病房護(hù)士服務(wù)禮儀

一、病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范1．接待新入院病人應(yīng)馬上起立，微笑，主動(dòng)打招呼，盡早帶病人到病房休息。2．辦公班護(hù)士應(yīng)5-10分鐘內(nèi)接診，做自我介紹，責(zé)任護(hù)士當(dāng)班完成入院評(píng)估及環(huán)境介紹。3．尊重病人，文明用語(yǔ)，禮貌稱呼病人，禁止以床號(hào)代姓名。第一頁(yè)，共16頁(yè)。

4．經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病人所需。呼叫鈴響后應(yīng)及時(shí)接聽，并立即給予答復(fù)，盡快處理。5．做好病人心理護(hù)理和健康教育，及時(shí)觀察病人的思想動(dòng)態(tài)和提供相關(guān)疾病知識(shí)。

6．檢查前，口頭和書面交待注意事項(xiàng)，說明檢查的目的、方法、可能的不適、應(yīng)對(duì)的措施、檢查可能需要的時(shí)間等。

7．操作前向病人及家屬解釋操作目的，操作時(shí)動(dòng)作輕柔、熟練、準(zhǔn)確，盡量減少病人的痛苦。第二頁(yè)，共16頁(yè)。8．輸液時(shí)向病人解釋控制輸液滴速的重要性，告訴病人輸液總量及瓶數(shù)。

9．休息期間，及時(shí)清理陪護(hù)，減少噪音，避免影響病人休息。

10.工作中做到四輕：開關(guān)門輕、走路輕、說話輕、操作輕。

11.指導(dǎo)病人辦理出院手續(xù)，做好出院指導(dǎo)。第三頁(yè)，共16頁(yè)。二、病房護(hù)士禮貌用語(yǔ)及行為規(guī)范情景禮貌用語(yǔ)行為規(guī)范第四頁(yè)，共16頁(yè)。

檢查

●您好，昨晚休息的好嗎？現(xiàn)在給您抽血檢查，抽血時(shí)有點(diǎn)痛，請(qǐng)您忍耐一下，我盡量輕點(diǎn)?！衲?，XX先生明天上午XX時(shí)做檢查，我已通知了陪檢中心工作人員，他們會(huì)提前來到病房，用輪椅接送您?！衲?，現(xiàn)在我接您去做XX檢查，請(qǐng)穿上外套，避免著涼，檢查完成后我會(huì)送您回病房?！衲托慕忉寵z查目的及注意事項(xiàng)，語(yǔ)言準(zhǔn)確，指引清晰。●協(xié)助穿衣，動(dòng)作輕柔?！裼泄艿赖囊龊霉艿拦芾怼２∪俗稍儥z查結(jié)果或治療●您好，您的化驗(yàn)結(jié)果已出來了，管床醫(yī)生會(huì)及時(shí)為您解答的?！裾?qǐng)您稍等，我馬上給您查詢，大約需要3～10分鐘，我會(huì)盡快告訴您的?！裼形徊∪苏诩本?，情況很危急，請(qǐng)您稍等，我忙完后就立即給您查詢，我會(huì)盡快答復(fù)您的，好嗎？請(qǐng)您諒解。第五頁(yè)，共16頁(yè)?！癫∪藖碜稍儠r(shí)護(hù)士應(yīng)盡快查閱給予解答?！袢绻o(hù)士正忙著，不能立即答復(fù)病人時(shí)，應(yīng)做解釋說明，取得病人的理解。

發(fā)口服藥●您好！XX先生，這是您的藥，請(qǐng)?jiān)诓秃螅ú颓埃┌胄r(shí)服用，我給您倒杯開水?！衲?！XX先生，這是XX藥，請(qǐng)現(xiàn)在服用?！窀嬖V病人藥物名稱、作用、不良反應(yīng)、服用方法、時(shí)間及注意事項(xiàng)，倒好開水，協(xié)助病人服藥，并按時(shí)檢查病人服藥情況，觀察用藥后的效果及病情變化。應(yīng)答呼叫鈴●您好！請(qǐng)問有什么需要幫忙？好的，我馬上就來。●您好！請(qǐng)問有什么需要幫忙？好的，請(qǐng)稍等，我這就過去。

●鈴響馬上接聽，及時(shí)處理病人需求。第六頁(yè)，共16頁(yè)。衛(wèi)生宣教

●您好！病室內(nèi)有氧氣裝置，為了您和患者的安全請(qǐng)不要在病室吸煙。●您好！請(qǐng)保持病區(qū)清潔，不要隨地吐痰，亂丟雜物?！褡烂嫖锲诽鄷?huì)妨礙我們?yōu)榛颊哌M(jìn)行治療，請(qǐng)您把物品整理好，不用的物品請(qǐng)讓家人及時(shí)帶走，謝謝您的合作！●介紹氧氣裝置，發(fā)放宣教資料。●協(xié)助病人整理用物，告知病人用物放置要求。第七頁(yè)，共16頁(yè)。第八頁(yè)，共16頁(yè)。

