人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系

演示文稿人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系當(dāng)前1頁，總共48頁。（優(yōu)選）人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系當(dāng)前2頁，總共48頁。素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成素質(zhì)測評的標(biāo)準(zhǔn)化方法素質(zhì)測評的標(biāo)準(zhǔn)化步驟講授內(nèi)容當(dāng)前3頁，總共48頁。測評試題案例某投資貿(mào)易公司的招聘考題某投資貿(mào)易公司準(zhǔn)備招聘既懂業(yè)務(wù)，又頭腦靈活，看問題全面的總經(jīng)理助理一名，廣告見報后僅僅一天時間，應(yīng)聘材料便如雪片般飛來。公司人事經(jīng)理斟酌挑選后，近30人有幸被通知參加筆試。筆試那天，眾考生個個躊躇滿志，成竹在胸，都顯出志在必得的信心。很快，考試開始了，人事經(jīng)理把試卷發(fā)給每一位考生，只見試卷上試題是這樣寫的：綜合能力測試題（限時兩分鐘答完），請認(rèn)真閱讀試卷。當(dāng)前4頁，總共48頁。1、在試卷的左上角寫上姓名；2、寫出三種熱帶植物的名稱；3、寫出三座中國歷史文化名城；4、寫出三座外國歷史文化名城；5、寫出三位中國科學(xué)家的姓名；6、寫出三位外國科學(xué)家的姓名；7、寫出三本中國古典文學(xué)名著；8、寫出三本外國古典文學(xué)名著；……不少考生眼睛匆忙掃了掃試卷，馬上就動筆“沙沙沙”地在試卷上寫起來，考場上的空氣因緊張而顯得有些凝固。當(dāng)前5頁，總共48頁。一分鐘、兩分鐘，時間很快就到了，除了有四五個人在規(guī)定的時間之內(nèi)答完起身交試卷外，絕大多數(shù)人都還忙著在試卷上答題。人事經(jīng)理宣布考試結(jié)束，未按時交試卷的一律作廢，考場上頓時像炸開了鍋，未交卷的考生紛紛抱怨：“時間這么短，題目又那么多，怎么可能按時交卷呢？”“對了，試題又出得很偏?！敝灰娙耸陆?jīng)理面帶微笑地說：“非常遺憾，雖然在座的各位不能進(jìn)入本公司接下來的面試，但不妨把你們手上的試卷帶走，做個紀(jì)念。再認(rèn)真看看，或許會對你們今后有所幫助。”言畢，人事經(jīng)理很有禮貌地告辭了。聽完人事經(jīng)理的話，不少人拿起手中的試卷繼續(xù)往下看，只見最后的試題是這樣的：15、如果閣下看完了題目，請只作第一題。當(dāng)前6頁，總共48頁。一、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成測評目的測評內(nèi)容測評目標(biāo)測評項目測評指標(biāo)標(biāo)度和計量方法設(shè)計測評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計結(jié)構(gòu)性要素行為環(huán)境要素工作績效要素人員素質(zhì)要素分解當(dāng)前7頁，總共48頁。1.測評標(biāo)準(zhǔn)體系橫向結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)性要素身體素質(zhì)心理素質(zhì)：智能素質(zhì)、品德素質(zhì)、文化素質(zhì)行為環(huán)境要素內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境：工作性質(zhì)、組織背景工作績效要素工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作成果、群眾威信、人才培養(yǎng)等當(dāng)前8頁，總共48頁。2.測評標(biāo)準(zhǔn)體系縱向結(jié)構(gòu)測評內(nèi)容測評目標(biāo)測評項目測評指標(biāo)當(dāng)前9頁，總共48頁。（1）測評內(nèi)容測評內(nèi)容就是測評所指向的具體對象與范圍測評內(nèi)容的確定以測評目的及測評客體的特點(diǎn)為依據(jù)確定測評內(nèi)容的步驟分析被測評對象的結(jié)構(gòu)找出值得測評的因素根據(jù)測評目的和職位要求篩選確定當(dāng)前10頁，總共48頁。測評內(nèi)容舉例對領(lǐng)導(dǎo)干部的考核：德、能、勤、績、廉航天員選拔：生理狀況、心理特點(diǎn)、政治素質(zhì)、理論水平、操作技能等。當(dāng)前11頁，總共48頁。

