客服周工作總結(jié)范文3篇

客服周工作總結(jié)范文3篇客服周工作總結(jié)范文3篇

時(shí)間如流水般匆忙流淌，一段時(shí)間的工作已經(jīng)完畢了，回首這段不平凡的時(shí)間，有歡樂，有淚水，有成長，有缺乏，想必我們須要寫好工作總結(jié)了。大家知道工作總結(jié)的格式嗎?下面是我為大家整理的客服周工作總結(jié)范文3篇，歡送大家共享。

客服周工作總結(jié)1

在客服一部全部人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的協(xié)作下，圓滿的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

一、以下是本周的詳細(xì)工作狀況：

1、本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，協(xié)作引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。

2、針對(duì)加盟商信息變更，本部通過日常工作中遇到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對(duì)變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已制定出更為具體、精確的流程，更好的完善工作。

3、本周是強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、閱讀記錄等相關(guān)信息。也以支配好特別狀況的接待流程。

4、于7月15日周五，本部門很榮耀的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚(yáng)信，針對(duì)劉帥的精彩表現(xiàn)、熱忱效勞提出深切的表揚(yáng)和感謝，大家都為他感到開心，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為典范更加的勤奮工作和提高效勞質(zhì)量。

5、在本周日公司召開的盛大頒獎(jiǎng)大會(huì)中，客服一部共有六名人員參與，主要負(fù)責(zé)攝像、音響限制、禮儀效勞及會(huì)場效勞，踴躍的工作看法，謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的協(xié)作全部工作的接應(yīng)，在此提出表揚(yáng)。

二、下周的工作打算如下：

1、現(xiàn)如今又快接近月底了，目前公司每天的加盟商人員流量也是接連的不斷增多，本部門將做好充分的工作打算，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事務(wù)發(fā)生，以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作，踴躍協(xié)作周邊公司和物業(yè)的提示。

2、針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互溝通工作經(jīng)歷，進(jìn)一步具體化分析，對(duì)業(yè)務(wù)不太嫻熟的員工進(jìn)展指導(dǎo)及考核，讓每個(gè)人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。

三、本部門今后須要改良的地方：

無論工作做得再怎么完備，都仍有存在缺乏的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會(huì)接著不斷的提高和改良，踴躍適應(yīng)新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會(huì)努力探究工作中的自身規(guī)律，更加完備的健全工作機(jī)制。踴躍主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的實(shí)力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)也是給我們自己時(shí)機(jī)站在這個(gè)平臺(tái)上熬煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的開展做出更大更多的奉獻(xiàn)，盼望領(lǐng)導(dǎo)們支持?？头芄ぷ骺偨Y(jié)2

又是充溢勞碌而又歡樂的一周，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的開展?，F(xiàn)對(duì)本周工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

在客服主管，領(lǐng)班以及同事的熱心協(xié)助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高?？头孔鳛榫频甑拈T面，每個(gè)員工都要干脆面對(duì)客人，所以我們員工的工作看法和效勞質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的效勞水平和管理水平。而客服又是這個(gè)門面最核心的局部，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，踴躍主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

二、開源節(jié)流，限制本錢

開源節(jié)流，增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們踴躍響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，限制好本錢。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡送卡做為酒店內(nèi)部人員運(yùn)用，當(dāng)__房入住，當(dāng)__要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡送卡來裝鑰匙以削減歡送卡的運(yùn)用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出客服應(yīng)有的奉獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)協(xié)助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)，如何向有預(yù)定的客人引薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保存的把這些銷售學(xué)問傳授給我們。在增長我自身學(xué)問的同時(shí)，我也踴躍地為推動(dòng)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡方法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。

四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不開心的小事。客服作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時(shí)也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的開展。

新的一周即將起先，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)謹(jǐn)慎真做事。踴躍主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量，改正那些缺乏之處，做一位優(yōu)秀的客服接待。爭取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的開展，為集團(tuán)的旺盛興盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力?？头芄ぷ骺偨Y(jié)3

我在公司做客服已經(jīng)快一周了、我感覺客服不是這么好做的哦。我干脆覺得我很適合做客服，當(dāng)我做了;我才感覺并不是這么好做的哦!

我剛來時(shí)候我做的是換標(biāo)工作，我覺得那就是沒一點(diǎn)技術(shù)含量的東西;那時(shí)候我就想做客服的，但是我此時(shí)此刻做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的，做客服：第一：必需具備打字速度快。其次：必需具備敏捷的頭腦、理解實(shí)力強(qiáng)。第三：必需具備自控實(shí)力!其實(shí)根本不止這三點(diǎn)。

目前我做客服只總結(jié)了這三點(diǎn)，可能做客服的時(shí)候越長的話;總結(jié)的越多。我只是做了10幾天，也總結(jié)不出什么大道理來;我自己總結(jié)的就是打字速度快是必需的，因?yàn)榧偃缒愦蜃植豢斓脑?、客戶一多的話根本你就亂了、每天至少有三個(gè)頂峰期：上午10點(diǎn)到11點(diǎn)、晚上8：30到9：30、夜里10：30到11：30。這個(gè)是我目前自己看出來屬于頂峰期的時(shí)間段。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是假如一到頂峰期期的話、我確定會(huì)混亂一下，然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調(diào)整一下。這個(gè)就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天確定把自己的打字速度提上去的`!

其次點(diǎn)是必需具備敏捷的頭腦、理解實(shí)力強(qiáng)。敏捷的頭腦也就是說你的頭腦必需能轉(zhuǎn)得過顧客，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠住;這樣的話這個(gè)生意就是十足的把握拿下了!我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的!但是我感覺我的我的理解實(shí)力不強(qiáng)，應(yīng)當(dāng)說是特別的差;這幾天我干脆出現(xiàn)這個(gè)問題。今日也是，人家顧客明明問的：是最終面那圖衣服翻開似乎一塊布。

我卻沒看懂，我盡然把羊絨的翻開看最終一張圖問人家是不是這個(gè)，當(dāng)時(shí)顧客就來火了。說：請(qǐng)把閑聊記錄看一下我把閑聊記錄翻開也沒幾行字，似乎望見說昨天來過，當(dāng)時(shí)我就說我電腦壞了，剛換過沒閑聊記錄。顧客實(shí)在被我氣沒方法了就發(fā)個(gè)大笑過來;然后我就叫焦玉芬看一下什么意思，她讓我問張丹，張丹打一個(gè)電話給顧客說明了一下。

然后顧客說明天再來吧!就這樣一個(gè)生意就跑咯;所以我覺得我應(yīng)當(dāng)把自己的理解實(shí)力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時(shí)候謹(jǐn)慎看了，假如實(shí)在不懂的話就問老前輩咯!

第三點(diǎn)就是必需具備自控實(shí)力強(qiáng)!我覺得自控實(shí)力在我看