管理與管理者課件

ManagersManagersTopic3：管理與管理者objectivesOrganization

ManagementactivitiesRolesSkillsFunctions組織組織:組織是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。組織都具有三個(gè)共同的特征每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的每一個(gè)組織都是人的組合。每一個(gè)組織都有一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)。目標(biāo)的多重性單一的衡量尺度無法有效評(píng)價(jià)組織績(jī)效經(jīng)常被大型公司綜合使用的目標(biāo)：利潤(rùn)率利潤(rùn)的絕對(duì)額或投資報(bào)酬率增長(zhǎng)銷售額、雇員數(shù)量等方面的增長(zhǎng)市場(chǎng)份額本企業(yè)銷售額與行業(yè)全部銷售額的比重社會(huì)責(zé)任雇員福利產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)研究與開發(fā)多元化識(shí)別和進(jìn)入新市場(chǎng)的能力效率以最低的成本將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的能力財(cái)務(wù)穩(wěn)定性組織資源組織的資源是組織賴以完成組織目標(biāo)的要素:People,Machinery,Rawmaterials,Information,skills,Financialcapital.管理是什么？管理是協(xié)調(diào)工作和活動(dòng)的過程。管理是有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。效率：以盡可能少的組織資源的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出——減少庫存、縮短制造時(shí)間、提高合格品率。效果：達(dá)到組織目標(biāo)。誰來管理?管理者管理者負(fù)責(zé)監(jiān)督組織資源的使用，并使組織績(jī)效達(dá)到組織目標(biāo)的要求。

基層管理者First-lineManagers負(fù)責(zé)日常工作的運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督操作人員，完成各自生產(chǎn)或服務(wù)所必要的活動(dòng)。如：部門主管、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)班、科室主任……中層管理者M(jìn)iddleManagers監(jiān)管基層管理者，負(fù)責(zé)使本部門的組織資源得到充分有效使用。如：部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長(zhǎng)、事業(yè)部經(jīng)理等、教務(wù)主任、學(xué)院院長(zhǎng)……高層管理者TopManagers監(jiān)督管理各部門組織績(jī)效，并對(duì)各部門的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)；他們制定組織目標(biāo)，并監(jiān)管中層管理者的工作。如：副總裁、總裁、管理董事、首席運(yùn)營(yíng)官、首席執(zhí)行官、校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、醫(yī)院院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)……概括分析技能分析、診斷問題，并發(fā)現(xiàn)、解釋問題的能力。分析組織實(shí)力狀況，企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)、弱點(diǎn)、外在可能遇到的威脅和機(jī)會(huì)，確定組織關(guān)鍵工作。評(píng)價(jià)組織成員工作績(jī)效……一天，動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑了出來，于是開會(huì)討論原因。大家一直認(rèn)為是籠子的高度過低。他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。第二天，他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面，所以，他們有決定再將籠子的高度加高到30米。沒想到，隔了一天袋鼠又全跑到外面。于是，管理員們大為緊張，決定以不做二不休，將籠子的高度加高到100米。有一天，長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊?！澳銈兛?，這些人會(huì)不會(huì)繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f，“如果他們繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”

袋鼠與籠子人際交往技能理解、改變、誘導(dǎo)和控制他人的行為的能力領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、解決沖突的能力管理者工作的主要內(nèi)容就是通過他人活動(dòng)來完成組織工作。SkillTypeNeededbyManagerLevelTopManagersMiddleManagersLineManagersConceptualHumanTechnical管理者們做什么？明茨伯格的管理角色二十世紀(jì)60年代末期，亨利·明茨伯格對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，得出結(jié)論：

管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。人際關(guān)系角色信息傳遞角色決策制定角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者信息監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人信息傳遞角色I(xiàn)nformationalRoles指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息監(jiān)聽者M(jìn)onitor：尋求和獲取各種特定的信息，了解組織與環(huán)境，充當(dāng)組織的神經(jīng)中樞。讀報(bào)、與有關(guān)人員保持密切接觸。傳播者Disseminator：將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員。動(dòng)員大會(huì)，工作總結(jié)。發(fā)言人Spokenperson：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息。如，舉行信息發(fā)布會(huì)。決策角色DecisionalRoles管理者都必須制定決策企業(yè)家Entrepreneur：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。如開發(fā)新項(xiàng)目，出臺(tái)改革措施?；靵y駕馭者Disturbancehandler：當(dāng)組織面臨重大的，意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。制定應(yīng)急策略。資源分配者Resourceallocator：負(fù)責(zé)分配組織的各種資源。調(diào)度、授權(quán)、安排預(yù)算。談判者Negotiator：在主要的談判中作為組織的代表。參與工會(huì)談判、調(diào)解部門沖突。管理層次與管理角色TopmanagerFirst-linemanager掛名首腦發(fā)言人傳播者談判者領(lǐng)導(dǎo)者四大職能

頭腦是計(jì)劃職能軀體是組織職能神經(jīng)是控制職能血脈是領(lǐng)導(dǎo)職能管理者們做什么？計(jì)劃Planning計(jì)劃是確定目標(biāo)并決定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的過程企業(yè)宗旨各部門工作分配

行動(dòng)路線

控制Controlling評(píng)價(jià)績(jī)效、確定與目標(biāo)的差距并作出必要調(diào)整以保證組織最終實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)評(píng)價(jià)組織在多大程度上完成了既定目標(biāo)實(shí)施正確的活動(dòng)提高組織績(jī)效管理職能與管理層次TopmanagerMiddlemanagerFist-linemanagerPlanningcontrollingleadingorganizing管理者的工作效率弗雷德·盧森斯（FredLuthans）和他的副手研究了450多位管理者，認(rèn)為管理者都從事以下4種活動(dòng)傳統(tǒng)管理：決策，計(jì)劃和控制溝通：交流例行信息和處理文書工作人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解、配備和培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往三種管理者的界