萬(wàn)科物業(yè)九大服務(wù)細(xì)節(jié)

1、萬(wàn)科物業(yè)九大效勞細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)一：四張不變的臉經(jīng)過(guò)對(duì)多年效勞的總結(jié)，萬(wàn)科物業(yè)把客服前臺(tái)、門(mén)崗、車場(chǎng)崗和入戶維修確定為關(guān) 鍵崗位，并通過(guò)多種鼓勵(lì)方式降低關(guān)鍵崗位的流動(dòng)率。讓業(yè)主看到的是一張張熟悉的面 孔，從而感受到鄰里之誼的溫馨體驗(yàn)，同時(shí)大大提高工作人員給業(yè)主帶來(lái)的平安感和信 任度。細(xì)節(jié)二：二人成排，三人成列萬(wàn)科物業(yè)對(duì)無(wú)業(yè)人員實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)效勞要求，工作人員在上下班交換崗時(shí)，要做到二人成排，三人成列的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，而這已經(jīng)成為萬(wàn)科管轄社區(qū)的一道靚麗風(fēng)景線。細(xì)節(jié)三：10米安靜距離萬(wàn)科物業(yè)嚴(yán)格要求園區(qū)工作人員，如綠化、保潔等，在園區(qū)相關(guān)效勞更工作時(shí)，即 使只有兩個(gè)人，彼此間也必須保持在10米以上的間距，有效

2、防止工作中閑聊等情況的發(fā)生，以確保業(yè)主的安靜生活不受干擾。細(xì)節(jié)四：保安夜間巡邏配備耳麥基于對(duì)業(yè)主生活的真正尊重和最大限度的減少對(duì)業(yè)主的干擾，萬(wàn)科物業(yè)規(guī)定，保安工作人員夜間巡邏，對(duì)講機(jī)統(tǒng)一更換為耳麥。細(xì)節(jié)五：垃圾滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為保證園區(qū)整體環(huán)境， 萬(wàn)科物業(yè)通過(guò)保潔人員以及其他各業(yè)務(wù)人員的協(xié)作，確保地面垃圾和垃圾桶內(nèi)垃圾有明確的滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)六：15天無(wú)痕交接標(biāo)準(zhǔn)如果某些崗位的員工提出離職要求，為了保證效勞效果的延續(xù)性， 萬(wàn)科物業(yè)將通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，誠(chéng)懇的留住員工，與新人同崗一起完成15天的交接過(guò)渡期，待新人全部熟悉工作內(nèi)容之后再離職，以實(shí)現(xiàn)工作的無(wú)痕交接，從而使得業(yè)主有始終如一的物業(yè)效勞 感受。細(xì)節(jié)七：電梯維保零打攪為了將對(duì)業(yè)主生活的打攪降低到最小，萬(wàn)科物業(yè)將對(duì)電梯維保的時(shí)間設(shè)定在0:00-5:00。細(xì)節(jié)八：24小時(shí)全天守候萬(wàn)科物業(yè)設(shè)立指揮控制中心，24小時(shí)全天監(jiān)控每一個(gè)消防、安防設(shè)備的運(yùn)行情況， 這是萬(wàn)科物業(yè)對(duì)業(yè)主的責(zé)任； 24小時(shí)耐心傾聽(tīng)業(yè)主的每一次來(lái)電，這是業(yè)主對(duì)萬(wàn)科物 業(yè)的信任。細(xì)節(jié)九：30分鐘快速響應(yīng)為以迅捷速度和專業(yè)水準(zhǔn)解決業(yè)主生活中出現(xiàn)的