羅賓斯-第1章-管理與組織導(dǎo)論

第章管理組導(dǎo)復(fù)習(xí)記一管者什很要在這個復(fù)雜、混亂和不確定的時代，組織需要管理者的管理技能和能力。管理者對工作的順利完成至關(guān)重要。管理者對組織很重要。管理者影響員工的生產(chǎn)率和忠誠度；管理方式影響組織的財(cái)務(wù)業(yè)績；研究證明，管理能力對創(chuàng)造組織的價值觀很重要。二誰管者及們哪工？．誰管者（1）管理者管理者是指通過協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的活動以達(dá)到組織目標(biāo)的人。管理者的工作不是取得個人成就，而是幫助他人完成工作任務(wù)；管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門的工作能味著監(jiān)管某個員工可能是協(xié)調(diào)一個團(tuán)隊(duì)的活動；管理者可能承擔(dān)和協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人工作無關(guān)的其他工作任務(wù)。（2）管理者的類型傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)將管理者劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者?；鶎庸芾碚吖苷呤亲畹讓拥墓芾砣藛T管理著非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品或者向顧客提供服務(wù)樣的管理者通常稱為主管也可以稱為區(qū)域經(jīng)理部門經(jīng)理或辦公室主任。中層管理者括有處于基層高層之間的各個管理層次的管理者些理者管理著基層管理者，他們可能具有地區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長，或者事業(yè)部主任的頭銜。高層管理者處組織頂層他負(fù)責(zé)為整個組織作出決策、制定計(jì)劃和目標(biāo)而影響整個組織。他們的典型頭銜通常是執(zhí)行副總裁、總裁、執(zhí)行董事、首席運(yùn)營官、首席執(zhí)行官。．管者哪工管理者是在組織中實(shí)現(xiàn)工作的（organization）對人員的一種精心安排，以實(shí)現(xiàn)某個特定目的。所有的組織都具有三種共同特征，如圖表1-1示。圖表1-1組的特征每個組織都有一個明確的目標(biāo)，這個目標(biāo)通常是以該組織希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來表達(dá)的。每個組織都是由人員組成的。組織需要人員來完成那些對組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而言不可或缺的工作。（3）所有的組織都發(fā)展出一種細(xì)的結(jié)構(gòu)，以使人員能夠在其中從事他們的工作。三管者什？管理是指協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的工作活動，從而使他們有效率、有效果地完成工作。效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出關(guān)于做事的方式是確地做事不浪費(fèi)資源。效果涉及活動的結(jié)果，通常是指“做正確的事所從事的工作活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。管理的效率和效果對比如圖表所示。圖表1-2管的效率和效果管理研究者開發(fā)了三種方法來描述管理者做什么：職能、角色、技能。．管職20世早期，法國工業(yè)家亨利·法約爾HenriFayol首次提出，所有的管理者都從事五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。后來管理學(xué)家們把管理的職能精簡概括為四種：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，如圖表1-3示。圖表1-3管職能計(jì)劃。當(dāng)管理者進(jìn)行計(jì)劃時，他們設(shè)定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略，并且制定計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)各種活動。組織。組織是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者負(fù)有的安排工作的職能。當(dāng)管理者進(jìn)行組織時，他們決定什么任務(wù)將被完成，誰來完成這些任務(wù)，這些任務(wù)將如何組合匯報(bào)工作，將在哪里做出決策。領(lǐng)導(dǎo)。每個組織都是由人組成的，因此管理者的工作就是同別人合作并且通過別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這就是領(lǐng)導(dǎo)職能?？刂?。