【質(zhì)量管理質(zhì)量管理綜合知識(shí)】

質(zhì)量管理概論

第一節(jié)

質(zhì)量的基礎(chǔ)知識(shí)

掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)；組織、過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等）

熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展

一、質(zhì)量的概念

質(zhì)量活動(dòng)的產(chǎn)生：人類社會(huì)自從有了生產(chǎn)活動(dòng)，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動(dòng)，便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動(dòng)。

質(zhì)量管理活動(dòng)：圍繞著質(zhì)量形成全過(guò)程的所有管理活動(dòng)。

質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。

質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過(guò)程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)的組合。

1、質(zhì)量的概念

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

（1）"特性"：指"可區(qū)分的特征。可以有各種類的特性，如：

物的特性，如：機(jī)械性能；

感官的特性，如：氣味、噪音、色彩等；

行為的特性，如：禮貌；

時(shí)間的特性，如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性；

人體工效的特性：如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性；

功能的特性：如飛機(jī)的最高速度。

A．

特性可分為固有的和賦予的

固有特性就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。

賦予特性不是固有的，不是某事物本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求（如：運(yùn)輸方式）、售后服務(wù)要求（如：保修時(shí)間）等特性。

固有與賦予特性的相對(duì)性：不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一種產(chǎn)品的固有特性（轉(zhuǎn)換）。

（2）關(guān)于"要求"

要求指"明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望"。

明示的：可以理解為規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

通常隱含的是指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如"化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件，如標(biāo)準(zhǔn)中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確有規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。

必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。

要求要以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，如需要指出，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求等。

（3）質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性

質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。顧客對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。

質(zhì)量的廣義性：質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。

質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。

質(zhì)量的相對(duì)性：組織的顧客和其它相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質(zhì)量要求也不同，只有滿足需求的產(chǎn)品，才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。

質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)，質(zhì)量的比較應(yīng)在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較。

等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程和體系所做的分類或分級(jí)。

2、質(zhì)量相關(guān)的概念

（1）組織：組織是指"職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施"。組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，安排通常是有序的。

（2）過(guò)程：過(guò)程是指"一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)"，過(guò)程由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組織。過(guò)程可包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品支持過(guò)程。

（3）產(chǎn)品：產(chǎn)品是指"過(guò)程的結(jié)果"。產(chǎn)品有四種通用的種類：

服務(wù)：服務(wù)是無(wú)形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。如：商貿(mào)、運(yùn)輸；

軟件：由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品，并可以方法、論文或程序的形式存在。如：計(jì)算機(jī)程序、字典；

硬件：通常是有形產(chǎn)品，其量是具有計(jì)數(shù)的特性，可以分離、可以定量計(jì)數(shù)。如：發(fā)動(dòng)機(jī)零件、電視機(jī)；

流程性材料：通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性，一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子、線狀、塊狀或板狀等。如：潤(rùn)滑油。

（4）顧客：顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的組織或個(gè)人。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。

（5）體系：體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

（6）質(zhì)量特性：質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

質(zhì)量特性，將"要求"轉(zhuǎn)化為有指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)。它包括：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。質(zhì)量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實(shí)際工作中，將不定量的特性轉(zhuǎn)換為可定量的代用質(zhì)量特性。質(zhì)量的適用性就是建立在質(zhì)量特性的基礎(chǔ)之上的。

產(chǎn)品質(zhì)量特性分為：

內(nèi)在質(zhì)量特性：如結(jié)構(gòu)、性能、精度、化學(xué)成份等；

外在質(zhì)量特性：如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；

經(jīng)濟(jì)特性：成本、價(jià)格、使用費(fèi)用、維修時(shí)間和費(fèi)用等；

商業(yè)特性：交貨期、保修期等；

其它特性：安全、環(huán)境、美觀等服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性?？煞譃槲宸N類型：

可靠性：準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；

響應(yīng)性：幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；

保證性：?jiǎn)T工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；

移情性：設(shè)身處地的為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注；

有形性：有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。

根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，通常將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類：

關(guān)鍵質(zhì)量特性：是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。

重要質(zhì)量特性：是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。

次要質(zhì)量特性：是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。

二、質(zhì)量概念的發(fā)展

1、

符合性質(zhì)量的概念：以"符合"現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。

2、

適用性質(zhì)量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。

3、

廣義質(zhì)量的概念：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

第二節(jié)

質(zhì)量管理的基本知識(shí)

掌握管理的職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）

掌握質(zhì)量管理的含義（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)）

掌握全面質(zhì)量管理的含義

熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的概念）

熟悉質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容及實(shí)施

熟悉質(zhì)量信息管理的基本內(nèi)容

一、管理概述

管理――指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

管理是在一定環(huán)境和條件下通過(guò)"協(xié)調(diào)"活動(dòng)、綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程，是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成。管理過(guò)程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)。

1、管理職能

管理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

（1）計(jì)劃：確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。包括以下三方面的內(nèi)容：

研究活動(dòng)條件，包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究；

制定業(yè)務(wù)決策，是指在活動(dòng)條件研究基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所提示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在未來(lái)某個(gè)時(shí)期內(nèi)的宗旨方向和目標(biāo)，并據(jù)此預(yù)測(cè)在未來(lái)可能呈現(xiàn)的狀態(tài)；

編制行動(dòng)計(jì)劃。將決策目標(biāo)在時(shí)間和空間上分解到組織的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位和每個(gè)成員的工作提出具體要求。

（2）組織：確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。組織是決策目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的一種技巧，這種決策需要建立最合適的組織結(jié)構(gòu)并訓(xùn)練專業(yè)人員，組織通訊網(wǎng)絡(luò)。管理者必須建立起與顧客、制造商、銷售人員和技術(shù)專家之間的溝通渠道。組織應(yīng)完成以下工作：

組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；

人員的配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ鳎?/p>

啟動(dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)；

監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)

（3）領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬，"創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境"的管理過(guò)程。

（4）控制：評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織資源?？刂剖菫榱吮ＷC系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。

2、管理層次和技能

（1）管理幅度：管理幅度是管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量；有效的管理幅度的大小受到以下幾個(gè)方面因素的影響：

管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力；

管理者工作的內(nèi)容；

工作環(huán)境與工作條件。

（2）管理層次：管理層次是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層（底層）管理三個(gè)層次。

高層管理是組織的高組管理者，其主要作用的確立組織的宗旨和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和提供資源，他們主要負(fù)責(zé)與外部環(huán)境聯(lián)系。

中層管理者負(fù)責(zé)利用資源以實(shí)現(xiàn)高層管理者確立的目標(biāo)，主要通過(guò)在其職權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行計(jì)劃并監(jiān)督基層管理人員來(lái)完成。

基層管理者負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，他們通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）組織活動(dòng)：組織的活動(dòng)分為三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)和戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)，分別由基層、中層和高層管理者負(fù)責(zé)執(zhí)行。

（4）管理技能：管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

技術(shù)技能：指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)完成組織行動(dòng)的能力。

人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，能理解激勵(lì)他人并與他人共事的能力。

概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。

高層管理者需要較強(qiáng)的概念技能；

中層管理者需要人際技能和概念技能；

基礎(chǔ)管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。

二、質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理的定義：

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。

質(zhì)量管理是組織在整個(gè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程實(shí)施的。是組織各項(xiàng)管理的主線。

2、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量方針由最高管理者制定并形成文件，質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)包含組織目標(biāo)和顧客的期望和需求。

質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方針?biāo)非蟮哪康?，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。

3、質(zhì)量策劃：

質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針制定，組織應(yīng)在組織內(nèi)各個(gè)層次制定質(zhì)量目標(biāo)。

4、質(zhì)量控制：

質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。

質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制。是一個(gè)確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足要示的過(guò)程。

5、質(zhì)量保證：

質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。

保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提。

6、質(zhì)量改進(jìn)：

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是持續(xù)的。

7、全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和相關(guān)方（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)）受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。

