企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT課件

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)(TTT)課程TTT的五個要點1.投入:投入多少,收獲多少2.參與:參與多深,領(lǐng)悟多深3.體驗:未曾經(jīng)歷,不成經(jīng)驗4.開放:創(chuàng)開心扉,方有心得5.謙遜：博采眾長,成就卓越2學(xué)習(xí)公約八條

第一條

守時：準時上下課第二條自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁打、接收手機

第三條

守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談第四條

放開：放開自己，積極互動第五條

空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)第六條

尊重：注重儀表、注重禮貌第七條

信賴：正面支持相互信賴第八條

準備：準備學(xué)習(xí)用具、隨時回答問題、隨時參與活動3目錄課程介紹與1分鐘演練對培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認知了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧回顧與總結(jié)5什么是TTT?TrainTheTrainer培訓(xùn)培訓(xùn)師6培訓(xùn)師職業(yè)信條以此為業(yè)以此為榮以此為樂欣賞優(yōu)秀真才實學(xué)真?zhèn)鲗嵔叹粗貛熼L尊重同業(yè)博采眾長以育人為天職以他人為良師以學(xué)員為益友71分鐘演練我叫……,來自……,我演講的題目……9體驗分享1、你剛才有何感覺？或感受？2、剛才你在腦海中想些什么？3、你為什么會有這樣的感覺？或想法？10培訓(xùn)前的緊張表現(xiàn)你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？心跳加速不敢正視出虛汗詞不達意手發(fā)抖盼望結(jié)束兩腿發(fā)軟大腦空白心神不安口干舌燥11解壓一：建立自信自我要求自尊能力與要求相適動力能力與要求沖突壓力處方:摘下帽子,轉(zhuǎn)變角色提升能力,做足功課變消極緊張為積極緊張利用成功經(jīng)驗忽略消極情緒放棄完美主義13解壓二：分散舒緩心理分散生理分散壓力時間環(huán)境自己內(nèi)容14解壓三:壓力轉(zhuǎn)換太不容易更須努力極大挑戰(zhàn)更大機會高度緊張全力以赴壓力動力15今天是我新生命的開始我呼吸著新鮮空氣我沐浴著燦爛陽光我對今天充滿信心我無法預(yù)料未來但我要牢牢把握今天承諾今天目錄課程介紹與1分鐘演練對培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認知了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧回顧與總結(jié)18什么是培訓(xùn)（Training）?19編課程的設(shè)計者演內(nèi)容的表達者導(dǎo)活動的組織者培訓(xùn)師的角色（Trainer)

培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動的設(shè)計者、表達者和主導(dǎo)者。講、演、練三位一體。21優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個特性有教學(xué)的愿望深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識，如組織行為學(xué)等表達能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧耐心幽默感其它品質(zhì)，如擅于傾聽、樂意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進度等培訓(xùn)的熱情知道培訓(xùn)能解決的問題和不能解決的問題

22教士風(fēng)格Boanerges學(xué)者風(fēng)格Scholar教練風(fēng)格Coach演藝風(fēng)格ArtistADCB培訓(xùn)師風(fēng)格選型

23給知識：傳授知識，傳授經(jīng)驗給系統(tǒng)：新觀念是舊元素的新組合，價值在于給出系統(tǒng)化的新思路給思想：思想方法決定行為方式，講師的行為包含著自己獨特的思想理念，傳達給學(xué)員給體驗：互動交流中，把自己的心得體會帶給學(xué)員，共同創(chuàng)新培訓(xùn)師的四大作用

