保險員工工作總結（7篇）

第第頁保險員工工作總結（7篇）保險員工工作總結1

時間荏苒，2022年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗和磨礪。

參與工作近十年，也寫了近十份的年終總結，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產(chǎn)保險公司，財務是公司的關鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司協(xié)作溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務工作，目前社會對從事財務的人員水平要求也在不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、把握社保、稅收政策及合理應用。一年來，在領導帶動下以及全體成員的關心下，我從接手財務兼承保部主管工作到熟識該工作的各項詳情，不斷改良工作方法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了。回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門經(jīng)理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大服務”為宗旨和效益的目標上，緊緊圍繞重點綻開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。這一年在領導和同事們的理解關心和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多缺乏。為了總結閱歷，發(fā)揚成果，克服缺乏，現(xiàn)將2022年的工作做如下簡要回顧和總結。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、承保部管理工作

2022年，在公司經(jīng)理室的領導下，承保部總結以往年度工作閱歷與教訓，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務意識，轉變思路，以市場為導向，做好業(yè)務質(zhì)量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通，主動促進業(yè)務進展。主動響應分公司“穩(wěn)健進展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務看法，還特地從人才溝通中心選擇出優(yōu)秀服務人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的全都好評。每到月初對各險種業(yè)務進行統(tǒng)計，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關部門。

二、會計基礎工作

〔1〕仔細執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對全部本錢費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉表達部門效益。

〔2〕按規(guī)定時間準時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預審及財政稅務的檢查中，主動協(xié)作相關人員工作。

〔3〕仔細管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。

三、財務核算工作

〔1〕嚴格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務管理規(guī)定。

〔2〕對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，準時溝通、親密聯(lián)系并留意他們提出的看法，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關系。

〔3〕正確計算營業(yè)稅款及車船稅，準時、足額地繳納稅款，主動協(xié)作稅務部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新。準時發(fā)覺違反稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。

〔4〕作為公司底層管理人員，我充分熟悉到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟識業(yè)務外，還需要負責詳細的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動承當工作。在緊急的工作之余，加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面，工作熱忱高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作主動性。提高團隊的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。

保險員工工作總結2

一、在競爭中求生存，在競爭中促進展。

應對保險業(yè)激烈的競爭形勢，應對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，持續(xù)鎮(zhèn)靜冷靜，客觀應對現(xiàn)實狀況尋求對策，與競爭對手們綻開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)，是我們值得思索并值得去做的事情。我的思索有以下幾點：

1、深化老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

2、服務更加人性化、親熱化。應對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出看法和推舉，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分確定，讓他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務的充分表達，使客戶對我司更加信任。應對個人業(yè)務，業(yè)務員也能夠回訪，平常持續(xù)聯(lián)系。他們有什么需求，可上門拜見服務。

3、要求全部中層干部走出辦公室，對全部中小企業(yè)務必親自上門拜見，對全部新?？蛻魟毡禺斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要務必隨叫隨到，帶給各方面服務。

4、公司有新產(chǎn)品推出時，能夠實行產(chǎn)品說明會的方式去吸引客戶，真正作到與客戶溝通接觸。這一點是公司推出投資型產(chǎn)品xx三代給我的啟發(fā)，我有幸去中國人壽的產(chǎn)品說明會，覺得我們有必要跟壽險公司學習，做到真正的抓住客戶。

二、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高。

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“快速、準時、精確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴格根據(jù)快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的便利。

一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量；

二是堅持24小時值班制度，專心參加“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；

三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中消失各種問題一經(jīng)查實，輕者批判教育，重者嚴厲?處理，決不姑息；四是專心做好防災防損工作。

在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯(lián)系，準時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，專心會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行狀況進行檢查落實，對可能消失的問題準時實行措施，以削減損失，增添防范風險的潛力。

