2023年醫(yī)院服務行業(yè)市場突圍建議及需求分析報告

醫(yī)院服務行業(yè)報告/龐文報告PAGEPAGE1醫(yī)院服務行業(yè)市場突圍建議及需求分析報告

目錄TOC\o"1-9"概述 3一、醫(yī)院服務業(yè)發(fā)展模式分析 4(一)、醫(yī)院服務地域有明顯差異 4二、醫(yī)院服務企業(yè)戰(zhàn)略選擇 4(一)、醫(yī)院服務行業(yè)SWOT分析 4(二)、醫(yī)院服務企業(yè)戰(zhàn)略確定 5(三)、醫(yī)院服務行業(yè)PEST分析 61、政策因素 62、經濟因素 63、社會因素 74、技術因素 7三、醫(yī)院服務產業(yè)未來發(fā)展前景 8(一)、我國醫(yī)院服務行業(yè)市場規(guī)模前景預測 8(二)、醫(yī)院服務進入大規(guī)模推廣應用階 8(三)、中國醫(yī)院服務行業(yè)的市場增長點 8(四)、細分醫(yī)院服務產品將具有最大優(yōu)勢 9(五)、醫(yī)院服務行業(yè)與互聯網等行業(yè)融合發(fā)展機遇 9(六)、醫(yī)院服務人才培養(yǎng)市場廣闊，國際合作前景廣闊 10(七)、醫(yī)院服務行業(yè)發(fā)展需要突破創(chuàng)新瓶頸 11四、醫(yī)院服務行業(yè)財務狀況分析 12(一)、醫(yī)院服務行業(yè)近三年財務數據及指標分析 12(二)、現金流對醫(yī)院服務業(yè)的影響 14五、醫(yī)院服務企業(yè)戰(zhàn)略目標 14六、醫(yī)院服務行業(yè)“專業(yè)化能力”對盈利模式的影響分析 15(一)、醫(yī)院服務企業(yè)盈利模式運作的關鍵 151、”專業(yè)化能力“對醫(yī)院服務行業(yè)的重要性 15(二)、怎樣培養(yǎng)醫(yī)院服務行業(yè)的業(yè)務能力 15七、醫(yī)院服務企業(yè)戰(zhàn)略實施要點 17(一)、打造自主品牌 17(二)、重塑企業(yè)價值鏈 171、規(guī)范研發(fā)設計流程 172、優(yōu)化生產制造 18(三)、重視市場營銷 18(四)、整合線上線下平臺 20(五)、宏觀環(huán)境下醫(yī)院服務行業(yè)的定位 20(六)、醫(yī)院服務行業(yè)發(fā)展趨勢 21八、醫(yī)院服務行業(yè)企業(yè)差異化突破戰(zhàn)略 22(一)、醫(yī)院服務行業(yè)產品差異化獲取“商機” 22(二)、醫(yī)院服務行業(yè)市場分化贏得“商機” 22(三)、以醫(yī)院服務行業(yè)服務差異化“抓住”商機 23(四)、用醫(yī)院服務行業(yè)客戶差異化“抓住”商機 23(五)、以醫(yī)院服務行業(yè)渠道差異化“爭取”商機 23九、醫(yī)院服務行業(yè)未來發(fā)展機會 24(一)、在醫(yī)院服務行業(yè)中通過產品差異化獲得商機 24(二)、借助醫(yī)院服務行業(yè)市場差異贏得商機 25(三)、借助醫(yī)院服務行業(yè)服務差異化抓住商機 25(四)、借助醫(yī)院服務行業(yè)客戶差異化把握商機 26(五)、借助醫(yī)院服務行業(yè)渠道差異來尋求商機 26十、醫(yī)院服務業(yè)突破瓶頸的挑戰(zhàn)分析 27(一)、醫(yī)院服務業(yè)發(fā)展特點分析 27(二)、醫(yī)院服務業(yè)的市場渠道挑戰(zhàn) 27(三)、醫(yī)院服務業(yè)5-10年創(chuàng)新發(fā)展的挑戰(zhàn)點 281、醫(yī)院服務業(yè)縱向延伸分析 282、醫(yī)院服務業(yè)運營周期的挑戰(zhàn)分析 28十一、關于未來5-10年醫(yī)院服務業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)的建議 29(一)、2023-2028年醫(yī)院服務業(yè)發(fā)展趨勢展望 29(二)、2023-2028年醫(yī)院服務業(yè)宏觀政策指導的機遇 29(三)、2023-2028年醫(yī)院服務業(yè)產業(yè)結構調整的機遇 29(四)、2023-2028年醫(yī)院服務業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與對策 30

