中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查報告

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告(網(wǎng)站短信息、寬帶) (一)用戶基本特征7(二)用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況12(三)用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議16(四)非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因20(一)用戶基本特征21(二)用戶對寬帶服務(wù)的使用情況26(三)用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議31(四)非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿35/10)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心一部分調(diào)查背景隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開始蓬勃發(fā)展起來，并被越來越多的用戶所接受。網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動電話用戶，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂方式，同時也為網(wǎng)站經(jīng)營商和移動運(yùn)營商帶來了利潤。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接鑒于此，我們在每半年一次的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查的基礎(chǔ)上開展本次熱點調(diào)查，期望通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶特征、用戶對服務(wù)的使用狀況及用戶對服務(wù)的相關(guān)看法、意見等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。二部分調(diào)查內(nèi)容一、網(wǎng)站短信息服務(wù)(一)用戶基本特征(二)用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況(三)用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議(四)非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因二、寬帶服務(wù)(一)用戶基本特征(二)用戶對寬帶服務(wù)的使用情況(三)用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議(四)非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)的原因與未來一年內(nèi)的使用意愿三部分調(diào)查說明一、調(diào)查總體調(diào)查總體界定為全國有住宅電話的6歲以上人群(不包含住校大學(xué)生)。二、調(diào)查方法考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過電從全國的情況來看，各省的城市住宅電話與鄉(xiāng)村住宅電話的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時，考慮的指標(biāo)是“擁有住宅電話的人數(shù)(或稱住宅電話覆蓋的人數(shù))”；采用地市的“住宅電話數(shù)目”作為抽樣指標(biāo)。為了得到地市“住宅電話數(shù)目”的近似估計，借助省一級的“住宅電話數(shù)目”與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測模型，再利用地市一級的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來計算。根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對誤差為2%?？紤]設(shè)計效應(yīng)占全國的比例”分配各省的樣本量。都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡稱為地市)，其中廣東省和四川省由于地市較多，對其抽取8個地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話成比例。PPS抽樣法，使每個地市被抽中的概率，等于該地市“住宅電話的數(shù)目”與該省“住宅電話對應(yīng)累計百分比的范圍，抽取7個地市。如果一個地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍。例如：假設(shè)某地市被抽中一次時，樣本量為200個，如果該地市被抽中兩次，則樣第二步：獲得抽中地市的所有電話局號，根據(jù)該地市的局號數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個局第三步：確定抽取調(diào)查對象。在電話撥通后，把接聽電話的人作為被訪對象，先詢問其家庭中是否有人使用過互聯(lián)網(wǎng)。如果沒有則終止訪問；如果有則隨機(jī)抽取家庭中一名使用過互聯(lián)網(wǎng)的成員詢問其對網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個人基本資料。三、調(diào)查實施采用結(jié)構(gòu)式問卷進(jìn)行訪問。問卷以封閉式題目為主，輔以個別開放式問題。在正式調(diào)查年10月10日結(jié)束。由專業(yè)的市場調(diào)查公司采用CATI(Computer-AssistedTelephoneInterviewing)系統(tǒng)進(jìn)行訪問。所有訪問員均受過正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練并參加過工程培訓(xùn)。在實施過程中配備專職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對每份問卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問卷回收后，抽取了一定比例的問卷進(jìn)行四、抽樣調(diào)查成功率按美國輿論研究協(xié)會(AAPOR)的成功率公式三計算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32%。在數(shù)據(jù)處理之前，對數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對其中的不合格樣本進(jìn)行了核對、刪除和補(bǔ)充，并對部分變量進(jìn)行了事后編碼。1、網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)并且使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。