關(guān)于2023學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)模板（10篇）

關(guān)于2023學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)模板（10篇）

2023學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)模板篇1

為進(jìn)一步提升小區(qū)管理質(zhì)量，提升社區(qū)分散力，切實(shí)推動(dòng)和諧社區(qū)的創(chuàng)建工作。在新區(qū)黨工委、管委會(huì)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在社區(qū)管理科的關(guān)懷下，結(jié)合本居委的實(shí)際狀況，對(duì)現(xiàn)有物業(yè)公司進(jìn)行了__年度的物業(yè)服務(wù)行風(fēng)考評(píng)會(huì)議。詳細(xì)步驟實(shí)施如下：

一、預(yù)備階段1月4日，居委兩套班子統(tǒng)一思想后，分別同明達(dá)物業(yè)、萬(wàn)涓物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行了座談，傳達(dá)了新區(qū)對(duì)物業(yè)公司考評(píng)的宗旨和指導(dǎo)思想。

通過會(huì)議讓物業(yè)公司了解了行風(fēng)評(píng)議工作的目的和意義。為確保該次行風(fēng)評(píng)議工作的順當(dāng)進(jìn)行和對(duì)評(píng)議工作精神的深刻領(lǐng)悟，要求物業(yè)公司分別對(duì)嘉康坊、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結(jié)，并形成書面材料。屆時(shí)，將在評(píng)議會(huì)上作出總結(jié)和匯報(bào)。

二、評(píng)議階段__年1月8日、1月9日兩天，分別對(duì)萬(wàn)涓、明達(dá)物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行了民主評(píng)議。

會(huì)議由嘉邦社區(qū)黨支部、居委會(huì)、社區(qū)民警、黨員、居民代表、物業(yè)公司小區(qū)經(jīng)理等代表參與。首先，由物業(yè)公司向代表們闡述了__年度所開展的一系列工作。主要有

1、完成了嘉邦小區(qū)平改坡綜合改造工程;

2、著重加強(qiáng)保安、保潔進(jìn)行考核，實(shí)行考評(píng)分級(jí)制，對(duì)不合格的人員準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

3、結(jié)合菊?qǐng)@新區(qū)衛(wèi)生月活動(dòng)，進(jìn)行了小區(qū)“大整治”活動(dòng)。

4、在做好日常修理工作外，多次協(xié)調(diào)上、下家漏水引發(fā)的糾紛等一系列詳細(xì)工作。同時(shí)，物業(yè)公司也指出了自己的不足之處。會(huì)議過程中，社區(qū)民警針對(duì)治安大事的發(fā)生，向物業(yè)公司提出了加強(qiáng)社區(qū)保安管理的要求。同時(shí)，到會(huì)代表檢查了物業(yè)公司相關(guān)的臺(tái)賬資料，并作出了公正、客觀的評(píng)價(jià)。行風(fēng)評(píng)議會(huì)通過各方代表熱鬧、真誠(chéng)的互動(dòng)、發(fā)言溝通，取得了圓滿的結(jié)束。

三、總結(jié)階段

居委黨支部依據(jù)各位代表的評(píng)議打分進(jìn)行了匯總，分別得出了嘉康坊、嘉邦坊2個(gè)小區(qū)平均98.5分，北大街286弄小區(qū)93.5分的成果。通過評(píng)議會(huì)使居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)公司、居民代表之間加強(qiáng)了溝通，讓居委和物業(yè)公司了解了居民對(duì)安全、高質(zhì)量生活的訴求以及許多合理的建議。會(huì)議提升了三方之間的協(xié)作協(xié)作，為進(jìn)一步提升社區(qū)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2023學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)模板篇2

一、秩序維護(hù)部

1、加強(qiáng)小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫(kù)的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊大事發(fā)生，已實(shí)現(xiàn)26個(gè)月小區(qū)無(wú)盜竊大事發(fā)生。

2、保持對(duì)出入小區(qū)車輛的高強(qiáng)度的管理，對(duì)亂停亂放車輛核實(shí)資料后，對(duì)小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧?，聯(lián)系不上的會(huì)用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條。

3、9月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次滅火器操作使用訓(xùn)練和2次崗位職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括嫻熟把握使用滅火器的操作規(guī)程和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn)。

4、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車，9月份保安員累計(jì)清走9輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進(jìn)小區(qū)。

5、?；?-1101業(yè)主家玻璃自爆，為防止傷及行人，保安員在人行過道設(shè)警示牌。

6、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所，9月已處理類似大事11起。

7、保安員準(zhǔn)時(shí)清理海暉3座平臺(tái)和海景2座的馬蜂窩，以免業(yè)主受到人身安全損害。

8、針對(duì)海盈1座1梯業(yè)主反映的樓上裝修滲水問題，保安員上門協(xié)調(diào)處理并達(dá)成調(diào)解看法。

9、臺(tái)風(fēng)期間，保安員加強(qiáng)人手，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)小區(qū)車庫(kù)排水工作，以免車庫(kù)患病水浸。臺(tái)風(fēng)過后，準(zhǔn)時(shí)清理影響攝像頭的樹枝雜物并對(duì)攝像頭進(jìn)行角度調(diào)整。

