如好做一個好的中層管理者

如好做一個好的中層管理者第1頁/共38頁如好做一個“好”的中層管理者？第2頁/共38頁什么是中層管理人員？我們先來看看“官方”定義：中層管理人員——是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個或若干個中間層次的管理人員，他們的主要職責是，貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層人員的工作?！袑庸芾硎枪镜闹袌粤α?。第3頁/共38頁中層管理人員的“苦”與“難”？我們再來看看現(xiàn)實中的中層：在我的職業(yè)生涯中，中層管理的角色我非常熟悉，感觸也很深。面對上司或者老板，中層承受了太多的壓力。老板要做這要做那，一不小心還要受到老板的指責，個別老板還會偶爾跳過你直接指揮你的下屬，使你非常的尷尬。面對下屬，你要頂住上面所施加的壓力，面對下屬的抱怨和挑戰(zhàn)。太多的時候，中層管理者左也不是，右也不是！我們經(jīng)常把中層稱之為“夾芯板”或者“三明治”?！幻袄现袑印钡母锌５?頁/共38頁如何做好中層管理？人們對中層管理者有個比較生動的比喻——風箱里的老鼠——兩頭兒受氣，說明做中層實在是不易。你在工作中也是這樣嗎？怎么辦？怎么辦？怎么辦？第5頁/共38頁如何做好中層管理？其實，這還只是中層管理人員遇到的問題之一

——如何有效溝通的問題。普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%.由此可見，溝通技巧對于一個職場人士，尤其是一個管理者的重要性。第6頁/共38頁大家在具體工作中還有哪些“苦”與“難”呢？讓我們說出來，寫下來，一起來解決，成為公司合格的“中堅力量”！第7頁/共38頁123這樣做個“好”中層管理？1以身作則2嚴格要求3注重細節(jié)第8頁/共38頁如何做好中層管理？——以身作則

很多員工昵稱自己的領(lǐng)導(dǎo)為“頭兒”，既然是頭兒，那么首先自己就要成為表率。不論是明文規(guī)定的規(guī)章制度，還是約定俗成的潛規(guī)則，中層領(lǐng)導(dǎo)都要身先士卒，給大家做個正面的榜樣，一則告訴大家這樣做才是對的，二則提醒大家我做到了你們沒有理由做不到。共產(chǎn)黨之所以能從國民黨手里搶來天下，就是因為一個是“弟兄們給我上”，而另一個是“同志們跟我沖”，言傳總是比不上身教的。

以身作則是管理人員的一種風范！以身作則也很管用的一種管理方法！第9頁/共38頁

兵熊熊一個，將熊熊一窩。敢打敢拼能打能贏的“狼之隊”關(guān)鍵在“隊長”！第10頁/共38頁如何做好中層管理？——嚴格要求

嚴格要求——按照什么要求？

——按照什么標準要求？

——怎么樣嚴格要求？不嚴格要求，對公司是損失；對自己是失職；對手下是不負責任?！袄虾萌恕辈皇呛细竦墓芾砣藛T！第11頁/共38頁如何做好中層管理？——注重細節(jié)

管理團隊是一項很煩瑣的工作，觀念、性格經(jīng)歷、認識能力等迥異的人捏到一起要花時間、花精力，不可能你發(fā)個命令，就一切OK的。絕不能因為“屢教不改”就采用簡單粗暴的方式。那只能說明你個人的工作能力不夠強。再有，“餐飲無大事，但點點滴滴小事都關(guān)鍵”！所以，“婆婆媽媽”是做好中層管理，尤其是在餐飲服務(wù)業(yè)中的一大“制勝法寶”！第12頁/共38頁小事不小蝴蝶效應(yīng)：“一只蝴蝶在南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中輕拍翅膀，可以導(dǎo)致一個月后德克薩斯州的一場龍卷風?！眮G失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；

折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；

傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；

輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。

“在統(tǒng)計中，100名顧客里，只有一位不滿意，因此你可驕傲地稱只有1%的不合格，顧客滿意率高達99%！但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。”