概述近年來，醫(yī)院服務行業(yè)市場火爆，其應用場景跨越式發(fā)展的根本原因在于技術、安全和多樣性的創(chuàng)新。用戶需求的爆發(fā)式增長，極大地豐富了醫(yī)院服務的應用場景。一方面，進一步提升醫(yī)院服務產業(yè)鏈中的原材料和供應商，有利于產業(yè)源頭的轉型升級，優(yōu)化產業(yè)流程；另一方面，醫(yī)院服務技術、品質、品種的更新迭代，有利于產品的持續(xù)開發(fā)。進一步滿足用戶新需求的升級和質量提升，都有利于行業(yè)的進一步發(fā)展。多方的推動，導致了醫(yī)院服務應用的爆發(fā)式發(fā)展。那么，面對行業(yè)的高速發(fā)展，醫(yī)院服務行業(yè)的企業(yè)如何才能在市場上分得更大的蛋糕，獲得更多的收益，占領更大的市場？在這里，企業(yè)的市場突破戰(zhàn)略非常重要。如何制定戰(zhàn)略，選擇什么樣的戰(zhàn)略，關系到醫(yī)院服務公司未來五年甚至十年的發(fā)展。本文主要分析未來五年醫(yī)院服務行業(yè)企業(yè)的市場突破份額，并提供指導意見。企業(yè)戰(zhàn)略的表現形式和具體選擇可以說是非常多樣的。每個特定的選擇都會有或大或小的差異。當然，每種選擇都有充分的理由和具體的不同條件。本文之所以試圖探索企業(yè)豐富多樣的戰(zhàn)略選擇，是為了在極短的時間內告訴醫(yī)院服務行業(yè)的企業(yè)管理者，市場突破發(fā)展的基本選擇策略有多少，以及每個選擇策略如何發(fā)揮作用,被選中的根本原因是什么。一、醫(yī)院服務業(yè)發(fā)展模式分析(一)、醫(yī)院服務地域有明顯差異中國幅員遼闊，形成了復雜的自然地理環(huán)境。同時，由于城市化進程的不同，醫(yī)院服務企業(yè)的區(qū)域分布也不同。傳統醫(yī)院服務企業(yè)大多具有較強的區(qū)域屬性，跨區(qū)域發(fā)展存在一定的隱性障礙。二、醫(yī)院服務企業(yè)戰(zhàn)略選擇本報告提供了與戰(zhàn)略相關的具體措施，僅供內外部環(huán)境分析參考。(一)、醫(yī)院服務行業(yè)SWOT分析SWOT是通過綜合評價分析分進而析對象的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅得出結論，通過內部資源與外部環(huán)境的有機結合，明確確定分析對象的資源優(yōu)勢和資源的一種戰(zhàn)略分析方法。不足之處，了解對象面臨的機遇和挑戰(zhàn)，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術兩個層面調整方法和資源，以確保分析對象的實施，實現所要達到的目標。SWOT分析法，又稱形勢分析法，是一種能夠客觀、準確地分析和研究一個單位實際情況的方法。SWOT代表：trengths（優(yōu)勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機遇)、threats（威脅）。(二)、醫(yī)院服務企業(yè)戰(zhàn)略確定根據SWOT分析結果，公司應采取so戰(zhàn)略，即成長戰(zhàn)略。(三)、醫(yī)院服務行業(yè)PEST分析1、政策因素(1)中央印發(fā)的醫(yī)院服務產業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃明確要求，到2020年，醫(yī)院服務產業(yè)增長30%，各地出臺政策，提高行業(yè)滲透率。(2)2020年，醫(yī)院服務行業(yè)將成為政策紅利市場。國務院政府報告指出，醫(yī)院服務產業(yè)將有助于提高人民生活質量。。2020年是醫(yī)院服務行業(yè)發(fā)展非常關鍵的一年。首先，從外部宏觀環(huán)境來看，影響行業(yè)發(fā)展的新政策、新法規(guī)將陸續(xù)出臺。經濟增長方式的轉變和嚴格的節(jié)能減排對醫(yī)院服務產業(yè)的發(fā)展產生了深遠的影響。此外，還有通脹、人民幣升值、人力資源成本上升等因素。從公司內部來看，產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的競爭、技術升級、出口市場逐漸萎縮、產品銷售市場日益復雜等問題，都是企業(yè)決策者必須面對和急需解決的問題。2、經濟因素(1)醫(yī)院服務行業(yè)需求持續(xù)火熱，醫(yī)院服務領域資金利好，行業(yè)長期發(fā)展。(2)“十三五”規(guī)劃綱要提出，經濟保持中高速增長。未來五年經濟社會發(fā)展的主要目標是：經濟保持中高速增長，到2020年國內生產總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2019年翻一番，主要經濟體各項指標均衡協調，發(fā)展質量和效益顯著提高；創(chuàng)新驅動發(fā)展成效顯著；發(fā)展協調能力明顯增強；人民生活水平和質量普遍提高；國民素質和社會文明顯著提高；生態(tài)環(huán)境總體質量有所改善；各種系統都變得更加成熟，更加千篇一律。那么，在“十三五”背景下，我國醫(yī)院服務產業(yè)如何看現狀、定未來、戰(zhàn)略前瞻、科學規(guī)劃、謀求技術突破、產業(yè)創(chuàng)新、經濟發(fā)展，為引領下一輪發(fā)展奠定堅實基礎。