項(xiàng)目監(jiān)理組工作質(zhì)量

PAGEPAGE1如何提高駐外地項(xiàng)目監(jiān)理組工作質(zhì)量，開創(chuàng)公司聲譽(yù)和品牌隨著國家建設(shè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移和社會的蓬勃發(fā)展，各類基本建設(shè)項(xiàng)目在全國各地迅速展開，作為建設(shè)行業(yè)中的一個必不可少的建設(shè)工程監(jiān)理咨詢行業(yè)，勢必隨著建設(shè)項(xiàng)目在全國各地展開相應(yīng)的監(jiān)理工作業(yè)務(wù)。公司制定的“立足上海、放眼全國”的戰(zhàn)略決策是明智的、科學(xué)的。通過近幾年的實(shí)踐，我公司已在全國各地、各主要城市設(shè)立了分公司。承接了不少的監(jiān)理咨詢業(yè)務(wù)，使公司這幾年的發(fā)展勢頭迅猛，不斷的壯大和發(fā)展。公司在監(jiān)理咨詢行業(yè)已實(shí)現(xiàn)上海第三、全國第七的驕人佳績。但是在整個向外發(fā)展過程仍存在許多需要及時關(guān)注和解決的問題。以確保公司能繼續(xù)穩(wěn)固的發(fā)展和壯大。特別是駐外地項(xiàng)目監(jiān)理組，由于公司在管理上存在鞭長莫及的可能。據(jù)本人從2002年起對外地項(xiàng)目監(jiān)理組的接觸和了解，普遍存在著以下不足。1.作為監(jiān)理組負(fù)責(zé)人的總監(jiān)或總監(jiān)代表，責(zé)任心缺失、綜合能力未能勝任該崗位的工作，經(jīng)驗(yàn)不足、內(nèi)外協(xié)調(diào)不力、加上個別總監(jiān)或總監(jiān)代表私心雜念較多，造成監(jiān)理組內(nèi)外部協(xié)調(diào)管理失控。工程管理資料混亂，導(dǎo)致建設(shè)單位、施工單位對監(jiān)理工作的不滿。2.從公司事業(yè)部的管理上來看，確實(shí)存在著某種麻痹大意的情況?？傆X得外地相關(guān)政府職能機(jī)構(gòu)的行業(yè)監(jiān)管相對寬松，容易應(yīng)付。或?qū)⑾嚓P(guān)責(zé)任推給監(jiān)理組承擔(dān)。而糾纏于成本考量后在人員、專業(yè)配備上造成失調(diào)和不足。加上公司對駐外監(jiān)理組的監(jiān)督檢查不力，往往在形式上搞走過場。分公司、事業(yè)部檢查時過多地考量事業(yè)部的總體考評分值，而有意無意的隱藏掩蓋一些問題等。3.相關(guān)監(jiān)理人員在總體上存在技術(shù)上、專業(yè)知識上、溝通技巧、協(xié)調(diào)能力上等不足。加上內(nèi)部管理不力，個別人員借機(jī)進(jìn)行“吃、拿、卡、要”。在總體上造成一定的不良影響。4.監(jiān)理組內(nèi)部管理失控，總監(jiān)或總監(jiān)代表自身到位率不足。對工作責(zé)任心不強(qiáng)，監(jiān)理組內(nèi)部往往工程質(zhì)量證明資料缺失嚴(yán)重。產(chǎn)生上述問題的原因：據(jù)我個人的看法可歸納為以下幾條:1.公司或事業(yè)部在對項(xiàng)目監(jiān)理組實(shí)際負(fù)責(zé)人的人選上把關(guān)不嚴(yán)，并在日常管理中缺少監(jiān)督機(jī)制。從公司對監(jiān)理組的貫標(biāo)檢查、安全專項(xiàng)檢查的內(nèi)容和制度上來看已經(jīng)足以滿足監(jiān)理工作的要求，但在具體到外地項(xiàng)目組的檢查往往是以各種各樣的理由來降低工作標(biāo)準(zhǔn)，造成檢查走過場現(xiàn)象比較多。特別是在事業(yè)部內(nèi)部檢查時過多考量事業(yè)部的相關(guān)考核指標(biāo)而敷衍了事。造成管理上的失控或管理真空現(xiàn)象。一旦受到地方政府相關(guān)監(jiān)督職能機(jī)構(gòu)監(jiān)督時，一味尋找外部因素來進(jìn)行相關(guān)責(zé)任推卸，并未真正從內(nèi)部管理、監(jiān)督機(jī)制等根本性環(huán)節(jié)上去尋找存在缺陷的真正原因，并提出預(yù)防性措施。2.作為項(xiàng)目組實(shí)際負(fù)責(zé)人的總監(jiān)或總監(jiān)代表，并未從理論上真正明確自身的職責(zé)范圍和責(zé)任區(qū)域。工作的積極性不高責(zé)任心不強(qiáng)。我接觸到相關(guān)幾個項(xiàng)目總監(jiān)給我的形象是無所事事、不知所為。對內(nèi)對外均失去應(yīng)有的協(xié)調(diào)管理能力。對工程資料的收集管理不知怎樣作為。加上在人格魅力上的缺陷、管理上的失控。對項(xiàng)目組的工程質(zhì)量控制資料管理較為混亂。這一點(diǎn)實(shí)際上也是最主要、最重要的原因。一個項(xiàng)目組工作質(zhì)量的好與壞，與一個實(shí)際負(fù)責(zé)人的工作能力、工作責(zé)任心有著密不可分關(guān)系。一個監(jiān)理組負(fù)責(zé)人的工作表現(xiàn)好與壞，直接關(guān)系到整個監(jiān)理組的監(jiān)理工作質(zhì)量的好與壞。3.項(xiàng)目總監(jiān)或總監(jiān)代表，工作責(zé)任心尚可。但存在管理經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)能力不足。手下又無相應(yīng)足夠能力的助理幫助，導(dǎo)致管理失控。4.監(jiān)理人員在專業(yè)知識、現(xiàn)場監(jiān)控能力等方面明顯不足。作為專業(yè)監(jiān)理工程師對施工順序、流程不了解、對工序的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不明確、對工作范圍不明確，工作中抓不住重點(diǎn)。協(xié)調(diào)時不注意方式、方法，往往在工作中處于被動的地位。5.缺少監(jiān)督、教育、培訓(xùn)機(jī)制，上述原因理論上均可通過公司內(nèi)部的監(jiān)督、教育、培訓(xùn)來進(jìn)行有效改善。但是具體到駐外地項(xiàng)目監(jiān)理組時，這方面的不足尤其明顯。在上海由于地方政府的管理力度較大，各類檢查頻繁。從公司到事業(yè)部在監(jiān)督管理上基本能落實(shí)到位。加上培訓(xùn)部常年各類培訓(xùn)，監(jiān)理組也能自覺地加強(qiáng)各方面的監(jiān)控、管理。而駐外地項(xiàng)目組，一旦在外部監(jiān)督不嚴(yán)、公司內(nèi)部監(jiān)督、檢查不到位時加上監(jiān)理組實(shí)際負(fù)責(zé)人自身不努力，容易導(dǎo)致內(nèi)部管理失控或混亂。6.人員流動頻繁，給外部造成不良影響，也給監(jiān)理工作的連續(xù)性、銜接性造成一定的影響。5.談到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理其實(shí)具體到每個人時性格、能力、個人的經(jīng)歷、社會經(jīng)驗(yàn)、工作方式、方法、專業(yè)知識、個人魅力等多方面因素?zé)o法千篇一律。所有在滿足相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)前提下應(yīng)允許因人而異、各顯神通。6.由項(xiàng)目監(jiān)理組總監(jiān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理組內(nèi)部的相應(yīng)監(jiān)理人員的教育、培訓(xùn)工作。讓監(jiān)理人員的工作好壞直接影響到其個人的經(jīng)濟(jì)和利益，同時也影響到監(jiān)理組相關(guān)負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)利益。這種管理模式將可能從根本上、體制上增加各監(jiān)理崗位人員的責(zé)任心和榮譽(yù)感。但這種管理模式同時也需要公司、事業(yè)部將監(jiān)理人員的選用權(quán)下放到項(xiàng)目總監(jiān)這個崗位，以增強(qiáng)其相應(yīng)的約束力。這種管理模式也基本上符合優(yōu)勝劣汰的社會活動準(zhǔn)則。7.一旦在體制上得到相應(yīng)得保證后，作為相應(yīng)管理層的職能應(yīng)該從監(jiān)督、管理方面逐步轉(zhuǎn)移到教育、培訓(xùn)、服務(wù)方面。公司、事業(yè)部的監(jiān)督、檢查在對項(xiàng)目監(jiān)督、檢查的同時應(yīng)積極地幫助其尋找相關(guān)原因。提出解決問題的方法或建議。并及時進(jìn)行問題追蹤、督促其落實(shí)、改善。而不是單單等待一紙無實(shí)際意義的整改回復(fù)，真正把監(jiān)督檢查工作做實(shí)、做細(xì)。要求做到同樣問題不重復(fù)發(fā)生。必要時可要求相關(guān)人員進(jìn)行脫崗培訓(xùn)，真正起到通過監(jiān)督、檢查來提高各監(jiān)理人員的實(shí)際工作能力。8.由于建設(shè)項(xiàng)目不可能像工業(yè)生產(chǎn)那樣具有相對的可比性，加上各地方政府在行業(yè)監(jiān)管方面實(shí)際也存在一些差異。各建設(shè)單位的管理模式、各施工單位的管理模式也均存在著程度不同的差異。在同一模式下也由于各參建單位管理人員的素質(zhì)、學(xué)歷程度、現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)、處理事情的方式、方法、工作要求、工作目標(biāo)等也會因人而異，所以具體到每個項(xiàng)目、每個事件或具體到每個人的處理方法、協(xié)調(diào)結(jié)果都無法一致，如何達(dá)到效果最佳也可能會因人而異，因此在人員選用上特別是項(xiàng)目總監(jiān)這個崗位要特別強(qiáng)調(diào)個人的工作責(zé)任心和綜合素質(zhì)這兩方面。具有較強(qiáng)的責(zé)任感，才能有效地去推動工作。只有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會把自己的工作去當(dāng)作一件產(chǎn)品來制作、來經(jīng)營。才會有榮譽(yù)感、才會有創(chuàng)品牌意識和理念，才有可能將自己的工作做到精益求精。9.其次作為管理層人員的思想意識要轉(zhuǎn)變，只有把管理意識轉(zhuǎn)化為服務(wù)意識，才能將協(xié)調(diào)溝通工作越做越好。作為項(xiàng)目總監(jiān)在服務(wù)建設(shè)單位完成委托監(jiān)理合同義務(wù)時，也應(yīng)為注重項(xiàng)目監(jiān)理人員服務(wù)，為他們做好教育、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。在監(jiān)理人員遇到困難時，應(yīng)積極組織監(jiān)理人員進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)和內(nèi)外工作協(xié)調(diào)。有效的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提高監(jiān)理項(xiàng)目組的整體工作能力。10.在對施工單位的施工過程進(jìn)行有效監(jiān)控的同時，也應(yīng)憑借監(jiān)理單位廣泛而濃厚的技術(shù)支持、充分的工作經(jīng)驗(yàn)、積極地提出相關(guān)的合理化建議。盡可能地改善、調(diào)整施工工藝和施工流程。配合施工單位根據(jù)工程進(jìn)展的需求調(diào)整監(jiān)理工作時間，與各參建單位積極做好協(xié)調(diào)、溝通工作，積極拓寬監(jiān)理單位的工作范圍、協(xié)調(diào)好監(jiān)理工作環(huán)境。11.作為項(xiàng)目總監(jiān)和各崗位監(jiān)理人員應(yīng)樹立不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取的思想理念。注重對工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和積累。對工作中的不足之處應(yīng)進(jìn)行反思。對出現(xiàn)的問題或失誤要以積極的態(tài)度面對，去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)。并發(fā)動大家共同討論、集思廣益。提出針對性的改善措施和預(yù)防對策，杜絕類似問題的重復(fù)發(fā)生。12.針對現(xiàn)實(shí)中建設(shè)行業(yè)中普遍呈現(xiàn)的不規(guī)范操作，特別是建設(shè)單位的行為不規(guī)范而引發(fā)的一系列問題。包括施工單位的行為不規(guī)范。在積極進(jìn)行宣傳溝通、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，作為項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)告誡所有監(jiān)理人員應(yīng)有強(qiáng)烈的自身保護(hù)意識。在積極做好現(xiàn)場監(jiān)控的同時，應(yīng)及時做好相關(guān)分項(xiàng)工程，安全事項(xiàng)的事前監(jiān)理工作。對任何可能發(fā)生的事件要積極提出自己的意見和立場。要不放過每個關(guān)鍵部位或節(jié)點(diǎn)?？傊ψ龊米约郝氊?zé)范圍內(nèi)的工作，一定要有所作為。如果監(jiān)理人員對自身職責(zé)范圍內(nèi)工作內(nèi)容上的不作為在理論上就是違章、違法行為，必須加以有效控制和制止。當(dāng)然要做好上述工作，對一個項(xiàng)目總監(jiān)（代表）來說確實(shí)是一種挑戰(zhàn)。這個崗位的人員既需要具備良好的工作責(zé)任心和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)工作能力。同時也要求具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的專業(yè)知識，更重要的是要能做到知人善任，提高項(xiàng)目組的凝聚力和向心力，最終達(dá)到監(jiān)理組整體工作能力的有效提高。這也需要公司和事業(yè)部在對總監(jiān)崗位的任命上要持慎重的態(tài)度，并在項(xiàng)目組人員配備上盡量做到專業(yè)配套、結(jié)構(gòu)合理。加強(qiáng)內(nèi)部的監(jiān)督機(jī)制，將監(jiān)督檢查工作做實(shí)做細(xì)，檢查評分不是最終目標(biāo)，目標(biāo)是如何有效改善發(fā)現(xiàn)的問題，提高各監(jiān)理項(xiàng)目組的工作