“你一次對一位顧客不善，公司需要10倍甚至更多的努力去補救?！?/p>

“在客戶眼里，你代表公司”。

第13頁/共38頁思考題：？1、蝴蝶效應(yīng)帶給我們哪些啟示？2、員工經(jīng)常遲到的背后是什么？3、怎樣讓員工在餐廳微笑著“一路小跑”？第14頁/共38頁做好“壞人”——成功中層管理者的“法寶”中國企業(yè)缺乏執(zhí)行力的一個關(guān)鍵就是中層沒有勇氣做壞人！——王永慶我做集團公司總經(jīng)理時，我得罪不少人，因為什么？因為我上面是老板，是董事長。如果我做好人，說這事你找老板，找董事長，那還要我做什么總經(jīng)理。這個做壞人，不是突破原則的做壞人，而是給大家一種感覺，一定是在利益發(fā)生沖突時才表現(xiàn)出來。轉(zhuǎn)自《管理感悟-啟迪心智的81個管理常識》—“中層篇”作者：王吉鵬（北京仁達方略管理咨詢公司董事長）

第15頁/共38頁只做“好人”的中層=失職這不是指唱紅臉和唱白臉的問題，而是指老板和管理者雙方各自的職責問題。中層要做壞人，要讓上面做好人。為什么呢？試看如下場景：

1）有中層開完會，回去傳達公司控制成本的政策，他說：“兄弟們，公司要控制成本，要節(jié)約，這也不見得能替公司省多少，但老板說了，咱們就注意一下吧……”

2）有管理人員這樣說：“兄弟們，我們的任務(wù)指標是多少多少，我一直堅持完不成，但上面非說一定要完成，他們是站著說話不腰疼，也不想想兄弟們的死活……

可以一直舉出幾十個管理中這樣的常見場景，在這些場景中，中層都把自己當做好人，而把上面當做壞人。第16頁/共38頁這樣做有三大弊?。?/p>

1）基層聽到了組織中兩種不同的聲音，所以執(zhí)行力一定大打折扣；

2）表面看是為了維護員工的利益，但實質(zhì)上，渙散了軍心，破壞了組織文化；最終還會因為自己工作能力和方法導(dǎo)致手下的收入和發(fā)展受到損失。

3）中層沒有承擔起自己的責任，否則我們要中層干什么呢？高層直接將政策與目標給基層不就完了嗎？中層這樣做，實際上顯示了一個組織的中層缺位，因為中層將自己變成了基層。

第17頁/共38頁中層為什么要做壞人？中層這個角色賦予的責任，首先是政策與目標解釋責任，上司說要拿下“500萬”這個目標，你說只能拿下“450”，可不可以？當然可以，但是只能在高層那兒說，而不能在基層那兒說。在高層那兒，你可以向上反映解釋為什么只能拿下450而不是500的理由與證據(jù)（只能建設(shè)性說不能對抗性與牢騷性說，有時甚至只能私下說不能公開說），以期說服上司更改決策；一旦你完全表達了不同意見，最終上司決策仍是“500”，你就必須執(zhí)行。執(zhí)行是什么？執(zhí)行的第一條就是解釋，將決策合理化。所以，你回去后好好對部屬解釋我們?yōu)槭裁匆觥?00”，如何才能做到500；

第18頁/共38頁有人有疑問，我為什么要做壞人？干那種得罪人的事？其實要當管理者就必須得罪人，天底下你找不到任何一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人不得罪人的?！读羷Α分械睦钤讫?，敢于抗命，也愛兵；但他能打硬仗，敢做壞人，他的抗命表現(xiàn)在爭著打硬仗上，而不是“兄弟們，沒辦法，咱誰讓人家是領(lǐng)導(dǎo)呢”。第19頁/共38頁李云龍是這樣帶兵的：趙：一支部隊也是有氣質(zhì)有性格的，而這種氣質(zhì)和性格，是與首任的軍事主官有關(guān)，他的性格強悍這支部隊就強悍，就嗷嗷叫，這支部隊就有了靈魂，從此以后，這支部隊不管換了多少茬人，它的靈魂仍在。