為了保證達(dá)成目標(biāo)以及工作按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，管理者必須監(jiān)控和評估工作績效實(shí)的績效必須和預(yù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較果這些目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)那么管理者的任務(wù)就是使工作重新回到正軌。這種監(jiān)控、比較、糾正的過程即控制職能。．明伯的理色及種新管模管理角色，是指管理者按照人們的預(yù)期在實(shí)踐中展示的具體行為或表現(xiàn)。（1）亨利·明茨伯格認(rèn)為，管者所扮演的10種理角可以組合為三種，如圖表1-4所示。人際關(guān)系角色·掛名首腦·領(lǐng)導(dǎo)者·聯(lián)絡(luò)人

信息傳遞角色·監(jiān)聽者·傳播者·發(fā)言人

決策制定角色·企業(yè)家·混亂駕馭者·資源分配者·談判者談判者圖表1-4明茨伯格的管理角色人際關(guān)系角色涉人和（屬以及組織外的人的關(guān)系以及其他禮儀性的和象征性的職責(zé)。包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。信息傳遞角色。涉及收集、接受和傳播信息。包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。③決策制定角色。需要作出決策或選擇括業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者。管理者無論在何種類型的組織或者組織的哪一個層次扮演著類似的角色是管理者對不同角色的強(qiáng)調(diào)程度會隨著他們在組織層級中位置的變化而改變。在組織較高層級上，信息傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人的角色更加重要；而領(lǐng)導(dǎo)者角色（按照明茨伯格的定義）對基層管理者的重要性要高于它對中高層管理者的重要性。（2）明茨伯格的另一項(xiàng)研究結(jié)是管理者以三種方式來進(jìn)行管理：通過對行為進(jìn)行直接管理（例如，談判勞動合同，管理各種工作項(xiàng)目等通過對采取行動的人員進(jìn)行管理（例如，激勵他們，建立工作團(tuán)隊(duì)組織的文化等通過對推動人們采取行動的信息進(jìn)行管如預(yù)算作務(wù)授權(quán)等在這一模型中，管理者擁有兩種角色：架構(gòu)，它定義管理者如何從事自己的工作；議程，它通過該管理者從事的特定工作任務(wù)以使“架構(gòu)成為現(xiàn)實(shí)．管技羅伯特茨為理需要三種關(guān)鍵的管理技能術(shù)能人際技能和概念技能。（1）技術(shù)技能。指熟練完成特工作所需的特定領(lǐng)域的知識和技術(shù)。對于基層管理者來說些能更重要為們通常管理的是使用工具和技術(shù)生產(chǎn)產(chǎn)品服務(wù)的雇員。（2）人際技能。包括自己單獨(dú)在團(tuán)隊(duì)中和其他人和睦相處的能力。對所有層級的管理者同等重要有良好的人際技能的管理者能從他們的員工那里獲得最大產(chǎn)出們道如何溝通、激勵、領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)動熱情和獲得信任。（3）概念技能。指管理者用來抽象、復(fù)雜的情況進(jìn)行思考和概念化的技能。在運(yùn)用這種技能時管理者將組織視為個整體理組織各部分之間的關(guān)系且設(shè)想組織如何適應(yīng)其廣泛的外部環(huán)境。這種技能對于高層管理者最為重要。圖表1-5展了這三種技能和管理層次的關(guān)系。圖表1-5不管理層級所需的能當(dāng)前作環(huán)境越來越處于動態(tài)動的情形理者需要持續(xù)不斷地更新自己的技能，圖表1-6列出了一些重要的管理能。·管理人力資源·激發(fā)員工的認(rèn)同感·管理變革·對共組進(jìn)行組織并且使之順利完成·更好地把握工作中社會和心理層面的內(nèi)容·使用目標(biāo)明確的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)·管理決策過程·管理戰(zhàn)略和創(chuàng)新·管理物流和技術(shù)圖表1-6一重要的管理技能四管者作如變的管理者總是要應(yīng)付組織內(nèi)外發(fā)生的變化里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)三個變化日益重要的顧客創(chuàng)新和可持續(xù)性。．顧對理工的要在如今競爭激烈的環(huán)境中為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)對于組織的生存和成功至關(guān)重要而員是其中重要的組成部分理者必須創(chuàng)造一個以顧客為導(dǎo)向的組織織員工以友好、禮貌、隨和、快速、專業(yè)的方式應(yīng)對顧客的需求，并樂意為顧客效勞。．創(chuàng)對理工的要創(chuàng)新意味著以不同的方式做事情索新的領(lǐng)域并且承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新并不局限于高科技和擁有復(fù)雜技術(shù)的公司所的組織中都可以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的努力新組織所有的層級和組成部分都至關(guān)重要。．