六西格瑪簡(jiǎn)介02359課件

六西格瑪簡(jiǎn)介什麼是六西格瑪?

它是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的標(biāo)準(zhǔn)它是一套業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化的方法它是一種卓越的管理哲學(xué)六西格瑪?shù)臍v史6s或SixSigma最早是作為一種突破性的品質(zhì)管制戰(zhàn)略隨後即有德儀公司（TexasInstruments）和聯(lián)信公司（AlliedSignal,後與霍尼維爾Honeywell合併）在各自的製造流程全面推廣六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略.六西格瑪?shù)臍v史但真正把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐,從而形成一種企業(yè)文化的是在傑克·韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用電氣公司（GeneralElectricCompany）.六西格瑪?shù)臍v史該公司在1996年初開(kāi)始把六西格瑪作為一種管理戰(zhàn)略列在其三大公司戰(zhàn)略舉措之首（另外兩個(gè)是全球化和服務(wù)業(yè)）在公司全面推行六西格瑪?shù)牧鞒套兏锓椒鞲瘳數(shù)臍v史六西格瑪?shù)陌l(fā)展所有的財(cái)富500強(qiáng)的制造型企業(yè)都陸續(xù)開(kāi)始實(shí)施六西格瑪管理戰(zhàn)略一直在質(zhì)量領(lǐng)域領(lǐng)先全球的日本企業(yè)也在九十年代後期紛紛加入實(shí)施六西格瑪?shù)男辛?這其中包括索尼,東芝,本田等六西格瑪?shù)陌l(fā)展而韓國(guó)的三星,LG也開(kāi)始了向六西格瑪進(jìn)軍的旅程自通用電氣之後,所有公司都將六西格瑪戰(zhàn)略應(yīng)用於組織的全部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,而不再局限於製造流程.更有越來(lái)越多的服務(wù)性企業(yè),如美國(guó)最大的花旗銀行（CitibankGroup）,全球最大的B2C網(wǎng)站公司A等也成功的採(cǎi)用六西格瑪戰(zhàn)略來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)高的客戶忠誠(chéng)度六西格瑪?shù)陌l(fā)展目前,美國(guó)公司的平均水平已從十年前的三西格瑪上下提高到了接近五西格瑪?shù)某潭?而日本則已超過(guò)了5.5西格瑪?shù)乃搅鞲瘳數(shù)陌l(fā)展可以毫不誇張的說(shuō)西格瑪水平已成為衡量一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的指標(biāo)六西格瑪?shù)母拍钗鞲瘳敚ㄏＥD字母σ）在統(tǒng)計(jì)學(xué)中常用來(lái)表達(dá)資料的離散程度,即標(biāo)準(zhǔn)差.六西格瑪首先是一個(gè)衡量業(yè)務(wù)流程能力的尺度.業(yè)務(wù)流程的西格瑪值表示該流程的實(shí)際結(jié)果相對(duì)於期望,平均或所要求的結(jié)果的偏離程度六西格瑪?shù)母拍钆e一個(gè)航空公司的例子,如果某一航班的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是下午五點(diǎn),由於各種原因,真正在五點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的情況是極少的.假如我們?cè)试S在五點(diǎn)半之前到達(dá)都算準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá),一年裏該航班共運(yùn)營(yíng)了200次,顯然到達(dá)時(shí)間是個(gè)變數(shù)六西格瑪?shù)母拍顚?duì)於製造性業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō),六西格瑪意味著每一百萬(wàn)次加工只有3.4個(gè)不良品六西格瑪?shù)母拍畈涣计仿?..合格率（%）...西格瑪值