全面質(zhì)量管理概念最早見(jiàn)于美國(guó)菲根堡姆博士1961年發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書(shū)。

三、質(zhì)量管理的發(fā)展

（一）質(zhì)量管理發(fā)展階段的回顧

質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：

1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

20世紀(jì)初，美國(guó)出現(xiàn)的以泰羅為代表的"科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)"，將質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來(lái)。

從工長(zhǎng)的質(zhì)量管理到檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理。

2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合

第一次世界大戰(zhàn)后期，休哈特發(fā)明了控制圖，標(biāo)志著質(zhì)量管理從單純的事后檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)加預(yù)防的階段。

1929年《抽樣檢查方法》

1931年休哈特發(fā)表了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》

第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始，美國(guó)軍政部門1941年至1942年間公布了Z1.1《質(zhì)量管理指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、Z1.3《生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理控制圖法》，并在二戰(zhàn)后推廣到了民用工業(yè)。

3、全面質(zhì)量管理階段

1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念

（二）質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念

1、戴明的質(zhì)量理念

美國(guó)著名的質(zhì)量專家之一，在日本推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理理念。

戴明的十四條質(zhì)量管理原則：

（1）

建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)；

（2）

采用新觀念；

（3）

停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量；

（4）

結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；

（5）

持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；

（6）

采用現(xiàn)代方法開(kāi)展崗位培訓(xùn)；

（7）

發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；

（8）

排除恐懼；

（9）

消除不同部門之間的壁壘；

（10）

取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)；

（11）

避免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工；

（12）

消除影響工作完美的障礙；

（13）

開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)；

（14）

使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

2、朱蘭的質(zhì)量理念

美國(guó)著名質(zhì)量管理專家，1951年出版過(guò)《質(zhì)量控制手冊(cè)》，1998年更名為《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》

朱蘭質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

3、石川馨的質(zhì)量理念

日本著名質(zhì)量管理專家，因果圖的發(fā)明者。日本質(zhì)量管理小組（QC小組）的奠基人之一。

推行全員質(zhì)量管理理念。要"始于教育、終于教育"。

六項(xiàng)：

（1）

質(zhì)量第一；

（2）

面向消費(fèi)者；

（3）

下道工序是顧客；

（4）

用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話；

（5）

尊重人的經(jīng)營(yíng)；

（6）

機(jī)能管理。

四、質(zhì)量管理培訓(xùn)

（一）質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容

質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括：質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

1、質(zhì)量意識(shí)教育

提高質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的前提，質(zhì)量意識(shí)教育是質(zhì)量培訓(xùn)的首要內(nèi)容。

質(zhì)量意識(shí)教育的重點(diǎn)：

各級(jí)員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義；

其工作結(jié)果對(duì)過(guò)程、產(chǎn)品甚至信譽(yù)的影響；

采用何種方法才能為實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

質(zhì)量意識(shí)教育內(nèi)容可包括：質(zhì)量的概念、質(zhì)量法律、法規(guī)、質(zhì)量對(duì)組織、員工和社會(huì)的意義和作用，質(zhì)量責(zé)任等。

2、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體，組織應(yīng)對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。

領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等為主；

管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法；

一線員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識(shí)為主。

3、技能培訓(xùn)

技能是指直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需的專業(yè)技術(shù)和操作技能。

領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)除應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握管理技能；

技術(shù)人員主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)；

一線員工應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平。

（二）質(zhì)量管理培訓(xùn)的實(shí)施

培訓(xùn)過(guò)程由識(shí)別培訓(xùn)需要、提供培訓(xùn)和培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)三個(gè)階段組成。

1、培訓(xùn)需求的識(shí)別：

（1）根據(jù)任職條件、科技發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)變更、遠(yuǎn)景規(guī)劃與業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，識(shí)別現(xiàn)有人員的能力以及相關(guān)的培訓(xùn)需要。

（2）通過(guò)內(nèi)審和管理評(píng)審，在擬定糾正、預(yù)防措施加以改進(jìn)時(shí)，提供培訓(xùn)需要的信息；

（3）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員的能力及其發(fā)展需要定期的評(píng)審，以確定培訓(xùn)需要的信息。2、提供培訓(xùn)

3、評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性來(lái)自.中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

五、質(zhì)量管理信息

信息指"有意義的數(shù)據(jù)"，

（一）質(zhì)量信息

產(chǎn)品的形成過(guò)程中，存在著兩種動(dòng)力過(guò)程：物流和信息流。

物流，由原材料等資源輸入轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品輸出而進(jìn)行形態(tài)和性質(zhì)變化的過(guò)程。

信息流，伴隨著物流而產(chǎn)生的，反映了物流狀況的有意義、有價(jià)值的言訊或消息。

信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。來(lái)源于中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

1、信息源：指信號(hào)或消息序列的產(chǎn)生者。可分為內(nèi)部和外部。

（1）

顧客滿意度的評(píng)價(jià)；

（2）

產(chǎn)品的符合性；

（3）

過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，以及發(fā)展趨勢(shì)；

（4）

糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)。

2、信息傳遞：指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，以過(guò)一定的載體從一處傳到另一處的過(guò)程，信息傳遞大體上分為三部分：信源－信道－信宿。信道是傳遞的通道，信宿是傳遞的終點(diǎn)。

3、信息處理：指將原始數(shù)據(jù)（信息）通過(guò)一系列系的手段和方法，"加工"成有意義的信息的過(guò)程。

4、信息反饋

（二）質(zhì)量信息系統(tǒng)

組織的活動(dòng)有三種：作業(yè)活動(dòng)、戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)、戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)。

1、

作業(yè)活動(dòng)：在作業(yè)層上，主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗(yàn)證并記錄質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn)：重復(fù)性、可預(yù)見(jiàn)性、歷史性、詳細(xì)性、來(lái)源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化（表格）及高精確度。

2、

戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)：在戰(zhàn)術(shù)層，主要監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)活動(dòng)，有效進(jìn)行資源管理和測(cè)量分析等質(zhì)量信息。戰(zhàn)術(shù)層的信息通常有以下特點(diǎn)：匯總性、不可預(yù)見(jiàn)性、階段性、可比性、概要性、內(nèi)部與外部信息源。

3、

戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)：最高管理者一般會(huì)利用管理評(píng)審等活動(dòng)獲得質(zhì)量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)（中、長(zhǎng)期），因此戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點(diǎn)：隨機(jī)性、異常信息、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化及主觀性

（三）質(zhì)量信息管理

1、

識(shí)別信息需求；

2、

識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源；

3、

將信息轉(zhuǎn)換為對(duì)組織有用的知識(shí)；

4、

利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)來(lái)確定并實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)；

5、

確保適宜的安全性和保密性；

6、

評(píng)估因使用信息所獲得的收益，以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)行改進(jìn)。第三節(jié)

方針目標(biāo)管理

方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)

掌握方針目標(biāo)管理的概念

熟悉方針目標(biāo)管理的原理

熟悉方針目標(biāo)管理的作用

方針目標(biāo)管理的實(shí)施

掌握方針目標(biāo)制訂的依據(jù)和程序

熟悉制訂方針目標(biāo)的要求

熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的要求

熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的程序

掌握方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的內(nèi)容

熟悉方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象和內(nèi)容

了解方針目標(biāo)管理診斷的概念

一、方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)

（一）方針目標(biāo)管理的概念

1、方針目標(biāo)管理

方針目標(biāo)管理，日本稱為方針管理，美國(guó)等國(guó)家稱為目標(biāo)管理，我國(guó)稱為方針目標(biāo)管理

方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。

"個(gè)體"指?jìng)€(gè)人、崗位。

"群體"指企業(yè)、部門、分廠、車間、工段、班組。

"自我控制"是指根據(jù)目標(biāo)的要求，調(diào)整自己的行為，以促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