三、建立嚴格的內(nèi)部管理考核制度。

1、統(tǒng)一員工服裝，給客戶整齊劃一的感覺，一開頭就給他們留下良好的視覺好感。

2、嚴格考勤制度，對于遲到早退現(xiàn)象的要給與相應得懲處。

3、每一天做好值日工作，持續(xù)良好的工作環(huán)境。

4、每名員工清晰自我的崗位職責，做好自我本分的事，由于個人失誤給公司造成損失的要負相應的負責。

5、每項工作要本著公開透亮的原則。

6、公司可定期向員工采集公司合理化進展的推舉，鼓舞員工為公司進展獻計獻策。

7、加強公司文化建設，利用好公司的報刊雜志等資源，讓公司的每位員工了解到保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。

保險員工工作總結3

今年是股份有限公司成立十周年，來說，則是剛剛起步的頭一年，我特別慶幸能夠加入到大家庭中，與一起成長，與事業(yè)一起進展成熟。

初識

次與部籌備人黃少飛經(jīng)理交談，黃經(jīng)理用堅決而驕傲的口吻對我說：“的口號是：建設財產(chǎn)保險品牌?！边@是令人心潮澎湃的抱負，我能夠在的企業(yè)供職，能夠為她的微薄之力，能夠讓民族保險業(yè)優(yōu)秀品牌建設中優(yōu)秀的一員該是多么驕傲的一件事。

隨后，黃經(jīng)理談到，一貫主見將企業(yè)的進展與員工個人的進展起來，鼓舞員工努力工作，會根據(jù)員工的工作成果恰當?shù)幕貓螅惶岢皢T工至上”的思想，在任何時候都要考慮員工利益，員工的要求，為員工自我價值寬闊的空間。聽了這番話，我是一家“以人為本”，強調(diào)人、理解人、敬重人、培育人的企業(yè)，是注意個人的進展和價值的公司。在的公司工作，能夠在必要的物質(zhì)需要的基礎上我個人的精神需要，這更堅決了我選擇的信念。

我要加入到隊伍中，并要一名優(yōu)秀的人！

剛工作，我便感受到了“”的企業(yè)精神，“愛人”，包括愛的客戶，愛的同行，更是包括愛的員工，愛。今年5月份，剛到工作不久的員工孔的母親因重病在住院，期間，部黃經(jīng)理特別治療進展，多次向孔詢問老人的病情，并前往醫(yī)院慰問。后因治療需要老人轉院至，分公司于百忙之中指派專人定送鮮花至病床前，還指示人員為孔及家人關心、解決。孔說：“沒想到我一般員工會受到公司和這么，讓我真實地感受到了‘員工至上’的暖和，真象大家庭”。

在我感受到親熱友愛，團結和諧的企業(yè)，感受到制度下出的符合現(xiàn)代企業(yè)進展的環(huán)境，都讓我了歸屬感和驕傲感。

走進

我是一名既無保險理論學問，又無保險工作閱歷的新員工，換了新環(huán)境，對的不熟識，對生疏客戶拜見的恐驚，讓我在展業(yè)之前不知從何入手，也不知該怎樣與客戶溝通，剛開頭，我覺得很孤獨和茫然。

這時，部的趙經(jīng)理看出了我的困惑，與我談天，問我有難題她可以幫助的。當我遲疑著把我不敢展業(yè)的想法說后，她笑著說：“這沒，每新人剛開頭面對生疏客戶都會的，這需要你的士氣和真誠。只要你敢開口與客戶溝通你就了一半，再把你想表達的意思向客戶說清晰你就會的。去試試，遇到回來再說?！笨粗嬲\的微笑，聽著她鼓舞的話語，我心中的郁悶一掃而光。接著趙經(jīng)理又教了我很多展業(yè)的經(jīng)受和技巧。

反復條款，趙經(jīng)理教我的閱歷，再去展業(yè)時，我的心里很緊急，但不知為，之前想象的那么恐驚了，與客戶溝通時?？蛻魧镜恼摺⒗碣r疑慮，但他已表示會考慮我的保險方案，并約好明天再談。從客戶辦公室走，我長長地舒了口氣，我最終邁出了步。