25成功培訓(xùn)師的技術(shù)指標細分－－態(tài)度占

％－－材料準備占

％－－信心占

％－－激情占

％－－組織工作占

％－－經(jīng)驗技能占

％－－內(nèi)容占

％

26四類不同性格的聽眾

優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型29你了解你的學(xué)員嗎？－學(xué)員的類型區(qū)分標準學(xué)員類型人際關(guān)系隨和型、個性型學(xué)習(xí)習(xí)慣綜合型、分析型思維模式具體型、抽象型反應(yīng)形式?jīng)_動型、穩(wěn)重型行為習(xí)慣規(guī)律型、隨意型認知渠道視覺型、聽覺型、運動型30成人與兒童的學(xué)習(xí)特點比較時間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗成人兒童具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。31學(xué)習(xí)熱情減退固有知識的障礙工作壓力（精神狀態(tài)）時間觀念與紀律性成年人的環(huán)境與特點32怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的—VHF法“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表演/卡通形象等等；Hearing—語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等33聽眾準備的四個階段忽視猶豫準備行動34吸引成人聽眾的方法注意力曲線休息和每節(jié)的長短帶給聽眾某種期望讓聽眾有機會拿到展示品讓聽眾實踐35目錄課程介紹與1分鐘演練對培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認知了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧回顧與總結(jié)36有效演講與呈現(xiàn)技巧語言應(yīng)用技巧肢體語言的應(yīng)用語音語調(diào)的應(yīng)用技巧感性表達的技巧五種不同的開場技巧有效結(jié)尾的方法37

Visual55%（視覺的）

Vocal38%（聲音的）Verbal7%（語言的）有效演講的三要素在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素Howthemessageisdeliveredhasmoreinfluencethanthemessageitself!38語言的基本原則Verbalistheknowledge,expertiseandinformationyoupossess.——表達的準確性(遣詞造句)——意思的完整性(表達明白)——語言的內(nèi)裝飾性(豐富、形象和生動)——語言的外裝飾性（語音、語調(diào)的美感，標準的普通話、聲音洪亮有質(zhì)感)39培訓(xùn)師的專業(yè)語言習(xí)慣

欣賞保護有益我們可靠分享自信自豪幫助愉快專家安全錢優(yōu)質(zhì)流引便利節(jié)約威望把握放心新服務(wù)高效獨創(chuàng)鐘愛謙恭耐久有趣效果增長刺激容易保險必備新式成功健康保證感激發(fā)現(xiàn)時髦好名聲我理解超越名副其實已證實的－－簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感－－多用積極美好的字眼40語言技巧與要領(lǐng)用排比句體現(xiàn)氣勢用類推法體現(xiàn)權(quán)威用疑問句來達到啟發(fā)思維的目的用聯(lián)想詞語來達到深入思索的目的引用一些著名的語句41語言演練練習(xí)：用下面所給的詞匯構(gòu)思一段文字，要求有人物和故事情節(jié)。

晚上電視愛情異想天開樓房大學(xué)網(wǎng)絡(luò)大俠武術(shù)美國伊拉克（每隊內(nèi)部評出優(yōu)秀者參與團隊競賽)42語音語調(diào)的五大應(yīng)用技巧1）重音—強調(diào)關(guān)鍵字、措詞和想法2）停頓—停下來可增強聽眾的理解程度3）速度—在語言表達的速度上加以變化4）音調(diào)—音調(diào)上有所變化,講話抑揚頓挫Exercise:A-E-I-O-U5）流暢—語句連接、表達某一想法43不變與變我不能決定生命的長度，但我可以控制它的寬度我不能左右天氣，但我可以改變心情我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)笑容我不能控制他人，但我可以掌握自己我不能預(yù)知明天，但我可以充分利用今天我不能樣樣順利，但我可以事事盡心44培訓(xùn)師的外表形象專業(yè)性1.應(yīng)根據(jù)不同的要求和不同對象著裝2.講課和做事應(yīng)該要有條理性：資料整理工具講義45培訓(xùn)師的姿態(tài)站姿雙腳分開,雙腳并排與肩齊平(女性可為丁字步):腰部挺拔,略向前傾.站直,平均分配體重在兩腿上.雙手放在口袋外,手掌張開,手心向上,擺動時手在腰部以上.坐姿頭正身直,雙腳平行著地,略分開不超過一只腳長,手放在桌面.走姿踱步徐行,動作舒緩,保持重心平衡,移動位置在三步以內(nèi).站在正前方.46手勢舉例交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號召手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情拳頭，向上決斷拳頭，向下47眼神：目光交流，微笑面對聽眾A----成人平視表達對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換環(huán)視一般表達虛視特別表達直視P----父母俯視C----兒童仰視練習(xí)：怎樣進行目光交流48僅僅掃視一下全場只對著幾個觀眾進行目光交流盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾避免：提示：小竅門：針對一個一個的觀眾進行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場每次和一個觀眾從容地目光交流，目光在每個人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個意圖表達完整之后。在完成一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看著他，直到第二個也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進行目光交流，而觀眾也會因此認為你控制著對話。