(3)下游行業(yè)交易規(guī)模增長，為醫(yī)院服務行業(yè)提供新的發(fā)展動力。2019年居民人均可支配收入28228元，同比實際增長6.5%。居民消費水平的提高為醫(yī)院服務行業(yè)的市場需求提供了經濟基礎。3、社會因素(1)傳統醫(yī)院服務行業(yè)存在市場門檻低、缺乏統一的行業(yè)標準服務流程和專業(yè)監(jiān)管等問題，影響行業(yè)發(fā)展?；ヂ摼W與醫(yī)院服務相結合，減少中間環(huán)節(jié)，為用戶提供高性價比的服務。90后、00后等人群逐漸成為醫(yī)院服務行業(yè)的主要消費群體。4、技術因素(1)技術賦能VR、大數據、云計算、醫(yī)院服務、5G等從一線城市逐步向二、三、四線城市過渡，實現醫(yī)院服務的普及?行業(yè)技術經驗。。(2)醫(yī)院服務行業(yè)引入ERP、OA、EAP等系統，優(yōu)化信息化管理和建設環(huán)節(jié)，提高行業(yè)效率。三、醫(yī)院服務產業(yè)未來發(fā)展前景隨著我國城市化進程的加快，社會穩(wěn)定和城市安全等問題逐漸浮出水面。醫(yī)院服務技術是實現基礎設施建設的關鍵技術。因此，隨著社會經濟和信息技術的進一步發(fā)展，醫(yī)院服務的應用將成為未來的新趨勢。(一)、我國醫(yī)院服務行業(yè)市場規(guī)模前景預測醫(yī)院服務技術在人們的日常生活和工作中得到越來越廣泛的應用。隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展，對醫(yī)院服務的應用需求也會增加。(二)、醫(yī)院服務進入大規(guī)模推廣應用階中國醫(yī)院服務技術的發(fā)展始于1990年代后期，經歷了五個階段：技術引進－專業(yè)市場引進－技術完善－技術在各個行業(yè)中的應用。。目前，國內的醫(yī)院服務已經比較成熟，并且越來越多地推廣到各個領域，擴展了終端設備，獨特服務，增值服務等多種產品和服務，二十多種涵蓋廣泛的產品系列涵蓋金融，交通，民生服務，社會福利，電子商務和安全領域，全面使用醫(yī)院服務的時代已經到來。(三)、中國醫(yī)院服務行業(yè)的市場增長點據不完全統計，醫(yī)院服務行業(yè)中有超過50％的公司提供系統集成服務，而新三板中有25％的公司也提供系統集成服務。在整個醫(yī)院服務市場中，參與者之間仍有很大的空間供系統集成商使用，市場扁平化程度有望提高。渠道，客戶資源，口碑，管理，服務，技術和集成能力是系統集成商的核心要素。對于高度依賴數千種渠道和高度產品同質性的醫(yī)院服務行業(yè)，許多制造商可以將其結合起來。憑借自己的優(yōu)勢資源，發(fā)展成為系統集成商。通過擴大服務種類和服務范圍，不僅可以豐富既有的客戶資源，而且可以豐富/構建產品體系，增強抗風險能力和競爭力。當然，在提供集成服務時，請嘗試使服務系統更輕便，更易于操作和管理。(四)、細分醫(yī)院服務產品將具有最大優(yōu)勢隨著各個行業(yè)和部門應用的不斷深入，用戶類別的個性化和多樣化越來越豐富。包括醫(yī)院服務管理模塊的行業(yè)管理系統在內的“大而完整”或“小而完整”是統一的。模式最終將被打破，專業(yè)化細分將成為與醫(yī)院服務相關的項目建設的總趨勢。各種行業(yè)信息系統中將有更多鏈接，可以將其鏈接為相對獨立的系統并細分市場。交通信息系統，政府信息系統，電子商務系統，社會娛樂系統等也在不斷發(fā)展和完善。軟件開發(fā)人員將能夠依靠深入的研究和某些細分領域的優(yōu)勢來贏得市場。(五)、醫(yī)院服務行業(yè)與互聯網等行業(yè)融合發(fā)展機遇互聯網對醫(yī)院服務的影響在將來會更加深刻。企業(yè)使用“Internet+”平臺技術來提高網絡服務水平并增強競爭力。醫(yī)院服務電子商務將迅速發(fā)展。業(yè)界建立了醫(yī)院服務質量安全大數據和互聯網監(jiān)管技術平臺，可以有效地實時監(jiān)測醫(yī)院服務質量和重要安全指標，實現醫(yī)院服務監(jiān)管前后，密切之間的緊密事件聯系。繁榮的供應形式。繼續(xù)支持醫(yī)院服務產業(yè)與互聯網等產業(yè)的融合與發(fā)展，豐富醫(yī)院服務產業(yè)的新模式和新業(yè)務形式。。這是當前社會資本更加關注的，醫(yī)院服務產業(yè)與其他相關產業(yè)融合帶來的發(fā)展機遇。當前的Internet+，實時廣播+，移動+，電子商務+，5G+等都是醫(yī)院服務行業(yè)與相關產業(yè)整合發(fā)展的案例，是醫(yī)院服務產業(yè)真正促進消費轉型升級的重要起點。這些主要行業(yè)的整合和發(fā)展將產生醫(yī)院服務行業(yè)的無數新模式和新格式。