CABLEMODEM等)上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。3、非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶的定義為：擁有手機(jī)但沒有使用過網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。4、非寬帶服務(wù)用戶：本次調(diào)查對非寬帶服務(wù)用戶的定義為：不使用寬帶(包括ADSL、四部分調(diào)查結(jié)果通過對網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專及以下的年輕人占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。用戶主體；公共經(jīng)管/社會組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶相對比較集中的行個人月收入在1001－1500元的網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶所占比例最多，占到22%。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型；絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。58.4%的用戶每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費(fèi)不超過10元。在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時，用戶最看重的因素是“經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟總的來講，用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度均值為3.6(五分制)，介于“一般”和“比較滿意”之間。非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用這一服務(wù)的主要原因是“不需要”，比例為34.6%。的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：寬帶服務(wù)用戶中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專及以下的用戶占據(jù)相對主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位經(jīng)管人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對較高；公共經(jīng)管/社會組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶相對比較集中的個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，占20.7%。用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。ADSL是用戶使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8%。用戶在使用寬帶上網(wǎng)時最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是“信息查詢”，占70.7%，其次是“網(wǎng)上游戲”和“網(wǎng)上聊天”。重的因素。絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用；使用計時付費(fèi)的家超過四分之三的用戶認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿足個人需求。減少不健康內(nèi)容”。非寬帶服務(wù)用戶不使用寬帶服務(wù)主要是因為“沒有條件”和“暫時還不需要”。有一半的非寬帶服務(wù)用戶未來一年內(nèi)肯定會或可能會使用寬帶服務(wù)，因此我國寬帶較樂觀。服務(wù)(一)用戶基本特征1%2、婚姻狀況者所占比例基本持平。4、受教育程度未婚未婚49.3%50.7%人，他們追求時尚，喜愛與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用戶群。2.1%5.7%18-24歲32.8%31-35歲15.8%9.1%網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，受教育程度為大專的用戶最多，為32.6%；其次是本科和高中/(如圖1-4所示)。本本科以上高中以下3.4%5.0%本科30.7%高中/中專/技校28.3%大專32.6%戶的受教育程度分布網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，企事業(yè)單位經(jīng)管人員所占比例最多，為17.2%；專業(yè)技術(shù)人員8.9%8.1%7.1%%5.3%6.6%企事業(yè)單位管理人員專業(yè)技術(shù)人員商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員學(xué)生國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員教師辦事員等協(xié)助人員工人無業(yè)農(nóng)/林/牧/漁工作人員軍人其他0.6%0.6%網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，從事公共經(jīng)管/社會組織的人最多，占到12.9%；位居第二的是5.1%4.3%3%3%3%0%5%10%15%咨詢服務(wù)業(yè)像業(yè)7、個人月收入網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，個人月收入在1501-2000元的用戶最多，占到22%，月收入在501－1000元的用戶占15%，還有15%的用戶月收入在500元及以下(含無收入)，月收入在1500元以上的用戶隨著收入的增加所占比例逐漸減少(如圖1-7所示)。8.9%8.9%6.1%15.0%7.2%5.7%5.0%2.6%2.2%0.7%5%10%3.5%11.1%無收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10000元以上%22.0%25%20%戶的個人月收入分布(二)用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況1、用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù)220條以上15.6%不超過1條30.3%11－20條15.1%6－10條14.2%2－5條24.8%1-8用戶平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布2、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶中，因為“方便”而使用這一服務(wù)的用戶占到33.7%；23.2%的用戶為“網(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富”而使用這一服務(wù)的用戶占到16.9%；還有8.5%的用戶是因為“追分別有4.2%、4%和3%的用戶提及(如圖1-9所示)?？