可續(xù)對理工的要從企業(yè)的角度來說持續(xù)性是指一家公司通過將經(jīng)濟(jì)的境的和社會的機(jī)遇整合到公司戰(zhàn)略中以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)并為股東增加長期價值的能力續(xù)性在公司領(lǐng)導(dǎo)和董事會議程中占有越來越重要的位置。五為么學(xué)管？．管的遍管理的普遍性是指在所有類型和規(guī)模的組織組織的所有層級和所有工作領(lǐng)域任何地域的組織，管理都是不可或缺的。．工的實(shí)對那些計(jì)劃進(jìn)入管理者行列的人來說，對管理的理解將成為其管理技能的基礎(chǔ)，有利于他們成為有效的管理者；對那些不想成為管理者的人來說，通過學(xué)習(xí)管理，可使他們能夠?qū)ι贤┑男惺路绞揭约敖M織如何行使職能有更深入的理解。．作一管者挑和報(bào)回報(bào)·創(chuàng)造一種使組織成員能夠充分發(fā)揮其能力的工作環(huán)境·有機(jī)會進(jìn)行創(chuàng)造性的思考和運(yùn)用想象力·幫助他人發(fā)現(xiàn)工作的意義和成就·幫助、教導(dǎo)和培養(yǎng)其他人·和多樣化的員工共事·在組織及社區(qū)中獲得認(rèn)可和地位

挑戰(zhàn)·從事困難的工作·有些任務(wù)更偏重方案而非管理·需要和各種性格的人打交道·通常需要以有限的資源完成工作·在混亂和不確定的情況下激勵員工·需要融合一個多樣化的工作群體的知·能夠影響組織的產(chǎn)出·以薪水、資金和股票期權(quán)的形式獲得合理薪酬·優(yōu)秀的管理者是組織不可或缺的

識、技能、理想和經(jīng)驗(yàn)·成功取決于其他人的工作績效圖表1-7管者的回報(bào)和挑戰(zhàn)課后題解一思題．管者何同非理？答）理者和非管理者的定義管理者是指通過協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的活動以達(dá)到組織目標(biāo)的人含義包括以下幾層含義①理者的工作不是取得人成就是幫助他人完成工作任務(wù)管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門的工作，可能意味著監(jiān)管某個員工，還可能是協(xié)調(diào)一個團(tuán)隊(duì)的活動；③管理者可能承擔(dān)和協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人工作無關(guān)的其他工作任務(wù)。非管理者是指只從事事務(wù)性工作從事協(xié)調(diào)和監(jiān)管他人的活動的人們從管理者的領(lǐng)導(dǎo)。（2）管理者和非管理者的區(qū)別由管理者和非管理者的定義可知，管理者和非管理者具有以下明顯的區(qū)別：管理者是監(jiān)督者在組織工作中責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)管他人非管理者是執(zhí)行者，負(fù)責(zé)執(zhí)行管理者下達(dá)的任務(wù)命令。管理者要負(fù)責(zé)一個團(tuán)隊(duì)或部門的的運(yùn)行協(xié)調(diào)管者從事專項(xiàng)事務(wù)有影響他人的權(quán)力。管理者既要管人又要管事理不僅協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)和部門或者監(jiān)管某些員工可承擔(dān)和監(jiān)管協(xié)調(diào)他人無關(guān)的事務(wù)性工作管理者管事負(fù)責(zé)從事崗位職責(zé)要求的事務(wù)性工作內(nèi)容。管理者重人際管理管理者因?yàn)閰f(xié)調(diào)監(jiān)管他人要人際管理技能非理者著重作業(yè)狀況，負(fù)責(zé)本職工作，需要很強(qiáng)的技術(shù)操作技能。管理者要從團(tuán)隊(duì)和全局考慮，工作不是取得個人成就，而是幫助他人完成工作任務(wù)；非管理者更多考慮個人業(yè)績管理者在自己的工作崗位上作主要是為了有效率和效果的完成工作任務(wù)，追求個人業(yè)績。管理者是管理專家理者主要工作是負(fù)責(zé)監(jiān)管和協(xié)調(diào)他人的活動握更多的是管理技能而不是具體的技術(shù)操作技能管理領(lǐng)域的專家非管理者是技術(shù)專家非管理者從事專門的事務(wù)性工作需較的技能他追求技術(shù)技能的提高一般是自己工作領(lǐng)域的技術(shù)專家。．你授教是理嗎請別管職、理色和理能三角予以論答管者是指通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動達(dá)到組織目標(biāo)的人理者工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門的工作可意味著監(jiān)督幾個單獨(dú)的個人可包含協(xié)調(diào)一個團(tuán)隊(duì)的活動。