回來后，我又地把客戶的問題、詢問的看法和公司的條款、政策，真正胸有成竹。當我跨進客戶的辦公室時，我特別自信地向客戶回答了上次解答好的問題，宣揚公司、、專業(yè)、道德的客戶服務理念，宣揚公司保險條款的獨特優(yōu)點，客戶的疑慮和困惑漸漸消除了，最終點頭容許和我簽單。

我的單就談成了，回想起來仍有很多感慨，趙經(jīng)理在關鍵時候的、關心我，或許我會失去這的步。在，我感受到了公司營造出的、精誠合作的人際關系。

在與家人、同事共享喜悅的，我開頭把工作當成樂趣，并把建設財產(chǎn)保險品牌抱負與人生成就在一起。每天，我寫下抱負的.打算，每天的打算，給士氣去開頭并到最終，以此為注入永不熄滅的創(chuàng)業(yè)動力。

奉獻

老一輩的人走過創(chuàng)業(yè)的艱辛，為年輕的人夯實路基，為年輕的人立下一座座路標，在創(chuàng)業(yè)的大道上把成功延長向遠方。公司的前途每人的前途。人以的抱負和，以堅韌的斗志和精神，集體的才智和力氣，總分公司的和指揮，的和團結，讓品牌越來越的心中。今年四月份開業(yè)至今，規(guī)模、品牌、效益三者有機的，上下眾志成城，的簽單保費已超一千萬。在，員工們從點滴做起，用行動弘揚著，靠激情、靠勤勞，在日常工作中迸發(fā)著閃亮點；靠誠信、靠服務，在平淡小事上悄悄地打造著品牌。

的客戶服務中心服務，一切市場拓展，一切一線營銷人員，地進展。的員夏天頂著酷暑展業(yè)，秋天踏著寒風拜見，后方客戶服務中心政策支持，為一線營銷解決。記得今年六月初，承保了公司的600車，要在兩天內(nèi)出好600多張保單，出單員劉、吳連續(xù)加班，內(nèi)勤管理人員在本職工作之余，也義無返顧地加入到這項工作中，關心整理材料，投保清單，保單送達客戶手中。

理賠的同志更是任勞任怨，理賠內(nèi)勤謝長期24小時全天候思想，細致地接好每報案電話。在部尚查勘車的狀況下，從黃經(jīng)理到每一位有車的員工，都很愿意私家車查勘車。今年6月11日，一起罕見的特大，兩輛貨車猛烈相撞燃燒后報廢，搭載的貨物損毀，并死亡三人，重傷二人，一輛貨車所搭載的貨物屬于在投保了貨運險的八達物流公司。接到報案電話后，營銷服務部經(jīng)理室馬上細心部署查勘定損工作。在查勘車尚未到位的狀況下，查勘定損兵分三路出擊：黃經(jīng)理顧不上吃午飯，奔赴出險現(xiàn)場；曾同志前往八達公司核查賬冊資料；客戶服務中心經(jīng)理黃同志于次日早晨乘坐快巴趕往八達公司桂林接貨點。忙而不亂、組織有序的查勘定損工作，查勘定損憑借的閱歷和嫻熟的技巧了珍貴的手資料，為交警裁定事故責任后的理算賠付工作贏得了。客戶也訝異于的反應速度，吃苦耐勞的敬業(yè)精神和優(yōu)良的專業(yè)素養(yǎng)，連說“想，真是好樣的！”

我為能身在的集體而感到榮耀，看到身邊的同事敬業(yè)愛崗的精神，看到對事業(yè)的不倦追求，我既感動又覺得有，感動于不懈的奮斗，擁有屬于的一片空間，個奮斗；覺得與相比，拼搏付出而收獲，但前進的腳步趕不上同事的進步，趕不上公司前進的步伐。我熟悉到離一名優(yōu)秀的人還有的距離，“”的精髓還領悟不透，在成長，更要快快成長，還需要努力學習“”，勤奮鉆研。

