豐田問(wèn)題解決方法課件

豐田問(wèn)題解決方法ToyotaBusinessPractices__TBP「豐田問(wèn)題解決法」

?什么是「豐田問(wèn)題解決法」？?問(wèn)題解決的基本意識(shí)?什么是豐田所謂的問(wèn)題？?「問(wèn)題解決」的具體順序?步驟－－STEP1.～STEP8.學(xué)習(xí)內(nèi)容1.什么是豐田的問(wèn)題解決法?2.日常工作中的10個(gè)基本意識(shí)3.什么是豐田的“問(wèn)題”?4.問(wèn)題解決的步驟.具體行動(dòng)一.豐田管理方式ToyotaWay2001二.豐田問(wèn)題解決法ToyotaBusinessPractices5.A3資料制作學(xué)習(xí)內(nèi)容一、TBP的產(chǎn)生背景天津華創(chuàng)CreatInCHINA56“團(tuán)隊(duì)、尊重，現(xiàn)地現(xiàn)物、改善、挑戰(zhàn)”TOYOTAWAY2001年集前人思想精華用TOYOTAWAY統(tǒng)一豐田人的價(jià)值觀TOYOTAWAYContinuousImprovement智慧與改善RespectforPeople尊重人性Kaizen改善GenchiGenbutsu現(xiàn)地現(xiàn)物Respect尊重Teamwork團(tuán)隊(duì)合作Challenge挑戰(zhàn)THETOYOTAWAY

豐田之路全體員工共同追求的是:1、不滿足于現(xiàn)狀，追求更高的附加值，并為此而發(fā)揮智慧；2、尊重所有的關(guān)系戶，將員工的自身發(fā)展與企業(yè)的成果聯(lián)系起來(lái)?！概囵B(yǎng)人才，集合每個(gè)人的力量」重視人才培養(yǎng)尊重個(gè)人的權(quán)利，發(fā)揮集體的綜合能力時(shí)刻前進(jìn)，追求革新，堅(jiān)持不懈的改善追求改善和革新學(xué)習(xí)體系的構(gòu)筑徹底貫徹組織學(xué)習(xí)面向夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn),發(fā)揮想象力,充滿勇氣和創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)。以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為中心，創(chuàng)造附加值。挑戰(zhàn)的精神長(zhǎng)期方向性深思熟慮及果斷性通過(guò)現(xiàn)地現(xiàn)物看清事物的本質(zhì)，迅速果斷地統(tǒng)一意見，并全力付諸實(shí)施現(xiàn)地現(xiàn)物有效的意見統(tǒng)一和形成實(shí)踐主義，達(dá)成指向尊重他人，努力做到誠(chéng)實(shí)待人，相互理解，互相負(fù)責(zé)尊重客戶等相關(guān)者公司和職員間「相互信賴」

「相互負(fù)責(zé)」

誠(chéng)實(shí)的思想交流(2)團(tuán)隊(duì)合作就是…(綜合力量的發(fā)揮)

②實(shí)現(xiàn)超越個(gè)人成果累積總和的成果?！鼋⒚總€(gè)人在團(tuán)隊(duì)中互相產(chǎn)生共鳴，

而且能夠相互促進(jìn)的體制或體系。

③通過(guò)理解和共享目標(biāo)、過(guò)程、信息，

取得切實(shí)而且更加有效的執(zhí)行力。＜劃艇比賽為例＞個(gè)人力量的整合共同的目標(biāo)Respect（尊重）Teamwork

（團(tuán)隊(duì)合作）RespectforPeople尊重人性?重視人才的培養(yǎng)

?尊重每一名員工，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量全員參加溝通(意見統(tǒng)一)很重要?、倜鞔_能力要件，制定并實(shí)行個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃。(3)現(xiàn)地現(xiàn)物就是…①現(xiàn)地現(xiàn)物的錯(cuò)誤理解?去現(xiàn)地?現(xiàn)場(chǎng)不是目的!■在現(xiàn)場(chǎng)?現(xiàn)地深入地了解和分析事實(shí)或問(wèn)題，

掌握問(wèn)題的本質(zhì)，追究真正的原因。②

「管理者」要成為「看理者」!■了解、分析現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，要通過(guò)「看」「觸摸」來(lái)確認(rèn)。

〔不要做監(jiān)視者，而要做看護(hù)士(護(hù)士)!Wisdomandimprovement智慧和改善Challenge

（挑戰(zhàn)）Kaizen（改善）GenchiGenbutsu（現(xiàn)地現(xiàn)物）?現(xiàn)地現(xiàn)物主義?實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?實(shí)踐主義是不是這個(gè)問(wèn)題？如果這樣做怎么樣！

【監(jiān)視者】-×

【看理者】-○＜現(xiàn)場(chǎng)＞②沒(méi)有維持就沒(méi)有改善。

■標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)不穩(wěn)定，

就無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常。①為了維持而改善。

■遵守標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)，改善的目的是維持Wisdomandimprovement智慧和改善Challenge

（挑戰(zhàn)）Kaizen

（改善）GenchiGenbutsu（現(xiàn)地現(xiàn)物）?堅(jiān)持持續(xù)不斷的改善?加強(qiáng)再發(fā)防止(4)改善就是…?如果5S得到貫徹，就能及早發(fā)現(xiàn)異常！??！沒(méi)有肉?。?加強(qiáng)職場(chǎng)維持和管理，及早發(fā)現(xiàn)異常＜5S活動(dòng)＞?整理?整頓