10、保安員拆除?；仕淖欢侵g空鼓的瓷片，以免掉落傷及業(yè)主。

二、工程部

1、對(duì)小區(qū)設(shè)備用房進(jìn)行日常巡查維護(hù)，保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、9月份工程部修理更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共75處。

3、海景3座1梯污水管漏水，海皇車庫(kù)出口電房門前水管漏水及41、370車位水管漏水，海暉車庫(kù)119、141車位水管漏水，工程人員修理后恢復(fù)正常。

4、工程人員修復(fù)海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃門門鎖。

5、海怡1-4座的循環(huán)水泵時(shí)控開關(guān)壞了，海暉2座1梯1樓出停車場(chǎng)門禁系統(tǒng)的開關(guān)壞了，工程人員已修復(fù)。

6、受臺(tái)風(fēng)影響，小區(qū)多處柱燈傾倒，工程人員準(zhǔn)時(shí)斷電處理，臺(tái)風(fēng)過后，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修復(fù)。

7、工程人員在?；受噹?kù)出口處裝了5個(gè)地鎖。

8、小區(qū)小北門的招牌字快掉下來，工程人員準(zhǔn)時(shí)拆下來修理。

9、為了保證小區(qū)生活水池的水質(zhì)安全，保障居民飲水健康，9月6日工程部對(duì)小區(qū)生活水池進(jìn)行清洗消毒。

10、工程人員修理海怡二座、海怡5座魚池邊、海怡6座1、2梯護(hù)欄。

11、工程部幫助專業(yè)公司處理海景2座1、2梯和海景3座二梯樓頂被臺(tái)風(fēng)吹起有安全隱患的琉璃瓦，對(duì)跌落到天臺(tái)的琉璃瓦片進(jìn)行清理。

12、為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)便民服務(wù)，工程人員對(duì)海茵1座304、?；?座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海暉1座601等業(yè)主家里進(jìn)行上門修理服務(wù)。

三、環(huán)境綠化部

1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛(wèi)生，清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。每天對(duì)魚池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。

2、物業(yè)人員集中清掃商鋪前路面垃圾。

3、9月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn)，對(duì)樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要準(zhǔn)時(shí)清洗。

4、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草，給小區(qū)綠化帶澆水。

5、雜工清理疏通海景4座車庫(kù)前排水溝。

6、雜工更換小區(qū)商鋪前面和東門圍墻內(nèi)損壞的沙井蓋。

7、物業(yè)人員清理清掃海暉三座一梯、海暉一座二梯、海茵一座五梯平臺(tái)積水垃圾和海暉二座平臺(tái)樹枝垃圾。

8、海怡3座201門口的白玉蘭樹被臺(tái)風(fēng)吹倒了，綠化工扶正加固。

9、物業(yè)人員清理海皇車庫(kù)出口頂棚上的樹枝樹葉，以免影響業(yè)主車輛正常出行。

10、物業(yè)人員對(duì)被臺(tái)風(fēng)吹倒的樹木進(jìn)行挖坑、扶正加固，對(duì)斷了的樹枝進(jìn)行修剪，清理打掃小區(qū)內(nèi)掉落的樹枝樹葉。

四、客服部

1、9月份水業(yè)公司完成水表過戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù)，物業(yè)中心已同水業(yè)公司順當(dāng)實(shí)行交接。

2、物業(yè)中心于9月22日在物業(yè)辦公室現(xiàn)場(chǎng)以公開抽簽的方式對(duì)小區(qū)29個(gè)臨停車位進(jìn)行抽簽安排，中簽的車主已全部簽訂臨停車位租賃協(xié)議。

3、小區(qū)部分高山榕及垂榕對(duì)地下管道造成嚴(yán)峻的危害，為了消退隱患，業(yè)委會(huì)和物業(yè)中心經(jīng)過公開的招投標(biāo)程序，確定了專業(yè)公司于9月11日至14日對(duì)危害樹木進(jìn)行集中清理，物業(yè)中心做好相關(guān)協(xié)調(diào)及安全保障工作。

4、小區(qū)電梯維保服務(wù)協(xié)議將于20__年10月1日到期，業(yè)委會(huì)和物業(yè)中心經(jīng)過公開的招投標(biāo)程序，現(xiàn)場(chǎng)選定合適的電梯維保服務(wù)公司。

5、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚修理加固工程方案，遵循大部分業(yè)主的意愿將投票截止日期延長(zhǎng)到20__年9月30日，至截止日期已通過2/3同意票數(shù)的樓梯數(shù)為19梯。

6、9月份前臺(tái)值班共接到各類事項(xiàng)反映148項(xiàng)(巡查發(fā)覺33項(xiàng))。其中電梯修理28項(xiàng)，均已處理;工程報(bào)修120項(xiàng)，已處理119項(xiàng)，還有1項(xiàng)待處理。(海茵1座408業(yè)主反映下大雨時(shí)窗戶底部會(huì)滲水進(jìn)來，物業(yè)人員已去業(yè)主家現(xiàn)場(chǎng)查看)

7、9月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等35份。

8、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的業(yè)主提起訴訟，相關(guān)資料已交給法院，物業(yè)中心持續(xù)跟進(jìn)中。

9、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門主要工作進(jìn)行支配，對(duì)各部門員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。