"共同成就"是指企業(yè)目標(biāo)和部門、車間、班組目標(biāo)。

2、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)：

（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，并圍繞企業(yè)方針目標(biāo)將措施對(duì)策、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、獎(jiǎng)懲辦法等組合為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，按照PDCA循環(huán)原理展開(kāi)工作，重視管理設(shè)計(jì)和整體規(guī)劃，進(jìn)行綜合管理。

（2）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。不代替日常管理，只重點(diǎn)抓好對(duì)企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、重點(diǎn)措施或事項(xiàng)。重點(diǎn)目標(biāo)主要指營(yíng)銷、能耗、效益、安全、質(zhì)量改進(jìn)、考核等。

（3）注重措施管理。要切實(shí)將目標(biāo)展開(kāi)到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。

（4）注重自我管理。全員參與方針目標(biāo)管理的全過(guò)程。

（二）方針目標(biāo)管理的原理

方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。

1943年馬斯洛《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》中人的"需要層次論"即為：

生理需要－安全需要－社會(huì)需要－尊重需要－自我實(shí)現(xiàn)需要

目標(biāo)管理是以行為科學(xué)中的"激勵(lì)理論"為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。泰羅科學(xué)管理思想

激勵(lì)理論

以物為中心

以人為中心

監(jiān)督管理

自主管理

專制管理

發(fā)主管理

紀(jì)律約束

激勵(lì)管理目標(biāo)管理的基本原理就是運(yùn)用科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)施系統(tǒng)管理，這就要求，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過(guò)程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和人的積極性兩條主線。

（三）方針目標(biāo)管理的作用

1、是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑。

企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過(guò)：

（1）

調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅。

（2）

分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距。在弄清經(jīng)營(yíng)問(wèn)題基礎(chǔ)上，確定企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)。

（3）

研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的可行性方案。2、是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段

方針目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)原理和行為科學(xué)，指導(dǎo)思想是從過(guò)去的以物的管理為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀说墓芾頌橹行摹?/p>

3、是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施

通過(guò)方針目標(biāo)的管理，可以使企業(yè)各項(xiàng)管理工作有很強(qiáng)的向心力和凝聚力，有利于克服條塊分割的現(xiàn)象，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施具體、進(jìn)度落實(shí)，使管理處于有序的受控狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)高效化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，促使企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提高。

二、方針目標(biāo)管理的實(shí)施

企業(yè)方針目標(biāo)管理包括方針目標(biāo)的制訂、展開(kāi)、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）方針目標(biāo)的制訂

1、方針目標(biāo)制訂的要求

（1）企業(yè)的方針是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體。

總方針是指企業(yè)的導(dǎo)向性要求和目的性方針，是企業(yè)各類重點(diǎn)目標(biāo)的歸總和概括；

目標(biāo)是指帶有激勵(lì)性的定量化目標(biāo)值；

措施是指對(duì)應(yīng)于目標(biāo)的具體對(duì)策。

所以企業(yè)制定的方針應(yīng)包括總方針、目標(biāo)和措施三個(gè)方面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)。

（2）企業(yè)方針目標(biāo)內(nèi)容可以包括：質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目。

應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)。

（3）目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。

（4）在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重，社會(huì)效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。

2、方針目標(biāo)制訂的依據(jù)

（1）

顧客需求和市場(chǎng)狀況；

（2）

企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)的承諾；

（3）

國(guó)家的法令、法規(guī)與政策；

（4）

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；

（5）

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門宏觀管理要求；

（6）

企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

（7）

企業(yè)質(zhì)量方針；

（8）

上一年度未完成的目標(biāo)及存在的問(wèn)題。

3、方針目標(biāo)制訂的程序

（1）

宣傳教育

（2）

搜集資料、提出報(bào)告

（3）

確定問(wèn)題點(diǎn)

（4）

起草建議草案

（5）

組織評(píng)議

（6）

審議通過(guò)

4、方針目標(biāo)的修改

由于主、客觀環(huán)境產(chǎn)生變化導(dǎo)致方針的修改，必須遵循一定的程序、并有一定的時(shí)間要求，不可帶隨意性。

（二）方針目標(biāo)的展開(kāi)

方針目標(biāo)展開(kāi)指把方針、目標(biāo)、措施逐層進(jìn)行分解，加以細(xì)化、具體落實(shí)。

1、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求：

（1）

用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)。

（2）

縱向按管理層次展開(kāi)。橫向按關(guān)聯(lián)部門展開(kāi)。

（3）

堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，目標(biāo)值盡可以量化。

（4）

一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門（或車間）兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止。

（5）

第一部門要結(jié)合本部門的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn)。

2、方針目標(biāo)展開(kāi)的程序

第一步：橫向展開(kāi)。通過(guò)矩陣圖，把涉及到廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門、車間之間關(guān)系的重大目標(biāo)措施排列成表，明確責(zé)任（負(fù)責(zé)、實(shí)施、配合）和日期進(jìn)度要求。

第二步：縱向展開(kāi)。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級(jí)展開(kāi)，以落實(shí)各級(jí)人員的責(zé)任。

縱向展開(kāi)的四個(gè)層次：

（1）

從最高管理者展開(kāi)到管理層（含總工、總質(zhì)量師、管理者代表）；

（2）

管理層展開(kāi)到各分管部門（車間）；

（3）

部門（車間）展開(kāi)到班組或崗位（含管理人員）；

（4）

班組或崗位目標(biāo)展開(kāi)到措施為止。

班組是企業(yè)最基本的基層單位，班組的目標(biāo)管理的開(kāi)展是企業(yè)方針目標(biāo)管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。班組目標(biāo)的展開(kāi)，應(yīng)圍繞班組目標(biāo)，組織開(kāi)展班組建設(shè)、民主管理、自主管理和QC小組活動(dòng)。

第三步：開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)。

第四步：規(guī)定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法，主要精神是：經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核內(nèi)容必須與方針目標(biāo)的實(shí)施活動(dòng)相符合。

第五步：舉行簽字儀式。各級(jí)負(fù)責(zé)人與目標(biāo)項(xiàng)目的責(zé)任人在目標(biāo)管理實(shí)施文件上簽字確認(rèn)。

（三）方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理

1、下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)；

包括：

方針目標(biāo)展開(kāi)項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目；

協(xié)調(diào)項(xiàng)目，即需要配合其他部門或車間完成的項(xiàng)目；

隨著形勢(shì)的變化而變更的項(xiàng)目

2、建立跟蹤和分析制度

3、抓好信息管理

4、開(kāi)展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng)

5、加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理。

（四）方針目標(biāo)的考評(píng)

1、方針目標(biāo)管理的考核

側(cè)重點(diǎn)在于通過(guò)對(duì)上一時(shí)段的成果和部門、職工做出貢獻(xiàn)進(jìn)行考核核定，供以激勵(lì)職工，為完成下一時(shí)段的目標(biāo)而奮進(jìn)。

考核的對(duì)象包括企業(yè)的基礎(chǔ)單位、職能部門、班組和個(gè)人。

考核的內(nèi)容通常包括：

（1）

根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)的要求，對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核；

（2）

根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核。

考核一般分為月度和季度進(jìn)行。

2、方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)

方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)是通過(guò)對(duì)本年度（或半年）完成的成果、審核、評(píng)定企業(yè)、基礎(chǔ)單位、部門和個(gè)人為實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)管理所做的工作，借以激勵(lì)職工，為進(jìn)一步推進(jìn)方針目標(biāo)管理和實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)而努力。

方針目標(biāo)管理的考核和評(píng)價(jià)區(qū)別：考核是在執(zhí)行中進(jìn)行的，評(píng)價(jià)是把全過(guò)程的綜合情況與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：

（1）

對(duì)方針及其執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)；（2）

對(duì)目標(biāo)（包括目標(biāo)值）及其實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)；

（3）

對(duì)措施及其實(shí)施情況的評(píng)價(jià)；

（4）

對(duì)問(wèn)題點(diǎn)（包括在方針目標(biāo)展開(kāi)時(shí)已經(jīng)考慮到的和未曾考慮到而在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的）的評(píng)價(jià)；