3.4.......99.99966........6

230......99.977..........5

6200.....99.38..........4

66800....93.32..........3

為什麼追求六西格瑪?那麼為什麼要追求六西格瑪？停留在4或5西格瑪行不行？為什麼追求六西格瑪?美國(guó)的統(tǒng)計(jì)資料表明,一個(gè)3西格瑪?shù)墓局苯优c質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的成本占其銷(xiāo)售收入的10-15%！所以提高公司的綜合質(zhì)量水平對(duì)於公司的盈利性有直接的好處.當(dāng)然,最為重要的是高質(zhì)量,穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程是提高客戶滿意度的根本要素為什麼追求六西格瑪?用中國(guó)郵政的統(tǒng)計(jì)資料,如果信件的處理達(dá)到99%（3.8西格瑪）的準(zhǔn)確投遞率,這表明約每小時(shí)要投錯(cuò)或丟失郵件數(shù)超過(guò)9500件為什麼追求六西格瑪?從市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看,世界經(jīng)濟(jì)一體化加劇了公司間的競(jìng)爭(zhēng),一個(gè)停留在3,4或5西格瑪?shù)墓臼菬o(wú)法與一個(gè)六西格瑪?shù)墓靖?jìng)爭(zhēng)的.國(guó)家與國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)在綜合實(shí)力方面的競(jìng)爭(zhēng)為什麼追求六西格瑪?六西格瑪同時(shí)又是一個(gè)管理哲學(xué)和方法,六西格瑪戰(zhàn)略把管理的重點(diǎn)放在懂得客戶需要,產(chǎn)生缺陷的根本原因上,認(rèn)為質(zhì)量是靠流程的優(yōu)化,而不是通過(guò)嚴(yán)格的對(duì)最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的為什麼追求六西格瑪?組織應(yīng)該把資源放在認(rèn)識(shí),改善和控制原因上而不是放在售後服務(wù),質(zhì)量檢查等活動(dòng)方面實(shí)施的目的是什麼？為企業(yè)實(shí)施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧;為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力,激勵(lì)能力,項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者,這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量.從而使企業(yè)降低質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差並保持持久性的效益,促進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效,幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo).適合於什麼樣的企業(yè)？它適用於任何水平,任何企業(yè),它功能強(qiáng),可以測(cè)量到百萬(wàn)分之一的水平.因?yàn)樗且绊懙秸麄€(gè)公司,實(shí)施六西格瑪需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助適合於什麼樣的企業(yè)？中國(guó)的企業(yè)在中國(guó)加入WTO後,必將面臨日益激烈的來(lái)自全球的競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)資訊化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為,如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存,成長(zhǎng),壯大是對(duì)每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)適合於什麼樣的企業(yè)？六西格瑪,由於其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟,以面向最終用戶來(lái)建立營(yíng)運(yùn)體系的管理思想,對(duì)於中國(guó)企業(yè)建立卓越的管理體系,獲取並保持在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供一個(gè)非常有效的管理思想和實(shí)踐適合於什麼樣的企業(yè)？現(xiàn)在,一些中小型企業(yè)也開(kāi)始運(yùn)用六西格瑪工具,來(lái)提高效率和創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力,為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)客戶滿意如果你們的客戶只是滿意,並沒(méi)有填上最好的一欄,請(qǐng)注意,他們現(xiàn)在可能滿意,但是客戶非常易變,如果他們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上還有（可能）更好的選擇,他們很可能會(huì)從你公司跳到另一公司客戶滿意以往經(jīng)驗(yàn)表明,那些在調(diào)查中填寫(xiě)“好”的客戶比那些填“極好”的客戶有六倍更傾向於更換公司.六西格瑪可以幫你提高他們對(duì)你公司的認(rèn)可,同時(shí)在既定客戶滿意度基礎(chǔ)上,企業(yè)可以大幅度降低為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而支付的成本,從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中顯著提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)六西格瑪能提高基線嗎？如果我們看到那些詞,譬如:返工,重新檢驗(yàn),重新修改等等,我們就會(huì)有概念,我們生產(chǎn)過(guò)程中有多少個(gè)浪費(fèi),六西格瑪致力於減少浪費(fèi),提高基線.一般企業(yè)的次品成本占銷(xiāo)售的10％-25％,試想,這個(gè)數(shù)字能夠提高多大幅度的基線六西格瑪能保證零次品嗎？六西格瑪保證一個(gè)極小且有限的數(shù)目的次品,這個(gè)數(shù)目非常地小以至於被認(rèn)為基本上完美,不保證零個(gè)次品這個(gè)事實(shí)吸引了許多人來(lái)應(yīng)用六西格瑪,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不相信有真正完美,大多數(shù)願(yuàn)意把目標(biāo)訂到在一百萬(wàn)中只有三個(gè)次品,因?yàn)樗且粋€(gè)有限的數(shù)字.有目標(biāo)之後,他們就願(yuàn)意去努力,這正是我們需要的開(kāi)始六西格瑪能保證零次品嗎？不管是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè),都會(huì)有工作程式,六西格瑪致力於優(yōu)化工作程式.如果一個(gè)工作程式浪費(fèi)許多我們的努力或是另一種工作程式產(chǎn)生許多次品,這兩種工作程式都一樣傷害到公司本身和我們的顧客六西格瑪能保證零次品嗎？服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高,因?yàn)楣こ處焸儚囊婚_(kāi)始就致力於優(yōu)化他們的生產(chǎn)程式,而服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺度.在服務(wù)業(yè)中,誰(shuí)能越快找到這個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn),誰(shuí)就能越快地提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力六西格瑪能保證零次品嗎？六西格瑪是由顧客開(kāi)始由顧客結(jié)束,並且是一個(gè)確定什麼是客戶的真正要求和找出沒(méi)有滿足顧客期望的缺陷,以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力或提高客戶滿意度的過(guò)程有了質(zhì)量系統(tǒng)，還需要六西格瑪？六西格瑪是一套連續(xù)的優(yōu)化工具,它能夠提高質(zhì)量,減少消耗,如果你們的企業(yè)現(xiàn)在並沒(méi)有在進(jìn)步,你的企業(yè)可能正在落伍.六西格瑪不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),而是一種文化,是從防護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)到放開(kāi)思想改革創(chuàng)新的突破性理念有了質(zhì)量系統(tǒng)，還需要六西格瑪？摩托羅拉,花旗銀行,通用電器,聯(lián)信公司,ABB公司,聯(lián)信公司,德儀公司都是成功案例，它們年終報(bào)告的各個(gè)方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽?jī)，關(guān)鍵在於必須相信如果合理地實(shí)施和支援六西格瑪，你們的企業(yè)可以做得更好，收益更大六西格瑪體系六西格瑪以倡導(dǎo)者,大黑帶,黑帶,綠帶體系建立人力資源構(gòu)架,為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力,激勵(lì)能力,項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者,這些人才是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量,以保證公司內(nèi)部持續(xù)性.六西格瑪體系「黑帶」由摩托羅拉所提出,它指一個(gè)六西格瑪?shù)膶?zhuān)家,就類(lèi)似於「黑帶」在跆拳道中的意思,一般一個(gè)「黑帶」每年可以從實(shí)施項(xiàng)目中為企業(yè)節(jié)省一百萬(wàn)美金以上,但不是只有「黑帶」能用六西格瑪,因?yàn)樵诹鞲瘳斞Y有很多簡(jiǎn)單的工具,可以由「綠帶」等完成如何運(yùn)用六西格瑪？