李：有道理，兵熊熊一個，將熊熊一窩，要說魂，只要我在，獨立團的兵就嗷嗷叫，遇到敵人就敢拼命。要是哪一天我犧牲了，獨立團的戰(zhàn)士也照樣嗷嗷叫，第20頁/共38頁有人還有疑問：我如果做壞人，那怎么帶領(lǐng)手下？這個問題問得好！向下溝通的精髓是“向下溝通要有情，助他成功”，所以，“嚴格要求”之處，一定要“有情待人”，對部屬的有情是什么？是替他考慮他的未來發(fā)展，是培養(yǎng)他栽培他，而不是讓他閑著沒事干，那是壞死他。所以，做壞人的含義是接住上面交來的責任，不能將責任反推給上面，所以只能嚴格要求部屬；如果自己的某個部屬被上司罵了，說明你的上司當了壞人。你就要小心，為什么你逼使你的上司當壞人呢？記?。核瞧炔坏靡旬攭娜说?。當他當了壞人后，心中一定有些忿，怎么請了這么個不中用的、不能讓我省心的中層呢？

第21頁/共38頁那有人說，我這么倒霉，高層就不能當一把壞人嗎？其實，組織中一定有人當壞人，不是中層，就是高層，但高層的角色就是當好人。如果要當壞人，那他主動愿意也可以。唐僧的上司觀音姐姐出面替唐僧殺孫悟空的銳氣給他戴緊箍咒，不就是當壞人嗎？所以，當高層要替中層撐腰，支持中層的時候，他就會出來當壞人。管理是變動的，隨情境變動，才是管理之道。

第22頁/共38頁除了替上級做“壞人”還要替下屬“擋子彈”上面是中層替上司背責任的情況，還有一種情況，是中層替基層（部屬）背責任的，也是當壞人。如：上司批評一個事做得不好，你明知是你的某個部屬的責任，你并沒有說“都是誰誰誰，怎么樣怎么樣”，你仍然說：“這是我的錯，馬上改?！边@種“責任到此為止”為“壞人”態(tài)度想必是令上司高興，令組織欣慰的。

只要坐上中層交椅，就要抱定決心做壞人，對組織上來說，這是角色的要求；對自己來說，是吃小虧，未來占大便宜的事，何樂而不為?

第23頁/共38頁做好中層的“葵花寶典”：要做好中層管理者，首先必須理解中層管理者的身份，在公司中中層管理者的身份是比較復(fù)雜的：人事關(guān)系方面，中層管理者在上級面前是命令的執(zhí)行者，在下級面前是企業(yè)形象的代表，受上司的委托管理某一部門，與其他部門經(jīng)理之間互相配合，完成上級布置的任務(wù)；在企業(yè)決策方面，中層管理者是情報的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者——這是中層管理者的最根本定位。