（5）

對(duì)各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià)；

（6）

對(duì)方針目標(biāo)管理主管部門工作的評(píng)價(jià)；

（7）

對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)時(shí)還應(yīng)考慮制訂或修訂本身的正確性。

3、方針目標(biāo)管理的診斷

方針目標(biāo)管理的診斷是對(duì)企業(yè)方針目標(biāo)的制訂、展開(kāi)、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方針和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告，并在一定條件下幫助實(shí)施，使企業(yè)的方針目標(biāo)管理更加科學(xué)、有效的管理活動(dòng)。項(xiàng)目

方針目標(biāo)管理的考核

方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)

方針目標(biāo)管理的診斷

共同點(diǎn)

為了提高方針目標(biāo)管理的有效性

側(cè)重點(diǎn)

檢查方針目標(biāo)按原定計(jì)劃的實(shí)施情況，對(duì)其執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見(jiàn)和獎(jiǎng)罰決定。

對(duì)單位、部門和個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)方針?biāo)鞯呢暙I(xiàn)和工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)。

調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議并幫助解決。方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括：

（1）

實(shí)地考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施；

（2）

督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查；

（3）

協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性；

（4）

對(duì)部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度做出評(píng)價(jià)，提出修改建議。第四節(jié)

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系

熟悉從利潤(rùn)與成本兩方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題

熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

質(zhì)量成本

熟悉質(zhì)量成本的概念

掌握質(zhì)量成本中的PAF（預(yù)防、鑒定和故障成本）模式

熟悉質(zhì)量成本的過(guò)程（符合性和非符合性）模式

熟悉質(zhì)量成本模型

了解質(zhì)量成本管理

熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方針

質(zhì)量成本構(gòu)成

掌握預(yù)防成本的構(gòu)成

掌握鑒定成本的構(gòu)成

掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成

掌握外部故障（損失）成本的構(gòu)成

劣質(zhì)成本

熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成

了解劣質(zhì)成本分析的步驟質(zhì)量問(wèn)題實(shí)際是上一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析和管理，是一個(gè)組織質(zhì)量經(jīng)營(yíng)追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個(gè)組織質(zhì)量有效性的重要標(biāo)志。

一、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

質(zhì)量對(duì)組織和顧客而言都有經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題，

在利益方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用，改進(jìn)適用性；對(duì)組織而言，則需考慮提高利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率。

在成本方面考慮：對(duì)顧客而言，必須考慮安全性、購(gòu)置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對(duì)組織而言，必須考慮由識(shí)別顧客需要和設(shè)計(jì)的缺陷，包括不滿意產(chǎn)品返工、返修、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場(chǎng)修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險(xiǎn)等。

（一）質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)

質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，努力開(kāi)發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理的趨勢(shì)從"消除不滿意"向"追求滿意"方面發(fā)展。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性逐漸成為質(zhì)量管理中的一個(gè)重要課題。

（二）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理，來(lái)提高組織經(jīng)濟(jì)性效益有兩個(gè)方面：

一是增加收入（銷售額）、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額。

二是降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本，減少資源投入。

1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本原則是：從組織方面考慮－降低經(jīng)營(yíng)性資源成本，實(shí)施質(zhì)量成本管理；從顧客方面考慮－提高顧客滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性應(yīng)體現(xiàn)組織的宗旨－組織的經(jīng)濟(jì)效益的提高。

提高組織的經(jīng)濟(jì)效益可從增加收入和降低成本入手。

（1）增強(qiáng)顧客滿意

A、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)）

開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務(wù)），以滿足顧客不斷變化的需求。

開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品（服務(wù)）

縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間。及時(shí)滿足顧客的需求。

改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)），適應(yīng)不同顧客群的需要。

B、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場(chǎng)營(yíng)銷

增強(qiáng)信譽(yù)。

增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度。認(rèn)真考慮顧客的愿望。

擴(kuò)大市場(chǎng)份額。加強(qiáng)營(yíng)銷策略的研究，加強(qiáng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占有量，為更多的顧客服務(wù)。

（2）降低過(guò)程成本

①、降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過(guò)程不出現(xiàn)缺陷（故障）而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。

A、

提高現(xiàn)有的過(guò)程能力。過(guò)程能力指過(guò)程加工方面的能力，對(duì)于加工過(guò)程而言，過(guò)程能力即工序能力，應(yīng)從提高人員素質(zhì)、改進(jìn)設(shè)備性能、采用新材料、改進(jìn)加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過(guò)程能力，從而提高產(chǎn)品的合格率、降低損失。

B、

提高技能。提高操作人員的操作技能。

C、

過(guò)程再設(shè)計(jì)。重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，采用新的加工工藝流程和方法，設(shè)計(jì)全新的服務(wù)過(guò)程，從而提高產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量、降低損失。②、降低非符合性成本：指由現(xiàn)有過(guò)程的缺陷（故障）而造成的成本。

A、

減少停工所造成的損失

B、

減少顧客退貨

C、

減少超支。主要是減少計(jì)劃外的額外開(kāi)支。

D、

降低能耗和污染損失。

2、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序

首先識(shí)別和評(píng)審一個(gè)組織的所有運(yùn)作過(guò)程，然后從識(shí)別和監(jiān)測(cè)全部過(guò)程成本與識(shí)別和監(jiān)測(cè)顧客滿意的情況，并各自形成報(bào)告，并將報(bào)告提交組織的最高管理者進(jìn)行管理評(píng)審。通過(guò)評(píng)審，評(píng)價(jià)過(guò)程成本、顧客滿意度和組織的整個(gè)經(jīng)濟(jì)效益，從中尋找任何改進(jìn)的機(jī)會(huì)，包括不合格的糾正和預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)和全部的新產(chǎn)品過(guò)程。在尋找和確定了需改進(jìn)或持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目之后，應(yīng)對(duì)此及相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的成本和利益的分析。通過(guò)分析、比較，確定并提出具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)方法和計(jì)劃并付諸實(shí)施。通過(guò)實(shí)施又重復(fù)上述的過(guò)程，同時(shí)識(shí)別和監(jiān)測(cè)改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程的實(shí)際成本和改進(jìn)后顧客滿意的程度。以此循環(huán)。

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過(guò)程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。

二、質(zhì)量成本

20世紀(jì)50年代，美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆把產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防和鑒定的費(fèi)用同產(chǎn)品不合格要求所造成的損失一起加以考慮，首先提出的質(zhì)量成本的概念，以后，朱蘭等專家又提出了有關(guān)質(zhì)量成本的理念。

（一）質(zhì)量成本的基本概念

質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。

（二）質(zhì)量成本分類

1、PAF分類，即按預(yù)防成本、鑒定成本和故障（損失）成本分類。

模型構(gòu)成如下：

第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

定義

質(zhì)量成本

投入

預(yù)防成本

為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用

鑒定成本

為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用

故障（損失）

內(nèi)部故障成本

產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失

外部故障成本

交品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失

外部活動(dòng)成本

2、符合性分類

第一級(jí)

第二級(jí)

第三級(jí)

定義

質(zhì)量成本

符合性

預(yù)防成本

為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用

鑒定成本

預(yù)先審查。

非符合性

鑒定成本

由于產(chǎn)品不滿足要求而需鑒定，查明故障所支出的費(fèi)用

故障成本

內(nèi)部故障成本＋外部故障成本（三）質(zhì)量成本模型

（四）質(zhì)量成本管理

1、確定過(guò)程，初步用成本評(píng)估，針對(duì)高成本或無(wú)附加值的工作，從小范圍著手分析造成故障的可能原因，耗力和耗財(cái)?shù)倪^(guò)程為研究重點(diǎn)。

2、確定步驟，列出每個(gè)步驟或功能的流程圖和程序，確定目標(biāo)和時(shí)間。

3、確定質(zhì)量成本項(xiàng)目，每個(gè)生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本。

