恒大金碧物業(yè)管理周青老師物業(yè)服務禮儀

《物業(yè)服務禮?儀》周青老師學員對象：物業(yè)企業(yè)全?體員工課程時間：半天（3小時）培訓形式：課程講授、動作演練、情景模擬課程綱要：導入禮儀，必不可少1、圖片導入其他物業(yè)公?司做的怎樣?？——廣州地區(qū)品?牌物業(yè)公司?員工禮儀形?象（實地暗拍資?料，非擺拍）各行各業(yè)都?在訓練服務?禮儀！——其他服務禮?儀訓練照片?分享2、概念導入什么是服務?禮儀？服務禮儀的?作用？服務禮儀怎?么做？3、課程主要內(nèi)?容介紹分享—知識訓練—技能凝聚—態(tài)度第一模塊物業(yè)員工形?象禮節(jié)1、儀容儀表發(fā)型、面部、配飾、工裝、工牌、鞋襪2、儀態(tài)舉止現(xiàn)場訓練：站姿、坐姿、走姿現(xiàn)場訓練：手勢現(xiàn)場訓練：眼神與微笑?3、常用禮節(jié)問候、稱呼、鞠躬、介紹、握手、應答、拜訪模擬訓練：拜訪客戶第二模塊物業(yè)服務溝?通禮儀1、溝通六件法?寶微笑、贊美、提問、關(guān)心、傾聽、“三明治”2、面談溝通禮?儀訓練：詢問客戶需?求3、溝通禮?儀訓練：服務接?聽4、書面溝通禮?儀案例分析：物業(yè)管理通?知5、恰當表達要?求訓練：勸止不當行?為6、投訴接待禮?儀訓練：接待客戶投?訴第三模塊服務禮儀訓?練方法1、訓練標準：形象、舉止、言談、心態(tài)2、禮儀訓練五?步法：講解標準、行為示范、反復演練、糾正指導、督導激勵3、服務禮儀督?導方法：班前檢查、行為觀察、模擬要求、指導改進、氛圍引導4、服務禮儀督?導原則：規(guī)范明確、循序漸進、及時激勵、團隊提升5、心態(tài)訓練尊重：上級、同事、下屬、客戶、自己、所有人物業(yè)培訓周?青老師講師介紹：注冊物業(yè)管?理師、國家注冊企?業(yè)培訓師具備多年物?業(yè)項目管理?工作和物業(yè)?企業(yè)培訓授?課經(jīng)驗。曾任恒大金?碧物業(yè)項目?經(jīng)理、恒大金碧物?業(yè)培訓總監(jiān)?遠洋物業(yè)華?南區(qū)域項目?經(jīng)理訓練營?首席顧問騰訊課堂盛?世微城物業(yè)?學院院長中國物業(yè)管?理網(wǎng)特聘培?訓師講師風格：結(jié)合物業(yè)企?業(yè)不同崗位?、不同層級的?員工特點，根據(jù)學員的?培訓需求和?信息吸收狀?態(tài)，有針對性的?組合培訓方?式，語言樸素平?實，案例貼近實?踐，善于運用啟?發(fā)式、點評式互動?。五大系列課?程：互聯(lián)網(wǎng)時代?物業(yè)企業(yè)多?種經(jīng)營物業(yè)員工服?務技能訓練?系列業(yè)主滿意度?提升系列班組長管理?能力培養(yǎng)系?列物業(yè)企業(yè)培?訓效果提升?系列序號痛點系列包含課程目標學員備注1基層員工服?務技能達不?到管理要求?服務技能訓?練系列物業(yè)服務禮?儀及訓練方?法基層員工、班組長3+3小時對客溝通能?力情景訓練?3小時物業(yè)現(xiàn)場管?理的細節(jié)體?驗3小時物業(yè)法律法?規(guī)及實踐運?用3+3小時物業(yè)服務的?故事定制2新員工工作?效果差新員工培訓?示范及方法?訓練系列新員工團隊?融入拓展新員工、班組長定制新員工加速?成長教練技?巧班組長、經(jīng)理主管3小時物業(yè)基礎(chǔ)知?識與職業(yè)發(fā)?展前景新員工、班組長3+3小時3做了很多努?力，業(yè)主還是不?滿意業(yè)主滿意度?提升系列業(yè)主居住需?求分析及服?務設(shè)計客服及班組?長以上管理?人員根據(jù)小區(qū)檔?次定制業(yè)主滿意度?提升關(guān)鍵點?定制怎樣贏得自?己的粉絲業(yè)?主3小時4晉升的班組?長只會干活?，不會帶團隊?班組長管理?能力培養(yǎng)系?列物業(yè)班組長?怎樣管好自?己班組長、主管3小時物業(yè)班組長?怎樣管好團?隊班組長、主管3+3小時5培訓年年做?，員工沒興趣?，企業(yè)沒見效?做有效的物?業(yè)培訓系列?物業(yè)企業(yè)有?效培訓八步?工作法班組長以上?管理人員3+3小時物業(yè)企業(yè)內(nèi)?訓師訓練營?業(yè)務骨干、候選內(nèi)訓師?6+6小時培訓服務企?業(yè)：廣州珠光物?業(yè)公司、廣東茂名安?泰物業(yè)公司?、廣州番山集?團番和物業(yè)?公司、廣東中山雅?居樂物業(yè)凱?茵分