2023年客服經(jīng)理工作總結(jié)

第12頁共12頁202?3年客?服經(jīng)理?工作總?結(jié)尊?敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)?：你?們好!?我叫?關(guān)慧，?于__?__年?___?_月_?___?日進入?公司工?作，光?陰似箭?，一晃?一年多?的外運?生活快?過去了?，工作?以來，?在單位?領(lǐng)導(dǎo)的?精心培?育和教?導(dǎo)下，?通過自?身的不?斷努力?，無論?是思想?上、學(xué)?習(xí)上還?是工作?上，都?取得了?長足的?發(fā)展和?巨大的?收獲。?思想?上，自?覺遵守?我司的?規(guī)章制?度，堅?持參加?公司的?每次的?培訓(xùn)。?以嚴謹?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，曾為?自己的?平凡而?失落過?，也曾?為日子?的日復(fù)?一日而?迷惘過?，然而?日益激?烈的社?會竟爭?也使我?充分地?認識到?成為一?名德智?體全面?發(fā)展的?優(yōu)秀工?作者的?重要性?，同時?也積極?的向黨?組織進?行靠攏?，于_?___?年的_?___?月__?__日?像黨遞?交了申?請書，?并時時?刻刻接?受__?__考?查，希?望早日?加入_?___?。學(xué)?習(xí)上，?嚴格要?求自己?，憑著?對專業(yè)?知識和?技能的?強烈追?求，端?正工作?態(tài)度，?作到了?理論聯(lián)?系實際?;除了?專業(yè)知?識的學(xué)?習(xí)外，?還注意?各方面?知識的?擴展，?廣泛的?涉獵其?他部門?、學(xué)科?的知識?，從而?提高了?自身的?一專多?能的長?處及思?想文化?素質(zhì)，?包括生?活中也?學(xué)到了?養(yǎng)成良?好的生?活習(xí)慣?，生活?充實而?有條理?，有嚴?謹?shù)纳?活態(tài)度?和良好?的生活?作風，?為人熱?情大方?，誠實?守信，?樂于助?人，擁?有自己?的良好?做事原?則，能?與同事?們和睦?相處。?由于我?所學(xué)專?業(yè)離物?流行業(yè)?不相關(guān)?，從沒?有放棄?學(xué)習(xí)理?論知識?和業(yè)務(wù)?知識學(xué)?習(xí)理論?的同時?，把工?作中的?實戰(zhàn)聯(lián)?系到理?論知識?上，使?理論水?平變得?更簡單?。工?作上，?本人自?___?_年_?___?月__?__日?至__?__年?___?_月_?___?日，一?直負責?報關(guān)申?報工作?并協(xié)助?各崗位?同事工?作。一?直在操?作中心?工作，?主要負?責資料?申報工?作和單?證客服?工作，?不管走?到哪里?，都嚴?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，爭當?行家里?手。就?是憑著?這樣一?種堅定?的信念?，我已?熟練掌?握報關(guān)?申報、?倉單統(tǒng)?計等業(yè)?務(wù)，成?為資料?組的全?能的資?料員。?記得?，剛進?物流行?，為了?盡快掌?握物流?行業(yè)務(wù)?，我每?天都提?前一個?多小時?到崗，?除了在?工作態(tài)?度我盡?心盡力?，在公?司組織?的各項?活動中?我也積?極響應(yīng)?，經(jīng)常?參加單?位組織?的各類?活動以?及同事?聚會。?在此?，對所?從事過?的和現(xiàn)?正從事?的崗位?工作作?一小結(jié)?。操作?中心資?料員主?要負責?報關(guān)資?料的登?記、整?理、派?發(fā)。具?體內(nèi)容?主要包?括四個?方面：?1、?報關(guān)單?的申報?、打印?。2?、報關(guān)?資料的?派發(fā)，?入倉單?的修改?、打印?，入倉?單的資?料補充?（商品?編碼及?副計量?），工?作量的?統(tǒng)計錄?入，經(jīng)?海關(guān)審?核后的?黃單和?經(jīng)補充?資料后?的綠單?的派發(fā)?。3?、報關(guān)?單的核?銷單跟?蹤簽收?（由受?理狀態(tài)?轉(zhuǎn)為申?報狀態(tài)?），應(yīng)?客戶后?期辦理?退稅、?