梢钥闯觯脩羰褂眠@一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂性以及網(wǎng)上信息的豐富性。8.5%4.2%便宜4.0%速度快3.0%其他6.7%0%10%.7%.2%8%20%30%40%3、用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類型網(wǎng)站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用戶最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類經(jīng)常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫短信這一服務(wù)類型的用戶也較多，為15.2%；使用1.6%、1.2%、1.2%的用戶經(jīng)常使用(如圖1-10所示)。5%26.1%20%30%40%50%短信游戲5.6%交友3.9%QQ6%點歌1.2%彩信下載1.2%其它4.1%0%10%4、用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象絕大多數(shù)用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達(dá)到74.8%，22.4%的用戶使用網(wǎng)站%.2%11用戶使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對象5、用戶使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用58.4%的用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用不超過10元，其中20.4%的用戶最近一個月內(nèi)并沒有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶花費(fèi)不超過5元，如圖1-12用戶最近一個月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用6、用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素46.2%的用戶經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因為“經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對該網(wǎng)站較熟所示)。經(jīng)經(jīng)常使用該網(wǎng)站、熟悉該網(wǎng)站短信息服務(wù)內(nèi)容豐富該網(wǎng)站短信息服務(wù)操作方便該網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送/下載速度快隨意選擇，無特定原因他人推薦該網(wǎng)站短信息服務(wù)收費(fèi)低該網(wǎng)站短信息服務(wù)質(zhì)量好該網(wǎng)站規(guī)模大、知名度高該網(wǎng)站有特定服務(wù)(如游戲)郵箱在該網(wǎng)站其他11.3%7.7%7.5%6.4%4.1%3.1%%7.7%20%46.2%50%40%30%%13用戶選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時最看重的因素(三)用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿意度與建議1、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法非常簡便非常簡便9.6%35.2%45.5%非常繁瑣%8.6%14用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法2、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法不太豐富不太豐富%非常豐富0.8%般30.2%51.1%對網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法3、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法44.4%的用戶認(rèn)為“一般”，8.7%的用戶認(rèn)為“娛樂性不強(qiáng)”或者“基本沒有娛樂性”(如圖基基本沒娛樂性2%娛樂性比較強(qiáng)34.0%娛樂性很強(qiáng)娛樂性不強(qiáng).5%44.4%1-16用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂性方面的看法4、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法后5.9%非常滯后0.8%非常及時一般23.5%時52.9%圖1-17用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法5、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法認(rèn)很不合理很不合理2.7%不太合理24.3%理33.6%一般36.7%非常合理2.7%18用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法6、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿意度58.2%的用戶對目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是“非常滿意”或者“比較滿意”，34.9%站短信息服務(wù)的總體滿意度介于“一般”和“比較滿意”之間。很不滿意很不滿意0.4%一般34.9%意53.5%不太滿意6.5%非常滿意4.7%服務(wù)的總體滿意度7、用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費(fèi)用、速度以及操作等幾個方面。其中“提高安全性”等(如表1-1所示)。35.3%費(fèi)用要合理27.9%速度要快、穩(wěn)定操作要簡便增強(qiáng)娛樂性3%內(nèi)容要有一定的專業(yè)性、個性化3%內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度收費(fèi)要明確4.5%4.2%訂閱、取消訂閱要簡便3%加強(qiáng)功能3%放寬自寫短信的字?jǐn)?shù)限制2.1%增強(qiáng)內(nèi)容的實用性減少對機(jī)型的要求提高安全性減少廣告.9%-1用戶對網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議(四)非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因擁有手機(jī)但是不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中，因為“不需要”而不使用的人最也是用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，各有1%多的用戶因為這些原因而不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)(如圖1-20所示)。.2%.2%4.9%4.9%3.7%4.6%0%10%20%要沒有感興趣的內(nèi)容不知道怎么使用貴工作太忙，顧不上操作繁瑣不了解該服務(wù)上網(wǎng)不方便不安全/不可靠不習(xí)慣/不喜歡擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒手機(jī)無此功能34.6%%圖1-20非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因(一)用戶基本特征。