據(jù)與C公司簽訂的合同，向C公司提出索賠要求。試題二C公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而W翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。W翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了口公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對(duì)項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國各地開拓市場(chǎng)，與H公司沒有再進(jìn)行接觸。就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來到H公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)。W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對(duì)項(xiàng)目范圍的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個(gè)月。為了完成合同，楊工同意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。【問題1】請(qǐng)結(jié)合案例簡(jiǎn)要說明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對(duì)哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。⑴詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含項(xiàng)目的目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述、項(xiàng)目的可交付物、項(xiàng)目邊界、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目的約束條件、項(xiàng)目的假定。⑵雙方對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述和項(xiàng)目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差?！締栴}2】請(qǐng)指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。S主管的要求不恰當(dāng)，因?yàn)殡p方已簽訂了合同，H公司按照合同進(jìn)行開發(fā)，并無不妥。C公司多次提出范圍變更的可能原因：①甲方對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化；②乙方?jīng)]有正確理解甲方的需求；③項(xiàng)目范圍計(jì)劃的編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏；④雙方溝通存在問題；⑤市場(chǎng)上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案；⑥項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化?！締栴}3】作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些?⑴確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生；⑵對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可;⑶當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理。試題三F公司成功中標(biāo)S市的電子政務(wù)工程。F公司的項(xiàng)目經(jīng)理李工組織相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)目的工作進(jìn)行了分解，并參考以前曾經(jīng)成功實(shí)施的W市電子政務(wù)工程項(xiàng)目，估算該項(xiàng)目的工作量為120人月，計(jì)劃工期為6個(gè)月。項(xiàng)目開始不久，為便于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與F公司協(xié)商，同意該電子政務(wù)工程必須在當(dāng)年年底之前完成，而且還要保質(zhì)保量。這意味著，項(xiàng)目工期要縮短為4個(gè)月，而項(xiàng)目工作量不變。李工按照4個(gè)月的工期重新制定了項(xiàng)目計(jì)劃，向公司申請(qǐng)盡量多增派開發(fā)人員，并要求所有的開發(fā)人員加班加點(diǎn)工作以便向前趕進(jìn)度。由于公司有多個(gè)項(xiàng)目并行實(shí)施，給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進(jìn)公司的新人。為節(jié)省時(shí)間，李工還決定項(xiàng)目組取消每日例會(huì)，改為每周例會(huì)。同時(shí)，李工還允許需求調(diào)研和方案設(shè)計(jì)部分重疊進(jìn)行，允許需求未經(jīng)確認(rèn)即可進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。最后，該項(xiàng)目不但沒能4個(gè)月完成，反而一再延期，遲遲不能交付。最終導(dǎo)致S市政府嚴(yán)重不滿，項(xiàng)目組人員也多有抱怨?！締栴}1】請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目一再拖期的主要原因。⑴原來估計(jì)的120人月的工作量可能不準(zhǔn)確；⑵簡(jiǎn)單地增加人力資源不一定能如期縮短工期，而且人員的增加意味著更多的溝通成本和管理成本，使得項(xiàng)目趕工的難度增大；⑶增派的人員各方面經(jīng)驗(yàn)不足；(4)項(xiàng)目組的溝通存在問題，每周例會(huì)不能使問題及時(shí)暴露和解決，可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的問題出現(xiàn)；⑸需求沒經(jīng)確認(rèn)即開始方案設(shè)計(jì)，一旦客戶需求變化，將導(dǎo)致項(xiàng)目返工；(6)連續(xù)的加班工作使開發(fā)人員心理壓力增大，工作效率降低，可能導(dǎo)致開發(fā)過程出現(xiàn)問題較多【問題2】請(qǐng)簡(jiǎn)要說明項(xiàng)目進(jìn)度控制可以采用的技術(shù)和工具。