第24頁/共38頁做好中層的“葵花寶典”：中層管理者是企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者。企業(yè)文化就是企業(yè)的生存方式和經(jīng)營習(xí)慣，企業(yè)文化的締造者和總設(shè)計師是總經(jīng)理，但是企業(yè)文化要成為一種風氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設(shè)和傳播。第25頁/共38頁做好中層的“葵花寶典”：企業(yè)中層管理者有三大職責：承上啟下、承前啟后、承點啟面。承上啟下不僅是上傳下達，還要求把上級的指令和精神落實到行動中。承上啟下——不等于瞞上欺下，實際工作中很多中層管理者不僅做不到承上啟下，還搞辦公室政治，在上級面前與在下級面前擺出兩副面孔，游刃有余地周旋在上下級之間，這種做法實際上不利于中層管理者個人職業(yè)生涯的發(fā)展。第26頁/共38頁做好中層的“葵花寶典”：承前啟后——企業(yè)如同軍隊——鐵打的營盤流水的兵，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，職業(yè)經(jīng)理人的新陳代謝是極為正常的。作為職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該充分吸收前任的經(jīng)驗提升自己，在工作崗位上起到承前啟后的作用，在工作中融入自己的個性化經(jīng)驗，留下可供后來人借鑒的內(nèi)容，也讓自己在該企業(yè)發(fā)展的歷史上留下輝煌的記錄，切忌固步自封、殺雞取卵，不為繼任者工作的開展著想。承點啟面——也就是平面思維，以點帶面，以部分帶動整體。中層管理者切忌目無大局、不善于與其他部門溝通和共享。第27頁/共38頁做好中層的“葵花寶典”：忠誠勝于能力這里的忠誠不是順從，只對人不對事。領(lǐng)導(dǎo)說咋辦就咋辦，如果你不“想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急”，領(lǐng)導(dǎo)豈能信任和重用你？如說能力，那就是如何體現(xiàn)你忠誠的能力。做領(lǐng)導(dǎo)吩咐的，更要做對公司有利的。第28頁/共38頁做好中層的“葵花寶典”：建立優(yōu)秀的工作文化建立一個積極向上的文化，建立一個團結(jié)的文化，建立一個氣氛協(xié)調(diào)的文化，培訓(xùn)正氣是你作為部門的領(lǐng)導(dǎo)的首要職責。當你的部門人氣不旺的時候，通常不是工作不順利，而是人際問題令人心寒。第29頁/共38頁做好中層的“葵花寶典”：要有言必行，行必果的度量，更要有敢于說“不”的勇氣。然后可以成大器。有這么一個故事說商人臨死前告誡自己的兒子：“你要想在生意上成功，一定要記住兩點：守信和聰明?！薄澳敲词裁唇惺匦拍?？”焦急的兒子問道?！叭绻c別人簽訂了一份合同，而簽字之后你才發(fā)現(xiàn)你將因為這分合同而傾家蕩產(chǎn)，那么你也得照約履行?！薄澳敲词裁唇新斆髂?？”“不要簽訂這份合同！”第30頁/共38頁做好中層的“葵花寶典”：“一切責任在我”。1980年4月，在營救駐伊朗的美國大使館人質(zhì)的作戰(zhàn)計劃失敗后，當時的美國總統(tǒng)吉米?卡特立即在電視機里作了如上的聲明。在此之前，美國人對卡特的評價并不高。有人甚至評價他是“誤入白宮的歷史上最差勁的總統(tǒng)”，但僅僅由于上面的那一句話，支持卡特的人居然驟增了10％以上。試想有一天你不幸闖了大禍，如驚弓之鳥般向上司報告之后，憂心忡忡地挨到第二天，坐到了那個如同“公審大會”的會場上“聽候發(fā)落”的時候。上司竟如卡特總統(tǒng)般眾目睽睽之下擲地有聲地來了句：“一切責任在我！”那該是何種心境？卡特總統(tǒng)的例子充分說明，下屬及群眾對一個領(lǐng)導(dǎo)者的評價，往往決定于他是否有責任感。

第31頁/共38頁做好中層的“葵花寶典”：包容錯誤，但不包庇。在處理問題和工作任務(wù)時任何人都不可避免的會有所偏差、有時甚至不能完成任務(wù)，要把握同事所犯錯誤的總體情況，區(qū)分錯誤產(chǎn)生的原因，有針對性地指導(dǎo)他們吸取經(jīng)驗、在錯誤中成長。第32頁/共38頁做好中層的“葵花寶典”：對于你的手下不妨這樣劃分一下：有意愿有能力（獎勵）有能力沒意愿（教育）有意愿無能力（培訓(xùn)）無能力無意愿（裁掉）第33頁/共38頁做好中層的“葵花寶典”：西點軍校有一個考題：中士，將旗桿立起來!最標準的答案是：下士，去將旗桿立起來。第34頁/共38頁做好中層的“葵花寶典”：——中層管理者很大的一