形式結(jié)構(gòu)知識能力思維方式操作行為日常表現(xiàn)績效表現(xiàn)德智體個體素質(zhì)測評內(nèi)容分析表當(dāng)前12頁，總共48頁。形式結(jié)構(gòu)記憶理解評價與運(yùn)用基礎(chǔ)知識專業(yè)知識相關(guān)知識崗位知識測評內(nèi)容分析表當(dāng)前13頁，總共48頁。（2）測評目標(biāo)測評目標(biāo)是素質(zhì)測評中直接指向的內(nèi)容點(diǎn)。如：品德（內(nèi)容）——誠實(shí)、正直、謙虛（目標(biāo)）管理能力（內(nèi)容）——號召能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力（目標(biāo)）測評目標(biāo)的確定主要依據(jù)測評的目的與工作職位的要求。注意：測評內(nèi)容與測評目標(biāo)具有相對性與轉(zhuǎn)換性。如“管理能力”在上例中作為測評內(nèi)容，但它相對于“才能”來說又可能是一個測評目標(biāo)。當(dāng)前14頁，總共48頁。（3）測評項目測評項目是對測評目標(biāo)的具體規(guī)定。如英語能力指聽說讀寫四個方面。當(dāng)前15頁，總共48頁。（4）測評指標(biāo)測評指標(biāo)是測評目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式，是對測評項目的具體分解。單個的指標(biāo)反映測評對象某一方面的特征狀態(tài)，而由反映測評對象各個方面特征狀態(tài)的指標(biāo)所構(gòu)成的有機(jī)整體或集合，就是測評指標(biāo)體系。當(dāng)前16頁，總共48頁。測評指標(biāo)＝測評要素＋測評標(biāo)志＋測評標(biāo)度測評要素＝測評對象的基本單位測評標(biāo)志＝揭示測評要素的關(guān)鍵可辨特征測評標(biāo)度＝測評要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)順序現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，人員素質(zhì)測評指標(biāo)可以沒有測評標(biāo)度，也可以將標(biāo)志與標(biāo)度合二為一。當(dāng)前17頁，總共48頁。案例：邏輯思維能力測評指標(biāo)測評要素

測評標(biāo)志

水平標(biāo)度邏輯思維能力1.回答問題層次是否清楚清楚一般混亂2.論述問題是否周密周密一般不周密3.論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫連貫一般不連貫當(dāng)前18頁，總共48頁。A.測評標(biāo)志的形式評語短句式：對所考評的要素做出好壞、優(yōu)劣、是非、大小、高低等判斷與評價的句子。句子一般有一個以上的變量詞。如“語言表達(dá)能力”指標(biāo)下的要素“用詞準(zhǔn)確性”的測評標(biāo)志：沒有用詞不當(dāng)?shù)那樾闻紶栍迷~不當(dāng)?shù)那樾味啻纬霈F(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾萎?dāng)前19頁，總共48頁。設(shè)問提示式：以問題形式來提示測試者把握測評要素的特征。測評要素測評標(biāo)志

測評標(biāo)度優(yōu)良中可差

協(xié)調(diào)性1合作意識怎么樣？2見解、想法不固執(zhí)嗎？3自我本位感不強(qiáng)嗎？當(dāng)前20頁，總共48頁。方向指示式：只規(guī)定從哪些方面測評，沒有具體規(guī)定測評的標(biāo)志與標(biāo)度，讓測評者自己把握。測評要素測評標(biāo)志測評標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無工作成果等方面進(jìn)行測評根據(jù)具體情況把握當(dāng)前21頁，總共48頁。B.測評標(biāo)度的形式量詞式標(biāo)度：如“多、較多、一般、較少、少”等級式標(biāo)度：如“優(yōu)、良、中、差”或“A、B、C、D”等。當(dāng)前22頁，總共48頁。數(shù)量式標(biāo)度：直接以分?jǐn)?shù)來表示點(diǎn)標(biāo)式標(biāo)度示例測評要素

測評標(biāo)志測評標(biāo)度

綜合分析能力1，能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹102，接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹53，抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透徹0當(dāng)前23頁，總共48頁。