五、財(cái)務(wù)部

1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi)、公攤電費(fèi)、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，通知業(yè)主準(zhǔn)時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費(fèi)用收取。

2、核算小區(qū)9月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表，核對(duì)當(dāng)月報(bào)銷費(fèi)用清單。

六、公共用水量：

9月份公共用水量353方，其中244方單價(jià)為3.84元/方，109方單價(jià)為2.67元/方，合計(jì)人民幣1228元。

2023學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)模板篇3

20__年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級(jí)公司總體部署，以三基建設(shè)為契機(jī)，不斷銳意改革，實(shí)現(xiàn)管理工作跨更加展，根據(jù)上級(jí)指示精神，樂觀規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作，公司保持健康、穩(wěn)定、和諧進(jìn)展的良好局面。

一、三季度主要工作

(一)做實(shí)“三基”工作，夯實(shí)企業(yè)進(jìn)展基礎(chǔ)

根據(jù)上級(jí)公司工作布置和要求，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總抓手，精確?????查找問題，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實(shí)，以提升人員素養(yǎng)、強(qiáng)化工作作風(fēng)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學(xué)進(jìn)展。三季度主要以“人的基本素養(yǎng)提升”為核心內(nèi)容，大力開展“三基”工作，突出團(tuán)隊(duì)精神教育;突出員工隊(duì)伍素養(yǎng)提升;突出黨建思想政治工作宣揚(yáng)。一是仔細(xì)貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本素養(yǎng)三個(gè)推動(dòng)小組。在對(duì)公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體支配推動(dòng)方案表。二是基層深化開展針對(duì)三基工作的“學(xué)精神、找差距、定措施、上水平”活動(dòng)。黨支部號(hào)召觀看“三基”建設(shè)主題宣揚(yáng)片，部門組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)，利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內(nèi)部自下而上全員查找差距、深挖細(xì)查、剖析問題，提出解決方法。三是組織三基工作專題會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)組深化基層現(xiàn)場(chǎng)，開展以“職責(zé)明確、制度完善、管理有序、訓(xùn)練有素、工作高效、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng)，摸清基層現(xiàn)狀，關(guān)心解決問題。四是公司提倡和鼓舞開展具有特色的先進(jìn)做法。在內(nèi)部，形成部門召開周工作會(huì)制度，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神;檔案分類管理，設(shè)兼職檔案員維護(hù);重新端詳崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，補(bǔ)充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣揚(yáng)基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等。公司集中整理三基工作亮點(diǎn)，以案例點(diǎn)評(píng)下發(fā)的方式，把來自基層的好閱歷在全公司范圍內(nèi)廣范推行。五是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，深化開展“五型五好班組”活動(dòng)，引導(dǎo)員工“擅長(zhǎng)向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產(chǎn)、安全中的應(yīng)用，切實(shí)推動(dòng)公司HSE管理體系。組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸取極具借鑒意義的安全閱歷共享，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程，達(dá)到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，為員工供應(yīng)了更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增加了員工查找差距的自覺性，在學(xué)習(xí)閱歷的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向。

(二)做細(xì)監(jiān)督檢查活動(dòng)，提高服務(wù)管理水平

為了強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量，三季度，公司加大檢查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗、禮儀規(guī)范、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程、職責(zé)執(zhí)行等狀況，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一是通過“聽、查、看、講、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài)?！奥牎?，就是聽取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào);“查”，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo);“看”，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內(nèi)務(wù)干凈，工作熱忱高;“講”，就是向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求，定期開展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位配置、詳細(xì)職責(zé)、工作劃分、安全留意事項(xiàng)等等;“問”，就是檢查詢問員工對(duì)崗位職責(zé)、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)狀況，了解員工把握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范，逐步形成“用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人”的有效機(jī)制，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密、配套完備、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日、節(jié)假日期間的值班保安工作狀況抽查工作，提高了保安工作樂觀性，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系，通過監(jiān)督檢查準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺存在的問題，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂、差”，崗位輪換值班時(shí)間不明確，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象。通過督導(dǎo)、談話、溝通等多種方式培育員工作自覺性和主動(dòng)性，提高工作效率和員工整體素養(yǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量。

(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行

三季度，以“提高從業(yè)人員安全素養(yǎng)、強(qiáng)化安全意識(shí)”為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn)，扎實(shí)開展了形式多樣的安全服務(wù)宣揚(yáng)教育工作。一是加大宣揚(yáng)和教育培訓(xùn)工作力度。各部門召開安全會(huì)議普及消防安全學(xué)問，仔細(xì)貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程，增加消防安全意識(shí)和自防自救力量。部門負(fù)責(zé)人仔細(xì)分析員工思想動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念，結(jié)合各己工作實(shí)際有針對(duì)性的開展鼓舞動(dòng)員、表彰激勵(lì)、溝通談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查。加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房、庫(kù)房、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查，將火災(zāi)隱患消退在萌芽狀態(tài)。三是仔細(xì)做好隱患排查治理工作。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施、滅火器材、車輛、電路隱患排查工作，發(fā)覺問題，實(shí)行有效措施全力整改，確保日常工作順當(dāng)進(jìn)行。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項(xiàng)大檢查。各部門組織開展常常性的聯(lián)合安全巡查、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作。結(jié)合三季度的強(qiáng)降水天氣、高溫天氣以及臺(tái)風(fēng)等氣候?yàn)?zāi)難加強(qiáng)防備措施，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展。五是建立安全整治長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)行“邊排查，邊整治，邊探究”方式，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度，確保企業(yè)健康穩(wěn)步進(jìn)展。