?清潔?清掃?素養(yǎng)＜職場(chǎng)的日?；顒?dòng)＞豐田工作方法（TBP)的開發(fā)背景海外日本豐田工作方法（ToyotaBusinessPractice）為了讓職能部門的員工能夠更徹底的認(rèn)識(shí)并理解豐田工作方法，需要開發(fā)出豐田工作方法的教科書隨著豐田汽車事業(yè)的國(guó)際化，為使其價(jià)值觀可視化，制定了《Toyotaway2001》盡管“Toyotaway”目前已在全世界的事業(yè)體中廣為人知。但仍然有很多員工，甚至是管理層都不知道如何才算真正實(shí)踐了ToyotaWay需要開發(fā)出學(xué)習(xí)實(shí)踐Toyotaway方法的教科書針對(duì)年輕員工工作能力低下，從2000年開始加強(qiáng)豐田工作方法的培訓(xùn)由于豐田工作方法以前多應(yīng)用于制造環(huán)節(jié)。很多人一直認(rèn)為其無(wú)法應(yīng)用在研發(fā)及銷售環(huán)節(jié)共通語(yǔ)言掌握豐田工作方法（TBP)的重要性銷售管理生產(chǎn)開發(fā)總經(jīng)理

課長(zhǎng)

副總/部長(zhǎng)

主管PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCATOYOTA

WAY豐田工作方法

（豐田問(wèn)題解決）TOYOTA

WAY和豐田工作方法的關(guān)系通過(guò)在具體工作中貫徹實(shí)踐豐田工作方法以理解TOYOTAWAY在工作中實(shí)踐了豐田工作方法的人就是理解并實(shí)踐TOYOTAWAY的人▼TOYOTA

WAY是我們工作時(shí)的”價(jià)值觀”▼“價(jià)值觀”不是能夠立刻被理解的。

要通過(guò)實(shí)際工作中不斷的實(shí)踐或者自己實(shí)踐后對(duì)部下進(jìn)行指導(dǎo)來(lái)理解▼我們平時(shí)的工作就是解決問(wèn)題，

問(wèn)題解決（TBP）具體總結(jié)了在工作中（解決問(wèn)題時(shí)）如何貫徹ToyotaWay的方式方法。實(shí)際工作公司的一員?每個(gè)員工都代表著公司?必須共同遵守公司的價(jià)值觀?這個(gè)價(jià)值觀就是ToyotaWay為什么掌握「豐田問(wèn)題解決」非常重要？?互相尊重(CS)、

發(fā)揮智慧進(jìn)行改善??智慧和改善?的具體做法就是

?問(wèn)題解決?問(wèn)題解決?這種做法帶來(lái)了豐田的發(fā)展

支撐培養(yǎng)未來(lái)人才的支柱就是

「問(wèn)題解決」豐田工作方法的整體圖１.明確問(wèn)題２.分解問(wèn)題３.設(shè)定目標(biāo)４.把握真因５.制訂對(duì)策６.貫徹實(shí)施對(duì)策７.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程８.鞏固成果具體的順序·步驟ACDPTOYOTAWAY

豐田工作方法（豐田問(wèn)題解決）

客戶至上

經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么”

當(dāng)事者意識(shí)

可視化

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷

徹底地思考和執(zhí)行

速度·時(shí)機(jī)

誠(chéng)實(shí)·正直（實(shí)事求是）

實(shí)現(xiàn)徹底的溝通

全員參與基本意識(shí)12374865TBP的來(lái)源PDCA威廉.愛德華.戴明，1900年10月14日出生于美國(guó)依阿華州的蘇市.

1921年，他從懷俄明州立大學(xué)畢業(yè)，并取得電氣工程學(xué)士學(xué)位.

1925年,他從科羅拉多大學(xué)獲得碩士學(xué)位,1928年,又獲得耶魯大學(xué)的博士學(xué)位.

這兩個(gè)學(xué)位都是關(guān)于數(shù)學(xué)和數(shù)學(xué)物理學(xué)的。1951年，日本科技聯(lián)盟用戴明捐獻(xiàn)的講課稿費(fèi)設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，并且每年都在日本頒發(fā)，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量?jī)?yōu)異的企業(yè)和那些為統(tǒng)計(jì)理論做出突出貢獻(xiàn)的人.

1980年時(shí)，NBC電視臺(tái)播放了一個(gè)稱為「日本能，為什么我們不能？」的節(jié)目，戴明在這節(jié)目中以顯著的地位出現(xiàn)，該節(jié)目也陳述了戴明在日本所扮演的角色。其間在日本大力推行其質(zhì)量管理新的理念和方法，為戰(zhàn)后日本產(chǎn)品質(zhì)量的騰飛和在全球的產(chǎn)品質(zhì)量的影響和定位起到關(guān)鍵作用。使戴明一夜成名。PLAN1.分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題1.1確認(rèn)問(wèn)題1.2收集和組織數(shù)據(jù)1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素3.找出影響質(zhì)量的主要因素4.制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1尋找可能的解決方法4.2測(cè)試并選擇

4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源DO5.實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃CHECK6.評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）ACT7.標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8.在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中重新使用PDCA循環(huán)戴明的PDCA的八個(gè)步驟二、問(wèn)題解決的十大意識(shí)天津華創(chuàng)CreatInCHINA22誰(shuí)是客戶__每天每件事都存在“客戶”。為客戶做到什么__在為本部門或公司推進(jìn)工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶的利益放在第一位。（全心全意、一心一意）不是做了什么，而是做到什么十大意識(shí)之一——客戶意識(shí)

（站在客戶的角度審視自己的工作）沒(méi)有客戶意識(shí)，就很難有問(wèn)題意識(shí)十大意識(shí)之三——當(dāng)事者意識(shí)

（從“要我做”到“我要做”）當(dāng)事者——擔(dān)當(dāng)者(相對(duì)于參與者，當(dāng)事者就是推進(jìn)工作的負(fù)責(zé)人。須理解肩負(fù)的擔(dān)子與使命)個(gè)人價(jià)值_只有認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，才能理解自己工作的使命，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)有【我一定要達(dá)成目的】的意愿。相反:“要我做”是強(qiáng)調(diào)責(zé)任的結(jié)果馬斯洛需求層次理論的具體體現(xiàn)十大意識(shí)之四——可視化意識(shí)