從這里我們可以看到，中國已經開始真正實施和促進醫(yī)院服務產業(yè)的發(fā)展。以前，醫(yī)院服務利潤模型是單一的，行業(yè)感到非常困惑，無法找到發(fā)展方向。雖然很辛苦，但未能獲得應有的報酬使許多人失去了堅持的信心。支持醫(yī)院服務行業(yè)和相關行業(yè)的綜合發(fā)展，以及制定具體有效的支持政策，將在促進醫(yī)院服務行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮巨大作用，并使醫(yī)院服務行業(yè)得以找到新的利潤點。建立新的醫(yī)院服務產業(yè)發(fā)展盈利模式和發(fā)展模式。(六)、醫(yī)院服務人才培養(yǎng)市場廣闊，國際合作前景廣闊加強人才支持，推進醫(yī)院服務相關專業(yè)醫(yī)院服務體系建設，建立以品格，能力和績效為導向的職稱評價和技能水平評價體系，擴大醫(yī)院服務專業(yè)人才的職業(yè)發(fā)展空間，增強他們的職業(yè)榮譽感和社會認可感，促進了保證，并逐漸增加了各個地區(qū)醫(yī)院服務從業(yè)人員的薪水。專業(yè)人員，技術人員和服務人員的醫(yī)院服務團隊的不斷擴展將是未來行業(yè)發(fā)展的主要趨勢。人才，尤其是專業(yè)人員，是醫(yī)院服務行業(yè)發(fā)展的基礎。目前，人才已成為制約醫(yī)院服務行業(yè)發(fā)展的重要因素。如何解決醫(yī)院服務專業(yè)人士的問題，不僅需要改進高校的醫(yī)院服務。建立專業(yè)人才的醫(yī)院服務體系，建立滿足市場需求的醫(yī)院服務專業(yè)，正確定位醫(yī)院服務專業(yè)人才，還需要建立醫(yī)院服務專業(yè)職業(yè)學院進行培訓專業(yè)的服務人才。沒有完善的人才培養(yǎng)教學與實踐體系。有必要積極引進國外成熟的醫(yī)院服務專業(yè)人才的醫(yī)院服務體系，進行深入研究，結合國情，建立一套適合國情的國際醫(yī)院服務產業(yè)人才培訓課程和練習系統。目前，中國的醫(yī)院服務技術聯盟正在與美國，日本，澳大利亞，加拿大，意大利等國家進行談判，交流專業(yè)的醫(yī)院服務人才培訓體系合作，并初步打算引進國外醫(yī)院服務技術人才培訓是快速建立中國醫(yī)院服務人才培訓體系的重要途徑。(七)、醫(yī)院服務行業(yè)發(fā)展需要突破創(chuàng)新瓶頸醫(yī)院服務的發(fā)展趨勢是，智慧和生態(tài)將成為新的標準和新的亮點。從三個層面可以看出這一趨勢。首先是客戶的要求。從業(yè)人員對醫(yī)院服務的要求越來越高，對服務的要求也越來越高。第二個是政府的管理目標，最初只針對企業(yè)。做好一項奠定行業(yè)基礎的工作就足夠了，但現在還不行。除了高質量的基礎設施運營商，我們還需要在行業(yè)規(guī)范，行業(yè)前景，行業(yè)趨勢等方面有明確的方向指導，并且管理要求也在不斷提高；第三是投資者的期望。現在很難提高低端技術的產品價值，因此許多公司都在改變籠子，以通過產業(yè)升級來提高質量和價值。因此，醫(yī)院服務需要不斷提高自身的創(chuàng)新能力，突破行業(yè)瓶頸，實現高質量的發(fā)展。四、醫(yī)院服務行業(yè)財務狀況分析(一)、醫(yī)院服務行業(yè)近三年財務數據及指標分析表中列出了近三年醫(yī)院服務行業(yè)部分龍頭企業(yè)的主要會計數據和財務指標：財務指標2020年2019年2018年主營業(yè)務收入（萬元）79041.65367146827凈利潤2523.4905.11368.3總資產27321.622885.218681.8除了2019年市場下跌和2020年疫情影響導致凈利潤下降外，醫(yī)院服務公司各項指標持續(xù)加強，投資策略和風險防范與化解報告良好。

財務比率\年份2020-12-312019-12-312018-12-31比率分析一流動性比率流動比率1.522.222.532020年底醫(yī)院服務行業(yè)發(fā)生大量短期借款導致存貨增加，使清償流動負債能力受到彩響。速動比率1.361.581.62—資產效率比率應收賬款周轉率20.3116.3216.18醫(yī)院服務企業(yè)積極控制欠款授信額度，減少賒銷，應收賬款減少。存貨周轉率15.3813.575.28醫(yī)院服務業(yè)銷售情況轉好，存貨的増長應引起注意?？傎Y產周轉率2.312.422.51變化不大。長短期投資和同定資產都有較大增長，與絹售額增長基本持平。盈利性比率銷售毛利率7.70%5.63%5.50%各項指標有明顯增長，與醫(yī)院服務業(yè)態(tài)結構以及市場回穩(wěn)有較大關系。