(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提升人員綜合素能

三季度，實(shí)行多種培訓(xùn)形式，為企業(yè)營(yíng)造深厚的學(xué)習(xí)氛圍。一是重視加強(qiáng)員工在職教育，實(shí)行公司級(jí)集中培訓(xùn)與部門級(jí)自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參與崗前培訓(xùn)，努力提升整體素養(yǎng)。部門堅(jiān)持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到“五個(gè)有”，即有學(xué)習(xí)時(shí)間、有學(xué)習(xí)讀本、有學(xué)習(xí)紀(jì)律、有學(xué)習(xí)心得、有爭(zhēng)論記錄，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊(duì)伍素養(yǎng)。二是合理利用培訓(xùn)基金，制定方案為有提升空間的員工供應(yīng)赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參與智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修，以提高專業(yè)技能。三是重點(diǎn)抓好管理層素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提高決策和管理水平。樂觀響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召，組織骨干人員參與HSE體系推動(dòng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工關(guān)心方案(EAP)培訓(xùn)講堂，提高管理人員職業(yè)力量和心理素養(yǎng)。通過培訓(xùn)實(shí)踐，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培訓(xùn)資源，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式，提升人員綜合力量。

(五)做強(qiáng)工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)

三季度，工程人員精確?????把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)工作。一是每月都會(huì)定期或不定期對(duì)公司所轄辦公樓進(jìn)行消防、空調(diào)、給排水、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查，增加巡檢頻次，對(duì)消失破損、故障、安全漏洞等現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)督辦處理。跟蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)等工作，具體填寫設(shè)備運(yùn)行記錄、巡檢記錄等檔案資料。二是組織人員對(duì)機(jī)房、設(shè)備用房、安全通道、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理，對(duì)開水器、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人，落實(shí)安全責(zé)任。三是加大對(duì)外委單位施工的監(jiān)管力度，嚴(yán)禁違規(guī)操作。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作，對(duì)檢查、修理檔案進(jìn)行歸類放置，完善工程運(yùn)行方面管理流程和制度。

二、存在的問題

三季度，通過我們樂觀努力，取得了肯定的工作成果，但我們也清楚地熟悉到在公司快速進(jìn)展的同時(shí)也暴露出一些問題與不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)精細(xì)管理力量不強(qiáng)

管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的熟悉，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng)，在有些工作上，精確意識(shí)不高，分工不明確，工作措施不夠詳細(xì)、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式。

(二)思想有局限、缺乏創(chuàng)新精神

工作過于求穩(wěn)，缺乏改革士氣，缺乏創(chuàng)新精神，僅滿意于“步伐不大每天走，成果不大年年有”的思想。

(三)高素養(yǎng)人才儲(chǔ)備不足

近年來，高素養(yǎng)人才儲(chǔ)備不足，成為企業(yè)大踏步進(jìn)展所面臨的一大難題。這一問題的主要緣由是在職人員基本學(xué)問水平不高、工作力量有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司進(jìn)展亟待突破的瓶頸。

(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大

當(dāng)前，深化剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)開發(fā)的形勢(shì)非常嚴(yán)峻，拓展空間越來越小，我們要勇于面對(duì)困難，樂觀應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，開發(fā)更多適應(yīng)市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，在宏觀形勢(shì)下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、求得生存的必由之路。

三、四季度工作支配

四季度，公司將圍繞“增收、節(jié)支、回款、嚴(yán)管”這八個(gè)字抓好服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，確保全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

(一)大力開拓市場(chǎng)，開拓多渠道增收

要在進(jìn)展思路明晰的前提下，加大擴(kuò)大市場(chǎng)和內(nèi)部挖潛力度，我們連續(xù)把開發(fā)新現(xiàn)場(chǎng)工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域、開拓新陣地、擴(kuò)增物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上下功夫，努力增加經(jīng)營(yíng)收入。在保證物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)原服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，連續(xù)承攬各類工程修理、消防設(shè)備委保及檢測(cè)、綠化、花卉租擺、食堂管理等更多種服務(wù)項(xiàng)目，逐步提升資質(zhì)，增加項(xiàng)目承接力量，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機(jī)遇，加大攻關(guān)力度，針對(duì)新項(xiàng)目建立配套投、談判管理方法，專人負(fù)責(zé)，提高項(xiàng)目中標(biāo)率，爭(zhēng)取承攬到更多的市場(chǎng)占有份額，廣開增收渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益。

(二)深化推動(dòng)“三基”工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

四季度要強(qiáng)化以“抓基層，打基礎(chǔ)，苦練基本功”為主要內(nèi)容的“三基”工作，切實(shí)增加服務(wù)進(jìn)展意識(shí)，增加責(zé)任感，提高執(zhí)行力。連續(xù)深化對(duì)“三基”工作重要性的熟悉，切實(shí)增加機(jī)遇意識(shí)，妥當(dāng)解決“三基”工作與抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，真正做到有機(jī)融合，以有為謀進(jìn)展。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好、軟件建強(qiáng)，特殊是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過苦練基本功，大力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