我能為創(chuàng)建民族保險業(yè)的優(yōu)秀品牌而的一份光和熱感到傲慢，我喜愛我所在的公司，我喜愛我如今的工作，如今的我勞碌，卻很歡樂、充實。我把保險工作當成職業(yè)來做，更是把它當成事業(yè)來奉獻，我已將公司的前途與的前途緊緊連在一起，有著的抱負，為建設財產(chǎn)保險品牌而努力奮斗！

保險員工工作總結4

20xx年7月21日，我進入民生保險xx分公司南寧本部兩年了。201x年上半年在南寧本部全體內(nèi)外勤的共同努力之下我們獲得首屆保險業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”殊榮。感恩民生，感恩優(yōu)秀的南寧本部帶著我從職場新人漸漸走向成熟。

綜合內(nèi)勤處在一線部門是為數(shù)不多不需要業(yè)績考核的崗位之一，事務性的工作占了很大一半，重復的事情做多了，最終就做出了自己看法和自己特色。日常所做的事情有時候多而繁雜通過反復摸索和總結也制造了一套化繁為簡工作模式，事情從來都是熟能生巧，工作不止是給你帶來閱歷更是不斷磨練了自己的心志。

結合自己所做的工作，讓自己每天都同時擁有歸零的心態(tài)，主動的心態(tài)，感恩的心態(tài)和包涵的心態(tài)是對我工作最大最冗雜的挑戰(zhàn)。保持良好的工作心態(tài)是一個職場人必備的素養(yǎng)，在近半年的工作中，我學會了理智的把生活和工作心情調(diào)控至適合的范圍并區(qū)分開來。知道工作是為了給自己更好的生活享受，因此從工作中獵取收獲的歡樂，這樣面對工作就多了一份輕松的沉著。我所負責的是本部的一項支援服務外勤伙伴的事物性工作，我檢討以往的工作，始終還是在看法上處理的不夠得體恰當，顯得生硬沒有人情味，在面對都是比我年長和能包涵我的外勤伙伴，我是否是因此而變得不會改善自己了？因女性特有的細膩心思才能更懂得外勤伙伴所需的是什么，有時候適當?shù)囊粋€小玩笑，小問候，小關懷，小鼓舞會更能讓外勤在接下來一天的展業(yè)中獲得自信。在忙亂的工作過程中怎樣更細心的關懷和服務外勤伙伴是我還得連續(xù)修煉的一項課程。

有位離職的內(nèi)勤前輩告知過我一句話“把1+1=l；1轉變?yōu)?+1=2”。一枝獨秀不是春，萬紫千紅總是春，敬重自己的同事，并從中獲得同事的幫助，讓一項工作通過多人的協(xié)作使之更能高效高質(zhì)的落幕。一個人擁有再強大的力氣在團隊力氣中總是顯得弱小的，但是在團隊中個人力氣總不會被忽視，主動融入團隊中，集大才智完成領導布置的每項工作，不高估不低估自己，查找自己在工作任務中的定位。我負責一些最基本的信息處理和簡潔的報表制作，簡潔不代表它不重要，好比萬丈高樓平地起，我比方自己所做的工作就是要打造最堅實的地基，事情只由于自己的重視會變得更重要。

年中，一個承上啟下的時段，盼望自己在下半年的工作中獲得更大的成長，更盼望自己的工作給優(yōu)秀南寧本部能帶來更多價值！

保險員工工作總結5

20xx年上半年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁主動領悟總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務，為完成公司下達的任務指標而努力，現(xiàn)將總結如下：

一、員工管理、業(yè)務學習工作

1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，主動調(diào)動團險業(yè)務員和協(xié)保員的展業(yè)主動性。

2、制定符合團險實際狀況的管理制度，開好部門早會、準時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業(yè)務的相關新學問和新承保事項，使業(yè)務員能正確引導企業(yè)對職工意外險的熟悉，以削減業(yè)務的逆選擇，降低賠付率。

3、加強部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，催促部門人員做好活動量管理，催促并較好地協(xié)作業(yè)務員多方位拓展業(yè)務。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務推動方案，經(jīng)總公司批復后，準時進行宣導、催促全體業(yè)務員做好各項業(yè)務管理工作。