目光接觸：可控制自己和聽眾49感性表達的技巧運用感性表達的手段表達理性的內(nèi)容是職業(yè)培訓(xùn)師的必備技能充足的音量適合的語速用詞的準確適當?shù)闹貜?fù)口齒的清晰語調(diào)的應(yīng)用肢體的語言50三分鐘演練51有效演講的七大要點Posture（姿勢）Movement（移動）Gestures（手勢）FacialAnimation（面部表情）Voice（聲音的的變化）Pauseandpace（抑揚鈍挫）EyeContact（眼神接觸）

52優(yōu)秀培訓(xùn)師的九條經(jīng)驗自己不要太緊張記得隨身帶一瓶水用你最好的語調(diào)說話檢查你的姿態(tài),站直了花些時間建立良好的關(guān)系注意適當?shù)耐ｎD當你行走要變換速度鼓勵交流實踐53開場白技巧開場白的五個目標故事式開場白提問式開場白戲劇化開場白標準化開場白危險的開場白54開場白的五個目標建立良好的溝通吸引學(xué)員注意力活躍教室氣氛介紹培訓(xùn)重點引發(fā)學(xué)員興趣55故事式開場白從一個學(xué)員容易接受的信息渠道－聽故事將學(xué)員的思維帶入培訓(xùn)的主題注意平日故事和案例的收集和整理故事要和培訓(xùn)主題緊密相連‘前兩天，在我們公司來了這樣一位客戶……’故事可以有深刻寓意，引發(fā)對培訓(xùn)主題的思考‘名人逸事’‘經(jīng)典寓言’避免無聊、與培訓(xùn)沒有任何關(guān)聯(lián)的故事56提問式開場白最有效的開場白之一通過一個問題，馬上使人思考答案，并專心聽你接下來的講話，以檢驗他們的答案是否正確，是一種最容易吸引學(xué)員注意力的開場白方法神秘式的提問開場白驚人式的提問開場白語不驚人死不休－精心準備問題57戲劇化開場白表演式的開場白，可以把學(xué)員的注意力迅速集中在你的身上需要講師不斷的磨練自己的呈現(xiàn)技巧避免嘩眾取寵，只博學(xué)員一笑58標準化開場白禮貌問候自我介紹贊美學(xué)員介紹主題弊端：學(xué)者風(fēng)度，適合與陌生學(xué)員授課時使用，熟悉的學(xué)員會覺得沒有新意，難以集中注意力59危險的開場白自殺式開場白庸俗式開場白愚弄式開場白模仿式開場白60培訓(xùn)破冰活動的目的調(diào)整學(xué)員精神狀態(tài)，快速進入培訓(xùn)狀態(tài)調(diào)節(jié)課堂氣氛，調(diào)動學(xué)員熱情融洽學(xué)員之間的關(guān)系拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離61希望營造的氣氛自信的開放的誠實的有能力的關(guān)注的非防御的非攻擊的非爭論的62實戰(zhàn)演練：5分鐘培訓(xùn)師請你們小組現(xiàn)場組織一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，請根據(jù)你在前面學(xué)習(xí)的幾種開場白技巧和破冰游戲的方法，設(shè)計一個精彩的培訓(xùn)開場白，并上臺呈現(xiàn)63選擇余韻總結(jié)呼應(yīng)要求展望希望如何結(jié)尾Finishing64目錄課程介紹與1分鐘演練對培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認知了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧回顧與總結(jié)65培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計七步流程決定培訓(xùn)的目標與主題培訓(xùn)課堂活動設(shè)計培訓(xùn)講義制作五線譜課堂活動精彩設(shè)計PPT的制作技巧生動性趣味性的技巧66培訓(xùn)課程設(shè)計的七步流程明確培訓(xùn)目標和結(jié)果確定課程設(shè)計框架創(chuàng)造主動學(xué)習(xí)的情境設(shè)計檢驗學(xué)習(xí)效果的方法設(shè)計制作培訓(xùn)教材及教學(xué)工具培訓(xùn)實施設(shè)計培訓(xùn)效果評估改進工具671