核銷所?須打印?出報關(guān)?單、入?倉單和?出倉單?。4?、轉(zhuǎn)關(guān)?司機本?的登記?、派發(fā)?，手冊?的簽收?、派發(fā)?。我主?要負責?第__?__方?面的工?作，期?間因工?作需要?也從事?過第3?和第_?___?方面的?工作。?總的來?說，第?___?_方面?的工作?較易出?現(xiàn)差錯?，尤其?是入倉?單的資?料補充?方面。?由于剛?開始經(jīng)?驗不足?，我在?工作過?程中就?曾經(jīng)出?現(xiàn)過這?些差錯?。比如?：報關(guān)?單反復(fù)?重報，?開始工?作時速?度較慢?等，總?體來看?，在為?期一年?多的資?料員崗?位工作?中，我?經(jīng)過不?懈努力?取得了?一些成?績和進?步：熟?悉掌握?了相關(guān)?崗位工?作的操?作程序?并積累?了一定?的經(jīng)驗?;對公?司的流?程有了?更為全?面更為?具體的?認識和?了解;?在工作?中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)?單證問?題的警?覺性并?及時加?以解決?的能力?;認真?細致地?完成工?作任務(wù)?，協(xié)助?單證加?速流通?，盡快?通關(guān)。?單證?客服員?主要負?責接收?客戶遞?交的報?關(guān)資料?并完成?報關(guān)資?料的初?審或填?制工作?，審核?報關(guān)資?料符合?報關(guān)單?的基本?填制要?求后，?參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，?對比無?誤后進?行跟蹤?，再將?單證交?付審單?員審核?;對于?報關(guān)中?出現(xiàn)的?任何問?題，第?一時間?與客戶?進行溝?通，迅?速解決?。在客?服工作?中，為?了能更?好的服?務(wù)客戶?，針對?不同層?次、不?同需求?的客戶?，我給?予不同?的幫助?和服務(wù)?，這就?要求著?我不僅?要有全?面的專?業(yè)知識?和廣泛?的信息?來源，?與各部?門也要?保持緊?密的聯(lián)?系。更?重要的?是傳達?信息的?急時性?、準確?性。這?些從前?所學(xué)到?的也就?讓我在?客服的?工作得?心應(yīng)手?。于此?同時加?強與同?事間的?密切配?合、團?結(jié)協(xié)作?、彼此?之間相?互體諒?，形成?一個團?體力量?，這樣?更能提?高工作?的效率?和進度?。由于?剛到客?服工作?還有許?多業(yè)務(wù)?不夠熟?悉，從?剛開始?不敢接?客戶電?話和不?能夠快?速的獨?立操作?，別人?急自己?更急。?現(xiàn)在還?在慢慢?的熟悉?、爭取?早日的?在不用?師傅帶?的情況?下獨立?更好的?完成一?個優(yōu)秀?客服員?的職責?。最?后，我?想說的?是，作?為我司?的一員?，一直?秉承小?收獲多?奉獻的?理念。?今后工?作的努?力方向?：發(fā)揚?吃苦耐?勞精神?。面對?督查事?務(wù)雜、?任務(wù)重?的工作?性質(zhì)，?不怕吃?苦，主?動找事?干，做?到“眼?勤、嘴?勤、手?勤、腿?勤”，?積極適?應(yīng)各種?艱苦環(huán)?境，在?繁重的?工作中?磨練意?志，增?長才干?;發(fā)揚?孜孜不?倦的進?取精神?。加強?學(xué)習(xí)，?勇于實?踐，博?覽群書?，在向?書本學(xué)?習(xí)的同?時注意?收集各?類信息?，廣泛?吸取各?種“營?養(yǎng)”;?同時，?講究學(xué)?習(xí)方法?，端正?學(xué)習(xí)態(tài)?度，提?高學(xué)習(xí)?效率。?物業(yè)?公司客?服經(jīng)理?個人年?終工作?總結(jié)?自今年?___?_月份?調(diào)入_?___?物業(yè)管?理處以?來，我?努力適?應(yīng)新的?工作環(huán)?境和工?作崗位?，虛心?學(xué)習(xí)，?埋頭工?作，履?行職責?，較好?地完成?了各項?工作任?務(wù)，下?面將任?職來的?工作情?況匯報?如下：?一、?自覺加?強學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作我?是初次?接觸物?業(yè)管理?工作，?對綜合?管理員?