第十講分析消費者心理特征的主要方法演示文稿

第十講分析消費者心理特征的主要方法演示文稿當前1頁，總共33頁。優(yōu)選第十講分析消費者心理特征的主要方法當前2頁，總共33頁。本講的主要內(nèi)容第一節(jié)：消費者信息的收集方法觀察法試驗法訪問法第二節(jié)：消費者信息的處理方法描述統(tǒng)計分析回歸分析聚類分析當前3頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法

消費者信息的收集方法文獻收集法（二手資料）實地收集法（一手資料）觀察法試驗法訪問法（談話訪問、問卷訪問）消費者信息的處理方法描述統(tǒng)計分析（頻數(shù)、百分比、平均值）概率統(tǒng)計分析（回歸、聚類、因子）當前4頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法觀察法通過觀察消費者的外部行為表現(xiàn),了解消費者內(nèi)部心理活動的方法。觀察方法觀察卡片符號和速記機械記錄當前5頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法觀察法實例：（中華牙膏購買者的觀察卡片）編號性別年齡階段是否首選重點關注男女青少年中年老年是否價簽說明1√√√√2√√√√3√√√√45當前6頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法觀察卡片卡片信息的統(tǒng)計分析關注價格關注產(chǎn)品青年中年老年青年中年老年首選102020104030非首選5101052020當前7頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法觀察法的優(yōu)缺點觀察法的優(yōu)點直觀可靠簡單易行干擾少觀察法的缺點深度不夠受時間和空間的限制觀察調(diào)查法的主要實施原則客觀性原則全面性原則社會公德當前8頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法實驗法從影響消費者心理和行為的眾多因素中選出一個或兩個因素進行控制，將研究對象置于一定條件下進行小規(guī)模的試驗，并對試驗結(jié)果進行分析的方法。試驗法的分類市場實驗法實驗室實驗法當前9頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法試驗設計調(diào)查者進行實驗活動、控制實驗環(huán)境和實驗對象的規(guī)劃方案。試驗設計方案單一實驗組前后對比實驗實驗組與對照組對比實驗實驗組與對照組前后對比實驗當前10頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法試驗法實例：市場試驗：廣告對消費者購買的影響單一實驗組前后對比實驗選擇一個實驗組，將實驗組在實驗活動前后的情況進行對比，得出實驗結(jié)論。試驗單位試驗前試驗條件試驗后試驗效果A城市1000播放廣告1600600當前11頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法實驗組與對照組對比實驗選擇一個實驗組，同時選擇一個與試驗組相類似的對象，作為對照組。將實驗組和對照組置于相同的實驗環(huán)境之中，同時控制試驗組的試驗條件。將試驗組的結(jié)果與對照組的結(jié)果進行對比，得出結(jié)論。試驗單位試驗條件試驗后試驗效果A城市（試驗組）播放廣告1600B城市（對照組）不播放廣告1200400當前12頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法實驗組與對照組前后對比實驗將實驗組和對照組都進行實驗前后對比，同時也將實驗組與對照組進行對比的一種雙重對比的實驗法。試驗單位試驗前試驗條件試驗后試驗效果A城市（試驗組）1000播放廣告1600B城市（對照組）900不播放廣告1200300當前13頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法試驗法的優(yōu)缺點試驗調(diào)查法的優(yōu)點具有較強的說服力具有較強的實踐指導意義試驗調(diào)查法的缺點不可控因素較多很難選擇到具有代表性的實驗對象和實驗環(huán)境需要花費時間和資金較多當前14頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法訪問法指將所擬的事項，以當面、電話或書面等方式向被訪問者提出詢問，以獲得相關資料，分析消費者心理活動的方法。訪問法的分類談話訪問法深度訪談法焦點小組討論法問卷調(diào)查法當前15頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法談話訪問法深度訪談法通過一個經(jīng)過訓練的采訪者，以一對一的方式向被訪者提出一系列問題，進而了解被訪者的心理特點。焦點小組討論法由一名組織者邀請一些人進行自然的，無約束的討論，進而觀察和了解目標對象的心理和行為特點。當前16頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法典型的焦點小組訪談房間布置圖接待處食品準備室觀察室訪談室辦公室當前17頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法問卷訪問法將調(diào)查內(nèi)容設計成一系列程序化和標準化的問題，以書面的形式要求被訪者填寫，進而了解被訪者的反應和看法。問卷訪問法的關鍵問卷設計抽樣設計訪問方法當前18頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法幾種不同的問卷題型：1、您為什么來本店購物？（）2、您為什么來本店購物？

A、價格低B、品種多C、質(zhì)量好、D、服務周到E、其他（）3、您為什么來本店購物？A、價格低B、品種多C、質(zhì)量好、D、服務周到E、其他當前19頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法問卷設計開放式問卷所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問題。自由問答法、詞語聯(lián)想法、故事完成法、角色扮演法封閉式問卷已事先設計了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。二項選擇法、多項選擇法、等距量表法當前20頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法等距量表法（五級Likert語意差別量表）編號題項非常不滿意不滿意不確定滿意非常滿意1您對服務人員態(tài)度的評價

123452您對服務人員能力的評價

123453您對服務人員提供服務的及時性評價

123454您對服務人員提供服務的主動性評價

12345當前21頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法抽樣設計隨機抽樣遵循隨機原則抽取樣本對象簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣非隨機抽樣不遵循隨機原則抽取樣本對象便利抽樣、判斷抽樣、滾雪球抽樣、配額抽樣當前22頁，總共33頁。第一節(jié)：消費者信息的收集方法訪問方法電話訪問郵寄問卷留置問卷互聯(lián)網(wǎng)問卷當前23頁，總共33頁。第二節(jié)：消費者信息的處理方法

消費者信息的主要處理方法描述統(tǒng)計分析方法頻數(shù)頻率（百分比）平均值概率統(tǒng)計分析回歸分析聚類分析因子分析當前24頁，總共33頁。第二節(jié)：消費者信息的處理方法頻數(shù)和頻率（百分比）分析不同年齡消費者對中華牙膏的質(zhì)量評價當前25頁，總共33頁。第二節(jié)：消費者信息的處理方法平均數(shù)分析不同年齡的顧客對中華牙膏的平均打分當前26頁，總共33頁。第二節(jié)：消費者信息的處理方法回歸分析探索因變量和自變量之間的線性關系，分析自變量對因變量的影響作用大小。如：消費者的收入（Y）與休閑消費支出（X）的關系。消費者收入休閑消費支出200030023003302350500340090045001200當前27頁，總共33頁。第二節(jié)：消費者信息的處理方法消費者收入與休閑支出的散點圖當前28頁，總共33頁。第二節(jié)：消費者信息的處理方法回歸分析結(jié)果消費者的收入每增加1000元，用于休閑的消費支出將增長297元。當前29頁，總共33頁。第二節(jié)：消費者信息的處理方法聚類分析根據(jù)樣本的諸多特征，對各樣本之間的親疏程度和類群歸屬進行探索和分析。聚類的基礎：個體之間的歐氏距離（EuclideanDistance）兩個體X（x1，x2，x3…xk），Y（y1，y2，y3…yk）之間的歐氏距離當前30頁，總共33頁。第二節(jié)：消費者信息的處理方法聚類分析例子：5個消費者之間的聚類分析消費者質(zhì)量評價價格評價A23B44C43D12E55