公共關(guān)系學(xué)期末考試重點(diǎn)及答案

公共關(guān)系學(xué)一、多選1.現(xiàn)代公眾社會(huì)為公共關(guān)系提供的三個(gè)必備條件：民主政治條件、商品經(jīng)濟(jì)條件、傳播技術(shù)條件。P372.包括系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能四大構(gòu)建部分。P533.系統(tǒng)論之父貝塔朗菲關(guān)于系統(tǒng)的特征:整體性、功能性、等級(jí)結(jié)構(gòu)性、動(dòng)態(tài)平衡性、時(shí)序性。P534.親緣關(guān)系包括家庭關(guān)系、親屬關(guān)系、婚姻戀愛關(guān)系。P625.地緣關(guān)系包括鄰里關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、城鄉(xiāng)關(guān)系.P626運(yùn)用社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制，要謹(jǐn)慎選擇三種基本處理取向補(bǔ)償性取向、懲治性取向、補(bǔ)償、懲治性取向6.柔性調(diào)節(jié)手段包括：道德手段、心理手段、禮儀手段。7.信息的交流和意義溝通必須是雙向的、平等的。P728.社會(huì)關(guān)系的三個(gè)調(diào)整法則有：理解法則、互補(bǔ)法則、從善法則。P729.公共關(guān)系的三個(gè)調(diào)整法則：互惠互利法則、主動(dòng)法則、承諾法則。P7310.作為公共關(guān)系客體的公眾的四個(gè)基本特征：同質(zhì)性、相關(guān)性、特定性、可變性。P8411.根據(jù)公眾與組織的相關(guān)性和自身發(fā)展階段可分為四個(gè)階段：潛在公眾、自在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。P9112.按照物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介的分類，可分為：符號(hào)媒介、一般實(shí)物媒介、人體媒介。P9513.公共關(guān)系信息采集的內(nèi)容：組織形象信息、產(chǎn)品形象信息、組織運(yùn)行狀態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)信息。P10514.公共關(guān)系的作用可歸納為：監(jiān)測(cè)、凝聚、調(diào)節(jié)、應(yīng)變。P11215.宣傳型公共關(guān)系運(yùn)用的媒介：新聞媒介、廣告媒介、自控媒介。P13716.公共關(guān)系個(gè)體切入的四分層面：關(guān)系的情感管理、關(guān)系的權(quán)利管理、關(guān)系的沖突管理、關(guān)系的變化管理。P16517.沖突大體可以分為四類：極端沖突、原則沖突、非原則沖突、語言和非語言沖突。P16918.信息和通訊革命最具劃時(shí)代意義的是其：超地域性、超國(guó)界性、超制度性、P17019.公共關(guān)系人員應(yīng)牢記的三大原則：規(guī)范化原則、禮貌化原則、恪守諒解原則。P17320.公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作過程包括四個(gè)步驟：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估。P17721.一個(gè)調(diào)查方案應(yīng)該包括以下四個(gè)要素：調(diào)查對(duì)象、選擇范圍、測(cè)量方式、問卷的設(shè)計(jì)。P18722.定量測(cè)量的三種方式：定序、定距、定比率測(cè)量。P18923.公共關(guān)系策劃的原則：整體性與目的性、獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性、計(jì)劃性與靈活性、客觀性與可行性。P19524.創(chuàng)造性思維包括：靈感的激發(fā)、想象的突破、因素的巧妙組合、思維的超常、思維的碰撞。P20025.1）用語準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔；23）控制聲音；發(fā)揮非語言因素的傳播作用。P21126.文字的特點(diǎn)：豐富的表現(xiàn)力、特有的音樂性和對(duì)稱性、難讀難寫難認(rèn)P22327.文字傳播的技巧：注意運(yùn)用漢字的語言聲調(diào)、文字的通俗易懂和簡(jiǎn)潔利落、創(chuàng)造意境。P22628.危機(jī)傳播管理的原則：3T原則、公眾為上原則、維護(hù)聲譽(yù)原則。P318二1.、填空夏博新被譽(yù)為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”的美國(guó)博雅公關(guān)公司創(chuàng)始人。