授課教師就是協(xié)調(diào)一個團(tuán)隊(duì)（學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)）達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的管理者。具體來說，授課教師作為管理者的工作可以用不同的觀點(diǎn)來描述：（1）管理職能角度。管理的職就是管理者為了有效的管理所必須具備的能力，一般認(rèn)為管理具有以下幾項(xiàng)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。對于授課教師的工作來說①計(jì)劃教師不僅對一個學(xué)期的授課任務(wù)有詳細(xì)的計(jì)劃對每堂課的授課內(nèi)容要達(dá)到的目標(biāo)都有一個具體的安排織師組織課堂教學(xué)，還要保證整個學(xué)期這門課程的順利進(jìn)行安排學(xué)習(xí)委員等助其教學(xué)工作的展開。③領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)在教師指導(dǎo)和激勵有的學(xué)生用心學(xué)習(xí)別時候還會找學(xué)生談話對學(xué)習(xí)好的同學(xué)進(jìn)行表彰④控制教師過學(xué)生的反饋調(diào)整授課形式并且制定一系列的課堂紀(jì)律保證教學(xué)的順利進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的授課目標(biāo)。反面觀點(diǎn)從管理職能角度來看一般而言授課教師不是管理者這主要取決于教師和學(xué)生之間的關(guān)系。學(xué)生不是雇員，更確切地說應(yīng)該是教師的客戶。事實(shí)上，在一些情況下，一位教師對于課程內(nèi)容和如何教學(xué)不會進(jìn)行很多評價這個例子中教師明顯是做了一些決策的不考慮他們作為教師的（相對于院系領(lǐng)導(dǎo)的角色授課教師不是管理者。（2）管理角色角度。亨利·明伯格HenryMintzberg認(rèn)為，管理者的行為可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋觥Ｃ鞔牟竦?0種理行為可以被進(jìn)一步組合為三個主要的方面，即人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。對于授課教師的工作來說們某種程度上扮演著人際關(guān)系角色息遞角色和決策制定角色。具體表現(xiàn)為：①人際角色。作為課程的掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者，授課教師要對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況向?qū)W?？偨Y(jié)報(bào)并該門課程的展開爭取一定的教學(xué)資源②信息傳遞角色作監(jiān)聽者傳者發(fā)言人，授課教師全權(quán)負(fù)責(zé)這門課程的展開，學(xué)校對該門課程的指示或?qū)W生對該門課程有什么要求授課教師代表全體學(xué)員向?qū)W校進(jìn)行溝通和傳達(dá)。③決策角色。作為企業(yè)家、混亂駕馭者和資源分配者，教師對整個課程的安排、調(diào)整、課堂外時間的處理和教學(xué)資源的分配，都起著重要的作用。（3）管理技能角度。羅伯特·茨Robert．Katz的研究發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)技術(shù)技能際技能和概念技能于師的工作而言技術(shù)技能。指教師必須具備大量的教學(xué)技術(shù)夠使學(xué)生更好更快地掌握所傳授的知識括用教學(xué)設(shè)備的技能、活躍課堂氣氛的技能、了解學(xué)生心理活動等一系列特殊的技能。②人際技能。教師必須善于和學(xué)生交流和學(xué)生的接觸才能真正知道學(xué)生的需求和找到提高授課效率的方法，此外還要善于和同事，上級的溝通。③概念技能。指對于大政方針分析、判斷作出決策的技能。對于教師來說，技術(shù)技能和人際技能比較重要，對于概念技能的要求則不高。補(bǔ)充一：系統(tǒng)觀點(diǎn)。一個系統(tǒng)）是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體何個組織都是一個相對開放的系統(tǒng)理的工作是協(xié)調(diào)自己組織中各個部分的活動確所有的相互依存的部分能夠在一起工作而現(xiàn)組織的目標(biāo)對教師而言，他和他所班級的學(xué)生構(gòu)成一個系統(tǒng)統(tǒng)從外部獲得各種信息，包括教材、資料、課堂設(shè)備，通過課堂授課這一過程，使學(xué)生知識水平有所提高。在這樣一個過程中，教師就是要組織、分配、協(xié)調(diào)好各種資源，使教學(xué)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。補(bǔ)充二：權(quán)變觀點(diǎn)。