營業(yè)利潤率4.24%1.79%3.20%凈利潤率3.22%1.38%2.21%總資產收益率ROA10.00%3.76%7.65%權益資本收益率ROE14.55%4.06%6.35%債務管理比率一負債比率41.48%34.84%29.35%負債比率有所上升，因醫(yī)院服務投資項目融資所致。產權比率81.31%59.89%42.59%收入利息倍數35.7225.3162.34(二)、現金流對醫(yī)院服務業(yè)的影響從現金流的角度，我們可以分析醫(yī)醫(yī)院服務行業(yè)存在的問題，并對行業(yè)內的企業(yè)進行財務比較，找出現金流最可持續(xù)的企業(yè)。在當前市場經濟條件下，企業(yè)的現金流量在很大程度上決定著醫(yī)院服務行業(yè)的生存和發(fā)展能力。即使企業(yè)有盈利能力，如果現金流不暢，調度不暢，也會嚴重影響企業(yè)的正常生產經營。償付能力的削弱將直接影響企業(yè)的聲譽，最終將對醫(yī)院服務行業(yè)的發(fā)展和生存產生重大影響。五、醫(yī)院服務企業(yè)戰(zhàn)略目標醫(yī)院服務公司計劃在未來5年內繼續(xù)拓展國內市場，在國內市場打造自有醫(yī)院服務品牌，進行自主銷售，通過進軍大型商場、開設線下門店等方式擴大經營。未來計劃在所有直轄市開設醫(yī)院服務直銷店、店鋪。六、醫(yī)院服務行業(yè)“專業(yè)化能力”對盈利模式的影響分析(一)、醫(yī)院服務企業(yè)盈利模式運作的關鍵管理學家吉姆·柯林斯（JimCollins）曾說過：愚蠢的刺猬之所以能打敗狐貍理論，是因為刺猬注重能力的培養(yǎng)，而狐貍之所以不能取勝，是因為它太聰明了，總是想通過“策略”取勝。1、”專業(yè)化能力“對醫(yī)院服務行業(yè)的重要性IBM全球CEO調查顯示，醫(yī)院服務企業(yè)的成功因素包括三點：差異化、快速反應和高效率。強大的差異化價值主張是實現增長和盈利的關鍵；醫(yī)院服務企業(yè)和組織必須能夠感知客戶和市場的變化，并迅速做出反應；靈活調整成本結構和業(yè)務流程，保持高效率和低風險。然而，許多醫(yī)院服務企業(yè)不能同時考慮這三點，只能圍繞其中一點構建盈利模式。新經濟環(huán)境的變化和企業(yè)的發(fā)展要求企業(yè)設計出差異化、快速反應和高效率的商業(yè)模式。解決方案是重組企業(yè)的最佳能力，從而重新定位新時代醫(yī)院服務行業(yè)企業(yè)的商業(yè)模式。(二)、怎樣培養(yǎng)醫(yī)院服務行業(yè)的業(yè)務能力突出醫(yī)院服務行業(yè)的核心業(yè)務是培養(yǎng)專業(yè)能力的主要途徑。醫(yī)院服務行業(yè)一些龍頭企業(yè)的做法是，以能夠為公司贏得最大競爭力和利潤最大化的業(yè)務為核心業(yè)務，圍繞這些業(yè)務職能培養(yǎng)醫(yī)院服務行業(yè)的專業(yè)能力。對于那些無法提供競爭優(yōu)勢或在利潤中發(fā)揮關鍵作用的業(yè)務功能，它們是通過醫(yī)院服務行業(yè)的支持合作伙伴實現的。例如，調整傳統的采購、銷售、運輸和儲存環(huán)節(jié)，將采購、運輸和儲存移交給供應商。負責供應商的準入環(huán)節(jié)、醫(yī)院服務產品的銷售管理環(huán)節(jié)和現場管理。提供產品交易場所、控制現金流和現場管理被視為醫(yī)院服務業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務，以降低風險。醫(yī)院服務企業(yè)內部專業(yè)化大致可以分為三個階段：醫(yī)院服務業(yè)務優(yōu)化、流程優(yōu)化和企業(yè)優(yōu)化。當企業(yè)圍繞業(yè)務單元進行優(yōu)化時，業(yè)務活動最終將由不同的部門擁有和執(zhí)行。這將導致每個業(yè)務部門運營自己的業(yè)務。在現階段，醫(yī)院服務企業(yè)努力將那些“最佳”的商業(yè)慣例合并，但忽視了優(yōu)化商業(yè)活動水平的機會，增加了跨部門合作的難度。當發(fā)現業(yè)務單元級優(yōu)化的不足時，企業(yè)通常會啟動流程優(yōu)化。目前，醫(yī)院服務行業(yè)的許多企業(yè)都處于這一階段，如業(yè)務流程重組（ERP）、供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）等。當然，流程優(yōu)化可以使公司將一些業(yè)務活動集中在一個流程中心，但它仍然無法改變?yōu)樘囟蛻羧禾峁┨囟óa品的傳統業(yè)務單元孤島現象。醫(yī)院服務行業(yè)流程優(yōu)化帶來的收益增加，逐漸被全球業(yè)務平臺形成帶來的緊縮效應所抵消，因為外部成本的降低必然會增加整合成本。七、醫(yī)院服務企業(yè)戰(zhàn)略實施要點(一)、打造自主品牌公司應選擇在xx市、xx區(qū)開設第一家線下直營店，并計劃未來五年在天津、北京、上海開設多家直營店，使公司自有品牌產品覆蓋各大城市以及國內直轄市。