P51923年，美國(guó)著名學(xué)者伯內(nèi)斯撰寫的。P17P341904年，美國(guó)紐約時(shí)報(bào)的記者艾維·李在紐約P40伯內(nèi)斯被譽(yù)為“公共關(guān)系之父。P41系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。P53泛緣關(guān)系的基本特征是偶然性和不確定性。P63社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)手段按其靈活的程度可以分為剛性手段和柔性手段。P6610.心理調(diào)節(jié)手段最主要的機(jī)制是設(shè)身處地的體驗(yàn)和理解對(duì)方的感情。P6911.公共關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力是雙方的利益要求。P7312.社會(huì)組織的工作總目標(biāo)是組織生存的根本原因。P7913.社會(huì)組織的形象主要是由作為公共關(guān)系的公眾來評(píng)定的。P8314.公共關(guān)系按期活動(dòng)的程序是以信息的采集開始的。P10515.16.信息這一概念，是申農(nóng)首先提出的。P9317.控制論的創(chuàng)始人維納。P9318.P111企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的核心是在公眾中樹立起良好的形象，以利于組織獲得與公眾一致的共同利益。19.P11920.公共關(guān)系活動(dòng)的開展應(yīng)以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，特別立足于滿足公眾的各種心理需求。P143所謂社會(huì)效益，既包括了組織的自身利益，也包括了社會(huì)公眾的利益。P14622.全面的掌握事實(shí)，指的是對(duì)事實(shí)掌握的寬廣度。P15223.深入的掌握事實(shí)，指的是對(duì)事實(shí)掌握的充分度。P15224.公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂。P15525.觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新。P15626.方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證。P15727.內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新是公共關(guān)系的活力所在。P15728.從哲學(xué)的角度來看，關(guān)系的本質(zhì)是以人為本。P16129.關(guān)系人文主義是各種人文主義中最為基本、最為本質(zhì)的一種人文主義。P16330.情商是由情感界定能力、情感表達(dá)能力組成的。P16631.傳統(tǒng)權(quán)力理論最為關(guān)注的問題是權(quán)力的表層結(jié)構(gòu)。P16732.對(duì)社會(huì)環(huán)境按不同的標(biāo)準(zhǔn)，一般可分為具體壞境和抽象環(huán)境。33.公共關(guān)系策劃的靈魂是創(chuàng)造性思維。P19734.公共事務(wù)活動(dòng)的基本形式是大眾傳播，公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)是人際傳播。P20435.新聞媒體的工作原則：5W原則、客觀報(bào)道原則、新聞的典型性原則、時(shí)效性原則。P26436.主題活動(dòng)開展的主體是組織，目的是塑造形象、擴(kuò)大影響、溝通公眾。P27組織危機(jī)的特點(diǎn)：普遍性、突發(fā)性、嚴(yán)重性。P303三1.、名詞解釋公共關(guān)系：是一個(gè)社會(huì)組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動(dòng)。P10自在公眾：已于社會(huì)組織發(fā)生關(guān)聯(lián)。已具若干意識(shí)但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾。P91組織形象：社會(huì)公眾對(duì)組織綜合認(rèn)識(shí)后形成的一種總體評(píng)價(jià)，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。P178概念：就是某種隨機(jī)性事件或偶然現(xiàn)象出現(xiàn)的可能性情況標(biāo)度。且概率是可以認(rèn)識(shí)和把握的。P182策劃：為行動(dòng)謀劃方案，是決策前的準(zhǔn)備工作，它為決策進(jìn)行創(chuàng)意和設(shè)計(jì)，為決策提供依據(jù)，進(jìn)行運(yùn)籌。