（對(duì)問(wèn)題的可視化是一種挑戰(zhàn)）WHY：信息的共有、方便、快捷WHAT：?jiǎn)栴}、方法、工具、方案、意見、認(rèn)識(shí)、成果等HOW：目視板、資料、手冊(cè)、日程表、共享文件夾等十大意識(shí)之七——速度·時(shí)機(jī)避免錯(cuò)失做事的良機(jī)——

迅速對(duì)應(yīng)。如果對(duì)策的實(shí)施尚需一定時(shí)間，可先采取適當(dāng)措施。嚴(yán)守交貨期（納期）——客戶的信任的基礎(chǔ)“臨時(shí)措施”和“對(duì)策”的區(qū)別臨時(shí)措施（處置）旨在排除目前的不良狀態(tài),盡可能快速恢復(fù)到原來(lái)的正常狀態(tài)不能消除其發(fā)生的根本原因效果不能持久,會(huì)有再次發(fā)生的可能對(duì)策是為了消除根本原因采取的解決問(wèn)題的措施,能夠從根本上解決問(wèn)題是從問(wèn)題點(diǎn)開始,通過(guò)查找根本原因然后采取的解決辦法效果可以持久,能防止問(wèn)題再次發(fā)生為了抓住機(jī)會(huì),搶速度,往往可以采取“臨時(shí)措施”。但是之后還必須以徹底的思考制定并實(shí)施“對(duì)策”十大意識(shí)之八——誠(chéng)實(shí)·正直誠(chéng)實(shí)地做事——按規(guī)則做事，不是敷衍他人。誠(chéng)意地依賴——為完成使命，誠(chéng)心誠(chéng)意請(qǐng)教、依賴他人正直地做人——對(duì)自己的行為負(fù)起責(zé)任。十大意識(shí)之九

——實(shí)現(xiàn)徹底的溝通WHO——所有的客戶或相關(guān)人員（不能有遺漏）HOWMUCH——想盡一切辦法使對(duì)方理解、達(dá)成共識(shí)。十大意識(shí)之十

——全員參與問(wèn)題、方法、信息、成果等都屬于全員的，個(gè)人體現(xiàn)不同的貢獻(xiàn)和價(jià)值。每個(gè)人都可以參與任何事；每件事都需要全員參與集思廣益，以達(dá)到效果和效率的最大化。工作分工僅是賦予個(gè)人的使命不同（擔(dān)不同的擔(dān)子）天津華創(chuàng)CreatInCHINA34三、問(wèn)題解決的八個(gè)步驟TBPSTEP工作方法8步1明確問(wèn)題2分解問(wèn)題3設(shè)定目標(biāo)5制定對(duì)策4分析真因7評(píng)價(jià)結(jié)果&過(guò)程8標(biāo)準(zhǔn)化&橫展6實(shí)施對(duì)策STEP1．明確問(wèn)題兩種“問(wèn)題”現(xiàn)狀目前的“理想狀態(tài)”差距發(fā)生型問(wèn)題已明確了的理想狀態(tài)(基準(zhǔn)值.目標(biāo))與現(xiàn)狀之間的差距正常狀態(tài)更高的“理想狀態(tài)”差距設(shè)定型問(wèn)題設(shè)定更高的理想狀態(tài)(基準(zhǔn)值.目標(biāo)),有意識(shí)地創(chuàng)造出差距例:房頂自然取光改造問(wèn)題不漏雨滲水的廠房自然采光的廠房全部屋面不透明什么是豐田的“問(wèn)題”?什么是豐田的“問(wèn)題”?如何發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題”….要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,需要經(jīng)常保持高度的問(wèn)題意識(shí),不斷審視自己的工作.永遠(yuǎn)不滿足自己工作的現(xiàn)狀,常常思考:“這樣真的行嗎?能不能做得更好?”如何保持高度的問(wèn)題意識(shí)

自己工作的基本功要扎實(shí)要站在客戶的角度考慮問(wèn)題對(duì)變化敏感把握時(shí)代的動(dòng)向了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況水平