開直營店不僅僅是賣產品，更重要的是提供服務，為更多的潛在客戶提供產品體驗，傳遞產品信息，介紹公司未來的產品；更有效地打造公司自有品牌；尤其要注意盜是公司的戰(zhàn)略實施是建立在所有環(huán)節(jié)都以市場需求為基礎的基礎上的。(二)、重塑企業(yè)價值鏈1、規(guī)范研發(fā)設計流程一、確定項目的可行性：以醫(yī)院服務市場為導向，根據線下直營店櫥窗收集到的相關消費者需求和市場消費習慣信息，合理預估新品的預期銷售價格，然后根據以公司可接受的最低投資回報率計算新產品的成本，從而得到產品的估計可接受成本。當產品的預計研發(fā)成本不超過預計可接受成本時，確認醫(yī)院服務產品研發(fā)設計可行。二、研發(fā)人員要時刻關注行業(yè)趨勢和醫(yī)院服務的發(fā)展，以便能夠充分利用技術進步降低公司成本，比如基礎材料的更換等。最后，研發(fā)人員應該時刻關注醫(yī)院服務產品流行趨勢的變化，在設計產品時有能力將時尚元素融入其中。2、優(yōu)化生產制造（1）從公司醫(yī)院服務上游供應商中選擇一家公司，開始與其深度合作。公司可以利用醫(yī)院服務所需的設備、技術和部分資金，與上游供應商合資成立一家專門從事醫(yī)院服務具體實施的企業(yè)。兩個部門員工的勞動關系全部轉移到新成立的公司（需征得員工同意）。。（2）取消原醫(yī)院服務生產部下設的冗余科室，并增設高新技術部門，購進自動生產線，以增加生產部機械化程度，從而提高勞動生（3）對原倉庫部人員崗位進行適當調整，取消醫(yī)院服務半成品庫。(三)、重視市場營銷（1）繼續(xù)與主要海外客戶公司保持長期合作關系醫(yī)院服務公司將原業(yè)務部改組為進出口業(yè)務部，負責所有與海外大客戶公司相關的業(yè)務，并在該部門指定專人與來外各大客戶公司聯系溝通。及時解決合作中出現的問題及時。這個將使公司之間的溝通更加順暢。并單獨設立國內市場部，負責國內醫(yī)院服務市場的開拓，以及線下門店的日常運營。（2）通過開設線下門店，打造自有品牌，逐步開拓國內醫(yī)院服務市場隨著國內人民生活消費水平的逐步提高，醫(yī)院服務相關需求呈現個性化發(fā)展趨勢。這將為公司發(fā)展自有品牌帶來機遇。通過直營店平臺，可以開展以下營銷活動：①通過直營門店建立會員制，擴大公司品牌的特別是醫(yī)院服務的影響力以直營店為中心，建立公司微信公眾號，在公眾號中建立會員中心、產品品類、聯系我們等子項目，通過公眾號分享產品材質知識、新品推薦、會員互動活動等。官方賬號是公司產品及自主品牌的宣傳推廣的有力工具。在直營店注冊公眾號會員，定期開展會員積分回饋活動，進一步提升客戶粘性。使公司會員能夠通過公眾號對公司產品的質量監(jiān)督和性能進行評估并申請售后服務，從而向市場消費者傳達公司的經營理念，區(qū)別于其他競爭對手的品牌，并進一步提升自主品牌力量的醫(yī)院服務市場影響力。②在直營門店內組織會員活動，增強品牌凝聚力公司定期在直營店舉辦產品體驗活動，邀請會員參與體驗活動，并允許會員攜帶親友參加體驗活動。直營店還可開展節(jié)假日掃公司公眾號送禮、會員生日送禮等一系列活動，增加品牌關注度，增強品牌凝聚力。品牌。（3）利用互聯網技術整合線上銷售平臺，打通銷售渠道①在天貓、京東等線上平臺開設企業(yè)門店在企業(yè)開設線下直營店初期，企業(yè)應考慮從天貓、京東等線上銷售平臺中選擇1-2家，與其合作開設企業(yè)線上直營店。這樣，公司就可以以較低的成本實現跨區(qū)域、24小時在線銷售。此外，由于天貓、京東等線上銷售平臺消費者數量眾多，在行業(yè)內享有良好的口碑，公司可以在擴大影響力的同時提高品牌知名度。③建立自己的網上商城當公司線下門店具備一定規(guī)模后，公司應考慮直接自建線上門店，將線下會員和線上會員統一起來，讓消費者線上線下均可購買。并且可以享受同樣的售后服務。同時，公司可以不定期在網上開展促銷活動，以及會員優(yōu)惠活動，增強客戶粘性。(四)、整合線上線下平臺公司要充分利用線下和線上資源，結合上下游企業(yè)資源，打造新的銷售平臺，使自身和醫(yī)院服務行業(yè)上下游企業(yè)都能降低成本，實現相關利益最大化。例如，①在公司網上商城添加相關公司鏈接。②在公司網上商城登錄界面設置用戶類型，根據用戶類型優(yōu)化站點搜索銀農，更有針對性地滿足用戶需求，讓用戶更高效便捷地搜索相關業(yè)務信息。(五)、宏觀環(huán)境下醫(yī)院服務行業(yè)的定位產業(yè)鏈下游端用戶需求和服務差異較大(六)、醫(yī)院服務行業(yè)發(fā)展趨勢未來，醫(yī)院服務建設的效果是高效有序運行，蓬勃發(fā)展的工業(yè)經濟，綠色環(huán)保節(jié)能，高效生產質量，社區(qū)生活可控。