六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程,採(cǎi)用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素,找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項(xiàng)目,從而達(dá)到更高的客戶滿意度如何運(yùn)用六西格瑪？這些專(zhuān)案形成於各個(gè)層次,或是基於分工,或是由於臨時(shí)需要解決一個(gè)問(wèn)題.成千個(gè)這樣的專(zhuān)案運(yùn)用六西格瑪?shù)幕竟ぞ咴诠靖鱾€(gè)層面優(yōu)化工作程式如何運(yùn)用六西格瑪？如今,六西格瑪管理已經(jīng)從運(yùn)營(yíng)和服務(wù)系統(tǒng),發(fā)展到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)開(kāi)發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域,以成功的案例帶動(dòng)企業(yè)的文化變革,將“零缺陷”高品質(zhì)的精神滲透到企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中.實(shí)施六西格瑪要多長(zhǎng)時(shí)間？一般普羅維智協(xié)助企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)臅r(shí)間不超過(guò)兩年,在頭四個(gè)月時(shí)間裏,由六西格瑪專(zhuān)家對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的考察分析,並與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行深入的探討,以保證基於公司的戰(zhàn)略方向,明確流程中的不同特點(diǎn)從而找到最適合的實(shí)施策略實(shí)施六西格瑪要多長(zhǎng)時(shí)間？然後企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和培養(yǎng)六西格瑪實(shí)施小組成員,包括倡導(dǎo)者,大黑帶,黑帶和綠帶.促進(jìn)和幫助企業(yè)的戰(zhàn)略與策劃部門(mén)開(kāi)始按既定方針,在企業(yè)中自上而下地全面展開(kāi)六西格瑪實(shí)施行動(dòng)並得到明顯和持續(xù)的成效實(shí)施六西格瑪?shù)幕ㄤN(xiāo)？好的培訓(xùn)在一個(gè)合適的時(shí)間可以是一筆投資而不是一筆花銷(xiāo).最開(kāi)始的統(tǒng)籌最為重要,在普及六西格瑪基本概念後,根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的策略方針,投入適當(dāng)?shù)娜毴藛T選擇必須的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施,是減少不必要的花銷(xiāo)的好方法.實(shí)施上這些培訓(xùn)也是一些必要的企業(yè)日常培訓(xùn).最主要的是避免實(shí)施不必要的專(zhuān)案誰(shuí)該接受六西格瑪培訓(xùn)？各個(gè)層次的工作人員都需要得到有針對(duì)性的培訓(xùn).當(dāng)整個(gè)企業(yè)都理解和致力於六西格瑪?shù)墓芾砝砟?企業(yè)就會(huì)得到最大的收穫.然而,許多組織可以從培訓(xùn)高層管理人員開(kāi)始,再逐步指定合適的基層領(lǐng)導(dǎo)們參加培訓(xùn)實(shí)施六西格瑪要多少人？我們可以從任何一個(gè)人數(shù)開(kāi)始逐步實(shí)施,但是六西格瑪真正的管理理念需要其中的每一個(gè)人,包括管理人員和工人.共同的術(shù)語(yǔ),共同的目標(biāo),共同的方法,這些都能