………大野耐一:沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題

保持高度的問(wèn)題意識(shí)小K隨意打開電視，電視里正在播放一個(gè)介紹某酒店為提高房客滿意度而展開改善活動(dòng)的節(jié)目。剛開始K看得漫不經(jīng)心，但漸漸地他被這個(gè)節(jié)目的內(nèi)容吸引了。這家酒店的座右銘是：“讓顧客感到賓至如歸”。他們對(duì)曾經(jīng)住宿過(guò)的顧客的喜好進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，從而努力提高服務(wù)質(zhì)量。比如，房客第一次住宿時(shí)要求在房間中增加衣架，那么在他下次預(yù)定房間的時(shí)候，酒店便會(huì)注意提前在房間添加好衣架；而在怕熱的房客入住以前，他們會(huì)把房間溫度設(shè)定得低于通常的溫度?！叭绻阮櫩吞岢鲎约合胍臅r(shí)候才開始行動(dòng)是不合格的。想顧客所想，為顧客提供完美的服務(wù)才是我們的工作?！笨粗频陠T工愉快接受采訪的樣子，小K非常感動(dòng)。小K開始反思自己的工作?！笆前?！對(duì)在總務(wù)部門工作的時(shí)自己來(lái)說(shuō)，公司的同事就是自己的顧客?！倍诖酥八麖膩?lái)沒(méi)有這么想過(guò)。認(rèn)識(shí)到自己的工作屬于提供服務(wù)的性質(zhì)以后，再反思自己的工作，小K意識(shí)到在接待同事的態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容方面都需要大幅度的改進(jìn)。比如，在總務(wù)部，每個(gè)月都會(huì)有很多同事詢問(wèn)諸多關(guān)于辦事手續(xù)等方面的問(wèn)題。其中有許多問(wèn)題是重復(fù)的，老實(shí)說(shuō)總是回答同樣的問(wèn)題難免讓人厭煩。但是，如果主動(dòng)將有關(guān)手續(xù)辦理的信息整理成簡(jiǎn)單的資料提供給員工，那么不是就可以避免這樣的問(wèn)題發(fā)生了嗎？.案例什么是豐田的“問(wèn)題”?內(nèi)部使用明確問(wèn)題（選題理由）已明確的理想狀態(tài)：1、公司、部門方針目標(biāo)2、日常管理基準(zhǔn)3、產(chǎn)品、工藝、流程標(biāo)準(zhǔn)4、工作計(jì)劃5、同行業(yè)先進(jìn)指標(biāo)6、依據(jù)現(xiàn)狀寫實(shí)的最優(yōu)者現(xiàn)狀：1、避免紙上談兵或憑借自己的記憶、應(yīng)該現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)情況。2、調(diào)查者的直接寫實(shí)數(shù)據(jù)或經(jīng)過(guò)確認(rèn)的歷史記錄數(shù)據(jù)來(lái)把握具體、客觀的事實(shí)。設(shè)定更高的理想狀態(tài)：認(rèn)真思考我們應(yīng)該做到的最好結(jié)果41明確問(wèn)題（選題理由）1、站在讀者（是誰(shuí)）的立場(chǎng)將該問(wèn)題在公司或部門內(nèi)的整體形勢(shì)進(jìn)行描述。2、描述問(wèn)題的背景一定要與公司或部門的目標(biāo)相聯(lián)系，不要浪費(fèi)公司的資源去解決一個(gè)對(duì)公司的發(fā)展無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。3、簡(jiǎn)要說(shuō)明問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。4、簡(jiǎn)短、一下抓住讀者。5、選擇本部門或本崗位的問(wèn)題。6、選擇大而模糊的問(wèn)題，不要一下選擇到問(wèn)題點(diǎn)。明確問(wèn)題描述要點(diǎn)：?重要度：對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)(范圍·程度)？?緊急度：不立刻處理,是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？

?擴(kuò)大傾向：如果擱置,其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？

A產(chǎn)品不良率高A產(chǎn)品B部位不良率高√×車間質(zhì)量指標(biāo)（理想狀態(tài)）現(xiàn)狀(××)產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率≤1%（××）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率為1.3%月份平均1.3%指標(biāo)1%2000%明確問(wèn)題（案例）問(wèn)題注意：現(xiàn)狀寫在下面，理想狀態(tài)寫在上面（件）研段比例太大研段上漲趨勢(shì)n=20329件(件)75件強(qiáng)調(diào)重要度強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大趨勢(shì)和緊急度明確問(wèn)題（案例）天津華創(chuàng)CreatInCHINA445、分解問(wèn)題現(xiàn)狀分析/現(xiàn)狀調(diào)查45問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題大而模糊的問(wèn)題分解問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題分解什么？哪里？何時(shí)？誰(shuí)？觀察流程問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生的環(huán)節(jié)優(yōu)先著手解決的問(wèn)題決定優(yōu)先順序分解問(wèn)題（現(xiàn)狀分析/現(xiàn)狀調(diào)查）

將問(wèn)題分層次、具體化操作人員班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。機(jī)器設(shè)備型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等作業(yè)方法工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等原材料、零部件規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等時(shí)間日期、班次測(cè)量、檢查測(cè)量工具、測(cè)量人員、檢查方法等環(huán)境溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等缺陷缺陷內(nèi)容、缺陷部位等思考分解問(wèn)題的合適切入點(diǎn)天津華創(chuàng)CreatInCHINA46分解問(wèn)題（現(xiàn)狀分析/現(xiàn)狀調(diào)查）

“明確問(wèn)題”和“分解問(wèn)題”容易混淆，我們要記?。褐挥忻鞔_問(wèn)題后，從5W1H尋找問(wèn)題的切入點(diǎn)才叫“分解問(wèn)題”。

此階段注意事項(xiàng)：

不追問(wèn)為什么，僅分解，不要跳躍到制訂對(duì)策階段將問(wèn)題充分分解，分解到不能再分的程度后，進(jìn)入觀察問(wèn)題的流程階段

時(shí)間,勞力,經(jīng)費(fèi)….是有限的,不可能同時(shí)解決所有問(wèn)題首先決定問(wèn)題解決的先后順序,再逐一加以解決

決定了要著手解決的問(wèn)題以后,首先要了解它產(chǎn)生的過(guò)程要“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察或訪問(wèn),尋找出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì),也可以從工作流程的分解開始(××)產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率高車床???0.5%銑床??1.5%磨床??0.2%刨床??1%Where地點(diǎn)夜班80%白班20%When班次平面度超差占10%平行度超差占5%高度超差占10%溝槽超差占75%???What工作的內(nèi)容?????????大而模糊的問(wèn)題分解例:(××)產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率CASE（分解問(wèn)題)優(yōu)先解決的問(wèn)題點(diǎn)觀察過(guò)程

問(wèn)題點(diǎn)：刀具校驗(yàn)出現(xiàn)偏差具體的問(wèn)題點(diǎn)溝槽超差特別多開動(dòng)機(jī)床加工裝卡工件夾具確認(rèn)設(shè)定基準(zhǔn)點(diǎn)調(diào)整刀具刀具校驗(yàn)初檢設(shè)定機(jī)床加工參數(shù)加工終檢例:(××)產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率CASE（分解問(wèn)題)加班過(guò)多1月???50H2月???150H3月???30H4月???20HWhen工作的時(shí)期上司指示的工作120H其他部門委托的工作30HWho工作的來(lái)源會(huì)議調(diào)查制作企劃書制作決裁???What工作的內(nèi)容?????????大而模糊的問(wèn)題分解例:A公司銷售部小李加班過(guò)多的CASE（分解問(wèn)題)優(yōu)先解決的問(wèn)題點(diǎn)觀察過(guò)程