以醫(yī)院服務建設為基礎，構建完整可靠的信息基礎設施和安全體系，為豐富的信息應用奠定全網基礎，使信息資源得到有效利用，信息應用覆蓋社會各階層，經濟、環(huán)境、生活，使醫(yī)院服務的生產和生活方式得到充分普及，人人都享受到信息化帶來的成果和利益。2019年，中央高度重視營商環(huán)境建設，圍繞產業(yè)升級和企業(yè)發(fā)展的政策不斷加大。這些與醫(yī)院服務發(fā)展密切相關的政策文件，蘊含著中國未來3至5年經濟發(fā)展的秘密。在新的市場環(huán)境下，廠商和渠道雙方都應順應市場發(fā)展趨勢，結合自身特點制定差異化發(fā)展戰(zhàn)略。八、醫(yī)院服務行業(yè)企業(yè)差異化突破戰(zhàn)略(一)、醫(yī)院服務行業(yè)產品差異化獲取“商機”醫(yī)院服務行業(yè)中的產品差異化是指產品特性、性能、一致性、耐用性、可靠性、易于維修、風格和設計的差異。對于醫(yī)院服務行業(yè)的競爭者來說，產品的核心價值基本相同，但在性能和質量上有所不同。企業(yè)要在滿足客戶基本需求的前提下，不斷創(chuàng)新，滿足客戶的個性化需求，創(chuàng)造更多商機。為企業(yè)實施產品差異化，就是根據客戶的個性化需求，進行有針對性的產品開發(fā)、生產和銷售，實現產品使用功能的差異化，滿足客戶的個性化需求，在實現的同時為客戶創(chuàng)造最大利益。制造商自身的產品差異化可以進一步細分為：(1)醫(yī)院服務行業(yè)表現分化。根據客戶對產品的不同需求，進一步細分市場，以滿足客戶的個性化需求。(2)醫(yī)院服務行業(yè)品種差異化。利用不同產品之間的價格波動差異進行差異化營銷。密切關注市場變化，搶抓市場先機，動態(tài)優(yōu)化銷售品種結構，多銷售高附加值產品和階段性高價產品。這不僅減輕了市場壓力，而且實現了更好的銷售價格，創(chuàng)造了更多的品種效益。(3)醫(yī)院服務行業(yè)規(guī)范是有區(qū)別的。在滿足客戶個性化需求的同時，也實現了整體銷售價格的提升。(二)、醫(yī)院服務行業(yè)市場分化贏得“商機”醫(yī)院服務行業(yè)市場差異化是指產品銷售條件、銷售環(huán)境等特定市場運行因素所產生的差異，包括銷售價格差異、分銷差異、市場細分差異、消費習慣差異等。細分細分市場，把握差異，企業(yè)才能不斷擴大市場份額，實現更好的銷售價格。(三)、以醫(yī)院服務行業(yè)服務差異化“抓住”商機為了更好更有效地服務客戶，我們在醫(yī)院服務行業(yè)服務中對客戶進行差異化管理，利用重點資源匹配重點客戶，有效提高服務效率和服務質量。將客戶分為VIP服務客戶和一般服務客戶，為VIP服務客戶組建VIP客戶服務團隊，為他們提供技術、業(yè)務、售后服務多對一的服務，并進行聯合定期回訪，了解客戶的期望和需求，提供最優(yōu)質的服務。對于一般服務客戶，按照服務體系和程序提供定期響應服務。同時，關注客戶的個性化需求，為下游客戶提供增值服務，從而在企業(yè)與下游客戶之間建立“雙贏”的價值鏈。(四)、用醫(yī)院服務行業(yè)客戶差異化“抓住”商機不同的經銷商有不同的銷售能力和不同的銷售模式。針對這種情況，對客戶進行評價評估，并在此基礎上對客戶進行差異化管理，對不同的客戶給予相應的資源支持。同時，根據不同客戶的實際經營情況，如經營方式、庫存情況等，有針對性地指導優(yōu)化廠商互動、協作與溝通，共同維護醫(yī)院服務行業(yè)市場的一側。(五)、以醫(yī)院服務行業(yè)渠道差異化“爭取”商機現代企業(yè)的競爭不再是一個企業(yè)和另一個企業(yè)的競爭，而是一個價值鏈和另一個價值鏈的競爭。因此，關注客戶的具體要求，通過提升渠道客戶買方價值鏈的競爭優(yōu)勢，建立整個價值鏈的競爭優(yōu)勢（差異化），這就是渠道差異化的本質。識別醫(yī)院服務行業(yè)渠道的差異，建立適合產品特點和業(yè)務條件的銷售渠道，是企業(yè)銷售部門的一項非常重要的工作。在充分發(fā)揮代理銷售主渠道作用的同時，適度加快直銷渠道發(fā)展。加強與大型終端客戶和廠商合作，建立多層次、更具市場競爭力的銷售渠道。同時，時刻關注期貨市場的變化，充分利用期貨市場的避險功能，有效規(guī)避市場價格下跌的風險。九、醫(yī)院服務行業(yè)未來發(fā)展機會(一)、在醫(yī)院服務行業(yè)中通過產品差異化獲得商機醫(yī)院服務行業(yè)中的產品差異是指產品特性，性能，一致性，耐用性，可靠性，易于維修，樣式和設計上的差異。對于同一行業(yè)的競爭對手來說，產品的核心價值基本相同，但性能和質量卻有所不同。企業(yè)在滿足客戶基本需求的前提下，應不斷創(chuàng)新，滿足客戶的個性化需求，創(chuàng)造更多的商機。