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文檔簡介

第15章溝通第1節(jié)溝通基本問題

第2節(jié)管理組織溝通

第3節(jié)組織中的沖突與談判

本章教學目的與要求

1.

了解溝通對領導及管理者的重要性;2.

掌握溝通的基本類型;3.認識影響有效溝通的障礙，了解提高溝通效果的基本方法。

第1節(jié)溝通基本問題1.1溝通及其過程

溝通——即信息交流，就是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應反應效果的過程。溝通是雙方的行為，且有中介體。人人機機2溝通的目的和作用目的：信息分享，使組織的所有行動在目標上保持一致。作用：使組織成員認清形勢主管人員認清形勢新來人員認清形勢不斷認清形勢合理有效決策穩(wěn)定情緒，統(tǒng)一行動3溝通的類型(1)正式溝通——通過組織正式結(jié)構(gòu)和層次系統(tǒng)進行的溝通。正式溝通方式下向、上向、橫向、外向正式溝通的優(yōu)缺點優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，能保持權威性。缺點：刻板溝通速度慢存在信息失真和扭曲。(2)非正式溝通非正式溝通的意義和性質(zhì)產(chǎn)生：人們天生的需求，滿足個人的某些需求優(yōu)點：形式不拘，直接明了，速度快。缺點：難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，易形成小集團。特點：新鮮的、影響重大的、熟悉的、有關系的、接觸多的。三、其他溝通方法發(fā)布指示會議制度個別交談第2節(jié)管理組織溝通一、有效溝通的原則準確性原則完整性原則及時性原則非正式組織策略運用原則三、組織角色與溝通1、地位與角色地位：社會地位，組織地位2、組織角色對于溝通的影響3、上級與下屬間的溝通關系下屬方面上級方面“聽”的一面傾聽的藝術不要隨意打斷對方的發(fā)言。向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳姆磻?。設身處地地對待對方，多站在對方的角度看問題。保持耐心，控制情緒，生氣的人常誤解對方的意思。1、溝通的障礙主觀障礙個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等；信息溝通往往是分層次逐級傳遞；主管人員和下級之間的不信任一、有效溝通的障礙第三節(jié)溝通的障礙與控制態(tài)度對溝通的影響態(tài)度喜歡不喜歡討厭溝通行為喜聞樂講聽而不聞不理不睬理解能力對溝通的影響對同一信息，由于理解力的不同，會產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。一個人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關。

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