問(wèn)題點(diǎn)：事前沒(méi)有有計(jì)劃地合理地安排好向上司決裁報(bào)告的時(shí)間具體的問(wèn)題點(diǎn)要向上司取得決裁前、加班特別多按照上司的指示修改資料確定該工作的「理想狀態(tài)」調(diào)查現(xiàn)狀等,進(jìn)行工作的準(zhǔn)備接受上司的指示制作決裁書預(yù)約上司的決裁報(bào)告時(shí)間向上司報(bào)告修改后的決裁基于方針開始工作向上司進(jìn)行決裁報(bào)告取得決裁按照決裁開始工作例:A公司銷售部小李加班過(guò)多的CASE（分解問(wèn)題)6、設(shè)定目標(biāo)天津華創(chuàng)CreatInCHINA51★設(shè)定目標(biāo)的意義和三要素：

明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)：什么（對(duì)象特性）、多少（目標(biāo)值）、何時(shí)為止（活動(dòng)期間）★怎樣設(shè)定目標(biāo)？

1、應(yīng)針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)例：?jiǎn)栴}點(diǎn)為“刀具校驗(yàn)偏差”，則目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：刀具校驗(yàn)偏差由3.4%降到0.5%以下

2、目標(biāo)要定量不能定性3、設(shè)定目標(biāo)不易多

如果一個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)雜化起來(lái)，而且往往會(huì)造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。

設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)值設(shè)定的水平和依據(jù)◆目標(biāo)值設(shè)定的水平

1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性

2、目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的

3、當(dāng)所解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。◆目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）；

2、顧客提出的需求；

3、條件相同的同行業(yè)的先進(jìn)水平；

4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平；5、設(shè)定的理想狀態(tài)。

設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)時(shí)容易犯的錯(cuò)誤:

把行動(dòng)作為目標(biāo).例:“與成員一起團(tuán)結(jié)合作,進(jìn)行降低成本的活動(dòng)”….

把手段作為目標(biāo).例:“學(xué)習(xí)管理的技巧”,“收集客戶的信息”…

與“理想狀態(tài)”相混淆.

目標(biāo)------針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)明確到什么時(shí)候,解決到什么程度.

理想狀態(tài)—為達(dá)成目的明確自己工作的理想狀態(tài)研發(fā)營(yíng)銷人事.教育理想狀態(tài)新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間比上年縮短2個(gè)月國(guó)內(nèi)銷售額比上年增長(zhǎng)20%培訓(xùn)出席率比上年提高30%錯(cuò)誤的目標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間比上年縮短2個(gè)月國(guó)內(nèi)銷售額比上年增長(zhǎng)20%培訓(xùn)出席率比上年提高30%正確的目標(biāo)“設(shè)計(jì)”時(shí)間比上年縮短1個(gè)月對(duì)“城市年輕白領(lǐng)客戶”的銷售額比上年增長(zhǎng)35%“沒(méi)有認(rèn)識(shí)到重要性”“工作繁忙”的缺席理由各減少50%

使用抽象的語(yǔ)言:“努力提高”,“有效的..”,“徹底…”,“妥善..”……….內(nèi)部使用設(shè)定目標(biāo)什麼???研段何時(shí)???4月末目標(biāo)設(shè)定（案例）達(dá)到什麼程度???０件/臺(tái)0件/臺(tái)7、活動(dòng)計(jì)劃天津華創(chuàng)CreatInCHINA56活動(dòng)計(jì)劃制定要點(diǎn)①根據(jù)現(xiàn)狀與目標(biāo)以及組員實(shí)際情況，制定可行的活動(dòng)計(jì)劃。（指導(dǎo)員、組長(zhǎng)、組員進(jìn)行討論確定）②確定每個(gè)活動(dòng)步驟完成時(shí)間，決定日程，責(zé)任分工等?；顒?dòng)計(jì)劃為什么在這里修訂活動(dòng)計(jì)劃？在整個(gè)活動(dòng)中有幾個(gè)計(jì)劃？

時(shí)間項(xiàng)目06年12月07年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月責(zé)任人確定目標(biāo)可行性分析把握真因真因確認(rèn)制定對(duì)策優(yōu)選對(duì)策效果檢查鞏固措施標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)計(jì)劃實(shí)際完成活動(dòng)計(jì)劃天津華創(chuàng)CreatInCHINA598、把握真因～為抓住根本原因，深入調(diào)查發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)～制定目標(biāo)后,調(diào)查為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題，通過(guò)不斷地追問(wèn)“為什么”，以求抓住根本原因。追查原因不能夠想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，而應(yīng)基于事實(shí)。把握真因不斷追問(wèn)為什么是否會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的成果？要著手的問(wèn)題點(diǎn)根本原因?qū)Σ咭蛞蛞蛞驗(yàn)槭裁?？（假設(shè)原因）當(dāng)事實(shí)明確因果關(guān)系不存在時(shí)，就放棄繼續(xù)詢問(wèn)“為什么”611、摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因把握真因1)拋棄先入為主的觀念小組作業(yè)員技術(shù)都比較好、這個(gè)工序不會(huì)有問(wèn)題之前也是因?yàn)椤稹鹪虬l(fā)生的問(wèn)題、這回也一定是○○領(lǐng)導(dǎo)以前說(shuō)過(guò)、○○一定是發(fā)生問(wèn)題的真因2)以“4M1E”為切入點(diǎn)分析要因不能主觀臆斷，應(yīng)依據(jù)事實(shí)，客觀分析62(例)涂裝工序出現(xiàn)顆粒手修不良打磨作業(yè)是否按照作業(yè)要領(lǐng)書進(jìn)行?Man（人）:用于打磨作業(yè)的研磨墊是否已經(jīng)老化?Machine（設(shè)備）:研磨劑劑量是否充足?Material（材料）:檢查涂面的方法是否有問(wèn)題?Method（方法）:溫度是否適合作業(yè)?Environment（環(huán)境）:把握真因特性要因圖補(bǔ)修不良研段人設(shè)備材料方法技能水平低訓(xùn)練不足經(jīng)驗(yàn)少工程照明不能滿足作業(yè)照明不好研磨槍氣壓大沒(méi)有壓力表確認(rèn)方法不好沒(méi)有組織體系