(三)加強(qiáng)冬季運(yùn)行管理，確保安全過冬

各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，冬季愛護(hù)工作要立足實(shí)效，以“預(yù)防為主、措施得當(dāng)、突出重點(diǎn)，兼顧整體”為原則，做好冬防保溫預(yù)備工作，堅(jiān)決克服麻痹大意、不負(fù)責(zé)任的思想，要把確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安全過冬工作落實(shí)到人。一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎(chǔ)工作。依據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布狀況，封堵部分隱藏新風(fēng)機(jī)口，力求達(dá)到最佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕、空調(diào)機(jī)組、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決部分區(qū)域低溫問題。在冬季供暖投運(yùn)之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴淋管線內(nèi)存水放凈;供暖運(yùn)行后，結(jié)合室外早、中、晚的溫度，科學(xué)掌握設(shè)備運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行參數(shù);對(duì)空調(diào)系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，掌握部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，削減設(shè)備損耗。三是強(qiáng)化巡查杜絕凍堵狀況發(fā)生。完善崗位巡查流程，強(qiáng)化修理、弱電、消防等各班組協(xié)作意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡回檢查與測(cè)溫工作，發(fā)覺低溫區(qū)域，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行處理，確保冬季防護(hù)措施到位。

(四)提倡學(xué)習(xí)討論之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)

切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持抓班子、帶隊(duì)伍、促工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)效果的督察和考核，督促管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處，取得實(shí)效。把那些思想上求進(jìn)步、工作上有本領(lǐng)、作風(fēng)上過得硬、員工信任擁護(hù)的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓(xùn)方面，不斷加大員工培訓(xùn)力度，注意崗位熬煉和培育，提高技能素養(yǎng)和工作效率。

四季度，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)緊急，工作任務(wù)繁重，只有通過強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，扎實(shí)做好“基層基礎(chǔ)”工作，全面推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平，才能保障經(jīng)營(yíng)平平穩(wěn)定，為實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)，所以我們將在工作中樂觀尋求新方法、新策略，大膽創(chuàng)新，大膽改革，理順工作思路，明確進(jìn)展方向，實(shí)現(xiàn)跨更加展。

2023學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)模板篇4

來到物業(yè)公司會(huì)議服務(wù)部也有近一年，從對(duì)這些大樓的開荒和單位間續(xù)都搬進(jìn)來及公安大廈和人防大廈會(huì)議室開頭正常運(yùn)營(yíng)，我都參加其中，在這近一年的時(shí)間中領(lǐng)導(dǎo)賜予了我很大的支持和關(guān)心。使我很快了解熟識(shí)了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，也體會(huì)到了會(huì)議部人，作為公司重要部門工作的艱辛和堅(jiān)決。更為，我有機(jī)會(huì)成為會(huì)議部的一份子而榮幸和興奮。近一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況做如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

由于崗位的職責(zé)，目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù)，直接和領(lǐng)導(dǎo)接觸。深深覺得自己，身兼重任，和領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中深深體會(huì)到自己代表的是企業(yè)的形象。

這就要我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)接觸的過程中，都應(yīng)態(tài)度熱忱，和氣急躁。處理業(yè)務(wù)，更應(yīng)快速精確?????，更要保密做好，做到四不該(不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不該做的不做)每說一句話要三思而后行，要有大局意識(shí)，0失誤，服務(wù)無(wú)止境，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ)。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作。

通過完成上述的工作，使我熟悉到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議部員工，應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理力量，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)。遇事常常換位思索的力量，良好的協(xié)調(diào)，溝通力量，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺，解決問題的力量，保證與辦會(huì)單位，溝通信息時(shí)，準(zhǔn)時(shí)對(duì)稱的力量，良好的語(yǔ)言表達(dá)力量以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增加自身的工作分散力和戰(zhàn)斗力。

2023學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)模板篇5

現(xiàn)將20__年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、開展公司組織的服務(wù)專項(xiàng)提升活動(dòng)

1、20__年4月開頭并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”

包括啄木鳥行動(dòng)、供方懇談會(huì)等，鼓舞全體員工以仆人翁姿勢(shì)，樂觀參加公司的客戶服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地的發(fā)覺問題，找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿足的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》。

2、20__年5-7月份開展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)

為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時(shí)花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。

3、20__年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20__年11月開展下半年消防演習(xí)。

進(jìn)一步了解把握突發(fā)大事的處理流程，以及提升在處理突發(fā)大事過程中的協(xié)調(diào)協(xié)作力量。

4、20__年7月份開展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng)。

通過錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、20__年9-10月份開展“金秋行動(dòng)”和“漂亮家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。

通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期掌握、喬木扶正、雜物清理、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清爽、潔凈。

二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作

1、泵房設(shè)備更新

由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng)，20__年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。

2、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造

將原三個(gè)獨(dú)立的車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車場(chǎng)管理系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識(shí)別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。

3、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車秩序

為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車為做了全面翻新。

4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改

為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。

5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化

為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購(gòu)置一批垃圾桶及通過對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

為避開垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處選購(gòu)一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。

6、小區(qū)門禁系統(tǒng)修理

因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部安排件已停產(chǎn)，服務(wù)處樂觀查找修理配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換。