2、婚姻狀況布99.3%用戶占據(jù)大多數(shù)。41-5041-50歲6.6%歲以下31-35歲18-24歲28.0%25-30歲21.0%50歲以上2.7%36-40歲4、受教育程度寬帶服務(wù)用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為32.3%；其次是大專和(如圖2-4所示)。高中以下高中以下2.0%3.1%本科25.1%高中/中專/技校32.3%大專27.5%排在第三的是企事業(yè)單位經(jīng)管人員，所占比例為11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占所224.6%%8.0%7.0%6.4%6.2%5.3%5.7%5%10%15%20%25%學(xué)生專業(yè)技術(shù)人員企事業(yè)單位管理人員商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員教師國家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員工人無業(yè)辦事員等協(xié)助人員軍人農(nóng)/林/牧/漁工作人員其他0.6%0.5%寬帶服務(wù)用戶中，從事公共經(jīng)管/社會組織的人最多，占到12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從9.39.3%8.9%7.6%6.1%5.5%5.2%3.7%3.3%3.1%2.1%2.0%2.0%9.0%0%3%6%9%公共管理/社會組織教育業(yè)制造業(yè)批發(fā)零售業(yè)金融業(yè)衛(wèi)生/社會保障/社會福利業(yè)交通運(yùn)輸/倉儲業(yè)建筑業(yè)電力/燃?xì)?水的生產(chǎn)和供應(yīng)業(yè)居民服務(wù)業(yè)餐飲業(yè)廣告業(yè)專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)科學(xué)研究旅游/旅館業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)新聞/出版/廣播/電視/電影/音像業(yè)其他2.6%11.7%12%15%7、個人月收入10000元以10000元以上無無收入500元以下501-1000元1001-1500元1501-2000元2001-2500元2501-3000元3001-4000元4001-5000元5001-6000元6001-10000元10%15%20%25%%%%3.0%2.9%20.7%16.8%12.5%16.5%10.5%5.0%7.8%%(二)用戶對寬帶服務(wù)的使用情況1、用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點用戶使用寬帶上網(wǎng)的地點主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。在家里上網(wǎng)的用戶最多，達(dá)到56.3%；在網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位使用寬帶上網(wǎng)的用戶各占36.6%。家里家里56.3%網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳36.6%單位32.1%學(xué)校6.4%其他0.5%0%15%30%45%60%2、用戶使用寬帶上網(wǎng)的方式的主流方式。LCableModem7.8%其他1.5%0%15%3、用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)16.5%1%15%30%45% 搜索引擎10用戶使用寬帶上網(wǎng)時經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)入寬帶的主要原因2-11所示)。與窄帶相比，速度快是寬帶最大的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢應(yīng)該是促使家庭用戶接入寬節(jié)約費(fèi)用6.3%趕時髦/好奇2.5%穩(wěn)定可靠1.8%24小時在線1.0%其他7.9%0%5%10%3%15%20%25%30%35%40%2、用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時最看重的因素沒%9.9%8.1%6.5%5.0%4.3%3.0%5.8%5%10%15%沒有選擇技術(shù)水平速度服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用他人推薦或影響安裝使用的方便性初裝費(fèi)用穩(wěn)定性其他22.5%5%0%圖2-12家庭寬帶用戶選擇寬帶接入服務(wù)商時最看重的因素3、用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式絕大多數(shù)家庭寬帶用戶采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用，這一比例高達(dá)88.1%；9.1%的家庭寬帶用戶采用計時付費(fèi)；還有2.8%的用戶采用其他付費(fèi)方式(如圖2-139.1%88.1%用戶支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用的方式4、用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用使用計時付費(fèi)的家庭寬帶用戶大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過100元，其中以每月花費(fèi)201-300元1.8%3.5%.5%51-100元48.2%低于50元26.3%圖2-14采用計時付費(fèi)的家庭寬帶用戶每月所支付的寬帶上網(wǎng)費(fèi)用每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。(三)用戶對寬帶服務(wù)的滿意度與建議不太滿意不太滿意3.2%18.5%意31.8%一般36.8%非常滿意9.7%很不滿意2、用戶對寬帶服務(wù)上網(wǎng)費(fèi)用的滿意度%3、用戶對寬帶服務(wù)連接速度的滿意度一非常滿意非常滿意9.0%不太滿意37.1%4、用戶對寬帶服務(wù)穩(wěn)定性的滿意度“一4