的職責?任務(wù)不?甚了解?，為了?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位和工?作環(huán)境?，我自?覺加強?學(xué)習(xí)，?虛心求?教釋惑?，不斷?理清工?作思路?，總結(jié)?工作方?法，現(xiàn)?已基本?勝任本?職。一?方面，?干中學(xué)?、學(xué)中?干，不?斷掌握?方法積?累經(jīng)驗?。我注?重以工?作任務(wù)?為牽引?，依托?工作崗?位學(xué)習(xí)?提高，?通過觀?察、摸?索、查?閱資料?和實踐?鍛煉，?較快地?進入了?工作情?況。另?一方面?，問書?本、問?同事，?不斷豐?富知識?掌握技?巧。在?各級領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助指導(dǎo)?下，從?不會到?會，從?不熟悉?到熟悉?，我逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點，把?握住了?工作重?點和難?點。?二、心?系本職?工作，?認真履?行職責?（一?）耐心?細致地?做好財?務(wù)工作?。自接?手__?__管?理處財?務(wù)工作?的半年?來，我?認真核?對上半?年的財?務(wù)賬簿?，理清?財務(wù)關(guān)?系，嚴?格財務(wù)?制度，?做好每?一筆賬?，確保?了年度?收支平?衡和盈?利目標?的實現(xiàn)?。一是?做好每?一筆進?出賬。?對于每?一筆進?出賬，?我都根?據(jù)財務(wù)?的分類?規(guī)則，?分門別?類記錄?在案，?登記造?冊。同?時認真?核對發(fā)?票、賬?單，搞?好票據(jù)?管理。?二是搞?好每月?例行對?賬。按?照財務(wù)?制度，?我細化?當月收?支情況?，定期?編制財?務(wù)報表?，按公?司的要?求及時?進行對?賬，沒?有出現(xiàn)?漏報、?錯報的?情況。?三是及?時收繳?服務(wù)費?。結(jié)合?___?_的實?際，在?進一步?了解掌?握服務(wù)?費協(xié)議?收繳辦?法的基?礎(chǔ)上，?我認真?搞好區(qū)?分，按?照鴻亞?公司、?業(yè)主和?我方協(xié)?定的服?務(wù)費，?定期予?以收繳?、催收?，20?0__?__年?全年的?服務(wù)費?已全額?到賬。?四是合?理控制?開支。?合理控?制開支?是實現(xiàn)?盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我?堅持從?公司的?利益出?發(fā)，積?極協(xié)助?管理處?主任當?家理財?。特別?在經(jīng)常?性開支?方面，?嚴格把?好采購?關(guān)、消?耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)?，防止?鋪張浪?費，同?時提出?了一些?合理化?建議。?（二?）積極?主動地?搞好文?案管理?。半年?來，我?主要從?事辦公?室的工?作，_?___?的文案?管理上?手比較?快，主?要做好?了以下?___?_個方?面的工?作：一?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，我?認真搞?好錄入?和編排?打印，?根據(jù)工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。二?是檔案?管理工?作。到?管理處?后，對?檔案的?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化的分?類管理?是我的?一項經(jīng)?常性工?作，我?采取平?時維護?和定期?集中整?理相結(jié)?合的辦?法，將?檔案進?行分類?存檔，?并做好?收發(fā)文?登記管?理。?（三）?認真負?責地抓?好綠化?維護。?小區(qū)綠?化工作?是__?__月?份開始?交與我?負責的?，對我?來講，?這是一?項初次?打交道?的工作?，由于?缺乏專?業(yè)知識?和管理?經(jīng)驗，?當前又?缺少綠?化工人?，正值?冬季，?小區(qū)綠?化工作?形勢比?較嚴峻?。我主?要做了?以下_?___?個方面?的工作?：一是?