教育不足1沒(méi)遵守規(guī)則

修正方法不好2判斷不好新人不良流出管理不善3排燈不方便使用5研磨不徹底橡膠塊硬度軟砂紙片軟6研磨成研段逆R部砥石使用不當(dāng)4特性要因型系統(tǒng)圖例：按因果關(guān)系展開膏面色澤不均勻攪拌不均勻溶質(zhì)析出膠漿含水操作不熟練主題主要類別組成要素子要素輔料3黏結(jié)于打膠機(jī)內(nèi)壁打膠時(shí)間不夠打膠機(jī)溫度高輔料3顆粒過(guò)大輔料3投入時(shí)間不當(dāng)特性大骨中骨支骨特性要因圖不把問(wèn)題的根本原因歸結(jié)到人的身上

人們?cè)谶M(jìn)行特定的思考和行動(dòng)時(shí)一定有其背后的原因。因此當(dāng)我們把

根本原因歸結(jié)到人時(shí)，至少應(yīng)再反復(fù)思考一下“為什么”。問(wèn)題解決的目的并不是指出誰(shuí)該承擔(dān)什么的責(zé)任，而是要“防止問(wèn)題

的再次發(fā)生”以及“提高業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。僅僅追究誰(shuí)該負(fù)有責(zé)任是沒(méi)

有意義的。重要的是不斷思考“問(wèn)題的根本原因是什么？如何解決？”“為了提高成果（而不是找到責(zé)任人），我們應(yīng)該做做哪些工作？”思考是誰(shuí)的身上出了問(wèn)題，其實(shí)是屬于“分解問(wèn)題”的步驟。之后應(yīng)

分析“為什么他會(huì)有這樣的行為”。追溯流程，找出發(fā)生問(wèn)題的點(diǎn)，

分析要因，將“人的問(wèn)題”轉(zhuǎn)化為“體制”的問(wèn)題來(lái)從根本上加以解

決。把握真因66把握真因

2、現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”確認(rèn)事實(shí)遵循現(xiàn)地現(xiàn)物原則，在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)構(gòu)成要因的事實(shí)反復(fù)追問(wèn)“為什么？”-5W一旦要因得到確認(rèn)，就開始思考下一個(gè)“為什么”。因果關(guān)系不能成立的時(shí)候，就停止繼續(xù)追問(wèn)“為什么”如果再追問(wèn)一次“為什么”造成了問(wèn)題的擴(kuò)散，就停止繼續(xù)追問(wèn)“為什么”

（當(dāng)一個(gè)部件帶動(dòng)很多部件運(yùn)動(dòng)時(shí)，難以判定那個(gè)部件對(duì)其造成的影響）5Why問(wèn)題解決方式掌握情況況5W2H5M1E原因所在Why?1原因1Why?2原因2Why?3原因3Why?4原因4Why?5糾正措施吸取教訓(xùn)原因調(diào)查5Why問(wèn)題點(diǎn)糾正5W2H預(yù)防措施ErrorproofFMEA根本原因原因點(diǎn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)原因點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)識(shí)別（大的、模糊的、復(fù)雜的）問(wèn)題點(diǎn)澄清大野耐一：第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)?

機(jī)器過(guò)載，保險(xiǎn)絲燒斷。第二個(gè)為什么：為什么會(huì)過(guò)載？軸承潤(rùn)滑不夠。第三個(gè)為什么：為什么潤(rùn)滑不夠？機(jī)油泵沒(méi)有抽上來(lái)足夠的油。第四個(gè)為什么：為什么機(jī)油泵抽不夠？泵體軸磨損。第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損？金屬屑被吸入泵中。第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中？直到找到根本原因?yàn)橹?Why問(wèn)題解決方式一個(gè)錯(cuò)誤使用5why的案例：一個(gè)人摔了一跤5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問(wèn)題的方向進(jìn)行分析，如果脫離了這個(gè)方向，5why就可能會(huì)走上死胡同。

例如：一個(gè)人摔了一跤，分析原因：

1、為什么摔跤？

---

因?yàn)榈孛婊?/p>

2、為什么地面滑？

---因?yàn)榈孛嬗兴?/p>

3、為什么有水？

---

因?yàn)楹人疄⒘?/p>

4、為什么水灑了？

--

因?yàn)榧埶舻亓?/p>

5、為什么紙水杯掉地了？

--因?yàn)闆](méi)有杯托

6、為什么沒(méi)有杯托？

--因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒(méi)拿出來(lái)

7、為什么總務(wù)小妹休息了？

--因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了

8、為什么總務(wù)小妹感冒了？如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來(lái)越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來(lái)只能是無(wú)頭案。70潤(rùn)滑油不足忘記加油管理人員不了解現(xiàn)場(chǎng)情況經(jīng)營(yíng)者錯(cuò)誤任命不合適的管理人員經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題例:發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸

安裝提醒加油工具，完備定期檢查表對(duì)策不明確是否是事實(shí)

社長(zhǎng)換人？真因？對(duì)策沒(méi)有制定補(bǔ)給潤(rùn)滑油的規(guī)則真因5Why問(wèn)題解決方式71潤(rùn)滑油不足會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸

(因果關(guān)系逆向也成立)