4、核算質(zhì)量成本，從人工費(fèi)、管理費(fèi)等著手采用資源法或單位成本法核算質(zhì)量成本；

5、編制質(zhì)量成本報(bào)告，測(cè)量出質(zhì)量成本及其對(duì)構(gòu)成比例與銷售額、利潤(rùn)等相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)系的分析，對(duì)整體情況做出判斷，并根據(jù)有效性來(lái)確定過(guò)程改進(jìn)區(qū)域等。

（五）質(zhì)量成本分析

1、質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)

2、相關(guān)比：質(zhì)量成本占銷售額的比例來(lái)反映質(zhì)量成本水平。

三、質(zhì)量成本構(gòu)成

（一）預(yù)防成本

1、質(zhì)量策劃費(fèi)用

定義：質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門和人員用于策劃所需的時(shí)間的費(fèi)用支出。

包括：

規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細(xì)節(jié)所需的時(shí)間；

根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和顧客對(duì)質(zhì)量要的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)所需的時(shí)間；

可靠性研究；

試生產(chǎn)質(zhì)量分析；

為編制試驗(yàn)、檢驗(yàn)和工序控制的指導(dǎo)書(shū)或操作規(guī)程等所需的時(shí)間。

2、過(guò)程控制費(fèi)用

定義：是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程（包括供應(yīng)商的制造工序）所需全部時(shí)間的費(fèi)用。

包括：為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；

在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。

3、顧客調(diào)查費(fèi)用

定義：是為了掌握顧客的需求所開(kāi)展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。

4、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用

不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程序的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。

5、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和鑒定／生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用

為了鑒定設(shè)計(jì)的質(zhì)量、可靠性和安全性而評(píng)價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用。此外還包括生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)。

6、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用

質(zhì)量體系的研究和管理和是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用。

7、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用

是指為了實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用

8、其它預(yù)防費(fèi)用

包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理和（不包括經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)）以及零缺陷計(jì)劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。

（二）鑒定成本

1、外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用

指由實(shí)驗(yàn)室或其它試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評(píng)價(jià)外購(gòu)材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用，還包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評(píng)價(jià)所購(gòu)材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)。

2、實(shí)驗(yàn)室或其它計(jì)量服務(wù)服務(wù)指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測(cè)等的費(fèi)用。

3、檢驗(yàn)費(fèi)

指檢驗(yàn)人員評(píng)價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)的支出費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用，但不包括對(duì)外購(gòu)材料的檢驗(yàn)費(fèi)用以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其它材料的檢驗(yàn)費(fèi)。

4、試驗(yàn)費(fèi)

指試驗(yàn)人員評(píng)價(jià)廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時(shí)的支出費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用，但不包括對(duì)外購(gòu)材料的試驗(yàn)費(fèi)用以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其它材料的試驗(yàn)費(fèi)。

5、核對(duì)工作費(fèi)

包括：

操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量所需時(shí)間的費(fèi)用支出；

在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格所需時(shí)間的費(fèi)用支出；

挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品所需的時(shí)間的費(fèi)用支出；

進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)。

6、試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)

指有關(guān)人員進(jìn)行性能而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時(shí)間的費(fèi)用支出。

7、試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用

用于試驗(yàn)主要設(shè)備的動(dòng)力消耗，以及在破壞性試驗(yàn)時(shí)消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費(fèi)用。

8、質(zhì)量審核費(fèi)用

用于產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審

9、外部擔(dān)保費(fèi)用

指外部實(shí)驗(yàn)室的酬金，保險(xiǎn)檢驗(yàn)費(fèi)等。

10、顧客滿意度調(diào)查費(fèi)

為了了解顧客（包括內(nèi)部）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。

11、產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用

指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨前再次審查試驗(yàn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)所支出的費(fèi)用。來(lái)自.中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

12、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)

指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門按照顧客的場(chǎng)所試驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)所造成的損失，包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。

13、其它鑒定費(fèi)用

包括供應(yīng)商認(rèn)證等費(fèi)用

（三）內(nèi)部故障（損失）費(fèi)

1、報(bào)廢損失費(fèi)

因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無(wú)法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購(gòu)元器件、零部件、原材料在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、篩選等過(guò)程中因質(zhì)量問(wèn)題所損失的費(fèi)用，不包括由于其它原因而廢棄的材料。

2、返工或返修損失費(fèi)

為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用，包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用。

3、降級(jí)損失費(fèi)

因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用。

4、停工損失費(fèi)

因質(zhì)量問(wèn)題造成的停工所損失的費(fèi)用。

5、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)

因處理內(nèi)部質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。

6、內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)

內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所支出的費(fèi)用，包括防止問(wèn)題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。

7、其它內(nèi)部故障費(fèi)用

包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用。

（四）外部故障（損失）費(fèi)用

1、投拆費(fèi)

在保單約定范圍內(nèi)，對(duì)顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換所支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。

2、產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)

直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用，不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用。

3、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)

因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用（含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用）

4、其它外部損失費(fèi)用

包括失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫(kù)存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會(huì)喪失和糾正措施等費(fèi)用。四、劣質(zhì)成本

1、劣質(zhì)成本的組成：

預(yù)防成本（不增值部分）

劣質(zhì)成本

鑒定成本

故障（損失）成本（內(nèi)部故障＋外部故障）

2、劣質(zhì)成本的分析步驟

六西格瑪管理的觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量差錯(cuò)率越小，質(zhì)量水平越高，其預(yù)防成本曲線會(huì)下移。隨著質(zhì)量水平的提高，由3σ－6σ水平，損失成本下降，預(yù)防和鑒定成本也在下降（曲線下移），造成總質(zhì)量成本降低的最好方法是降低劣質(zhì)成本。第五節(jié)

質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制

掌握國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念

掌握我國(guó)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)和法律地位

了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍

熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式

熟悉推薦性標(biāo)準(zhǔn)的概念

了解推薦性標(biāo)準(zhǔn)的作用

標(biāo)準(zhǔn)的制定

掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則

熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象

熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審

標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式

熟悉簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)

熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督

采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念

熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法

熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法

世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO／TBT）規(guī)范了解WTO／TBT協(xié)議的基本內(nèi)容來(lái)源于中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

熟悉WTO／TBT協(xié)議的主要原則

標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理都是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的綜合性學(xué)科。

定義：

標(biāo)準(zhǔn)：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。

注：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳社會(huì)效益為目的。

標(biāo)準(zhǔn)化：為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，以實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。

注1：上述活動(dòng)主要包括制定、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。

注2：標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。

標(biāo)準(zhǔn)是一種特殊的文件，標(biāo)準(zhǔn)化是一種活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物。

一、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制

（一）標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的不同，將其劃分為若干個(gè)不同的層次。我國(guó)分為四級(jí)：即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。除四級(jí)外，1998年又增設(shè)了一種"國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件"作為對(duì)四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。

1、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：指由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。分為強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃和組織草擬，并統(tǒng)一審批、編號(hào)和發(fā)布，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)：GB或GB／T、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)三部分組成。

2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指中國(guó)全國(guó)性的各行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?！吨腥A人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定："對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某一行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。"由國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門備案。是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，自行廢止。我國(guó)有58個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。地方標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)，標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)和年號(hào)組成。

3、地方標(biāo)準(zhǔn)：在某個(gè)省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標(biāo)準(zhǔn)。制定地方標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門確定，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門編制計(jì)劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號(hào)、發(fā)布，并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門備案。不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。

地方標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)，由"DB"加上省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)劃代碼前兩位數(shù)、再加上斜線、順序號(hào)和年號(hào)四部門組成。

4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。在沒(méi)有國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)可制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以指導(dǎo)生產(chǎn)。企業(yè)可制定指標(biāo)高于國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)使用。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一管理。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在發(fā)布后30天內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行管理主管部門和有關(guān)行政主要部門備案。