測評要素

測評標(biāo)度與標(biāo)志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下協(xié)作性合作無間肯合作尚能合作偶爾合作我行我素連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度示例當(dāng)前24頁，總共48頁。定義式標(biāo)度測評要素三級標(biāo)度定義測評結(jié)果序號要素描述ABC1次廢品率基本無很少有很多次2作業(yè)快慢能完成有時能較慢3愛惜設(shè)備能愛惜能注意會亂來4成績?nèi)绾位具_(dá)標(biāo)靠近目標(biāo)差遠(yuǎn)了5合作共事樂于幫忙能幫則幫幫不了6出勤情況很少發(fā)生不算多經(jīng)常出現(xiàn)7熱心工作干得出色不感興趣討厭8兢業(yè)精神工作踏實(shí)說得過去馬馬虎虎當(dāng)前25頁，總共48頁。例：感召力測評指標(biāo)設(shè)計測評要素測評標(biāo)志測評標(biāo)度感召力擅長說服，善于贏得支持精通、一般、很差能調(diào)整表情以吸引聽眾精通、一般、很差能運(yùn)用間接影響等復(fù)雜手段制造聲勢和輿論，努力贏得他人支持精通、一般、很差能策劃引人注目的事件，以說明問題的要點(diǎn)精通、一般、很差當(dāng)前26頁，總共48頁。3.測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系：根據(jù)測評內(nèi)容與測評目的而形成的測評標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是對測評對象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。一般與測評客體本身無關(guān)。如飛行員選拔標(biāo)準(zhǔn)來自于對飛機(jī)駕駛工作本身的直接描述。常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系：對測評客體外延的比較而形成的測評標(biāo)準(zhǔn)體系。與測評客體直接相關(guān)。如干部選拔標(biāo)準(zhǔn)由參加干部選拔的所有候選人的一般水平?jīng)Q定。當(dāng)前27頁，總共48頁。二、素質(zhì)測評的標(biāo)準(zhǔn)化方法工作分析利用工作分析活動確定工作的性質(zhì)要求與任職條件，形成職位素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系。工作分析的內(nèi)容：崗位名稱分析、崗位任務(wù)分析、崗位職責(zé)分析、崗位關(guān)系分析、崗位勞動強(qiáng)度和勞動環(huán)境分析、崗位對員工的知識、技能、經(jīng)驗、體格、體力等必備條件的分析。工作分析的方法：觀察法、工作者自我記錄法、主管人員分析法、訪談法、關(guān)鍵事例法、問卷法、文獻(xiàn)查閱法。勝任特征模型當(dāng)前28頁，總共48頁。管理者素質(zhì)與能力分析

表現(xiàn)形式工作要求品德素質(zhì)能力素質(zhì)經(jīng)營管理事業(yè)心、競爭性、公正心管理科學(xué)知識、專業(yè)知識、判斷能力、智慧協(xié)調(diào)能力、任賢能力信息溝通平易近人、虛心好學(xué)口頭表達(dá)能力、交往能力、綜合分析能力當(dāng)前29頁，總共48頁。三、素質(zhì)測評的標(biāo)準(zhǔn)化步驟1、明確測評的客體與目的2、確定測評的項目3、確定測評標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)4、篩選與表述測評指標(biāo)5、確定測評指標(biāo)權(quán)重6、規(guī)定測評指標(biāo)的計量方法7、試測并完善測評指標(biāo)體系當(dāng)前30頁，總共48頁。2.確定測評的項目工作目標(biāo)因素分析法把工作目標(biāo)分解為若干項目工作內(nèi)容因素分析法把職位工作的活動按內(nèi)容歸類，確定測評項目工作行為特征分析法從職位工作行為特征中找測評項目當(dāng)前31頁，總共48頁。3.確定測評標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)第一分析層次的各個項目稱為一級指標(biāo)（測評目標(biāo)）；第二分析層次的各個項目稱為二級指標(biāo)（測評項目）；第三分析層次的各個項目稱為三級指標(biāo)（測評指標(biāo)）。其中一級指標(biāo)表示測評對象的總體特征，二級指標(biāo)反映一級指標(biāo)的具體特征，三級指標(biāo)說明二級指標(biāo)的具體內(nèi)容。無論哪一級指標(biāo)都是反映或說明測評對象的特征，只不過具體反映與說明的程度有所不同。當(dāng)前32頁，總共48頁。公務(wù)員思想道德素質(zhì)測評理論模型

