商務(wù)溝通練習(xí)題new

期末復(fù)習(xí)一、不項選擇題（％）評標(biāo)：道，題分。1．以下那種溝通類型的溝通速比較(。A．鏈型C．環(huán)型

B．輪型D．Y型2．以下那種溝通類型的最容易成信息失(A。A．鏈型C．環(huán)型

B．輪型D．Y型．以下那種溝通風(fēng)格的人喜歡關(guān)注于溝通過程中的細(xì)節(jié)（A支配型C．析型

B表達型D．藹．當(dāng)一個人對某人某方面主要品質(zhì)形成良好的印象后，就會認(rèn)為這個人一切都不錯這屬于溝通障礙中的哪種認(rèn)知不當(dāng)（BA第一印象C．勢效應(yīng)

B暈輪效應(yīng)D．板象．應(yīng)聘者幾個人一組，同時接受同樣的主考官的面試，這樣面試是（CA個人面試C．體面試．人際溝通的動機主要有（A歸屬動機C．展動機

B小組面試D．估心B實用動機D．索機．由自由戀愛發(fā)展到夫妻關(guān)系屬于人際關(guān)系的那個階段（

A情感定向階段C．感交換階段

B探索情感階段D．定感階段.根溝通方向的逆性與溝通時是否出現(xiàn)信息反饋，可以把溝通分為（AA．單向溝通與雙向溝通C．正式溝通與非正式溝通

B．淺層溝通與深層溝通D．內(nèi)部溝通與外部溝通9．不少公司設(shè)立了公共關(guān)系部其主要目的是為了實現(xiàn)企業(yè)的（BA．上行溝通C．下行溝通

B．外部溝通D．平行溝通10和頭溝通相比，書面溝通的重要性體現(xiàn)在（ABC）A．信息表達更加準(zhǔn)確C．更加容易令人信服

B．易保存，方便“復(fù)制易“污染”D．方便快捷，更節(jié)約時間11．非正式組織的溝通中，可有幾個中心人物，由他們轉(zhuǎn)告若干人，這是（BA．單串型溝通C．饒舌型溝通

B．集合型溝通D．隨機型溝通12．梯里陌生人覺得不舒服，因為他們之間的距離處于（B

A．親密區(qū)域C．社會區(qū)域

B．個人區(qū)域D．公共區(qū)域13．?dāng)嗍欠裼斜匾_會的條件（ACDA．是否有更好的辦法解決問題C．是否需要群體決策

B．相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否在場D．是否成本太高14．以調(diào)動與會者的積極性，且可以代表大多數(shù)人意見的決策方法是（CA．權(quán)威決策法C．投票表決法

B．趨同決策法D．一致決策法15．下關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則確的有（BCDA．觀點不能太夸張C．不要對別人的觀點進行批評

B．在彼此觀點之上建立新觀點D．求觀點的數(shù)量16．下關(guān)于有效贊美的說法錯的是C）A．贊美的語言要因人而異C．贊美要直接而不要間接17．下哪項屬于會議的功能（ACDEA．開展溝通，傳達資訊C．達成協(xié)議，解決問題

B．贊美要注意場合D．贊美的內(nèi)容要具體B．提高創(chuàng)新，節(jié)省成本D．資源匯總，信息分享E．監(jiān)督員工，協(xié)調(diào)矛盾17試結(jié)束后要與招聘單位聯(lián)感謝和加強聯(lián)系下那種不是可取的方AA．找熟人去問問能否被錄用C．打電話給招聘人員表示感謝

B．結(jié)束后2－3天招聘單位拜D．寫封感謝信給招聘者19商談判的前期準(zhǔn)備工作包括（ABCD）A．探尋階段C．搜集信息

B．確定談判隊伍．明確談判目標(biāo)20商禮儀的基本原則包括（ACD）A．真誠尊重原則C．平等適度原則

B．恪守規(guī)范原則．自信自律原則二、判正錯并改正20%）評標(biāo)：道，題分。確打∨；誤打”并改，標(biāo)錯但有正扣1分．通常情況下，我們溝通中大部分的信息是由非言語的形式傳遞的∨）為了給面試考官下守時的印象面試當(dāng)天最好提前半小時以上抵達面試地點X）改：前－30分鐘比合。．溝通過程中的內(nèi)部噪音通常出現(xiàn)在溝通者的大腦中，有可能是因為被另外正在思的事情占據(jù)，另外也有可能是被已經(jīng)形成的思想所束縛．層級制的組織結(jié)構(gòu)較好地解決了傳統(tǒng)組織中的溝通層次過多，溝通鏈條太長帶來溝通效果不盡如人意的缺陷X）

