第十講分析消費(fèi)者心理特征的主要方法演示文稿

第十講分析消費(fèi)者心理特征的主要方法演示文稿當(dāng)前1頁，總共33頁。優(yōu)選第十講分析消費(fèi)者心理特征的主要方法當(dāng)前2頁，總共33頁。本講的主要內(nèi)容第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法觀察法試驗(yàn)法訪問法第二節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法描述統(tǒng)計(jì)分析回歸分析聚類分析當(dāng)前3頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法

消費(fèi)者信息的收集方法文獻(xiàn)收集法（二手資料）實(shí)地收集法（一手資料）觀察法試驗(yàn)法訪問法（談話訪問、問卷訪問）消費(fèi)者信息的處理方法描述統(tǒng)計(jì)分析（頻數(shù)、百分比、平均值）概率統(tǒng)計(jì)分析（回歸、聚類、因子）當(dāng)前4頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法觀察法通過觀察消費(fèi)者的外部行為表現(xiàn),了解消費(fèi)者內(nèi)部心理活動(dòng)的方法。觀察方法觀察卡片符號和速記機(jī)械記錄當(dāng)前5頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法觀察法實(shí)例：（中華牙膏購買者的觀察卡片）編號性別年齡階段是否首選重點(diǎn)關(guān)注男女青少年中年老年是否價(jià)簽說明1√√√√2√√√√3√√√√45當(dāng)前6頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法觀察卡片卡片信息的統(tǒng)計(jì)分析關(guān)注價(jià)格關(guān)注產(chǎn)品青年中年老年青年中年老年首選102020104030非首選5101052020當(dāng)前7頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)觀察法的優(yōu)點(diǎn)直觀可靠簡單易行干擾少觀察法的缺點(diǎn)深度不夠受時(shí)間和空間的限制觀察調(diào)查法的主要實(shí)施原則客觀性原則全面性原則社會公德當(dāng)前8頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法實(shí)驗(yàn)法從影響消費(fèi)者心理和行為的眾多因素中選出一個(gè)或兩個(gè)因素進(jìn)行控制，將研究對象置于一定條件下進(jìn)行小規(guī)模的試驗(yàn)，并對試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析的方法。試驗(yàn)法的分類市場實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法當(dāng)前9頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法試驗(yàn)設(shè)計(jì)調(diào)查者進(jìn)行實(shí)驗(yàn)活動(dòng)、控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境和實(shí)驗(yàn)對象的規(guī)劃方案。試驗(yàn)設(shè)計(jì)方案單一實(shí)驗(yàn)組前后對比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)組與對照組對比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)組與對照組前后對比實(shí)驗(yàn)當(dāng)前10頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法試驗(yàn)法實(shí)例：市場試驗(yàn)：廣告對消費(fèi)者購買的影響單一實(shí)驗(yàn)組前后對比實(shí)驗(yàn)選擇一個(gè)實(shí)驗(yàn)組，將實(shí)驗(yàn)組在實(shí)驗(yàn)活動(dòng)前后的情況進(jìn)行對比，得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論。試驗(yàn)單位試驗(yàn)前試驗(yàn)條件試驗(yàn)后試驗(yàn)效果A城市1000播放廣告1600600當(dāng)前11頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法實(shí)驗(yàn)組與對照組對比實(shí)驗(yàn)選擇一個(gè)實(shí)驗(yàn)組，同時(shí)選擇一個(gè)與試驗(yàn)組相類似的對象，作為對照組。將實(shí)驗(yàn)組和對照組置于相同的實(shí)驗(yàn)環(huán)境之中，同時(shí)控制試驗(yàn)組的試驗(yàn)條件。將試驗(yàn)組的結(jié)果與對照組的結(jié)果進(jìn)行對比，得出結(jié)論。試驗(yàn)單位試驗(yàn)條件試驗(yàn)后試驗(yàn)效果A城市（試驗(yàn)組）播放廣告1600B城市（對照組）不播放廣告1200400當(dāng)前12頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法實(shí)驗(yàn)組與對照組前后對比實(shí)驗(yàn)將實(shí)驗(yàn)組和對照組都進(jìn)行實(shí)驗(yàn)前后對比，同時(shí)也將實(shí)驗(yàn)組與對照組進(jìn)行對比的一種雙重對比的實(shí)驗(yàn)法。試驗(yàn)單位試驗(yàn)前試驗(yàn)條件試驗(yàn)后試驗(yàn)效果A城市（試驗(yàn)組）1000播放廣告1600B城市（對照組）900不播放廣告1200300當(dāng)前13頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法試驗(yàn)法的優(yōu)缺點(diǎn)試驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)具有較強(qiáng)的說服力具有較強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義試驗(yàn)調(diào)查法的缺點(diǎn)不可控因素較多很難選擇到具有代表性的實(shí)驗(yàn)對象和實(shí)驗(yàn)環(huán)境需要花費(fèi)時(shí)間和資金較多當(dāng)前14頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法訪問法指將所擬的事項(xiàng)，以當(dāng)面、電話或書面等方式向被訪問者提出詢問，以獲得相關(guān)資料，分析消費(fèi)者心理活動(dòng)的方法。訪問法的分類談話訪問法深度訪談法焦點(diǎn)小組討論法問卷調(diào)查法當(dāng)前15頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法談話訪問法深度訪談法通過一個(gè)經(jīng)過訓(xùn)練的采訪者，以一對一的方式向被訪者提出一系列問題，進(jìn)而了解被訪者的心理特點(diǎn)。焦點(diǎn)小組討論法由一名組織者邀請一些人進(jìn)行自然的，無約束的討論，進(jìn)而觀察和了解目標(biāo)對象的心理和行為特點(diǎn)。當(dāng)前16頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法典型的焦點(diǎn)小組訪談房間布置圖接待處食品準(zhǔn)備室觀察室訪談室辦公室當(dāng)前17頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法問卷訪問法將調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)成一系列程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的問題，以書面的形式要求被訪者填寫，進(jìn)而了解被訪者的反應(yīng)和看法。問卷訪問法的關(guān)鍵問卷設(shè)計(jì)抽樣設(shè)計(jì)訪問方法當(dāng)前18頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法幾種不同的問卷題型：1、您為什么來本店購物？（）2、您為什么來本店購物？