（肖鳴政，1995）思想道德素質(zhì)測評指標(biāo)：信念理想。具體包括以下指標(biāo)：為人民服務(wù)的行為表現(xiàn)；人生中的樂觀向上；熱愛事業(yè)追求成功的行為。紀(jì)律性。忠于職守的行為表現(xiàn)；服從命令與工作要求的程度；嚴(yán)守工作秘密與抗誘惑的程度。務(wù)實(shí)作風(fēng)。方案的恰當(dāng)性、嚴(yán)謹(jǐn)性；策略的多樣性，工作效率與效果的實(shí)在性。高尚情操。正直公平；廉潔奉公；謙遜謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己。開拓精神。工作效率；工作方式的變通性與新穎性；工作改進(jìn)的可行性與實(shí)效。當(dāng)前33頁，總共48頁。4.篩選與表述測評指標(biāo)對每一個素質(zhì)測評指標(biāo)都必須認(rèn)真分析研究，界定其內(nèi)涵與外延，并給以清楚、準(zhǔn)確的表述，使測評者、被測評者以及第三者均能明確測評指標(biāo)的涵義。如何來篩選那些優(yōu)良的素質(zhì)測評指標(biāo)呢？一般是依據(jù)下列兩個問題逐個檢核指標(biāo)：這個測評指標(biāo)是否具有實(shí)際價值？這個測評指標(biāo)是否切實(shí)可行？當(dāng)前34頁，總共48頁。4.篩選與表述測評指標(biāo)（續(xù)）需要進(jìn)一步考慮的問題：保留這個測評指標(biāo)并進(jìn)行測評，在邏輯上是否可行？所需要的數(shù)據(jù)結(jié)果及行為表現(xiàn)是否可以從這個測評指標(biāo)中得到，或者測評者與被測評者雙方經(jīng)過合理的努力之后是否能夠得到？實(shí)施這個測評指標(biāo)的條件是否具備？這個測評指標(biāo)的保留有無充分的價值，并保證有理由使用其結(jié)果？當(dāng)前35頁，總共48頁。5.確定測評指標(biāo)權(quán)重認(rèn)真權(quán)衡一下，每個層次及其中的每個指標(biāo)在整個測評標(biāo)準(zhǔn)體系中所處的地位和作用，并且適當(dāng)?shù)卦龃蠡驕p小有關(guān)測評指標(biāo)在總分中的比重，而不能把每個測評指標(biāo)都等量齊觀，把每個測評指標(biāo)的結(jié)果簡單加總。因為各個測評指標(biāo)相對不同的測評對象來說，會有不同的地位與作用。因此要根據(jù)各測評指標(biāo)對測評對象反映的不同程度而恰當(dāng)?shù)胤峙洳煌臋?quán)重。當(dāng)前36頁，總共48頁。5.確定測評指標(biāo)權(quán)重（續(xù)）確定權(quán)重的方法，常見的有以下幾種：德爾菲法（又稱專家咨詢法）：先聘請一些專家，要求他們各自獨(dú)立地對測評指標(biāo)加權(quán)，然后按每個測評指標(biāo)統(tǒng)計，取其平均值作為權(quán)重系數(shù)。層次分析法：首先就測評指標(biāo)體系中同一層次的各個指標(biāo)，運(yùn)用兩兩比較的方法，建立評判矩陣。主觀經(jīng)驗法：對于非常熟悉而有把握的測評客體，直接憑自己的主觀經(jīng)驗來加權(quán)。當(dāng)前37頁，總共48頁。層次分析加權(quán)法：斯坦相對重要性登記表比較情況比較結(jié)果量化兩個指標(biāo)對所測目標(biāo)貢獻(xiàn)相等同等重要1據(jù)經(jīng)驗一個比另一個稍微重要略微重要3據(jù)經(jīng)驗一個比另一個更為很重要更為重要5事實(shí)表明一個指標(biāo)比另一個指標(biāo)更重要確實(shí)重要7理論經(jīng)驗與事實(shí)表明一個比另一個明顯重要絕對重要9兩個指標(biāo)比較的情況介于上述相鄰情況之間取中間值2、4、6、8當(dāng)前38頁，總共48頁。6.規(guī)定測評指標(biāo)的計量方法任何一個測評指標(biāo)的計量均由兩個因素決定，一是計量等級及其對應(yīng)的分?jǐn)?shù)，二是計量的規(guī)則或標(biāo)準(zhǔn)。為了使測評的結(jié)果規(guī)范化、統(tǒng)一化和計分簡單化，便于計算機(jī)處理，對于測評指標(biāo)體系中的每一個指標(biāo)，可采取統(tǒng)一的分等計分法，即每個測評指標(biāo)均分為1-5等，一等代表最好的水平，二等代表較好的水平，三等代表一般水平，四等代表較差的水平，五等代表最差水平。當(dāng)前39頁，總共48頁。案例——項目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系4、管理族4.1、團(tuán)隊合作（TW）：團(tuán)隊合作指與他人通力合作，成為團(tuán)隊一部分一起工作而不是分開工作或相互競爭。