7、增設(shè)室內(nèi)停車場(chǎng)道閘

為避開車輛占道停放、影響車輛出行，對(duì)康怡居地下車場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。

8、有方案進(jìn)行小區(qū)路面修理

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處支配專人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有方案對(duì)路面進(jìn)行修理。

9、路燈、梯間燈、梯間門修理翻新

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，供應(yīng)舒適干凈的居住環(huán)境，服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行修理，刷漆翻新。

10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門

11、創(chuàng)建樓棟便民微信群

為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，準(zhǔn)時(shí)把握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系，參加監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī)，并建立樓棟微信群。

12、申請(qǐng)住宅專項(xiàng)修理資金更換興華苑M座1單元電梯

興華苑M座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過18年，無(wú)法修理，依據(jù)《住宅專項(xiàng)修理資金使用方法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用修理資金對(duì)M座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，修理資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。

三、幫助業(yè)主申請(qǐng)住宅專項(xiàng)修理資金

明華苑自交樓以來，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)峻，爆管頻繁。為了削減爆管對(duì)廣闊住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。

為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”托付服務(wù)處申請(qǐng)動(dòng)用住宅修理資金對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面修理改造，根據(jù)法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)辦法見征詢、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請(qǐng)資料”預(yù)備提交房管所。

20__年，__服務(wù)處全體員工將連續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶供應(yīng)“出門放心、回家快樂、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。

2023學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)模板篇6

20__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，__服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，F(xiàn)我代表__物業(yè)服務(wù)中心就20__年主要工作狀況、工作中的不足及解決措施和20__年度重點(diǎn)工作方案方向。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、20__年主要工作狀況

1、安全管理工作方面：20__年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件，全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起。

2、客戶服務(wù)工作方面：

(1)全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起，其它5起(包括無(wú)效投訴)。在我們的多方溝通及熱忱服務(wù)及通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下，均得到了妥當(dāng)處理。

(2)在幫助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面，特殊是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起。在此期間，公司董事長(zhǎng)特殊重視，即刻要求公司各方極力協(xié)作，在大家樂觀協(xié)作下，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通，在此大事處理上，沒有造成負(fù)面影響。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應(yīng)，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司，我們會(huì)連續(xù)介紹伴侶來這里買房居住。在本次大事處理中，我們也特殊感謝趙東同事在物料供應(yīng)及外方聯(lián)系方面的到位。

(3)跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴。由于合同等緣由，在上半年，施工方要求結(jié)算的狀況下，服務(wù)中心幫助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)的掛機(jī)檢測(cè)檢驗(yàn)工作，對(duì)306戶對(duì)講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測(cè)試。但在后期業(yè)主入伙階段，由于裝修等緣由，施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對(duì)該狀況，服務(wù)中心對(duì)部分投訴業(yè)主做了樂觀的解釋工作及供應(yīng)技術(shù)支持甚至義務(wù)幫助其掛機(jī)。

(4)在協(xié)作銷售工作方面，全年幫助銷售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次。

(5)在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的狀況下，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員樂觀溝通，并樂觀做好業(yè)主方面的解釋工作。

3、修理工作方面：

(1)設(shè)施設(shè)維保方面，本年度重點(diǎn)對(duì)一層及負(fù)一層消防等管道及公共門進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作。

(2)在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的狀況下，隨著電動(dòng)車的增多，車位當(dāng)時(shí)配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對(duì)出租電動(dòng)車位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車位27個(gè)并配套安裝了公共插座。

4、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)狀況

(1)20__年度全年應(yīng)收管理費(fèi)__元(不含空置房)，截止20__年1月25日實(shí)收管理__元，年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%。

(2)20__年度全年共收取車位費(fèi)__元，實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為__元(按比例16%提取)。

(3)20__年度物業(yè)虧損將近__萬(wàn)元(以實(shí)際收繳數(shù)截止20__年1月25日更新)。

二、20__年工作中的不足及遺留事項(xiàng)

1、沒有建立崗位責(zé)任制，工作分工不明確，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;

2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據(jù)，管理上建檔不齊全;

3、全年度人員流淌性大，特殊是安管人員，另安管人員素養(yǎng)不高，禮議不夠;

4、設(shè)施設(shè)備沒有建立臺(tái)賬，由于修理人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備沒有定期檢查方案及跟蹤維保。

5、全年度管理費(fèi)用收繳率低，賬目管理不夠明細(xì)清楚，20__年1月開頭已調(diào)整為月月清，項(xiàng)項(xiàng)細(xì)，樣樣列，月月檢的方式，數(shù)目有了肯定的條理性及清楚度。

6、隨著__業(yè)主入住越來越多，車位的緊急狀況日趨嚴(yán)峻，特殊是越來越多的電動(dòng)車需要車位沒法滿意。

三、20__年度重點(diǎn)工作方案方向

1、20__年5月之前切實(shí)建立完善服務(wù)中心管理人員崗位責(zé)任制績(jī)效目標(biāo)考核方法并培訓(xùn)執(zhí)行;

2、有方案性、針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試，成果列入年度績(jī)效指標(biāo);