●您好！您想早點(diǎn)完成輸液的心情我非常理解。我已經(jīng)根據(jù)您的情況和您所用藥物的要求調(diào)好滴速，過快或過慢都會(huì)影響治療效果。為了取得最佳的治療效果，請(qǐng)不要自己調(diào)節(jié)輸液滴速，謝謝！

●您好！您今天的輸液已經(jīng)完了，我現(xiàn)在幫您把針拔掉，會(huì)有點(diǎn)痛，我會(huì)盡量輕點(diǎn)。

●您好！您看上去比昨天精神好多了，您一定要有信心，您會(huì)很快康復(fù)的?，F(xiàn)在我向您介紹一些有關(guān)XX健康知識(shí)。

●您好！我是本區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)××，非常感謝您對(duì)我們的信任，選擇到我們的病區(qū)治療，如果我們有做得不夠的地方，請(qǐng)及時(shí)告訴我們，希望您對(duì)我們工作多提寶貴意見，謝謝！

第九頁(yè)，共16頁(yè)。●在座各位，大家好！今天召集大家一起目的有兩個(gè)，一是共同學(xué)習(xí)疾病的相關(guān)知識(shí)，二是想聽聽大家的意見，對(duì)我們護(hù)理工作和管理工作滿意和不滿意的方面請(qǐng)?zhí)岢鰜?，我們將繼續(xù)改進(jìn)，謝謝大家的寶貴意見?！裰鲃?dòng)了解病人意見，宣傳醫(yī)院規(guī)章制度做好健康教育。并把病人所提意見，當(dāng)天反饋相關(guān)部門，及時(shí)解決。第十頁(yè)，共16頁(yè)。手術(shù)前

●您好！我們準(zhǔn)備明天為您做手術(shù)，是第X臺(tái)手術(shù)，大概××?xí)r間手術(shù)室的工作人員會(huì)來接您去手術(shù)室?！瘳F(xiàn)在為您做術(shù)前準(zhǔn)備（皮試、備皮、過敏試驗(yàn)、灌腸、插胃管），術(shù)前請(qǐng)您把貴重物品、現(xiàn)金、首飾、手機(jī)等交給家屬保管，如有假牙請(qǐng)取下放在涼開水杯內(nèi)，不能用熱水和鹽水，避免假牙腐蝕和變形?！袷中g(shù)前麻醉師會(huì)給您注射麻醉藥，麻醉藥起效后才開始手術(shù)，不用擔(dān)心，手術(shù)室有護(hù)士、醫(yī)生、麻醉師在您身邊?！衲茫‖F(xiàn)在我給您指導(dǎo)手術(shù)體位的擺放和床上排便的訓(xùn)練，有效呼吸和排痰方法，這些練習(xí)會(huì)讓您更好的適應(yīng)手術(shù)和有利于術(shù)后的恢復(fù)。

●做好術(shù)前準(zhǔn)備?！窠榻B術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后注意事項(xiàng)?！袢缂覍俨辉诂F(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)與另一護(hù)士核對(duì)，并做好物品登記后保存?！裰笇?dǎo)病人做功能鍛煉。第十一頁(yè)，共16頁(yè)。

第十二頁(yè)，共16頁(yè)。護(hù)理操作

●您好！請(qǐng)問您叫什么名字？我現(xiàn)在為您做…．，操作，請(qǐng)問您需要上洗手間嗎？

●您好！我開始給您做……操作，請(qǐng)您配合?！瘳F(xiàn)在給您注射，消毒液有點(diǎn)涼，請(qǐng)不要緊張。●您好！觀察……結(jié)果的時(shí)間到了，請(qǐng)問您有什么不舒服嗎？讓我看看。您的結(jié)果是……

●臉帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋，回治療室準(zhǔn)備用物。

●認(rèn)真查對(duì)，輕輕為病人卷衣袖，準(zhǔn)確熟練地進(jìn)行操作。

●判斷結(jié)果，結(jié)果陽(yáng)性及時(shí)通知醫(yī)生，監(jiān)測(cè)生命體征，做好病情觀察和相關(guān)記錄，協(xié)助整理病人及床單位。第十三頁(yè)，共16頁(yè)。出院指導(dǎo)

●您好！根據(jù)您的健康狀況，醫(yī)生認(rèn)為您可以出院了，請(qǐng)通知您的家人協(xié)助您辦理出院手續(xù)。

●您好！請(qǐng)帶交錢發(fā)票到中五樓一樓結(jié)算中心辦理出院手續(xù)，辦理過程中有什么問題，請(qǐng)與護(hù)士聯(lián)系，我們會(huì)盡力幫助您。

●出院后請(qǐng)按醫(yī)囑注意起居飲食。保持心情舒暢，適度鍛煉，注