（二）標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和推薦性兩種性質(zhì)。

我國(guó)保障人體健康、人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制性執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。其他標(biāo)準(zhǔn)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

地方標(biāo)準(zhǔn)中工業(yè)產(chǎn)品安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

1、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：是指具有法律屬性、在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、銷售和出口。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制作用和法律地位是國(guó)家有關(guān)法律賦予的。

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式：

全文強(qiáng)制：標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制；

條文強(qiáng)制：標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制。

強(qiáng)制性內(nèi)容的范圍：

（1）

有關(guān)國(guó)家安全的技術(shù)要求；

（2）

保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；

（3）

產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、電磁兼容等技術(shù)要求；

（4）

工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)要求及國(guó)家需要控制的工程建設(shè)的其它要求；

（5）

污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求；

（6）

保護(hù)動(dòng)植物生命安全和健康的要求；

（7）

防止欺騙、保護(hù)消費(fèi)者利益的要求；

（8）

國(guó)家需要控制的重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。

2、推薦性標(biāo)準(zhǔn)：是非強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)自愿采用推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

二、標(biāo)準(zhǔn)的制定

（一）標(biāo)準(zhǔn)制定的基本原則

1、認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策。

2、充分考慮使用要求，并兼顧全社會(huì)的綜合效益。

3、合理利用國(guó)家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果，在符合使用要求的條件下，有利于標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的簡(jiǎn)化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理。

4、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套。

5、有利于保障社會(huì)安全和人民身體健康。

6、積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有利于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，有利于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化同國(guó)際接軌。（二）制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象

1、"重復(fù)性事物"是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。

重復(fù)性事物是指同一事物反復(fù)出現(xiàn)多次。

2、標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：

A、

互換配合，通用技術(shù)語(yǔ)言要求；

B、

保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)要求；

C、

基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；

D、

通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求；

E、

通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法；

F、

通用的管理技術(shù)要求；

G、

工程建設(shè)的重要技術(shù)要求；

H、

國(guó)家需要控制的其它重要產(chǎn)品的技術(shù)要求。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：7項(xiàng)（P42）

地方標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：3項(xiàng)（P42）

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的對(duì)象：4項(xiàng)（P42）

3、標(biāo)準(zhǔn)制定的程序

第一階段：預(yù)備階段：充分研究和論證的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目建議；

第二階段：立項(xiàng)階段：在對(duì)新工作項(xiàng)目建議的必要性和可行性進(jìn)行充分論證，審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項(xiàng)目；

第三階段：起草階段：制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵階段，按編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定（GB1.1－2000）編制標(biāo)準(zhǔn)起草案征求意見(jiàn)稿、編寫(xiě)編制說(shuō)明和有關(guān)附件；

第四階段：征求意見(jiàn)階段：

第五階段：審查階段：

第六階段：批準(zhǔn)階段：

第七階段：出版階段：

第八階段：復(fù)審階段：

第九階段：廢止階段：

4、標(biāo)準(zhǔn)的備案

標(biāo)準(zhǔn)備案的要求

標(biāo)準(zhǔn)備案的含義：

5、標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審

復(fù)審工作一般由標(biāo)準(zhǔn)制定單位組織進(jìn)行，其周期一般不超過(guò)五年，復(fù)審的結(jié)果一般有：

第一、

確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效；

第二、

予以修訂，修訂標(biāo)準(zhǔn)的程序和制定標(biāo)準(zhǔn)的程序基本一樣；

第三、

予以廢止。

三、標(biāo)準(zhǔn)化的常見(jiàn)形式

比較常用的標(biāo)準(zhǔn)化的形式有簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。

（一）簡(jiǎn)化：指在一定范圍內(nèi)縮減對(duì)象（事物）的類型數(shù)量，使之在既定時(shí)間內(nèi)足以滿足一般需要的標(biāo)準(zhǔn)化形式。

簡(jiǎn)化是對(duì)社會(huì)產(chǎn)品的類型進(jìn)行有意識(shí)的自我控制和調(diào)節(jié)的一種有效形式。

（二）統(tǒng)一化：把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式。

統(tǒng)一化的實(shí)質(zhì)是使對(duì)象有形式、功能或其它技術(shù)特性具有一致性，并把這種一致性通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)確定下來(lái)。統(tǒng)一化的目的在于消除由于不改要的多樣化而造成的混亂，為正?；顒?dòng)建立共同遵守的秩序。統(tǒng)一化分為二類：一類是絕對(duì)的統(tǒng)一，二是相對(duì)的統(tǒng)一。

簡(jiǎn)化與統(tǒng)一化的區(qū)別在于前者著眼于一致，即從個(gè)性中提煉共性；后者肯定某些個(gè)性同時(shí)并存，著眼于精煉。

（三）通用化：指在互相獨(dú)立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換的子系統(tǒng)或功能單元的標(biāo)準(zhǔn)化形式。

互換性：指在不同時(shí)間、地點(diǎn)制造出來(lái)的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時(shí)，不必經(jīng)過(guò)修整就能任意地替換使用的性能?；Q性有兩層含義：

一是產(chǎn)品的功能可以互換，二是產(chǎn)品的配合參數(shù)按規(guī)定的精確度互相接近，通常稱為尺寸互換。

惠特尼：美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化之父。（武器）

（四）系列化：指產(chǎn)品系列化，它是對(duì)同一類產(chǎn)品中的一組產(chǎn)品同時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種形式。

四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營(yíng)銷等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。

（一）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)：

1、

貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策。

2、

貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

3、

正確地制定、修訂和貫徹實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在制定和修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，注意積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

4、

積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)。

5、

建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行。

6、

對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

（二）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)

（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督

1、

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；

2、

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。

3、

企業(yè)研制的新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。

4、

企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門產(chǎn)有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。

五、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本概念

1、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）和國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其它國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一使用。

2、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其它國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）彩國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則和一般方法

1、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則

2、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一般方法：

認(rèn)可法、封面法、完全重印法、翻譯法、重新起草發(fā)和包括（引用）法

（三）采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度和表示方法

1、等同采用：指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)果上相同，或者與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改。

2、修改采用：指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。修改采用不包括只保留國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中少量或者不重要的條款的情況。修改采用時(shí)，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在文本結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)，只有在不影響與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)進(jìn)行比較的情況下，才允許改變文本結(jié)構(gòu)。采用程度

符號(hào)

程度代號(hào)

一般表示方法

等同采用

≡

IDT

（identical）

GBxxxx－xxxx（idtISOxxxx：xxxx）

修改采用

＝

MOD

(modified)

GBxxxx－xxxx（modISOxxxx：xxxx）六、世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO／TBT）

（一）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）的基本概念

1、定義：貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）是指由于各國(guó)或地區(qū)制定或?qū)嵤┑募夹g(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定程序及標(biāo)簽標(biāo)志等技術(shù)要求，如果制定或?qū)嵤┎划?dāng)，可能給國(guó)際貿(mào)易造成的障礙。

2、技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)：

技術(shù)法規(guī)是強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或加工生產(chǎn)方法的文件，我國(guó)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)屬于此類文件。

標(biāo)準(zhǔn)：非強(qiáng)制性的，為了通用或重復(fù)使用的目的，為產(chǎn)品或其加工和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。

技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別在于符合的性質(zhì)，與標(biāo)準(zhǔn)相符合是自愿的，與技術(shù)法規(guī)相符合是強(qiáng)制的。

3、合格評(píng)審程序：是以確定產(chǎn)品是否符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的技術(shù)程序，例如：實(shí)驗(yàn)、認(rèn)證、認(rèn)可、檢查和認(rèn)證。一般來(lái)說(shuō)，由出口商承擔(dān)合格評(píng)定的有關(guān)費(fèi)用。不透明和不公正的合格評(píng)定程序會(huì)對(duì)國(guó)際貿(mào)易造成障礙。

（二）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容

1、

各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的制訂、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙。