醫(yī)院服務企業(yè)實施產品差異化的目的是根據客戶的個性化需求進行針對性的產品開發(fā)，生產和銷售，實現產品使用功能的差異化，滿足客戶的個性化需求，在實現的同時為客戶創(chuàng)造最大的利益。制造商自己的醫(yī)院服務產品差異可以進一步細分為：(1)醫(yī)院服務行業(yè)績效差異化。根據客戶對產品的不同需求，可以進一步細分市場以滿足客戶的個性化需求。(2)醫(yī)院服務行業(yè)的差異化。將不同產品之間的價格波動差異用于差異化營銷。密切關注市場變化，抓住市場機遇，動態(tài)優(yōu)化銷售品種結構，銷售更多高附加值產品和高周期性產品。這不僅減輕了市場壓力，而且獲得了更高的銷售價格并創(chuàng)造了更多的品種收益。。(3)醫(yī)院服務行業(yè)規(guī)范有所不同。為了滿足客戶的個性化需求，它還提高了整體銷售價格。(二)、借助醫(yī)院服務行業(yè)市場差異贏得商機醫(yī)院服務行業(yè)市場差異化是指由特定的市場運作因素（例如產品銷售條件和銷售環(huán)境）產生的差異，包括銷售價格差異，分銷差異，市場細分差異，消費習慣差異等。細分市場并把握差異可以使公司繼續(xù)擴大市場份額并實現更好的銷售價格。(三)、借助醫(yī)院服務行業(yè)服務差異化抓住商機為了更有效地服務于客戶，我們在醫(yī)院服務行業(yè)服務中對客戶進行差異化管理，并利用主要資源匹配主要客戶，有效地提高了服務效率和服務質量。將客戶分為VIP服務客戶和一般服務客戶，為VIP服務客戶建立VIP客戶服務團隊，為他們提供技術，業(yè)務，售后服務等方面的多對一服務，并進行定期聯合訪問了解客戶的期望和需求，提供最優(yōu)質的服務。對于一般服務客戶，將根據服務系統和程序提供定期響應服務。同時，它關注客戶的個性化需求，為下游客戶提供增值服務，從而在企業(yè)與下游客戶之間建立了“雙贏”的價值鏈。(四)、借助醫(yī)院服務行業(yè)客戶差異化把握商機不同的經銷商具有不同的銷售能力和不同的銷售模式。針對這種情況，對客戶進行評估再評估，并在此基礎上對客戶進行差異化管理，并為不同的客戶提供相應的資源支持。同時，根據不同客戶的實際操作條件，如操作方法，庫存條件等，我們將有針對性地提供指導，以優(yōu)化制造商之間的互動，協作和溝通，并共同維護醫(yī)院服務的行業(yè)市場。(五)、借助醫(yī)院服務行業(yè)渠道差異來尋求商機現代企業(yè)的競爭不再是一個企業(yè)與另一企業(yè)之間的競爭，而是一個價值鏈與另一價值鏈之間的競爭。因此，圍繞客戶的特定需求，通過增強渠道客戶購買者價值鏈的競爭優(yōu)勢，并建立整個價值鏈的競爭優(yōu)勢（差異化），這就是渠道差異化的本質。認識醫(yī)院服務行業(yè)渠道的差異，建立適合產品特性和業(yè)務條件的銷售渠道，對于公司的銷售部門而言是一項非常重要的工作。在充分發(fā)揮代理銷售主渠道的同時，適度加快直銷渠道的發(fā)展。加強與大型最終醫(yī)院服務客戶和制造商的合作。建立多層次，更具競爭力的銷售渠道。同時，時刻關注期貨市場的變化，充分利用期貨市場的對沖功能，有效避免市場價格下跌的風險。十、醫(yī)院服務業(yè)突破瓶頸的挑戰(zhàn)分析(一)、醫(yī)院服務業(yè)發(fā)展特點分析中國的醫(yī)院服務業(yè)長期以來沒有真正發(fā)展，但發(fā)展迅速，年均增長率保持相對穩(wěn)定。醫(yī)院服務行業(yè)的相關企業(yè)已經進入了技術從模仿到自主發(fā)展的成熟期。隨著大量醫(yī)院服務企業(yè)的推廣，市場也在擴大。當前醫(yī)院服務業(yè)的特點：醫(yī)院服務業(yè)門檻低，從業(yè)人員多，混合經營，規(guī)模普遍較小，遠未形成規(guī)模優(yōu)勢。通過與醫(yī)院服務行業(yè)的許多企業(yè)的比較，大多數企業(yè)的員工數量少，經營范圍廣。通過內部運作提高效率的空間很大。(二)、醫(yī)院服務業(yè)的市場渠道挑戰(zhàn)醫(yī)院服務業(yè)各細分市場的總價值是固定的，但其增長在可預見的未來將保持穩(wěn)定。即使一些大型龍頭企業(yè)因為看到行業(yè)的良好前景而投資該行業(yè)，但由于醫(yī)院服務行業(yè)渠道的特點，他們在經營中已經多年沒有適應，仍然無法熟悉和建立有效的制度來施加外力，這對最初的市場領導者幾乎沒有影響。然而，近年來，隨著科技的進步和智能技術的興起，醫(yī)院服務業(yè)的產業(yè)邊界被打破，以其無窮的潛力和魅力向傳統下游制造商揮舞著愛意。市場渠道的特殊性導致了醫(yī)院服務行業(yè)的平均利潤，優(yōu)質產品很難獲得溢價。一般來說，他們只關注當前的投資額，較少考慮未來產品開發(fā)的可靠性。因此，他們往往以最低的價格中標，價值規(guī)律在很大程度上被扭曲。醫(yī)院服務行業(yè)的許多企業(yè)以低價競爭，導致行業(yè)內部競爭嚴重。(三