改：該扁化組。．在撰寫求職簡歷的時候要充分展示求職者最重要的資格條件，盡量多用一些標(biāo)題這樣可以讓主考官加深印象∨）．員工與上級溝通的時候要注意：上級永遠是上級，下級和上級的權(quán)力不對等的。級在溝通的時候比較喜歡下級提“問答題”而不是“選擇題X）改：級溝的候較歡級“擇”不“答。、報價策略是商務(wù)談判的核心和重要環(huán)節(jié)，因為報價是談判交易的前提，會對討價價甚至整個談判結(jié)果產(chǎn)生實質(zhì)性影響∨）．開會過程中的隱議主題指的是與會者之間的矛盾和沖突X）改：議題的與議相的題．對有工作經(jīng)驗的求職者來說，功能型的簡歷形式最適用，這樣可以清楚的表明工期間所積累各項技能∨）10在理工作中必要的行為信息的傳遞與交換管者將工作安排傳達給部署署將工作建議告訴主管等。這是組織管理中的深層溝通形式X）改：是織理的層通式在聘企業(yè)的時候不要簡單的將信寄給人事經(jīng)理或者人力資源部是法獲悉收信人的姓名∨）12膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的人屬于活潑型，他們大多感情豐富，外部表露明顯塑性和外傾性X）改：是血氣類人特。13交換名片時，一般是首先由位低者向位高者遞送名片，再由后者回送前者14不成宴酒中餐宴會上重要的活動；一般要上兩種酒，白酒和啤酒X）改：般白和葡酒15西餐中的刀叉擺放可以向侍者暗示是否用餐完畢：刀右、叉左，刀口和叉齒都向下，呈“八”字型擺放在餐盤上，表示用餐尚未完畢；刀右、叉左，刀口向內(nèi)、叉齒向上，并排縱放在餐盤上，表示用餐完畢∨）三、名解釋（）評標(biāo)：4道題每分。、商務(wù)溝通商務(wù)溝通就是指商務(wù)組織為了順利地經(jīng)營并取得成功求得長期的生存發(fā)展造良好的經(jīng)營環(huán)境通組織大量的商務(wù)動，憑借一定的渠道媒體將關(guān)商務(wù)經(jīng)營的各種信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對象（接受者尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程。、團隊團隊是由少數(shù)知識與技能互補意了完成某一共同目標(biāo)的人員組成的相互依賴互承擔(dān)責(zé)任、具有共同規(guī)范的群體。

、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱自由思考法由美國創(chuàng)造學(xué)家奧斯提出的一種激發(fā)性思維的方法在體溝通時讓組的每個成員自地受限制地提出各種想法從產(chǎn)生大量的新觀點和問題解決方案。、溝通風(fēng)格溝通風(fēng)格指個人在溝通中具有的典型方式和特征與個人的性格價值觀文化背景等密切相關(guān)是個人在社會生活中形的一種慣性行為且成為人際交往中的特有模式通風(fēng)格可以劃分為分析型、和藹型、表達型和支配型等四種類型。、刻板印象刻板印象是指按照性別、種族、年齡或職業(yè)等進行社會分類形成的關(guān)于某類人的固定印象，是關(guān)于特定群體及其成員的特征、屬性和行為的相對穩(wěn)定的看法如北方人豪爽方人精明等。、商務(wù)談判商務(wù)談判是指在經(jīng)貿(mào)活動中雙方為了滿足各自特定的利益需求所進行的反復(fù)協(xié)商的過程。、小組面試小組面試指由多位面試官組成的面試小組依次面試單個應(yīng)聘者更多的決策者在較短時間內(nèi)了解應(yīng)聘者，并考察應(yīng)聘者在更大壓力下的反應(yīng)，一般在面試的最終階段使用。四、論題（20%）評標(biāo)：2道題每10分。、請論述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。（）頭溝通優(yōu)點首溝通者可以立即發(fā)問以澄清含糊之處此可以將誤解發(fā)生的可能性減至最低程度其，它使溝通者能據(jù)對方的面部表情來調(diào)整自己語速調(diào)等，從而提高溝通的效果。此外，當(dāng)許多人需要在一起進行協(xié)商時，口頭溝通方式效率最高。最后，大多數(shù)人都喜歡面對面的人際溝通，因為這種方式輕松、活潑，令人感到自如、溫暖，而且能增進友誼。缺點溝的不足之處在于無法留下書面記錄還費時間甚至于很不方便。（）面溝通優(yōu)點首書面溝通能保持長久的記錄于現(xiàn)在日益增加的訴訟問題和廣泛的政府管理來說這必須的其采書面而非口頭的方式能夠使溝通者仔細(xì)考慮心組織信息另，這種方式還很方便書面信息可在溝通雙方方便的時候構(gòu)思和閱讀要的時候還可以再看一看。缺點它求做精心的準(zhǔn)備并溝通信息的接收者溝通可能出現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果保持高度的敏感性。書面信息的另外一個缺陷是準(zhǔn)備起來比較麻煩，并且需要良好的寫作技能。