管理的權(quán)變觀點(diǎn)contingencyperspective）強(qiáng)調(diào)這樣一個事實(shí)：因?yàn)榻M織不同他所面對的情不同因可能要求不同的管理方式于老師和學(xué)生組成的這樣一個小團(tuán)體來說規(guī)模比較小任和技術(shù)的例行程度比較高境較確定而非動蕩個差異也不是很（每個人的學(xué)習(xí)能力都相差不會太大對于這樣一個組織，老師應(yīng)該采取趨向于制度化的管理方式實(shí)證明課紀(jì)律比較嚴(yán)格授程序和環(huán)境都比較規(guī)范的管理方式和權(quán)變因素相適應(yīng)，能取得比較好的效果?？傊鲜雒恳环N方法都提供了析教師工作的不同視角然一般習(xí)慣采用職能方法作為研究管理的框架，但這絕不意味著可以忽略其他觀點(diǎn)。管者最本責(zé)關(guān)員為現(xiàn)期果實(shí)的作行”如理這話你否意句？什？答我不同意這個觀點(diǎn)，但該觀點(diǎn)有一定的合理性。（1）關(guān)注員工為實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果實(shí)施的工作行為即是關(guān)注效益。效益是管理的永恒主題理一個協(xié)調(diào)工作活動的程便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出為理者處理的是稀缺的輸入，包括像人員、資金和設(shè)備這樣稀缺的資源，所以他們必須有效地利用這些資源。效率通常指的是“正確地做事不浪費(fèi)資源。但是僅僅有效率是不夠的，管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果，也就是完成活動以便達(dá)到組織的目標(biāo)。效果通常是指“做正確的事從事的工作活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)關(guān)注員工的績效達(dá)希望的產(chǎn)出就是在關(guān)注組織的效率和效果是理的工作的眼點(diǎn)因此，從這個方面講，說它是管理者最基本的職責(zé)有一定的合理性。（2）管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工，管理者發(fā)揮著四大職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）并扮演著十類角色。這些職能和角色，表現(xiàn)出管理最基本的職責(zé)是協(xié)調(diào)組織中的各種資源，為組織目標(biāo)的達(dá)成創(chuàng)造一個良好的環(huán)境條件的作績效只是管理者需要關(guān)注的一個方面，面對復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，管理者需要對未來工作進(jìn)行計(jì)劃，描繪組織的目標(biāo)和藍(lán)圖。在此基礎(chǔ)上對各種資源進(jìn)行分配和協(xié)調(diào)員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和激勵為標(biāo)的達(dá)成而奮斗在整個過程中，還要制定一系列的標(biāo)準(zhǔn)，衡量計(jì)劃實(shí)施過程中的偏差，并進(jìn)行及時糾正?，F(xiàn)代社會發(fā)展迅速管理環(huán)境隨都在發(fā)生著巨大的變化這種條件下的管理者更加要注重組織的外部條件洞察環(huán)境的變化為組織發(fā)展尋找機(jī)會往往一個機(jī)會會給組織帶來巨大的效益由此可以看出理者工作的中心在于決策通過一系列的決策創(chuàng)造一系列條件，為組織實(shí)現(xiàn)良好的績效提供保證。只關(guān)注績效（結(jié)果慮如何去提高績效，并非管理工作的本質(zhì)。．解“理普性概。今，否然此為什？答管理的普遍性是指在所有類型規(guī)模的組織、在組織的所有層級和所有工作領(lǐng)域、在任何地域的組織，管理都是不可或缺的，如圖表1-8所。圖表1-8對理的普遍需要在今天，管理仍然具有普遍性，其原因在于：管理在組織中發(fā)揮著重要的職能。在所有的組織環(huán)境中理者都要計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理是實(shí)現(xiàn)資源整合、創(chuàng)造價值的重要手段。任何生產(chǎn)活動都必須具備勞動者、勞動手段和勞動對象等生產(chǎn)要素是離開了管理這要素只能是一種潛在的生產(chǎn)力并不能直接形成價值，所以管理是使生產(chǎn)要素變成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的條件。生產(chǎn)力的高低和管理水平密切相關(guān)。在生產(chǎn)要素一定的情況下，生產(chǎn)力的高低就直接取決于管理。任何組織勞動都需要管理。管理具有廣闊的外延。有觀點(diǎn)會指出自動化生產(chǎn)不需要管理。這是一種狹隘的管理思想，自動化生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)是在人的指揮下進(jìn)行的，誰來指揮，靠誰指揮更有效于管理的范疇。此外無而治也是一種管理方面對一些特殊的情況時企業(yè)管理者有可能采取不作為的方式進(jìn)行處理主要是因?yàn)閷?shí)行控制的成本高于實(shí)施控制后產(chǎn)生的效益種作為也是一種管理手段。綜上可知，在今天管理對于每個組織都具有重要的作用和意義。