要素標(biāo)準(zhǔn)在項目中建立團(tuán)隊定位①在項目內(nèi)部直接積極地表達(dá)別人的期望，用積極的詞語和團(tuán)隊成員講話；②運(yùn)用引人入勝的說服表達(dá)對別人才智的尊敬；③真誠地評價別人對團(tuán)隊的投入和專長并愿意向他們學(xué)習(xí)(特別是下屬)；④對于績優(yōu)者給予公開贊揚(yáng)，在項目團(tuán)隊中積極的鼓勵并授權(quán)，讓他們感覺到自己對整個項目的成功強(qiáng)有力的真實(shí)的貢獻(xiàn)；⑤不回避或試圖避免沖突，而是通過將沖突公開并推動沖突的化解來解決。在一個團(tuán)隊中塑造核心風(fēng)險承擔(dān)人①將那些對項目經(jīng)理有直接匯報關(guān)系的成員組建為一個團(tuán)隊。采取團(tuán)隊建設(shè)行動①采取更多的行動在特定或非特定的時間在全體團(tuán)隊成員中培養(yǎng)協(xié)作精神。當(dāng)前40頁，總共48頁。案例——項目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系4.2、培養(yǎng)他人（DEV）：培養(yǎng)他人是沖擊與影響的特殊能力，目的是教導(dǎo)或協(xié)助一個或幾個人的發(fā)展。這一能力的精髓在于培養(yǎng)他人的企圖和效果，而并非存在于角色之中。要素標(biāo)準(zhǔn)在個人發(fā)展被鼓勵的地方建立項目文化①對于他們的能力和潛質(zhì)表達(dá)出積極的期望，即使在困難的情況下，相信別人愿意并能夠?qū)W習(xí)；②提供詳細(xì)的說明或/和工作示范，告知怎樣工作或提出特別有幫助的建議；③為了發(fā)展目標(biāo)及時地提供積極的、綜合的反饋；④給出行動的原因和基礎(chǔ)理論或其它支持，例如策劃一個系統(tǒng)周密的培訓(xùn)，向團(tuán)隊成員提供專業(yè)指導(dǎo)。使項目成員有效的建立這種項目文化①運(yùn)用向項目經(jīng)理直接匯報的關(guān)系開發(fā)項目團(tuán)隊成員。 當(dāng)前41頁，總共48頁。案例——項目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系4.3、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（TL）：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)指擔(dān)任團(tuán)隊或其他群體領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思。要素標(biāo)準(zhǔn)說明項目領(lǐng)導(dǎo)①通過對一個即將發(fā)生什么的決定傳達(dá)個人的影響力，確保項目組得到全部必要的信息；②正當(dāng)運(yùn)用權(quán)力，通過個人努力公正地對待所有項目成員；③通過運(yùn)用復(fù)雜的策略提高士氣并改善生產(chǎn)力，提升團(tuán)隊效力；④關(guān)心項目團(tuán)隊，面對更大的組織和團(tuán)體保護(hù)他們以及它的聲譽(yù)，確保項目團(tuán)隊實(shí)際的需要得到滿足。領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊①運(yùn)用向項目經(jīng)理直接匯報的關(guān)系直接領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊成員；②在項目周期之外，投入額外的時間和努力領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊。當(dāng)前42頁，總共48頁。案例——項目經(jīng)理的素質(zhì)指標(biāo)體系5、認(rèn)知族5.1、分析式思考（AT）：分析式思考是通過將情況細(xì)分成較小的部分，或是一步步地探究情況含義的能力。要素績效標(biāo)準(zhǔn)在一個適當(dāng)?shù)膶用嫔侠斫馑信c項目相關(guān)的問題①運(yùn)用基礎(chǔ)的分析技術(shù)，例如將問題分解成簡單的任務(wù)或行動清單，分析問題和情況中部分之間的關(guān)系，或做出簡單的因果聯(lián)系和辯論決策；②按照重要程度為工作任務(wù)排出優(yōu)先次序；③做出適當(dāng)?shù)挠媱澔蚍治觯瑢?fù)雜的問題或過程系統(tǒng)地分解為單元要素