2、

各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的透明度。

當(dāng)成員國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)以及制定與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對(duì)貿(mào)易有影響的技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定程序時(shí)，必須向WTO通報(bào)，并要留出適當(dāng)?shù)臅r(shí)間征詢其他成品的意見(jiàn)，對(duì)收到的意見(jiàn)要進(jìn)行研究和答復(fù)。

（三）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議規(guī)定的正當(dāng)目標(biāo)

TBT協(xié)議中規(guī)定：技術(shù)法規(guī)除為實(shí)現(xiàn)正當(dāng)目標(biāo)所必須的條款外，不應(yīng)有額外限制貿(mào)易的條款。

正當(dāng)目標(biāo)：

1、

國(guó)家安全需要

2、

保護(hù)人身安全或健康

3、

保護(hù)動(dòng)植物生命和健康

4、

保護(hù)環(huán)境

5、

阻止欺詐行為

6、

其它目的。包括保證質(zhì)量、技術(shù)協(xié)調(diào)或促進(jìn)貿(mào)易。

（四）貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議的基本原則

1、

避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則

2、

非歧視性原則

TBT協(xié)議要求各成員承諾WTO的最惠國(guó)待遇和國(guó)民待遇義務(wù)。

國(guó)民待遇：各成員應(yīng)保證在技術(shù)法規(guī)方面給予來(lái)自任一成員境內(nèi)產(chǎn)品的待遇，不低于本國(guó)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或來(lái)自其它國(guó)家的同類產(chǎn)品的待遇。

3、

標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則

4、

同等效力原則

只要其它成員的技術(shù)法規(guī)能夠?qū)崿F(xiàn)與本國(guó)法規(guī)相同的目標(biāo)，即使這些法規(guī)與本國(guó)的法規(guī)不同，該成員與應(yīng)積極考慮此技術(shù)法規(guī)與本國(guó)法規(guī)具有同等效力。

5、

相互承認(rèn)原則

6、

透明度原則

（1）、建立通報(bào)制度

當(dāng)各成員在制定技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定程序時(shí)，有下述兩種情況必須進(jìn)行通報(bào)：

A、

相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不存在，或與相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致；

B、

對(duì)其它成員的貿(mào)易有重大影響。

（2）、建立咨詢點(diǎn)

（3）、TBT委員會(huì)第六節(jié)、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定

熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則

熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍

熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念

掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)

掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求

掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為

熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施

職業(yè)道德與專業(yè)能力要求

熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求

熟悉質(zhì)量專來(lái)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求一、產(chǎn)品質(zhì)量法

1993年2月22日第七屆人大常委會(huì)第30次會(huì)議上通過(guò)了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》并于93的9月1日起施行，2000年7月8日九屆人在第16次會(huì)議通過(guò)了《關(guān)于修改《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》》的決定，自2000年9月1日起施行。

（一）《產(chǎn)品質(zhì)量法》立法宗旨和原則

宗旨：為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；為了更好地維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序。

基本原則：

1、

有限范圍原則：《產(chǎn)品質(zhì)量法》主要調(diào)整產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督管理活動(dòng)中發(fā)生的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任關(guān)系。重點(diǎn)解決產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問(wèn)題，完善我國(guó)產(chǎn)品責(zé)任的民事賠償制度。

2、

統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則：以能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，政府技術(shù)監(jiān)督部門要實(shí)施強(qiáng)制性管理；對(duì)其它產(chǎn)品則通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰。

3、

實(shí)施行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查采用地域管轄原則。

4、

獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。

（二）《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定

1、適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍

以銷售為目的的，通過(guò)工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。

初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品（如小麥、水果等）、初級(jí)畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用本法規(guī)定。未投入流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品，贈(zèng)予產(chǎn)品等也不適用本法規(guī)定。HYPERLINK來(lái)源:考試大-質(zhì)2、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

（1）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任指生產(chǎn)者、銷售者以及其它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。包括違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的行政責(zé)任、刑事責(zé)任和不履行保證產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的民事責(zé)任，這也是判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的重要依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一項(xiàng)綜合的法律責(zé)任。

（2）認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)：

A、國(guó)家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件，如可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體人健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

B、明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。無(wú)論何種標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)生產(chǎn)者采用，并明確標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上，即成為生產(chǎn)者對(duì)消費(fèi)者的明示承擔(dān)有關(guān)法律責(zé)任的擔(dān)保。

C、產(chǎn)品缺陷

（3）按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷贊成他人損害，是生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的前提。

產(chǎn)品存在"不合理危險(xiǎn)"：

A、產(chǎn)品本身不應(yīng)當(dāng)存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，但因設(shè)計(jì)、制造上原因，導(dǎo)致產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，這種危險(xiǎn)即為"不合理的危險(xiǎn)"。

B、某些產(chǎn)品因本身的性質(zhì)而具有一定的危險(xiǎn)，但如在正常合理的使用情況下，不會(huì)發(fā)生危害人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，但因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造等方面的原因?qū)е略谡Ｊ褂玫那闆r下也存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)，這種危險(xiǎn)就屬于"不合理的危險(xiǎn)"。

存在"不合理危險(xiǎn)"的原因：

A、

產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е虏缓侠砦ｋU(xiǎn)（也稱設(shè)計(jì)缺陷）。

B、

制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險(xiǎn)（也稱制造缺陷）。

C、

是因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險(xiǎn)（也稱告知缺陷、指示缺陷、說(shuō)明缺陷）。

3、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)管理的要求

《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)管理提出法定的基本要求，即生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。

本條對(duì)企業(yè)管理提出基本要求，但對(duì)具體的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)建立什么樣的質(zhì)量管理制度、崗位質(zhì)量規(guī)范及考核辦法，法律不作具體規(guī)定。

4、生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)，包括產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量要求及其制定依據(jù)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的規(guī)定，銷售者進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)收、保持產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定，以及產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。

銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四個(gè)方面：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

5、《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為

明確禁止性規(guī)定包括：

（1）、禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。

（2）禁偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。

（3）產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必須真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址。

（4）禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)中中摻雜、摻假，以假充真、以次充好。

6、《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施

（1）

推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。

（2）

推選產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。

（3）

實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。

（4）

鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，鼓勵(lì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

（5）

實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。

7、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度

1985年建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是指各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，根據(jù)國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施的一種具有監(jiān)督性質(zhì)的檢查制度。它既是一項(xiàng)強(qiáng)制性的行政措施，又是一項(xiàng)有效的法制手段。

國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查。

如對(duì)抽查結(jié)果有異議，則須在接到檢查結(jié)果之日起15日向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者是其上級(jí)質(zhì)量監(jiān)督抽查部門申請(qǐng)復(fù)檢。

8、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度

中國(guó)名牌產(chǎn)品指實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國(guó)際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平、在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位、市場(chǎng)占有率和知名度居行業(yè)前列、顧客滿意程度高、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

評(píng)價(jià)工作以市場(chǎng)評(píng)價(jià)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià)和發(fā)展評(píng)價(jià)為主要評(píng)價(jià)內(nèi)容。

中國(guó)名牌產(chǎn)品證書(shū)有效期為三年。不得擴(kuò)大使用范圍。

標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色為紅、藍(lán)、灰三種顏色構(gòu)成。

二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求

職業(yè)道德的顯著特征是通過(guò)它能使公眾對(duì)該種職業(yè)產(chǎn)生和保持信賴。

（一）職業(yè)道德的基本要求

質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則是對(duì)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德的概括性要求，也是制定具體規(guī)范的基本依據(jù)。

行為準(zhǔn)則：

1、

堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)國(guó)民質(zhì)量意識(shí)、搞好兩個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

2、

誠(chéng)實(shí)、公正、全心全意為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)。

3、

認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力；

4、

充分運(yùn)用自己的知識(shí)和技能，切實(shí)增進(jìn)社會(huì)公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性。5、

加強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念，維護(hù)國(guó)家利益和廣大人民群眾的根本利益。