發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸（為什么？）

潤(rùn)滑油不足關(guān)系不好就一定吵架嗎？(因果關(guān)系逆向不成立)吵架了（為什么？）把握真因

因果關(guān)系是否可逆向成立？關(guān)系不好72

3、把握真因、要因確認(rèn)把握真因

■

通過(guò)事實(shí)確認(rèn)，將不是根本原因的排除掉■這個(gè)真因到問(wèn)題點(diǎn)，是否能夠按照“因?yàn)椤浴被谑聦?shí)逆推因果關(guān)系？

■提煉出盡可能少的「根本原因」

真因過(guò)多，要全部一一解決的話,無(wú)論是資源上還是速度

上都很難做到。即使有多個(gè)真因，也應(yīng)盡量提煉。

■

不要將真因隨便的歸結(jié)為人的“意識(shí)”和“愿望”

例）拜托給××的工作沒(méi)有按時(shí)做好”

→如果歸結(jié)為“討厭我”“根本沒(méi)有幫忙的意思”的

話，問(wèn)題就很難得到改善。應(yīng)從問(wèn)題產(chǎn)生的背景、狀況來(lái)分析

■針對(duì)這個(gè)真因采取對(duì)策，認(rèn)真考慮是否能夠解決問(wèn)題并達(dá)到持續(xù)性的成果？

1、把5W圖中的末端因素收集起來(lái)，選取主要原因。2、在末端因素中看是否有不可抗拒的因素（即小組或企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素）3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的真正原因，確認(rèn)常用的方法：

A：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

B：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。

C：調(diào)查、分析。判定真因的與否關(guān)鍵在于現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較把握真因確認(rèn)真因的程序：

末端原因→明確確認(rèn)內(nèi)容→明確確認(rèn)方法→明確判別標(biāo)準(zhǔn)→取得數(shù)據(jù)74序號(hào)因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法負(fù)責(zé)人日期是否要因1培訓(xùn)不足計(jì)算檢驗(yàn)崗位人員培訓(xùn)出勤率檢查培訓(xùn)記錄檔案黃晉安10月23日否2檢驗(yàn)人員流動(dòng)大計(jì)算檢驗(yàn)崗位人員流動(dòng)率檢查員工檔案黃晉安10月24日否3自動(dòng)焊接線參數(shù)設(shè)定不合理自動(dòng)焊接合格率查看自動(dòng)焊接合格率進(jìn)行記錄；并實(shí)驗(yàn)郭錦耀10月28日是4設(shè)備老化檢查設(shè)備是否已老化，有否影響查閱資料現(xiàn)場(chǎng)檢查馮永恒10月25日否5設(shè)備保養(yǎng)不足檢查設(shè)備是否定期進(jìn)行保養(yǎng)查閱設(shè)備保養(yǎng)記錄馮永恒10月25日否6真空箱檢漏線參數(shù)設(shè)定不合理真空箱未能檢出兩器產(chǎn)品泄漏點(diǎn)把總裝反饋真空箱檢漏后還出現(xiàn)泄漏產(chǎn)品進(jìn)行收集，取樣100件，重新進(jìn)行檢漏李錫芳10月26日是7兩器產(chǎn)品管路設(shè)計(jì)不合理部份兩器產(chǎn)品管路設(shè)計(jì)不合理根據(jù)兩器產(chǎn)品進(jìn)行真空箱檢漏管路設(shè)計(jì)要求進(jìn)行判定林炯元10月29日是8現(xiàn)場(chǎng)燈光不足檢查檢漏現(xiàn)場(chǎng)燈光光線利用相同焊漏的兩器產(chǎn)品，不同角度對(duì)焊漏處進(jìn)行檢驗(yàn)李錫芳10月27日否要因確認(rèn)◆為了找出要因，利用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：原因①：功放室溫高

00年12月19日，黃海洪將溫度計(jì)放在功放室內(nèi)測(cè)量溫度發(fā)現(xiàn)溫度在40℃上下波動(dòng)。室溫超過(guò)40℃時(shí)，功放失靈，影響XZ軸準(zhǔn)確復(fù)位，導(dǎo)致刀架移動(dòng)錯(cuò)位撞壞膨脹夾具原因③：夾具不符合圖紙要求

00年12月20~22日，楊國(guó)祥對(duì)膨脹夾具取樣送品管部門檢驗(yàn)膨脹夾具尺寸精度、材質(zhì)及硬度均符合圖紙要求原因②：技能培訓(xùn)不足

00年12月23日，梁丹宇對(duì)全線員工進(jìn)行技能考核。非要因非要因全部都達(dá)到了良好（80分以上）水平要因好要因確認(rèn)序號(hào)末端原因驗(yàn)證方法驗(yàn)證人是否要因1敲打造成損耗現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)李惠/林麗是2保養(yǎng)、保管不當(dāng)組長(zhǎng)十八柜確認(rèn)曾暑光/盧荷花是3含水量多現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)郭小平是4碰撞現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)李武菊是5錫渣處理不當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)劉革新否6切削組長(zhǎng)十八柜確認(rèn)李惠/林麗否7摩擦現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)郭小平否有驗(yàn)證,但無(wú)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的比較,無(wú)法準(zhǔn)確的判斷是否為要因不好要因確認(rèn)9、制定對(duì)策天津華創(chuàng)CreatInCHINA77固有觀念的框架本職工作的框架～廣泛考慮相關(guān)人員?部門及可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，制定附加價(jià)值高的對(duì)策～對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策真因?qū)Σ呷绾谓鉀Q？在制定對(duì)策的時(shí)候，不拘泥于固有觀念以及自己的工作范圍，不因困難而放棄，需要廣泛地從內(nèi)外尋求建設(shè)性的意見。從“效果”“成本”“風(fēng)險(xiǎn)”等觀點(diǎn)來(lái)商討對(duì)策，制定實(shí)施計(jì)劃。這時(shí)需要獲得相關(guān)人士，相關(guān)部門的共識(shí)。會(huì)帶來(lái)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)?效果怎樣？制定對(duì)策79制定對(duì)策1.