5、制訂20xx年團險業(yè)務員的管理和考核方法，并對有些管理和考核方法方面作了相應的調(diào)整。

二、意外險方面工作

學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業(yè)務員每月兩次到學?；卦L，有問題準時與學校領導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡感情。做到學校有賠案準時上交公司，并將賠款準時送回學校或家長手里，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩(wěn)定與x保公司合作進行學平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會下發(fā)的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面支配業(yè)務員與各學校領導及經(jīng)辦人進行聯(lián)絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的看法，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯(lián)系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續(xù)收工作順當完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各高校校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將xxx萬余份學平險《致同學家長的一封信和就醫(yī)服務指南》準時送到學校，發(fā)至全體同學家長手中，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。

企業(yè)職工意外險：一是為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的看法及了解企業(yè)平安生產(chǎn)的狀況，上門拜見意外險保費在xxx萬元以上的大客戶，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的留意事項。嚴格按條款要求的人數(shù)投保，提高費率，加強生調(diào)力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的狀況下，做好企業(yè)的售后服務工作。平常多到企業(yè)走走、看看，以表達我們的關懷及重視，企業(yè)有賠案要準時上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的狀況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險業(yè)務方面工作

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務市場不斷萎縮，業(yè)務與去年同期相比有大幅下滑。一是平常主動走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務狀況等，而最終到達促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、下半年年工作思路

1、做好學平險收費前的各項工作。

2、下半年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在穩(wěn)固現(xiàn)有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特殊是一些代理業(yè)務。

3、依據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展狀況，找到切入點，以便尋求合作的方法，增加新的業(yè)務增長點。

4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊伍的建設與進展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。

6、加強對團險業(yè)務員隊伍的建設。

保險員工工作總結6

20xx年上半年對于我來說是艱辛的半年，也是收獲的半年，是生命轉變的半年，也是心滿足足的半年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大高興，這一年的工作糾結輾轉而又碩果累累，這半年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺。總結反思自己的20xx年更多的是成長、收獲、美好、感恩、淡定。

半年來，xxxx保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展。今年各項工作健康順當進展。下面結合我的詳細分管工作，談談這半年來的成果與缺乏。

一、工作思想

主動貫徹省市公司關于公司進展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的xx保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的進展態(tài)勢，為xxxx保險公司的持續(xù)進展，做出了應有的奉獻。全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素養(yǎng)水平和管理水平。

二、業(yè)務管理

1、依據(jù)市公司下達給我們的上半年年銷售任務，制定各個周、月、季度、年銷售打算。制定打算時本著實事求是、依據(jù)各個險種特點、客戶特點，可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保目標打算的順當完成。

三、工作中的缺乏

由于業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不準時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)消失偏差等。有時工作有急躁心情，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，半年來，我嚴于律己、克己奉公，在思想上提高職工的熟悉，行動上用嚴格的制度規(guī)范，公司員工以不斷進展建設為己任，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成果。下半年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想連續(xù)保持較好的進展態(tài)勢，必需進一步解放思想，更新觀念，突破自我，漸漸加大市場營銷力度。下半年年我將以飽滿的激情、以百倍的信念，迎接將來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我信任，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司肯定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績！

保險員工工作總結7

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。

今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，主動承當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，表達在以下幾個方面。

一、在制度建設方面，連續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。

1、主要從＂內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司進行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。

二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習打算，根據(jù)學習打算，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合。

我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出xx＂1+n＂服務打算。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增添了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

四、從服務的本身動身，＂一切為了客戶著想＂，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容。

1、主動協(xié)作分公司做好ViP客戶工作為了進一步構建公司ViP客戶服務體系，為ViP客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)ViP客戶供應特約商家優(yōu)待服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細做新，主動為同學險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正表達公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好總結的同時，要不斷改良，現(xiàn)就缺乏與差距結合20xx年的工作如何進行改良做如下支配：

〔一〕抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務部人員特殊是新人的專業(yè)學問及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對客戶