相關(guān)要求：

1、處理好公共關(guān)系

（1）

提高質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員管轄范圍內(nèi)所有產(chǎn)品的安全性和可靠性；

（2）

努力宣傳質(zhì)量工作對(duì)社會(huì)公眾利益和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的意義和作用。

（3）

實(shí)事求是地介紹質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的義務(wù)和權(quán)利。

（4）

在發(fā)表公開(kāi)言論時(shí)，要事先明確說(shuō)明自己的身份及受委托的對(duì)象或被授予的權(quán)限。

2、處理好與企業(yè)（組織）、顧客的關(guān)系

（1）

在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，忠實(shí)地代表每一家企業(yè)或每一個(gè)顧客的利益；

（2）

事關(guān)與質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員有商業(yè)聯(lián)系、商業(yè)利益，以及在可能影響其判斷或服務(wù)公正性的情況，要向企業(yè)（組織）或顧客如實(shí)說(shuō)明情況；

（3）

須向企業(yè)（組織）或顧客說(shuō)明，如果無(wú)視質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)判斷將會(huì)產(chǎn)生不利后果；

（4）

在未經(jīng)許可的情況下，不得泄露與顧客（包括過(guò)去的和現(xiàn)在的顧客）有關(guān)的任何商業(yè)或技術(shù)信息；

（5）

沒(méi)有得到有關(guān)各方面的同意，對(duì)同一服務(wù)不得接受一方以上的報(bào)酬，如果被聘或受雇，未得到聘用企業(yè)、組織或雇主的同意，不得進(jìn)行另外的咨詢服務(wù)。

3、處理好同事關(guān)系

(1)

要注意對(duì)他人在工作中的貢獻(xiàn)給予肯定；

(2)

努力幫助所管理或指導(dǎo)的人員在專業(yè)上不斷成長(zhǎng)和提高；

(3)

不進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)，與所有的同行或有業(yè)務(wù)往來(lái)的人士發(fā)展友好關(guān)系，增進(jìn)信任程度。

（二）專業(yè)基本要求

可從事質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)定、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量咨詢服務(wù)

1、企業(yè)內(nèi)部要求：

（1）

質(zhì)量評(píng)定：對(duì)重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵過(guò)程控制、質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評(píng)價(jià)。

（2）

質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實(shí)施有效監(jiān)督；

（3）

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃、具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見(jiàn)；

（4）

質(zhì)量審核：對(duì)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織自我審核；

（5）

安全、環(huán)境鑒定：對(duì)重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行鑒定。

2、社會(huì)評(píng)價(jià)要求：

作業(yè)社會(huì)中價(jià)組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，其執(zhí)業(yè)行為具有授權(quán)范圍內(nèi)的證明效力，為此應(yīng)具有以下能力：

（1）

質(zhì)量認(rèn)定：對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的狀況能夠進(jìn)行客觀、科學(xué)的認(rèn)定，出具有關(guān)的技術(shù)報(bào)告；

（2）

質(zhì)量監(jiān)督：根據(jù)委托，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果能夠進(jìn)行及時(shí)有效的并出具有關(guān)報(bào)告；

（3）

質(zhì)量仲裁：在供需雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生糾紛時(shí)，能夠根據(jù)委托作為第三方提出權(quán)威性仲裁意見(jiàn)；

質(zhì)量咨詢：在開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)、體系認(rèn)證、質(zhì)量培訓(xùn)等咨詢活動(dòng)中，能夠提供為企業(yè)所接受、使企業(yè)滿意并能取得實(shí)際效果的咨詢報(bào)告。第二章

供應(yīng)商與顧客關(guān)系管理

第一節(jié)

供應(yīng)商管理

掌握供應(yīng)商（供方）與供應(yīng)鏈的概念

了解供應(yīng)鏈發(fā)展

熟悉組織與供應(yīng)商關(guān)系的典型模式

了解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“互利的供方關(guān)系”在供應(yīng)商管理中的體現(xiàn)

掌握供應(yīng)商選擇的質(zhì)量控制方法

熟悉供應(yīng)商管理的契約要求

掌握供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定方法

了解供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)管理

一、供應(yīng)鏈管理概述

（一）供應(yīng)商與供應(yīng)鏈

供方指：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，本書(shū)中將其定義為供應(yīng)商，可以是制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，也可以是服務(wù)或信息的提供者。

在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，一些組織放棄了傳統(tǒng)的管理模式，結(jié)成利益共同聯(lián)盟，從而形成了一條從供應(yīng)商到組織再到分銷商、零售商直到最終顧客，貫穿于全過(guò)程的“鏈”，由于“鏈”上相鄰節(jié)點(diǎn)的不同組織以供需關(guān)系，依次連接起來(lái)，便形成了供應(yīng)鏈。

供應(yīng)鏈，有時(shí)被為價(jià)值鏈，包括顧客、供應(yīng)商、過(guò)程、產(chǎn)品以及對(duì)向最終顧客交付產(chǎn)品和服務(wù)有影響的各種資源。

供應(yīng)鏈管理通過(guò)計(jì)劃、購(gòu)買、制造、移動(dòng)和銷售等活動(dòng)，來(lái)產(chǎn)生兩方面效應(yīng)：降低成本和增加價(jià)值。有效的供應(yīng)鏈可為組織帶來(lái)以下利益：

1、在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)改進(jìn)戰(zhàn)略、作業(yè)及財(cái)務(wù)績(jī)效。

2、降低成本，有效管理周轉(zhuǎn)資本。

3、原材料、在制品和制成品的有效管理。

4、降低交易成本，提高供應(yīng)鏈成員間的交易效率

5、創(chuàng)造顧客化產(chǎn)品和服務(wù)，提供一攬子解決方案，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

6、增強(qiáng)平衡供需關(guān)系。

（二）供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段

1、傳統(tǒng)物流管理階段：集合了運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)兩大職能。

2、現(xiàn)代物流階段：增加了制造、采購(gòu)和訂貨管理職能，輔以EDI、世界范圍的通信和高性能計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。

3、同步一體化供應(yīng)鏈階段：在原有供應(yīng)鏈兩端分別增加了供應(yīng)商和顧客。一體化供應(yīng)鏈涵蓋了信息流、物流和資金流的管理。

（三）供應(yīng)鏈管理的成功因素

1、

關(guān)注顧客。始終把最終顧客的需要和期望視為最重要的，并盡力識(shí)別和理解最終顧客的需要和期望，作為決策的主要依據(jù)。

2、

先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用。

3、

績(jī)效定量管理。

4、

跨職能團(tuán)隊(duì)，來(lái)自相關(guān)職能部門的團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作可以消除往常的組織界限并發(fā)現(xiàn)有益于整個(gè)供應(yīng)鏈的改進(jìn)。

5、

關(guān)注人力資源和動(dòng)態(tài)組織，消除了人與人、部門與部門的框架，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)作。

6、

對(duì)變化的環(huán)境做出快速反應(yīng)，設(shè)計(jì)柔性供應(yīng)鏈。

（四）提高供應(yīng)鏈績(jī)效的途徑

1、

減少供應(yīng)商數(shù)量。

2、

精減顧客。

3、

在客戶辦公室派駐代表。

4、

與供應(yīng)商和顧客共享詳細(xì)的信息。

5、

供應(yīng)商的早期參與，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，供應(yīng)商的參與可顯著縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間。

6、

選擇一個(gè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

7、

制訂利益共享計(jì)劃。

8、

通過(guò)客戶和供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

9、

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。

二、供應(yīng)商選擇

在組織與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；合作伙伴關(guān)系，或者叫互利共贏關(guān)系（Win-Win）。這兩種模式的特征有所不同。

1、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式表現(xiàn)為價(jià)格驅(qū)動(dòng)，有以下特征：

（1）組織同時(shí)與多家供應(yīng)商供貨，通過(guò)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處，同時(shí)也有利于保