思考盡可能多的對(duì)策?徹底思考“怎樣才能消除真因”?避免思維受到固有觀念和自己

工作框架的限制

思考對(duì)策的要點(diǎn)：以“首先可以從哪里著手”的觀點(diǎn)，明確可以變動(dòng)的要素；

善于從上司、前輩以及業(yè)界其它公司的類似情況尋找自己可以借鑒

的有效方法自己干不了因?yàn)椤稹鹚圆恍袑?duì)策a對(duì)策b對(duì)策e對(duì)策d對(duì)策c對(duì)策a對(duì)策c對(duì)策e對(duì)策b對(duì)策da.思考對(duì)策b.整理對(duì)策對(duì)思考出來(lái)的對(duì)策方案進(jìn)行梳理，將類似的方案放在一組，整理成邏輯樹的形式。檢查在邏輯樹的各個(gè)層次上是否有遺漏或者重復(fù)，將對(duì)策具體化。80制定對(duì)策“真因”

托盤的放置場(chǎng)地不夠?qū)挸芊駥⑼斜P的放置場(chǎng)地?fù)Q到更寬敞的地方？Where能否改變托盤的放置方法，從而擴(kuò)大作業(yè)空間？How能夠縮小托盤形狀，從而擴(kuò)大作業(yè)空間？WhatWhen對(duì)策視角能否改變搬運(yùn)時(shí)間、減少托盤數(shù)量？＜例＞思考盡可能多的對(duì)策

1、思考盡可能多的對(duì)策81制定對(duì)策2.

篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策分析評(píng)價(jià)各項(xiàng)對(duì)策、可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析、評(píng)估，選擇綜合評(píng)分最高者作為采用的對(duì)策。

成本?工時(shí)

實(shí)施對(duì)策后、會(huì)帶來(lái)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)？

會(huì)不會(huì)有安全問(wèn)題

會(huì)不會(huì)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題

會(huì)不會(huì)發(fā)生作業(yè)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)需要多少費(fèi)用、時(shí)間？需要多少人才能趕上交貨期？能否消除真因?能否達(dá)到目標(biāo)?效果對(duì)策案效果成本風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)a◎△○◎b△△××c○△○△82制定對(duì)策3.

尋求共識(shí)為了更加順利切實(shí)地采取對(duì)策，需要取得相關(guān)人員及部門的共識(shí)。將對(duì)策的目的、目標(biāo)、對(duì)策制定的背景等必要信息進(jìn)行說(shuō)明。

在探討對(duì)策階段，向相關(guān)人員進(jìn)行個(gè)別說(shuō)明為探討對(duì)策設(shè)置臨時(shí)的組織召開會(huì)議廣泛聽取意見利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)共有進(jìn)展情況＜例:尋求共識(shí)的個(gè)例＞制定對(duì)策4.

制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃制定具體的實(shí)施計(jì)劃時(shí)、要明確對(duì)策的５W２H。（誰(shuí)、做什么、何地、何時(shí)、為何、如何、費(fèi)用？）序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成時(shí)間When對(duì)策實(shí)施計(jì)劃表制定對(duì)策★案例：制定對(duì)策表（作成：***制定日期：*年*月*日）：注意對(duì)策與措施的區(qū)別5W1Hwhathow天津華創(chuàng)CreatInCHINA8510、貫徹實(shí)施對(duì)策86貫徹實(shí)施對(duì)策～齊心協(xié)力，迅速貫徹，不言放棄，堅(jiān)持到底！～不言放棄，堅(jiān)持到底！齊心協(xié)力迅速貫徹及時(shí)匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談切實(shí)檢查Copyright2006TOYOTAINSTITUTE,ToyotaMotorCorporation(InternalUseOnly)87貫徹實(shí)施對(duì)策通過(guò)及時(shí)地匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息

尤其是要第一時(shí)間讓相關(guān)人員了解到壞消息，因?yàn)閴南⒑芸赡芙o相關(guān)人員的工作帶來(lái)影響，或許需要更多的時(shí)間來(lái)對(duì)應(yīng)。風(fēng)險(xiǎn)管理要做到防患于未然，迅速地對(duì)應(yīng)變化、貫徹實(shí)施對(duì)策。單位：臺(tái)/套[00年5~11月]改善前[01年1~2月]改善后◆實(shí)施一：驅(qū)動(dòng)功放散熱裝置改善——

增加一臺(tái)排氣扇膨脹夾具壽命提高34.4%增加的排氣扇擔(dān)當(dāng)：譚井金日期：

01年1~2月功放室溫控制在低于35℃驅(qū)動(dòng)功放室溫高[40℃上下波動(dòng)]對(duì)策效果如何?一臺(tái)排氣扇改善前改善后實(shí)施對(duì)策天津華創(chuàng)CreatInCHINA8911、評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程90目標(biāo)達(dá)成情況如何?客戶的角度

公司的角度自己的角度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果?過(guò)程?～通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程的評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)

～評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程91結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)達(dá)成未達(dá)成對(duì)是否達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)1)評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果1.

對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程922)評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程什么是最有效的?評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程1.

對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息目標(biāo)值達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)狀值導(dǎo)入新設(shè)備修改順序變更材料933)確認(rèn)附帶發(fā)生的正面效果?負(fù)面效果質(zhì)量問(wèn)題手修工時(shí)設(shè)備投資達(dá)成正面效果負(fù)面效果評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程1.

對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息對(duì)策一對(duì)策二對(duì)策三再對(duì)策◆01年1~5月膨脹夾具壽命狀況推移：臺(tái)/套壽命呈上升趨勢(shì)對(duì)策前1~2月/01年3月/01年4月/01年5月/01年[00年5~11月]對(duì)策前對(duì)策后[01年5月]目標(biāo)預(yù)期目標(biāo)達(dá)成！壽命提高108%評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程（案例）◆有形效果：◆無(wú)形效果：1、活動(dòng)后膨脹夾具使用壽命大幅度上升——（