明確培訓(xùn)目標和結(jié)果上級溝通獲得培訓(xùn)的信息詢問培訓(xùn)對象，了解需求觀察培訓(xùn)對象，發(fā)現(xiàn)問題通過考試，掌握薄弱環(huán)節(jié)匯總信息，描述培訓(xùn)綜合目標明確目標的思考模式：需要達成的目標達成目標需要完成的任務(wù)完成任務(wù)需要的技能和知識如何判斷目標達成的標準68要限制培訓(xùn)主題的數(shù)量每天的學(xué)習(xí)重點最多不能超過5個，以3個為最佳以從早上9:00學(xué)到下午5:00為例，每天至少要預(yù)留一個半小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息下午從1:30到2:30最好安排一些活動而不單是講課每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題692

確定課程設(shè)計框架形成課程大綱和主要學(xué)習(xí)模塊確定課程設(shè)計框架的思考模式：為了培訓(xùn)目標的達成，需要哪些陳述性教材資料？怎樣確保學(xué)習(xí)內(nèi)容適合學(xué)員的特點？怎樣保障培訓(xùn)能夠復(fù)合身體、聽覺、視覺、智力四要素？有哪些方法可以讓學(xué)員合作互助學(xué)習(xí)？703創(chuàng)造主動學(xué)習(xí)的情境讓學(xué)員以積極開放的心態(tài)準備接受培訓(xùn)，是培訓(xùn)的第一步創(chuàng)造主動學(xué)習(xí)情境的思考模式：我怎樣用一中有吸引力的開場方式闡述學(xué)習(xí)的目標，并引發(fā)學(xué)員的興趣？怎樣創(chuàng)造一個良好的主動學(xué)習(xí)情境，禮物、獎品、茶點、音樂？……怎樣一開始就創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)團隊？怎樣在培訓(xùn)一開始就讓學(xué)員全身心投入？714

設(shè)計檢驗學(xué)習(xí)效果的方法授課只能為培訓(xùn)效果做出20%的貢獻！成就階段的重要性－工作技能的提升是終極目標培訓(xùn)結(jié)束前檢驗學(xué)習(xí)效果的思考模式：怎樣證明學(xué)員已經(jīng)掌握了培訓(xùn)的知識與技巧？學(xué)員需要怎樣計劃把所學(xué)知識和技巧應(yīng)用到工作中？培訓(xùn)結(jié)束后檢驗培訓(xùn)效果的思考模式：怎樣才能確保學(xué)員把所學(xué)知識和技能應(yīng)用到工作中？怎樣發(fā)現(xiàn)學(xué)員在應(yīng)用所學(xué)技巧的過程中的困難和障礙？怎樣從學(xué)員的工作狀況中了解我們應(yīng)該如何改進我們的培訓(xùn)？725

設(shè)計制作培訓(xùn)教材及教學(xué)工具將前四步的思考結(jié)果融合整體課程設(shè)計中牢記身心結(jié)合牢記四大要素：身體教學(xué)、聽覺教學(xué)、視覺教學(xué)、智力教學(xué)注重學(xué)習(xí)團隊建設(shè)設(shè)計準備培訓(xùn)教材及相關(guān)教學(xué)工具736培訓(xùn)實施再次充分準備以學(xué)員為中心靈活開放的心態(tài)進行培訓(xùn)根據(jù)學(xué)員狀態(tài)及時調(diào)整注重時間掌控語言體態(tài)教材教學(xué)工具教學(xué)環(huán)境紀律性時間掌控現(xiàn)場掌控氛圍營造開頭結(jié)尾語音747

設(shè)計培訓(xùn)效果評估改進工具培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)的一部分培訓(xùn)課程從來就不是固定的一句話：課程的設(shè)計永遠不會結(jié)束就像揚帆出海的帆船，啟程的一刻就是修正的開始！1-2-3-4-5-6-7從頭再來！75培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計的五線譜時間線：內(nèi)容線：方法線：情感線：輔助線：