A、價(jià)格低B、品種多C、質(zhì)量好、D、服務(wù)周到E、其他（）3、您為什么來本店購物？A、價(jià)格低B、品種多C、質(zhì)量好、D、服務(wù)周到E、其他當(dāng)前19頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法問卷設(shè)計(jì)開放式問卷所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問題。自由問答法、詞語聯(lián)想法、故事完成法、角色扮演法封閉式問卷已事先設(shè)計(jì)了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個(gè)或幾個(gè)現(xiàn)成答案的提問方式。二項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法、等距量表法當(dāng)前20頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法等距量表法（五級Likert語意差別量表）編號題項(xiàng)非常不滿意不滿意不確定滿意非常滿意1您對服務(wù)人員態(tài)度的評價(jià)

123452您對服務(wù)人員能力的評價(jià)

123453您對服務(wù)人員提供服務(wù)的及時(shí)性評價(jià)

123454您對服務(wù)人員提供服務(wù)的主動(dòng)性評價(jià)

12345當(dāng)前21頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法抽樣設(shè)計(jì)隨機(jī)抽樣遵循隨機(jī)原則抽取樣本對象簡單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣非隨機(jī)抽樣不遵循隨機(jī)原則抽取樣本對象便利抽樣、判斷抽樣、滾雪球抽樣、配額抽樣當(dāng)前22頁，總共33頁。第一節(jié)：消費(fèi)者信息的收集方法訪問方法電話訪問郵寄問卷留置問卷互聯(lián)網(wǎng)問卷當(dāng)前23頁，總共33頁。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法

消費(fèi)者信息的主要處理方法描述統(tǒng)計(jì)分析方法頻數(shù)頻率（百分比）平均值概率統(tǒng)計(jì)分析回歸分析聚類分析因子分析當(dāng)前24頁，總共33頁。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法頻數(shù)和頻率（百分比）分析不同年齡消費(fèi)者對中華牙膏的質(zhì)量評價(jià)當(dāng)前25頁，總共33頁。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法平均數(shù)分析不同年齡的顧客對中華牙膏的平均打分當(dāng)前26頁，總共33頁。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法回歸分析探索因變量和自變量之間的線性關(guān)系，分析自變量對因變量的影響作用大小。如：消費(fèi)者的收入（Y）與休閑消費(fèi)支出（X）的關(guān)系。消費(fèi)者收入休閑消費(fèi)支出200030023003302350500340090045001200當(dāng)前27頁，總共33頁。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法消費(fèi)者收入與休閑支出的散點(diǎn)圖當(dāng)前28頁，總共33頁。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法回歸分析結(jié)果消費(fèi)者的收入每增加1000元，用于休閑的消費(fèi)支出將增長297元。當(dāng)前29頁，總共33頁。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法聚類分析根據(jù)樣本的諸多特征，對各樣本之間的親疏程度和類群歸屬進(jìn)行探索和分析。聚類的基礎(chǔ)：個(gè)體之間的歐氏距離（EuclideanDistance）兩個(gè)體X（x1，x2，x3…xk），Y（y1，y2，y3…yk）之間的歐氏距離當(dāng)前30頁，總共33頁。第二節(jié)：消費(fèi)者信息的處理方法聚類分析例子：5個(gè)消費(fèi)者之間的聚類分析消費(fèi)者質(zhì)量評價(jià)價(jià)格評價(jià)A23B44C43D12E55