常見的項(xiàng)目進(jìn)度控制的主要技術(shù)和工具有進(jìn)度報(bào)告、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、績效衡量、項(xiàng)目管理軟件、偏差分析、進(jìn)度比較橫道圖、進(jìn)度跟蹤甘特圖、進(jìn)度壓縮等?！締栴}3】請(qǐng)簡(jiǎn)要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項(xiàng)目工期。⑴與客戶溝通，在不影響項(xiàng)目主要功能的前提下，適當(dāng)縮減項(xiàng)目范圍(或項(xiàng)目分期，或適當(dāng)降低項(xiàng)目性能指標(biāo))；⑵投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程；⑶申請(qǐng)指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作；(4)通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。試題四某信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目由系統(tǒng)集成商A公司承建，工期1年，項(xiàng)目總預(yù)算20萬元。目前項(xiàng)目實(shí)施已進(jìn)行到第8個(gè)月末。在項(xiàng)目例會(huì)上，項(xiàng)目經(jīng)理就當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行了分析和匯報(bào)。截止第8個(gè)月末項(xiàng)目執(zhí)行情況分析表如下：序號(hào)P活動(dòng)產(chǎn)計(jì)劃成本值（元〕實(shí)斥成本值*元。產(chǎn)完成百分比產(chǎn)［小項(xiàng)目啟動(dòng)產(chǎn)2000^2100^1萍可行性研究口5000^4500^10吩:萊需求調(diào)研與分析產(chǎn)10000^120CO^1。0%奔設(shè)計(jì)選型產(chǎn)冶600(79MlX集成實(shí)施產(chǎn)EQOCOv70%-/-6卡測(cè)試爐200004：15000^3.共【問題1】請(qǐng)計(jì)算截止到第8個(gè)月末該項(xiàng)目的成本偏差(CV)、進(jìn)度偏差(SV)、成本執(zhí)行指數(shù)(CPI)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)(SPI)；判斷項(xiàng)目當(dāng)前在成本和進(jìn)度方面的執(zhí)行情況。PV=(2000+5000+10000+75000+65000+20000)元=177000元AC=(2100+4500+12000+86000+60000+15000)元=179600元EV=(2000X100%+5000X100%+10000X100%+75000X90%+65000X70%+20000X35%)元=137000元CV=EV-AC=(137000-1796000)元=-42600元SV=EV-PV=(137000-177000)元=-40000元CPI=EV/AC=(137000/179600)元=0.76SPI=EV/PV=(137000/177000)元=0.77項(xiàng)目當(dāng)前執(zhí)行情況：成本超支，進(jìn)度滯后?！締栴}2】請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述成本控制的主要工作內(nèi)容。成本控制的主要工作內(nèi)容簡(jiǎn)述如下：.對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；.確保變更請(qǐng)求獲得同意；.當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更；.保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金；.監(jiān)督成本績效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差；.準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差.防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中.就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人；.采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。試題五系統(tǒng)集成A公司承擔(dān)了某企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作，A公司任命張工為項(xiàng)目經(jīng)理。張工在擔(dān)任此新項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)，所負(fù)責(zé)的原項(xiàng)目尚處在收尾階段。張工在進(jìn)行了認(rèn)真分析后，認(rèn)為新項(xiàng)目剛剛開始，處于需求分析階段，而原項(xiàng)目尚有某些重要工作需要完成，因此張工將新項(xiàng)目需求分析階段的質(zhì)量控制工作全權(quán)委托給了軟件質(zhì)量保證（SQA）人員李工。李工制定了本項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃，包括收集資料、編制分質(zhì)量計(jì)劃、并通過相應(yīng)的工具和技術(shù)，形成了項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書，并按照質(zhì)量計(jì)劃書開展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作。在需求評(píng)審時(shí)，由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，且部分需求理解與實(shí)際存在較大偏差，導(dǎo)致需求評(píng)審沒有通過?！締栴}1】請(qǐng)指出A公司在項(xiàng)目管理過程中的不妥之處。（1）用人不當(dāng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體質(zhì)量控制的李工缺乏項(xiàng)目整體管理的經(jīng)驗(yàn)；（2）在質(zhì)量控制過程中，缺少相關(guān)方的審批環(huán)節(jié)?！締栴}2】請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量控制過程的基本步驟。（1）選擇控制對(duì)象；（2）為控