－－感性和理性結(jié)合－－動靜結(jié)合－－知識和趣味結(jié)合76時間線時間線－一門課程的時間進展線索，標注每一課程模塊的時間段準時開始準時結(jié)束精確計劃課程合理分配時間提前預(yù)演77內(nèi)容線內(nèi)容線－以課程內(nèi)容導(dǎo)入順序的線索，代表每一時間段的培訓(xùn)主題和核心內(nèi)容課程模塊內(nèi)容的剪裁是關(guān)鍵環(huán)節(jié)課程模塊設(shè)計的獨立性、靈活性、實操性、延伸性提煉每一課程模塊的主題，順序排列形成內(nèi)容線78方法線方法線－指培訓(xùn)過程中導(dǎo)入內(nèi)容的教學(xué)方法和手段，并與培訓(xùn)的時間線整合方法線要按照身體、聽覺、視覺、智力四要素的教學(xué)原則進行設(shè)計教學(xué)方法需要組合使用不同主題培訓(xùn)對教學(xué)方法有不同的需求79情緒線情緒線－是學(xué)員的情緒狀態(tài)，是學(xué)員隨著課程漸進的情緒反應(yīng)變化曲線根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場狀況調(diào)整情緒對嗎？目標－在整個培訓(xùn)過程使始終保持積極、開放、投入、參與的培訓(xùn)狀態(tài)職業(yè)培訓(xùn)師的做法－預(yù)先設(shè)計課程需要的學(xué)員情緒狀態(tài)，確定教學(xué)方法80輔助線輔助線－課程中設(shè)計的各種教學(xué)方法需要的教學(xué)資料及工具準備什么？什么時間準備？誰來準備？準備到什么程度？81課程設(shè)計五線譜模板時間線內(nèi)容線方法線情緒線輔助線20:30－20:35培訓(xùn)開場破冰游戲熱身游戲卡片20:35－20:50ADSL業(yè)務(wù)介紹提問互動智力啟迪白板20:50－21:10ADSL業(yè)務(wù)應(yīng)用小組討論參與白紙21:10－21:30ADSL業(yè)務(wù)推廣技巧競賽演練熱情競賽卡片評分表82六種培訓(xùn)方法比較教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做講授提供信息舉例和說明運用視聽設(shè)備穿插活動和練習(xí)不要連續(xù)講授超過15分鐘而不搞任何活動和練習(xí)討論讓學(xué)員彼此交流經(jīng)驗并互相學(xué)習(xí)鼓勵人人參與以引導(dǎo)問題發(fā)起討論以某種形式的總結(jié)結(jié)束討論1-2人壟斷未到時間就停止頭腦風(fēng)暴法在短時間里激發(fā)出各種想法激發(fā)創(chuàng)造性在開始前回顧基本規(guī)則