P195四、簡(jiǎn)答1.社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制必須遵循的三個(gè)原則：需要尋找和確定雙方的共同點(diǎn)、選擇適當(dāng)有效的調(diào)節(jié)手段、謹(jǐn)慎選擇三種基本處理取向（補(bǔ)償性取向、懲治性取向、補(bǔ)償、懲治性取向）P662.商業(yè)服務(wù)業(yè)有以下三項(xiàng)任務(wù):1）幫助管理層和員工確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的原則；2）抓住有利時(shí)機(jī)，開展宣傳攻勢(shì)；3）捕捉市場(chǎng)信息，率先占領(lǐng)市場(chǎng)。P1203.圓滿完成員工公共關(guān)系的任務(wù)，可從以下四個(gè)方面入手：1）了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值；2）在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾間建立體制化的聯(lián)系渠道；3)對(duì)員工進(jìn)行多種能力培訓(xùn)，開發(fā)潛力資源；4）組織各種聯(lián)誼、福利活動(dòng)，如體育比賽。P1284.組織在處理同行競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循的原則：1）切實(shí)把握正確的競(jìng)爭(zhēng)目的；2）競(jìng)爭(zhēng)手段應(yīng)光明正大；3）競(jìng)爭(zhēng)不忘協(xié)作交流。P1345.宣傳型公共關(guān)系必須注意貫徹的四項(xiàng)公關(guān)宣傳原則：1）宣傳主題要明確、突出2）宣傳的事實(shí)和信息應(yīng)客觀、真實(shí)3）宣傳的程序安排必須合理、穩(wěn)妥4）宣傳的語言和文字要適度、中肯P1386.一個(gè)合格的公共關(guān)系職業(yè)人員必須把握的三個(gè)原則：1）先有客觀事實(shí)，后有公共關(guān)系原則；2）全面、深入地掌握事實(shí)的原則;3)實(shí)事求是地報(bào)告事實(shí)的原則。P1507.關(guān)系人文主義的四個(gè)命題：1）人性和個(gè)體獨(dú)特性存在于關(guān)系之中；2）關(guān)系決定個(gè)人在社會(huì)中的角色；3）關(guān)系本質(zhì)上是互相依賴的；4）關(guān)系必須維護(hù)互利、公益。P1648.當(dāng)今壞境變化的四個(gè)現(xiàn)代化特征：變化的超常速度、變化的超常規(guī)模、變化的無序、變化中隱含的種種危機(jī)。P1699.可行性分析包括：1）權(quán)衡方案的利害得失2）遵循經(jīng)濟(jì)性原則3）確保方案的科學(xué)性4）檢測(cè)方案的合法性。P19610.口語傳播環(huán)節(jié)中應(yīng)注意的技巧：1）確定口語傳播的主題；2）發(fā)言要圍繞主題、緊扣主題3）要言之有物、有根有據(jù)，力避華而不實(shí)、嘩眾取寵。P208如何制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛和控制現(xiàn)場(chǎng)效果：1）注意談話的知識(shí)性和啟迪性；2）努力創(chuàng)造一種輕松、歡快的氣氛；3）根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)進(jìn)行及時(shí)反饋調(diào)整；4）選好談話的場(chǎng)景。P21212.新聞發(fā)布會(huì)中應(yīng)注意的事項(xiàng)：1）注意會(huì)議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配；2）處理好應(yīng)該回避的技術(shù)性問題；3）始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài)；4）靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩種形式。P21413．文字傳播的一般技巧：1)注意文字內(nèi)容的刺激度；2)注意文字形式的對(duì)比度；3)注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度；4)注意文字結(jié)構(gòu)的變換性；P22414.廣告文案設(shè)計(jì)的原則：1)摸準(zhǔn)公眾心理；2)寫出商品的賣點(diǎn)；3)讓人容易記??；4)不拘形式，生動(dòng)有趣；5)力戒華而不實(shí)的夸張。P23015.電子郵件的特點(diǎn)：1)快速；2)發(fā)送接收簡(jiǎn)單方便，價(jià)格低廉；3)多功能；4)時(shí)空超越；5)檔案性強(qiáng)，