3、針對(duì)12年度人員流淌性大，制定相應(yīng)的薪酬調(diào)整方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，在實(shí)際工作開展中切實(shí)執(zhí)行績(jī)效考核方法，做到工作表現(xiàn)打算工資待遇;

4、擬聘請(qǐng)一名修理工，并對(duì)其進(jìn)行全面的設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)，切實(shí)把設(shè)施設(shè)備維護(hù)修理管理起來，進(jìn)而建立完善的設(shè)施設(shè)備管理檔案及維保方案;

5、依據(jù)業(yè)主入住率的提高，依據(jù)實(shí)際狀況制定分析解決車位緊急的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論打算。

6、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總狀況，做到對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況賬目清楚，切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來，達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上，20__年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上。

7、編制滿足度調(diào)查表，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿足度調(diào)查征詢工作。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處，進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。

8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程敏捷的進(jìn)行如下日常工作：如：辦理收樓、裝修手續(xù)，跟進(jìn)房態(tài)狀況，接待業(yè)主投訴，監(jiān)督車場(chǎng)管理工作及業(yè)主報(bào)修修理及公共設(shè)施修理維護(hù)工作等等。

2023學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)模板篇7

一、秩序維護(hù)部

1、加強(qiáng)小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫(kù)的巡邏工作，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊大事發(fā)生，已實(shí)現(xiàn)28個(gè)月小區(qū)無(wú)盜竊大事發(fā)生。

2、保持對(duì)出入小區(qū)車輛的高強(qiáng)度的管理，對(duì)亂停亂放車輛核實(shí)資料后，對(duì)小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧?，聯(lián)系不上的會(huì)用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條。

3、11月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次消防培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括消防理論學(xué)問培訓(xùn)、消防技能培訓(xùn);加強(qiáng)小區(qū)各門禁出入車輛的管理和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn)。

4、秩序維護(hù)部更換海皇3座2梯負(fù)一層電梯門口地面的破損瓷磚;拆除海景三座一梯門口、海景二座二梯6樓、海怡2座3樓、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚，以免掉落傷及業(yè)主。

5、秩序維護(hù)部處理海怡3座1梯3樓、海景2座16樓、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業(yè)主。

6、?；?-203業(yè)主遺忘帶鑰匙，家里小孩被困，秩序維護(hù)部搭梯幫業(yè)主開門。

7、海茵1座4梯業(yè)主家狗狗咬到人，秩序維護(hù)部多次上門協(xié)調(diào)處理并達(dá)成和解。

8、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車，11月份保安員累計(jì)清走15輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進(jìn)小區(qū)。

9、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物，消退火災(zāi)安全隱患。

10、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所，11月已處理類似大事13起。

二、工程部

1、對(duì)小區(qū)設(shè)備用房進(jìn)行日常巡查維護(hù)，保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、11月份工程部修理更換樓道、大堂、路面等位置的節(jié)能燈共78處。

3、海暉二座平臺(tái)護(hù)欄、?；?座前圍欄損壞，工程人員已修復(fù)。

4、海暉3座2梯車庫(kù)133車位爆污水管、海暉3座1梯出入口轉(zhuǎn)彎花壇內(nèi)爆水管，工程人員幫助專業(yè)公司準(zhǔn)時(shí)處理后恢復(fù)正常使用。

5、海景4座1梯116車位、海皇124車位頂?shù)嗡?，工程人員準(zhǔn)時(shí)處理。

6、海怡6座1梯、?；?座2梯、?；?座2梯大堂玻璃門關(guān)不上;海暉2座2梯、海盈1座3梯、海景4座2梯車庫(kù)門損壞;工程人員已修復(fù)。

7、海盈車庫(kù)入口、海暉3露天停車場(chǎng)的排水板損壞，工程人員已修復(fù)。

8、工程人員在東門安裝視頻補(bǔ)光燈。

9、工程人員調(diào)整小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭。

10、為便利業(yè)主更好地獵取小區(qū)信息，工程人員優(yōu)化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。

11、工程人員幫助專業(yè)公司處理海怡6座702、703天面補(bǔ)漏。

12、為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)便民服務(wù)，工程人員對(duì)海景4座1001、海暉1座503、海暉2座806、海景3座104、海景3座503、海茵1座902、海怡6座203等業(yè)主家里進(jìn)行上門修理服務(wù)。

三、環(huán)境綠化部

1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛(wèi)生，清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。每天對(duì)魚池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。

2、11月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn)，對(duì)樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要準(zhǔn)時(shí)清洗。

3、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草，給小區(qū)綠化帶澆水。

4、物業(yè)人員清理海茵一座、海盈一座、海皇三座、海景一座、海景二座、海景4樓頂雜物垃圾。

5、物業(yè)人員清理睬所門口水池、西門噴水池。

6、物業(yè)人員給小區(qū)樹木刷生石灰以防蟲害。

7、雜工修補(bǔ)海茵1座4梯門口路面和海盈2座后面砌筑樹井。

8、海盈二座后面地基下沉，雜工已修復(fù)。

9、海景四座117車位旁邊墻已修復(fù)。

四、客服部

1、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚修理加固工程方案，需要業(yè)主在網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行投票表決，物業(yè)人員上門幫助業(yè)主瓷磚投票。