、請論述在溝通中如何做到有效傾聽。（）養(yǎng)良好的傾聽習(xí)慣。比如，要持開放的心態(tài)來傾聽別人的講話，不要以自我為中心也要有先入為主的觀念只須認(rèn)真傾聽會別人的想法。要注重溝通過程中的反饋，通過點頭等方式鼓勵別人繼續(xù)講下去，不輕易打斷別人的講話。（）確傾聽的目的。目的是傾聽過程的向?qū)В瑑A聽的目的越明確，傾聽者就越能夠掌握它明確的目的能夠促使我積極參與人際交流動搜尋自己需要的信息并對有用的信息更加敏感。（）造良好的傾聽環(huán)境。傾聽受外部歡迎的干擾比較大，因此要盡量安排在能提供足夠安全感能夠有效避免外人擾及噪音干擾能保證溝通有足夠的時間相對舒適的環(huán)境的場所。（）持良好的傾聽?wèi)B(tài)度。傾聽者要避免帶有不利于傾聽的先見和假設(shè)，并盡量集中注意力，全神貫注于聽的過程中，努力獲取盡可能多的信息。（）立良好的信任關(guān)系。信任是雙方交流的必要前提和重要保證，互不信任的情況下很難相互真誠地傳遞信息，也很難集中精力傾聽多方的講話。3、請論述與上級溝通的原則。（）己知彼原則。在工作中要多留意上級的言談舉止，分析上級的為人、喜好和個性；分析、掌握上級的溝通風(fēng)格，在此基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的方法與其溝通，促進上下級關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。（）性對待原則。對上級既要積極、主動的溝通，讓上級了解、認(rèn)識你，又不能盲目信從，當(dāng)上級的指示和命令不正確的時候，要積極的表達自己的意見，爭取上級的認(rèn)同。（）力不對等原則。上級永遠是上級，即便私下里他對你非常照顧或關(guān)系慎密，在正式場合還是要嚴(yán)格區(qū)分上下級關(guān)系的。（）重細(xì)節(jié)原則者無心聽者有意”是通中常見的情況，因此在與上級溝通的過程中一定要嚴(yán)格注意自己的言談舉止和細(xì)節(jié)問題，越是隨意的場合越是要加以小心。（）設(shè)高于對抗原則。在和上級溝通時，千萬不能想著通過和他“對著干”來體現(xiàn)自己的能力和見識上級通中不是要維護自己的立場而是要實現(xiàn)共同的利益，溝通不是為了對抗而是為了取得建設(shè)性成果同欲者勝、請論述溝通中善意批評的方法。（1以真誠的贊美或感謝做開頭。俗話說：尺有所長，寸有所短。一個人犯了錯，并不等于說他一無是處。因此便是出于幫助的目的對其進行批評，也要提及他的長處，并對他的努力表示感謝，這樣就不至于招致他的敵對情緒，影響批評的效果。（2要尊重客觀事實。批評對方，要對事不對人，批評的是他的錯誤行為，而不是他本人，特別是不要把批評針對到他的性格、能力等方面。（3指責(zé)時不要傷害他人的自尊與自信人非圣賢，孰能無過？因此批別人的時候，要根據(jù)不同的人采用不同的批評技巧別是要顧忌對方的面子要害到對方的自尊心和自信心。

（4應(yīng)以啟發(fā)而不是命令來提醒別人的錯誤。對別人的批評要盡量在友好的氛圍中進行，要讓對方體會到你的善意和良苦用心別是在結(jié)束的時候不要以警告收場而要提出滿懷感情的希望和期待，鼓勵對方改正錯誤并做的更好。（5批評時要選擇適當(dāng)?shù)膱鏊３鲇诒Ｗo對方面子的目的，批評最好在相對獨立的環(huán)境進行，如自己單獨的辦公室，避免別人在場，特別是不要在眾人面前指責(zé)別人。五、案分析題（20%評標(biāo)：1道題20分案1背材：我國某冶金公司要向美國購買一套先進的組合爐高工程師趙某與美商談判了不負(fù)使命趙做了充分地準(zhǔn)備作找了大量有關(guān)冶煉組合爐的資料并花費了很大的精力把國際市場上組合爐的行情及美國這家公司的歷史和現(xiàn)狀、經(jīng)營情況等了解的一清二楚。談判開始，美商報價230美元，經(jīng)過與中方艱苦的討價還價后壓到130美元，但趙某仍然不同意接受，堅持出價100萬元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同往中方面前一扔，說們經(jīng)作了么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意，這筆生意就算了，明天我們回國了方工程師趙某輕輕一笑，把手一伸，做了一個優(yōu)雅的請的動作。美商真的走了，冶金公司的其他人有些著急，甚至埋怨趙某不該摳得這么緊。趙某說：“放心吧，他們會回來的。同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國只有萬元，國際市上這種設(shè)備的價格100萬元是正常的然出所料，一個星期后美方又回來繼續(xù)談判了。趙某向美商點明了他們與法國的成交價格商常吃驚有想到眼前這位中國商人如此精明于不敢再報虛價只得說物價上漲的利害比不了去年說年物價上漲指數(shù)不到，們算，能漲多少？”美商被問得啞口無言，在事實面前，不得不讓步，最終以101萬美元達成了這筆交易。根據(jù)以上材料，請分析：1、方在談中取得成功的原因？2、方處于利地位的原因？3、案例對有何啟發(fā)？答：1、中方來：首先勝利的最關(guān)鍵一點在于對方信息充分的收集整理大量客觀的數(shù)據(jù)給對方施加壓力，從收集的內(nèi)容可看出，不僅查出了美方與他國的談判價格（援引先例想到了對方可能會反駁的內(nèi)容并運用相關(guān)數(shù)據(jù)加以反擊（援引慣例，如6%客標(biāo)準(zhǔn)作了恰到好處的運用。真可謂做到了中國古語所說“己知彼，百戰(zhàn)不。其次，除這個原因外，中方的勝利還在于多種談判技巧的運用1）判前，評估雙方的依賴關(guān)系，對對方的接收區(qū)域和初始立場（包括期望值和底線）作了較為準(zhǔn)確的預(yù)測，由此才能在隨后的談判中未讓步于對方的佯裝退出）判中，依靠數(shù)據(jù)掌握談判主動權(quán)，改變了對方不合理的初始立場3）回盤上，從結(jié)果價大概處于比對方開價一半略低的情況可推測，中方的回盤策略也運用的較好。

2、美方來，可以說存在以下這么幾個問題，或者是其談判敗筆所在。首先，收集、整理對方信息上沒有做到準(zhǔn)確，詳盡，全面。從文中來看，重要的原因可能是沒有認(rèn)清談判對象的位置商借其技術(shù)的優(yōu)勢性以及多次進行相類似交易的大量經(jīng)驗輕對手談前就沒有做好信息收集工作是在談判中步步在對方大量信息的面前陷于被動，一開始就喪失了整個談判的主動權(quán)。其次，談判方案的設(shè)計上，沒有做到多樣與多種。在對方的多次反擊中，倉促應(yīng)對。針對其談判方式設(shè)計的單一化，估計有著以下幾個原因1）早的判定問題，文中可推測出，美方一開始就認(rèn)為此行不會很難，談判結(jié)果應(yīng)該是對己方利益更有利）關(guān)