搞好小?區(qū)綠化?的日常?維護。?二是認?真驗收?交接。?三、?主要經(jīng)?驗和收?獲在?___?_工作?半年來?，完成?了一些?工作，?取得了?一定成?績，總?結(jié)起來?有以下?幾個方?面的經(jīng)?驗和收?獲：?（一）?只有擺?正自己?的位置?，下功?夫熟悉?基本業(yè)?務(wù)，才?能盡快?適應(yīng)新?的工作?崗位?（二）?只有主?動融入?集體，?處理好?各方面?的關(guān)系?，才能?在新的?環(huán)境中?保持好?的工作?狀態(tài)?（三）?只有堅?持原則?落實制?度，認?真理財?管賬，?才能履?行好財?務(wù)職責?（四?）只有?樹立服?務(wù)意識?，加強?溝通協(xié)?調(diào)，才?能把分?內(nèi)的工?作做好?。四?、存在?的不足?由于?工作實?踐比較?少，缺?乏相關(guān)?工作經(jīng)?驗，2?00_?___?年的工?作存在?以下不?足：?（一）?對物業(yè)?管理服?務(wù)費的?協(xié)議內(nèi)?容了解?不夠，?特別是?對以往?的一些?收費情?況了解?還不夠?及時;?（二?）食堂?伙食開?銷較大?，宏觀?上把握?容易，?微觀上?控制困?難;?（三）?綠化工?作形勢?嚴峻，?自身在?小區(qū)綠?化管理?上還要?下更大?的功夫?五、?下步的?打算?針對2?00_?___?年工作?中存在?的不足?，為了?做好新?一年的?工作，?突出做?好以下?幾個方?面：?（一）?積極搞?好與鴻?亞公司?、業(yè)主?之間的?協(xié)調(diào)，?進一步?理順關(guān)?系;?（二）?加強業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?提高，?創(chuàng)新工?作方法?，提高?工作效?益;?（三）?管好財?、理好?賬，控?制好經(jīng)?常項目?開支;?（四?）想方?設(shè)法管?理好食?堂，處?理好成?本與伙?食的關(guān)?系;?（五）?抓好小?區(qū)綠化?維護工?作。?看完了?物業(yè)公?司客服?經(jīng)理個?人年終?工作總?結(jié)不知?道對你?有沒有?參考價?值呢？?客服?經(jīng)理年?度工作?總結(jié)?去年初?，我們?制定了?公司經(jīng)?營目標?指標，?當時可?能各位?覺得不?太可能?完成，?因為我?們前兩?個月都?是虧損?的，但?隨著時?間的推?移，我?們在年?末看到?的數(shù)，?已經(jīng)遠?遠超額?完成了?，這次?的年終?分配也?是預(yù)藏?了今年?___?_月份?的指標?，剩余?部分拿?出了其?中百分?之二十?幾作為?年終獎?勵，也?就是說?，今年?___?_月份?大家將?看到的?數(shù)是第?一個月?就完成?指標并?超額，?過完年?后，第?一個月?就有好?的提成?數(shù)拿，?因為指?標高提?成也高?，員工?中努力?的還能?很快加?上工資?。回?顧過去?的一年?，是正?方發(fā)展?歷史上?極不尋?常的一?年，去?年我們?采取了?公開指?標和公?司利潤?，讓每?一位員?工都明?白公司?每個月?的經(jīng)營?狀態(tài)，?讓每一?個員工?都隨正?方的成?功而心?跳，也?為正方?的危機?而心焦?，應(yīng)該?說，在?透明的?經(jīng)營贏?虧數(shù)據(jù)?面前，?我們不?敢懈怠?，我們?深感壓?力與責?任。?回顧過?去的一?年，我?們看到?好多在?公司辛?勤努力?工作的?身邊最?親密的?同事，?有經(jīng)常?熬夜加?班的設(shè)?計部的?全體同?仁，默?默無語?、潛心?好學(xué)、?勇于奉?獻的孫?劍雨;?急客戶?所急、?想客戶?所想，?笑口常?開的陳?冰;贏?在中國?雜志主?設(shè)計、?動作飛?快、責?任心日?增的楊?飛;滿?面春風?、好脾?氣的洪?曉兵，?他們都?是好樣?的。?策劃部?中有我?們的才?女周皆?婷，她?服務(wù)于?近十個?客戶，?忙得不?亦樂乎?卻依舊?春風滿?面;有?進公司?不久，?積極上?進、虛?心好學(xué)?的趙宏?偉;有?以博客?為宣傳?工具，?大力宏?揚正方?文化的?、慷慨?而講情?義的殷?徳義;?有我們?親愛的?剛做了?爸爸的?植兵大?師，他?現(xiàn)在兼?任兩個?部門的?總監(jiān)，?負責創(chuàng)?意和工?作協(xié)調(diào)?、把關(guān)?，任務(wù)?繁雜，?精力消?耗很大?，但他?十六年?的專業(yè)?經(jīng)歷和?牧羊座?的個性?總是能?應(yīng)對各?種挑戰(zhàn)?，有他?在正方?，我們?似乎沒?有不敢?接的策?劃業(yè)務(wù)?。當?然我們?別忘了?還有每?天服務(wù)?于客戶?和同事?的的張?孝文，?由于她?的努力?并堅持?，我們?獲得了?多拿滋?這樣忠?實的客?戶;司?機趙宏?偉從來?任勞任?怨，把?出車任?務(wù)當做?上戰(zhàn)場?的命令?，總是?安全把?各位送?達目的?地，當?然他也?花了不?少罰金?權(quán)當交?了公稅?，好在?他年底?還多了?一份安?全獎，?權(quán)當安?慰獎得?了。?值得我?們大書?特書的?是我們?的兩位?大姐，?金一姫?，自從?負責物?料供應(yīng)?以來，?她經(jīng)常?在休息?天被客?戶的送?貨命令?所打擾?，但她?總是不?折不扣?地完成?任務(wù)，?并按時?催繳貨?款，她?對工作?認真負?責、細?心，這?一切得?益于做?財務(wù)出?身的職?業(yè)素養(yǎng)?，我們?期待她?在新的?一年能?更好地?把控成?本使公?司產(chǎn)生?更多贏?利;樊?姐，樊?利平，?她一人?身兼客?戶經(jīng)理?、辦公?室主管?、出納?三項工?作，偶?爾還要?當一下?司機幫?助公司?其他人?員進行?業(yè)務(wù)聯(lián)?絡(luò)，她?的身影?是每一?個同事?最最熟?悉的，?她不僅?僅完成?本職內(nèi)?工作，?而且對?于公司?其他人?需要幫?助的時?候，她?總是義?不容辭?地、想?方設(shè)法?地把忙?幫到底?，她人?品正、?業(yè)務(wù)經(jīng)?驗足、?責任心?超強，?對于她?經(jīng)手的?業(yè)務(wù)，?她都會?仔仔細?細校對?文稿，?立爭不?出工作?差錯，?應(yīng)該說?，我們?為擁有?這樣的?大姐感?到幸福?和欣慰?。最?后，我?們的文?秘徐晶?晶小姐?由于工?作踏實?，積極?好學(xué)，?很快地?勝任了?目前的?崗位，?并努力?向著文?案職位?邁進;?還有我?們的實?習(xí)生朱?雨辰，?專業(yè)不?對口，?但也很?有興趣?地感受?著正方?的一切?。如?數(shù)家珍?地把各?位的長?處一一?道來，?希望我?們每一?個正方?員工從?身邊的?人中取?長補短?，并同?時反省?自身的?不足，?用心血?與汗水?澆灌我?們正方?這塊生?存了十?五年的?牌子，?希望我?們在新?的一年?里，更?加努力?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?，更好?地互助?互動，?把新年?新任務(wù)?努力地?完成，?爭取不?俗的業(yè)?績，年?終荷包?更滿滿?。看?完了客?服經(jīng)理?年度工?作總結(jié)?，希望?你自己?的可以?做得更?好。?客服經(jīng)?理年終?工作總?結(jié)范文?對于?一個客?服代表?來說，?做客服?工作的?感受就?象是一?個學(xué)會?了吃辣?椒的人?，整個?過程感?受最多?的只有?一個：?辣。如?果到有?一天你?已經(jīng)習(xí)?慣了這?種味道?，不再?被這種?味道嗆?得咳嗽?或是摸?鼻涕流?眼淚的?時候就?說明你?已經(jīng)是?一個非?常有經(jīng)?驗的老?員工了?。我是?從一線?員工上?來的，?所以深?諳這種?味道。?作為一?個班長?，在接?近兩年?的班長?工作中?，我就?一直在?不斷地?探索，?企圖能?夠找到?另外一?種味道?，能夠?化解和?消融前?臺因用?戶所產(chǎn)?生的這?種“辣?”味，?這就是?話務(wù)員?情緒管?理。畢?竟大多?數(shù)的人?需要對?自己的?情緒進?行管理?、控制?和調(diào)節(jié)?。在?每一個?新員工?上線之?前，我?會告訴?她們，?一個優(yōu)?秀的客?服代表?，僅有?熟練的?業(yè)務(wù)知?識和高?超的服?務(wù)技巧?還不夠?，要嘗?試著在?以下兩?點的基?礎(chǔ)上不?斷地完?善作為?一個客?服代表?的職業(yè)?心理素?質(zhì)，要?學(xué)會把?枯燥和?單調(diào)的?工作做?得有聲?有色，?學(xué)會把?工作當?成是一?種享受?。首先?，對于?用戶要?以誠相?待，當?成親人?或是朋?友，真?心為用?戶提供?切實有?效地咨?詢和幫?助，這?是愉快?工作的?前提之?一。然?后，在?為用戶?提供咨?詢時要?認真傾?聽用戶?的問題?而不是?去關(guān)注?用戶的?態(tài)度，?這樣才?會保持?冷靜，?細細為?之分析?引導(dǎo)，?熄滅用?戶情緒?上的怒?火，防?止因服?務(wù)態(tài)度?問題火?上燒油?引起用?戶更大?的投訴?。另?外，在?平常的?話務(wù)管?理中，?我一直?在人性?化管理?與制度?化管理?這兩種?管理模?式之間?尋找一?種平衡?。為了?防止員?工因違?反規(guī)章?制度而?受到處?罰時情?緒波動?，影響?服務(wù)態(tài)?度，一?種比較?有效的?處理方?式是在?處罰前?找員工?溝通，?最好的?方式是?推己及?人，感?覺自己?就是在?錯誤中?不斷成?長起來?的，一?個人只?要用一?定的心?胸和氣?魄勇敢?面對和?承擔自?己因錯?誤而帶?來的后?果，就?沒有過?不去的?關(guān)。俗?語云：?知錯能?改，善?莫大焉?。所以?沒有必?要為自?己所范?下的錯?誤長久?的消沉?和逃避?，“風?物長宜?放眼量?”，于?工作于?生活，?這都是?最理性?的選擇?，同時?這也是?處理與?員工關(guān)?系最好?的一種?潤滑劑?，唯有?這樣，?才會消?除與前?臺的隔?閡，營?造一種?輕松的?氛圍，?穩(wěn)定員?工情緒?及保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度。?當然，?在不斷?地將自?己以上?的經(jīng)驗?和想法?得以實?施并取?得一定?成效的?同時，?我們在?這個舉?足輕重?的位置?上，更?象是一?顆螺絲?釘，同?本部門?的前臺?、后臺?、組長?、質(zhì)檢?及部門?經(jīng)理之?間作著?有效的?配合，?同時也?與其它?各組或?各部門?之間作?著較為?和諧的?溝通和?交流，?將話務(wù)?管理工?作進行?得有條?不紊。?在我盡?自己最?大的努?力去做?好份內(nèi)?事情的?過程當?中，對?團隊二?體會特?別深刻?。曾經(jīng)?被這樣?一個故?事感動?：在?洪水暴?虐的時?候，聚?在堤壩?上的人?們凝望?著兇猛?的波濤?。突然?有人驚?呼;“?看，那?是什么??”一?個好象?人頭的?黑點順?著波浪?漂過來?，大家?正準備?再靠近?些時營?救?！?那是蟻?球?！?一位老?者說;?“螞蟻?這東西?，很有?靈性。?有一年?發(fā)大水?，我也?見過一?個蟻球?，有籃?球那么?大。洪?水到來?時，螞?蟻迅速?抱成團?，隨波?漂流。?蟻球外?層的螞?蟻，有?些會被?波浪打?入水中?。但只?要蟻球?能上岸?，或能?碰到一?個大的?漂流物?，螞蟻?就得救?了。”?不長時?間，蟻?球靠岸?了，蟻?群像靠?岸登陸?艇上的?戰(zhàn)士，?一層一?層地打?開，迅?速而井?然地一?排排沖?上堤岸?。岸邊?的水中?留下了?一團不?小的蟻?球。那?是蟻球?里層的?英勇犧?牲者。?他們再?也爬不?上岸了?，但他?們的尸?體仍然?緊緊地?抱在一?起。那?么平靜?，那么?悲壯-?-于是?，我開?始為此?而努力?：一個?有凝聚?力的團?隊，應(yīng)?該象在?遇險境?時能迅?速抱成?一團產(chǎn)?生出驚?人的力?量而最?終脫離?險境的?“蟻球?”，在?我們呼?叫中心?全體員?工的互?幫互助?與精誠?團結(jié)下?，不懼?用戶的?無理糾?纏，不?驚投訴?者的古?怪刁鉆?，嗬，?一大堆?騷擾用?戶又何?防!?很幸運?的是，?我們呼?叫中心?本身就?是一個?充滿了?激情和?活力的?團隊，?而且每?一個身?處其中?的人在?“逆水?行舟，?不進則?退”的?動力支?持中積?極地參?予著這?個團隊?的建設(shè)?。在與?另外一?位班長?良好而?默契的?配合下?，我們?彼此取?長補短?，查漏?補缺，?再加上?部門經(jīng)?理的大?力支持?和富有?親和力?的微笑?，不管?遇到什?么困難?，我們?都能團?結(jié)一心?，尋求?到行之?有效的?處理辦?法，渡?過難關(guān)?，將話?務(wù)管理?工作日?臻完善?地進行?下去。?眾所周?知，公?話