鼓勵人人參與在頭腦風(fēng)暴法完成前便開始討論各種觀點輕視任何一種想法83教學(xué)方法目的應(yīng)做不應(yīng)做案例分析引起學(xué)員思考給予明確指導(dǎo)提供充足信息和背景突出與學(xué)習(xí)要點相關(guān)的因素與變量指出例子與學(xué)員所處情景間的相似之處花費寶貴時間匯報可能有趣但與話題無關(guān)的觀點小品游戲角色扮演模擬實際情況讓學(xué)員充分了解情況進行小品游戲給學(xué)員1-2分鐘籌劃如何作出回答確保其他學(xué)員能看/聽到學(xué)員的表演尋求自愿者強迫不愿參與的人參與在教授要點后繼續(xù)進行小品游戲取笑任何學(xué)員活動鼓勵學(xué)員自學(xué)和互相學(xué)習(xí)給予清楚的指導(dǎo)明確描述期望結(jié)果確保有足夠時間做完充分解釋延長不必要的節(jié)目84學(xué)習(xí)金字塔平均保持率5%10%20%30%50%75%80%講座閱讀視聽示范小組討論教他人/立即使用動手練習(xí)85教學(xué)方法應(yīng)用效果對比教學(xué)方法知識獲得態(tài)度改變解決問題能力應(yīng)用技巧知識記憶案例分析45154小組練習(xí)13442培訓(xùn)游戲54237教學(xué)錄像66865角色扮演22316知識講解877831=效果好8=效果差86讓學(xué)員記住你的十種方法讓他們發(fā)笑經(jīng)常提問讓他們知道接下來會是什么練習(xí)使用宣傳品富有責(zé)任感把所有內(nèi)容串起來重復(fù),如果必要的話用強調(diào)性的結(jié)束語“對我來說那里面有什么”“What’sinitforme?”看上去有趣87PPT教材的設(shè)計原則KISS原則（keepitsimpleandstupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就絕不用文字制作PPT的7武器88投影片(Transparency)內(nèi)容簡明扼要文字要形象化使用色彩來強調(diào)重點空間安排要合理使用正規(guī)字體投影片的內(nèi)容與口授一致給投影片編號講解時要面對學(xué)員投影片時用完畢應(yīng)立即挪開課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員如有可能，使用圖案來顯示數(shù)字調(diào)換投影片時應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像要點：注意：89生動性趣味性的授課技巧比喻技巧的應(yīng)用案例技巧的應(yīng)用故事的應(yīng)用技巧證據(jù)的應(yīng)用技巧授課演練：生動闡述枯燥的業(yè)務(wù)知識內(nèi)容90比喻技巧的應(yīng)用枯燥的信息難以理解和記憶比喻技巧可以生動形象的表達枯燥復(fù)雜的內(nèi)容比喻要貼切傳神比喻要能夠通俗易懂比喻要能夠貫串首尾平日收集比喻的案例91案例技巧的應(yīng)用枯燥的業(yè)務(wù)知識往往是抽象的當業(yè)務(wù)知識與實際應(yīng)用案例相結(jié)合的時候，可以加深學(xué)員對枯燥知識的理解在講解知識的時候，盡可能加入應(yīng)用案例進行形象說明。案例可以是假設(shè)出來的。案例應(yīng)該與員工的工作環(huán)境緊密結(jié)合92故事的應(yīng)用技巧故事和比喻一樣，可以使枯燥的業(yè)務(wù)知識變得生動有趣，可以加深學(xué)員的記憶和理解。故事和案例的區(qū)別：案例是真實的或根據(jù)實際工作情況設(shè)計的，而故事可以是虛構(gòu)的，可以和實際工作情況不符合，但是故事的寓意要和培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)合起來平日需要經(jīng)常收集各種有趣的故事作為培訓(xùn)素材的積累93證據(jù)的應(yīng)用技巧充分的證據(jù)可以增強學(xué)員對新業(yè)務(wù)知識的信心同時也可以增強客戶對新業(yè)務(wù)的信心。數(shù)字化的證據(jù)更具有說服力，在講解業(yè)務(wù)知識之前應(yīng)該收集各種相關(guān)的證據(jù)書具示范－讓大家看到某件事真的有效。范例－你或他人的親身經(jīng)歷。事實－提供可資證明且具體確實的資訊類比－比較其他的情況專家證詞－引用權(quán)威人士的話統(tǒng)計資料－百分比展示品－圖表或樹狀圖。94感染力的塑造塑造感染力的三大法則：激情、煽情、體驗

塑造感染力的技巧：修辭、名言名句、典型事例、幽默、鮮明的批判、言之有理、肢體造型、事先精心策劃

95

授課演練：生動闡述枯燥的業(yè)務(wù)知識內(nèi)容以小組為單位運用比喻、案例、故事、證據(jù)等技巧設(shè)計業(yè)務(wù)知識的講解內(nèi)容96目錄課程介紹與1分鐘演練對培訓(xùn)及培訓(xùn)師的認知了解成人學(xué)員的培訓(xùn)需求有效演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)課程設(shè)計訓(xùn)練培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧回顧與總結(jié)97六種提問與應(yīng)答技巧引導(dǎo)的應(yīng)用技巧給予反饋與點評的技巧處理干擾培訓(xùn)現(xiàn)場的技巧培訓(xùn)現(xiàn)場控制技巧98提問的八個功用

使沉默的人發(fā)言帶動經(jīng)驗分享提出尚未討論的要點使討論維持在一體的焦點上提醒注意資料的來源評估一項看法的凝聚力防止一些人壟斷發(fā)言引導(dǎo)結(jié)束某一項議題的討論問題99六種提問技巧特定式提問整體式提問封閉式提問開放式提問引導(dǎo)式提問修飾式提問100答問技巧將復(fù)雜的問題分成幾塊確定自己回答真實可靠回答前認真想想重復(fù)一