2、11月份前臺(tái)值班共接到各類事項(xiàng)反映150項(xiàng)(巡查發(fā)覺40項(xiàng))。其中電梯修理11項(xiàng)，均已處理;工程報(bào)修139項(xiàng)，均已處理;

3、11月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等29份。

4、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的業(yè)主提起訴訟，相關(guān)資料已交給法院，物業(yè)中心持續(xù)跟進(jìn)中。

5、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門主要工作進(jìn)行支配，對(duì)各部門員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。

五、財(cái)務(wù)部

1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi)、公攤電費(fèi)、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，通知業(yè)主準(zhǔn)時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費(fèi)用收取。

2、核算小區(qū)11月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表，核對(duì)當(dāng)月報(bào)銷費(fèi)用清單。

六、公共用水量：

11月份公共用水量455方，其中360方單價(jià)為3.84元/方，95方單價(jià)為2.67元/方，合計(jì)人民幣1636.1元。

2023學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)模板篇8

一、20__年年度工作回顧

時(shí)間消逝，不知不覺，20__年已經(jīng)過去?；仡櫲甓鹊墓ぷ鳎夜臼冀K秉持著“至誠(chéng)、至善、至精、至美”的企業(yè)精神，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)供應(yīng)良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。

20__年全年度，物業(yè)多次協(xié)作院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次;夏季暴雨期間，多次組織對(duì)產(chǎn)科、婦科地下室積水進(jìn)行清理，保障電梯安全，為院內(nèi)職工開拓安全通道;1個(gè)星期之內(nèi)，完成發(fā)熱門診開荒啟動(dòng)任務(wù)，保障發(fā)熱門診順當(dāng)接診。

在內(nèi)部管理中，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī)，我們組織技能比武考核，對(duì)員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面掩蓋，持續(xù)改進(jìn);對(duì)超齡人員進(jìn)行更換，使得我們的保潔隊(duì)伍更加年輕化;更好的為科室服務(wù)。

這一年，我們?nèi)〉昧丝隙ǖ某晒?，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷愛惜，當(dāng)然在工作中，我們也遇到了困難和不足，現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)成文，向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

二、主要工作成果

(1)管理睬議及員工培訓(xùn)共計(jì)36場(chǎng)。其中管理處及各班組例行會(huì)議97場(chǎng)，新員工培訓(xùn)會(huì)34場(chǎng)，應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防安全、廉潔教育專項(xiàng)培訓(xùn)46場(chǎng)，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場(chǎng)，技術(shù)培訓(xùn)工作19場(chǎng)，全體員工會(huì)議3場(chǎng)。

(2)完成對(duì)臨產(chǎn)室、ICU等樓面起蠟打蠟工作。

(3)針對(duì)發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計(jì)279次，合計(jì)418.5小時(shí)。

(5)在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下，院感科監(jiān)督下，我公司間續(xù)在后半年，對(duì)全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求。

(6)第一時(shí)間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約65次。

(7)后半年完成各類運(yùn)輸任務(wù)360956次。無(wú)血液運(yùn)輸事故、無(wú)病人護(hù)送事故、準(zhǔn)時(shí)物品運(yùn)輸延遲投訴7起。

(8)參與醫(yī)廢演練1次、參與消防競(jìng)賽1次、邀請(qǐng)?jiān)悍綇埨蠋熍嘤?xùn)全員心肺復(fù)蘇1次，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。

三、全年度工作亮點(diǎn)

1、針對(duì)雨雪冰凍天氣常常消失的應(yīng)急性、突發(fā)大事發(fā)生時(shí)的工作量增加狀況，特地組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應(yīng)急工作小組”，8月上旬，暴雨天氣，產(chǎn)科、婦科地下室積水，項(xiàng)目管理人員及應(yīng)急成員奮戰(zhàn)5個(gè)小時(shí)，關(guān)心地下室排解積水，保障電梯安全運(yùn)行;

2、通過疫情防控專題需求培訓(xùn)，對(duì)全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全掩蓋;

3、院感嚴(yán)峻期間，對(duì)全體保潔員工進(jìn)行保潔學(xué)問一一過堂考核，對(duì)病區(qū)保潔集中培訓(xùn)終末處置以及應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容考核;

4、協(xié)作醫(yī)廢合規(guī)劃管理，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練，提升消毒防控學(xué)問;

5、20__年，多次協(xié)作后勤領(lǐng)導(dǎo)，完成省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查及其他醫(yī)院至無(wú)錫市婦幼保健院參觀任務(wù);

四、需院方協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)

1、門診衛(wèi)生間過于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進(jìn)行處理;

2、各區(qū)域小廣告許多，盼望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理。

五、20_年度工作方案

1、連續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專業(yè)學(xué)問內(nèi)容培訓(xùn)，夯實(shí)員工基礎(chǔ)，為明年三甲檢查做預(yù)備;

2、對(duì)員工超齡進(jìn)行把控，對(duì)到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退，并聘請(qǐng)合適人員進(jìn)行補(bǔ)充;

3、管理人員進(jìn)一步提高與病區(qū)溝通溝通密度，更親密、更直觀地獵取服務(wù)需求信息和服務(wù)質(zhì)進(jìn)行反饋，每月各病區(qū)滿足度在95分以上;

4、加強(qiáng)對(duì)管理人員培訓(xùn)，對(duì)專業(yè)技能、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn);